<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>Effectmeting WMO:

Gemeenten zijn sinds de nieuwe WMO 2015 (artikel 2.5.10 wettelijk verplicht jaarlijks te
onderzoeken hoe de cliënten de kwaliteit dan de maatschappelijke ondersteuning ervaren; in de
vorm van een cliëntervaringsonderzoek (CEO). In tegenstelling tot de oude WMO moet dit nu in de
vorm van een verplichte vragenlijst. Deze 10 vragen zijn per blok als eerste opgenomen. De
antwoorden zijn inmiddels verwerkt in waarstaatjegemeente.nl, waarmee aan de verplichte
verantwoording is voldaan. In de bijlage Vera t oordi g clië ter ari gso derzoek WMO staa de
verplichte antwoorden gegeven.

Duiven had in 2015 gekozen voor een nulmeting WMO vanwege de drastische wijzigingen in 2015.
Hierop is aansluitend een vragenlijst ontwikkeld om de beleidseffecten van 2015 en verder te
monitoren. Er is dit jaar gekozen voor een effectmeting. Het onderzoek wordt gehouden onder
WMO-cliënten die een maatwerkvoorziening hebben (ontvangen) in 2015.

In totaal zijn er 798 WMO-cliënten aangeschreven, hiervan hebben 264 cliënten deelgenomen aan
het onderzoek. De respons ligt daarmee op 33%, wat in lijn is met dit soort onderzoeken. De
gemeente Duiven heeft gekozen voor een uitgebreidere vragenlijst. Deze vragenlijst behandelde de
 olge de the a s: de hulp raag a de clië t, het contact met de gemeente, de ontvangen
ondersteuning en de kwaliteit en het effect van deze ondersteuning.

Samenvatting cijfers:

Contact gemeente                                         Duiven                     Benchmark
Hulpvraag (soort hulpvraag)                              Vooral huishoudelijke      Vooral huishoudelijke
                                                              hulp 68%                   hulp 61%
Het gesprek, mbt het contact met wmo-consulent,          66 tot 86 % tevreden tot   53 tot 63% tevreden tot
     hoe geluisterd werd, deskundigheid medewerker            zeer tevreden              zeer tevreden
     en gekozen oplossing
Clientondersteuning; bekendheid                          38% (32% in 2015)          27%
Clientondersteuning; tevredenheid                        67%                        81%
De ondersteuning
De ontvangen ondersteuning                               Vooral HH 61%              Vooral HH 57%
Kwaliteit van ondersteuning                              77% tevreden tot zeer      58% tevreden tot zeer
                                                              tevreden                  tevreden
Ondersteuning draagt bij aan de hulpvraag                76%                        53%
Voldoet ondersteuning aan wensen                         85% (64% in 2015)          63%
Andere vormen van ondersteuning                          Vooral partner, familie    Vooral partner, familie
                                                              80%                       83%
Ondersteuning vanuit de Wlz en Zvw                       Vooral persoonlijke        Vooral persoonlijke
                                                              verzorging 26%            verzorging 23%
Effect van de ondersteuning op het leven van cliënten;   78%                        61%
     men kan zich hierdoor beter redden
Effect ondersteuning; men kan beter de dingen doen       72%                        62%
     die men wenst
Effect ondersteuning; men heeft een betere kwaliteit     72%                        56%
     van leven
Sociale samenhang, eenzaamheid en meedoen
Sociale samenhang/ cohesie                               5,9                        6,1
Mantelzorg en vrijwilligerswerk                          8% resp. 13%               13% resp. 20%
Bieden van burenhulp en bereidheid tot                   48%                        64%
Mijn buren helpen al of zijn hiertoe bereid              44%                        54%
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>Sterk tot zeer sterk eenzaam                        28%                       24%
Meedoen aan activiteiten; helemaal niet             38%                       27%
Zelfredzaamheid/controle ervaren over leven         82%                       84%


Hoofdstuk 2 Contact met de gemeente:

Cliënten in de gemeente Duiven lijken over het algemeen goed te weten waar ze moeten zijn voor
hun hulpvraag, het overgrote deel van de cliënten zijn positief over het contact met de gemeente.
Hiermee scoort Duiven beter dan de referentiegroep. Ruim 65% van de ondervraagde cliënten
contact opneemt met de gemeente omdat zij moeite hebben om zelf, of vanuit hun omgeving,
ondersteuning te realiseren. De hulpvraag bestaat veelal (68%) uit huishoudelijke hulp. Dit is te
verklaren door de verdeling van de respondenten: 72% is 66 jaar of ouder.

Ruim de helft van de cliënten heeft in 2015 een keukentafelgesprek gevoerd. Een meerderheid
voerde dit gesprek samen met een naaste. Hier wordt door de gemeente ook actief op ingezet. Het
keukentafelgesprek wordt door ruim 2/3 van de respondenten naar tevredenheid gevoerd. De
gemeente Duiven laat hier een betere indruk achter dan de referentiegroep. Ook de onafhankelijke
cliëntondersteuning, een wettelijke taak voor gemeenten, laat een positief beeld zien. Wel valt er
nog winst te behalen bij de bekendheid van deze voorziening. Dit komt mede door het feit dat veel
mensen een naaste meenemen naar het gesprek en hierdoor onafhankelijke cliëntondersteuning
niet nodig wordt geacht. De tevredenheid over de onafhankelijke cliëntondersteuner blijft achter bij
de referentiegroep. Daar moet als kanttekening bij worden geplaatst dat in 2015 een kleine groep
gebruik heeft gemaakt van de onafhankelijke cliëntondersteuner, waardoor de percentages een
vertekend beeld geven. Zo is 8% heel ontevreden, in de werkelijkheid betreft dit 1 persoon.

Hoofdstuk 3 De ondersteuning:

Uit de vraag welke ondersteuning cliënten ontvangen, blijkt dat een groot deel nog uit de oude WMO
komt. Het gaat met name om voorzieningen voor vervoer, huishoudelijke hulp en
woonvoorziening/woningaanpassing. Over de kwaliteit van de ondersteuning zijn cliënten erg
tevreden. Ruim 75% is positief over de ondersteuning en vindt ook dat de ondersteuning past bij hun
hulpvraag. Dat beeld is ook terug te zien in de vraag of de ondersteuning voldoet aan de wensen en
behoeften van cliënten. Dit is voor 80% van de respondenten het geval. Opvallend is dat de
gemeente Duiven het op deze onderdelen veel beter doet dan de referentiegroep.

De respondenten is ook gevraagd naar andere vormen van ondersteuning. Hieruit blijkt dat 80% van
de respondenten hulp ontvangt van een naaste. Met het oog op de transformatie is dit een goed
signaal, er wordt veel zorg geleverd uit het eigen sociale netwerk. Een punt van aandacht is de
overbelasting van mantelzorgers. Zowel onder respondenten uit Duiven, als uit de referentiegroep
geven een kwart van de ondervraagden aan dat zij denken dat de mantelzorger overbelast is. Hierbij
gaat het om de perceptie van degene die ondersteuning krijgt, maar het is wel van belang om dit
nader te onderzoeken.

Tot slot is in hoofdstuk 3 ook het effect van de ondersteuning op het leven van de cliënten. Hierover
is grote tevredenheid en er zijn nauwelijks negatieve geluiden. De effecten zijn het grootst op het
dagelijkse leven van cliënten, zoals het huishouden, persoonlijke hygiëne en de mogelijkheid tot
contact met anderen.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 3 ======================================================================

<pre>Hoofdstuk 4 Sociale samenhang, eenzaamheid en meedoen:

In het laatste hoofdstuk staat het bevorderen van sociale samenhang centraal. Het is interessant om
te zien dat een deel van de respondenten, en dus cliënten, ook actief is als mantelzorger en/of
vrijwilliger. Een groot deel van die groep geeft aan zich regelmatig of vaak overbelast te voelen. Dit is
een aandachtspunt omdat deze groep extra kwetsbaar is.

In het onderzoek naar burenhulp valt het op dat een redelijk groot deel aangeeft bereid te zijn om
zijn of haar buren te helpen, maar een kleiner deel dat ook daadwerkelijk al doet. De bereidheid om
te hulpen ligt voornamelijk op het vlak van kleine klusjes en minder wanneer het gaat om
persoonlijke verzorging.

Op het onderdeel eenzaamheid scoort de gemeente Duiven iets onder de referentiegroep, waarbij
moet worden opgemerkt dat de respondenten uit Duiven een relatief oudere groep zijn. Bij deze
doelgroep is de kans op eenzaamheid groter dan bij andere doelgroepen. Gespecifieerd valt op dat
een grote groep cliënten niet mee doet aan activiteiten om eenzaamheid tegen te gaan.

Als laatste de zelfredzaamheid. Op dit onderdeel laat de gemeente Duiven goede cijfers zien. Een
ruime meerderheid geeft op vier vragen aan voldoende zelfredzaam te zijn. Een mooie statistiek is
die o er co trole op eige le e , hier a t oordt rui 80% positief op.

Verschil ten opzichte van nulmeting 2015:
In 2015 is de vragenlijst gestuurd naar mensen die een keukentafelgesprek
hebben gehad, de niet altijd heeft geleid tot een Wmo-voorziening. In 2016 is de enquête
juist onder mensen met een Wmo-voorziening uitgezet.
-     de bekendheid voor de onafhankelijke cliëntondersteuning is in 2016 iets beter (van 32% naar
      38%)
-     in 2015 vond 22 % de geboden ondersteuning helemaal niet passend. In 2016 is dat 13%.
-     In 2015 zei 33 % helemaal niet mee te doen aan activiteiten in de samenleving (zoals werken,
      leren, anderen helpen) nu geeft 38% dit aan.

Conclusie:
Uit de effectmeting blijkt dat cliënten over het algemeen tevreden zijn over de geboden
ondersteuning. Daarbij geeft een overgrote meerderheid (+-75%) aan dat de geboden ondersteuning
ook een positief effect heeft op de cliënten. Daarbij valt ook op dat veel cliënten kunnen rekenen op
andere vormen van ondersteuning, met name geboden door naaste van cliënten.

Er is ook ruimte voor verbetering. Met name op het gebied van eenzaamheid. Een groot deel van de
respondenten doet niet mee aan activiteiten in de samenleving en geeft aan zich eenzaam te voelen.
Ook het bieden van burenhulp en de bereidheid hier toe blijven wat achter in de gemeente.

De aandachtsgebieden uit het vorige cliëntervaringsonderzoek blijven ook dit jaar punten van
aandacht. De eenzaamheid is gedaald ten opzichte van vorig jaar (van 34% naar 28%), maar dat is
nog steeds een aanzienlijk deel. Zoals eerder aangegeven is de grootste groep respondenten 66 jaar
of ouder, het is dus van belang hier mee aan de slag te gaan.

Ook op het gebied van sociale samenhang/cohesie is de conclusie dat er geen echte stappen zijn
gezet ten opzichte van vorig jaar. Ook dit jaar blijft de gemeente Duiven achter op de
referentiegroep.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 3 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 4 ======================================================================

<pre>Aanbevelingen:
De achterstanden op sociale cohesie en sociaal isolement zijn niet nieuw en zijn in 2016 als
aandachtsgebieden neergelegd bij Mikado. In het onderzoek over 2016 zullen daar dus resultaten te
zien moeten zijn. Voor 2017 worden signalen uit deze onderzoeken nadrukkelijker neergelegd in het
nieuwe basisnetwerk. Door het samenwerken van verschillende partijen in het basisnetwerk moeten
dit soort signalen eerder opgepakt kunnen worden. Ook het Vrijwilligerscollege, onderdeel van het
basisnetwerk, gaat hier een rol in spelen.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 4 =================================================================

<br><br>