<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>                                              Sector Samenleving


                                                                                 Postadres:
                                                                                 Gemeente Almelo
                                                                                 Postbus 5100
                                                                                 7600 GC Almelo

Fractie Leefbaar Almelo                                                          Bezoekadres:
T.a.v. dhr. Hümmels                                                              Stadhuisplein 1
Stadhuisplein 1                                                                  7607 EK Almelo
7607 EK ALMELO                                                                   telefoon: (0546) 54 11 11
                                                                                 e-mail: gemeente@almelo.nl
                                                                                 internet: www.almelo.nl




Uw brief            Uw kenmerk                 Ons kenmerk                     Datum
d.d. 5 februari                                Raad - 1502728                  24 maart 2015
2015

Bijlage(n)          Doorkiesnummer             Behandeld door                  Zaaknummer
                    0546-541111                D. Otten                        DCS - 1536301

Onderwerp
beantwoording vragen leefbaar Almelo inzake afspraken met zorgaanbieders en afhandeling klachten


Geachte heer Hümmels,

In uw email van 5 februari 2015 stelt u vragen over gemaakte afspraken met zorgaanbieders en de
afhandeling van klachten. Op 3 maart hebben wij u schriftelijk laten weten dat wij u voor 27 maart
2015 een antwoord op uw vragen zouden aanbieden.

Op 1 maart heeft u nog een aanvullende vraag gesteld met betrekking tot de inkoop van extra
zorguren. Deze vraag wordt met deze brief tevens beantwoord. Hieronder vindt u puntsgewijs
antwoord op de door u gestelde vragen.

1        Zijn er met alle zorgaanbieders vergelijkbare afspraken gemaakt? Zo ja hoe, zo nee hoe
         dan?
De kwaliteitseisen die bij de aanbesteding aan aanbieders gesteld worden zijn voor alle aanbieders
gelijk. Aanbieders aan wie gegund is, is een contract geboden waarin die eisen vastgelegd zijn.
Daarnaast zijn met alle aanbieders dezelfde werkafspraken gemaakt.

2       Is herindicatie onderzoek gestandaardiseerd? Zo ja hoe, zo nee hoe dan?
Herindicatie betreffende Wmo begeleiding en de Jeugdhulp is georganiseerd via de sociale
wijkteams. Tijdens een gesprek worden er altijd vaste onderdelen gevraagd. Daarnaast wordt er
per cliënt maatwerk verricht. Het onderzoek is dus op zich niet gestandaardiseerd. Herindicatie
vindt plaats bij een eindige indicatie of in geval van overgangsrecht in ieder geval voor 31
december 2015.

Voor de overige Wmo taken (individuele voorzieningen) verricht het Wmo team van de gemeente
de onderzoeken. Wanneer sprake is van een herindicatie voor hulp bij het huishouden zal bij de
beoordeling van de inzet van de hulp bij het huishouden aandacht worden besteed aan:
     De mogelijkheden van de cliënt, gelet op diens beperkingen, om zelf een aantal
       huishoudelijke taken te verrichten.
     De mogelijkheden binnen het sociale netwerk van de cliënt om mee te helpen bij het
       uitvoeren van de huishoudelijke taken.




Pagina 1 van 3                          Bank: BNG Bank, Den Haag
Raad - 1502728                                NL56 BNGH 028 50 00 187               BTWnr.
                                              BIC Code: BNGHNL2G                    NL 0015 84 108 B 01
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>3       Op welke wijze kan er door ambtenaren, college en raad toezicht en controle zijn op de
naleving van de afspraken en uitvoerende effecten voor de cliënten?
Periodiek worden klanttevredenheidsonderzoeken uitgevoerd. De aanbieder is verplicht hieraan
medewerking te verlenen.
Klachten worden door de aanbieder geregistreerd en vormen een vast onderdeel in de
kwartaalgesprekken tussen gemeente en aanbieder. Daarnaast worden klachten gemeld en
geregistreerd bij het Wmo loket.
Periodiek evalueert de vaste contactpersoon van de klant tijdens een huisbezoek of de op het
individu toegesneden voorziening nog steeds de juiste vorm van maatwerk is.
Klanttevredenheidsonderzoeken, klachten en evaluatiebezoeken geven inzicht in het functioneren
van zorgaanbieders en hun medewerkers.

Daarnaast volgen er binnenkort voorstellen om te gaan proefdraaien met het kwaliteitsinstrument
de Menselijke Maat. De Menselijke Maat is ontwikkeld als verbeterinstrument en kan op
onafhankelijke wijze laten zien in welke mate de ondersteuning en de hulpverlener van invloed is op
de kwaliteit van leven van de cliënt. Dankzij de Menselijke Maat wordt duidelijk of er door de
zorgaanbieder beleid wordt gevoerd om zelfredzaamheid en participatie van cliënten te versterken.
Het instrument is een onafhankelijke organisatiescan. De resultaten van de Menselijke Maat maken
het mogelijk om verbeteringen in gang te zetten door de zorgverlener zelf en zal gebruikt worden
bij de gesprekken en contractbesprekingen tussen zorgverlener en gemeente.

4       Hoe worden klachten behandeld?
We zitten midden in de transitie naar de resultaatgerichte werkwijze waarbij een ieder moet
wennen aan de nieuwe werkwijze waarbij niet meer het aantal uren hulp centraal staan, maar de
vraag of het huishouden op orde is. Vanuit het Wmo loket wordt in geval van vragen of
onduidelijkheid over de nieuwe werkwijze, aanvullend op de informatie van de aanbieders,
geïnvesteerd op het uitleggen van deze werkwijze.
Met betrekking tot formele klachten geldt het volgende:
Wanneer de klacht betrekking heeft op het functioneren van de aanbieder, zal de cliënt eerst een
beroep moeten doen op de klachtenprocedure van de aanbieder. De aanbieder is verplicht van elke
klacht een registratie bij te houden. Klachten vormen een vast onderdeel in de kwartaalgesprekken
tussen gemeente en aanbieder.
Komen de cliënt en de aanbieder er niet samen uit, dan kan aangesloten worden bij de
gemeentelijke klachtenprocedure. We proberen dan met een oplossing te komen voor cliënt en
aanbieder (een vorm van bemiddeling).

5      Op welke wijze is er duidelijkheid over het functioneren van de zorgaanbieders en hun
       medewerkers?
Zie beantwoording vraag 3

6       Hoe zit het in samen14 mbt het extra uur zorginkoop tegen gereduceerd tarief? Volgens
        velen biedt de gemeente dit uur niet aan
Door de Rijkskorting op het budget voor huishoudelijke hulp gaven veel thuiszorgorganisaties aan
dat dit direct zou leiden tot het verlies van arbeidsplaatsen. Zij gaven aan dat voor een soepele
overgang naar nieuwe werkwijzen en het al dan niet afbouwen van capaciteit meer tijd nodig is.
Het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport heeft vorig jaar een eenmalige regeling
ingesteld voor de huishoudelijke hulp voor de jaren 2015 en 2016. De regeling ‘huishoudelijke hulp
toelage’ (HHT) heeft het behoud van arbeidsplaatsen als doel. Gemeenten konden gebruik maken
van deze regeling door een bestedingsvoorstel bij het ministerie in te dienen.

Op 30 september 2014 heeft de gemeente Almelo in Samen14-verband een voorstel ingediend.
Daarbij is aangegeven dat in Almelo de HHT wordt ingezet voor het opzetten van een
kortingssysteem op het uurtarief voor huishoudelijke dienstverlening. Op 16 december is een
bedrag van € 973.211 voor 2015 en een bedrag van € 973.211 voor 2016 toegekend aan de
gemeente Almelo.

Naar verwachting zal hierover binnenkort door het college besluitvorming plaatsvinden. Daarover
zal door middel van een raadsbrief richting de raad worden gecommuniceerd.




Pagina 2 van 3
Raad - 1502728
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 3 ======================================================================

<pre>Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.


Hoogachtend,



Burgemeester en wethouders van Almelo
De secretaris,              De burgemeester,




Pagina 3 van 3
Raad - 1502728
</pre>

====================================================================== Einde pagina 3 =================================================================

<br><br>