<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>Leden VNG                                                               Datum
                                                                        16 oktober 2024
                                                                        Ons kenmerk
                                                                        U202400355
                                                                        Lbr. 24/040
                                                                        Telefoon
                                                                        070 373 8393
Onderwerp
MijnServices met Omnichannel en inwerkingtreden Wmebv
Geacht college en gemeenteraad,
In deze ledenbrief informeren we u over hoe u de digitale dienstverlening aan inwoners en
ondernemers met MijnServices kunt verbeteren. Daarnaast informeren we u over de
inwerkingtreding van de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) en hoe we u
daarin kunnen ondersteunen.
Waarom hoogwaardige digitale dienstverlening?
Inwoners verwachten van de digitale dienstverlening van de overheid dezelfde
gebruiksvriendelijkheid en persoonlijke benadering als die van commerciële partijen. Zo bestelt u
online een product of dienst bij een webwinkel, en vervolgens ziet u precies hoe de reis van uw
bestelling verloopt. Inwoners en ondernemers hebben behoefte aan zo’n zelfde inzicht en overzicht
op hun zaken bij de overheid. Hoogwaardige digitale dienstverlening draagt bij aan de waardering
en het vertrouwen in de overheid. Door uitstekende digitale dienstverlening komt ook meer ruimte
vrij voor mensen die hulp aan de balie of maatwerk nodig hebben.
MijnServices
Veel overheidsorganisaties ontbreekt het aan een compleet beeld van de interactie met de burgers
waardoor deze niet integraal bediend kunnen worden. Burgers moeten daardoor meerdere malen
informatie aanleveren. Ze missen informatie en gaan nabellen over de status van de behandeling
van aanvragen. Om gemeenten te helpen bij de ontwikkeling van transparante, proactieve digitale
dienstverlening werken pilotgemeenten aan de ontwikkeling van digitale diensten voor
overheidsportalen. Dat doen zij samen met hun leveranciers, Logius (MijnOverheid) en
uitvoeringsorganisaties binnen het VNG-programma Omnichannel. Deze MijnServices
ondersteunen de interactie van overheden met inwoners en ondernemers door eenvoudige en
eenduidige toegang tot informatie en diensten te bieden.
 Vereniging van Nederlandse Gemeenten
 Nassaulaan 12 Den Haag | Postbus 30435 | 2500 GK Den Haag                                        vng.nl
 070 - 373 83 93 | info@vng.nl
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>De volgende MijnServices (pdf) zijn beschikbaar:
• MijnZaken: een service die inzicht biedt in de status van aanvragen voor een product of dienst,
     geïnspireerd op de succesvolle track & trace van commerciële bedrijven zoals Bol.com en
     PostNL.
• MijnTaken: acties die de inwoner moet uitvoeren.
• MijnBerichten: de plek waar berichten met inhoudelijke informatie voor de inwoner klaargezet
     wordt.
• MijnContactmomenten: weergave van contactmomenten tussen de inwoner en de gemeente en
     vice versa.
• Notificatieservice: verzending van een kennisgeving als een bericht geplaatst is in
     MijnBerichten. Dat kan een informatief bericht zijn, een eventuele taak of een tip. De
     notificatieservice ondersteunt de implementatie van de Wmebv.
• Dit jaar ontwikkelen we de MijnProfiel service: stelt inwoners in staat om centraal hun gegevens
     en kanaalvoorkeuren in te zien en te beheren.
Deze generieke services zijn bedoeld voor breed gebruik binnen de overheid, met standaardisatie
als uitgangspunt. Zowel lokale als landelijke organisaties kunnen MijnServices opnemen in hun
portalen. Ze dragen bij aan de herkenbaarheid van overheidsportalen. MijnServices kunnen
onafhankelijk van kanaal zoals websites en apps, product of organisatie worden toegepast. Ze zijn
getest door gebruikers en gebruikersvriendelijk ontworpen.
Wmebv
De Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) bevordert de ontwikkeling van
digitale dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Door de Wmebv krijgen zij het recht om
officiële berichten, zoals aanvragen voor vergunningen en bezwaarschriften, elektronisch aan de
gemeente te sturen. Bij het gebruik van de digitale weg gelden nieuwe waarborgen, zoals het
terugzien van ingevoerde informatie, ontvangstbevestiging en termijnverlenging bij storing. De
bewijslast rond de ontvangst en de verzending met een berichtenbox berust bij het bestuursorgaan;
de burger krijgt recht op afschrift van de logginggegevens.
De bepalingen van de Wmebv over digitaal verkeer treden op 1 januari 2026 in werking. Dit met
uitzondering van artikel 2:10 lid 2, dat met ingang van 1 januari 2027 in werking treedt. Deze
bepaling schrijft voor dat uit de notificatie blijkt wat de aard, rechtsgevolg en reactietermijn is van
het in een berichtenbox geplaatst bericht.
Wat moet u doen?
Leg in uw beleid of visie op dienstverlening minimaal vast dat de digitale dienstverlening moet
voldoen aan de eisen van de Wmebv. U dient aan te wijzen welke digitale kanalen inwoners en
ondernemers voor aanvragen kunnen gebruiken. U moet de ambtelijke organisatie opdracht tot de
implementatie en voldoende middelen bestemmen voor de implementatie. De datum van
inwerkingtreding lijkt nog ver weg, maar houd er rekening mee dat de gemeente veel producten en
informatiesystemen heeft die onder de reikwijdte van de Wmebv vallen. Indien u niet tijdig aan de
Wmebv kunt voldoen, loopt u zekere juridische risico’s.
Indien u de ambitie omhelst om hoogwaardige digitale dienstverlening te realiseren, overweeg
omnichannelstrategie te hanteren. Veel organisaties gebruiken kanalen (balie, telefoon, e-mail,
portalen, etc.) die los van elkaar staan, waardoor integrale dienstverlening niet mogelijk is. Bij de
omnichannel zorgt de organisatie voor optimale dienstverlening door de kanalen bij elkaar te
brengen, slimmer in te richten en naadloos op elkaar af te stemmen. Door koppeling van systemen
in de backoffice komt een samengesteld klantbeeld tot stand zodat de organisatie consistente
antwoorden kan bieden op dezelfde vragen, ongeacht het kanaal waarlangs burgers contact
maken. De MijnServices versterken de toepassing van omnichannelstrategie.
 Vereniging van Nederlandse Gemeenten                                                                   2/3
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 3 ======================================================================

<pre>Wat betekent dit voor de ambtelijke organisatie?
Als u dat nog niet gedaan heeft, is ons advies om zo spoedig mogelijk de implementatie van de
Wmebv voor te bereiden en daarover in gesprek te gaan met uw softwareleveranciers. Gemeenten
hebben gemiddeld zo’n 400 producten en diensten, waarvan een groot deel onder de Wmebv valt.
Om aan de wet te voldoen, is het niet nodig om voor elk product of cluster van producten een apart
elektronisch kanaal in te richten. Enkele generieke kanalen volstaan, zoals een algemeen
contactformulier met een uploadmogelijkheid voor documenten.
De uitgebreide Startgids Omnichannel MijnServices biedt informatie hoe de implementatie aan te
pakken. De MijnServices ondersteunen de ontwikkeling richting Common Ground.
Ondersteuning vanuit de VNG
Op de Wmebv-pagina op vng.nl vindt u de beschikbare ondersteuningsmiddelen voor de
implementatie, waaronder de Handreiking Wmebv (pdf). De Hulpgids Wmebv: e-formulieren en
notificeren (pdf) geeft een uitgebreide toelichting inclusief een generiek formulier dat
gebruiksvriendelijk en toegankelijk is. Ook is een Modelbesluit voor aanwijzing van kanalen (pdf)
beschikbaar. Vanuit het VNG-project wordt kennisuitwisseling via het VNG-forum ondersteund en er
worden “Share & care-sessies” georganiseerd waar gemeenten kennis en ervaringen met elkaar
kunnen uitwisselen. Zie daarvoor de VNG agenda.
Als u geïnteresseerd bent in MijnServices kunt u een demogesprek aanvragen bij
omnichannel@vng.nl. Kijk voor meer informatie op www.vng.nl/omnichannel.
Vragen
Mocht u vragen hebben over naar aanleiding van deze ledenbrief, dan kunt u contact opnemen met
onze medewerkers via Wmebv@vng.nl.
Met vriendelijke groet,
Vereniging van Nederlandse Gemeenten
mr. L.K. Geluk
Algemeen directeur
 Vereniging van Nederlandse Gemeenten                                                             3/3
</pre>

====================================================================== Einde pagina 3 =================================================================

<br><br>