<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>Aan de gemeenteraad




 Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023
 -
 2024-145331
 Sociaal Domein
 Bedrijfsvoering en Advies
 14 058,
 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023
 16 juli 2024



Geachte leden van de gemeenteraad,

Voor de gemeente Leeuwarden is het belangrijk om te weten hoe de inwoners
van onze gemeente de door ons georganiseerde en uitgevoerde Wmo
ondersteuning ervaren. Dit meten we door middel van een (wettelijk verplicht)
cliëntervaringsonderzoek (hierna: CEO). Op basis van de ervaringen kunnen we
ons beleid en de uitvoering hiervan aanpassen. Daarnaast worden de resultaten
gebruikt om de toezichthoudende taak die de gemeente heeft op de kwaliteit
van de geboden ondersteuning binnen het sociaal domein uit te oefenen.
Vormen van lokale Wmo ondersteuning zijn onder andere de inzet van
thuisondersteuning, het verstrekken en onderhouden van hulpmiddelen, het
uitvoeren van woningaanpassingen, het organiseren van lokaal vervoer en hulp
bij het huishouden.


CEO gemeente Leeuwarden

Vanaf oktober 2022 heeft de gemeente Leeuwarden een overeenkomst met het
onderzoeksbureau Magis voor het uitvoeren van het CEO Wmo. Hiervoor is een
verwerkersovereenkomst afgesloten.

Onderzoeksmethode
Om het CEO meer effectief uit te voeren wordt sinds 2023 het CEO op twee
momenten uitgevoerd: binnen 6 weken na het eerste gesprek over de toegang
en eenmaal per jaar over de kwaliteit en het resultaat van de ondersteuning.
Dit laatste wordt uitgevoerd door een steekproef onder alle gebruikers van Wmo
ondersteuning. Door het proces op te knippen in twee fasen krijgen we een
vollediger beeld van de cliëntervaringen.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>Blad 2




Uitkomsten 2023

Over het algemeen zijn de uitkomsten positief. Dit geldt zowel voor de toegang,
de kwaliteit als het resultaat.

In Fase 1 zijn 428 afgeronde vragenlijsten ingevuld. In Fase 2 zijn dit 740. Dit
maakt de resultaten voor 95% representatief voor alle gebruikers van Wmo.

Aan de deelnemers van het onderzoek wordt gevraagd hun aanbieder een cijfer
tussen de 1en de 10 te geven. Dit cijfer is onderdeel van de KPI (Kritieke
Prestatie Indicator) cliëntervaring van de gecontracteerde aanbieders Amaryllis,
Windkracht058, Thuiszorg Het Friese Land en MIEP. Bij alle vier moet dit
minimaal een 7 zijn om de KPI te behalen. In onderstaande tabel is te zien dat
alle aanbieders, net als in 2022, de KPI ook in 2023 hebben behaald.


              Aanbieder     Cijfer 2022                Cijfer 2023

                Amaryllis   7,4                        7,5

          Windkracht 058    7,8                        7,5

    Thuiszorg Het Friese    7,6                        7,6
                   Land
                   MIEP     7,8                        7,6




Een van de verbeterpunten die ieder jaar terugkomt is de bekendheid met de
Onafhankelijke Cliëntenondersteuner, al zien we wel een positieve
ontwikkeling.Wist in 2021 nog 64% van de ondervraagden niet dat ze iemand bij
het gesprek konden vragen, was dit in 2022 al verlaagd tot 44%. In 2023 zette
deze daling door tot 33%. Dit komt waarschijnlijk doordat Amaryllis in hun
welkomstbrief de mogelijkheid van een cliëntondersteuner benoemt.

Een ander aandachtspunt is dat, buiten het feit om dat de meeste mensen
wisten waar ze terecht konden, er ca. 10% was die niet wist hoe zij contact
moesten opnemen met de gemeente. In 2022 was dit nog 12%. Tenslotte vond
4% van de inwoners dat het opstarten van de hulp veel te lang duurde, tegen 5%
in 2022. Daar tegenover waren er 29% van de mensen die vonden dat de hulp
sneller startte dan verwacht tegen 32% in 2022.

Vervolg

Aan de deelnemers van het onderzoek is gevraagd of zij eventueel deel willen
nemen aan een vervolggesprek over de uitkomsten. Magis heeft de
aanmeldingen hiervoor verzameld. We zijn van plan hier in het najaar een
vervolg aan te geven door bijvoorbeeld een aantal bijeenkomsten te
organiseren.

Verder is het rapport gedeeld en worden de uitkomsten besproken met de
gecontracteerde aanbieders Amaryllis, Windkracht 058, Thuiszorg Het Friese
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 3 ======================================================================

<pre>Blad 3




Land en MIEP. Ook de Adviesraad Sociaal Domein heeft het rapport ontvangen
en is meegenomen in de uitkomsten.


Hoogachtend,


burgemeester en wethouders van Leeuwarden,



burgemeester.
  Signed By: Buma, Sybrand <sybrand.buma@leeuwarden.nl>
{{Signer1}}
  02/09/2024 12:54:01 CEST
   ID: 93a34b7d-5303-4a21-bd5f-9253f683a1ef
   Auth: Scribble




secretaris.
  Signed By: de Jong de, Eelke <eelke.dejong@leeuwarden.nl>
{{Signer2}}
  02/09/2024 10:00:21 CEST
   ID: 93a34b7d-5303-4a21-bd5f-9253f683a1ef
   Auth: Scribble




*Dit document is rechtsgeldig digitaal ondertekend.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 3 =================================================================

<br><br>