<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>                                                                                       Gemeente Assen




/[IHI[I[III[VIII[III[III[II[III[III[III
                                                        •                   Contactpersoon M.      Kolkman
                                                                                   Telefoon     14 0592
                                                                               Bezoekadres      Noordersingel 33
      Aan de leden van de raad
                                                                                Uw brief van -
                                                                                Uw kenmerk -
                                                                               Ons kenmerk -
                                                                                    Bijlagen 2
                                                                                      Datum 25    januari 2022
                                                                              Verzenddatum 25-1


      Onderwerp
     Onderzoeksrapport 'Van klacht naar compliment'


     Geachte dames en heren,

     De Rekenkamercommissie Assen (RKC) heeft vorigjaar onderzoek gedaan naar de afhandeling van
     meldingen en klachten in de gemeente Assen. Het resultaat hiervan is het bijgaande
     onderzoeksrapport, getiteld "Van klacht naar compliment".

     Het onderzoek is, in opdracht van de RKC, uitgevoerd door onderzoeksbureau I&O Research. De
     hoofdvraag die in het rapport wordt beantwoord luidt: "In welke mate is het beleid voor ajhandeling
     van klachten en meldingen binnen de gemeente Assen effectief en efficient en leidt het tot tevreden
     inwoners ?".

     Het onderzoeksbureau heeft voor dit onderzoek gebruik gemaakt van gegevens over de jaren 2018
     t/m medio 2021. Het rapport is door de betrokken medewerkers getoetst op feitelijke onjuistheden.

      De RKC ziet als belangrijkste bevinding van dit onderzoek dat de afhandeling van klachten en
      meldingen door de gemeente Assen over het algemeen doeltreffend en doelmatig verloopt, maar dat
      er zeker ruimte is voor optimalisatie. De geconstateerde verbeterpunten zijn vertaald naar een
      zevental aanbevelingen. Deze zijn niet alleen gericht op het vergroten van de waardering van
      indieners voor de afhandeling, maar betreffen ook de procesmatige inrichting en registratie, de
      informatievoorziening aan burgers en de mate waarin de gemeente gebruik maakt van de ingediende
      klachten en meldingen om de eigen dienstverlening te verbeteren. De aanbevelingen zijn terug te
      vinden in de rapportage, maar zijn ook vertaald naar een infographic welke als bijlage wordt
      meegestuurd.

      We presenteren dit rapport graag aan u op donderdag 3 februari 2022. De onderzoekers zullen het
      rapport dan toelichten. Tijdens de vergadering van 17 februari 2022 zal het rapport voorzien van een
      raadsvoorstel, besluitvormend aan uw raad warden voorgelegd.

      Met vriendelijke groet,
      namens de Rekenkamercommissie




      De heer G.S.H. Janssen
      Voorzitter


     Postadres                         Telefoon         E-mail          Bank                           Wilt u bij een reactie op
     Postbus 30018, 9400 RA Assen      14 0592          info@assen.nl   NL28BNG Ho285000497            deze brief het kenmerk en de
     Stadhuis                          Fax              Internet        t.n.v. Gemeente Assen          datum vermelden'?
     Noordersingel 33, 9401 JW Assen   (0592) 366 595   www.assen.nl
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>