<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>Colleges van Burgemeester en Wethouders
Van de gemeenten Duiven, Westervoort en Zevenaar




Datum 28 oktober 2020
Betreft RSD klanttevredenheidsonderzoek 2019



Geachte college,

In het bestuurlijk overleg RSD van 27-08-2020 is het RSD klanttevredenheidsonderzoek 2019 door de
bestuurders van de RSD behandeld. Ter kennisname bieden wij u als bijlage bij deze brief het
Klanttevredenheidsonderzoek 2019 aan. Met het verzoek het Klanttevredenheidsonderzoek 2019
vervolgens ter kennisname aan te bieden aan de raden.
Ten opzichte van 2018 zien wij positieve ontwikkelingen in de beoordeling van onze klanten.
Wij zijn trots op alle medewerkers die hieraan hun bijdrage aan hebben geleverd.

Ten opzichte van deze meting in november 2019 en waar we nu staan, hebben we stappen gezet om
ook in 2020 deze resultaten te realiseren. De Coronacrisis waarmee we in het voorjaar werden
geconfronteerd, zal van invloed zijn op deze nieuwe resultaten. Toch kunnen we nu al concluderen
dat de Coronacrisis voor een aantal aandachtspunten tot een versnelling van het aanpassen van de
dienstverlening heeft geleid.

▪ De overstap naar digitale dienstverlening middels videobellen is nu een vast onderdeel van onze
  dienstverlening geworden. Voor klanten die minder digi-vaardig zijn, zijn alternatieve
  contactmogelijkheden ingezet. Klanten voelen zich hierdoor gesteund.
▪ Mede door de oprichting van het Liemers Ondernemersportaal en wspmgwerktdoor.nl zijn lijnen
  tussen werkgevers en RSD en WSP korter geworden.
▪ De bekendheid van de RSDapp is en wordt in 2020 uitgebreid onder de aandacht gebracht bij
  Klantmanagers en klanten van de RSD. Het geeft klanten regie in hun weg naar werk.
▪ Door de digitale ervaringen met de Tozo zijn grote stappen gezet om ook het proces rondom de
  Participatiewet verdergaand te digitaliseren. Deze stappen verhogen het gemak waarmee klanten
  online de gevraagde informatie kunnen aanleveren.

De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2019 waren een stimulans om verder te gaan in de
verbetering van de dienstverlening van de RSD. De Coronacrisis heeft hierop positieve invloed gehad.

Met vriendelijke groet,
RSD de Liemers



Wilfred Hekkers
Manager RSD de Liemers
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>