<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>Kennisgeving aan de gemeenteraad

Documentnummer: 201483489                          Zaaknummer:      Z/20/065069

Portefeuillehouder(s): J.P. Breunissen

Voor vragen
Naam:                 Mirjam van Asperen
Telefoon:             3312
E-mail:               m.vanasperen@1stroom.nl

Onderwerp:

Resultaten client-ervaringsonderzoeken Wmo en Jeugdhulp over het jaar 2019 Westervoort.



Aanleiding voor deze kennisgeving

Onderzoeks- en adviesbureau BMC heeft in opdracht van de gemeente Westervoort de bij
wet verplichte cliënt-ervaringsonderzoeken uitgevoerd. Deze zijn uitgevoerd onder cliënten
met een Wmo-voorziening en ouders en kinderen met jeugdhulp. De toeleiding tot de zorg is
bij deze respondenten verlopen via de lokale toegang (het Wijkenteam). De betreffende
onderzoeksrapporten zijn ter informatie bij dit voorstel gevoegd. De Wmo-en Jeugdhulp
resultaten van deze onderzoeken zijn aangeleverd op waarstaatjegemeente.nl.

Relevant beleidskader

Wmo en Jeugdwet

Inhoud van mededeling

Met deze kennisgeving wordt uw raad geïnformeerd over de resultaten van de Wmo en
Jeugdhulp over het jaar 2019. De resultaten zijn positief bij zowel de Wmo als Jeugdhulp.
In bijgevoegde samenvatting en de rapporten van beide onderzoeken kunt u de verschillen
zien ten opzichte van het vorige jaar en ten opzichte van de referentiegemeenten.
De resultaten worden gedeeld met de betrokken beleidsadviseurs van het Team Sociaal
Domein en met de teamregisseur en medewerkers van het Wijkenteam.

De belangrijkste conclusies voor de Wmo;
De geboden hulp in Westervoort wordt opnieuw als goed beoordeeld, scoort zelfs beter dan
in 2018 en zit boven het gemiddelde in de referentiegroep. Zie de samenvatting hierna.


De belangrijkste conclusies voor de Jeugdhulp:
Bij Jeugdhulp is de score als goed te beoordelen. Vooral de effecten van de jeugdhulp
scoren hoger dan het gemiddelde binnen de referentiegroep. Zie de samenvatting hierna
voor en uitgebreide toelichting.




                                                                                     Pagina 1
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>Westervoort, 10 november 2020

Burgemeester en wethouders van Westervoort,




mr. J. Kersten                    drs. A.J. van Hout
secretaris                        burgemeester




Bijlagen:
Registratienummer:              Omschrijving:
1. 201483474                    Samenvatting resultaten client-ervaringsonderzoek Wmo en
                                jeugdhulp 2019
2. 201478522                    Factsheet client-ervaringsonderzoek Wmo

3. 201478523                    Rapport client-ervaringsonderzoek Jeugdhulp

Verdere informatie:

Samenvatting resultaten cliënt-ervaringsonderzoek Wmo en Jeugdhulp over
2019 Westervoort

Inleiding

In 2020 zijn de bij wet verplichte cliënt ervaringsonderzoeken uitgevoerd in de gemeente
Westervoort. Eén van deze onderzoeken is afgenomen bij cliënten die in 2019 gebruik
hebben gemaakt van een Wmo-voorziening; het andere onderzoek is afgenomen bij
jongeren en ouders die in 2019 jeugdhulp hebben ontvangen. Het onderzoek is, evenals
voorgaande jaren, uitgevoerd door onderzoeks- en adviesbureau BMC.

Onderzoek Wmo

1. Opzet Wmo-onderzoek
Voor het Wmo-onderzoek zijn 880 vragenlijsten verzonden naar inwoners van de gemeente
Westervoort die op grond van de Wmo ondersteuning hebben ontvangen in 2018. Hiervan
zijn 386 vragenlijsten ingevuld, wat een respons van 39% oplevert. BMC heeft de uitkomsten
van het onderzoek vergeleken met gemeenten die hetzelfde onderzoek door BMC hebben
laten uitvoeren. Hier wordt naar verwezen als de referentiegroep. De referentiegroep bestaat
uit zowel grote als kleine gemeenten.

2. Resultaten Wmo-onderzoek
     De uitkomsten van het Wmo-onderzoek vertonen een lichte verbetering vergeleken
       met de uitkomsten over het jaar 2018. De gemeente scoort zodoende opnieuw erg
       goed. De resultaten zijn bij alle categorieën gelijk aan of beter dan de
       referentiegroep. Er kan geconcludeerd worden dat een grote meerderheid van de
       respondenten tevreden is over de Wmo-ondersteuning. Een grote meerderheid van
       de respondenten (80% of meer op bijna alle vragen) weet de hulpverlening vanuit de
       gemeente te vinden, vind de geboden oplossing passend en geeft aan zich beter te
       kunnen redden dankzij de ondersteuning.



                                                                                      Pagina 2
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 3 ======================================================================

<pre>      De bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuner onder de respondenten is
       iets afgenomen, van 40% in 2018 naar 36% in 2019. Hiermee zit de gemeente
       Westervoort nog steeds boven de referentiegroep (33%).

3. Conclusies en vervolg
De hulp vanuit de Wmo in Westervoort wordt opnieuw als goed beoordeeld. Gemiddeld
genomen wordt er beter gescoord dan in 2018, en op alle onderdelen zit Westervoort gelijk
aan of boven de referentiegroep. Het aantal respondenten dat de onafhankelijke
cliëntondersteuner kent is iets afgenomen maar blijft nog steeds boven de referentiegroep.
Nu in het algemeen beter gescoord wordt dan de referentiegroep zijn er geen verbeterpunten
aan te geven.
Uiteraard blijven we maximaal inzetten op het behoud van een goede dienstverlening.

4. Aanleveren Wmo-gegevens op waarstaatjegemeente.nl
Elk jaar worden de resultaten van de verplichte vragen uit het Wmo-onderzoek bij de VNG
aangeleverd voor het landelijk overzicht op waarstaatjegemeente.nl. Voorgaande jaren is dit
door BMC gedaan, maar sinds 2018 is hiervoor toestemming nodig van het college. Dit
moet worden gedaan voor 31 december 2020.

Onderzoek Jeugdhulp

1. Opzet jeugdhulponderzoek
Voor het jeugdhulponderzoek zijn 87 ouders en 66 jongeren, die in 2019 jeugdhulp vanuit de
gemeente Westervoort hebben ontvangen, schriftelijk benaderd. Hierbij werden zij verzocht
deel te nemen aan de telefonische enquête die werd uitgevoerd door onderzoeksbureau
BMC. In totaal hebben 51 ouders en jongeren meegewerkt aan dit telefonische onderzoek,
wat een respons van 33% oplevert. Ondanks dat dit percentage een stuk hoger ligt dan
onder onderzoek met een vergelijkbare doelgroep (15-18% is gangbaar), hebben de
onderzoeksresultaten een indicatief karakter vanwege het aantal respondenten. Het
onderzoek is opgedeeld in drie thema’s: toegankelijkheid van voorzieningen, uitvoering van
de zorg en effect van de hulp. Daarnaast is respondenten gevraagd wat goed gaat en wat
beter kan.

2. Resultaten jeugdhulponderzoek
     Op het thema ‘toegankelijkheid van voorzieningen’ scoort de gemeente Westervoort
       op alle stellingen beter dan vorig jaar en op twee van de drie stellingen beter dan de
       referentiegroep. De toegankelijkheid van voorzieningen is daarom goed in
       Westervoort. Meer mensen dan vorig jaar (86%) geven aan te weten waar ze terecht
       kunnen voor hulp en krijgen de hulp die ze nodig hebben (73%), beiden scoren boven
       de referentiegroep. Meer mensen dan vorig jaar geven aan snel geholpen te worden
       (74%), dit is iets lager dan de referentiegroep.

      Het thema ‘uitvoering van de zorg’ is gemeten binnen twee subcategorieën, te weten
       ‘kwaliteit van de zorg’ en ‘kwaliteit van de hulpverlener’. De kwaliteit van de zorg
       wordt iets positiever beoordeeld dan in 2018. Op drie van de vier stellingen scoort de
       gemeente Westervoort hoger dan 2018 en valt de score dicht bij de referentiegroep.
       Respondenten lijken tevreden over de hulp die ze krijgen bij vragen en problemen.
       De tevredenheid over de samenwerking tussen instellingen is iets gedaald (57%) en
       valt onder de referentiegroep (63%). Op twee van de drie stellingen, betreffende de
       kwaliteit van de hulpverlener, scoort de gemeente Westervoort beter dan in 2018.
       Wel zijn de scores op de stellingen iets lager dan de referentiegroep. Veel
       respondenten (87%) voelen zich altijd of vaak met respect behandeld door
       hulpverleners.




                                                                                       Pagina 3
</pre>

====================================================================== Einde pagina 3 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 4 ======================================================================

<pre>      Bij het thema ‘effect van de hulp’ wordt gevraagd naar de effecten van de hulp op
       opgroeien, zelfstandigheid, zelfredzaamheid en meedoen in de eigen omgeving. Op
       het thema opgroeien is de score van drie van de vier stellingen hoger dan vorig. Op
       twee stellingen wordt iets lager gescoord dan de referentiegroep en twee stellingen
       scoren gelijk aan de referentiegroep. Opvallend is de daling bij de stelling die het
       veiligheidsgevoel van het kind meet, van 75% naar 67%. Daarnaast geeft 11% aan
       dat het met de veiligheid een beetje of veel slechter gaat. In positieve zin valt het
       effect van de hulp op de zelfstandigheid en zelfredzaamheid op, hierbij scoort de
       gemeente Westervoort op alle stellingen boven de referentiegroep. Van de
       respondenten geeft 77% aan de problemen beter te kunnen oplossen. Het effect van
       de hulp op meedoen in de eigen omgeving laat bij twee stellingen een stijging zien
       ten opzichte van vorig jaar. Het effect op de relatie met anderen wordt minder
       beoordeeld dan in 2018.

      Bij het thema “wat gaat goed wat kan beter” kunnen mensen hun ervaringen
       weergeven. Mensen geven aan tevreden te zijn de vriendelijkheid, hulpvaardigheid
       en betrokkenheid van gemeente en hulpverleners. De kwaliteit van de hulpverlening,
       de snelheid van handelen worden positief benoemd. Positief is dat bij de vraag wat er
       beter zou kunnen als meest genoemde antwoord is dat men tevreden is en dat er
       niets veranderd hoeft te worden. Evenwel gaven andere respondenten aan dat het
       contact met de gemeente en de snelheid waarop hulpverlening wordt geboden beter
       kunnen. Daarnaast werden de bereikbaarheid van de gemeente en de wisselingen
       van contactpersonen en hulpverleners genoemd als aandachtspunt.

3. Conclusie en vervolg
     Betreffende de jeugdhulp in Westervoort is de score als goed te beoordelen, met
       name de effecten van de hulp scoren boven de referentiegroep. Op 16 stellingen is
       de score hoger dan in 2018. In 2020 zijn er stappen ondernomen om de scores die
       onder de referentiegroep vallen aan te pakken. Het signaal over de ervaren veiligheid
       heeft aandacht gekregen door inzet van een gedragsdeskundige die geconsulteerd
       kan worden bij complexe situaties. Er is een training voor het maken van
       veiligheidsplannen georganiseerd, en er is een planmatige aanpak opgesteld voor het
       verbeteren van het veiligheidshandelen binnen de gemeente, als resultaat van het
       interne veiligheidsoverleg.

      Om de samenwerking tussen instanties te bevorderen wordt er gestart met een
       sociaal team. Dit is een groep consulenten die zorgen voor de regiefunctie bij
       complexe casussen. Zij zullen sturen op samenwerking tussen verschillende
       organisaties die betrokken zijn bij één gezin volgens de methodiek één gezin, één
       plan. Voor enkelvoudige vragen kan het samenwerken met andere instanties worden
       opgenomen in de doelen van het behandelplan, en tijdens de evaluaties besproken
       worden.


      Om het zicht op de kwaliteit van de ingezette hulpverlening te verbeteren, zal er
       aandacht zijn voor monitoring van de ingezette hulp op kwaliteit en zorgvuldige
       toetsing bij aanvragen voor verlenging. Daarnaast is tijdens het inkoopproces van dit
       jaar uitdrukkelijk gekeken naar kwaliteitseisen en hebben sommige aanbieders geen
       verlenging van hun contract gekregen.

      In 2019 zijn extra medewerkers ingezet om te zorgen dat gezinnen niet lang op een
       gesprek met de gemeente hoeven te wachten en zo snel mogelijk de hulp krijgen die
       ze nodig hebben. Nadeel hiervan kan zijn geweest dat inwoners met verschillende
       medewerkers te maken hebben gehad.



                                                                                      Pagina 4
</pre>

====================================================================== Einde pagina 4 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 5 ======================================================================

<pre>   Dit jaar is er één toegang gevormd voor de gemeente Duiven en Westervoort waar
    de vragen via telefoon of mail binnen komen. Deze medewerkers zorgen ervoor dat
    de vragen van inwoners bij de juiste consulenten terecht komen. We willen zo de
    krachten bundelen en de bereikbaarheid voor de inwoners verbeteren.




                                                                               Pagina 5
</pre>

====================================================================== Einde pagina 5 =================================================================

<br><br>