<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>BIJLAGE 2: PROGRAMMA VAN EISEN AANBESTEDING BESCHERMD WONEN E N BESCHERMD THUIS 2020
       WETTELIJKE KWALITEIT SKADERS
       Opdrachtnemer verklaart de dienstverlening volgens alle vigerende en toekomstige wet- en regelgeving uit te voeren.
1      Maatschappelijke ondersteuning
       We verstaan onder maatschappelijke ondersteuning:
                 bevorderen van de sociale samenhang, de mantelzorg en vrijwilligerswerk, de toegankelijkheid van
                  voorzieningen, diensten en ruimten voor mensen met een beperking, de veiligheid en leefbaarheid in de
                  gemeente, alsmede voorkomen en bestrijden van huiselijk geweld;
                 ondersteunen van de zelfredzaamheid en de participatie van personen met een beperking of met chronische
                  psychische of psychosociale problemen zoveel mogelijk in de eigen leefomgeving;
                 bieden van beschermd wonen en opvang.
2      Kwaliteitssysteem
       Opdrachtnemer draagt zorg voor de goede kwaliteit van de voorziening. Een voorziening wordt in elk geval:
                 veilig, doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht verstrekt;
                 afgestemd op de reële behoefte van de Cliënten op andere vormen van zorg of hulp die de Cliënt ontvangt;
                 verstrekt in overeenstemming met de op de beroepskracht rustende verantwoordelijkheid, voortvloeiende uit
                  de professionele standaard;
                 verstrekt met respect voor en inachtneming van de rechten van de cliënt.
       Daarnaast werkt Opdrachtnemer systematisch aan het verbeteren van de kwaliteit en borgt dit door een werkend
       kwaliteitssysteem dat landelijk en/of internationaal erkend is en gepaard gaat met de onafhankelijke toetsing (externe
       audit) (ISO9001, EN 15224, HKZ, Prezo of gelijkwaardig). Uiterlijk 6 maanden na de start van de overeenkomst dient de
       Opdrachtnemer te beschikken over een werkend en onafhankelijk getoetst kwaliteitssysteem zoals omschreven in het
       voorgaande. De Opdrachtnemer stelt de jaarlijkse beoordeling van het kwaliteitssysteem van de auditerende organisatie
       beschikbaar.
3      Klachtenregeling en vertrouwenspersoon
       Opdrachtnemer hanteert een eenvoudige en transparante klachtenregeling die voldoet aan de uitgangspunten van de
       Wmo 2015 en voorziet in bemiddeling bij en afhandeling van klachten.
       Opdrachtnemer stelt een persoon beschikbaar die fungeert als vertrouwenspersoon voor cliënten. Opdrachtnemer stelt
       jaarlijks het verslag van deze vertrouwenspersoon beschikbaar aan de gemeente(n).
4      Medezeggenschapsregeling
       Opdrachtnemer hanteert een regeling voor medezeggenschap van Cliënten over voorgenomen besluiten van
       Opdrachtnemer die voor de Cliënten van belang zijn.
5      Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
       Opdrachtnemer voldoet aan de Wet verplichte meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Hiertoe moet zij in
5.1
       ieder geval een meldcode hanteren en het gebruik en de kennis van de meldcode onder degenen die voor hem werkzaam
       zijn bevorderen.
5.2    Bovenwettelijk; Opdrachtnemer heeft een aandachtsfunctionaris aangesteld.
6      Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)
       Bovenwettelijk; Opdrachtnemer beschikt over een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) van personen die beroepsmatig
       of niet incidenteel als vrijwilliger in contact kunnen komen met cliënten. De VOG mag niet ouder zijn dan drie maanden bij
       aanvang van de werkzaamheden. Opdrachtnemer verlangt van haar werknemers een nieuwe VOG op het moment dat
       redelijkerwijs het vermoeden bestaat dat daar aanleiding toe is. Voor ervaringsdeskundigen kan bij de Gemeente
       ontheffing worden aangevraagd.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>7           Verwijsindex risicojongeren
            Bovenwettelijk; Opdrachtnemer die werkt met jongvolwassenen voldoet aan de eisen van de in de Jeugdwet verplichte
            landelijke Verwijsindex risicojongeren1. De verwijsindex is een vroeg-signaleringsinstrument dat risicomeldingen van
            Professionals over jongeren tot 23 jaar bij elkaar brengt. Hierdoor weten betrokkenen sneller of een jongere ook bekend is
            bij een andere Professional. Het doel is vroege signalering van risico’s die een gezonde en veilige ontwikkeling naar
            volwassenheid van een jongere bedreigen, zodat tijdig passende hulp, zorg of bijsturing kan worden gegeven.
            Als Opdrachtnemer werkt met jongvolwassenen wijst Opdrachtnemer een instellingscoördinator VIR aan die de
            implementatie van VIR in de organisatie waarborgt. Opdrachtnemer implementeert toekomstige wijzigingen van de
            Verwijsindex.
8           Overige wet- en regelgeving
            In dit document staan slechts een aantal wettelijke eisen benoemd waaraan Opdrachtnemer moet voldoen. De
            gemeente(n) verwacht dat Opdrachtnemer bekend is met, en voldoet aan, alle op Opdrachtnemer van toepassing zijnde
            wet- en regelgeving, richtlijnen en verdragen zoals, maar niet beperkt tot;
                      Geneesmiddelenwet
                      Jeugdwet
                      Verordening maatschappelijke ondersteuning en jeugdzorg (van de Gemeenten), in het bijzonder de
                       “Verordening maatschappelijke ondersteuning en jeugdhulp gemeente Nijmegen 2018”
                      VN-Verdrag inzake de Rechten van het Kind
                      VN-Verdrag inzake de rechten van personen met een handicap
                      Wet aanpak schijnconstructies
                      Wet arbeid vreemdelingen
                      Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp)
                      Wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelatie
                      Wet gebruik Burgerservicenummer in de zorg
                      Wet Ketenaansprakelijkheid
                      Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
                      Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 (Wmo 2015)
                      Wet minimumloon en minimumvakantietoeslag
                      Wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg (Wet BIG)
                      Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst
                      Wet verplichte geestelijke gezondheidszorg
                      Wet verplichte meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
9           Doorstroom en afstemming Wmo, Jeugdwet, Zorgverzekeringswet, Wet Langdurige Zorg en de Participatiewet
            Afstemming Wmo 2015, de Wet langdurige zorg (Wlz) en de Zorgverzekeringswet (Zvw)
            Er wordt geen maatwerkvoorziening vanuit de Wmo 2015 verstrekt voor zover met betrekking tot de problematiek die in
            het gegeven geval aanleiding geeft voor de noodzaak tot ondersteuning, een voorziening op grond van een andere
            wettelijke bepaling bestaat. Dit betekent:
            Wlz
            Bij een verdere achteruitgang van de Cliënt met een beperking of een chronisch psychisch of psychosociaal probleem
            wordt indien noodzakelijk tijdig een Wlz-indicatie aangevraagd bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) door de Cliënt
            zelf of diens vertegenwoordiger met begeleiding van de aanvraag Wlz door Opdrachtnemer. Na de toekenning van de Wlz-
            indicatie vervalt de Wmo-indicatie, behoudens de door de wetgever benoemde uitzonderingssituaties. Opdrachtnemer
            heeft de verplichting de desbetreffende Gemeente onverwijld te informeren over de toegekende Wlz-indicatie.
            De Wmo 2015 bepaalt dat de Gemeente een maatwerkvoorziening kan weigeren indien er redenen zijn om aan te nemen
            dat de Cliënt op de Wlz aanspraak kan doen gelden en weigert mee te werken aan het verkrijgen van een besluit
            dienaangaande. In dat geval meldt de Opdrachtnemer deze weigering bij de desbetreffende Gemeente.
            Zvw
1
  Zie http://www.handreikingmelden.nl/ voor de Handreiking.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 3 ======================================================================

<pre>     Als de Zvw toegang biedt voor zorg die al vanuit de Wmo 2015 geleverd wordt, dan moet de Opdrachtnemer in die
     gevallen actie ondernemen om Zvw-indicatie te verkrijgen, de Wmo-indicatie op dit onderdeel te stoppen en hiertoe
     contact op te nemen met de Gemeente.
     Overig
     Tenslotte kan het voorkomen dat een Cliënt niet alleen ondersteuning krijgt vanuit de Wmo 2015, maar ook uit de
     aanpalende wetten, waarin bijvoorbeeld behandeling vanuit de zorgverzekeringswet. Waar die zorg geleverd wordt door
     andere zorg Opdrachtnemer(s) dient Opdrachtnemer de dienstverlening af te stemmen met deze betrokken
     Opdrachtnemer(s).
     Samenloop Wmo 2015 en Participatiewet
     De Participatiewet kan voor veel Cliënten mogelijkheden bieden in de verdere verbetering van de levenssituatie van de
     cliënt. De Opdrachtnemer denkt actief mee in de mogelijkheden die de Participatiewet in deze kan bieden voor de
     Cliënten ondersteunt de Cliënt bij de toeleiding naar (aangepast) werk.
10   Privacy en informatie uitwisseling
     De Opdrachtnemer is verplicht zich te houden aan privacy wet en regelgeving (Wmo, Jeugdwet en Wet Bescherming
     Persoonsgegevens). Dit geldt ook voor de samenwerking met de Gemeentelijke Toegang. Daar waar mogelijk en
     noodzakelijk willen we dat de Opdrachtnemer goede afspraken maakt over de uitwisseling van informatie in het belang
     van de cliënt. De Opdrachtnemer geeft zich er rekenschap van dat de Europese verordening (Algemene Verordening
     Gegevensbescherming) is aangenomen, die direct werking heeft. Alle organisaties in publieke en private sector moesten
     uiterlijk 25 mei 2018 aan deze nieuwe wetgeving voldoen. Opdrachtgever en Opdrachtnemer sluiten hiervoor een
     Overeenkomst Gezamenlijke Verantwoordelijkheid.
11   Wijzigingen in wet- en regelgeving
     Opdrachtnemers conformeren zich aan consequenties die voortvloeien uit toekomstige wijzigingen in de wet- en
     regelgeving.
     TEN AANZIEN VAN DE G ELEVERDE DIENST
12   Cliëntondersteuning
     Elke Cliënt heeft recht op een onafhankelijke cliëntondersteuning. Opdrachtnemer informeert de Cliënt hierover en
     beperkt zich tot betrokkenheid bij de Cliënt op basis van de ondersteunings- en/of zorgbehoefte van desbetreffende
     cliënt.
13   Cliënt centraal
13.1 De regie op de hulpverlening ligt bij de cliënt, al dan niet samen met familieleden, buren of vrienden uit het eigen
     netwerk. Opdrachtnemer sluit aan bij de regiemogelijkheden die de Cliënten en zijn sociaal netwerk hebben. Hiertoe
     kunnen ook mentoren, curatoren of bewindvoerders behoren.
13.2 Opdrachtnemer betrekt de Cliënt bij beslissingen en behandelt de Cliënt als een gelijkwaardige gesprekspartner. Praten
     met de cliënt, en niet over de Cliënten naast de Cliënt staan, en niet er tegenover staan, zijn de uitgangspunten.
13.3 Herstelplan: Opdrachtnemer werkt met een Herstelplan. Deze bevat gerichte herstel- en uitstroomdoelen op alle
     (relevante) leefgebieden, dan wel doelen gericht op stabilisatie en acceptatie. Ten minste de volgende elementen zijn in
     dit plan verwerkt:
               Er is een analyse gedaan van alle (relevante) leefdomeinen, op al deze domeinen zijn doelen geformuleerd
                gericht op ontwikkeling en herstel en een termijn met streefdata waarbinnen deze behaald kunnen worden;
                dan wel gericht op stabilisatie en acceptatie van een psychiatrisch ziektebeeld inclusief het voorkomen van
                achteruitgang voor de groep cliënten voor wie dit het hoogst haalbare doel is/voor wie ontwikkeling en herstel
                niet langer haalbaar is;
               De doelen zijn haalbaar en concreet. Zij bieden perspectief op zowel lange termijn als korte termijn. De doelen
                worden ondersteund door specifieke activiteiten en er worden concrete producten genoemd waar de cliënt zich
                naartoe beweegt;
               De geformuleerde activiteiten zijn aan een doel gekoppeld en helder geprioriteerd; deze activiteiten worden
</pre>

====================================================================== Einde pagina 3 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 4 ======================================================================

<pre>                     gekwantificeerd in tijdsduur en frequentie.
                    Er wordt gebruik gemaakt van een evaluatieplan om de doelen te evalueren zoals in het Herstelplan
                     geformuleerd. In dit plan is aangegeven in welke periodiek er wordt geëvalueerd. Toegang BW en cliënt
                     evalueren de doelen zodat kan worden bepaald of en welke zorg er in het vervolg nodig is;
                    Onderdeel van het herstelplan is het in kaart brengen van betrokkenen2 uit het formele en informele netwerk.
                     Waar dit van toepassing is, is er een afgestemd plan met het (lokale) (zorg)netwerk opgesteld. Hierin zijn
                     afspraken gemaakt over de afstemming tussen betrokkenen en wie regie voert in de specifieke casus;
                    Daginvulling maakt integraal deel uit van het herstelplan. Waar relevant is omschreven hoe dagbesteding
                     bijdraagt aan de stabilisatie, ontwikkeling en het herstel van de cliënt. Dit is gekoppeld aan de hierboven
                     vermelde doelen;
                    Er staat beschreven hoe wordt gewerkt aan versteviging van de eigen regie van de Cliënt, die gericht is op
                     ontwikkeling en herstel, dan wel aan de stabilisatie en aan de versterking of opbouw van zijn/haar sociale
                     netwerk. Waar van toepassing wordt het eigen ontwikkelvermogen aangesproken en Cliënt is, naar vermogen,
                     eigenaar en regisseur van zijn eigen plan. Bijvoorbeeld via de sociale netwerk strategie.
                    In het herstelplan wordt de uitstroom of doorstroom naar een lichtere vorm van zorg aan een concrete datum
                     gekoppeld zodat de cliënt en de begeleider weten waar ze naartoe werken.
          Opdrachtnemers verlenen medewerking aan afspraken met Gemeente of een door de gemeente aangewezen
          uitvoeringsorganisatie over het monitoren van de voortgang en effectiviteit van het herstelplan.
          Opdrachtnemer draagt er zorg voor dat het herstelplan tenminste op de evaluatiemomenten goed en geactualiseerd is.
14        Zorgverantwoordelijkheid & passend alternatief
14.1      Opdrachtnemer heeft zorgverantwoordelijkheid voor de Cliënt vanaf het moment van toekenning via het door de
          gemeente aangewezen orgaan.
14.2      Indien Opdrachtnemer na afloop van de wachttijd tussen intake en aanvang van ondersteuning ofwel na aanvang van de
          ondersteuning, niet langer passende ondersteuning kan bieden aan de cliënt, is Opdrachtnemer verplicht een passend
          alternatief te vinden en Opdrachtgever te informeren over deze keuze.
14.3      Opschorten of beëindigen van ondersteuning. Voor het opschorten of beëindigen van ondersteuning is toestemming van
          de cliënt vereist. De aanbieder kan de ondersteuning eenzijdig opschorten of beëindigen op grond van zwaarwegende
          redenen. Onder zwaarwegende redenen worden ten minste verstaan:
          Een ernstige mate van bedreiging of intimidatie geuit door de Clint en/of zijn sociaal netwerk, waardoor de persoonlijke
          veiligheid of vrijheid van andere cliënten en/ of personeel van de aanbieder in gevaar zijn;
                    Een onherstelbaar verstoorde vertrouwensrelatie;
                    Hygiënische omstandigheden die ernstige gezondheidsrisico’s opleveren voor andere cliënten en/ of personeel
                     van de aanbieder;
                    Het niet nakomen van essentiële verplichtingen of regels door de cliënt, ook niet na herhaaldelijk (schriftelijk)
                     aandringen of waarschuwen door de aanbieder.
          Voor het eenzijdig opschorten of beëindigen van ondersteuning door de aanbieder is toestemming van de gemeente
          vereist. De aanbieder draagt er zorg voor dat de reeds aangevangen dienstverlening wordt voortgezet of overgedragen
          totdat er een definitieve oplossing is gevonden, tenzij dit naar het oordeel van de gemeente in redelijkheid niet van de
          aanbieder kan worden verlangd.
14.4      Acceptatieplicht: De Opdrachtnemer heeft een acceptatieplicht, hetgeen inhoudt dat Opdrachtnemer de ondersteuning
          en zorg dient te verlenen aan cliënt indien de Opdrachtgever de desbetreffende inwoner een beschikking voor beschermd
          wonen/beschermd thuis toekent en zodra de dienstverlener een plaats beschikbaar heeft binnen de contracteerruimte
     2
       Voorbeelden van betrokkenen: het sociale netwerk en vrijwilligers (informele hulp), kinderopvang, onderwijs en leerplicht, lokale
     (zorg)structuur, Professionals (huisartsen, geestelijke gezondheidszorg), politie en justitie, ambtenaren inkomen en
     schuldhulpverlening, bewindvoering, werkbedrijf.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 4 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 5 ======================================================================

<pre>          van de overeenkomst. De acceptatieplicht kan slechts vervallen als er zwaarwegende redenen zijn waardoor de
          Dienstverlener niet in staat is bij de ondersteuningsbehoefte van de cliënt passende ondersteuning en zorg te leveren.
14.5      Noodsituatie/spoedzorg: Als er volgens de Opdrachtnemer sprake is van een noodsituatie wordt door Opdrachtnemer
          contact gezocht met de Opdrachtgever. Als beide Partijen tot de conclusie komen dat sprake is van een
          noodsituatie/spoedzorg en dat opname in beschermd wonen een passende en noodzakelijke oplossing is, dan wordt de
          Cliënt opgevangen door één van de Opdrachtnemers.
          De kosten komen voor rekening van de Opdrachtgever en zijn gebaseerd de kosten van de betreffende plek conform de
          tarieven zoals die in deze Aanbesteding gelden. Tussen Partijen worden in dergelijke situaties afspraken gemaakt met als
          doel om de situatie zo snel mogelijk maar in ieder geval binnen zes maanden te beëindigen, bijvoorbeeld door de Cliënt
          op een reguliere plaats in te laten stromen of uit te laten stromen naar een andere passende voorziening.
14.6      De opdrachtnemer verplicht zich zorg te dragen voor een redelijk alternatief (huisvesting inclusief passende
          ondersteuning) voor een inwoner die hij zonder voorafgaande toestemming van de Opdrachtgever geplaatst heeft, en die
          na beoordeling van de toegang, niet in aanmerking blijkt te komen voor beschermd wonen. Zolang dit redelijk alternatief
          niet is gevonden blijft de opdrachtnemer verantwoordelijk voor huisvesting en ondersteuning van de zonder
          toestemming geplaatste inwoner en draagt hiervoor zelf de kosten.
15        Cliëntwaarderingsonderzoek
          Periodiek wordt een onafhankelijk klantwaarderingsonderzoek uitgevoerd, gebaseerd op de Costumer Quality Index-
          vragenlijst, georganiseerd door de Dienstverlener dat wordt uitgevoerd en aangeleverd via geaccrediteerde meetbureaus.
          De meting die wordt gedaan onder de cliënten die producten bescherming en/of beschermd wonen afnemen. Deze
          doelgroep moet specifiek naar voren komen. Door het afnemen van de vragenlijst van de CQ-index beschermd wonen,
          wordt inzicht verkregen in diverse onderwerpen3 .
          Opdrachtnemer maakt de resultaten van het meest recente klantwaarderingsonderzoek openbaar via de website van de
          Opdrachtnemer. De hieruit voortvloeiende verbeterplannen worden beschikbaar gesteld aan de cliëntenraad en de
          Gemeente.
16        Zorglocatie
16.1      Indien de cliënt woonachtig is op een locatie van de Opdrachtnemer is de Opdrachtnemer ervoor verantwoordelijk dat de
          locatie toegankelijk is voor de bewoners en eventueel beschikt over voorzieningen waardoor deze beter toegankelijk is
          voor bijvoorbeeld mindervaliden. In voorkomende gevallen is het mogelijk at ook huisdieren gehuisvest kunnen worden
          wanneer dit het herstel van de cliënt ten goede komt. Tevens voldoet de locatie aan de lokale gemeentelijke ruimtelijke
          en veiligheidseisen, zoals het bestemmingsplan, algemene (brand)veiligheidseisen en eventuele verordeningen rondom
          bijvoorbeeld kamerbewoning.
16.2      Indien de cliënt een woning huurt van de Opdrachtnemer of een aan de opdrachtnemer gelieerde beheerstichting dan is
          de huur marktconform en berekend aan de hand van de werkelijke kosten die gemoeid gaan met het beheer of huur van
          het vastgoed. Tevens ligt deze huurprijs in lijn met het puntensysteem voor een (maximale) huurprijs zoals gehanteerd
          door de Rijksoverheid.
          Bij inzet van de producten Beschermd Thuis mag op geen enkele wijze (een deel van) het zorgbudget worden ingezet om
          (delen van) de woonlasten (huur, gas/water/licht etc.) te compenseren.
17        Eigen bijdrage / Abonnementstarief WMO
3
  Onder andere: bereikbaarheid van de begeleider, informatievoorziening, inspraak en keuzevrijheid, omgang met begeleider, ervaren
deskundigheid van de begeleider, veranderingen in klachten en functioneren, woon- en leefomstandigheden, aanbod van activteiten,
informatie-uitwisseling tussen zorgverleners, algemene mening over de instelling
</pre>

====================================================================== Einde pagina 5 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 6 ======================================================================

<pre>     Opdrachtnemer levert de gegevens die nodig zijn voor de berekening en inning van de Eigen Bijdrage of
     Abonnementstarief aan bij de daarvoor aangewezen organisatie en conform de gestelde eisen en termijnen.
     PERSONEEL
18   Personeel
18.1 De gemeente(n) hecht veel belang aan toegankelijkheid en effectiviteit van de zorg voor alle doelgroepen en een
     personeelsbeleid dat hierop aansluit. Opdrachtnemer waarborgt toegankelijkheid en effectiviteit van de zorg voor
     Cliënten van alle etnische/culturele achtergronden (cultuursensitief werken).
18.2 Opdrachtnemer zorgt voor een vertrouwde en stabiele relatie tussen Cliënten en Professional. Personele wisselingen
     worden zoveel mogelijk beperkt om dit te realiseren. Opdrachtnemer zet zoveel mogelijk dezelfde Professionals in bij een
     cliënt.
18.3 De Cliënt heeft recht op een aantal uren individuele begeleiding per periode conform de productomschrijvingen.
     Opdrachtnemer zorgt ervoor dat de individuele begeleiding aan de cliënt door één vaste individuele begeleider geleverd
     wordt die samen met de cliënt verantwoordelijk is voor diens herstelplan.
18.4 De organisatie zoekt naar een optimale balans tussen de inzet van Professionals, ervaringsdeskundigen en vrijwilligers.
     Ervaringsdeskundigen dienen, evenals de rest van het personeel, beloond te worden conform de vigerende cao.
18.5 De Opdrachtnemer beschikt over aantoonbaar bekwaam en gekwalificeerd personeel, dat voor zover nodig (volgens de
     geldende wet- en regelgeving en/of zoals gebruikelijk in de branche) is gecertificeerd dan wel gediplomeerd om alle
     werkzaamheden te verrichten die benodigd zijn om het resultaat zoals beschreven in de (Raam)Overeenkomst te behalen
     dan wel op andere manier rechtstreeks voortvloeien uit deze (Raam)Overeenkomst. De professional beschikt over de
     juiste competenties en ervaring om de ondersteuning te bieden, maar ook over de vaardigheden zoals respectvolle en
     juiste bejegening en het geven van de regie aan de cliënt. De houding van de professional is gericht op de mogelijkheden,
     talenten, zelfredzaamheid en eigen kracht van de cliënt. De cliënt heeft regie over de ondersteuning en begeleiding die hij
     ontvangt en wordt betrokken bij beslissingen die op hem betrekking hebben of voor hem relevant of van invloed zijn.
18.6 De individuele begeleiding wordt voor 80% door HBO geschoold personeel geboden, conform de afspraken in de
     tarievenbijlage.
18.7 De groepsbegeleiding/het agogisch klimaat wordt voor 60% door HBO geschoold personeel geboden, conform de
     afspraken in de tarievenbijlage.
18.8 Legitimatie: Zowel vaste, tijdelijke als ingehuurde medewerkers moeten zich aan de Cliënt als medewerker van die
     Dienstverlener kunnen legitimeren. Vrijwilligers die door de Dienstverlener worden ingezet moeten zich aan de Client
     kunnen legitimeren.
19   Medewerkerstevredenheid
     Periodiek wordt een onafhankelijk medewerkertevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Het kan zijn dat gemeente(n) hier
     een gestandaardiseerde methodiek voor aanwijzen. De meting wordt gedaan onder het personeel dat betrokken is bij de
     uitvoering van de producten bescherming of beschermd wonen. Deze groep moet specifiek naar voren komen.
     Opdrachtnemer maakt de resultaten van het meest recente onderzoek openbaar via de website van de Opdrachtnemer.
     De hieruit voortvloeiende verbeterplannen worden desgevraagd beschikbaar gesteld aan de cliëntenraad en de
     Gemeente.
20   Passende beloning
     De gemeente(n) hecht veel belang aan goed werkgeverschap, goed bestuur en een passende beloning voor zowel
     bestuurders als werknemers. Ze stelt daarom de volgende eisen aan Opdrachtnemers:
              Opdrachtnemer geeft invulling aan het begrip ´goed werkgeverschap´;
              Opdrachtnemer voldoet aan de wetgeving omtrent arbeidsomstandigheden (Arbowet, Arbobesluit en
               Arboregeling);
              Indien er sprake is van een in de branche toepasselijke algemeen verbindend verklaarde cao, past de
               Opdrachtnemer deze toe;
              Indien er geen sprake is van een in de branche toepasselijke algemeen verbindend verklaarde cao dan sluit
</pre>

====================================================================== Einde pagina 6 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 7 ======================================================================

<pre>                      Opdrachtnemer zoveel mogelijk aan bij de in de betreffende branche gebruikelijke cao of sluit een daarmee
                      gelijkwaardig arbeidsvoorwaardenpakket af.
                     Opdrachtnemer voldoet aan de Wet Normering Topinkomens (WNT);
                     Opdrachtnemer voldoet aan de Regeling bezoldigingsmaxima topfunctionarissen zorg en jeugdhulp;
                     Opdrachtnemer geeft invulling aan het begrip ‘good governance’. Hiertoe hanteert Opdrachtnemer de (meest
                      recente) Governancecode zorg4 of, indien deze niet past bij de organisatorische kenmerken van de
                      Opdrachtnemer, een eigen Governancecode.
                     Opdrachtnemer die de Governancecode zorg hanteert en die conform de Wet Toelating Zorginstellingen winst
                      mag uitkeren, houdt bij de uitkering van winst rekening met de maatschappelijke doelstelling, positie en
                      belangen (op de korte- en lange termijn) van de zorgorganisatie;
21          Medewerking aan onderzoek, meting en gezamenlijke audits
21.1        Opdrachtnemer verleent volledige medewerking aan toezicht en aangekondigd en onaangekondigd onderzoek door de
            gemeente(n) (of door ons daartoe aangewezen derden) op de naleving van de contracteisen, inhoudelijke kwaliteit en op
            presentie- en financiële administratie waaronder begrepen: formele- en materiële onderzoeken, kwaliteitsonderzoeken,
            rechtmatigheid- en doelmatigheid onderzoeken, onderzoeken n.a.v. calamiteiten/geweldsincidenten, detailcontroles,
            fysieke controles op locatie, fraudeonderzoeken en onderzoek naar effectiviteit van de hulpverlening
21.2        Voor zover bij een controle of onderzoek op persoonsniveau een voorafgaande toestemmingverklaring is vereist, is
            Opdrachtnemer gehouden om deze te vragen aan de betreffende cliënten.
21.3        Gemeente(n) kunnen desgewenst prestatieindicatoren instellen op basis waarvan de kwaliteit en effectiviteit van
            Opdrachtnemer periodiek wordt beoordeeld. Gemeente(n) behouden zich het recht voor om de uitslag van deze meting
            te koppelen aan het opleggen van een boete, het lager vaststellen van een budgetplafond en/of al dan niet voortzetten
            van de dienstverlening in algemene zin en dienstverlening aan de specifieke cliënt.
22          Meldplicht
22.1        Opdrachtnemer is bekend met en handelt conform de vigerende calamiteitenprotocollen van de Inspectie voor de
            Gezondheidszorg en de Inspectie Jeugdzorg. Dit betekent in ieder geval dat Opdrachtnemer calamiteiten en
            geweldsincidenten zo spoedig mogelijk (uiterlijk binnen drie werkdagen) meldt bij de Inspectie Jeugdzorg of
            Inspectie voor de Gezondheidszorg.
22.2        Opdrachtnemer is bekend met en handelt conform de Leidraad Meldingen van de Wmo-toezichthouder GGD
            Gelderland-Zuid. Dit betekent in ieder geval dat Opdrachtnemer calamiteiten en geweldsincidenten die
            plaatsvinden bij de verstrekking van een voorziening in het kader van de Wmo 2015 zo spoedig mogelijk (uiterlijk
            binnen drie werkdagen) meldt aan aangewezen toezichthouder Wmo GGD Gelderland-Zuid.
22.3        Opdrachtnemer is bekend en handelt, wanneer er sprake is van (dreigende) maatschappelijke onrust en/of
            (verwachte) media-aandacht, conform het ‘Sociaal Calamiteitenprotocol Regio Nijmegen 2015’ of de opvolger
            hiervan5. Maatschappelijke onrust staat hierbij voor ‘het verschijnsel waarbij één of enkele incidenten plaatsvinden
            die leiden tot subjectieve en/of objectieve problemen op het gebied van openbare orde en veiligheid’.
22.4        De Gemeenten zijn verantwoordelijk en aanspreekbaar voor de kwaliteit van de zorg. Daarom, doet Opdrachtnemer,
            aanvullend op de wettelijke meldingsplicht aan de met toezicht belaste ambtenaren en de Inspectie voor de
            Gezondheidszorg en de Inspectie Jeugdzorg, zo spoedig mogelijk melding aan De gemeente(n) van:
                     Iedere calamiteit en ieder ernstig incident (met grote impact op de maatschappij, de cliënt, zijn/haar omgeving
                      en/of andere betrokkenen);
                     Ieder geweldsincident dat plaatsvindt bij de verstrekking van een voorziening;
                     Elke melding aan of verscherpt toezicht door de Inspectie Jeugdzorg en Inspectie voor de Gezondheidszorg;
                     Elk onderzoek dat door een gemeente, Justitie, de Inspectie Jeugdzorg, de Inspectie voor de Gezondheidszorg
4
  In 2010 is een zorgbrede Governancecode ingevoerd voor de zorgsector door ActiZ, GGZ Nederland, NFU, NVZ en VGN. Hieronder vallen
ook jeugd-LVB en jeugd-GGZ die deel uitmaken van de jeugdhulp. Onderdeel van de code vormen drie taken van de Raad van Toezicht:
het houden van intern toezicht, het regelen van extern toezicht en het maatschappelijk verantwoorden.
5
  Te vinden via https://robregionijmegen.nl/documentatie-en-downloads/
</pre>

====================================================================== Einde pagina 7 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 8 ======================================================================

<pre>                       of de Inspectie SZW wordt gestart;
                      Elk definitief rapport dat door een gemeente, Justitie, de Inspectie Jeugdzorg, de Inspectie voor de
                       Gezondheidszorg of de Inspectie SZW is uitgebracht;
                      Feiten en omstandigheden die tot een afwijking van de bepalingen uit de Raamovereenkomst of tot
                       (gedeeltelijke) niet nakoming van de Raamovereenkomst zouden kunnen leiden;
                      Fraude of oneigenlijk gebruik van voorzieningen.
22.5       Opdrachtnemer stemt af met de relevante bemoeizorg-partners wanneer er sprake is of dreigt te zijn van
           zorgweigering waardoor er geen of onvoldoende zorg kan worden verleend.
23         Communicatie naar personeel
23.1       Opdrachtnemer draagt er zorg voor dat zijn personeel inhoudelijk op de hoogte is van de contractuele bepalingen, de
           werkwijze van de Gemeentelijke Toegangspoort en de sociale kaart van die Gemeenten waar Opdrachtnemer werkzaam
           is.
23.2       Opdrachtnemer informeert zijn personeel en zijn cliënten over het Regionaal Meldpunt Signalen Zorg6, een regionaal
           initiatief van de De gemeente(n) in het kader van kwaliteitsmonitoring. Bij het Regionaal Meldpunt Signalen Zorg worden
           alle signalen rondom de zorgverlening verzameld. Ook worden er, in samenwerking met alle partijen die betrokken zijn bij
           kwaliteit, toezicht en handhaving, waar nodig vervolgstappen genomen.
           Het Meldpunt is toegankelijk voor Cliënten en hun sociale netwerk, Verwijzers en toeleiders (inclusief de Gemeentelijke
           Toegang), en Opdrachtnemers. Onder andere vermoedens van fraude, onrechtmatigheid, onheuse bejegening,
           onvoldoende kwaliteit, onvoldoende samenwerking en niet kantelingsgericht werken, kunnen (anoniem) bij dit Meldpunt
           worden gemeld.
24         Overige eisen
24.1       Toegang: Opdrachtnemer verleent zijn absolute medewerking aan de afspraken rondom toegang van cliënten. In deze
           toegang wordt op basis van de centrale wachtlijst vraag en aanbod van bescherming en/of beschermd wonen gekoppeld.
24.2       De Opdrachtnemer aan wie de cliënt via de toegang is gekoppeld is verantwoordelijk voor het organiseren van
           overbruggingszorg voor de cliënt. Overbruggingszorg is zorg aan cliënten die op de centrale wachtlijst staan en waarbij de
           best passende zorg tijdelijk niet geleverd kan worden. Doel is stabilisatie van de situatie, voorkomen van crisis en
           dakloosheid. Indien mogelijk bewerkstelligen van een geleidelijke overgang naar/wennen aan de toekomstige beschermd
           wonen locatie.
           Handreiking Landelijke Toegankelijkheid: Deze handreiking is op verzoek van gemeenten opgesteld om landelijke
24.3
           toegankelijkheid van beschermd wonen te waarborgen en de zorg voor de cliënt onderling goed te regelen.
           Verder willen ze eventueel strategisch gedrag (zoals shopgedrag) van burgers en aanbieders voorkomen.
           De gemeente(n) verwacht dat Opdrachtnemer kennis heeft van deze handreiking en in de geest van het Convenant
           Landelijke Toegankelijkheid Beschermd Wonen handelt.
           Bij zorgtoewijzingen die langer dan een jaar lopen zonder verzilvering van de toegewezen ondersteuningsvorm
24.4
           rapporteert de Opdrachtnemer tussentijds over de voortgang bij de toegang beschermd wonen. Hierover worden tussen
           de Opdrachtnemer en de toegang afspraken gemaakt.
           Bij het aflopen van de zorgtoewijzing levert de Opdrachtnemer in samenspraak met de cliënt uiterlijk zes weken voor
           afloop van de toewijzing een evaluatie aan over de bereikte doelen uit het herstelplan. Deze evaluatie wordt aangeleverd
           bij de toegang beschermd wonen.
6
  https://robregionijmegen.nl/wordpress/contact/meldpunt-signalen-zorg-in-het-sociaal-domein/
</pre>

====================================================================== Einde pagina 8 =================================================================

<br><br>