<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>                           Gemeente Duiven

 Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2019
 Deze factsheet geeft inzicht in de resultaten van het Cliëntervaringsonderzoek Wmo.
 Gemeenten zijn wettelijk verplicht een keer per jaar de cliënten die gebruikmaken van een Wmo-
 voorziening naar hun ervaringen te vragen. De methode van onderzoek staat vast, ook zijn er tien
 verplichte vragen over de ervaring met de thema’s:
 •        Tevredenheid over het contact met de gemeente
 •        Kwaliteit van de ondersteuning
 •        Effect van de ondersteuning



                                                                               In de vragenlijst van het CEO is de Wmo-cliënten een
 In totaal zijn in uw gemeente 882                                             aantal uitspraken voorgelegd en is aan hen gevraagd
 vragenlijsten verzonden en 373 ingevuld.                                      aan te geven in hoeverre ze het met deze uitspraken
 Daarmee is de respons              42%.                                       eens of oneens zijn. Onderstaande figuren geven de
                                                                               ervaringen van uw Wmo-cliënten weer afgezet tegen
                                                                               het gemiddelde van het voorgaande jaar en het
  In de referentiegroep is de respons                 39%.                     gemiddelde van alle aan dit onderzoek deelnemende
                                                                               gemeenten, de referentiegroep.*




 Contact


                                                    28%                                           50%                                  13%         6% 2%
     Ik wist waar ik moest zijn
                                                     30%                                             51%                                10%       5% 3%
        met mijn hulpvraag
                                                    29%                                          48%                                 13%          7% 3%


                                                22%                                         54%                                     14%           7% 3%
        Ik werd snel geholpen                     26%                                          50%                                    18%           5%1%
                                                   27%                                         48%                                  15%          6% 4%


                                                         38%                                                 50%                                 9% 3%
               De medewerker
                                                           41%                                                45%                             10% 2%1%
               nam mij serieus
                                                         37%                                                50%                               9% 2% 2%

       De medewerker en ik                               38%                                              46%                               12%       3% 1%
       hebben in het gesprek
                                                       34%                                             47%                                13%      5% 1%
      samen naar oplossingen
             gezocht                                  32%                                            48%                                 13%       4% 2%

                          Helemaal mee eens                Mee eens           Neutraal           Niet mee eens            Helemaal niet mee eens


          Gemeente 2019
          Gemeente 2018
     Referentiegroep 2019



  Toegang tot zorg
  In uw gemeente weet 78% van de respondenten waar zij moeten zijn met hun hulpvraag. Dit aandeel is
  iets afgenomen ten opzichte van de vorige meting, toen 81% dit wist. De waardering voor de snelheid
  waarmee men geholpen is, is gelijk gebleven. Het serieus genomen worden door de medewerker en het in
  een gesprek met de medewerkers samen naar een oplossing zoeken worden iets hoger gewaardeerd.
  In vergelijking met de referentiegroep scoort uw gemeente veelal iets hoger. De verschillen zijn niet groot.


*De referentiegroep bestaat uit de gemeenten: Duiven, Westervoort, Lelystad, Zeewolde, Ermelo, Harderwijk, Smallingerland, Best, Amsterdam, Zuidplas, Laarbeek,
Molenlanden, Hattem, Enkhuizen, Barendrecht, Drechterland, Stede Broec, Ridderkerk, Vijfheerenlanden, Brummen, Sittard-Geleen, Maasdriel, Alkmaar, Heerenveen,
Oostzaan, Valkenswaard, Heeze-Leende, Wormerland, Rijssen-Holten, Heusden, Edam-Volendam, Den Haag, Kaag en Braassem, Harlingen, Terschelling, Vlieland,
Waadhoeke, Roermond, Barneveld, Voorst, Waddinxveen, Waalwijk, Hoeksche Waard, Aalten, Doetinchem, Winterswijk, Gouda, Katwijk, Beek, Oude IJsselstreek, Oost
Gelre, Geldrop-Mierlo, Berkelland, Bronckhorst, Montferland, Overbetuwe, Apeldoorn, Diemen, Ouder-Amstel, Uithoorn, Rijswijk, Alphen aan den Rijn, Boekel, Boxmeer,
Grave, Mill en Sint Hubert, Bernheze, Meierijstad en Zoetermeer.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>                 Bekendheid cliëntondersteuner

                                                                                    Bekendheid cliëntondersteuner
                                                        42%                         toegenomen
 Wist u dat u gebruik kon maken van                           Ja   Nee
een onafhankelijke cliëntondersteuner?   58%                                        In uw gemeente is 42% van de
                                                                                    respondenten bekend met de
                                                                                    cliëntondersteuning.

                                  (% ja)                                            De bekendheid is toegenomen ten
45%
                                                        42%                         opzichte van de meting over 2018
40%                                                                                 (33%) en de jaren daarvoor. Ook
             38%                                                   gemeente
                    32%                    33%                                      is de bekendheid groter dan in de
35%                            34%
                                                                                    referentiegroep (33%).
30%                                                    33%         referentieg
                                 31%         32%
          26%                                                      roep
25%                  29%

20%
         2015      2016       2017         2018       2019




Kwaliteit ondersteuning
                                     33%                                 51%                   13% 2% 1%
  Ik vind de kwaliteit
 van de ondersteuning             31%                                 52%                      11%     3%1%
    die ik krijg goed
                                     35%                                 50%                     11% 3% 2%



                                     35%                                  52%                       9% 3%
  De ondersteuning
      die ik krijg                31%                                    55%                      9% 3%1%
past bij mijn hulpvraag
                                     35%                                 50%                     9%    4% 2%

         Helemaal mee eens       Mee eens         Neutraal    Niet mee eens       Helemaal niet mee eens

                                                                                                 Gemeente 2019
                                                                                                 Gemeente 2018
                                                                                            Referentiegroep 2019


    Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik               De ondersteuning die ik krijg, past bij mijn
100%                                                           100%
          krijg goed (% (helemaal) mee eens)                          hulpvraag (% (helemaal) mee eens)

 90%                                                            90%

 80%                                                            80%

 70%                                                            70%
                                           84%




                                                                          76%




                                                                                                                   87%
          77%
          79%


                    80%
                    81%


                              86%
                              83%




                                           84%


                                                     84%
                                                     84%




                                                                          76%


                                                                                    79%
                                                                                    80%


                                                                                             87%
                                                                                             83%


                                                                                                        86%
                                                                                                        85%




                                                                                                                   85%




 60%                                                            60%
          2015      2016      2017         2018      2019                 2015      2016     2017       2018       2019

                 gemeente     referentiegroep                                    gemeente    referentiegroep




Kwaliteit ondersteuning
In uw gemeente vindt 84% van de respondenten de kwaliteit van de ondersteuning goed. Dit aandeel is
ongeveer gelijk aan vorig jaar en gelijk aan de referentiegroep. Het grootste deel van de respondenten vindt
dat de ondersteuning die ze krijgen goed past bij de hulpvraag (87%). Dit aandeel ligt iets hoger dan in de
referentiegroep (85%). Over de afgelopen jaren is op beide punten een stijgende lijn in tevredenheid
zichtbaar.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 3 ======================================================================

<pre>                                 Effect ondersteuning


    Door de ondersteuning                  32%                              52%                     13%     3%
          die ik krijg,
                                           31%                             52%                     12%     4% 1%
    kan ik beter de dingen
        doen die ik wil                    31%                            50%                     14%      3% 1%


                                           33%                                56%                        9% 2%
   Door de ondersteuning
          die ik krijg                     30%                              56%                      11% 2% 1%
   kan ik mij beter redden
                                           33%                              52%                     12% 3%1%


    Door de ondersteuning                    38%                              44%                  15%      2%
          die ik krijg
                                           31%                            50%                     15%      3% 1%
      heb ik een betere
     kwaliteit van leven                   33%                            47%                     16%      3% 2%


                       Helemaal mee eens    Mee eens     Neutraal      Niet mee eens    Helemaal niet mee eens

     Gemeente 2019
     Gemeente 2018
Referentiegroep 2019




Cliënten dankzij ondersteuning meer zelfredzaam
De meerderheid van de respondenten geeft aan dat zij de dingen die zij willen doen beter kunnen doen
(84%). Ook kunnen ze zich beter redden door de ondersteuning (89%) en hebben ze door de ondersteuning
een betere kwaliteit van leven gekregen (82%). Alle effecten worden in iets grotere mate ervaren dan vorig
jaar. De ervaren effecten zijn nagenoeg gelijk aan de ervaringen van de referentiegroep.




Opmerkingen over ondersteuning

In een open tekstvlak konden de respondenten opmerkingen schrijven over de ondersteuning
die zij ontvangen. De volgende tabel geeft een top 5 van de meest genoemde opmerkingen
weer.
             Opmerking                                                                            Aantal         %
    1        Algemene tevredenheid/dankbaarheid                                                     21       31%
    2        Tevreden over de kwaliteit van de ondersteuning                                        20       29%
    3        Ontevreden over snelheid/duur van de aanvraag                                          6         9%
    4        Tevreden over effect van de ondersteuning/betere kwaliteit van leven                   5         7%
    5        Tevreden over hulpvaardigheid/klantvriendelijkheid/bejegening vanuit de gemeente       5         7%




Colofon
Opdrachtgever: Gemeente Duiven
Opdrachtnemer: BMC
Datum: 14 mei 2020
</pre>

====================================================================== Einde pagina 3 =================================================================

<br><br>