<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>Cliëntervaringsonderzoek Jeugd
 Gemeente Duiven




Rapport
Juni 2020
Projectnummer: PO012155
Correspondentienummer: DH-1106-0622
Classificatie: Vertrouwelijk
                                      Partners in verbetering
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>                    INHOUD

SAMENVATTING                                                                                                           1

HOOFDSTUK 1            INLEIDING                                                                                       3

                    1.1       Aanleiding onderzoek                                                                     3

                    1.2       Doelgroep                                                                                3

                    1.3       Privacy                                                                                  3

                    1.4       Steekproef en respons                                                                    4

                    1.5       Referentiegroep                                                                          4

                    1.6       Leeswijzer                                                                               4

HOOFDSTUK 2            TOEGANKELIJKHEID VAN VOORZIENINGEN                                                              5

HOOFDSTUK 3            UITVOERING VAN DE HULP                                                                          7

                    3.1       De kwaliteit van de zorg                                                                 7

                    3.2       De kwaliteit van de hulpverleners                                                        9

HOOFDSTUK 4            EFFECT VAN DE HULP                                                                              11

                    4.1       Opgroeien                                                                                11

                    4.2       Zelfstandigheid                                                                          12

                    4.3       Zelfredzaamheid                                                                          13

                    4.4       Meedoen in de eigen omgeving                                                             14

HOOFDSTUK 5            WAT GAAT GOED EN WAT KAN BETER?                                                                 15

                    5.1       Hulp of begeleiding: wat gaat goed?                                                      15

                    5.2       Hulp of begeleiding: wat kan beter?                                                      16

BIJLAGE 1              TABELLEN MET ONDERZOEKSRESULTATEN                                                               18




            Dit document is opgesteld door BMC en de (auteurs)rechten met betrekking tot de inhoud en het format van
            dit document berusten bij BMC. Dit document is uitsluitend bedoeld voor gebruik door de opdrachtgever en
            mag niet worden gepubliceerd of aan anderen ter beschikking worden gesteld zonder uitdrukkelijke
            voorafgaande toestemming van BMC.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 3 ======================================================================

<pre>Samenvatting
Uw gemeente heeft deelgenomen aan het Cliëntervaringsonderzoek Jeugd. Een onderzoek
naar de ervaringen van jeugdhulpcliënten is vanaf 2016 verplicht voor alle gemeenten in
Nederland. Uw gemeente heeft daarbij gekozen om de modelvragenlijst (MCJO) telefonisch
af te laten nemen door onze onderzoekers.


Deze vragenlijst gaat in op thema’s als toegankelijkheid van voorzieningen, uitvoering van
de zorg en effecten van de zorg op het opgroeien, de zelfstandigheid, de zelfredzaamheid en
het meedoen in de eigen omgeving.


De resultaten van dit onderzoek geven inzicht in de ervaringen van jongeren en ouders die
jeugdhulp ontvangen. De resultaten worden vergeleken met een referentiegroep van andere
gemeenten die dezelfde vragen hebben gesteld. Omdat uw gemeente vorig jaar ook het
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd heeft laten uitvoeren, kunnen de resultaten met die van
vorig jaar vergeleken worden. In de weergave van de resultaten zijn de antwoorden van
jongeren en ouders samengenomen. Vanwege het beperkte aantal respondenten hebben de
resultaten van dit onderzoek een indicatief karakter.


Toegankelijkheid van voorzieningen
Jongeren en ouders is gevraagd naar de toegankelijkheid van de voorzieningen. Van de
respondenten geeft 80% aan dat zij weten waar zij terechtkunnen als zij hulp of
ondersteuning nodig hebben. Van de respondenten geeft 20% aan dat zij niet of zelden
weten waar ze voor hulp terechtkunnen. Ten opzichte van vorig jaar geeft een groter
aandeel aan te weten waar ze terechtkunnen (76%). In vergelijking met de referentiegroep
(73%) scoort de gemeente Duiven hoger.


Respondenten geven aan snel geholpen te worden nadat zorg of ondersteuning nodig is
gebleken, 71% geeft aan vaak of altijd snel geholpen te zijn. Hiermee is een lichte daling te
zien ten opzichte van vorig jaar (74%). In de referentiegroep is dit 61%. Van belang is dat
jongeren en ouders het gevoel hebben dat zij de zorg en ondersteuning kunnen krijgen die
nodig is. Een meerderheid van de respondenten geeft aan dit gevoel te hebben, namelijk
73%. Dit is ongeveer gelijk aan de referentiegroep en is iets gedaald ten opzichte van vorig
jaar (77%).


Uitvoering van de zorg
Respondenten is gevraagd hoe zij de zorg of hulp ervaren. Hierbij is ingegaan op de zorg in
het algemeen en op de hulpverlener. Een meerderheid van de respondenten is overwegend
positief over de zorg of hulp. Zo geeft 76% van de respondenten aan dat zij goed geholpen
worden bij vragen en problemen.


Een belangrijk onderdeel daarvan is dat jongeren en ouders medezeggenschap ervaren. Een
meerderheid van de respondenten ervaart dit ook. Zo zegt 79% dat beslissingen over de
hulp samen met hen genomen worden. Ook is goede samenwerking tussen verschillende
(hulpverlenende) organisaties een belangrijke voorwaarde voor goede jeugdhulp. Van de
respondenten geeft 47% aan dat de verschillende organisaties goed samenwerken.




1/26 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Duiven
</pre>

====================================================================== Einde pagina 3 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 4 ======================================================================

<pre>Respondenten zijn in vergelijking met vorig jaar meer tevreden over hoe ze worden geholpen
bij vragen en problemen (76% in 2019 ten opzichte van 68% in 2018). Ook geeft een groter
aandeel respondenten aan dat ze voldoende informatie over de hulp ontvangen. Met deze
resultaten scoort de gemeente Duiven ongeveer gelijk aan de referentiegroep. Een gelijk
aandeel geeft aan dat de beslissingen over de hulp samen met hen worden genomen.
Opvallend is de afnemende tevredenheid over de samenwerking tussen de verschillende
organisaties (47% in 2019 ten opzichte van 56% in 2018).


Een ruime meerderheid van de respondenten spreekt zich positief uit over de hulpverleners.
Het gaat hierbij om zeer veel verschillende soorten hulpverlening. De kennis van de
medewerkers is goed (63% is hier tevreden over), men heeft het idee serieus te worden
genomen (83%) en de behandeling is volgens de meeste respondenten respectvol (93%).
Een gelijk aandeel van de respondenten ten opzichte van vorig jaar geeft aan dat ze ervaren
serieus en met respect behandeld te worden door de hulpverleners. Hiermee scoort Duiven
gelijk aan de referentiegroep. Wat opvalt, is dat de gemeente Duiven op het punt ‘de
hulpverleners weten genoeg om mij/en mijn kind te kunnen helpen’ al enkele jaren lager
scoort in vergelijking met de referentiegroep.


Effect van de hulp
Het grootste effect van de hulp voor jongeren lijkt te zijn bereikt op het gebied van
opgroeien. Door de hulp voelt de jongere zich beter (76%), is het gedrag volgens ouders en
jongeren verbeterd (76%), gaat het thuis beter (78%) en voelt de jongere zich veiliger
(61%). Ten opzichte van vorig jaar zien we bijna op alle punten een toename bij de ervaren
effecten van de hulp bij het opgroeien. In vergelijking met de referentiegroep worden de
effecten in ongeveer dezelfde of mindere mate ervaren.


Op het gebied van zelfstandigheid weet 55% van de respondenten een beetje of veel beter
wat hij of zij wil dankzij de hulp. Ook zegt 76% vaker te zeggen wat hij of zij nodig heeft
dankzij de hulp. 78% ervaart dat er beter of veel beter naar hen geluisterd wordt door de
hulp. Ten opzichte van de voorgaande meting worden de ervaren effecten van de hulp op de
zelfstandigheid positiever ingeschat. Ook ten opzichte van de referentiegroep zijn de
respondenten positiever gestemd over de effecten van de hulp op de zelfstandigheid.


74% van de respondenten ziet als effect dat zij door de hulp beter hun problemen kunnen
oplossen en 59% kan beter voor zichzelf opkomen dankzij de hulp. 68% heeft door de hulp
meer vertrouwen in de toekomst. Ten opzichte van de voorgaande meting valt op dat een
kleiner aandeel van de respondenten effecten van de hulp op zelfredzaamheid ervaart.
Hiermee scoort de gemeente Duiven nog steeds gelijk of hoger in vergelijking met de
referentiegroep.


70% van de respondenten geeft aan dat het door de hulp een beetje of veel beter gaat (met
het kind) op school, werk of dagbesteding. Volgens 43% besteedt het kind zijn of haar vrije
tijd een beetje of veel beter dankzij de hulp. Volgens 61% is de relatie van het kind met
vrienden en anderen een beetje of veel beter geworden door de hulp. Ten opzichte van de
vorige meting worden de positieve effecten van de hulp op het meedoen in de eigen
omgeving in ongeveer gelijke mate of in hogere mate ervaren. Hiermee scoort de gemeente
Duiven op één van de ervaren effecten hoger dan de referentiegroep en op twee effecten
lager.




2/26 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Duiven
</pre>

====================================================================== Einde pagina 4 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 5 ======================================================================

<pre>Hoofdstuk 1                            Inleiding
1.1 Aanleiding onderzoek
Vanaf 2016 zijn gemeenten vanuit de Jeugdwet verplicht om een cliëntervaringsonderzoek te
(laten) uitvoeren onder jeugdhulpcliënten. De Jeugdwet verwijst voor de grondslag hiervan
naar de Wmo. In de Regeling Jeugdwet zijn de eisen verder uitgewerkt. Er is gekoerst op een
beperkt aantal vragen, rekening houdend met de verschillende doelgroepen, verschillende
hulpvormen en de wettelijke eisen, die vastliggen in paragraaf 3 van de Regeling Jeugdwet.
Met de uitvoering van dit onderzoek, gebruikmakend van de Modelvragenlijst Cliëntervaring
Jongeren en Ouders (MCJO), voldoet u aan deze verplichting.1


Met dit onderzoek wordt de cliëntervaring met betrekking tot de uitvoering van de jeugdhulp
in beeld gebracht en wordt gevraagd in hoeverre gestelde resultaten en effecten van de
jeugdhulp behaald worden in de ogen van de cliënt (jongere of ouder/verzorger). Het
onderzoek gaat in op thema’s als toegankelijkheid van voorzieningen, uitvoering van de zorg
en effecten van de zorg op het opgroeien, de zelfstandigheid, de zelfredzaamheid en het
meedoen in de eigen omgeving.


We benadrukken dat het gaat om de cliëntervaring. Deze kan afwijken van het beeld dat een
hulpverlener heeft of wat in zorgplannen of verslagen wordt weergegeven. Het oordeel van
de cliënt zelf is echter van groot belang voor het beleid, de doorontwikkeling van beleid en
de uitvoering.

1.2 Doelgroep
De doelgroep van dit onderzoek zijn jongeren (12-23 jaar) en ouders met kinderen (van
ongeboren tot 16 jaar) die in het kader van de Jeugdwet gebruikmaken van hulp in uw
gemeente. Zoals in de Jeugdwet omschreven kan het hierbij gaan om individuele
voorzieningen, overige voorzieningen, kinderbeschermingsmaatregelen en
jeugdreclasseringsmaatregelen.


De gestelde vragen in dit onderzoek zijn voor jongeren en ouders hetzelfde. De vragenlijsten
verschillen enkel in taalgebruik. Dit rapport geeft de resultaten voor jongeren en ouders
samen weer. De tabellenbijlage toont de resultaten voor jongeren en ouders apart.


Voor de leeftijdscategorie 12-15 jaar zijn zowel jongeren als ouders aangeschreven. Dat
betekent niet dat de jongere en ouder uit hetzelfde huishouden altijd beide hebben
deelgenomen aan dit onderzoek. De cliëntervaring van ouders en jongeren kan dan ook niet
één-op-één vergeleken worden.

1.3 Privacy
De privacy van jeugdhulpcliënten is een belangrijk aandachtspunt in dit onderzoek. Er zijn
meerdere maatregelen genomen om de privacy van respondenten te waarborgen en te
voldoen aan de eisen van de AVG.



1
  De Modelvragenlijst Cliëntervaring Jongeren en Ouders (MCJO) is op verzoek van de VNG ontwikkeld door Stichting
Alexander in samenwerking met de Universiteit van Amsterdam, met medewerking van de gemeenten Alkmaar,
Enschede, ’s-Hertogenbosch, Hoorn, Maastricht, Tilburg en Utrecht, de landelijke cliëntenorganisaties vertegenwoordigd
in de ‘Landelijke Werkgroep Cliëntenparticipatie’ en de ‘Landelijke Werkgroep Kwaliteit en Toezicht’.




3/26 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Duiven
</pre>

====================================================================== Einde pagina 5 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 6 ======================================================================

<pre>In alle communicatie is benadrukt dat het onderzoek anoniem is, dat de resultaten niet
herleid worden naar individuele personen en dat de gegeven antwoorden geen consequenties
hebben voor de hulp die men ontvangt. Voor de uitvoering van het onderzoek heeft de
gemeente Duiven met BMC een verwerkersovereenkomst afgesloten.

1.4 Steekproef en respons
Op aanwijzing van BMC heeft de gemeente een selectie gemaakt van de inwoners die
jeugdhulp ontvangen. In totaal zijn 95 ouders van kinderen van ongeboren tot 18 jaar
aangeschreven. Daarnaast zijn 43 jongeren tussen de 12 en 23 jaar aangeschreven. In uw
gemeente hebben in totaal 54 ouders en jongeren deelgenomen aan het telefonische
onderzoek. Dat is een responspercentage van 39%. De resultaten van uw gemeente zijn op
basis van deze respons indicatief.2 Dit betekent dat het een goede indicatie geeft van de
resultaten, maar niet representatief is voor de mening van de gehele doelgroep.

1.5 Referentiegroep
In bijlage 1 is een tabellenoverzicht opgenomen met daarin de totale uitkomsten, de
uitkomsten voor jongeren en ouders apart en de uitkomsten van de referentiegroep. De
referentiegroep betreft het gemiddelde van alle cliënten in gemeenten die hetzelfde
onderzoek hebben laten uitvoeren door BMC.


De referentiegroep bestaat uit zes gemeenten. In de figuren worden de resultaten van uw
gemeente weergegeven in kleur. De resultaten van de referentiegroep worden met
bruintinten weergegeven.

1.6 Leeswijzer
Hoofdstuk 2 gaat in op de ervaringen van respondenten met de toegankelijkheid van
voorzieningen, gevolgd door hoofdstuk 3 over de uitvoering van zorg. Hoofdstuk 4 laat het
effect van de hulp zien. In hoofdstuk 5 staat beschreven wat goed gaat en wat beter kan.
In bijlage 1 staan de tabellen met de onderzoeksresultaten uitgesplitst naar jongeren en
ouders.




2
    Bij een respons van 92 cliënten was er sprake geweest van een betrouwbaar onderzoek.



4/26 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Duiven
</pre>

====================================================================== Einde pagina 6 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 7 ======================================================================

<pre>Hoofdstuk 2    Toegankelijkheid van
     voorzieningen
In dit hoofdstuk komt aan bod hoe de respondenten de toegang tot de
jeugdhulpvoorzieningen hebben ervaren. Weten ze waar zij terechtkunnen, zijn ze snel
geholpen en is passende hulp beschikbaar?


Er zijn verschillende verwijzers die kinderen toegang kunnen bieden tot jeugdhulp. Dit zijn
huisartsen, jeugdartsen, gespecialiseerde artsen, Gecertificeerde Instellingen en gemeenten,
bijvoorbeeld via een Centrum voor Jeugd en Gezin of een sociaal (wijk)team. Ook hebben
maatschappelijke organisaties die ouders en kinderen kunnen verwijzen naar het juiste
kanaal hier een belangrijke rol. Denk aan scholen, vrijwilligersorganisaties,
welzijnsorganisaties en andere zorgprofessionals of aanbieders.


Figuur 1       Toegankelijkheid van voorzieningen (N = 54, 54, 54)

    Altijd                        Vaak                       Soms               Nooit



 Ik weet waar ik
 terechtkan als ik hulp
 nodig heb




 Ik ben snel geholpen




 Ik kan de hulp
 krijgen die ik nodig
 heb/die mijn kind
 nodig heeft



De cliënten is gevraagd of ze weten waar ze terechtkunnen als ze hulp nodig hebben.


80% van de respondenten weet vaak of altijd waar ze terechtkunnen als er hulp nodig is.
Van de respondenten weet 20% niet (altijd) waar ze terechtkunnen voor hulp.


Snelheid van handelen is belangrijk. Door vroegsignalering kan ergere problematiek worden
voorkomen. Daarnaast is van belang dat ouders en kinderen zich gehoord voelen en dat ze
snel weten waar ze aan toe zijn. Daarom is er gevraagd naar de snelheid waarmee ze
geholpen zijn, nadat de jongere of ouder zich met een vraag had gemeld.


71% van de respondenten vindt dat zij snel geholpen zijn. 30% vindt dat zij soms of nooit
snel geholpen zijn.




5/26 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Duiven
</pre>

====================================================================== Einde pagina 7 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 8 ======================================================================

<pre>Tot slot geeft de figuur weer of de respondenten de hulp konden krijgen die zij nodig
hebben. Passende hulp is van belang om de geformuleerde doelen te halen, maar ook om de
beleidsdoelen als zelfredzaamheid, zelfontplooiing en veiligheid te realiseren.


73% van de respondenten zegt vaak of altijd de hulp te kunnen krijgen die hij of zij nodig
heeft. Bij 28% van de respondenten is dit soms of nooit het geval.


We zien dat het aandeel respondenten dat aangeeft te weten waar ze terechtkunnen iets is
gestegen ten opzichte van vorig jaar. Een kleiner aandeel in vergelijking met vorig jaar geeft
aan snel te zijn geholpen, maar dit ligt nog wel steeds een stuk hoger dan gemiddeld in de
referentiegroep (zie hiervoor ook figuur 2). Een iets kleiner aandeel geeft aan de hulp te
kunnen krijgen die ze nodig hebben. Dit ligt hiermee gelijk aan de referentiegroep.


Figuur 2    Ik ben snel geholpen (% altijd/vaak)




6/26 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Duiven
</pre>

====================================================================== Einde pagina 8 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 9 ======================================================================

<pre>Hoofdstuk 3                       Uitvoering van de hulp
In dit hoofdstuk komen de cliëntervaringen met de uitvoering van de hulp aan bod. Worden
jeugdhulpcliënten goed geholpen, krijgen ze voldoende informatie over de hulp, worden
beslissingen over de hulp in gezamenlijkheid genomen, werken de verschillende organisaties
goed samen en wat vinden respondenten van de kwaliteit van de hulpverleners?

3.1 De kwaliteit van de zorg
Gemeenten hebben met de gecontracteerde aanbieders afspraken gemaakt over een goede
kwaliteit van zorg. Aanbieders moeten voldoen aan minimale standaarden om de gestelde
doelen, zoals vastgelegd in de Jeugdwet, te kunnen behalen en ervoor te zorgen dat de hulp
het afgesproken beoogde effect oplevert voor kinderen en ouders. Hieronder volgen de
uitkomsten van enkele vragen die over de kwaliteit van zorg gaan.


Figuur 3     Uitvoering - kwaliteit van de zorg (N = 54, 53, 53, 45)

    Altijd                         Vaak                        Soms              Nooit



 Ik word goed geholpen bij
 mijn vragen en problemen



 Ik krijg voldoende
 informatie over de hulp


 Beslissingen over de hulp
 worden samen met mij
 genomen


 De verschillende
 organisaties werken goed
 samen om mij/en mijn
 kind te helpen



Bovenstaande figuur toont de ervaringen van respondenten met betrekking tot de hulp die
zij krijgen bij hun vragen en problemen. 76% van de respondenten vindt dat ze vaak of altijd
goed worden geholpen bij hun vragen of problemen. 25% vindt dit niet (altijd).


Informatievoorziening over de hulp is heel belangrijk. Zo weten jongeren en ouders wat zij
van de hulp kunnen verwachten. 77% van de respondenten krijgt voldoende informatie over
de hulp. 23% krijgt dat soms of niet. Vervolgens is gevraagd of jongeren en ouders ervaren
dat beslissingen over de hulp samen met hen worden genomen. 79% van de respondenten
ervaart dat beslissingen over de hulp vaak of altijd samen met hen worden genomen.




7/26 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Duiven
</pre>

====================================================================== Einde pagina 9 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 10 ======================================================================

<pre>Indien er verschillende organisaties betrokken zijn bij de hulp voor een jongere of een kind is
het van belang dat zij samenwerken om hem of haar goed te kunnen helpen. In het verleden
kwam het voor dat verschillende professionals bij een kind of gezin betrokken waren, zonder
dat zij daar van elkaar van op de hoogte waren. Dat heeft geleid tot onwenselijke situaties
waarin niemand de regie had over de situatie. Hulpvragen werden daardoor niet integraal
opgepakt, waardoor de effectiviteit soms te wensen overliet. Het doel is nu om te werken
volgens het principe één gezin, één plan, één regisseur.


47% van de respondenten die van verschillende organisaties hulp ontvangen, ervaart dat
deze goed samenwerken om hem of haar te helpen. 53% ervaart dat soms of niet.


Respondenten zijn in vergelijking met vorig jaar vaker tevreden over hoe ze worden
geholpen bij vragen en problemen, ook geeft een groter aandeel respondenten aan dat ze
voldoende informatie over de hulp ontvangen. Met deze resultaten scoort Duiven ongeveer
gelijk aan de referentiegroep. Een gelijk aandeel geeft aan dat de beslissingen over de hulp
samen met hen wordt genomen. Wat opvalt, is de afnemende tevredenheid over de
samenwerking tussen de verschillende organisaties (zie hiervoor ook figuur 4).


Figuur 4    De verschillende organisaties werken goed samen om mij/en mijn kind te helpen
            (% altijd/vaak)




8/26 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Duiven
</pre>

====================================================================== Einde pagina 10 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 11 ======================================================================

<pre>3.2 De kwaliteit van de hulpverleners
De kwaliteit van en de klik met de hulpverlener bepaalt in hoge mate het effect van de hulp.
Wat vinden de jongeren en ouders van de hulpverleners die hen ondersteunen?


Figuur 5      Uitvoering – kwaliteit van de hulpverleners (N = 54, 53, 53)

    Altijd                         Vaak                          Soms              Nooit


 De hulpverleners
 weten genoeg om
 mij/en mijn kind te
 kunnen helpen

 Ik voel mij serieus
 genomen door de
 hulpverleners



 Ik word met respect
 behandeld door de
 hulpverleners




Allereerst is naar de kennis van de hulpverlener gevraagd. De figuur toont hoe respondenten
dit ervaren. 63% van de respondenten vindt dat de hulpverleners vaak of altijd genoeg
kennis hebben om hen te kunnen helpen. 37% vindt dat niet of soms. Vervolgens is
gevraagd of ze zich serieus genomen voelen door de hulpverleners. 83% van de
respondenten voelt zich vaak of altijd serieus genomen door de hulpverleners. Van de
respondenten voelt 17% zich soms of nooit serieus genomen.


Tot slot is gevraagd of jongeren en ouders zich met respect behandeld voelen door de
hulpverleners. 93% van de respondenten voelt zich vaak of altijd met respect behandeld
door de hulpverleners. 8% van de respondenten voelt zich soms of niet respectvol behandeld
door de hulpverleners.


Een gelijk aandeel van de respondenten ten opzichte van vorig jaar geeft aan dat ze ervaren
serieus en met respect behandeld te worden door de hulpverleners. Hiermee scoort de
gemeente Duiven gelijk aan de referentiegroep.




9/26 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Duiven
</pre>

====================================================================== Einde pagina 11 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 12 ======================================================================

<pre>Wat opvalt, is dat de gemeente Duiven op het punt ‘de hulpverleners weten genoeg om
mij/en mijn kind te kunnen helpen’ al enkele jaren lager scoort in vergelijking met de
referentiegroep (zie hiervoor ook figuur 6).


Figuur 6    De hulpverleners weten genoeg om mij/en mijn kind te kunnen helpen (% altijd/vaak)




10/26 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Duiven
</pre>

====================================================================== Einde pagina 12 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 13 ======================================================================

<pre>Hoofdstuk 4                         Effect van de hulp
In dit hoofdstuk komen de effecten van de jeugdhulp op het opgroeien, de zelfstandigheid,
de zelfredzaamheid en het meedoen aan de eigen omgeving aan bod. Worden met de doelen
van de Jeugdwet, zoals naar vermogen mee kunnen doen, één gezin, één plan, één regisseur
en hulp op maat, de gewenste effecten bij de kinderen en jongeren bereikt?

4.1 Opgroeien
Aan jongeren en ouders is gevraagd wat het effect van de jeugdhulp is op het opgroeien.
In de modelvragenlijst zijn deze effecten opgesplitst in diverse enquêtevragen.


Figuur 7       Effect van de hulp bij het opgroeien (N = 53, 51, 50, 46)

    Veel beter                 Beetje beter          Hetzelfde gebleven    Beetje slechter   Veel slechter



 Door de hulp voel(t) ik
 mij/mijn kind zich
 beter

 Door de hulp gaat het
 beter met mijn
 gedrag/het gedrag van
 mijn kind


 Door de hulp gaat het
 thuis beter




 Door de hulp voel(t) ik
 mij/mijn kind zich
 veiliger




Het door respondenten meest ervaren effect van de hulp bij het opgroeien is dat het door de
hulp thuis beter gaat: 78% ervaart dit effect. Het effect op de verbetering van het gedrag
van het kind wordt ook door veel respondenten ervaren (76%). Net als dat de respondent
zich beter voelt door de hulp (76%).


Ten opzichte van de vorige meting zien we dat de meeste effecten in hogere mate worden
ervaren. In vergelijking met de referentiegroep worden de effecten in ongeveer dezelfde of
mindere mate ervaren.




11/26 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Duiven
</pre>

====================================================================== Einde pagina 13 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 14 ======================================================================

<pre>4.2 Zelfstandigheid
De volgende figuur toont in welke mate respondenten ervaren dat de hulp effect heeft op
hun zelfstandigheid/de zelfstandigheid van hun kind.


Figuur 8      Effect van de hulp op de zelfstandigheid (N = 46, 49, 46)

    Veel beter                Beetje beter         Hetzelfde gebleven     Beetje slechter         Veel slechter



 Door de hulp weet ik
 beter wat ik wil/mijn
 kind wat hij/zij wil

 Door de hulp zeg ik
 vaker wat ik nodig
 heb/zegt mijn kind
 vaker wat hij/zij nodig
 heeft

 Door de hulp wordt er
 beter naar mij
 geluisterd/voelt mijn
 kind zich beter gehoord



55% van de respondenten weet een beetje of veel beter wat hij of zij wil dankzij de hulp.
Ook zegt 76% vaker te zeggen wat hij of zij nodig heeft dankzij de hulp. 78% ervaart dat er
beter of veel beter naar hen geluisterd wordt door de hulp.


Ten opzichte van de vorige meting worden de ervaren effecten van de hulp op de
zelfstandigheid positiever ingeschat. Ook in vergelijking met de referentiegroep zijn de
respondenten positiever gestemd over de effecten van de hulp op de zelfstandigheid. Dit
geldt niet voor de stelling ‘door de hulp weet ik beter wat ik wil/mijn kind wat hij/ zij wil’.




12/26 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Duiven
</pre>

====================================================================== Einde pagina 14 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 15 ======================================================================

<pre>4.3 Zelfredzaamheid
Jongeren en ouders is gevraagd naar het effect van de hulp op hun eigen zelfredzaamheid.
De volgende figuur toont de ervaringen van respondenten op de diverse enquêtevragen die
samen zelfredzaamheid meten.


Figuur 9     Effect van de hulp op de zelfredzaamheid (N = 51, 39, 52)

    Veel beter               Beetje beter        Hetzelfde gebleven      Beetje slechter   Veel slechter



 Door de hulp kan ik
 beter mijn problemen
 oplossen


 Door de hulp kan ik
 beter voor mezelf
 opkomen



 Door de hulp heb ik
 meer vertrouwen in de
 toekomst




74% van de respondenten zegt door de hulp een beetje of veel beter problemen te kunnen
oplossen. Ook kan 59% beter voor zichzelf opkomen dankzij de hulp. 68% heeft een beetje
of een veel beter vertrouwen in de toekomst door de hulp. Ten opzichte van vorig jaar valt
op dat een kleiner aandeel van de respondenten effecten van de hulp op zelfredzaamheid
ervaart. Hiermee scoort de gemeente Duiven wel nog steeds gelijk of hoger dan gemiddeld
in de referentiegroep.




13/26 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Duiven
</pre>

====================================================================== Einde pagina 15 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 16 ======================================================================

<pre>4.4 Meedoen in de eigen omgeving
Hulp kan er ook aan bijdragen dat kinderen beter kunnen meedoen in de eigen omgeving.
In dit onderzoek is ook naar de effecten van de hulp hierop gevraagd.


Figuur 10     Effect van de hulp op meedoen in de eigen omgeving (N = 50, 46, 46)

    Veel beter                    Beetje beter         Hetzelfde gebleven       Beetje slechter   Veel slechter



 Door de hulp gaat het beter
 (met mijn kind) op school,
 werk of dagbesteding


 Door de hulp besteed ik
 mijn/besteedt mijn kind
 zijn/haar vrije tijd beter


 Door de hulp is mijn
 relatie/de relatie van mijn
 kind met vrienden en
 anderen beter geworden




70% van de respondenten geeft aan dat het door de hulp een beetje of veel beter gaat op
school, werk of dagbesteding. 43% besteedt zijn of haar vrije tijd een beetje of veel beter
dankzij de hulp. Voor 61% is de relatie met vrienden en anderen een beetje of veel beter
geworden door de hulp.


Ten opzichte van de vorige meting worden de positieve effecten van de hulp op het meedoen
in de eigen omgeving in ongeveer gelijke mate of in hogere mate ervaren. Hiermee scoort
Duiven op één van de ervaren effecten hoger dan de referentiegroep en op twee effecten
lager.




14/26 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Duiven
</pre>

====================================================================== Einde pagina 16 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 17 ======================================================================

<pre>Hoofdstuk 5                           Wat gaat goed en wat kan beter?
5.1 Hulp of begeleiding: wat gaat goed?
Aan het einde van de vragenlijst is aan respondenten gevraagd aan te geven wat zij vinden
dat op dit moment goed gaat bij de hulp en begeleiding die ze ontvangen. We hebben deze
opmerkingen in een top 5 gezet.

Tabel 1        Wat gaat goed?

     Opmerking                                                                                   Aantal

1    De kwaliteit van de hulp                                                                       14

2    Voelde me serieus genomen/er werd naar mij geluisterd                                          9

3    De betrokkenheid/vriendelijkheid/hulpvaardigheid van de medewerkers                            7

4    Het effect van de hulp                                                                         6

5    Snelheid van handelen                                                                          6


Hieronder staan per opmerking enkele citaten weergegeven. Deze zijn illustratief voor het
totaal aan opmerkingen over wat er goed gaat.

1.        ‘Pgb is perfect en raad ik aan iedereen aan. De personal trainer mental coach is ook perfect, er
          worden momenteel video oproepen gedaan vanwege de Corona toestand. Ook de hulpverleners
          raad ik iedereen aan. Als ouder word je goed op de hoogte gehouden, het vertrouwen is er.’

          ‘De bereikbaarheid van de hulp en de bereidheid, welwillendheid van de hulpverlener, daar zijn
          we zeer over te spreken. Ze denken goed mee vanuit de organisatie en leven zich in in de
          situatie van ons kind.’

          ‘De begeleiding is op maat gemaakt en afgestemd op de behoefte van ons kind.’

2.        ‘Dat ze zich bij de gemeente allemaal goed verdiepten in de problematiek en ons serieus namen
          was prettig. We konden over alles praten, ze waren plezierig geweest.’

          ‘Fijn om gehoord te worden en persoonlijk verhaal kwijt te kunnen. Dat we serieus genomen
          worden/zijn.

          ‘Dat er goed naar mij werd geluisterd en dat dingen/mijn problemen serieus genomen werden.’

3.        ‘Ik vond het fijn dat ze de gesprekken aan durven te gaan en dat ze er veel aan doen om echt
          te helpen, iets voor je te willen betekenen.’

          ‘Ze bellen regelmatig om te vragen hoe het gaat. Heel fijn!’

          ‘Alles gaat perfect, de hulp is goed en de mensen zijn vriendelijk en behulpzaam. Alles wordt
          hier in Nederland door de gemeente en overheid geregeld en wij hoeven als ouders zelf eigenlijk
          niets te doen.’

4.        ‘De hulp heeft een positief effect gehad op mijn kind.’

          ‘Wij krijgen gezinshulp. We krijgen hierdoor heel veel inzichten. Daar zijn we erg blij mee, we
          gaan stapje voor stapje vooruit.’

          ‘Wij hebben als ouder nu meer zicht op de situatie en weten ook beter hoe we moeten
          handelen.’

5.        ‘We zijn snel en goed geholpen. En bij mailing krijgen we snel een reactie terug dat is ook fijn.’

          ‘De juiste hulp is vrij snel ingeschakeld.’

          ‘Ze zijn altijd goed te benaderen en reageren altijd snel terug als je vragen hebt. Ook konden ze
          snel schakelen. Ze zorgen trouwens in deze Coronatijd wel dat contact blijft met video
          oproepen, de therapie gaat door via beeldbellen. Netjes!’



15/26 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Duiven
</pre>

====================================================================== Einde pagina 17 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 18 ======================================================================

<pre>5.2 Hulp of begeleiding: wat kan beter?
Respondenten is gevraagd aan te geven wat zij vinden dat op dit moment beter kan aan de
hulp en begeleiding die ze ontvangen. We hebben deze opmerkingen in een top 5 gezet.

Tabel 2         Wat kan beter?

     Opmerking                                                                                 Aantal

1    Communicatie kan beter (zowel intern als tussen organisaties)                               14

2    Snelheid                                                                                    10

3    Niets kan beter                                                                              8

4    Beter naar de situatie van het kind kijken/beter luisteren                                   7

5    Wisselingen in medewerkers                                                                   2


Het grootste aantal opmerkingen over wat beter kan, heeft betrekking op de communicatie
waar het voornamelijk contacten met een medewerker van de gemeente betreft die niet
reageert op mails of telefoontjes. Ook wordt regelmatig genoemd dat respondenten vaak
hetzelfde verhaal tegen meerdere organisaties moeten vertellen of dat er slecht wordt
gecommuniceerd tussen de gemeente en de hulpverleners.

Hieronder staan per opmerking enkele citaten weergegeven. Deze zijn illustratief voor het
totaal aan opmerkingen over wat beter zou kunnen.

1.        ‘Het feit dat ik vaak aan de bel moest trekken bij de gemeente om iets gedaan te krijgen, dat
          heeft in totaal meer dan een jaar geduurd. De communicatie bij de gemeente was daar intern
          slecht. De medewerkers veranderen steeds, waardoor ik vaak hetzelfde verhaal moest vertellen
          en daarom duurde het dus zo lang. Verder vond ik het heel vervelend dat er niet (goed) werd
          geluisterd.’

          ‘We hebben een keukentafelgesprek gehad, daarna zijn stappen ondernomen en dat was goed.
          Onze contactpersoon van de gemeente kwam daarna zelf om een evaluatiegesprek te maken en
          in te plannen, maar mailde daarna ineens van waarom deze afspraak is ingepland en geef via
          de mail maar even aan hoe het gaat. Terwijl hij er dus zelf mee kwam. Hij is dus blijkbaar niet
          op de hoogte van zijn eigen handelingen. Ook beantwoordt deze contactpersoon onze mails niet
          of na een hele tijd pas terug. Ook wanneer hij iets moet uitzoeken koppelt hij dit niet terug.’

          ‘De communicatie tussen verscheidene organisaties kan beter, je moet dan weer het hele
          verhaal opnieuw vertellen. Kost tijd en moeite.’

2.        ‘Het duurde wel even voordat we geholpen werden.’

          ‘Tijd gehad dat het wel lang duurde, er waren veel intakegesprekken, de ene na de andere en je
          hebt te maken met verschillende mensen en organisaties, en dus verschillende opvattingen en
          meningen. Dat maakt het proces alleen maar langer.’

          ‘We zijn sinds januari/februari bezig met het inplannen van een evaluatiegesprek. Deze kon niet
          worden ingepland met de consulent die stelde het iedere keer met niet logische redenen uit, en
          ineens is hij er ook niet meer werkzaam. Met de consulent waren we dus niet tevreden. We
          zitten nu in april en hebben nog steeds geen evaluatiegesprek gehad en vanwege de situatie
          weten we ook niet wanneer we deze gaan krijgen.’

3.        Niets! ‘’

          ‘Blijf zo doorgaan en blijf vooral luisteren naar mensen met jeugdproblemen.’

          ‘Het is goed geregeld zo!’

4.        ‘Soms lijkt het alsof de medewerker alles volgens het boekje moet doen, terwijl deze ook
          gewoon naar de situatie of naar het kind kan handelen en ervan af mag wijken.’

          ‘Dat er niet altijd even goed naar mij geluisterd werd (naar de moeder die haar zoon goed kent.’

          ‘Beter luisteren naar de ouders.’



16/26 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Duiven
</pre>

====================================================================== Einde pagina 18 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 19 ======================================================================

<pre>5.      ‘Op het moment dat iemand weg is, dan weet de nieuwe niet waar je naar toe moet of wie je
        moet hebben. Er is dan onduidelijkheid en is er een langere termijn dat op dat moment speelt
        (weer wachten), dat maakt je dan wel onzeker.’

        ‘Er zijn teveel wisselingen van werknemers bij de gemeente waardoor je telkens met iemand
        anders te maken hebt.’




17/26 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Duiven
</pre>

====================================================================== Einde pagina 19 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 20 ======================================================================

<pre>Bijlage 1               Tabellen met onderzoeksresultaten

In de zesde kolom staan de totalen van de uitkomsten van jongeren en ouders gezamenlijk. In de tweede kolom staan de uitkomsten van jongeren
apart, gevolgd door de uitkomsten van ouders in de vierde kolom. In de een na laatste kolom is het gemiddelde over alle gemeenten die het
onderzoek door BMC hebben laten uitvoeren, weergegeven. In de tabellen zijn de stellingen zoals geformuleerd in de vragenlijst voor jongeren
opgenomen. Voor ouders gaan deze stellingen over hun kind.




18/26 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Duiven
</pre>

====================================================================== Einde pagina 20 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 21 ======================================================================

<pre>Tabel 3        Achtergrondgegevens

                                                 Jongeren      N       Jongeren    Jongeren                                        Referentiegroep     N
                  Jongeren        Ouders         en ouders   (samen)   en ouders   en ouders   Referentiegroep   Referentiegroep    jongeren en      (samen)
                    2019     N       2019   N      2019       2019       2018      2017        jongeren 2019      ouders 2019       ouders 2019       2019
                                                                           Geslacht

Jongen              50%      10                    50%         10        60%         67%             49%                                49%           245

Meisje              50%      10                    50%         10        40%         33%             51%                                51%           245

Moeder                               80%    44     80%         44        82%         78%                              78%               78%           839

Vader                                20%    44     20%         44        18%         22%                              20%               20%           839

Anders                               0%     44     0%          44         0%         0%                               2%                2%            839
                                                              Leeftijd kind (vragenlijst jongeren)

12 t/m 17 jaar      70%      10                    70%         10        80%         80%             85%                                85%           246

18 t/m 22 jaar      30%      10                    30%         10         20%       20%              15%                                15%           246
                                                               Leeftijd kind (vragenlijst ouders)

0 t/m 3 jaar                         0%     44     0%          44        2%          9%                               2%                2%            847

4 t/m 11 jaar                        45%    44     45%         44        55%         40%                              58%               58%           847

12 t/m 17 jaar                       55%    44     55%         44        42%       51%                                40%               40%           847
                                                                           Duur hulp

Korter dan 3
                     0%      10      5%     44     4%          54        2%          7%              9%               12%               11%           1.049
maanden

Tussen de 3
                    20%      10      9%     44     11%         54        8%          5%              13%              14%               14%           1.049
en 6 maanden

Tussen de 6
en 12               10%      10      14%    44     13%         54        14%         8%              18%              26%               25%           1.049

maanden

Langer dan
                    70%      10      73%    44     72%         54        76%         80%             60%              48%               51%           1.049
een jaar




19/26 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Duiven
</pre>

====================================================================== Einde pagina 21 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 22 ======================================================================

<pre>Tabel 4      Toegankelijkheid van voorzieningen (% vaak/altijd)

                                                          Jongeren      N       Jongeren   Jongeren                                   Referentiegroep     N
                         Jongeren          Ouders         en ouders   (samen)   en ouders en ouders Referentiegroep Referentiegroep    jongeren en      (samen)
                           2019      N      2019     N      2019       2019       2018      2017      jongeren 2019   ouders 2019      ouders 2019       2019

Ik weet waar ik
terechtkan als ik hulp      90%      10     77%      44     80%         54        76%       82%           77%            73%               74%           1.072
nodig heb

Ik ben snel geholpen       100%      10     64%      44     70%         54        73%       69%           64%            61%               62%           1.060

Ik kan de hulp krijgen

die ik nodig heb/die        90%      10     68%      44     72%         54        78%       72%           76%            72%               73%           1.064
mijn kind nodig heeft




20/26 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Duiven
</pre>

====================================================================== Einde pagina 22 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 23 ======================================================================

<pre>Tabel 5       Uitvoering van de kwaliteit van zorg (% vaak/altijd)

                                                             Jongeren     N       Jongeren   Jongeren                                   Referentiegroep     N
                           Jongeren          Ouders         en ouders   (samen)   en ouders en ouders Referentiegroep Referentiegroep    jongeren en      (samen)
                             2019      N      2019      N      2019      2019       2018      2017      jongeren 2019   ouders 2019      ouders 2019       2019

Ik word goed geholpen
bij mijn vragen en           90%       10     73%      44      76%        54        68%       77%           81%            78%               79%           1.054
problemen

De verschillende
organisaties werken
                             17%       6      51%      39      47%        45        56%       66%           63%            62%               62%           950
goed samen om mij/mij
en mijn kind te helpen

Ik krijg voldoende
                             80%       10     77%      43      77%        53        73%       78%           76%            74%               74%           1.052
informatie over de hulp

Beslissingen over de

hulp worden samen met        90%       10     77%      43      79%        53        79%       78%           82%            88%               87%           1.051
mij genomen




21/26 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Duiven
</pre>

====================================================================== Einde pagina 23 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 24 ======================================================================

<pre>Tabel 6      Uitvoering van de kwaliteit van hulpverleners (% vaak/altijd)

                                                           Jongeren          N    Jongeren   Jongeren                                   Referentiegroep     N
                          Jongeren          Ouders         en ouders   (samen)    en ouders en ouders Referentiegroep Referentiegroep    jongeren en      (samen)
                            2019      N      2019      N     2019        2019       2018      2017      jongeren 2019   ouders 2019      ouders 2019       2019

De hulpverleners weten
genoeg om mij/mij en
                            90%      10      57%      44      63%            54     66%       64%           81%            79%               80%           1.065
mijn kind te kunnen

helpen

Ik voel mij serieus

genomen door de             80%      10      84%      43      83%            53     82%       84%           86%            85%               85%           1.066
hulpverleners

Ik word met respect

behandeld door de          100%      10      91%      43      92%            53     94%       93%           95%            92%               93%           1.070
hulpverleners




22/26 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Duiven
</pre>

====================================================================== Einde pagina 24 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 25 ======================================================================

<pre>Tabel 7       Effect van de hulp bij het opgroeien (% een beetje/veel beter geworden)

                                                           Jongeren       N       Jongeren   Jongeren                                  Referentiegroep     N
                           Jongeren         Ouders         en ouders   (samen)   en ouders en ouders Referentiegroep Referentiegroep    jongeren en      (samen)
                            2019      N      2019      N     2019       2019        2018      2017      jongeren 2019   ouders 2019     ouders 2019       2019

Door de hulp voel(t) ik
                             70%      10     77%      43     75%          53        78%       80%           80%            85%              84%           1.028
mij/mijn kind zich beter

Door de hulp gaat het
beter met mijn
                             80%      10     76%      41     76%          51        72%       77%           72%            79%              78%           945
gedrag/het gedrag van

mijn kind

Door de hulp gaat het
                             60%      10     82%      40     78%          50        70%       79%           64%            80%              76%           922
thuis beter

Door de hulp voel(t) ik
mij/mijn kind zich           25%      8      68%      38     61%          46        55%       75%           51%            72%              67%           823

veiliger




23/26 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Duiven
</pre>

====================================================================== Einde pagina 25 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 26 ======================================================================

<pre>Tabel 8       Effect van de hulp op de zelfstandigheid (% een beetje/veel beter geworden)

                                                           Jongeren       N       Jongeren   Jongeren                                  Referentiegroep     N
                          Jongeren          Ouders         en ouders   (samen)   en ouders en ouders Referentiegroep Referentiegroep    jongeren en      (samen)
                            2019      N      2019      N     2019       2019        2018      2017      jongeren 2019   ouders 2019     ouders 2019       2019

Door de hulp weet ik
beter wat ik wil/mijn        25%      8      61%      38     54%          46        61%       62%           58%            68%              65%           901
kind wat hij/zij wil

Door de hulp zeg ik
vaker wat ik nodig

heb/zegt mijn kind           90%      10     72%      39     76%          49        69%       73%           62%            72%              70%           945
vaker wat hij/zij nodig
heeft

Door de hulp wordt er
beter naar mij
                             90%      10     75%      36     78%          46        68%       74%           62%            74%              71%           913
geluisterd/voelt mijn

kind zich beter gehoord




24/26 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Duiven
</pre>

====================================================================== Einde pagina 26 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 27 ======================================================================

<pre>Tabel 9     Effect van de hulp op de zelfredzaamheid (% een beetje/veel beter geworden)

                                                        Jongeren       N      Jongeren    Jongeren                                  Referentiegroep     N
                         Jongeren        Ouders         en ouders   (samen)   en ouders en ouders Referentiegroep Referentiegroep    jongeren en      (samen)
                          2019      N     2019      N     2019        2019      2018       2017      jongeren 2019   ouders 2019     ouders 2019       2019

Door de hulp kan ik
beter mijn problemen       60%      10    78%      41     75%          51        78%       68%           69%            69%              69%           817
oplossen

Door de hulp kan ik
beter voor mezelf          50%      10    62%      29     59%          39        71%       64%           61%            58%              59%           694

opkomen

Door de hulp heb ik
meer vertrouwen in de      60%      10    69%      42     67%          52        72%       82%           63%            70%              68%           829

toekomst




25/26 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Duiven
</pre>

====================================================================== Einde pagina 27 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 28 ======================================================================

<pre>Tabel 10      Effect van de hulp op meedoen in de eigen omgeving (% een beetje/veel beter geworden)

                                                           Jongeren      N       Jongeren   Jongeren                                   Referentiegroep     N
                             Jongeren        Ouders        en ouders   (samen)   en ouders en ouders Referentiegroep Referentiegroep    jongeren en      (samen)
                              2019      N    2019     N      2019       2019       2018      2017      jongeren 2019   ouders 2019      ouders 2019       2019

Door de hulp gaat het
beter (met mijn kind)
                              67%       9     71%     41     70%         50        67%       77%           68%            76%               74%           993
op school, werk of

dagbesteding

Door de hulp besteed ik

mijn/besteedt mijn kind       44%       9     43%     37     43%         46        46%       52%           47%            53%               52%           862
zijn/haar vrije tijd beter

Door de hulp is mijn

relatie/de relatie van
mijn kind met vrienden        80%       10    56%     36     61%         46        56%       53%           53%            57%               56%           878
en anderen beter

geworden




26/26 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Duiven
</pre>

====================================================================== Einde pagina 28 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 29 ======================================================================

<pre>BMC Onderzoek
Postbus 10242
2501 HE DEN HAAG

070 – 310 38 00
info@bmc.nl

www.bmc.nl




                   Partners in verbetering
</pre>

====================================================================== Einde pagina 29 =================================================================

<br><br>