<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>                                                            GEMEENTERAAD ARNHEM




Amendement
Datum raadsvergadering:   3 juli 2024
Nummer amendement:        24A27
Zaaknummer:               4197095
Status                    AANGENOMEN
Onderwerp:                ODRA begroting 2025 en jaarstukken 2023



Titel:
Zicht houden op verbeteringen dienstverlening ODRA

Aan de gemeenteraad
Ondergetekenden stellen de volgende wijziging voor:



De tekst op pagina 2: “Van ODRA als dienstverlenende organisatie verwachten wij dat u de
aanbevelingen uit het onderzoek ter harte neemt en waar mogelijk en noodzakelijk verbetering
doorvoert. Wij worden graag door u op de hoogte gehouden van de vorderingen op dit gebied.”

Te wijzigen in:


“Van ODRA als dienstverlenende organisatie verwachten wij dat u de aanbevelingen uit het
onderzoek ter harte neemt en waar mogelijk en noodzakelijk de voorgestelde verbetering(en)
doorvoert. Wij worden graag jaarlijks door u op de hoogte gehouden van de vorderingen op dit gebied
in uw jaarstukken, waarbij in ieder geval aandacht wordt besteed aan de voortgang op de door de
ODRA benoemde KPI’s op het gebied van dienstverlening, zoals aantal meldingen en reactietijden”

Toelichting:
Eind 2023 heeft de rekenkamer Arnhem haar onderzoeksrapport over de kwaliteit van de
dienstverlening door omgevingsdienst ODRA gepubliceerd. De rekenkamer concludeerde dat de
dienstverlening verbeterd kan worden en deed daarvoor een aantal concrete aanbevelingen. Het
college heeft de aanbevelingen ingebracht in het Algemeen Bestuur van de ODRA. Daar was geen
meerderheid voor invoering. Wel werkt de ODRA aan een verbeterplan.

Om toch recht te doen aan de conclusies en aanbevelingen van de rekenkamer en als gemeenteraad
van Arnhem voldoende op de hoogte gehouden te worden over de voortgang van het verbeterplan en
daarmee de dienstverlening, zien we graag dat de ODRA jaarlijks in haar jaarstukken reflecteert op dit
verbeterproces. Bijvoorbeeld door te reflecteren op een aantal indicatoren uit het verbeterplan.

Indieners:
Joris Brandts – D66
Guus van der Laak – Arnhem Centraal
Marlies Neutkens – Volt
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre></pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>