<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>Geachte lezer(es),
Helaas kan ik niet op de datum waarop de Concept dienstverleningsvisie wordt besproken.
Vandaar deze reactie per mail.
Met vriendelijke groet,
Ipe van der Deen
Mijn opmerkingen/suggesties/vragen bij Concept dienstverleningsvisie:
    •   Als gedigitaliseerde inwoner snap ik het streven naar verdere digitalisering (pag. 3). Maar
        vergeet niet dat veel mensen niet gedigitaliseerd zijn en dat DUS de balie niet mag
        verdwijnen.
    •   De eerste zin op pagina 7 eindigt met een 3 tal woorden die geen goede combi zijn.
    •   De laatste zin op pagina 7 eindigt met je woon- of werkgemeente. Ik stel voor om daar
        jouw gemeente van te maken.
    •   De 3e alinea op pag. 7 eindigt met de TLO’s, draaien die nu naar wens/opdracht?
    •   De 5e alinea op pag. 7 heeft het over de 6 kernwaarden die universeel en toepasbaar zijn.
        Moet toepasbaar niet uitgangspunt of van toepassing zijn?
    •   Op pagina 9 is sprake van we doen wat we zeggen, we zeggen wat we doen. Die alinea
        gaat over consistentie en transparantie. Ik heb bij de rijksoverheid (RVO) gewerkt en
        gemerkt dat na iedere verkiezing het beleid weer anders werd. Dit speelt ook op lokaal
        niveau, dus hoe consistent is de dienstverlening?
    •   Op pag. 11 is onder de kop Aanleiding sprake van nieuwe ontwikkelingen en
        technologieën die andere verwachtingen wekken. Welke dan wel?
    •   De laatste zin in die alinea suggereert dat er nog geen passende oplossing is, want die
        moet beschikbaar zijn.
    •   Op pagina geeft de gemeente aan dat ze op een begrijpelijke manier communiceert. Wij
        hebben als inwoners nu het terugstuurrecht. Als de gemeente standaardbrieven heeft hu
        die dan eens tegen het licht en pas die aan als het voor niet-ambtelijk ingevoerden
        abracadabra is.
    •   Ik pleit ervoor om op pag. 15 in de laatste zin in We onderbouwen onze reacties goed
        (raar dat dat niet goed zou kunnen zijnJ) het woord zelfs te laten vervallen. Juist dan is
        gewoon Nederlands namelijk essentieel.
    •   Op pagina 17 staat in de alinea we werken met meerdere kanalen in de laatste regel:
        “wordt aanwezigheid in de wijk gestimuleerd”. Ik vind dat vaagtaal.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>• Op pagina 19 staat dat de gemeente inwoners om feedback gaat vragen. Ik hoop dat ik
  gevrijwaard blijf van de Hoe was onze dienstverleningsenquêtes waar ik mee overspoeld
  wordt en die gekoppeld worden aan een individuele medewerker.
• Op pagina 19 staat bij veiligheid en integriteit de zin: “Daarnaast mag van de ambtelijke
  organisatie verwacht worden dat zij integer handelt”. Moet dat niet zijn: Daarnaast moet
  de ambtelijke organisatie integer handelen.?
• Overigens verwijst hoofdstuk 8 naar zichzelf in de eerste alinea.
• Op pagina 22 tref ik in de 2e alinea de zin: “In deze uitvoeringsagenda worden, waar
  mogelijk, concrete normen gesteld waar onze dienstverlening aan zou moeten voldoen.”
  Moet ik dan denken aan: Binnen 72 uur reactie op een mail? En wanneer is het niet
  mogelijk concrete normen te stellen aan de dienstverlening?
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>