<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>Bijlage bij memo “Zelf WOZ wijzigen”.

Omschrijving pilot Borne en Tilburg
In 2011 heeft het Gemeentelijk Belastingkantoor Twente (GBT) de pilot ‘Voormelding
WOZ-waarde 2012’ uitgevoerd in de gemeente Borne. Deze pilot stelde de burger in staat
de voorlopige WOZ-waarde inclusief de WOZ-objectgegevens van zijn of haar woning te
controleren en te wijzigen. Ook in de gemeente Tilburg heeft een soortgelijke pilot
plaatsgevonden.
Een voormelding houdt niet alleen in dat de voorlopige WOZ-waarde aan de eigenaar van
de woning bekend wordt gemaakt. Ook geeft ze de mogelijkheid om de gegevens zoals
inhoud, oppervlakte en onderbouwende verkoopcijfers te controleren. Als de gegevens
niet juist blijken, kan de eigenaar deze corrigeren en doorgeven. De gemeente reageert
voor het einde van het jaar op de ingediende reacties. Door in een eerder stadium de
mogelijkheid te bieden van inzage en zienswijze hoopt de gemeente dat de voormelding
WOZ-waarde ertoe leidt dat de burger meer tevreden is over de WOZ-waarde en
daardoor minder bezwaren afgehandeld moeten worden na het versturen van de aanslag.

Doelstelling Pilot: Het vertrouwen van de burger in de WOZ-waardebepaling te vergroten.
Cijfers pilot:
                                       GBT Borne     Tilburg
Aantal objecten in pilot              6520         2287
Aantal gebruikers pilot (aantal)      938          679
Aantal gebruikers pilot(%)            14,4%        29,7%
Aantal akkoord                        245          211
Aantal wijzigingsvoorstellen          693          468
Aantal wijzigingsvoorstellen (% van   10,6%        20,4%
aantal objecten in Pilot)
Toewijzing wijzigingsvoorstel (%)     58,9%        42,5%
Afwijzing wijzigingsvoorstel (%)      41,1%        57,5%

Ervaringen pilotgemeenten
Het aantal ingediende bezwaren door de pilotgroep is zowel in de gemeente Borne als in de
gemeente Tilburg afgenomen ten opzichte van het aantal bezwaren in 2011. Wel dient
opgemerkt te worden dat het aantal ingediende bezwaren in de referentiewijk in Tilburg
verder was afgenomen dan in de pilot groep. Een deel van de gebruikers van de
voormeldingen, maakt daarna nog wel bezwaar tegen de beschikking (Borne 9,6% en
Tilburg 36,6%). Het behandelen van één wijziging heeft gemiddeld 73% van de
tijdsbesteding aan één bezwaar in beslag genomen. Voor service, informatie en nazorg
komt daar nog eens 16% van de tijdsbesteding aan één bezwaar bij. Dit betekent dat het
verwerken van één wijziging 89% van de tijdsbesteding van één bezwaar kost.
Het tijdig verwerken van alle reacties viel tegen. Het is daarom belangrijk om goed te
investeren in kundige extra ondersteuning tijdens het project om alle reacties correct en
tijdig te verwerken. De reacties van burgers zijn positief.

Voordelen genoemd in de pilot
   - Verbetering van de communicatie met de burger
   - Een transparantere WOZ waardebepaling
   - Verhoging kwaliteit van objectkenmerken en waarderingen
   - Vermindering van het aantal bezwaren (?)
   - Digitalisering van gegevens en eenvoudiger opname in de workflow (??)

Nadelen genoemd in de pilot
   - Vroegtijdig afronden van de herwaardering (procesverschuiving), juli ipv
      december. Hierdoor is het slechts mogelijk om de verkoopcijfers t/m maart mee
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>         te nemen in de herwaardering. Dit kan in een dalende markt waar weinig
         verkopen zijn problemen opleveren.
    -    Extra inspanning ten behoeve van communicatie
    -    Extra inspanning nodig voor de afhandeling van reacties op de voormeldingen
    -    Nieuwe software/ aanpassing van bestaande software nodig om voormeldingen
         mogelijk te maken en reacties te verwerken.

Kosten voormeldingen Gemeente Meppel
De geschatte kosten voor het uitvoeren van de voormeldingen in de Gemeente Meppel
bedragen € 130.000,--. Hierbij is er van uitgegaan dat alleen de woningen met een
particuliere eigenaar deelnemen aan deze voormelding. Dit zijn ongeveer 9.000 woningen.

De totale kosten zijn opgebouwd uit de volgende onderdelen:
   - € 43.000,-- Inzet extra personeel om de reacties te verwerken
   - € 60.000,-- Extra inzet personeel om het waarderingstraject éénmalig naar
       voren te halen
   - € 7.000,--       Communicatie (advertenties, persoonlijke mailingen)
   - € 20.000,-- Aanpassen van de software

Eisen aan de eigen organisatie
Voormelding vereist dat de gemeente de herwaardering vroegtijdig heeft afgerond. Er
moet een ‘inhaalslag’ gemaakt worden. Daarnaast moet er voldoende kwalitatieve
capaciteit zijn om de reacties te verwerken. Ook moet de software zo worden ingericht dat
alle relevante gegevens geladen kunnen worden in de web applicatie en dat burgers via de
applicatie kunnen reageren. De migratie van de digitale balie in Mijn Meppel is
waarschijnlijk in 2014 gereed. Het aanpassen van de web applicatie kan in dit project
meegenomen worden. Het werken met voormeldingen in de gemeente Meppel zou op zijn
vroegst in het najaar van 2014 plaats kunnen vinden.

Toelichting kosten

Software
De kosten voor het aanpassen van de software (digitale balie), o.m. het interactief
maken van het taxatieverslag en een digitale reactie formulier bedragen € 20.000,--. Dit
zou op zijn vroegst eind 2014 kunnen omdat dan de digitale balie gemigreerd is in Mijn
Meppel. Wanneer je daarvoor aanpassingen in de huidige digitale balie zou doen, zijn dit
slechts investeringen voor één jaar.

Extra inzet personeel om het waarderingstraject éénmalig naar voren te halen.
2 FTE voor 6 maanden = € 60.000,-- éénmalig

Communicatie
Hieronder vallen de kosten voor het aanmaken van de bestanden, het printen en
versturen van brieven via DataB en de kosten voor advertenties in de plaatselijke media
(gebaseerd op plan van aanpak GBT voor project voormeldingen 2012). Deze worden
geschat op € 7.000,--

Inzet extra personeel verwerken reacties
Geschatte kosten: € 43.000,--. Hierbij zijn wij uitgegaan van 20% reacties (1800
reacties). Waarbij 30% akkoord is (540) en 70% niet akkoord is (1260).
* De aannames (aantal en soort reacties, kosten van communicatie, productie medewerkers) zijn gebaseerd op het plan van
aanpak voormeldingen gemeente Borne en Haaksbergen van september 2012 en op het rapport doorbraak WOZ- resultaten
fase 2 van juni 2012.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>