<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>                            Raadsmemo Huishoudelijke Ondersteuning


           Datum:           11 augustus 2022


       Onderwerp:           Uitkomsten kwaliteitsonderzoek en beheersmaatregelen Huishoudelijke
                            Ondersteuning
  Ter attentie van:         De raad

         Afzender:          College van Burgemeester en Wethouders
Portefeuillehouder:         P.J.T. van Daalen
 Mail behandelaar           h.vannoorel@barneveld.nl                      Telefoonnummer       06-21346609

                            Samenvatting
                            Deze memo gaat over de Huishoudelijke Ondersteuning die valt onder de Wmo.
                            We gaan in op het nemen van beheersmaatregelen om de ondersteuning
                            toekomstgericht beschikbaar te houden voor hen die dat nodig hebben.

                            Doel
                            Met deze memo willen wij u informeren over twee zaken die spelen binnen de
                            Huishoudelijke Ondersteuning (Wmo):
                                1. De uitkomsten van het kwaliteitsonderzoek 2022.
                                2. Ons besluit om enkele beheersmaatregelen door te voeren.

                            Inhoud memo

                            Inleiding
                            De Huishoudelijke Ondersteuning is een algemene voorziening die geboden
                            wordt in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015. De toegang
                            tot deze voorziening ligt bij de zes gecontracteerde aanbieders1, waarbij de
                            toegangscriteria door ons zijn bepaald.
                            Deze criteria zijn:
                                 - Is inwoner van de gemeente Barneveld.
                                 - Heeft langdurige lichamelijke problemen, waardoor huishoudelijk werk niet
                                     gedaan kan worden.
                                 - Heeft geen indicatie voor de Wet langdurige zorg voor huishoudelijke
                                     ondersteuning (en ook niet dienst huisgenoot).
                                 - Kan zelf regie voeren over de uit te voeren taken.
                                 - Heeft geen volwassen huisgenoot die de taken kan uitvoeren.
                            Het aantal cliënten Huishoudelijke Ondersteuning is de afgelopen twee jaar fors
                            gegroeid, namelijk met 35%. Deze groei deed zich met name voor in 2020 en kan
                            met name verklaard worden door de landelijke invoering van het

                      1   De zes aanbieders zijn: Buurtdiensten, HDS, Bi Ons, RST, Opella en Tzorg.
                      1
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>abonnementstarief. Per 1 januari 2020 geldt het abonnementstarief ook voor de
algemene voorziening Huishoudelijke Ondersteuning. Het tarief houdt in dat er
een vaste maandelijkse eigen bijdrage geldt van € 19,00. De eigen bijdrage is niet
meer inkomensafhankelijk en is niet meer afhankelijk van de mate van gebruik.
De groei heeft geleid tot een stijging van de uitgaven, maar ook komen er
problemen in de uitvoering omdat er te weinig medewerkers zijn in relatie tot het
aantal cliënten.
Vorenstaande maakt dat, onder gelijkblijvende omstandigheden, ingrepen
noodzakelijk zijn om de huishoudelijke ondersteuning toekomstgericht
beschikbaar te houden voor hen die dat nodig hebben en er zelf niet in kunnen
voorzien.

Uitkomsten kwaliteitsonderzoek 2022
Jaarlijks wordt voor de Huishoudelijke Ondersteuning een kwaliteitsonderzoek
uitgevoerd. Het onderzoek bestaat uit een clienttevredenheidsonderzoek en een
technisch onderzoek (onderzocht wordt of het huis schoon en leefbaar is). Daarbij
is er dit jaar voor gekozen aanvullend op het kwaliteitsonderzoek extra vragen te
stellen aan cliënten die in 2020 of 2021 zijn ingestroomd. Dit levert input op voor
eventueel te nemen beheersmaatregelen.
Aan het onderzoek deden 124 cliënten mee (daarmee is het onderzoek
representatief). De resultaten zijn besproken met de zes aanbieders. Enkele
belangrijke uitkomsten willen wij met u delen:
     1. 94% van de cliënten is (heel) tevreden over het resultaat / kwaliteit van de
          huishoudelijke ondersteuning.
     2. 98% van de cliënten is (heel) tevreden over de medewerker.
     3. De aanbieders scoren een voldoende bij het technisch onderzoek.
     4. 73% van de cliënten geeft de lichamelijke gezondheidssituatie als reden
          aan voor het indienen van een aanvraag.
     5. 16% van de cliënten voert geen regie over het huishouden.
     6. 67% van de cliënten heeft het eigen netwerk niet om hulp gevraagd.
     7. Bij meer dan de helft van de cliënten zijn de afspraken niet geëvalueerd
          door de aanbieder.

Beheersmaatregelen
In de inleiding zijn we ingegaan op de volumegroei die we zien bij de
Huishoudelijke Ondersteuning. Dit maakt dat ingrepen noodzakelijk zijn om de
Huishoudelijke Ondersteuning beschikbaar te houden voor hen die dat nodig
hebben en er zelf niet in kunnen voorzien (hetzij door eigen kracht, hetzij door
ondersteuning vanuit het sociaal netwerk).
Binnen afzienbare tijd (1 januari 2025) wordt landelijk een aanpassing
doorgevoerd in de eigen bijdragesystematiek. Deze aanpassing houdt in dat voor
de Huishoudelijke Ondersteuning niet meer het abonnementstarief geldt maar een
inkomensafhankelijke eigen bijdrage. Dit gaat gevolgen krijgen voor de instroom
en omvang van de cliëntgroep: de verwachting is dat deze gaan dalen. Dit maakt
dat wij op dit moment geen grote wijzigingen in het beleid ten aanzien van de
Huishoudelijke Ondersteuning voorstaan.
Wel gaan we de komende tijd nog een aantal beheersmaatregelen nemen, maar
wordt er geen structuurwijziging doorgevoerd. Deze maatregelen zijn gebaseerd
op de uitkomsten van het kwaliteitsonderzoek:
    a. Het verscherpen van de toets op de instroom door de aanbieders (op de
         criteria lichamelijke beperking en regie voeren).
    b. Wij gaan controles uitvoeren op het houden van evaluaties door de
         aanbieders bij de cliënten.
    c. Via verschillende communicatiekanalen gaan we aandacht vragen voor de
         genoemde ontwikkelingen. In het bijzonder gaan we daarbij in op het
         vragen van ondersteuning vanuit het sociaal netwerk (zowel naar de
         cliënt toe, als naar het netwerk toe). Bedoeld om het elkaar helpen meer
         onder de aandacht te brengen, maar ook om aan te geven dat niet alles
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 3 ======================================================================

<pre>       meer van professionals kan worden verwacht. Het zelf/samen/gemeente
       uitgangspunt van ons beleid willen we opnieuw onder de aandacht
       brengen.

Vervolg
Over de voortgang zullen wij u rapporteren via de P&C-documenten.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 3 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 4 ======================================================================

<pre>                                                    -1-


Afdeling: Sociaal Domein                                     Voorstelnr. 2342
Behandelaar: Noorel, Henk-Jan van                            Barneveld, 19 september 2022
Telefoonnummer: 06-21346609                                  Portefeuillehouder: P.J.T. van Daalen

X Ter kennisname naar de raad                                   Op overzicht Bestaand beleid (website)
   Nummer beleidsproduct: 113


Onderwerp:     Beheersmaatregelen Huishoudelijke Ondersteuning en uitkomsten kwaliteitsonderzoek.


Gevraagde beslissing:
   1. Kennis te nemen van de uitkomsten van het kwaliteitsonderzoek.
   2. In te stemmen met de volgende aanpak voor beheersmaatregelen:
       a. Vooralsnog tot 1 januari 2025 geen structuurwijziging doorvoeren.
       b. Verscherpen van de toets in de toegang door aanbieders.
       c. Uitvoeren van controle op het houden van jaarlijkse evaluaties door aanbieders.
       d. Inzetten van diverse communicatiekanalen om aandacht te vragen bij de samenleving voor de
           ontwikkelingen in de Huishoudelijke Ondersteuning.
   3. In te stemmen met de raadsmemo over Huishoudelijke Ondersteuning en deze ter kennisname aan
       de gemeenteraad aanbieden (via rubriek B).


1. Inleiding
In het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 wordt Huishoudelijke Ondersteuning
aangeboden aan inwoners die dat nodig hebben. In de gemeente Barneveld is deze ondersteuning geregeld
als een algemene voorziening. De toegangstoets (wie ervoor in aanmerking komt) wordt gedaan door zes
gecontracteerde aanbieders.
De afgelopen twee jaar hebben we een flinke toename van het aantal cliënten gezien. Dit heeft geleid tot een
toename van de kosten voor deze voorziening. En daarnaast zien we dat er te weinig medewerkers zijn voor
het aantal cliënten. Samen met aanbieders is gesproken over mogelijkheden om beheersmaatregelen te
treffen om de kosten meer in de hand te houden. Een onderzoek dat we daarbij hebben betrokken, is het
jaarlijkse kwaliteitsonderzoek (dat gehouden is onder cliënten).

2. Beoogd effect
   a) Meetbaar effect
   In het kwaliteitsonderzoek komen diverse meetbare effecten naar voren, zoals het
   tevredenheidspercentrage. Voor de beheersmaatregelen kan voor de effecten gekeken worden naar (de
   ontwikkeling van) het aantal cliënten of naar de uitgaven.
   b) Maatschappelijk effect
   Huishoudelijke Ondersteuning wordt ingezet met als resultaat een schoon en leefbaar huis. Dit is gericht
   op het zelfstandig thuis kunnen blijven wonen voor inwoners die zelf niet kunnen voorzien in het
   uitvoeren van de huishoudelijke taken (en inwonende volwassenen deze taken ook niet kunnen uitvoeren
   en de taken niet via de Wet langdurige zorg worden gefinancierd).

3. Argumenten
Voor een toelichting verwijzen wij u naar bijgevoegde raadsmemo.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 4 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 5 ======================================================================

<pre>KWALITEITSONDERZOEK 2022
Huishoudelijke Ondersteuning | Gemeente Barneveld




                                                  Versie: Concept
                                              Auteur: SDO Support
                                               Datum: 06-05-2022
</pre>

====================================================================== Einde pagina 5 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 6 ======================================================================

<pre>Inhoudsopgave
1     Inleiding ........................................................................................................................................... 3
    1.1      Aanleiding ................................................................................................................................ 3
2     Methode .......................................................................................................................................... 4
    2.1      Onderzoeksvragen................................................................................................................... 4
    2.2      Uitvoering ................................................................................................................................ 4
3     Conclusie ......................................................................................................................................... 6
    3.1      Tevredenheid klant.................................................................................................................. 6
      3.1.1          Tevredenheid kwaliteit van het schoonmaken ............................................................... 6
      3.1.2          Tevredenheid huishoudelijk medewerker....................................................................... 6
      3.1.3          Tevredenheid zorgaanbieder .......................................................................................... 6
    3.2      Schoon en leefbaarheid woningen .......................................................................................... 7
      3.2.1          Technische meting........................................................................................................... 7
    3.3      Doelgroep ingestroomd 2020 ................................................................................................. 7
      3.3.1          Toegang ........................................................................................................................... 7
      3.3.2          Aanleiding ........................................................................................................................ 7
      3.3.3          Situatie voorheen ............................................................................................................ 8
      3.3.4          Huidige en toekomstige situatie...................................................................................... 8
      3.3.5          Zorgplan ........................................................................................................................... 8
4     Aanbevelingen ................................................................................................................................. 8




                                                                                                                                                           2
</pre>

====================================================================== Einde pagina 6 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 7 ======================================================================

<pre>1 Inleiding
1.1 Aanleiding
Binnen de gemeente Barneveld bestaat vanaf 1 januari 2015 de Algemene voorziening Huishoudelijke
Ondersteuning (HO). Inwoners kunnen zich rechtstreeks melden bij een gecontracteerde aanbieder
voor ondersteuning bij het huishouden. Wanneer een inwoner zich meldt bij één van de
zorgaanbieders voor de HO, dan verzorgt deze aanbieder een korte intake. Tijdens deze intake
onderzoekt de aanbieder of de inwoner in aanmerking komt voor HO via de algemene voorziening.
Hiervoor worden de volgende criteria gehanteerd:
    • de persoon is een inwoner van de gemeente Barneveld;
    • hij of zij heeft langdurige lichamelijke problemen, waardoor (een deel van) de huishoudelijke
       klussen niet meer uitgevoerd kunnen worden;
    • er zijn geen volwassen huisgenoten die wel in staat zijn om het huishouden te doen; en
    • de inwoner is in staat andere mensen uit te leggen welke huishoudelijke klussen moeten
       gebeuren.

Gemeente Barneveld wil inzicht verkrijgen in de tevredenheid van de cliënten over de verschillende
aanbieders en de kwaliteit die deze aanbieders leveren. Naast inzicht in de kwaliteit van HO, wil
gemeente Barneveld inzicht verkrijgen in de doelgroep die is ingestroomd vanaf 2020 en de toegang
hiertoe. De gemeente wil dit inzicht verkrijgen omdat zij meer grip willen hebben op de toestroom van
burgers die via de algemene voorziening gebruik maken van HO.




                                                                                                   3
</pre>

====================================================================== Einde pagina 7 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 8 ======================================================================

<pre>2 Methode
2.1 Onderzoeksvragen
De onderzoeksvragen die gehanteerd zijn tijdens dit onderzoek zijn:

    1. Hoe tevreden zijn klanten van gemeente Barneveld over de kwaliteit van het schoonmaken,
       de zorgaanbieder en de huishoudelijk medewerker?
    2. Zijn de woningen van de klanten van de verschillende zorgaanbieders in de gemeente
       Barneveld schoon en leefbaar?
    3. Wat zijn de kenmerken van de doelgroep die is ingestroomd vanaf 2020?

Om antwoord te geven op deze vragen zijn de volgende methodes gebruikt:

    •   Tevredenheidsmeting
    •   Technische meting van de woning
    •   Verdiepende vragen over toegang en cliëntsituatie

De tevredenheidsmeting is uitgevoerd om de tevredenheid onder klanten te meten met betrekking tot
onderzoeksvraag 1. De technische meting is uitgevoerd om antwoord te kunnen geven op onderzoeks-
vraag 2. De verdiepende vragen zijn gesteld om onderzoeksvraag 3 te kunnen beantwoorden.

2.2 Uitvoering
Voor dit onderzoek is het Kwaliteitskader “Schoon en leefbaar huis” op basis van NEN2075 van de
Vereniging Schoonmaak Research gebruikt om tot passende kwaliteitsindicatoren te komen. De
vragenlijst in het onderzoek is aangesloten op deze verschillende kwaliteitsindicatoren en afgestemd
met de gemeente.

Onder een schoon en leefbaar huis wordt verstaan: iedereen moet gebruik kunnen maken van een
schone huiskamer, slaapvertrek, keuken en douche/toilet. Leefbaar staat voor opgeruimd en
functioneel, bijvoorbeeld om vallen te voorkomen.

De mate waarin de woning schoon is, is gemeten door middel van een schouwing van de woning, ook
wel technische meting genoemd. Hierbij is aan de hand van het kwaliteitsmeetsysteem gecontroleerd
of de woning volgens de richtlijnen wordt schoongemaakt. Deze is afgeleid het VSR kwaliteit
meetsysteem (KMS-VSR). Tijdens deze meting zijn de dagelijks gebruikte ruimtes bekeken, namelijk de
woonkamer, de keuken, de badkamer, het toilet, de gang en de slaapkamer.

De gemeente heeft een lijst met klanten die zijn ingestroomd vanaf 2020 aangeleverd bij SDO Support
met NAW gegevens en telefoongegevens. Om de anonimiteit te waarborgen zijn alle namen in de
klantenlijsten gekoppeld aan respondentnummers door SDO Support. Op deze manier worden geen
klantgegevens geregistreerd.

In maart en april van dit jaar zijn 124 huisbezoeken afgelegd. Tijdens het huisbezoek werd een
vragenlijst afgenomen en de technische meting uitgevoerd.

Voor het plannen van de huisbezoeken zijn klanten n.a.v. een aselecte steekproef telefonisch
benaderd. In het telefonische gesprek is uitleg gegeven over het onderzoek en is gevraagd of de klant
mee wil werken. Wanneer de klant aangaf mee te willen werken, is een afspraak gemaakt voor het
huisbezoek.

De uitkomsten van dit onderzoek bestaan uit 124 tevredenheidsmetingen, technische metingen en
doelgroep metingen. In onderstaande tabellen staat de respondentenpopulatie weergegeven.

                                                                                                   4
</pre>

====================================================================== Einde pagina 8 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 9 ======================================================================

<pre>Geslacht              Aantal               Percentage
                      respondenten
 Man                   33                 27%
 Vrouw                 91                 73%
 Totaal                124                100%
TABEL 1: AANTAL RESPONDENTEN PER GESLACHT
Leeftijdscategorie    Aantal               Percentage
                      respondenten
 91 of ouder          5                     4%
 81-90                60                    48%
 71-80                39                    31%
 61-70                12                    10%
 51-60                4                     3%
 40-50                3                     2%
 39 of jonger         1                     1%
 Totaal               124                   100%
TABEL 2: AANTAL RESPONDENTEN PER LEEFTIJDSCATEGORIE
Zorgaanbieder         Aantal               Percentage
                      respondenten
 Buurtdiensten        50                  40%
 Nederland B.V.
 Hds                  50                  40%
 BiOns                11                  9%
 RST Zorgverleners    11                  9%
 Stichting Opella     2                   2%
 Totaal               124                 100%
TABEL 2: AANTAL RESPONDENTEN PER ZORGAANBIEDER




                                                        5
</pre>

====================================================================== Einde pagina 9 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 10 ======================================================================

<pre>3 Conclusie
3.1 Tevredenheid klant
In deze paragraaf wordt antwoord gegeven op de eerste onderzoeksvraag: Hoe tevreden zijn klanten
van gemeente Barneveld over de kwaliteit van het schoonmaken, de zorgaanbieder en de huishoudelijk
medewerker?

3.1.1 Tevredenheid kwaliteit van het schoonmaken
De meerderheid van de respondenten (94%) geeft aan (heel) tevreden te zijn over het resultaat/de
kwaliteit van het schoonmaken. Meer dan de helft, namelijk 65%, geeft aan heel tevreden te zijn.
Slechts 2% van de respondenten geeft aan ontevreden te zijn en 5% geeft aan neutraal te zijn. Hieruit
kan geconcludeerd worden dat de inwoners over het algemeen (heel) tevreden zijn over de kwaliteit
van het schoonmaken.

3.1.2 Tevredenheid huishoudelijk medewerker
Ook over de huishoudelijk medewerker zijn de meeste respondenten heel tevreden (69 %) of tevreden
(29%). Opvallend is dat geen enkele respondent heeft aangegeven (heel) ontevreden te zijn. Slechts
2% geeft aan neutraal te zijn. Hieruit kan worden geconcludeerd dat de inwoners (heel) tevreden zijn
over de huishoudelijk medewerker.

Bij 81% van de respondenten komt, met uitzondering van ziekte en vakanties, altijd dezelfde hulp.
Twee procent geeft aan dat soms dezelfde hulp komt. Hieruit kan geconcludeerd worden dat over het
algemeen dezelfde huishoudelijk medewerker komt.

Opvallend is dat respondenten die hebben aangegeven dat soms dezelfde hulp komt, ondersteuning
krijgen bij dezelfde aanbieder, namelijk Hds. Van de respondenten die aangeeft dat meestal (17%)
dezelfde hulp komt, krijgt ook het merendeel (67%) ondersteuning van Hds.

3.1.3 Tevredenheid zorgaanbieder
Bij de tevredenheid over de aanbieder ligt dit anders. Ten opzichte van de tevredenheid over de
kwaliteit en de tevredenheid over de huishoudelijk medewerker, geven veel respondenten aan
neutraal (27%) te zijn. Toch geeft de meerderheid van de respondenten ook hier aan (heel) tevreden
te zijn. De verhouding tussen heel tevreden (34%) en tevreden (37%) is hier meer gelijkmatig
verdeeld. Twee procent van de respondenten geeft aan ontevreden te zijn over de zorgaanbieder.

Het merendeel van de respondenten (88%) geeft aan geen last te hebben dat het moeilijk is voor
aanbieders om de planning rond te krijgen. Respondenten die aangeven hier wel last van te hebben
geven aan dat, wanneer de eigen hulp niet kan, vaak een verschillende hulp komt op verschillende
tijden of dat er soms dicht op elkaar een hulp komt en dan twee weken weer niet.




                                                                                                   6
</pre>

====================================================================== Einde pagina 10 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 11 ======================================================================

<pre>3.2 Schoon en leefbaarheid woningen
In deze paragraaf wordt antwoord gegeven op de eerste onderzoeksvraag: Zijn de woningen van de
klanten van de verschillende zorgaanbieders in de gemeente Barneveld schoon en leefbaar?

3.2.1 Technische meting
Alle aanbieders hebben gemiddeld genomen een voldoende gescoord bij de technische meting met
uitzondering van Stichting Opella. Deze aanbieder heeft een onvoldoende gescoord op het onderdeel
sanitair. Dit is het enige onderdeel waar fouten zijn geconstateerd. Echter, omdat voor stichting
Opella slechts 2 technische metingen zijn uitgevoerd, geeft dit mogelijk geen representatief beeld.
Daarnaast zijn de fouten die zijn aangetroffen allemaal lichte vuil- en vingertasten. Dit betekent dat
alleen dagelijkse foutsoorten zijn aangetroffen.

De andere aanbieders scoren op alle onderdelen een voldoende. Ook hier zijn dagelijkse foutsoorten
vaker aangetroffen dan cumulatieve foutsoorten. Lichte stof en lichte vuil- en vingertasten is de
meest voorkomende foutsoort bij de meeste aanbieders. Hieruit kan geconcludeerd worden dat in
de meeste gevallen regelmatig wordt schoongemaakt, waardoor cumulatief vuil geen kans krijgt. Dit
betekent dat de woningen van de klanten schoon en leefbaar zijn.

3.3 Doelgroep ingestroomd 2020
3.3.1 Toegang
Veel respondenten geven aan dat ze via anderen op de hoogte zijn gebracht dat de huishoudelijke
ondersteuning via de Wmo geregeld kan worden. Dit gebeurde via kinderen, familie, vrienden,
kennissen en buren, maar ook via professionals, zoals de huisarts, casemanager of thuiszorg. Ook
hebben respondenten zelf navraag gedaan bij de gemeente.

Het merendeel van de respondenten geeft aan dat na de aanvraag een intake gesprek heeft
plaatsgevonden. Als geen sprake is geweest van een gesprek, komt dit vaak doordat de
ondersteuning door iemand anders is geregeld voor de respondent. Wat hierin opvalt is dat bij
Buurtdiensten in verhouding vaak wordt aangegeven dat de huishoudelijk medewerker zelf de intake
heeft gedaan.

Over het algemeen geven respondenten aan dat ze het gesprek als prettig hebben ervaren. Er is
besproken wat de werkzaamheden zijn en wat de respondent eventueel zelf nog zou kunnen.

3.3.2 Aanleiding
De meeste respondenten (73%) heeft ondersteuning aangevraagd vanwege lichamelijke
gezondheidsredenen. Wat opvalt is dat slechts 2% ondersteuning heeft aangevraagd vanwege
financiële redenen. Het abonnementstarief lijkt dus geen effect te hebben op het aanvragen voor
huishoudelijke ondersteuning. De respondenten die het vanwege financiële redenen hebben
aangevraagd, geven aan in het verleden te veel geld te hebben betaald. Ook wordt aangegeven dat
particuliere hulp te kostbaar is.

67% geeft aan niet binnen het eigen netwerk te hebben gevraagd of zij kunnen ondersteunen bij het
huishouden. Hier worden verschillende redenen voor gegeven. Wanneer het gaat om familie wordt
aangegeven dat deze druk zijn met eigen gezin en werk of dat ze niet in de buurt wonen. Ook wordt
aangegeven dat bijvoorbeeld familie, buren of kennissen helpen met andere vormen van
ondersteuning, zoals boodschappen doen of klusjes rondom het huis. Ook wanneer wel gevraagd is
om te helpen, worden bovenstaande redenen gegeven waarom dit niet mogelijk is. Bij de


                                                                                                    7
</pre>

====================================================================== Einde pagina 11 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 12 ======================================================================

<pre>respondenten die ‘ja’ hebben geantwoord, wordt aangegeven dat familie, buren of kennissen helpen
met bijvoorbeeld de ramen lappen of het bed verschonen.

3.3.3 Situatie voorheen
Meer dan de helft van de respondenten, 60%, geeft aan voorheen het huishouden zelf te doen.
Gezondheidsklachten is de voornaamste reden dat het niet meer zelf wordt gedaan. 19% geeft aan
dat het huishouden eerst werd gedaan door een particuliere hulp. Respondenten geven als reden om
via de gemeente ondersteuning te vragen, dat het lastig was om een vervangende hulp te vinden,
maar ook dat particuliere hulp te kostbaar werd. In 10% van de gevallen werd het huishouden door
iemand uit het netwerk gedaan. Vaak konden deze mensen door gezondheidsredenen of ouderdom
niet meer helpen. Andere manieren waarop het huishouden werd gedaan is samen met de partner of
dat de partner al huishoudelijke ondersteuning via de Wmo ontving.

3.3.4 Huidige en toekomstige situatie
Bijna alle respondenten geven aan dat ze verwachten de huishoudelijke ondersteuning blijvend nodig
te hebben. Twee procent geeft aan te verwachten dat de ondersteuning tijdelijk nodig is.

De meerderheid van de respondenten (83%) geeft aan zelf nog huishoudelijke werkzaamheden uit te
voeren. Opvallend is dat 48% aangeeft middelzware en zware huishoudelijke taken uit te voeren,
zoals stofzuigen, dweilen, beddengoed verschonen of afstoffen en afnemen op ooghoogte.

3.3.5 Zorgplan
Bij 92% van de respondenten zijn de gemaakte afspraken vastgelegd in een map of intakeformulier.
Bij 98% is deze ook aanwezig in de woning. Opvallend is dat bij meer dan de helft van de
respondenten (56%) de afspraken in de map niet worden geëvalueerd.


4 Aanbevelingen
Er wordt aangeraden om naar aanleiding van het onderzoek in gesprek te gaan met de
zorgaanbieders over de uitkomsten. Over het algemeen zijn de meeste klanten tevreden en is het
resultaat van de schoonmaak van het sanitair, interieur en de vloeren bij de meeste aanbieders
voldoende. Dit is een positief resultaat in dit onderzoek.

Er zijn een aantal onderwerpen naar voren gekomen waarover aanbevelingen gedaan kunnen
worden.

Wisselende huishoudelijk medewerkers
Het viel op dat bij Hds werd aangegeven dat soms dezelfde huishoudelijk medewerker komt. Van de
respondenten die aangeeft dat meestal dezelfde medewerker komt, krijgt 67% ondersteuning van
Hds. Dit betekent dat respondenten geen vaste huishoudelijk medewerker hebben.

In gesprek met de zorgaanbieder kan gekeken worden of deze signalen kloppen. Er kan gekeken
worden waar dit door komt en of hier eventueel een oplossing voor gevonden kan worden.

Evaluatie afspraken
Meer dan de helft van de respondenten geeft aan dat de afspraken die zijn vastgelegd in het
intakeformulier/de map niet wordt geëvalueerd. Aan te bevelen is om de oorzaak hiervan te
achterhalen.




                                                                                                   8
</pre>

====================================================================== Einde pagina 12 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 13 ======================================================================

<pre>Uitgevoerd door:              In opdracht van:




 Bezoekadres                   Bezoekadres
 Rigtersbleek-Zandvoort 10     Raadhuisplein 2
 7512 BE Enschede              3771 ER Barneveld

 Contact                       Contact
 www.sdo-support.nl            www.barneveld.nl
 onderzoeken@sdo-support.nl    info@barneveld.nl
 053 – 2032 136                14 0342

 Contactpersoon                Contactpersoon
 Tessa Gilbers                 Henk-Jan van Noorel
 t.gilbers@sdo-support.nl      h.vannoorel@barneveld.nl




                                                          9
</pre>

====================================================================== Einde pagina 13 =================================================================

<br><br>