<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>                                                                                                             Gemeente Duiven
Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2021
Deze factsheet geeft inzicht in de resultaten van het Cliëntervaringsonderzoek Wmo.
Gemeenten zijn wettelijk verplicht een keer per jaar de cliënten die gebruikmaken van een Wmo-
voorziening naar hun ervaringen te vragen. Er dient gebruik te worden gemaakt van een vragenlijst die
ingaat op de drie thema’s toegang, kwaliteit en effect.
Uw gemeente heeft ervoor gekozen gebruik te maken van de tien standaardvragen, aangevuld met enkele
eigen vragen over huishoudelijke hulp en eenzaamheid.
In totaal zijn in uw gemeente 1.016                                             In de vragenlijst is de Wmo-cliënten een aantal
vragenlijsten verzonden en 372 vragenlijsten                                    uitspraken voorgelegd en is aan hen gevraagd aan te
ingevuld. Daarmee is het responspercentage                                      geven in hoeverre ze het met deze uitspraken eens of
37%.                                                                            oneens zijn. Onderstaande figuren geven de ervaringen
                                                                                van uw Wmo-cliënten weer afgezet tegen het
Hiermee zijn de resultaten representatief bij
                                                                                gemiddelde van het voorgaande jaar en het
95% betrouwbaarheid en 5% foutmarge.
In de referentiegroep is het                                                    gemiddelde van alle aan dit onderzoek deelnemende
                                                                                gemeenten, de referentiegroep.*
responspercentage            40%.
Contact
                                                    29%                                            48%                                  13%         6%    4%
  Ik wist waar ik moest zijn
                                                       34%                                               49%                                 11%      3% 3%
      met mijn hulpvraag
                                                    30%                                            48%                                  13%         7%     3%
                                               22%                                       48%                                     16%            9%       5%
       Ik werd snel geholpen                       28%                                           49%                                    14%        5%     4%
                                                   28%                                           47%                                   15%         6%     4%
                                                      33%                                                50%                              10%       4%     3%
                 De medewerker
                                                            42%                                                  46%                              9% 2% 1%
                nam mij serieus
                                                         37%                                                 50%                                 9% 3% 2%
      De medewerker en ik                         27%                                           48%                                    16%          6%     3%
     hebben in het gesprek
                                                        35%                                            43%                                16%         4% 2%
    samen naar oplossingen
                gezocht                               32%                                             48%                                   14%       4% 3%
                          Helemaal mee eens                Mee eens            Neutraal           Niet mee eens              Helemaal niet mee eens
      Gemeente 2021
      Gemeente 2020
 Referentiegroep 2021
Respondenten opnieuw tevreden over contact met gemeente, wel is kleine daling zichtbaar
Evenals vorig jaar zijn de respondenten zeer tevreden over hun contact met de gemeente, al zijn de scores
wat lager dan vorig jaar en de referentiegroep. Toch is 70% tevreden over de snelheid waarmee zij werden
geholpen en is er volgens 75% samen naar een oplossing gezocht. Ook geeft 83% van de respondenten aan
serieus genomen te zijn door de medewerker en wist 77% van de respondenten waar zij moesten zijn met
hun hulpvraag.
*De referentiegroep bestaat uit de gemeenten: Duiven, Westervoort, Oostzaan, Rijswijk, West Maas en Waal, Wormerland, Hoeksche Waard, Voorst, Boekel,
Boxmeer, Grave, Mill en Sint Hubert, Oss, Uden, Cuijk, Landerd, Sint Anthonis, Bernheze, Meierijstad, Lelystad, Berkelland, Smallingerland, Diemen, Ouder-Amstel,
Uithoorn, Best, Apeldoorn, Doetinchem, Den Haag, Waalwijk, Beek, Kaag en Braassem, Nieuwkoop, Oude IJsselstreek, Gorinchem, Aalten, Enkhuizen,
Drechterland, Stede Broec, Oost Gelre, Bronckhorst, Sittard-Geleen, Heeze-Leende, Molenlanden, Zoetermeer, Valkenswaard, Amsterdam, Brummen, Alkmaar,
Maasdriel, Edam-Volendam, Montferland, Katwijk, Waddinxveen, Rijssen-Holten, Barneveld.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>                  Bekendheid cliëntondersteuner
                                                           30%                              Bekendheid cliëntondersteuner
                                                                                            afgenomen
 Wist u dat u gebruik kon maken van                                Ja    Nee
een onafhankelijke cliëntondersteuner?        70%                                           In uw gemeente is 30% van de
                                                                                            respondenten bekend met de
                                                                                            cliëntondersteuning.
                                        (% ja)                                              De bekendheid is afgenomen ten
45%
                                                                                            opzichte van de vorige meting
40%                                      35%
                                 32%      42%                                               (33%) en de jaren daarvoor. Ook
35%    38%          31%                                      34%         gemeente           is de bekendheid kleiner dan in de
                                                     34%
30% 26%       29%      34%
                 32%       33%                               30%                            referentiegroep (34%).
25%                                                                      referentieg
20%                                                                      roep
15%
10%
       2015     2016    2017     2018    2019    2020     2021
 Kwaliteit ondersteuning
                                         34%                                  47%                       14%      3% 1%
  Ik vind de kwaliteit
 van de ondersteuning                      41%                                      46%                    10% 2% 1%
    die ik krijg goed
                                          37%                                  48%                       10% 3% 2%
                                        32%                                49%                         12%     5% 2%
  De ondersteuning
      die ik krijg                          42%                                     47%                       7% 2% 1%
past bij mijn hulpvraag
                                         36%                                   49%                        9% 4% 2%
         Helemaal mee eens           Mee eens        Neutraal      Niet mee eens          Helemaal niet mee eens
                                                                                                                Gemeente 2021
                                                                                                                Gemeente 2020
                                                                                                           Referentiegroep 2021
       Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik                             De ondersteuning die ik krijg, past bij mijn
100%                                                                100%
             krijg goed (% (helemaal) mee eens)                                        hulpvraag (% (helemaal) mee eens)
 90%                                                                    90%
 80%                                                                    80%
 70%                                                                    70%
 60%     77%     80%      86%     84%     84%       88%    81%          60%    76%      79%    87%     86%     87%       89%      81%
         79%     81%      83%     84%     86%       86%    85%                 76%      80%    83%     85%     86%       86%      85%
 50%                                                                    50%
         2015    2016     2017    2018    2019    2020     2021                2015     2016   2017    2018    2019      2020     2021
                 gemeente         referentiegroep                                      gemeente       referentiegroep
Bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuner afgenomen, kwaliteit minder hoog ervaren
Een iets kleiner deel van de respondenten dan vorig jaar weet dat zij gebruik kunnen maken van een
onafhankelijke cliëntondersteuner (30%). Dit is eveneens lager dan de referentiegroep. 81% van de
respondenten geeft aan dat de kwaliteit van de ontvangen ondersteuning goed is. Deze score is wel iets
lager dan de referentiegroep (85%). Ook geeft 81% aan dat de ontvangen ondersteuning bij de hulpvraag
past. Dit is eveneens lager dan vorig jaar (89%) en de referentiegroep (86%).
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 3 ======================================================================

<pre>Effect ondersteuning
                                            29%                       52%                      15%      4% 1%
Door de ondersteuning die
  ik krijg, kan ik beter de                     36%                       47%                    13%     3% 1%
   dingen doen die ik wil
                                             31%                       50%                      14%     3% 1%
                                               34%                         53%                      9% 2% 1%
Door de ondersteuning die
  ik krijg kan ik mij beter                       40%                         48%                    9% 2%1%
              redden
                                              34%                         52%                     11% 2% 1%
                                              33%                       47%                  16%       2% 2%
Door de ondersteuning die
 ik krijg heb ik een betere                      40%                       44%                   13%    2% 1%
     kwaliteit van leven
                                              34%                       47%                     15%     3% 2%
                          Helemaal mee eens       Mee eens Neutraal Niet mee eens   Helemaal niet mee eens
          Gemeente 2021
          Gemeente 2020
     Referentiegroep 2021
Effect wordt telkens door minimaal 80% van de respondenten als groot ervaren.
Hoe groot het effect van de ondersteuning is, is met drie stellingen uitgevraagd. 81% van de respondenten
is het (helemaal) eens met de stelling dat zij door de ondersteuning beter alles kunnen doen wat zij willen.
87% kan zich beter redden en 80% heeft een betere kwaliteit van leven door de hulp. De resultaten zijn
gelijk aan de referentiegroep en gemiddeld net iets lager dan vorig jaar.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 3 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 4 ======================================================================

<pre>Heeft u huishoudelijke hulp via de Wmo?
                                         35%
                                                                               Ja     Nee
                                                                65%
Ontvangt u deze hulp in de vorm van zorg in natura (ZIN) of een
persoonsgebonden budget (PGB)?
                                             16%
                                                                                ZIN     PGB
                                                          84%
Heeft u de aan u toegekende hulp ontvangen?
                                                  1%
                                                                                   Ja      Nee
                                                   99%
De huishoudelijke ondersteuning wordt voornamelijk via ZIN geboden en wordt bijna voor de
volle 100% uitgevoerd.
Het grootste deel van de respondenten ontvangt huishoudelijke hulp. Maar liefst 65% van de respondenten
ontvangt in ieder geval deze vorm van ondersteuning. Aan de cliënten die hebben aangegeven
huishoudelijke ondersteuning te ontvangen is gevraagd of zij deze via zorg in natura of via een pgb
ontvangen. Hieruit blijkt dat 84% ondersteuning via ZIN en 16% via een pgb inkoopt. 99% van de
respondenten stelt dat zij daadwerkelijk de toegewezen huishoudelijke hulp hebben ontvangen.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 4 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 5 ======================================================================

<pre> Zo ja, hoe tevreden bent u over de (telefonische) bereikbaarheid?
                   70%
                   60%
                   50%
                   40%
                   30%
                   20%
                   10%
                    0%
                         Heel tevreden    Tevreden     Neutraal    Ontevreden  Heel ontevreden
Contact
 Zo ja, hoe tevreden bent u over vervanging bij afwezigheid van uw hulp?
                   45%
                   40%
                   35%
                   30%
                   25%
                   20%
                   15%
                   10%
                    5%
                    0%
                         Heel tevreden    Tevreden     Neutraal    Ontevreden  Heel ontevreden
Telefonische bereikbaarheid aanbieders huishoudelijke hulp goed, vervanging leidt tot minder
tevredenheid
Aan de cliënten die hebben aangegeven huishoudelijke ondersteuning te ontvangen is vervolgens gevraagd
of zij tevreden zijn over de telefonische bereikbaarheid van de aanbieder en of zij tevreden zijn over de
vervanging van de hulp bij afwezigheid (ziekte/vakantie). De telefonische bereikbaarheid wordt als positief
ervaren door ruim 80%. Iets minder tevreden is men over de vervanging. Iets meer dan de helft (58%) is
tevreden, echter is er ook een relatief groot aandeel (18%) ontevreden.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 5 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 6 ======================================================================

<pre>Zo ja, hoe tevreden bent u over wisselingen van de medewerkers?
                 45%
                 40%
                 35%
                 30%
                 25%
                 20%
                 15%
                 10%
                   5%
Contact            0%
                        Heel tevreden   Tevreden      Neutraal    Ontevreden  Heel ontevreden
Zo ja, hoe tevreden bent u over kwaliteit van schoonmaakwerk?
                 60%
                 50%
                 40%
                 30%
                 20%
                 10%
                   0%
                        Heel tevreden   Tevreden      Neutraal    Ontevreden  Heel ontevreden
Tevredenheid over kwaliteit van het schoonmaakwerk hoog, wisselingen worden neutraler
ervaren
Aan de cliënten die hebben aangegeven huishoudelijke ondersteuning te ontvangen is vervolgens gevraagd
of zij tevreden zijn over de wisselingen van medewerkers. Dit gaat dan niet over vervanging, maar over
situaties dat er geen vaste hulp is. 61% is hierover tevreden en nog eens bijna 30% neutraal. 11% is
ontevreden. De kwaliteit van het schoonmaakwerk wordt zeer positief ervaren. 81% is hierover (heel)
tevreden en de rest neutraal. Slechts 2% is ontevreden.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 6 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 7 ======================================================================

<pre>Zo ja, hoe tevreden bent u over de aandacht en interesse van
medewerkers?
                   60%
                   50%
                   40%
                   30%
                   20%
                   10%
                     0%
                            Heel tevreden    Tevreden       Neutraal    Ontevreden    Heel ontevreden
Contact
Heeft u nog opmerkingen over uw huishoudelijke hulp?
In een open tekstvlak konden de cliënten opmerkingen schrijven over de huishoudelijke ondersteuning die
zij ontvangen. Hieronder enkele opmerkingen van respondenten:
‘Ik ben tevreden maar vind het wel te weinig uur.’
‘Ik heb een nieuwe indicatie aangevraagd, maar het duurt erg lang voordat ik iets hoor.’
‘Communicatie vanaf organisatie is erg slecht. Op mails en telefonische verzoeken wordt laat of niet gereageerd.
Vervanging wordt laat of niet doorgegeven. De hulp die ik nu heb, is erg goed. Daar heb ik geen klacht over.’
‘Huishoudelijke hulp is prima, klantvriendelijk en kwalitatief.’
‘Als je alles haarfijn uitlegt en vertelt, gaat het wel goed. Maar moest steeds alles herhalen.’
‘Ik ben niet tevreden over het vele wisselen van schoonmaakhulp. Telkens moet ik opnieuw uitleggen van
werkzaamheden van schoonmaakmiddelen.’
‘Hulp is prima die er komt. Daarentegen is de organisatie in een hoop zaken onprofessioneel. De poetsdames zijn
aardig/vriendelijk maar moeten ook een hoop info overbrengen die de organisatie zou moeten doen.’
‘De vakantiehulpen bij Zorgplus zijn niet zo geweldig. Herstellen is dan eerder aan de orde. Mijn eigen hulp is wel
fantastisch.’
‘Ik werd door Groot Gelre gebeld dat de hulp ziek was. Ik kon toen 1 uur in de middag krijgen. Verloren tijd werd
niet ingehaald. Normale hulp – tijd is 2,5 uur. Verlies van tijd werd als ‘normaal’ beschouwd en niet ingehaald’
Overgrote meerderheid ervaart aandacht en interesse van medewerkers
Aan de cliënten die hebben aangegeven huishoudelijke ondersteuning te ontvangen is ten slotte gevraagd of
zij tevreden zijn over de aandacht en interesse van de medewerkers zoals zij deze ervaren. Hierover is 86%
tevreden, de rest neutraal. Slechts 1% is ontevreden.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 7 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 8 ======================================================================

<pre>Voelt u zich wel eens eenzaam?
               35%
               30%
               25%
               20%
               15%
               10%
                5%
Contact         0%
                   Vrijwel nooit Zelden     Neutraal       Soms         Vaak      Altijd
Ik heb op dit moment genoeg contact met de mensen die belangrijk voor mij zijn
(bijvoorbeeld mensen in de buurt, straat, wijk, familie, vrienden en kennissen)
               50%
               45%
               40%
               35%
               30%
               25%
               20%
               15%
               10%
                5%
                0%
                   Helemaal mee    Mee eens       Neutraal     Niet mee eens Helemaal niet
                        eens                                                  mee eens
</pre>

====================================================================== Einde pagina 8 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 9 ======================================================================

<pre>Heeft u nog opmerkingen of adviezen over het contact met de gemeente?
 In een open tekstvlak konden de cliënten opmerkingen schrijven over de ondersteuning die zij ontvangen.
 Hieronder enkele opmerkingen van respondenten:
 ‘Duurde vanaf april - aanvraag was niet bij juiste loket gedaan – tot augustus dat er daadwerkelijk hulp
 kwam.’
 ‘Ambulante begeleiding is erg prettig en loopt ook goed. Veranderingen aan hulpmiddelen duren lang. Het is
 erg vervelend om via anderen te horen dat de consulent van de Wmo met pensioen is zodat je er geen
 vragen meer kunt stellen waardoor andere dingen langer duren dan nodig.’
 ‘De huishoudelijke ondersteuning werd ineens een halfuur gekort!’
 ‘Ik heb een rolstoel en scootmobiel. Als daar wat aan mankeert, gaat het moeizaam om het op te lossen.’
 ‘Zo jammer dat er geen hulp is voor mijn tuin! Zelf kan ik dat niet voldoende en mijn inkomen is niet hoog
 genoeg om er iemand voor in te huren.’
 ‘Ik heb een rolstoel gevraagd. Ik werd op tijd geholpen en met de hulp van jullie ondersteuning kan ik nu
 mijn problemen oplossen!’
 ‘Ben zeer tevreden met de traplift. Minder pijn om de dag mee te beginnen.’
 ‘De telefoniste van de gemeente Duiven is heel vriendelijk. Maar er is er ook een die altijd zegt dat niets kan
 aan de telefoon. Alles moet volgens haar online. Dat kan ik niet. Wij senioren zijn niet met de computer
 grootgebracht. Ik ben ruim in de 80.’
 ‘Ik krijg huishoudelijke hulp. Daardoor hoef ik niet de zware dingen aan te pakken waarbij je bijvoorbeeld op
 een trapje moet staan. Sinds kort heb ik ook een driewielfiets in bruikleen. Ik moet me er nog een beetje
 zekerder op voelen, maar ben er dolblij mee. Mijn dank is groot!’
 ‘Geen financiële hulp bij aanschaf traplift van 800 euro, dat krijg je in andere gemeenten wel! Ik moest
 maar verhuizen. Nee, dat dus nooit!’
Colofon
Opdrachtgever:                   Gemeente Duiven
Opdrachtnemer:                   BMC
Datum:                           Juni 2022
</pre>

====================================================================== Einde pagina 9 =================================================================

<br><br>