<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>                      Memorandum
                      Onderwerp
                      Stand van zaken ombudsfunctie
                      Voorafgaand:
                      Op 18 december 2019 heeft de raad de motie “Ombudsman” aanvaard. Hierin is opgeroepen om een
                      ombudsfunctie in te stellen voor het sociaal domein en deze functie uiterlijk begin 2021 operationeel te hebben.
                      Vervolgens heeft de raad op 29 januari 2020 de motie “In Nijmegen geen klager meer van het kastje naar de muur”
                      aanvaard, waarin opgeroepen werd om 1 klachtenregeling voor het sociaal domein in te richten en te
                      onderzoeken of daarbij een onafhankelijk klachtenafhandelaar opgenomen kan worden.
                      Op 9 maart 2021 is de raad per brief geïnformeerd over uitwerking van de eerste twee moties en over de
                      ombudsfunctie sociaal domein waarin het college aangeeft dat het ‘ondoenlijk is om over te gaan tot een
                      uniforme klachtenprocedure in het sociaal domein’. Wel wil het college de regierol versterken door de afhandeling
                      van klachten in het sociaal domein te monitoren en stelt men de raad voor om na 2 jaar in gesprek te gaan over
                      deze monitoring en of aanvullende maatregelen nodig zijn. Tevens wordt de communicatie tbv de vindbaarheid
                      van klachtenprocedures tegen het licht gehouden.
                      Tenslotte is de motie “vangnet en tegenmacht: een must have” op 28 april 2021 aanvaard. In deze laatste motie is
                      opgeroepen te onderzoeken hoe een onafhankelijke ombudsfunctie in het sociaal domein georganiseerd kan
                      worden, hoe dat in te richten en welke kosten daarmee gepaard gaan.
                      Op 5 oktober 2021 ontving de raad een brief van het college waarin uiteengezet wordt hoe een ombudsfunctie in
                      het sociaal domein vorm zou kunnen krijgen. Het college geeft in de brief aan weinig ruimte te zien voor
                      verschillende scenario’s, gegeven het gesprek in de raad. Vervolgens is het geschetste scenario in deze brief
                      uitgewerkt (functies, toegankelijkheid en kosten).
                      In het op 22 juni 2022 vastgestelde coalitie akkoord is opgenomen:
                      Er komt een onafhankelijke en laagdrempelige ombudsfunctie. Deze is ten eerste bedoeld voor zorg, welzijn en
                      uitkeringen, maar we verkennen of inwoners ook voor andere onderwerpen bij de ombudsfunctie terecht kunnen. De
                      insteek is dat uitvoerende organisaties klachten zelf oplossen, maar als inwoners er niet uitkomen met organisaties,
                      kunnen ze terecht bij de ombudsfunctie. In dat geval kan de ombudsman- of vrouw bemiddelen en als het nodig is een
                      zwaarwegend advies geven om het probleem op te lossen. Ook zorgt de ombudsfunctie voor een jaarlijks overzicht
                      van klachten bij partners en de gemeente. Eén keer per jaar stelt de ombudsfunctie een jaarverslag met
                      aanbevelingen op voor de gemeenteraad. De kosten voor een ombudsfunctie bedragen € 235.000 per jaar en
                      eenmalig € 10.000 als opstartkosten.
                      Wat ligt er nu:
                      Op 11 juli 2023 is de raad geïnformeerd over de route (incl. planning) om tot de gevraagde ombudsfunctie te
                      komen. Nieuw is dat het college meldt dat er geen onderscheid gemaakt wordt tussen het sociale en het fysieke
                      domein. Ook wordt aangegeven dat Nijmegen per 1 januari 2025 niet meer aangesloten zal zijn bij de Nationale
                      Ombudsman.
                      Op 11 juli jl. is er ook een brief door de burgemeester aan de Nationale Ombudsman gestuurd hierover met de
                      mededeling dat Nijmegen een gemeentelijke ombudsfunctie gaat implementeren én dat Nijmegen vanaf 1 januari
                      2025 dan ook niet meer aangesloten zal zijn bij de Nationale Ombudsman.
                      Op 24 augustus jl. ontving dhr. Bruls als voorzitter van de raad een reactiebrief van de Nationale Ombudsman
                      waarin deze aangeeft graag met de raad in gesprek te gaan over deze ontwikkeling en andere mogelijkheden. De
                      brief is ter informatie bijgevoegd en verder opgenomen bij de ingekomen stukken.
rieven en huisstijldocumenten / = Memorandum
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>Memorandum
Wat komt er nog aan:
In de laatste brief van 11 juli jl. staat de route beschreven om te komen tot de effectuering van de ombudsfunctie:
Fase 1: heden-december 2023. Kern is het creëren van de randvoorwaarden die nodig zijn om te kunnen gaan
werven en installeren.
Fase 2: januari 2024-december 2024. Kern is werving, selectie en installatie van de ombudsmedewerkers en
kwartiermaken.
Fase 3: januari 2025-december 2025. Ombudsfunctie houdt zich bezig met de wettelijke taak van tweedelijns
klachtafhandeling.
Fase 4: januari 2026- … . De ombudsfunctie voert naast de tweedelijns klachtafhandeling ook thematische
onderzoeken uit.
Proces
De raad is op 4 oktober technisch geïnformeerd over de wijze waarop het huidige voorstel tot stand is gekomen en
de werkwijze die in andere gemeenten toegepast worden. Daarna kan een gesprek tussen raad en college
plaatsvinden over hoe de raad denkt over de door het college voorgestelde invulling van de ombudsfunctie en
over de wijze waarop de stappen genomen moeten gaan worden. Daarna kan de raad, indien gewenst, een
gesprek met de Nationale Ombudsman initiëren om met hem van gedachten te wisselen over zijn brief, de
voorgestelde ombudsfunctie en te zetten stappen daarvoor.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>