<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>Samenvatting resultaten Clientervaringsonderzoek Wmo en
Jeugdhulp Duiven over het jaar 2019
Inleiding
In 2020 zijn de bij wet verplichte cliëntervaringsonderzoeken uitgevoerd in de gemeente Duiven. Eén
van deze onderzoeken is afgenomen bij cliënten die in 2019 gebruik hebben gemaakt van een Wmo-
voorziening; het andere onderzoek is afgenomen bij jongeren en ouders die in 2019 jeugdhulp
hebben ontvangen. Het onderzoek is, evenals voorgaande jaren, uitgevoerd door onderzoeks- en
adviesbureau BMC.

Onderzoek Wmo
1. Opzet Wmo-onderzoek

Voor het Wmo-onderzoek zijn 882 vragenlijsten verzonden naar inwoners van de gemeente Duiven
die op grond van de Wmo ondersteuning hebben ontvangen in 2019. 373 vragenlijsten zijn
daadwerkelijk ingevuld, wat een respons van 42% oplevert. BMC heeft de uitkomsten van het
onderzoek vergeleken met gemeenten die hetzelfde onderzoek door BMC hebben laten uitvoeren.
Hier wordt naar verwezen als de referentiegroep. Deze groep bestaat uit zowel grote als kleine
gemeenten. De respons in de referentiegroep ligt op 39%.

2. Resultaten Wmo-onderzoek

De uitkomsten van het Wmo-onderzoek zijn zeer positief.

       Opnieuw scoort de gemeente Duiven op de thema’s ‘kwaliteit van de ondersteuning’ en
        ‘effect van de ondersteuning’ beter of gelijk aan het voorgaande jaar en beter dan de
        referentiegroep.
       Op het thema ‘contact’ scoort de gemeente Duiven beter dan de referentiegroep, maar
        enkele procentpunten lager dan in 2018. Dit wil zeggen dat de inwoners over het algemeen
        (zeer) tevreden zijn over het contact met betrekking tot de Wmo-ondersteuning, de kwaliteit
        van de Wmo-ondersteuning en het resultaat van de Wmo-ondersteuning.
       Verreweg het merendeel van de respondenten weet de hulpverlening vanuit de gemeente te
        vinden en geeft aan dat de zelfredzaamheid is vergroot dankzij de ondersteuning.
       Ook de bekendheid met onafhankelijke cliëntondersteuning is toegenomen. Nl. 42% en dat is
        veel meer dan 33% in de referentiegroep. Hier is extra aandacht aan besteed door de Wmo-
        consulenten, wat tot resultaten heeft geleid.

3. Conclusies en vervolg

De hulp vanuit de Wmo in Duiven wordt opnieuw als zeer goed beoordeeld. Gemiddeld genomen
wordt er beter gescoord dan in 2018, en op alle onderdelen zit Duiven gelijk aan of boven de
referentiegroep. Het aantal respondenten dat de onafhankelijke cliëntondersteuner kent is ook
toegenomen. Nu in het algemeen beter gescoord wordt dan de referentiegroep zijn er geen
verbeterpunten aan te geven.

4. Aanleveren Wmo-gegevens op waarstaatjegemeente.nl

Elk jaar worden de resultaten van de verplichte vragen uit het Wmo-onderzoek bij de VNG
aangeleverd voor het landelijk overzicht op waarstaatjegemeente.nl. Voorgaande jaren is dit door
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>BMC gedaan, maar sinds 2018 is hiervoor toestemming nodig van het college. Dit moet worden
gedaan voor 31 december 2020.

Onderzoek Jeugdhulp
1. Opzet jeugdhulponderzoek

Voor het jeugdhulponderzoek zijn 95 ouders en 43 jongeren, die in 2019 jeugdhulp vanuit de
gemeente Duiven hebben ontvangen, schriftelijk benaderd. Hierbij werden zij verzocht deel te
nemen aan de telefonische enquête die werd uitgevoerd door onderzoeksbureau BMC. In totaal
hebben 54 ouders en jongeren meegewerkt aan dit telefonische onderzoek, wat een respons van
39% oplevert. Dit is een toename van 7 % t.o.v. vorig jaar. Ondanks dat dit percentage een stuk hoger
ligt dan onder onderzoek met een vergelijkbare doelgroep (15-18% is gangbaar), hebben de
onderzoeksresultaten een indicatief karakter vanwege het aantal respondenten. Het onderzoek is
opgedeeld in drie thema’s: toegankelijkheid van voorzieningen, uitvoering van de zorg en effect van
de hulp. Daarnaast is respondenten gevraagd wat goed gaat en wat beter kan.

2. Resultaten jeugdhulponderzoek

       Op het thema ‘toegankelijkheid van voorzieningen’ scoort de gemeente Duiven op twee van
        de drie stellingen beter dan de referentiegroep, de score op de derde stelling is gelijk aan de
        referentiegroep. De toegankelijkheid van voorzieningen wordt als goed beoordeeld in
        Duiven. Van de respondenten geeft 80% aan dat ze weten waar ze terecht kunnen als ze hulp
        nodig hebben. Dit is gestegen sinds vorig jaar (76%) en is hoger dan de referentiegroep
        (73%). Mensen geven aan snel geholpen te worden (71%) en de hulp te ontvangen die zij of
        het kind nodig hebben (73%), dit is respectievelijk boven en gelijk aan de referentiegroep.


       Het thema ‘uitvoering van de zorg’ is gemeten binnen twee subcategorieën, te weten
        ‘kwaliteit van de zorg’ en ‘kwaliteit van de hulpverlener’. Meer mensen geven aan dat ze
        goed geholpen zijn en voldoende geïnformeerd zijn over de hulp dan in 2018. Het aantal
        mensen dat tevreden is over de samenwerking tussen instanties is iets gedaald en is lager
        dan de referentiegroep. Respondenten (93%) vinden dat ze met respect behandeld worden
        en 83% voelt zich serieus genomen door de hulpverlener. Van de mensen vindt 63% dat
        hulpverleners genoeg weten om hun/hun kind te helpen, dit is minder dan 2018 en scoort
        lager dan de referentiegroep.

       Bij het thema ‘effect van de hulp’ vallen de scores gemiddeld iets hoger uit dan vorig jaar, en
        wordt door meer mensen dan in de referentiegroep aangegeven dat het door de hulp thuis
        beter gaat. Ook het veiligheidsgevoel scoort hoger dan vorig jaar maar blijft iets lager dan de
        referentiegroep. In positieve zin valt de zelfstandigheid onder kinderen en ouders op, deze is
        verbeterd ten aanzien van 2018 en scoort boven de referentie behalve op het onderwerp
        “weten door de hulp wat ouder of kind door de hulp wil”. Het effect op de zelfredzaamheid is
        iets gedaald maar blijft op of boven de referentiegroep. Ten opzichte van de vorige meting
        worden de positieve effecten van de hulp op het meedoen in de eigen omgeving in ongeveer
        gelijke mate of in hogere mate ervaren. Hiermee scoort Duiven op één van de ervaren
        effecten hoger dan de referentiegroep en op twee effecten lager.
       Op de vraag wat goed gaat antwoorden de respondenten dat ze tevreden zijn over de
        kwaliteit van hulp en dat er naar hen geluisterd wordt en dat ze zich serieus genomen
        voelen. Ook de houding van de hulpverleners wordt als positief ervaren. Positief is dat de
        respondenten op de vraag wat er beter kan antwoordden dat zij tevreden waren en geen
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 3 ======================================================================

<pre>        verbetering behoefden. Evenwel gaven andere respondenten aan dat de communicatie
        zowel intern als tussen instanties beter kan. Daarnaast vraagt de snelheid en de wisseling van
        medewerkers aandacht.

3. Conclusie en vervolg

Betreffende de jeugdhulp in Duiven is de score als goed te beoordelen, met name de
toegankelijkheid scoort goed en boven de referentiegroep. In 2020 zijn er stappen ondernomen om
de scores die onder de referentiegroep vallen aan te pakken. Het signaal over de ervaren veiligheid
heeft aandacht gekregen door inzet van een gedragsdeskundige die geconsulteerd kan worden bij
complexe situaties. Er is een training voor het maken van veiligheidsplannen georganiseerd, en er is
een planmatige aanpak opgesteld voor het verbeteren van het veiligheidshandelen binnen de
gemeente, als resultaat van het interne veiligheidsoverleg.

Binnen de uitvoering van de verbeterpunten vanuit de Taskforce Jeugdzorg in de hand, zal er
aandacht zijn voor monitoring van de ingezette hulp op kwaliteit en zorgvuldige toetsing bij
aanvragen voor verlenging. Daarnaast is tijdens het inkoopproces van dit jaar uitdrukkelijk gekeken
naar kwaliteitseisen en hebben sommige aanbieders geen verlenging van hun contract gekregen.

Voor het verbeteren van de samenwerking tussen instanties is het Sociaal Team opgezet, wanneer
het om complexe situaties gaat. Voor enkelvoudige vragen kan het samenwerken met andere
instanties worden opgenomen in de doelen van het behandelplan, en tijdens de evaluaties
besproken worden.

Door zwangerschapsverlof is er inderdaad een wisseling van medewerkers ontstaan, dit is ook
inwoners opgevallen. Helaas zullen deze wisselingen ook in de toekomst niet uitgesloten kunnen
worden.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 3 =================================================================

<br><br>