<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>                                                                                          Gemeente Assen




//II[II[III[III[III[III[III[III[III[III[II[III[hIh
                                                         •                     Contactpersoon      W. Koning-Hulzebos
                                                                                        Telefoon   14 0592
                                                                                  Bezoekadres Noordersingel 33
        Leden van de raad
                                                                                  Uw brief van -
                                                                                   Uw kenmerk -
                                                                                  Ons   kenmerk 2022-00339
                                                                                        Bijlagen -
                                                                                          Datum 8    april   2022
                                                                                Verzenddatum 8/4


        Onderwerp
        Reactie rekenkamerrapport 'Van klacht naar compliment'



        Geachte dames en heren,

        Met deze brief geven we als college een reactie op de uitkomsten van het onderzoek dat de
        Rekenkamercommissie deed naar de afhandeling van klachten en meldingen. In de eerste plaats zijn
        we blij dat de Rekenkamercommissie concludeert dat de afhandeling van meldingen en klachten
        doelmatig en doeltreffend gebeurt. Ook zijn we blij met de aanbevelingen die de commissie doet in
        het rapport. Deze bieden diverse aanknopingspunten om de eigen organisatie en de dienstverlening
        aan inwoners te verbeteren.

        Communicatie
        Uit het rapport van de commissie is op te maken dat het voor inwoners helder is hoe ze een klacht
        kunnen indienen of een melding kunnen doen. Dat is positief. Waar we ons echter nog in kunnen
        verbeteren is de communicatie tijdens de behandeling zelf en na afhandeling van de klacht. We
        onderschrijven het belang dat inwoners goed geinformeerd worden over de voortgang en afronding
        van hun melding of klacht. Het verbeteren hiervan pakken we mede opals onderdeel van de pijler
        Passende Dienstverlening binnen de organisatieontwikkeling.
        Als het gaat om inteme communicatie zien wij in de uitkomsten van het onderzoek een goede
        aanleiding om het gesprek hierover te voeren met management en medewerkers. Zo willen we ervoor
        zorgen dat iedereen zich nog beter bewust is van hoe wij met klachten en meldingen omgaan.

       Administratie
       De Rekenkamercommissie constateert terecht dat de administratieve afwikkeling van de klachten en
       meldingen verbeterd kan worden. Onze gemeentelijke organisatie heeft de afgelopen periode stappen
       gezet op het gebied van informatiemanagement. Daarvoor hebben we diverse informatiestromen in
       kaart gebracht. Het is nu zaak om onze systemen hier zo goed mogelijk op aan te passen. Mede gelet
       op complexiteit en de investeringen die hiermee gemoeid zijn zullen deze aanpassingen niet op korte
       termijn gerealiseerd worden. De verwachting is dat het in het 2° kwartaal van 2023 is gerealiseerd.

       Taakverdeling
       De commissie constateert dat de inteme taakverdeling en de taakverdeling tussen ombudscommissie
       en gemeentelijke organisatie niet altijd duidelijk is. Naar aanleiding van deze constatering zullen we
       onze inteme procedure en afspraken nog eens tegen het licht houden. Daar waar er onduidelijkheden
       zijn, zullen we de procedure en afspraken aanscherpen en hierover communiceren met onze
       medewerkers.
       Wat betreft de taakverdeling tussen ombudscommissie en gemeentelijke organisatie zullen wij
       bespreken hoe we tot een heldere positionering van de commissie kunnen komen.


      Postadres                         Telefoon         E-mail          Bank                                Wilt u bij een reactie op
      Postbus 30018, 9400 RA Assen      14 0592          info@assen.nl   NL28BNGHo285000497                  deze brief het kenmerk en de
      Stadhuis                          Fax              Internet        t.n. v. Gemeente Assen              datum vermelden?
      Noordersingel 33, 9401 JW Assen   (0592) 366 595   www.assen.nl
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>Tot slot
In principe is elke klacht er een te veel. Tegelijkertijd vormen klachten voor ons belangrijke input
voor het verbeteren van onze werkwijze. De ti tel van het rapport 'Van klacht tot compliment',
omarm en wij daarom ook graag als ambitie.

Als deze brief vragen oproept, dan zijn wij uiteraard van harte bereid u nader te informeren.


Met vriendelijke groet,
burgemeester en wethouders,




                                                               \
burgemeester                                            gemeentesecretaris
M.L.J. Out                                              T. Dijkstra
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>