<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>    NETPRESENTER'  PECSTOE OF AUVIBINE. CACHE CVERTORE    Vhs    3.2. Offerte verienging met steeds 1 jaar né 23 juli 2013         cl. SMS Ko    DE adden    ane Tne    4  | lel  8  Tr    AMBER Alert  Alert    roerd merk AMBER         u    AMS 8342757v5 June 24, 2011         </pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>    Vy         NETPRESENTER’    POSER) Ob AUVINIMG RiaCa EVERFORE    3.3. Toelichting offerte onderdeel personeel    Technisch beheer & IT Management (0,75fte © Mlper uur — per jaar)    Uitgevoerd door Netpresenter IT-specialisten.   e Beheren huidig systeem excl, verdere ontwikkeling.   « Managen emailadressen AMBER Alert, als ook autoreply’s, signatures, enz.   e Website, o.a:   a Technisch, grafisch & content beheer:   « __ Hieronder valt o.a. het aanpassen van de websitecode bij veranderen van bepaalde  features of aanvullingen op bestaande teksten, het plaatsen van nieuwsberichten  (zodra er nieuws is, minimaal 1-2 per maand) en aanvullen van FAQ en  persinformatlepagina (bijvoorbeeld met nieuwe foto's). Website is tweetalig  uitgevoerd.   o Statistieken & verzorgen maandelijkse back-up:   s Bijhouden van aantal aanmeldingen AMBER Alert (overzicht eens per kwartaal);   « Nemen van maandelijkse back-up van zowel de SMS database als de e-mail en  gegevens stats database. Deze database gegevens worden eik halfjaar getest op  een secundair systeem om te controleren of ze nog in orde zijn;   © Activiteiten bij een AMBER Alert (volgens schattingen LBVP maximaal 5 keer per jaar)   a Technische manitoring systeem & IT ondersteuning bieden;   e Perlodiek overleg momenten met de subcontractors om het systeem te evalueren en indien nodig  aan te passen; deze aanpassingen kunnen eventueel nodig zijn vanwege nieuwe beschikbare  technieken op de markt (circa twee keer per jaar)   e Het onderzoeken en verhelpen van Incidenten op het AMBER Alert-systeem in samenspraak met  subcontractors, het bewaken van gestelde SLA's en het rapporteren naar de klant o.a. na  Incidenten en AMBER Alerts. (Zie Annex 2)         Public Relations, Public Affairs, Communicatie & Management    (ca. 2fte @ i uur - per jaar ) wrr NN    e Sociale media (Facebook, Hyves, Twitter, YouTube, Wikipedia), o.a.:   o Beheer van deze pagina's technisch & grafisch;   a Content beheer, waaronder bijhouden (op werkdagen dagelijks monitoren van berichten  die erop geplaatst zijn) & verwijderen van berichten die niet gaan over het onderwerp of  die aanstoatgevend/ promotioneel van aard zijn;   e Beantwoorden vragen van publiek. Reageren op relevante vragen en opmerkingen van het  publiek op de sociale media binnen een redelijke termijn;   o Communicatie met o.a. Hyves en Wikipedia, wanneer er wijzigingen moeten worden  gedaan aan de websites, of juist zaken verwijderd moeten worden (indien nodig)   © Pers,0.a.:   o Persberichten en nieuwsitems website/ sociale media schrijven (indien er nieuws is, zoals  bijvoorbeeld een aanmelding van een grote organisatie, het behalen van een nieuwe  mijlpaal in het aantal aanmeldingen, na een AMBER Alert, als er een nieuw medium is  toegevoegd, een krantenbericht of televisie-itern over AMBER Alert, enz. Ook zijn er per  jaar bepaalde dagen zoals de Dag van AMBER Alert, Dag van het Vermiste Kind en de  verjaardag van AMBER Alert Nederland waarvoor altijd één of meerdere nieuwsitems    12  AMS 8342757v5 June 24, 2011    </pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 3 ======================================================================

<pre>    //         NETPRESENTER’         POESTOD OR AUTEMING. hate QyEetORS    Cà    worden geschreven, zoals bijvoorbeeld de aanmelding van een belangrijke partij, tips voor  ouders of een wedstrijd. Minimaal 1-2 per maand);  Opvolgen persberichten en nieuwsitems bij relevante pers (bijvoorbeeld bij een  persbericht over de aanmelding van een groot transportbedrijf, zal contact worden  opgenomen met transportvakbladen);  Pitchen artikelen AMBER Alert (wanneer relevant. Als er een Interessant magazine Is of een  blad een speciale uitgave heeft met een onderwerp als ‘veiligheid’ en dit is bij ons bekend,  zal een artikel of interview over een relevant onderwerp worden aangeboden);  Interviews regelen & voorbereiden (proactief en reactief regelen van interviews. Als er  verzoeken komen van pers om een Interview wordt dit geregeld. Soms wordt een  Interview gegeven samen met het KLPD (afhankelijk van het onderwerp, want het KLPD  beantwoord vragen over vermissingszaken en de inzet van het systeem, en Netpresenter/  AMBER Alert Nederland vragen over het systeem) (naar verwachting minimaal 4 keer per  jaar; historisch gemiddelde ligt veel hoger, zeker rond AMBER Alerts of speciale dagen ligt  hierin een duidelijke piek);  Teksten kosteloze advertenties schrijven (sommige gidsen en lokale bladen vragen om  standaard advertenties die ze kunnen plaatsen als ze te weinig advertentieruimte  verkopen. Deze input leveren in het gevraagde formaat);  Artikelen schrijven voor bladen (bv. voor politievakbladen) op verzoek (sommige bladen  hebben een minimale redactionele bezetting en ontvangen graag kant-en-klare artikelen.  Deze artikelen schrijven en redigeren op aanwijzigen van het magazine. Historisch  gemiddelde is enkele maten per jaar);  Monitoren AMBER Alert in de pers en reageren waar nodig (met behuip van   soms met behulp va monitoren we waar en wanneer  AMBER Alert wordt genoemd In de pers, zodat we kunnen reageren wanneer nodig. Alle  knipsels worden hernoemd en digitaal opgeslagen en een print wordt In een map gedaan,  zodat knipsels eenvoudig kunnen worden teruggevonden. Er zijn honderden knipsels per  jaar.);  Accorderen van artikelen geschreven door de media naar aanleiding van bijvoorbeeld  interviews;  Schrijven van aanvragen voor awards of prijzen en bij nominatie/ winnen van de Award  persaandacht genereren (wanneer opportuun, in het verleden gewonnen prijzen zijn Tros  Vergeet-me-niet Awards, Accenture Innovation Award Publieksprijs, IBC Innovation Award,  Mobile Innovation Award. Momenteel is het systeem genomineerd voor de Publieke  Veiligheid Award);  Overleg en rapportage: voor het uitsturen van een persbericht wordt toestemming  gevraagd aan het KLPD (afdeling persvoorlichting) en overlegd over het moment van  uitsturen. Ook over Interviews die gevoelig kunnen liggen (bijvoorbeeld omdat er vragen  verwacht worden over specifieke verrissingszaken) wordt overlegd met het KLPD  (afdeling persvoorlichting). Over belangrijke persberichten en interviews wordt ook het  LBVP geïnformeerd, evenals over belangrijke artikelen of radio-/ TV-fragmenten waarin  AMBER Alert voorkomt. Eens per twee maanden zal aan het KLPD (LBVP, met een CC naar  de afdeling persvoorlichting) worden gerapporteerd over verstuurde persberichten, op de  website geplaatste nieuwsberichten, belangrijke ontvangen knipsels, e.d.    © Overheid, o.a:    0    Regelmatig informeren van geïnteresseerden of betrokkenen bij de overheid (o.a. politie,  potiticl, ambtenaren) (bijvoorbeeld informatieteksten schrijven voor ambtenaren en politici  om uit te leggen wat AMBER Alert Is, wat de huidige stand van zaken is, en dergelijke  (wanneer relevant);   Communicatie met politie en Justitie (bijvoorbeeld bij vragen van publiek of pers over  vermissingszaken af de inzet van het systeem. Ook bij overleg over website, persberichten/    13    AMS 8342757 v5 June 24, 2011         ia</pre>

====================================================================== Einde pagina 3 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 4 ======================================================================

<pre>    PRESENT O8 ARETBING TEACH CYEQTORS |         UV 4 NETPRESENTER’    nieuwsberichten en gezamelijke acties (bijvoorbeeld het afgelopen jaar een  Kleurwedstrijd, een foto/ videoshoot met 0.5. het ANP en NOS, deelname aan Award- -  verkiezingen (zoals Publieke Veiligheid Award en Accenture Innovation Award), ballonnen  oplaten tijdens Dag van het Vermiste kind en bijbehorende media-aandacht) enz. ;  a Voorbereiden presentaties over AMBER Alert voor o.a. bij Nederlandse overheidsinstanties, a  internationale bijeenkomsten (bijvoorbeeld in het verleden Interpol meetings, EU-overleg) t  en bij geïnteresseerde organisaties uit het buitenland (landen die ook een AMBER Alert  systeem willen opzetten, en bij geïnteresseerde organisaties in Nederland die willen weten —  hoe het systeem werkt;  n_ Afspraken met politie en Justitie (bijvoorbeeld langsgaan bij politieregio's om te vertelien  over het systeem, presentaties geven voor groepen, overleg over omgaan met vragen van  pers en publiek, enz. Maar ook overleg over nieuwe functionafiteiten en Innovatie.  Minimaal 2 keer per jaar overleg met vtsPN en mininaal 2 keer per jaar overleg met  eindgebruiker (Landelijk Bureau Vermiste Personen);  o Training & ondersteuning KLPD Landelijk Bureau Vermiste Personen (wanneer de software  veranderd, kan nieuwe training worden gegeven aan de mensen van het LBVP (KLPD) om  te zien hoe het systeem gebruikt kan worden. Ook wanneer er veel nieuwe gebruikers van  het systeem zouden zijn, kan een extra gebruikerstraining wenselijk zijn. Maximaal 1 keer  per Jaar indien training plaatsheeft bij het KLPD; maximaal 2 keer per Jaar Indien de  trainingen plaats hebben bij Netpresenter.  e Lobbyen subsidiemogelijkheden, o.a.:  = _Lobbywerk Den Haag en Brussel (zorgen voor monitoring van de ontwikkelingen In  de Nederlandse en Europese politiek m.b.t, en zorg dragen dat het belang van  AMBER Alert wordt behartigd in o.a. de Tweede Kamer en bij de Europese Unie)  e Monitoren subsidiemogelijkheden (monitoren welke relevante  subsidiemogelijkheden zich voor doen voor onderzoek);  e Overieg over het standaardiseren van grensoverschrijdende  opsporingscommunicatie van Child Alerts binnen Europa met diverse NGO's en  regeringen/ overheden.  e Activiteiten bij een AMBER Alert o.a.  ov _ Strategische partners contacteren en opvolgen (als er een AMBER Alert uitgestuurd wordt  worden strategische partners gecontacteerd zodat kan worden gecontroleerd dat het  AMBER Alert snel en goed wordt doorgegeven. Het gaat hierbij o.a. om IC&S en CM. Ook  wordt opgevolgd met bijvoorbeeld strategische deelnemende organisaties zoals de NS en  Connexxion);  u Organisatie / management (zorgen dat alie personen binnen de AMBER Alert organisatie  op de hoogte zijn van het uitgaan van het alert, dat sociale media, mall en telefoon  gemonitord worden en vragen beantwoord (binnen maximaal 3 werkdagen na uitgaan  van het Alert; tips dienen direct te worden gefilterd en doorgegeven), dat vragen van pers  en publiek worden beantwoord, dat berichten op het Internet en in kranten worden  gemonitord en eventueel opgevolgd) enz;  a Update sturen (binnen 1 week na het uitgaan van een AMBER Alert moet een update  worden gestuurd naar vtsPN over hoeveel berichten zijn uitgegaan, via welke media en  binnen welke termijn). Ook moet er een kort overzicht worden gemaakt van  verbeterpunten (20 deze er zijn) en dient hieraan opvolging te worden gegeven binnen  een redelijke termijn.    14  AMS 8342757v5 June 24, 2011      </pre>

====================================================================== Einde pagina 4 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 5 ======================================================================

<pre>    Vy,         NETPRESENTER'    PEESEDI O4 Zutinin6 Elatw EVEErOSL    : grafisch & website ontwerp, secretarieel & {T support  Caste ff oro mn         SMS-diensten, o.a.:  o Aanmelden nieuwe groepen & wijzigingen groepen doorvoeren (maandelijks)  o Back-up verzorgen (maandelijks);  Burgers & bedrijven, o.a.  Vragen van het publiek via e-mail & telefoon beantwoorden (vragen van publiek via e-mail en  telefoon krijgen uiterlijk binnen 3 werkdagen een reactie);   «_ Acties, zoals rond de 'Dag van het vermiste kind’ en ‘Dag van AMBER Atert' (bijvoorbeeld zaken  als het organiseren van een kleurwedstrijd dienen een kleurplaat te worden ontwikkeld en  deze dient online te worden geplaatst, assisteren bij een uitzending van programma’s als Tros  Vermist met relevant beeldmateriaal, enz)   o Overleg burgerinitiatieven, ideeën van burgers (indien mogelijk dient gekeken te worden of  suggesties van burgers of deelnemende organisaties doorgang kunnen vinden, zoals het  ontwikkelen van een app vaar mobiele telefaons of verbeterpunten voor de website);   a _Toesturen van informatie en folders aan mensen /organisaties die hierom verzoeken  bijvoorbeeld om deze uit te delen bij evenementen of aan kinderen die een spreekbeurt willen  hauden over het onderwerp. Ook op deze verzoeken dient binnen 3 werkdagen een reactie  gegeven te worden;   a _Aanschrijven van grote organisaties met de vraag om hun werknemers aan te melden, zoals in  het verleden bij o.a. enkele vervoersbedrijven is gedaan, soms op verzoek van een (aantal)  werknemer(s) van de betreffende organisatie. Gesprekken aangaan met grote organtsaties die  mee willen doen zoals NS, Connexxion, DHL, televisiezenders, Rijkswaterstaat, enz.   Activiteiten bij een AMBER Alert:   o Afhandelen enorme hoeveelheid e-mail & telefoon. Dit is gemiddeld een vraag of 10-20 per  week, maar als er een AMBER Alert wordt uitgestuurd komen vaak honderden e-mails en  telefoontjes binnen (ook afhankelijk van de duur van het AMBER Alert). Ook wanneer er door  de pers aandacht besteed wordt aan het AMBER Alert of als er andere high profile  vermissingszaken zijn komen er veel vragen van burgers. Deze dienen allen binnen maximaal 3  werkdagen een reactie te krijgen, waarbij uiteraard direct gekeken wordt of er ook relevante  tips bij zitten). Ook dient er bij het uitgaan van een AMBER Alert gekeken te worden of er op de  sociale media, of weblogs/ websites informatie staat of onjuiste Informatie wordt verspreid.  Hier dient dan actie op te worden ondernomen. Ook afhandelen van persaanvragen, soms  door direct informatie te verschaffen, soms door het verzoek door te geven aan KLPD  persvoorlichting.   Bijhouden van aantal aanmeldingen AMBER Alert (overzicht eens per kwartaal).   Technische vragen eindgebruikers oplossen (reactie binnen uiterlijk 3 werkdagen).   Technische assistentie verlengen aan grote eindgebruikers of bedrijven die willen koppelen met het  AMBER Alert Systeem zoals bijvoorbeeld de NS (reactie binnen uiterlijk 3 werkdagen);   Onderhandelen over sponsoring van het systeem In diensten, bijvoorbeeld ontwikkelaars van gadgets,  ontwerpbureaus en rectamebureaus.   Technische documentatie up-to-date houden.   SMS groep beheer; grote partijen hebben de mogelijkheid om in alle GSM-nummers van hun bedrijf of  organisatie In bulk aan te melden. Hiervoor is een volledige procedure uitgewerkt (nieuwe  aanmeldingen worden minimaal eens per maand doorgevoerd);   Opstellen en bewaken samenwerkingsovereenkomsten met dienstenleverandiers en bijbehorende  SLA's die passend zijn voor deze levensreddende dienst;   Merk en domeinnaam bewaking en actie ondernemen als het merkenrecht wordt overtreden,  bijvoorbeeld misbruik van het lago, Hyve accounts die de naam AMBER Alert misbruiken, enz (wanneer  nodig).    15    AMS 8342757v5 June 24, 2011         |A</pre>

====================================================================== Einde pagina 5 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 6 ======================================================================

<pre>    NETPRESENTER’    Petstat On aarterns OEate LvERTORE              Research & Development (1 fte © per vur - per jaar) … nn NN    e Bug fixen op bestaande AMBER Alert software; Als een eindgebruiker een probleem meldt met de  gebruikte software zoals bijvoorbeeld hel vo: ot cit altijd onderzocht door zowel  een support medewerker als een ontwikkelaar binnen een redelijke termijn;   e Software code updaten indien er een veranderingen is van een 3de party API;   e Bepalen (in overleg met vtsPN) visie en managen AMBER Alert-systeern, om te verzekeren dat het  systeem haar taak ook in de toekomst kan blijven doen qua bevelliging, kostenbewaking,  innovatie, technisch en Juridisch, met partners, passend in de alerteringsfamilie-aanpak;   e Nieuwe gewenste functionaliteit onderzoeken en aftoetsen aan de mogelijkheden van het huidige  platform. Indien mogelijk worden deze features ook geïmplementeerd in het systeem;   e Onderzoek naar & toevoegen van nieuwe functionaliteiten (zoals recent Twitter, Facebook &  Hyves). Hieronder valt tevens experimenteel onderzoek naar nieuwe social media en de mogelijke  koppelingen met het AMBER Alert systeem. Ontwikkelen nieuwe functionaliteit is beperkt  inbegrepen;   e Overig onderzoek zoals linguïstisch onderzoek naar de beste communicatievorm voor een bepaald  medium (in het verleden bijvoorbeeld naar hoe en wat te communiceren via snetwegborden).  Netpresenter streeft ernaar in de toekomst onderwerpen als het automatisch filteren van grote  hoeveelheden tips/ informatie uit het publiek te (laten) onderzoeken.    6  AMS 8342757v5 June 24, 201}         Uy</pre>

====================================================================== Einde pagina 6 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 7 ======================================================================

<pre>              PEESCOI OR SETIRING GLACE EVLOTOR    1 NETPRESENTER'  4 Nene    4, Offerte voorwaarden    Prijzen op basis van de huidige overeenkomst, werkwijze & voorwaarden tussen de Staat der  Nederlanden & Netpresenter BV;   Netpresenter BV. brengt de overheid slechts de beheerkosten van het systeem in rekening, niet de  historische (bouw & beheer) kosten van het systeem;   Offerte is op basis van jaarlijkse vooruitbetaling van het volledige bedrag, zonder recht op restitutie;  Variabele SMS kasten (kosten per SMS) zijn niet inbegrepen in de genoemde prijzen (wel de  Infrastructuur hiervoor);   Prijzen zijn gebaseerd op een contractperiode van minimaal 2 Jaar. Bij een kleiner aantal contractjaren  zal de post Infrastructuur’ hoger uitvallen;   Offerte is - gedurende looptijd van het contract, en mits de overheid het volledige bedrag vooraf heeft  betaald- met inbegrip van een licentie op het intellectueel eigendom van domeinnaam, merknaam en  software van het AMBER Alert platform;   Binnen het huidige, genoemde pakket aan werkzaamheden zal de overheld geen extra fte's (1 fte Is  2.080 werkuren per jaar) dienen te betalen op nacalculatiebasis indien de overschrijding qua uren  beperkt blijft tot niet meer dan 0,5 fte per jaar. Wanneer het aantal te werken uren met meer dan 0,5  fte per Jaar dreigt te worden overschreden, zal dit worden gemeld aan vtsPN en ter akkoord worden  voorgelegd aan vtsPN. De extra werkzaamheden zullen pas na akkoord door vtsPN worden  uitgevoerd en de kosten voor deze extra uren zullen @ uur op basis van nacakulatie eenmalig  worden doorberekend. Indien naar verwachting de overschrijding van het aantal fte's structureel zal  zijn I‚v.m. door de overheid opgelegde extra werkzaamheden, structurele groei, of overmacht, zal het  budget - in overleg- worden verhoogd, tegen het voor die activiteit geldende (lagere) uurtarief;  Overdrachtkosten technisch e.a. beheer aan vtsPN (of andere partij) op nacalculatie @ uur;   Op deze offerte zijn alleen de voorwaarden van Netpresenter en de voorwaarden van haar  leveranciers en licentiegevers van toepassing;   Delen van het systeem zijn afhankelijk van de beschikbaarheid en capaciteit van externe factoren  waaronder de capaciteit en beschikbaarheid van internet, mobiele telecommunicatie infrastructuur,  netwerken en providers, en diensten zoals Twitter en Hyves. Dit zijn systemen en organisaties buiten  de controle van Netpresenter;   Netpresenter mag de AMBER Alert case gebruiken voor promotiedoeleinden. Netpresenter zal ook  altijd worden genoemd in uitingen over AMBER Alert Nederland als het bedrijf achter AMBER Alert  Nederland:   Deze offerte is geldig tot 24 juli 201 1;   ledere eventuele aanspraak op gedane aanbiedingen in het verleden komt te vervallen;   Deze offerte inclusief genoemde prijzen dient vertrouwelijk te worden behandeld;   Alle genoemde prijzen zijn exclusief BTW:   Bij verlenging van deze overeenkomst (paragraaf 3.2 van deze offerte) zal het totale bedrag jaaclijks  verhoogd worden met de index voor Zakelijke Dienstverlening;   Na 2013 zullen prijsstijgingen bij subcontractors van Netpresenter worden doorberekend. Deze  prijsstijgingen zullen worden gemeld aan vtsPN voorafgaande aan een mogelijke contractverlenging;  (Type)fouten voorbehouden.    17    AMS 8342757v5 June 24. 2011              u</pre>

====================================================================== Einde pagina 7 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 8 ======================================================================

<pre>    V 4 NETPRESENTER’    POESEGT GO AUTTRING TEACH EVERTORE    cy    Wij hopen u met deze offerte een goed voorstel te doen op basis waarvan wij tot een langdurige  samenwerking kunnen komen,    = J             AMS 8342757v5 June 24, 2011         </pre>

====================================================================== Einde pagina 8 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 9 ======================================================================

<pre>    </pre>

====================================================================== Einde pagina 9 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 10 ======================================================================

<pre>    </pre>

====================================================================== Einde pagina 10 =================================================================

<br><br>