<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>Factsheet Cliëntinspecties , februari 2018


Cliënten doen zelf onderzoek naar de
                                                                                           OPDRACHTGEVER/FINANCIER

kwaliteit van het CJG
Stichting Jeugd Noord Veluwe (SJNV) gaat periodiek in gesprek met groepen ouders
en jongeren over goede zorg voor de jeugd. In 2017 heeft SJNV dat gedaan met de
methode Cliëntinspectie Jeugdhulp©. Ouders en jongeren, Cliëntinspecteurs, doen
hierin zelf onderzoek onder andere ouders en jongeren bij het Centrum voor Jeugd
en Gezin (CJG) naar de resultaten en kwaliteit van de hulp. In 2017 zijn 5 teams van
Cliëntinspecteurs (3 teams met ouders en 2 met jongeren) actief geweest bij de
CJG’s in Harderwijk, Nunspeet, Ermelo, Elburg en Wezep-Oldebroek. In deze
factsheet zijn de meest opvallende resultaten van het onderzoek door jongeren en
ouders, en hun belangrijkste adviezen voor de CJG’s, beschreven.



Resultaten
Vóór het eerste contact met het CJG

Ouders weten vooraf weinig tot niets over het doel, de werkwijze en het aanbod van
het CJG. Dit leidt in veel gevallen tot een drempel om uiteindelijk contact op te
nemen. Als ouders uiteindelijk wel de stap maken om naar het CJG te gaan, komen zij        Q4C Standaarden
vaak via anderen bij het CJG terecht, zoals via: intern begeleider op school,
maatschappelijk werker, huisarts, consultatiebureau, andere hulpverlening. Jongeren
zijn veelal in contact gekomen via hun ouders of via school.

Adviezen: vergroot de naamsbekendheid van het CJG onder het algemene publiek,
geef het CJG een plek op ouderavonden in het onderwijs, communiceer via
veelgebruikte publiekskanalen concreet over het aanbod van het CJG en benadruk dat
het CJG vrijwillige ondersteuning biedt. Dan zullen ouders en/of jongeren eerder
aankloppen bij het CJG.
                                                                                           Met Q4C werken kinderen,
                                                                                           jongeren en hun (pleeg-) ouders
                                                                                           actief mee aan de kwaliteit van
Contact met het CJG en start van de begeleiding                                            hun jeugdhulp; in wijk- en
                                                                                           jeugdteams, in de pleegzorg, in
Bij de start van de begeleiding spelen snelheid, of de hulp passend is, duidelijkheid en   zorg-instellingen, als ook in het
                                                                                           onderwijs en voor andere
het hebben van een klik met de begeleider, een belangrijke rol.                            kwaliteitssystemen.
Jongeren en ouders willen niet te lang op hulp moeten wachten. Dit vraagt om               In de periode 2015 - 2017 voert
maatwerk, want er bestaat geen standaard voor wat ‘snelle hulp’ precies is en wat          Stichting Alexander samen met
                                                                                           Defence for Children en andere
‘niet te lang’ betekent. Wel wordt benadrukt dat passende hulp belangrijker is dan         partners diverse projecten uit in
een snelle start. Bij het vinden van passende hulp willen ouders graag dat zij gezien      Nederland, alle met instemming
worden als deskundige van hun eigen kind. Hun kennis en ervaring moet worden               van Stichting Q4C Nederland.
                                                                                           Voor meer informatie over Q4C
herkend, erkend en benut in het traject.                                                   en de projecten:
Vooral jongeren benadrukken dat een ‘klik’ heel belangrijk is, zelfs een voorwaarde        www.q4c.nl en
voor vertrouwen in de begeleider en de samenwerking. Wanneer er een klik is met de         info@q4c.nl

begeleider vertellen jongeren eerder waar ze mee zitten.                                   De initiërende partners:

Adviezen: Zorg ervoor dat het eerste contact snel plaatsvindt, maar neem daarna de
tijd om rustige en zorgvuldige passende hulp te bieden, samen met ouders. Maak
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>duidelijk wie de leiding heeft in de begeleiding, met name wanneer er meerdere hulpverleners betrokken zijn.
Informeren is een kunst: ondersteun ouders ook bij het begrijpen en gebruiken van de informatie die ze krijgen. Kijk
ten slotte naar de situatie en hulpvraag vanuit het perspectief van de ouders die voor je zitten. Tips van jongeren voor
een goede klik en vertrouwen: vertel niks door, kom je afspraken na, laat de jongere in zijn/haar waarde, oordeel niet,
kijk de jongere aan in de ogen en noem de naam zo nu en dan.



Kwaliteit en resultaat van de begeleiding

Zowel jongeren als ouders zijn tevreden over de hulp die zij kregen en de resultaten daarvan. Jongeren vinden het fijn
dat er iemand meekijkt naar mogelijke oplossingen of helpen wanneer ze er zelf niet uitkomen. Verder waarderen ze
het dat er altijd iemand is die naar ze luistert als ze ergens mee zitten, en weten dat ze er niet alleen voor staan.
Waar de begeleiding alleen op het kind gericht is, missen ouders soms de ondersteuning aan henzelf.
Hoewel de begeleiding van het CJG enorm kan helpen, zien ouders ook graag dat er een time-out mogelijk is: dat óf
kind óf ouder even uit een benarde thuissituatie gehaald wordt wanneer de spanningen hoog oplopen. Hierbij kan ook
een ‘vangnet’ ouders/gezinnen heel erg helpen.

De keuze voor de locatie van de hulp is met name voor jongeren belangrijk. Die keuze moet in overleg met jongeren
gemaakt worden, afhankelijk wat voor de betreffende jongere prettig werkt: thuis, op school, bij het CJG, maar
eventueel ook buiten.

Adviezen: Ga na of bij begeleiding die op het kind is gericht, ouders ook ondersteuning nodig hebben, en biedt deze
ondersteuning aan. Neem als CJG zelf het initiatief om nog eens contact te hebben met de ouders/jongere na afloop
van de begeleiding. Laat het CJG samen met het gezin een ‘vangnet’ samenstellen waar het gezin op kan terugvallen in
moeilijke tijden.



Contact en samenwerking met de begeleider

Zowel jongeren als ouders zijn tevreden over het contact en de samenwerking met hun begeleider. Dit is met name de
uitkomst van een goede persoonlijke relatie en vertrouwen in de deskundigheid van de begeleider. In het contact met
de begeleider waarderen ouders: prettige feedback, duidelijkheid, een praktische instelling en korte lijnen met de
begeleider. Jongeren waarderen in het contact met de begeleider: persoonlijkheid (van beide kanten), goed luisteren,
heldere communicatie (over afspraken en wat de begeleider precies bedoelt) én openheid in wat de begeleider doet
en over het hulpproces. Dit zijn kenmerken van goede begeleiding.

Adviezen: werk volgens de genoemde kenmerken van goede begeleiding. Aangezien deskundigheid van de begeleider
doorslaggevend is voor de kwaliteit van samenwerking, is het van belang dat bij het ontbreken van (voldoende)
specialistische deskundigheid over de problematiek bij de begeleider, dit op tijd erkend wordt het CJG expertise van
elders inschakelt.



Proces

5 Inspectieteams van jongeren en ouders hebben gedurende een aantal maanden zelf onderzoek gedaan onder andere
cliënten van het CJG naar de kwaliteiten van hulp en de mogelijkheden tot verbetering. Dit deden zij vanuit hun eigen
perspectief, dat van cliënt. In 5 bijeenkomsten – ondersteund door een trainer van Stichting Alexander en CJG-
medewerkers – hebben de teams: een vragenlijst opgesteld, een interviewtraining gedaan, zelfstandig interviews
afgenomen, de resultaten geanalyseerd en uiteindelijk de resultaten gepresenteerd. Tijdens de presentatie
adviseerden zij de medewerkers van het CJG en de directie van SJNV over verbeteringen van uitvoering en beleid.



De volgende stap

De uitkomsten en resultaten van de Inspectieteams worden door SJNV benut om de kwaliteit van beleid en uitvoering
op peil te houden en waar nodig te verbeteren. Adviezen van de Cliëntinspecteurs worden geborgd in de werkplannen
van de verschillende CJG-teams. Na een jaar wordt de volgende Cliëntinspectie georganiseerd.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>