<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>Khadouje Arib
Onderwerp:                        Aan het college en de raad van uw gemeente
Bijlagen:                         tav college en raad van de GR.pdf; DEF begroting 2024-2027 Vervoerscentrale
                                  Stedendriehoek.pdf
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij het verzoek bijgevoegde brief en bijlage kenbaar te maken binnen het college en de raad van uw gemeente.
Met vriendelijke groet,
                      Management assistente
Postbus 44, 7240 AA Lochem
                                                           1
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>OPLUSGOV

Aan het college en de raad van de gemeenten Uw kenmerk

Apeldoorn, Brummen, Deventer, Epe, Hattem, Heerde, Ons kenmerk

Lochem, Voorst en Zutphen Behandeld door H.H. Meijer
Doorkiesnummer
Datum 7 juli 2023
Kopie aan RAOB

Betreft Beantwoording zienswijzen en definitieve meerjarenbegroting 2024-2027

Geacht college, geachte raadsleden,

Begin april ontving u de concept meerjarenbegroting 2024-2027 van Vervoerscentrale
Stedendriehoek / PlusOV, waarbij u de gelegenheid kreeg om een zienswijze in te dienen. De
gemeente Epe heeft hier gebruik van gemaakt. Deze vragen en opmerkingen helpen PlusOV weer
bij het verder verbeteren van de organisatie en resultaten, onze dank hiervoor.

In deze brief beantwoord ik de vragen die in de zienswijze zijn gesteld. De zienswijze vormen geen
aanleiding om de conceptbegroting 2024-2027 aan te passen. De door het bestuur op 7 juli 2023
vastgestelde begroting treft u als bijlage aan.

Zienswijze gemeente Epe

Vraag 1. Kwaliteit dienstverlening routegebonden vervoer

De gemeenteraad realiseert zich dat verreweg de meeste (ouders van de) reizigers tevreden zijn
over het vervoer via PlusOV en dat een (landelijk) tekort aan chauffeurs de hoofdoorzaak is voor
ontevredenheid. En ook dat dit probleem niet door u maar door vervoerders zelf moet worden
opgelost. Desalniettemin vindt onze gemeenteraad het van groot belang dat u maximaal druk zet
op vervoerders zodat zij gaan leveren conform de afgesproken dienstverlening. Onze
gemeenteraad hoort dan ook graag welke inspanningen u hiertoe gaat doen. Tegelijkertijd,
echter, zien we ook dat in het klanttevredenheidsonderzoek het onderdeel 'klachtafhandeling'
(score: 5.3) negatief afwijkt van de andere onderdelen. De gemeenteraad hoort graag van u wat
de oorzaken hiervan zijn en welke inspanningen u gaat doen om de klachtafhandeling te
verbeteren.

Reactie PlusOV:

PlusOV monitort structureel de gemaakte afspraken met vervoerders. Een aantal afspraken (met
name de doelstellingen ten aanzien van stiptheid, de vaste chauffeurs op een route en het
leveren van de door ons gevraagde chauffeurs met auto) worden niet altijd nagekomen als gevolg
van een tekort aan chauffeurs. Dit speelt in zowel het vraagafhankelijk vervoer (WMO-vervoer)
als het routegebonden vervoer (leerlingenvervoer, Jeugdwet- en dagbesteding).

Bij het niet nakomen van afspraken worden boetes opgelegd. Hiermee geven we een signaal af
dat we ontevreden zijn over de prestaties en is het tevens een financiële prikkel om de prestaties
te verbeteren.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 3 ======================================================================

<pre>ÕPLUSG OV

De werving van chauffeurs is primair de verantwoordelijkheid van de vervoerders, we laten ons
over hun inspanningen informeren. We blijven constructief in gesprek met vervoerders om
samen de gevolgen van het aanhoudende chauffeurstekort te minimaliseren. Dit doen we
bijvoorbeeld door routes te optimaliseren waardoor er minder routes zijn en chauffeurs nodig
zijn. Ook heeft PlusOV eind 2022 samen met beleidsambtenaren van de deelnemende
gemeenten adviezen opgesteld. Het bestuur van PlusOV heeft een aantal adviezen overgenomen
waarmee de gevolgen van het tekort aan chauffeurs minder worden.

Uw vraag over de afhandeling van de klachten is begrijpelijk. Hoewel het aantal gegronde
klachten met 0,11% ruimschoots onder de afgesproken waarde van 0,3% van het aantal ritten is
moet de afhandeling daarvan inderdaad beter. Uit ervaring weten we dat waardering van de
klant over de uitkomst van de afhandeling van de klacht en het proces van afhandelen door
elkaar loopt.

Het gedrag van chauffeur, het niet tijdig communiceren van vertraging of wisseling van de
chauffeur vormen de rode draad in de klachten. Er is inmiddels door de medewerkers van PlusOV
een plan van aanpak opgesteld om verbetering te realiseren. Klachten over het gedrag van de
chauffeur worden terug gekoppeld aan de vervoerder die met de chauffeur in gesprek gaat over
die situatie en indien nodig bijstuurt op het gedrag. Indien een klacht over het gedrag van een
chauffeur vaker voorkomt kan de uiterste consequentie zijn dat deze chauffeur niet meer voor
PlusOV mag rijden. Een andere bijsturing is de verbetering van communicatie door vervoerders
naar PlusOV in geval van vertraging of een andere chauffeur. Op deze manier is het voor PlusOV
mogelijk de ouders/verzorgers tijdig te informeren.

Vraag 2. Verwachte stijging vervoerskosten

Wanneer we naar de meerjarenbegroting kijken, maar ook de huidige situatie (geopolitiek,
inflatie) in ogenschouw nemen dan stijgen de vervoerskosten de komende jaren flink. Het is de
wens van onze gemeenteraad om het vervoer ook op termijn betaalbaar te houden. De
verwachting is immers dat deze kosten ook autonoom zullen stijgen omdat er sprake is van een
vergrijzende bevolkingsopbouw. Onze gemeenteraad realiseert zich dat er ook voor onze
gemeente een taak ligt in het beheersbaar houden van de kosten: wij gaan immers over de
toegang tot het vervoer. Onze gemeenteraad zou graag zien dat u, net als afgelopen jaar, samen
met de gemeente Epe in overleg gaat om te onderzoeken op welke wijze de vervoerskosten ook
in de toekomst beheersbaar blijven, waarbij uiteraard de kwaliteit van het vervoer op niveau
moet blijven.

Reactie PlusOV:

We delen uw zorg over de stijging van de vervoerskosten. Er ligt een opdracht voor PlusOV om
het vervoer efficiënt en op een kwalitatief goed niveau te organiseren tegen acceptabele
organisatie- en vervoerskosten. Voor de gemeenten ligt er een opdracht om steeds een
zorgvuldige afweging te maken bij het afgeven van een indicatie voor gebruik van het
doelgroepenvervoer waarbij ook de kosten onderdeel zijn van die afweging. PlusOV en de
medewerkers van de gemeente Epe werken op constructieve wijze samen om een juiste balans te
vinden. Ik kan u toezeggen dat we dit ook blijven doen.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 3 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 4 ======================================================================

<pre>OPLUSG OV

Tot slot
Ik vertrouw erop hiermee uw vragen tot tevredenheid te hebben beantwoord.

Met vriendelijke groet,

H.H. k
i ur PlusOV
</pre>

====================================================================== Einde pagina 4 =================================================================

<br><br>