<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>Kennisgeving aan de gemeenteraad

Documentnummer: 201481936                          Zaaknummer:       Z/20/072405

Portefeuillehouder(s): wethouder Knuiman

Voor vragen
Naam:                  Tonny Jansen
Telefoon:              088-6953000
E-mail:                t.jansen@1stroom.nl


Onderwerp:

Klanttevredenheidsonderzoek algemene dienstverlening Regionale Sociale Dienst (RSD) de
Liemers 2019

Aanleiding voor deze kennisgeving:

Bijgaand treft u het klanttevredenheidsonderzoek algemene dienstverlening RSD de Liemers
2019 en de daarbij aan ons college gerichte aanbiedingsbrief aan. Via deze kennisgeving
wordt de raad geïnformeerd over de resultaten van dit klanttevredenheidsonderzoek.

Relevant beleidskader:

Werk en Inkomen.

Inhoud van mededeling

Over 2019 heeft een Klanttevredenheidsonderzoek algemene dienstverlening RSD de
Liemers plaatsgevonden. De algemene dienstverlening is door de cliënten van de RSD
gewaardeerd op 7,5.
Door periodiek dit onderzoek te gaan houden ontstaat een in inzicht in de wijze waarop de
cliënten de dienstverlening van de RSD ervaren. Met de aanbevelingen uit dit onderzoek
worden verbeteringen onderzocht en geïmplementeerd.
De gestelde vragen hebben voornamelijk betrekking op de communicatie en
klantgerichtheid.

Zoals al aangegeven wordt de algemene dienstverlening van de RSD door de cliënten met
een 7,5 gewaardeerd. Voor 2020 is als één van de KPI’s behorende bij de Businesscase een
te realiseren waardering opgenomen van 8.

Het KTO heeft plaatsgevonden onder cliënten van de RSD, waarbij de volledige anonimiteit
geborgd was. De resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek zijn gedeeld met de
cliëntenraad van de RSD.




                                                                                     Pagina 1
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>Uitvoering

De RSD betrekt de conclusies en aanbevelingen (pagina 21) bij het verder verbeteren van
de dienstverlening.
Zoals uit de aanbiedingsbrief van de manager van de RSD blijkt heeft de Coronacrisis geleid
tot het op onderdelen versnellen van het digitaliseren van de dienstverlening.
Ook de overige aanbevelingen (pagina 21) zijn opgepakt door de RSD met als doel de
klanttevredenheid verder te verbeteren.




Duiven, 17 november 2020.

Burgemeester en wethouders van Duiven,




ing. C.J.(Chris) Papjes           mr. H.B. (Huub) Hieltjes
secretaris                        burgemeester




Bijlagen:
Registratienummer:             Omschrijving:
201483699                      Aanbiedingsbrief KTO 2019 versie 28okt20
201481082                      DEF-extern_rapport-conclusies-
                               klanttevredenheidsonderzoek 2019-RSD




                                                                                     Pagina 2
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>