<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>  Waarstaatjegemeente.nl uitslag najaar 2011 verklaard en vergeleken met de
                          drie eerdere deelnames.
De omvang enquête

De omvang van deze enquête omvatte een Burgerpeiling waarvoor 1200 a-geselecteerde burgers van
Barneveld een vragenlijst hebben toegezonden gekregen en een Klanttevredenheidsonderzoek
waarbij aan 400 inwoners die een van de servicepunten in de hal van het gemeentehuis hebben
bezocht een vragenlijst werd uitgereikt.

Representativiteit van de enquête

De uitvoerders van dit onderzoek, Pon en Deloitte hebben bepaald dat om van een representatieve
enquête te kunnen spreken het noodzakelijk is dat de Burgerpeiling minimaal een respons oplevert
van 400 ingevulde en retour gezonden vragenlijsten met een ondergrens van 375. Naast dit absolute
criterium is ook een minimaal responspercentage berekend en dat diende 30 % te zijn. Bij het
klanttevredenheidsonderzoek moeten minimaal 100 vragenlijsten worden ingevuld.

Respons Barneveld Burgerpeiling ( 1200 vragenlijsten)

              Papieren Vragenlijst    Internet vragenlijst   Totaal    Respons

Barneveld      %         abs          %         abs          abs            %
               72        326          29        130          456            38


Respons Barneveld Klanttevredenheidsonderzoek( 400 vragenlijsten)

               Papieren Vragenlijst    via computer in de hal          Totaal

Barneveld      %         abs           %           abs                abs

              100        110           0            0                 110



De respons laat zien dat de oordelen van de geënquêteerden representatief zijn voor de bevolking
van de gemeente Barneveld.


                                                   1
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>Waarstaatjegemeente.nl Burgerrollen onderscheidt zes burgerrollen. Voor iedere burgerrol zijn een
aantal prestaties vastgesteld. Deze prestaties bestaan uit een aantal indicatoren die gemeten worden
op basis van vragen. Hoe een gemeente bijvoorbeeld presteert op het onderhoud van het openbaar
groen in de wijk, wordt beoordeeld aan de hand van de indicator ‘Oordeel burger onderhoud
groenvoorzieningen in de wijk’. In de vragenlijst wordt de score op deze indicator gemeten door te
vragen of inwoners het eens of oneens zijn met de stelling ‘In de buurt zijn perken, plantsoenen en
parken goed onderhouden’. De scores van gemeenten op deze indicatoren komen uit de twee
bronnen: de burgerpeiling en het KTO.

De scores van inwoners op de vragen uit de burgerpeiling zijn omgerekend naar rapportcijfers en
vervolgens is hiervan een gemiddelde berekend. De vragen uit de burgerpeiling kennen in bijna alle
gevallen een 5-puntsbeoordelingsschaal (tevredenheid, eens en oneens). Deze schaal wordt
omgerekend naar een schaal van 2 tot 10:

• [zeer oneens] of [zeer ontevreden] geeft het rapportcijfer 2
• [oneens] of [ontevreden] geeft het rapportcijfer 4
• [neutraal] geeft het rapportcijfer 6
• [eens] of [tevreden] geeft het rapportcijfer 8
• [zeer eens] of [zeer tevreden] geeft het rapportcijfer 10

Deze omschaling geldt voor positief gestelde stellingen. Wanneer iemand het zeer
oneens is met een negatief gestelde stelling resulteert dat uiteraard juist in een hoog
rapportcijfer, in dit geval een 10.

Een rapportcijfer zoals dat geconstrueerd is in dit onderzoek, is een indicatie voor het functioneren van
een gemeente, gezien vanuit het perspectief van een specifieke burgerrol. Omdat het rapportcijfer
gebaseerd is op een beperkte hoeveelheid indicatoren, is het een benadering van de werkelijkheid en
niet een exacte afspiegeling ervan
Het interpreteren van de geconstrueerde rapportcijfers moet daarom met enige voorzichtigheid
geschieden. Een laag (of lager) rapportcijfer geeft aan dat op één of enkele indicatoren achter dit
rapportcijfer lagere waardes zijn vastgesteld. Dat kan bijvoorbeeld doordat burgers op een aantal
punten negatiever oordelen dan voorheen


De burgerrrol Belastingbetaler kan niet een op een worden vergeleken met voorgaande jaren.
Daarvoor is de vraagstelling steeds teveel gewijzigd.




                                                    2
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 3 ======================================================================

<pre>              De burger als Kiezer

              De burger als kiezer is de burger die politiek wordt gerepresenteerd en die
              een bepaalde kwaliteit van politiek en bestuur mag verwachten.

              De volgende prestaties zijn omschreven:
              • De gemeente luistert goed naar haar inwoners.
              • De gemeente maakt in het algemeen waar wat zij belooft en zich voorneemt.




       Oordeel burgers over invloed op bestuur en vertegenwoordiging door
                                      Raad.



                         6
                         5
                         4
                         3
                         2
                         1
                         0
                                2011          2010          2008          2006
Invloed op bestuur               5,7           6,0           5,3           4,7
vertegenwoordiging door raad     5,5           6,0           5,4          4,8




                                        3
</pre>

====================================================================== Einde pagina 3 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 4 ======================================================================

<pre>                                      Oordeel burger als kiezer over B&W

                               7
                               6
                               5
                               4
                               3
                               2
                               1
                               0
                                          2011            2010        2008        2006
        Vertrouwen in B&W                  6,2             6,5         6,0         5,1
        Waarmaken Beloften B&W             5,6            5,8          5,2         4,3
        Mening over goed gem, best.        6,2            6,5          5,8         4,8



Burger als kiezer
Conclusie: De burger is wat minder tevreden over het bestuur van de gemeente ten opzichte
van het voor jaar 2010. De score liggen tussen de 0,2 ( waarmaken beloften door B&W) en 0,5 (
vertegenwoordigd voelen door de raad ) punt lager .




                            De burger als klant

De burger als klant is de burger die recht heeft op een behoorlijke kwaliteit van dienstverlening.
Gemiddeld verschijnt de burger één keer per jaar aan het loket,daarnaast gaat het tegenwoordig in
toenemende mate ook om digitale loketservice.Hoe wordt de burger behandeld als hij aan het loket of
op de gemeentelijke website verschijnt?

De volgende prestaties zijn omschreven:
       •   De openingstijden van de gemeente zijn voldoende.
       •   Bij het loket van de gemeente hoef je niet lang te wachten.
       •   De ambtenaren aan het loket van de gemeente zijn correct en vriendelijk.
       •   De ambtenaren aan het loket van de gemeente helpen je snel en vakkundig.
       •   Het gemeentehuis is goed verzorgd.
       •   De prijs voor de producten en diensten is redelijk.
       •   De informatie die de gemeente geeft is voldoende en begrijpelijk.


Burger als klant




                                                      4
</pre>

====================================================================== Einde pagina 4 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 5 ======================================================================

<pre>                   Oordel burger als klant over Openings-en
                                 wachttijden
                           8,2
                             8
                           7,8
                           7,6
                           7,4
                           7,2
                             7
                           6,8
                                        2011             2010              2008              2006
               Openingstijden            7,6              7,3               7,5               7,6
               wachttijd                 8,1              7,5               8,0               7,7


Noot: In Barneveld wordt af en toe de suggestie gedaan om aan de loketten op afspraak te
gaan werken. Dit zou de dienstverlening ten goede kunnen komen. Ik denk dat de burgers hier
op een afdoende antwoord hebben gegeven.

Op de vragenlijst van de loketbezoekers stond de volgende vraag:

“Heeft u voor dit bezoek van te voren een afspraak gemaakt? We bedoelen hiermee dat u gebeld of
gemaild hebt met de gemeente om een afspraak op bepaald tijdstip te maken. Of dat u via een eerder baliebezoek een
afspraak gemaakt hebt.

Mogelijke antwoorden
    o     Ja
    o     Nee, maar dat had ik wel graag gewild
    o     Nee, en dat was voor mij ook niet nodig

De 108 respondenten beantwoorden die vraag als volgt:

     o   Ja                                                                  9%
     o   Nee, maar dat had ik wel graag gewild                              3%
     o   Nee, en dat was voor mij ook niet nodig                            88 %




                                                            5
</pre>

====================================================================== Einde pagina 5 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 6 ======================================================================

<pre>             Oordeel bezoekers over dienstverlening aan de
                               loketten
             9
           8,8
           8,6
           8,4
           8,2
             8
           7,8
           7,6
           7,4
               Vriendelijkh      Verzorgheid    inleving    deskundighe doorlooptijd duideklijkhei
                   eid                                           id                     d info
          2011     8,9                8,6         8,6           8,7         8,5          8,7
          2010        8,4             8,2         7,9           8,2          8,1          8,2
          2008        8,5             8,2         8,1           8,4          7,9          8,1
          2006        8,6             8,4         8,3           8,2          8,1          8,5




Noot: Interessant is ook te zien wat de burger van Barneveld belangrijk vindt als hij een bezoek
moet brengen aan een van de loketten van de servicepunten. Hij werd daarom gevraagd aan te
geven wat voor hem de drie belangrijkste aspecten zijn.
                                                                                 e
Dan kiest de inwoner van Barneveld als belangrijks aspect: Deskundigheid als 2 belangrijkste
                                      e
kiest hij voor openingstijden en als 3 voor wachttijden.

Inwoners van andere gemeente in deze enquete kiezen bijna allemaal als belangrijkste aspect
de Openingstijden
Gemeente Belangrijkste aspect 2de belangrijke
aspect
3de belangrijke
aspect




                                                        6
</pre>

====================================================================== Einde pagina 6 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 7 ======================================================================

<pre>                            Oordeel bezoeker gemeentehuis over;



         9
         8
         7
         6
         5
         4
         3
         2
         1
         0
               Bereikbaarheid   Parkeren   Overzichtelijkhe   Bewegwijzering   Wachtruimte   Privacy
                                                  id
        2011        7,9           6,4            8,5               8,2             8,2        8,2
        2010        7,2           5,5            7,9               7,3             7,7        7,2
        2008        7,8           6,4            7,9               7,1             7,8        7,7
        2006        7,4           5,5             8                7,4             7,9        7,5


Noot: Het parkeren rond het gemeentehuis was altijd een heet hangijzer. Baliebezoekers klagen
er over dat zij ze moeilijk kunnen parkeren rond het gemeentehuis. Het lijkt er op dat dit met de
genomen maatregelen is verbeterd.




                                                       7
</pre>

====================================================================== Einde pagina 7 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 8 ======================================================================

<pre>                     Oordeel klant over de redelijkheid van de prijs van de
                                   dienstverlening/product


                              7
                              6
                              5
                                      2011          2010         2008          2006
                  Prijs Producten      6,1           5,7          5,9           5,6




                Oordeel burgers over de informatieverstreking door de gemeente

           8
           7
           6
           5
           4
           3
           2
           1
           0
                  duidelijkheid      toegangelijkheid      lokale kranten         via website
         2011         7,2                  7,3                   7,6                  7,1
         2010          7,4                   7,5                 7,8                  7,4
         2008          6,8                   6,9                 7,2                  6,9
         2006          6,7                   6,8                 7,2                  6,4



Conclusie: De klanten van de Servicepunten vinden het belangrijk dat zij door een deskundig iemand aan
de loketten worden geholpen, dat er ruime openingstijden zijn en dat de wachttijden acceptabel zijn.
Daarnaast spelen zaken als parkeren rond het gemeentehuis, de indeling van de hal en de bescherming
van de privacy een belangrijk rol in de beleving van de klant. Met een scoren van 7.9 zijn we op de goede
weg

                                                    8
</pre>

====================================================================== Einde pagina 8 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 9 ======================================================================

<pre>                           De burger als onderdaan
De burger als onderdaan heeft recht op kwaliteit van orde en gezag. Een primaire basisbehoefte,
namelijk zijn veiligheid is in het geding. Wat doet de gemeente daaraan? Wat gebeurt er bij
calamiteiten? Hoe functioneren politie en brandweer?
Om orde en gezag te kunnen waarborgen is regelgeving nodig. Niet te veel natuurlijk,maar wel
zodanig dat mensen weten waar zij aan toe zijn. Een belangrijke functie van de overheid is het
afgeven van vergunningen en andere beschikkingen in individuele gevallen op basis van de geldende
regelgeving. Om geloofwaardig te zijn is voor de overheid een adequate handhaving van de
regelgeving van het grootste belang.


De volgende prestaties zijn omschreven:
• De gemeente reageert adequaat op meldingen, klachten of bezwaren.
• Het is in de gemeente voldoende veilig op straat.
• De gemeente pakt de sociale veiligheid goed aan.
• De in de gemeente geldende verordeningen en andere regels zijn nodig, helder
en niet in strijd met elkaar.
• De gemeente controleert en handhaaft regels voldoende




 .




                         Oordeel burgers over veiligheid op straat



                         7,2

                         7,2

                         7,1

                         7,1

                         7,0

                         7,0

                         6,9
                                     2011             2010                2008
          Veiligheid op straat        7,0              7,1                 7,2



In 2006 is deze vraag niet gesteld



                                                 9
</pre>

====================================================================== Einde pagina 9 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 10 ======================================================================

<pre>       Oordeel over: De gemeente pakt de sociale
                Veiligheid goed aan. (1)

 7

 6

 5

 4

 3

 2

 1

 0
        aandacht voor         informeert de      betrekt de buurt    de gemeente is
                                                                       bereikbaar
          verbeteren         buurt over aanpak    bij de aanpak     voor meldingen en
         leefbaarheid                                                    klachten
       en veiligheid in de    leefbaarheid en    leefbaarheid en     onveiligheid en
              buurt               veiligeid          veiligeid          overlast
2011           6,7                   6,1                5,9                6,8
2010          6,9                   6,4                6,3                 6,7
2008          6,2                   5,9                5,7                 6,5




                                           10
</pre>

====================================================================== Einde pagina 10 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 11 ======================================================================

<pre>       Oordeel over : De
                       8 gemeente pakt de sociale veiligheid goed
                       7       aan (2)
                              6
                              5
                              4
                              3
                              2
                              1
                              0
                                   2011       2010         2008
   reageert op meldingen en
klachten over onveiligheid in de   6,2        6,1           6,0
             buurt
doet wat ze zegt bij verbetering
                                   6,1         6            5,7
van de leefbaarheid en veiligeid
Rapportcijfer Leefbaarheid in de
                                   7,7        7,6           7,6
             buurt




                                         11
</pre>

====================================================================== Einde pagina 11 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 12 ======================================================================

<pre>                 De geldende verordeningen en andere regels zijn nodig,
                 helder en niet strijdig met elkaar en worden voldoende
                             gecontroleert en gehandhaaft.

            7
            6
            5
            4
            3
            2
            1
            0
                          regels          regels                regels           regels
                  over duidelijkheid    ontbreken           tegenstrijdige     handhaving
                   Oordeel burger      oodeel burger        oordeel burger   oordeel burgers
                                           over                 over
          2011             6,9              5,8                  5,9               6,3
          2010             6,8              5,7                  5,7               6,2
          2008             6,4              5,7                  5,2               5,2



Conclusie:
De burger oordeelt wat negatiever over de aandacht, de aanpak en betrekken van de burger
bij het verbeteren van de leefbaarheid en veiligheid van de buurt.
In de bijlagen van het uitslagen rapport zijn nadere gegevens te vinden over de veiligheid,
veilig voelen in de buurt . Van de 456 respondenten geeft “slechts” 1,6 % aan zich vaak
onveilig te voelen in de eigen buurt. 4,5 % doet ’s-avonds of ’s-nachts vaak niet open als er
gebeld wordt.1 % mijdt vaak onveilige plaatsen in de buurt, 1,7 % staat vaak kinderen niet toe
ergens in de buurt naar toe te gaan. 2,7 % voelt zich vaak ’s-avonds onveilig in de buurt en 2,8
% voelt zich vaak ’s-avonds alleen thuis onveilig.
Deze cijfers steken overigens zeer positief af tegen het landelijke gemiddelde


ordeel burger over
vertegenwoordiging door
gemeenteraad*


                                                       12
</pre>

====================================================================== Einde pagina 12 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 13 ======================================================================

<pre>                       De burger als partner
                       De burger als partner heeft recht op kwaliteit van beleid en wil serieus
                       genomen worden in het kader van de beleidsontwikkeling van de gemeente.
                       Daarbij kunnen we in het bijzonder denken aan een aantal wijkoverstijgende
                       beleidsvelden, zoals ruimtelijke ontwikkeling, economie en bedrijven, sociale
                       en maatschappelijke voorzieningen, onderwijs. Ontwikkelt de gemeente haar
                       beleid interactief, samen met inwoners, instellingen en bedrijven?

De volgende prestaties zijn omschreven:
• De gemeente betrekt burgers in voldoende mate bij de totstandkoming van
beleid.
• De gemeente betrekt burgers in voldoende mate bij de uitvoering van beleid.




             De gemeente betrekt burgers in voldoende mate bij
                     den totstandkoming van beleid?
                                                7
                                                6
                                                5
                                                4
                                                3
                                                2
                                                1
                                                0
                                                         2011    2010           2008
                   Burgers worden voldoende
                betrokken bij de totstand- koming        5,8      5,8           5,3
                       van gem. plannen
                De gemeente is geinteresseerd in
                                                         6,1      6,4           5,8
                  de mening van haar burgers
                  Burgers hebben voldoende
                inspraakmogelijkheden bij gem            6,1      6,3           5,8
                           plannen




                                                    13
</pre>

====================================================================== Einde pagina 13 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 14 ======================================================================

<pre>             De gemeente betrekt de burgers in voldoende mate bij de
                          uitvoering van haar beleid ?

                                      7
                                      6
                                      5
                                      4
                                      3
                                      2
                                      1
                                      0
                                             2011              2010              2008
          Burgers worden voldoende
        betrokken bij de uitvoering van       5,8               5,8               5,3
            gemeentelijke plannen
           Burgers hebben voldoende
                                              6,1               6,4               5,8
        invloed op wat de gemeente doet



Conclusie:
Het is bijna traditie dat de burger van oordeel is dat hij/ zij weinig of slecht betrokken wordt bij
de voorbereiding, de totstandkoming van beleid en de uitvoering ervan. De burger denkt ook
niet dat de gemeente erg geïnteresseerd is in zijn mening laat stand dat hij invloed heeft op dat
wat de gemeente doet




                                                 14
</pre>

====================================================================== Einde pagina 14 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 15 ======================================================================

<pre>                       De burger als wijkbewoner
                       De burger als wijkbewoner heeft recht op kwaliteit van zijn leefomgeving.
                       Deze dientprettig en schoon te zijn, met allerhande voorzieningen binnen
                       bereik. Dan denken we in het bijzonder aan lokale voorzieningen, milieu en
                       groen, gebouwen, verkeer en vervoer. Wijst de gemeente haar burgers op
                       hun verantwoordelijkheid? Durft de gemeente verantwoordelijkheden op deze
                       gebieden over te hevelen als burgers daar om vragen?

De volgende prestaties zijn omschreven:
• Er zijn voldoende voorzieningen in de directe woonomgeving, wijk.
• Er zijn voldoende voorzieningen in de gemeente.
• Het openbaar groen in de wijk is goed onderhouden.
• De wijk ziet er in het algemeen schoon en opgeruimd uit.
• De vuilophaal in de gemeente is goed verzorgd.
• De gemeente is goed bereikbaar met de auto en met het openbaar vervoer.
• De wegen en fietspaden binnen de gemeente zijn goed onderhouden.
• De verkeersveiligheid in de gemeente is goed.




                    Er zijn voldoende voorzieningen in de directe
                                   woonomgeving?

                           7,7
                          7,65
                           7,6
                          7,55
                           7,5
                          7,45
                           7,4
                                      2011               2010               2008
        Directe woonomgeving           7,7                7,6                7,5
        Leefbaarheid in de buurt       7,7               7,6                7,6




                                               15
</pre>

====================================================================== Einde pagina 15 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 16 ======================================================================

<pre>    Er zijn voldoende vorzieningen in de directe woonomgeving?

                           8

                           7

                           6

                           5

                           4

                           3

                           2

                           1

                           0
                                 2011        2010   2008   2006
Winkels in de Buurt               7,9         7,6    7,5    7,1
Speelmogelijkheden in de Buurt   6,5         6,8    6,8    6,4




                                        16
</pre>

====================================================================== Einde pagina 16 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 17 ======================================================================

<pre>     Er zijn voldoende voorzieningen in de directe
                 woonomgeving,buurt?

10



 5



 0
       Straatverlichtin   Basisonderwijs    Onderhoud    Voorzieningen
              g            in de buurt     wegen.paden   voor Jongeren
2011         7,6                8,2            6,6             5,3
2010         7,6               8,1             6,7            5,2
2008         7,5                0              6,4            5
2006         7,2                0              6,3            0




                                      17
</pre>

====================================================================== Einde pagina 17 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 18 ======================================================================

<pre>     Tevredenheid burger over voorzieningen in de gemeente.

                            8
                            7
                            6
                            5
                            4
                            3
                            2
                            1
                            0
                                2011        2010   2008   2006
winkelaanvod in de gemeente      7,8         7,8    7,5    7,2
uitgaansmogelijkehden horeca
                                6,9         6,8    6,6    5,6
      e.d in de gemeente
Culturele voorzieningen in de
                                7,1         7,1    5,9    5,3
          gemeente
Verenigingen ,clubs in de
                                7,7         7,6    7,4    7,1
       gemeente




                                       18
</pre>

====================================================================== Einde pagina 18 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 19 ======================================================================

<pre>         Er zijn voldoende voorzieningen in de
                       gemeente
                           8
                           7
                           6
                           5
                           4
                           3
                           2
                           1
                           0
                                   2011              2010         2008        2006
Sportvoorzieningen in de
                                   7,7               7,5          7,3         6,9
       gemeente
Onderwijs in de gemeente           7,7               7,6
Gezondheiszorgvoorz. in de
                                   7,5               7,4          7,3         6,4
       gemeente
Welzijnsvoorzieningen in de
                                   6,3               6,0          5,8         5,5
         gemeente




 Tevredenheid burger over: Openb. groen in de buurt, de wijk
     ziet er schoon en opgeruimd uit en de gemeentelijke
                       afvalinzanmeling.

                               8
                               7
                               6
                               5
                               4
                               3
                               2
                               1
                               0
                                          2011             2010     2008       2006
Onderhoud openbaar groen in de
                                          6,5               6,7         6,3     6,8
            buurt
Schoonhouden van de buurt                 6,7               6,9         6,4     6,4
Afval inzameling in de gemeente           7,9               7,8         7,7     7,7




                                                19
</pre>

====================================================================== Einde pagina 19 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 20 ======================================================================

<pre>                    Tevredenheid burger over:
 9
 8
 7
 6
 5
 4
 3
 2
 1
 0
       bereikbaarheid Parkeermogelij   Openbaar      Parkeermogelij   Openbaar
           buurt         kheden         vervoer         kheden         vervoer
         met auto      in de buurt     in de buurt       in de          in de
                                                       gemeente       gemeente
2011        7,9            6,7              6,7           6,5            6,8
2010        8,1            6,5              6,5           6,6           6,8
2008        7,8            6,6              6,4           6,4           6,1
2006        7,6            5,6              5,7           5,8           5,6




                                       20
</pre>

====================================================================== Einde pagina 20 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 21 ======================================================================

<pre>                       Tevredenheid over wegen en fietspaden en
                                  verkeersveiligheid
                                    7
                                  6,8
                                  6,6
                                  6,4
                                  6,2
                                    6
                                  5,8
                                  5,6
                                  5,4
                                  5,2
                                          2011          2010           2008           2006
       onderhoud wegen en fietspaden       6,8           6,7            6,9            6,8
       Verkeersveiligheid in gemeente      6,8           6,8            6,5           6,1
       Verkeersveiligheid in de buurt      6,3           6,3            6,1           5,8




Conclusie:
Uit deze cijfers blijkt dat burger van Barneveld tevreden is over de leefbaarheid in zijn directe
woonomgeving en in de gemeente




                                                 21
</pre>

====================================================================== Einde pagina 21 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 22 ======================================================================

<pre>                        De burger als belastingbetaler (KING)
                        De burger als belastingbetaler heeft recht op verantwoordelijke besteding van
                        demiddelen. Dat wil zeggen: de overheid moet efficiënt en effectief werken en
                        bijvoorbeeld niet meer mensen in dienst hebben dan nodig is.
                        Overheidsorganisaties moeten financieel en anderszins op orde zijn,
                        overheidsfunctionarissen moeten doen waarvoor ze er zijn. In het kader van
                        de gemeentemonitor denken we dan aan de prestatievelden lokale lasten,
                        financiën, management en personeel.




De grafiek is slechts een indicatie , de vraagstelling en de berekening van de uitkomsten hebben
teveel wijzigiging ondergaan om een op een te kunnen vergelijken.


                      Oordeel burger als belastingbetaler
                                        7
                                        6
                                        5
                                        4
                                        3
                                        2
                                        1
                                        0
                                              2011        2010          2008         2006
         Ik krijg voldoende terug voor mijn
                                              5,8          6,1          5,1          4,5
                     belastinggeld
         De gemeente is mijn
                                                           7,0          5,8          5,3
         belastinggeld waard
         Waardering gemeentelijke
                                                           6,5          6,3          5,7
               organisatie



                                                    22
</pre>

====================================================================== Einde pagina 22 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 23 ======================================================================

<pre>Nieuwe invulling rol belastingbetaler ( Door PON en Deloitte)

Om toch enig inzicht te krijgen over wat de burger vindt van de bestedingen door de gemeente en of
is gezocht naar een nieuwe methode welke door PON en Deloitte is ontwikkeld in samenwerking met
een aantal gemeenten.

Beleidsprioriteiten burgers. Om de mening van burgers over de gemeentelijke bestedingen
te peilen, is aan de Burgerpeiling een extra vraag toegevoegd In deze vraag moeten burgers
aangeven welke gemeentelijke thema’s zij belangrijk vinden. Dit doen ze door uit twaalf gemeentelijke
thema’s vijf thema’s te kiezen waaraan zij vinden dat de gemeente het meeste geld zou moeten
besteden.

Tevredenheid burgers. Om de mening van belastingbetalers over de gemeentelijke
bestedingen te peilen, moeten zij vervolgens aangeven in hoeverre zij tevreden zijn over de huidige
besteding van de gemeente op de in de voorgaande vraag genoemde gemeentelijke thema’s.


Indeling tevredenheid Score
Gemeentelijke Thema’s

Bevolkingszaken                 Het uitgeven van documenten (paspoort, uittreksel van het GBA), wijzigingen
                                doorgeven (verhuizing, geboorten) en informeren van burgers.

Werk en inkomen                 Het verlenen van bijstand en andere uitkeringen, begeleiden van
                                werkzoekenden en het kwijtscheldingsbeleid
Educatie                        Het verzorgen van de onderwijshuisvesting, gymnastiekonderwijs, personele
                                voorzieningen en volwassenenonderwijs.

Maatschappelijke zorg           Het verzorgen van de voorzieningen voor gehandicapten, thuiszorg,
                                kinderopvang en maatschappelijke begeleiding en advies.

Kunst en ontspanning            Het mogelijk maken van sporten, culturele activiteiten en de bekostiging van de
                                bibliotheek.

Monumenten en musea             Het onderhouden van monumenten en het (financieel) bijdragen aan musea.

Veiligheid                      De bekostiging van politie, brandweer en ambulance. Ook bureau Halt en
                                handhaving brandveiligheid horen hierbij.

Bouwen                          Het bouwklaar maken van grond en zorgen voor een divers woningaanbod
                                (huur, koop, kleine, midden en grote woningen).

Milieu                          Het regelen van ongediertebestrijding, tegengaan van luchtvervuiling,
                                beheersing van geluidshinder en het verplaatsen van milieuonvriendelijke
                                bedrijven.

Reiniging                       Het schoonhouden van de straten en het ophalen van huisvuil.

Openbare ruimte                 Het aanleggen en onderhouden van sportvelden, groenstroken en parken,
                                wegen en waterwegen. Ook het onderhoud van de
                                riolering hoort bij dit onderwerp.

Economie                        Het verkrijgen van meer economische activiteiten (en werkgelegenheid) door
                                ervoor te zorgen dat bedrijven zich graag vestigen in uw woonplaats




                              % geënquêteerden dat thema       tevredeheid Belastingbetaler
Gemeentelijke Thema           in top 5 heeft gezet              over besteding aan dit hema
Veiligheid                     83 %                             5,5, tot 7


                                                      23
</pre>

====================================================================== Einde pagina 23 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 24 ======================================================================

<pre>Maatschappelijke zorg   75,1        5,5, tot 7
Reiniging               56,5        5,5, tot 7
Openbare Ruimte         45,2        5,5, tot 7
Eduacatie               44,6        5,5, tot 7
Werk en Inkomen         39,7        5,5, tot 7
Economie                39,4        5,5, tot 7
Bouwen                  28,3        5,5, tot 7
Milieu                  25,8        5,5, tot 7
Kunst en ontspanning    24,6        5,5, tot 7
Bevolkingszaken         16,5        .>7
Monumenten en musea
                        4,9         Te lage respons
                                    5,5, tot 7

Barneveld
Beleidsvelden
% dat
thema in
top 5
heeft
Prioriteit
belastingbetaler
Uitgaven t.o.v.
norm
gemeentefonds
Tevredenheid
belastingbetaler




                               24
</pre>

====================================================================== Einde pagina 24 =================================================================

<br><br>