<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>                    Memo


       Datum:
14 maart 2012

    Onderwerp:      resultaten enquête Waarstaatjegemeente.nl peildatum najaar 2011


Ter attentie van:   De Raad van de gemeente Barneveld,


      Afzender:     College van Burgemeester en Wethouders


                    Geachte leden van de raad,

                    Ter kennisname sturen wij u toe uitslag van de enquete Waarstaatjegemeente.nl
                                                                        e
                    In het najaar van 2011 heeft de gemeente voor de 4 keer deelgenomen aan de
                    enquête/benchmark Waarstaatjegemeente.nl. In deze enquête worden burgers gevraagd een
                    oordeel te geven over hun gemeente in een zestal hoedanigheden. De Burgerrollen. Deze zes
                    rollen zijn: De burger als; kiezer, als klant, als onderdaan, als partner, als wijkbewoner en als
                    belastingbetaler. Elke burgerrol kent een aantal indicatoren/prestaties. Deze indicatoren worden
                    gemeten op basis van vragen.
                    Medio januari 2012 hebben we de uitslag van deze enquête ontvangen. Via deze memo en de
                    daarbij behorende bijlage informeren wij u over de uitkomsten van deze enquête.

                    De omvang enquête
                    De omvang van deze enquête omvatte een Burgerpeiling waarvoor 1200 a-geselecteerde
                    burgers van Barneveld een vragenlijst hebben toegezonden gekregen en een
                    Klanttevredenheidsonderzoek waarbij aan 400 inwoners die één van de servicepunten in de hal
                    van het gemeentehuis hebben bezocht een vragenlijst werd uitgereikt.

                    Representativiteit van de enquête
                    Om van een representatieve enquête te kunnen spreken is het noodzakelijk is dat de
                    Burgerpeiling minimaal een respons oplevert van 400 ingevulde en retour gezonden
                    vragenlijsten met een ondergrens van 375. Bij het klanttevredenheidsonderzoek moeten
                    minimaal 100 vragenlijsten worden ingevuld. Barneveld voldeed aan deze respons eis door dat
                    456 burgers een ingevulde vragenlijst hebben ingezonden en 110 loketbezoekers een vragenlijst
                    hebben ingevuld.

                    Bechmarks
                    In 2010 en 2011 hebben in totaal 94 gemeenten deelgenomen aan deze enquête De uitkomsten
                    van de gemeente Barneveld zijn vergeleken met 13 gemeenten met een inwonertal groter dan
                    50.000 inw. Dit levert in de uitkomsten het gemiddelde cijfer op voor de verschillende
                    burgerrollen.

                    Burgerrol Belastingbetaler
                    Over deze rol bestond en bestaat al geruim tijd onduidelijkheid. KING geeft deze rol niet langer
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>een eigen rapportcijfer omdat de gegevens voor een deel feitelijk zijn en hierdoor niet door
iedereen berekend kunnen worden. Verder was en is KING van mening dat de gegevens
onvoldoende zicht geven op het oordeel van de burger. Voor KING geldt nu slechts één indicator
en dat is de vraag “of de burger vindt dat er sprake is van een goede verhouding tussen de
hoogte van de gemeentelijke belasting en het voorzieningen niveau van de gemeente.” Deze rol
is daarom ook niet meer te verlijken met voorgaande jaren.

PON en Deloitte hebben nog wel een nieuwe invulling gegeven aan deze burgerrol. De nieuwe
invulling zet de prioriteiten van de belastingbetalers op een twaalftal beleidsthema’s naast die
van de besteding van de gemeente op deze thema’s in relatie tot de landelijke norm.

De conclusie uit de uitkomsten:
Over het algemeen is de burger iets minder tevreden dan in 2010.
In zijn rol als kiezer is dat toch 0,4 punt minder dan in het jaar van de gemeenteraads- verkiezing
in 2010. Omdat ook de rol als onderdaan (- 0,1) en de rol als partner (- 0,2) lager scoren zou de
stelling geponeerd kunnen worden dat de burger wat minder heeft gekregen dan waar hij/zij op
gehoopt had.
Het oordeel van de burger als wijkbewoner blijft op het niveau van 2010 en is met een score van
7.1 op de schaal van 1 tot 10 goed te noemen. De burger is positief over de wijze waarop hij
invulling kan geven aan zijn rol als klant. Met een 7.9 waardeert hij de wijze waarop hij bij de
servicepunten wordt geholpen, een stijging van 0,5. In vergelijk met de 13 andere gemeenten
met inwonertal boven de 50.000 inwoners scoort Barneveld over de hele linie beter dan het
gemiddelde

Nader toelichting uitkomsten
In deze memo treft u 2 grafieken aan die in eerste aanleg een snel inzicht geven hoe Barneveld
gescoord heeft in 2011 in vergelijk met de 13 referentiegemeenten. En een grafiek die laat zien
hoe Barneveld in 2011 heeft gescoord ten opzichte van de 3 eerder deelnames ( grafiek 2).
Vervolgens treft u in deze memo een samenvatting van de resultaten per burgerrol.
In een aparte bijlage wordt vervolgens per burgerrol nader ingaan op de uitkomsten, per
Burgerrol, met de daarbij behorende indicatoren en vindt een vergelijking plaats met voorgaande
jaren.

Digitaal raadplegen Uitslagen
Op de P schijf staan in de map “Waarstaatjegemeente.nl” de volledige rapporten met uitslagen
over de afgelopen 4 keer dat de gemeente hieraan heeft deelgenomen.

Grafiek 1




Grafiek 2
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 3 ======================================================================

<pre>                                     Resultaat per burgerrol

De burger als Kiezer:
De burger waardeert deze rol met een score van 5,8. Dat ligt op het landelijke gemiddelde. Maar
het is wel 0,4 punt lager dan 2010. Ook de vijf indicatoren die het cijfer hebben bepaald scoren
allemaal lager dan in 2010( invloed op bestuur ( -0,3) vertegenwoordiging door de raad( –0,5)
vertrouwen in B&W( -0,3) waarmaken beloften door B&W (-0,2) mening over goed
gemeentebestuur (-0,3).

Acties. In programma 1 Bestuur van de programmabegroting 2012 zijn prestaties vermeld
die moeten bijdragen aan een groter participatie van de burger.

 De burger als Klant
Voor deze rol scoort Barneveld met een rapportcijfer van 7,9 prima ( is bij verreweg de hoogste
score van alle burgerrollen). Is ook de hoogste score vergeleken met het landelijke gemiddelde.
En is ook de hoogste score van de 4 keer dat Barneveld heeft deelgenomen.

Deze rol kent 19 indicatoren en van die 19 scoorden 4 indicatoren lager dan in 2010. Deze 4
hadden alle betrekking op de informatieverstrekking door de gemeente ( duidelijkheid,
toegankelijkheid, informatie via lokale kranten en via de website). Toch verkregen ook deze 4
indicatoren een dikke 7 als rapportcijfer.

Acties: geen. Eind 2011 is onze website beter toegankelijk gemaakt en mogelijk dat dit
een bijdrage gaat leveren aan nog grotere tevredenheid van de burgers qua informatie
voorziening

De burger als Onderdaan
Barneveld scoorde hier een rapportcijfer van 6,4. Dat is (0,1) punt lager dan in vergelijk met
2010 en houdt zich in evenwicht met de drie voorgaande keren. Landelijke gezien scoort
Barneveld hoger dan het gemiddelde van 6,2.
Deze rol kent 12 indicatoren. Daarvan gaan er 7 over de aanpak van de sociale veiligheid. Lager
scoren: ” Aandacht voor verbeteren leefbaarheid en veiligheid in de buurt” (-0,2). “Informeert de
buurt over de aanpak leefbaarheid en veiligheid” (-0,3), “betrekken van de buurt bij de aanpak
leefbaarheid en veiligheid” (-0,4).
Positief is het oordeel van de burger over de “bereikbaarheid van de gemeente voor meldingen
en klachten over onveiligheid en overlast”( + 0,1), “de gemeente reageert op meldingen over
onveiligheid in de buurt”(+0,1), “De gemeente doet wat ze zegt bij verbetering van de
leefbaarheid en veiligheid”(+0,1).
De burgers waarderen de leefbaarheid in de buurt en een prachtig rapportcijfer van 7,7
</pre>

====================================================================== Einde pagina 3 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 4 ======================================================================

<pre>De indicatoren over regels en verordening en de handhaving daarvan scoren positief en zorgen
er voor dat het overall cijfer slechts 0,1 punt lager is dan in 2010

Acties: In programma 2 Veiligheid van de programmabegroting 2012 zijn doelstellingen en
prestaties genoemd die moeten bijdragen aan een veilige woon-werk en
verblijfsomgeving.

De burger als Partner
Op dit onderdeel scoort Barneveld traditioneel het slechts. Ook in 2011 is dat niet anders met
een 5,7. Dat is 0,2 punt lager dan in 2010. Landelijk gezien scoort Barneveld een fractie hoger
dan het gemiddelde, 0,1 punt.
In deze rol geeft de burger zijn oordeel over” of hij van mening is dat hij voldoende wordt
betrokken bij het tot stand komen van en de uitvoering van beleid.

Acties: Bij doelstelling 5 in Programma 1 Bestuur van de programmabegroting 2012 wordt
de prestaties genoemd die moeten bijdragen aan een groter participatie van de burger.

De burger als wijkbewoner
De rol als wijkbewoner scoort een 7,1. Dat is gelijk aan de score van 2010. En ligt 0,2 punt hoger
dan het landelijk gemiddelde.
Deze rol kent 27 indicatoren. Op 2 indicatoren, Speelplekken voor kinderen ( -0,2) en
Openbaarvervoer in de wijk ( -0,2) scoort Barneveld lager dan het landelijk gemiddelde.

In vergelijk met 2010 Is de burger meer tevreden over: “Winkels in de buurt”(+0,3),
Basisonderwijs in de buurt” (+0,1) scoort een prima rapportcijfer van 8,2.Dit is evenals in
2010 de hoogste score van alle indicatoren. Sportvoorzieningen in de gemeente ( +0,2),
Onderwijs in de gemeente( + 0,1) Gezondheidszorgvoorzieningen (+0,2) en
Welzijnvoorzieningen in de gemeente(+0,3) scoren allemaal hoger dan in 2010. Onderhoud
openbaar groen en schoonhouden van de buurt scoren beide 0,2 punt lager dan in 2010. Daar
staat tegenover dat de burger zeer tevreden is over de afvalinzameling in de buurt 7,9.
9 indicatoren gaan over de bereikbaarheid van de buurt en de tevredenheid over wegen en
fietspaden en de verkeersveiligheid. Handhaven zich op het niveau van 2010.

Acties: In programma’s 3 en 10 van de programmabegroting zijn acties genoemd die
moeten bijdragen aan een nog grotere tevredenheid van de burger.

De burger als belastingbetaler
Voor deze burgerrol scoort Barneveld een 5,8 dat is 0,1 punt hoger dan gemiddelde. Maar is
gelet op de gewijzigde vraagstelling niet te vergelijken met eerder uitkomsten op deze rol.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 4 =================================================================

<br><br>