<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>Cliëntervaringsonderzoek Jeugd

 Gemeente Westervoort




Rapport
Juni 2020
Projectnummer: PO012155               Partners in verbetering
Correspondentienummer: DH-1106-0623
Classificatie: Vertrouwelijk
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>                    INHOUD

SAMENVATTING                                                                                                           1

HOOFDSTUK 1            INLEIDING                                                                                       3

                    1.1       Aanleiding onderzoek                                                                     3

                    1.2       Doelgroep                                                                                3

                    1.3       Privacy                                                                                  3

                    1.4       Steekproef en respons                                                                    4

                    1.5       Referentiegroep                                                                          4

                    1.6       Leeswijzer                                                                               4

HOOFDSTUK 2            TOEGANKELIJKHEID VAN VOORZIENINGEN                                                              5

HOOFDSTUK 3            UITVOERING VAN DE HULP                                                                          7

                    3.1       De kwaliteit van de zorg                                                                 7

                    3.2       De kwaliteit van de hulpverleners                                                        9

HOOFDSTUK 4            EFFECT VAN DE HULP                                                                              10

                    4.1       Opgroeien                                                                                10

                    4.2       Zelfstandigheid                                                                          11

                    4.3       Zelfredzaamheid                                                                          12

                    4.4       Meedoen in de eigen omgeving                                                             13

HOOFDSTUK 5            WAT GAAT GOED EN WAT KAN BETER?                                                                 14

                    5.1       Hulp of begeleiding: wat gaat goed?                                                      14

                    5.2       Hulp of begeleiding: wat kan beter?                                                      15

BIJLAGE 1              TABELLEN MET ONDERZOEKSRESULTATEN                                                               17




            Dit document is opgesteld door BMC en de (auteurs)rechten met betrekking tot de inhoud en het format van
            dit document berusten bij BMC. Dit document is uitsluitend bedoeld voor gebruik door de opdrachtgever en
            mag niet worden gepubliceerd of aan anderen ter beschikking worden gesteld zonder uitdrukkelijke
            voorafgaande toestemming van BMC.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 3 ======================================================================

<pre>Samenvatting
Uw gemeente heeft deelgenomen aan het Cliëntervaringsonderzoek Jeugd. Een onderzoek
naar de ervaringen van jeugdhulpcliënten is vanaf 2016 verplicht voor alle gemeenten in
Nederland. Uw gemeente heeft daarbij gekozen om de modelvragenlijst (MCJO) telefonisch
af te laten nemen.


Deze vragenlijst gaat in op thema’s als toegankelijkheid van voorzieningen, uitvoering van
de zorg en effecten van de zorg op het opgroeien, de zelfstandigheid, de zelfredzaamheid en
het meedoen in de eigen omgeving.


De resultaten van dit onderzoek geven inzicht in de ervaringen van jongeren en ouders die
jeugdhulp ontvangen. De resultaten worden vergeleken met een referentiegroep van andere
gemeenten die dezelfde vragen hebben gesteld. Omdat uw gemeente vorig jaar ook het
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd heeft laten uitvoeren, kunnen de resultaten met die van
vorig jaar vergeleken worden. In de weergave van de resultaten zijn de antwoorden van
jongeren en ouders samengenomen. Vanwege het beperkte aantal respondenten hebben de
resultaten van dit onderzoek een indicatief karakter.


Toegankelijkheid van voorzieningen
Jongeren en ouders is gevraagd naar de toegankelijkheid van de voorzieningen. Van de
respondenten geeft 86% aan dat zij weten waar zij terechtkunnen als zij hulp of
ondersteuning nodig hebben. Van de respondenten geeft 14% aan dat zij niet of zelden
weten waar ze voor hulp terechtkunnen. Hierin is een positieve stijging zichtbaar ten
opzichte van vorig jaar (79%) en scoort de gemeente Westervoort hoger dan de
referentiegroep (73%).


Iets meer dan de helft van de respondenten (54%) geeft aan snel geholpen te worden nadat
zorg of ondersteuning nodig is gebleken. In de referentiegroep is dit 61%, vorig jaar was dit
50%. Van belang is dat jongeren en ouders het gevoel hebben dat zij de zorg en
ondersteuning kunnen krijgen die nodig is. Een meerderheid van de respondenten geeft aan
dit gevoel te hebben, namelijk 74%. Dit is ongeveer gelijk aan de referentiegroep (73%).
Vorig jaar lag dit percentage op 68%.


Uitvoering van de zorg
Respondenten is gevraagd hoe zij de zorg of hulp ervaren. Hierbij is ingegaan op de zorg in
het algemeen en op de hulpverlener. Een meerderheid van de respondenten is overwegend
positief over de zorg of hulp. Zo geeft 78% van de respondenten aan dat zij goed geholpen
worden bij vragen en problemen. Hierin is een stijging zichtbaar ten opzichte van vorig jaar
(69%) en wordt er ongeveer gelijk gescoord ten opzichte van de referentiegroep (79%).


Een belangrijk onderdeel daarvan is dat jongeren en ouders medezeggenschap ervaren. Een
meerderheid van de respondenten ervaart dit ook. Zo zegt 88% dat beslissingen over de
hulp samen met hen genomen worden, vorig jaar was dit 84% en in de referentiegroep ligt
dit percentage op 87%. Ook is goede samenwerking tussen verschillende (hulpverlenende)
organisaties een belangrijke voorwaarde voor goede jeugdhulp. Van de respondenten geeft
57% aan dat de verschillende organisaties goed samenwerken. Dit is ongeveer gelijk
gebleven ten opzichte van vorig jaar (58%) en ligt iets lager dan de referentiegroep (63%).




1/25 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Westervoort
</pre>

====================================================================== Einde pagina 3 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 4 ======================================================================

<pre>Een ruime meerderheid van de respondenten spreekt zich positief uit over de hulpverleners.
Het gaat hierbij om zeer veel verschillende soorten hulpverlening. De kennis van de
medewerkers is goed (77% is hier tevreden over), men heeft het idee serieus te worden
genomen (84%) en de behandeling is volgens de meeste respondenten respectvol (87%).


Ten opzichte van vorig jaar is de waardering voor de kennis van de hulpverleners ongeveer
gelijk gebleven. Wat betreft de stelling ‘de hulpverleners weten genoeg om mij/en mijn kind
te kunnen helpen’ is er een stijging in tevredenheid zichtbaar ten opzichte van vorig jaar
(72%). Met deze resultaten scoort de gemeente Westervoort iets lager dan de
referentiegroep.


Effect van de hulp
Het grootste effect van de hulp voor jongeren lijkt te zijn bereikt op het gebied van
opgroeien. Door de hulp voelt de ouder of jongere zich beter (80%), is het gedrag volgens
ouders en jongeren verbeterd (70%), gaat het thuis beter (76%) en voelt de jongere zich
veiliger (67%). Ten opzichte van voorgaande meting zien we dat de effecten op de meeste
vlakken in hogere mate worden ervaren. De uitzondering hierop vormt de stelling: ‘door de
hulp voel(t) ik mij/mijn kind zich veiliger’. Hier geeft een lager aandeel respondenten aan dat
er effect zichtbaar is. Ten opzichte van de referentiegroep liggen de resultaten van de
gemeente Westervoort ongeveer in dezelfde lijn.


Op het gebied van zelfstandigheid weet 66% van de respondenten een beetje of veel beter
wat hij of zij wil dankzij de hulp. Ook zegt 70% vaker te zeggen wat hij of zij nodig heeft
dankzij de hulp. 80% ervaart dat er beter of veel beter naar hen geluisterd wordt door de
hulp. Ten opzichte van de voorgaande meting worden de ervaren effecten van de hulp op de
zelfstandigheid op twee van de drie stellingen iets positiever ingeschat. Ten opzichte van de
referentiegroep zijn de respondenten positiever gestemd over de effecten van de hulp op de
zelfstandigheid.


77% van de respondenten ziet als effect dat zij door de hulp beter hun problemen kunnen
oplossen en 63% kan beter voor zichzelf opkomen dankzij de hulp. 71% heeft door de hulp
meer vertrouwen in de toekomst. Ten opzichte van de voorgaande meting valt op dat de
effecten iets lager of ongeveer gelijk worden ervaren. In vergelijking met de referentiegroep
worden alle effecten met betrekking tot de zelfredzaamheid door de respondenten in de
gemeente Westervoort in sterkere mate ervaren.


72% van de respondenten geeft aan dat het door de hulp een beetje of veel beter gaat (met
het kind) op school, werk of dagbesteding. Volgens 58% besteedt het kind zijn of haar vrije
tijd een beetje of veel beter dankzij de hulp. Volgens 43% is de relatie van het kind met
vrienden en anderen een beetje of veel beter geworden door de hulp.


Ten opzichte van de vorige meting worden de positieve effecten van de hulp op het meedoen
in de eigen omgeving op twee stellingen in sterkere mate ervaren. Dit geldt met name voor
het positieve effect op school, werk of dagbesteding. In vergelijking met de referentiegroep
worden de positieve effecten ook op twee van de drie stellingen in positievere mate ervaren.
Op de stelling ‘door de hulp is mijn relatie/de relatie van mijn kind met vrienden en anderen
beter geworden’ wordt lager gescoord dan vorig jaar.




2/25 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Westervoort
</pre>

====================================================================== Einde pagina 4 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 5 ======================================================================

<pre>Hoofdstuk 1                            Inleiding
1.1 Aanleiding onderzoek
Vanaf 2016 zijn gemeenten vanuit de Jeugdwet verplicht om een cliëntervaringsonderzoek te
(laten) uitvoeren onder jeugdhulpcliënten. De Jeugdwet verwijst voor de grondslag hiervan
naar de Wmo. In de Regeling Jeugdwet zijn de eisen verder uitgewerkt. Er is gekoerst op een
beperkt aantal vragen, rekening houdend met de verschillende doelgroepen, verschillende
hulpvormen en de wettelijke eisen, die vastliggen in paragraaf 3 van de Regeling Jeugdwet.
Met de uitvoering van dit onderzoek, gebruikmakend van de Modelvragenlijst Cliëntervaring
Jongeren en Ouders (MCJO), voldoet u aan deze verplichting.1


Met dit onderzoek wordt de cliëntervaring met betrekking tot de uitvoering van de jeugdhulp
in beeld gebracht en wordt gevraagd in hoeverre gestelde resultaten en effecten van de
jeugdhulp behaald worden in de ogen van de cliënt (jongere of ouder/verzorger). Het
onderzoek gaat in op thema’s als toegankelijkheid van voorzieningen, uitvoering van de zorg
en effecten van de zorg op het opgroeien, de zelfstandigheid, de zelfredzaamheid en het
meedoen in de eigen omgeving.


We benadrukken dat het gaat om de cliëntervaring. Deze kan afwijken van het beeld dat een
hulpverlener heeft of wat in zorgplannen of verslagen wordt weergegeven. Het oordeel van
de cliënt zelf is echter van groot belang voor het beleid, de doorontwikkeling van beleid en
de uitvoering.

1.2 Doelgroep
De doelgroep van dit onderzoek zijn jongeren (12-23 jaar) en ouders met kinderen (van
ongeboren tot 16 jaar) die in het kader van de Jeugdwet gebruikmaken van hulp in uw
gemeente. Zoals in de Jeugdwet omschreven kan het hierbij gaan om individuele
voorzieningen, overige voorzieningen, kinderbeschermingsmaatregelen en
jeugdreclasseringsmaatregelen.


De gestelde vragen in dit onderzoek zijn voor jongeren en ouders hetzelfde. De vragenlijsten
verschillen enkel in taalgebruik. Dit rapport geeft de resultaten voor jongeren en ouders
samen weer. De tabellenbijlage toont de resultaten voor jongeren en ouders apart.


Voor de leeftijdscategorie 12-15 jaar zijn zowel jongeren als ouders aangeschreven. Dat
betekent niet dat de jongere en ouder uit hetzelfde huishouden altijd beide hebben
deelgenomen aan dit onderzoek. De cliëntervaring van ouders en jongeren kan dan ook niet
één-op-één vergeleken worden.

1.3 Privacy
De privacy van jeugdhulpcliënten is een belangrijk aandachtspunt in dit onderzoek. Er zijn
meerdere maatregelen genomen om de privacy van respondenten te waarborgen en te
voldoen aan de eisen van de AVG.



1
  De Modelvragenlijst Cliëntervaring Jongeren en Ouders (MCJO) is op verzoek van de VNG ontwikkeld door Stichting
Alexander in samenwerking met de Universiteit van Amsterdam, met medewerking van de gemeenten Alkmaar,
Enschede, ’s-Hertogenbosch, Hoorn, Maastricht, Tilburg en Utrecht, de landelijke cliëntenorganisaties vertegenwoordigd
in de ‘Landelijke Werkgroep Cliëntenparticipatie’ en de ‘Landelijke Werkgroep Kwaliteit en Toezicht’.




3/25 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Westervoort
</pre>

====================================================================== Einde pagina 5 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 6 ======================================================================

<pre>In alle communicatie is benadrukt dat het onderzoek anoniem is, dat de resultaten niet
herleid worden naar individuele personen en dat de gegeven antwoorden geen consequenties
hebben voor de hulp die men ontvangt. Voor de uitvoering van het onderzoek heeft de
gemeente Westervoort met BMC een verwerkersovereenkomst afgesloten.

1.4 Steekproef en respons
Op aanwijzing van BMC heeft de gemeente een selectie gemaakt van de inwoners die
jeugdhulp ontvangen. In totaal zijn 87 ouders van kinderen van ongeboren tot 18 jaar
aangeschreven. Daarnaast zijn 66 jongeren tussen de 12 en 23 jaar aangeschreven. In uw
gemeente hebben in totaal 51 ouders en jongeren deelgenomen aan het telefonische
onderzoek. Dat is een responspercentage van 33%. De resultaten van uw gemeente zijn op
basis van deze respons indicatief2. Dit betekent dat het een goede indicatie geeft van de
resultaten maar niet representatief is voor de mening van de gehele doelgroep.

1.5 Referentiegroep
In bijlage 1 is een tabellenoverzicht opgenomen met daarin de totale uitkomsten, de
uitkomsten voor jongeren en ouders apart en de uitkomsten van de referentiegroep.
De referentiegroep betreft het gemiddelde van alle cliënten in gemeenten die hetzelfde
onderzoek hebben laten uitvoeren door BMC.


De referentiegroep bestaat uit zes gemeenten. In de figuren worden de resultaten van uw
gemeente weergegeven in kleur. De resultaten van de referentiegroep worden met
bruintinten weergegeven.

1.6 Leeswijzer
Hoofdstuk 2 gaat in op de ervaringen van respondenten met de toegankelijkheid van
voorzieningen, gevolgd door hoofdstuk 3 over de uitvoering van zorg. Hoofdstuk 4 laat het
effect van de hulp zien. In hoofdstuk 5 staat beschreven wat goed gaat en wat beter kan.
In bijlage 1 staan de tabellen met de onderzoeksresultaten uitgesplitst naar jongeren en
ouders.




2
    Bij een respons van 98 cliënten was er sprake geweest van een betrouwbaar onderzoek.



4/25 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Westervoort
</pre>

====================================================================== Einde pagina 6 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 7 ======================================================================

<pre>Hoofdstuk 2    Toegankelijkheid van
     voorzieningen
In dit hoofdstuk komt aan bod hoe de respondenten de toegang tot de
jeugdhulpvoorzieningen hebben ervaren. Weten ze waar zij terechtkunnen, zijn ze snel
geholpen en is passende hulp beschikbaar?


Er zijn verschillende verwijzers die kinderen toegang kunnen bieden tot jeugdhulp. Dit zijn
huisartsen, jeugdartsen, gespecialiseerde artsen, Gecertificeerde Instellingen en gemeenten,
bijvoorbeeld via een Centrum voor Jeugd en Gezin of een sociaal (wijk)team. Ook hebben
maatschappelijke organisaties die ouders en kinderen kunnen verwijzen naar het juiste
kanaal hier een belangrijke rol. Denk aan scholen, vrijwilligersorganisaties,
welzijnsorganisaties en andere zorgprofessionals of aanbieders.


Figuur 1       Toegankelijkheid van voorzieningen (N = 50, 50, 49)

    Altijd                        Vaak                       Soms               Nooit



 Ik weet waar ik
 terechtkan als ik hulp
 nodig heb




 Ik ben snel geholpen




 Ik kan de hulp
 krijgen die ik nodig
 heb/die mijn kind
 nodig heeft



De cliënten is gevraagd of ze weten waar ze terechtkunnen als ze hulp nodig hebben.
86% van de respondenten weet vaak of altijd waar ze terechtkunnen als er hulp nodig is.
Van de respondenten weet 14% niet (altijd) waar ze terechtkunnen voor hulp.


Snelheid van handelen is belangrijk. Door vroegsignalering kan ergere problematiek worden
voorkomen. Daarnaast is van belang dat ouders en kinderen zich gehoord voelen en dat ze
snel weten waar ze aan toe zijn. Daarom is er gevraagd naar de snelheid waarmee ze
geholpen zijn, nadat de jongere of ouder zich met een vraag had gemeld.


54% van de respondenten vindt dat zij snel geholpen zijn. 46% vindt dat zij soms of nooit
snel geholpen zijn.




5/25 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Westervoort
</pre>

====================================================================== Einde pagina 7 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 8 ======================================================================

<pre>Tot slot geeft de figuur weer of de respondenten de hulp konden krijgen die zij nodig
hebben. Passende hulp is van belang om de geformuleerde doelen te halen, maar ook om de
beleidsdoelen als zelfredzaamheid, zelfontplooiing en veiligheid te realiseren.


74% van de respondenten zegt vaak of altijd de hulp te kunnen krijgen die hij of zij nodig
heeft. Bij 26% van de respondenten is dit soms of nooit het geval.


We zien dat ten opzichte van vorig jaar het aandeel respondenten dat vaak of altijd als
antwoord geeft bij alle aspecten is toegenomen. Met deze resultaten loopt de gemeente
Westervoort in lijn met de referentiegemeenten als het gaat om weten waar ze
terechtkunnen als ze hulp nodig hebben en dat ze de hulp kunnen krijgen die ze nodig
hebben. Wat betreft snelheid van helpen ligt de gemeente Westervoort nog wat achter op de
referentiegroep. Hierin is wel een lichte stijging zichtbaar ten opzichte van vorig jaar (zie ook
figuur 2).


Figuur 2     Ik ben snel geholpen (% altijd/vaak)




6/25 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Westervoort
</pre>

====================================================================== Einde pagina 8 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 9 ======================================================================

<pre>Hoofdstuk 3                       Uitvoering van de hulp
In dit hoofdstuk komen de cliëntervaringen met de uitvoering van de hulp aan bod. Worden
jeugdhulpcliënten goed geholpen, krijgen ze voldoende informatie over de hulp, worden
beslissingen over de hulp in gezamenlijkheid genomen, werken de verschillende organisaties
goed samen en wat vinden respondenten van de kwaliteit van de hulpverleners?

3.1 De kwaliteit van de zorg
Gemeenten hebben met de gecontracteerde aanbieders afspraken gemaakt over een goede
kwaliteit van zorg. Aanbieders moeten voldoen aan minimale standaarden om de gestelde
doelen, zoals vastgelegd in de Jeugdwet, te kunnen behalen en ervoor te zorgen dat de hulp
het afgesproken beoogde effect oplevert voor kinderen en ouders. Hieronder volgen de
uitkomsten van enkele vragen die over de kwaliteit van zorg gaan.


Figuur 3     Uitvoering - kwaliteit van de zorg (N = 49, 48, 47, 47)

    Altijd                         Vaak                        Soms              Nooit



 Ik word goed geholpen bij
 mijn vragen en problemen



 Ik krijg voldoende
 informatie over de hulp


 Beslissingen over de hulp
 worden samen met mij
 genomen


 De verschillende
 organisaties werken goed
 samen om mij/en mijn
 kind te helpen



Bovenstaande figuur toont de ervaringen van respondenten met betrekking tot de hulp die
zij krijgen bij hun vragen en problemen. 78% van de respondenten vindt dat ze vaak of altijd
goed worden geholpen bij hun vragen of problemen. 22% vindt dit niet (altijd).


Informatievoorziening over de hulp is heel belangrijk. Zo weten jongeren en ouders wat zij
van de hulp kunnen verwachten. 73% van de respondenten krijgt voldoende informatie over
de hulp. 27% krijgt dat soms of niet.


Vervolgens is gevraagd of jongeren en ouders ervaren dat beslissingen over de hulp samen
met hen worden genomen. 88% van de respondenten ervaart dat beslissingen over de hulp
vaak of altijd samen met hen worden genomen.




7/25 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Westervoort
</pre>

====================================================================== Einde pagina 9 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 10 ======================================================================

<pre>Indien er verschillende organisaties betrokken zijn bij de hulp voor een jongere of een kind is
het van belang dat zij samenwerken om hem of haar goed te kunnen helpen. In het verleden
kwam het voor dat verschillende professionals bij een kind of gezin betrokken waren, zonder
dat zij daar van elkaar van op de hoogte waren. Dat heeft geleid tot onwenselijke situaties
waarin niemand de regie had over de situatie. Hulpvragen werden daardoor niet integraal
opgepakt, waardoor de effectiviteit soms te wensen overliet. Het doel is nu om te werken
volgens het principe één gezin, één plan, één regisseur.


57% van de respondenten die van verschillende organisaties hulp ontvangen, ervaart dat
deze goed samenwerken om hem of haar te helpen. 43% ervaart dat soms of niet.


Ten opzichte van de vorige meting wordt op vrijwel alle stellingen positiever gereageerd dan
vorig jaar. Hiermee loopt de gemeente Westervoort bijna op alle stellingen in lijn met de
referentiegroep. Zeker op de stelling ‘ik krijg voldoende informatie over de hulp’ is er een
consistentie te zien in het antwoordgedrag van de respondenten (zie hiervoor figuur 4).


Figuur 4    Ik krijg voldoende informatie over de hulp (% altijd/vaak)




8/25 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Westervoort
</pre>

====================================================================== Einde pagina 10 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 11 ======================================================================

<pre>3.2 De kwaliteit van de hulpverleners
De kwaliteit van en de klik met de hulpverlener bepaalt in hoge mate het effect van de hulp.
Wat vinden de jongeren en ouders van de hulpverleners die hen ondersteunen?


Figuur 5      Uitvoering – kwaliteit van de hulpverleners (N = 47, 49, 49)

    Altijd                         Vaak                          Soms              Nooit


 De hulpverleners
 weten genoeg om
 mij/en mijn kind te
 kunnen helpen

 Ik voel mij serieus
 genomen door de
 hulpverleners



 Ik word met respect
 behandeld door de
 hulpverleners




Allereerst is naar de kennis van de hulpverlener gevraagd. De figuur toont hoe respondenten
dit ervaren. 77% van de respondenten vindt dat de hulpverleners vaak of altijd genoeg
kennis hebben om hen te kunnen helpen. 23% vindt dat niet of soms.


Vervolgens is gevraagd of ze zich serieus genomen voelen door de hulpverleners. 84% van
de respondenten voelt zich vaak of altijd serieus genomen door de hulpverleners. Van de
respondenten voelt 16% zich soms of nooit serieus genomen.


Tot slot is gevraagd of jongeren en ouders zich met respect behandeld voelen door de
hulpverleners. 87% van de respondenten voelt zich vaak of altijd met respect behandeld
door de hulpverleners. 12% van de respondenten voelt zich soms of niet respectvol
behandeld door de hulpverleners.


Ten opzichte van de vorige meting is het aandeel respondenten dat vaak of altijd als
antwoord geeft op twee van de drie stellingen ongeveer gelijk gebleven. Wat betreft de
stelling ‘de hulpverleners weten genoeg om mij/en mijn kind te kunnen helpen’ is er een
stijging zichtbaar ten opzichte van vorig jaar (72%). Met deze resultaten scoort de gemeente
Westervoort iets lager dan de referentiegroep.




9/25 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Westervoort
</pre>

====================================================================== Einde pagina 11 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 12 ======================================================================

<pre>Hoofdstuk 4                         Effect van de hulp
In dit hoofdstuk komen de effecten van de jeugdhulp op het opgroeien, de zelfstandigheid,
de zelfredzaamheid en het meedoen aan de eigen omgeving aan bod. Worden met de doelen
van de Jeugdwet, zoals naar vermogen mee kunnen doen, één gezin, één plan, één regisseur
en hulp op maat, de gewenste effecten bij de kinderen en jongeren bereikt?

4.1 Opgroeien
Aan jongeren en ouders is gevraagd wat het effect van de jeugdhulp is op het opgroeien.
In de modelvragenlijst zijn deze effecten opgesplitst in diverse enquêtevragen.


Figuur 6       Effect van de hulp bij het opgroeien (N = 43, 43, 42, 37)

    Veel beter                 Beetje beter          Hetzelfde gebleven    Beetje slechter   Veel slechter



 Door de hulp voel(t) ik
 mij/mijn kind zich
 beter

 Door de hulp gaat het
 beter met mijn
 gedrag/het gedrag van
 mijn kind


 Door de hulp gaat het
 thuis beter




 Door de hulp voel(t) ik
 mij/mijn kind zich
 veiliger




Het door respondenten meest ervaren effect van de hulp bij het opgroeien is dat zij zich zelf
of hun kind beter voelen door de hulp: 80% ervaart dit effect. Het effect op de verbetering
van de thuissituatie wordt ook door veel respondenten ervaren (76%).


Ten opzichte van de vorige meting zien we dat de effecten op de meeste vlakken in hogere
mate worden ervaren. De uitzondering hierop vormt de stelling: ‘door de hulp voel(t) ik
mij/mijn kind zich veiliger’: hier geeft een lager aandeel respondenten aan dat er effect
zichtbaar is. Ten opzichte van de referentiegroep liggen de resultaten van de gemeente
Westervoort ongeveer in dezelfde lijn.




10/25 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Westervoort
</pre>

====================================================================== Einde pagina 12 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 13 ======================================================================

<pre>4.2 Zelfstandigheid
De volgende figuur toont in welke mate respondenten ervaren dat de hulp effect heeft op
hun zelfstandigheid/de zelfstandigheid van hun kind.


Figuur 7      Effect van de hulp op de zelfstandigheid (N = 38, 43, 42)

    Veel beter                Beetje beter         Hetzelfde gebleven      Beetje slechter   Veel slechter



 Door de hulp weet ik
 beter wat ik wil/mijn
 kind wat hij/zij wil

 Door de hulp zeg ik
 vaker wat ik nodig
 heb/zegt mijn kind
 vaker wat hij/zij nodig
 heeft

 Door de hulp wordt er
 beter naar mij
 geluisterd/voelt mijn
 kind zich beter gehoord



66% van de respondenten weet een beetje of veel beter wat hij of zij wil dankzij de hulp.
Ook zegt 70% vaker te zeggen wat hij of zij nodig heeft dankzij de hulp. 80% ervaart dat er
beter of veel beter naar hen geluisterd wordt door de hulp. Ten opzichte van de voorgaande
meting worden de ervaren effecten van de hulp op de zelfstandigheid op twee van de drie
stellingen iets positiever ingeschat. In vergelijking met de referentiegroep zijn de
respondenten positiever gestemd over de effecten van de hulp op de zelfstandigheid.




11/25 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Westervoort
</pre>

====================================================================== Einde pagina 13 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 14 ======================================================================

<pre>4.3 Zelfredzaamheid
Jongeren en ouders is gevraagd naar het effect van de hulp op hun eigen zelfredzaamheid.
De volgende figuur toont de ervaringen van respondenten op de diverse enquêtevragen die
samen zelfredzaamheid meten.


Figuur 8     Effect van de hulp op de zelfredzaamheid (N = 43, 37, 45)

    Veel beter               Beetje beter        Hetzelfde gebleven        Beetje slechter   Veel slechter



 Door de hulp kan ik
 beter mijn problemen
 oplossen


 Door de hulp kan ik
 beter voor mezelf
 opkomen



 Door de hulp heb ik
 meer vertrouwen in de
 toekomst




77% van de respondenten zegt door de hulp een beetje of veel beter problemen te kunnen
oplossen. Ook kan 63% beter voor zichzelf opkomen dankzij de hulp. 71% heeft een beetje
of een veel beter vertrouwen in de toekomst door de hulp.


Ten opzichte van de vorige meting valt op dat de effecten iets minder of ongeveer gelijk
worden ervaren. In vergelijking met de referentiegroep worden alle effecten met betrekking
tot de zelfredzaamheid door de respondenten in de gemeente Westervoort in sterkere mate
ervaren.




12/25 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Westervoort
</pre>

====================================================================== Einde pagina 14 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 15 ======================================================================

<pre>4.4 Meedoen in de eigen omgeving
Hulp kan er ook aan bijdragen dat kinderen beter kunnen meedoen in de eigen omgeving.
In dit onderzoek is ook naar de effecten van de hulp hierop gevraagd.


Figuur 9      Effect van de hulp op meedoen in de eigen omgeving (N = 43, 40, 38)

    Veel beter                    Beetje beter         Hetzelfde gebleven       Beetje slechter   Veel slechter



 Door de hulp gaat het beter
 (met mijn kind) op school,
 werk of dagbesteding


 Door de hulp besteed ik
 mijn/besteedt mijn kind
 zijn/haar vrije tijd beter


 Door de hulp is mijn
 relatie/de relatie van mijn
 kind met vrienden en
 anderen beter geworden




72% van de respondenten geeft aan dat het door de hulp een beetje of veel beter gaat op
school, werk of dagbesteding. 58% besteedt zijn of haar vrije tijd een beetje of veel beter
dankzij de hulp. Voor 43% is de relatie met vrienden en anderen een beetje of veel beter
geworden door de hulp.


Ten opzichte van de vorige meting worden de positieve effecten van de hulp op het meedoen
in de eigen omgeving op twee stellingen in sterkere mate ervaren. Dit geldt met name voor
het positieve effect op school, werk of dagbesteding. In vergelijking met de referentiegroep
worden de positieve effecten ook op twee van de drie stellingen in positievere mate ervaren.
Op de stelling ‘door de hulp is mijn relatie/de relatie van mijn kind met vrienden en anderen
beter geworden’ wordt lager gescoord dan vorig jaar.




13/25 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Westervoort
</pre>

====================================================================== Einde pagina 15 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 16 ======================================================================

<pre>Hoofdstuk 5                         Wat gaat goed en wat kan beter?
5.1 Hulp of begeleiding: wat gaat goed?
Aan het einde van de vragenlijst is aan respondenten gevraagd aan te geven wat zij vinden
dat op dit moment goed gaat bij de hulp en begeleiding die ze ontvangen. We hebben deze
opmerkingen in een top 5 gezet.

Tabel 1         Wat gaat goed?

     Opmerking                                                                                Aantal

1    Vriendelijkheid/betrokkenheid/ hulpvaardig                                                  10

2    De kwaliteit van de ondersteuning                                                           10

3    De snelheid waarmee gehandeld werd                                                           7

4    Ik werd serieus genomen/er werd geluisterd                                                   7

5    Niets                                                                                        6


Hieronder staan per opmerking enkele citaten weergegeven. Deze zijn illustratief voor het
totaal aan opmerkingen over wat er goed gaat.

1.        ‘Ze [de gemeente] kwamen meteen voor een intake, hebben echt geluisterd, meteen
          voorstellen, mochten zelf keuze maken doorverwijzing: heel tevreden, prettig, ook het vervolg
          is heel prettig, kind en ouders en omgeving weten nu wat er aan de hand is en dat is een hele
          opluchting. Ook het vervolg van de hulp, hoe ze ermee om moeten gaan verloopt heel prettig.’

          ‘Als ik kijk naar het goed voor elkaar team op het moment dat je weet wat je wilt, kunnen ze je
          goed helpen. Zo leggen ze contact tussen mij en de hulpverlener.’

          ‘Contact met gemeente goed en prettig, aangenaam, goed verhaal kunnen doen.’

2.        ‘Ze [de hulpverleners] konden goed luisteren, ze hadden goede tips.’

          ‘De jeugdhulpverlener doet supergoed haar werk.’

          ‘Dat naast dat mijn kind handvatten kreeg, ik dat ook kreeg, dat het voor ons samen was. En
          dat ik ook uitleg kreeg over de emoties van mijn kind. Ben er heel blij mee dat het bestaat.’

3.        Dat ze gelijk het probleem opzochten en daar echt mee aan de gang gingen en niet te veel
          rompslomp eromheen.’

          ‘Dat het heel snel op gang is gekomen en de gesprekken die ik thuis heb gehad over het doel
          van de behandeling [gesprekken met gemeente] heb ik als zeer prettig ervaren.’

          ‘Dat als je hulp vraagt dat de eerste gesprekken snel plaatsvinden, laagdrempelig, vind ze heel
          goed.’

4.        ‘Dat ik serieus genomen werd, heel erg serieus genomen.’

          ‘Dat je serieus genomen wordt, dat er gelijk actie ondernomen wordt.’

          ‘Ik kan mezelf goed uiten, wordt goed gehoord.’

5.        ‘Een paar jaar geleden bij het goed voormekaar team gekomen, in eerste instantie wordt
          contact vrij snel gelegd, snel intake daarna valt het dood. Ik kan niet zeggen dat er dingen zijn
          die goed zijn.’

          ‘Kan ik geen positief antwoord op geven. Ik vind niks goed aan de hulpverlening want er is niks
          op dit moment dus daar kan ik niet op antwoorden.’

          ‘Eigenlijk niks.’




14/25 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Westervoort
</pre>

====================================================================== Einde pagina 16 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 17 ======================================================================

<pre>5.2 Hulp of begeleiding: wat kan beter?
Respondenten is gevraagd aan te geven wat zij vinden dat op dit moment beter kan aan de
hulp en begeleiding die ze ontvangen. We hebben deze opmerkingen in een top 5 gezet.

Tabel 2         Wat kan beter?

     Opmerking                                                                              Aantal

1    Niets                                                                                    10

2    Snelheid/wachttijden voordat er hulp wordt ontvangen                                      8

3    Meer contact vanuit de gemeente/de rol van het Goed Voor Elkaar Team kon                  5
     prominenter

4    Vele wisselingen in contactpersonen/hulpverleners                                         4

5    Bereikbaarheid van de gemeente                                                            3


Het grootste aantal opmerkingen over wat beter kan, gaat over dat er niets beter had
gekund en dat ze zeer tevreden zijn over de ontvangen ondersteuning. Vlak daaronder
volgen respondenten die aangaven dat het lang duurde voordat ze de hulp ontvingen. Dit
betrof in veel gevallen de lange wachttijden bij de jeugdzorg zelf maar in enkele gevallen ook
hulp die volgens de respondenten vanuit de gemeente sneller had kunnen plaatsvinden.

Hieronder staan per opmerking enkele citaten weergegeven. Deze zijn illustratief voor het
totaal aan opmerkingen over wat beter zou kunnen.

1.        ‘Niet echt minpunten.’

          ‘Niks.’

          ‘Ik heb alleen maar goede ervaringen.’

2.        Wachttijden aan de telefoon, dat je soms heel lang moet wachten. Maar dat zegt niets over de
          kwaliteit van de jeugdhulp/jeugdhulpverlener.’

          ‘Dat ze niet inzetten wat nodig is en ons maar laten aanmodderen. Dat je heel vaak moet
          wachten tot iemand reageert.’

          ‘Acht weken tot een keukentafelgesprek dat uiteindelijk pas tot stand kwam na bemiddeling van
          het zorgplan. Daarna belachelijk lang wachten op indicatie, dan vervolgens de lange wachttijd
          tot de intake bij de psychologenpraktijk en dan vervolgens de lange wachttijd bij de
          psychologenpraktijk. Omdat we zo lang moesten wachten op vervolg, viel de motivatie weg.’

3.        ‘Er is eigenlijk geen, vanuit de gemeente, niets aan feedback gekomen, Vanuit de gemeente is
          niet gevraagd: hoe gaat het nu? wat vind je ervan? Ze had wel verwacht dat de gemeente
          contact zou hebben opgenomen.’

          ‘De rol van het goed voor elkaar team, die heeft alleen doorverwezen, maar die had iets meer
          leidend kunnen zijn.’

          ‘Dat als je het langer nodig hebt je steeds voor verlenging moet vragen. Dat je daar zelf aan
          moet denken. Je moet minimaal zes weken van te voeren aan de bel trekken. Als je te laat
          bent, moet je de hele procedure opnieuw doen. En dan zit je zo op acht tot twaalf weken. Het
          zou fijn zijn als ze (de gemeente) zelf acht weken van te voren een brief sturen.’

4.        ‘De hulp van de gemeente, omdat als je bij de gemeente hulp vraagt, krijg je iemand
          toegewezen, die wordt na drie maanden ziek, dan krijg je een ander waarvan na twee maanden
          het contract afgelopen is, dan krijg je weer een ander die na zes maanden zijn/haar baan
          opzegt. En telkens moet je weer opnieuw het hele verhaal vertellen en opnieuw beginnen.’

          ‘Dat nog wel eens van personen die op de zaak zitten gewisseld wordt.’

          ‘Dat er nogal wat wisseling in de hulpverleners zijn gekomen. Dat betekent wel dat je op
          verschillende vlakken dat je met hulpverleners wat heb opgebouwd opnieuw moet opbouwen.’



15/25 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Westervoort
</pre>

====================================================================== Einde pagina 17 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 18 ======================================================================

<pre>5.      ‘De communicatie tussen de verschillende personen en afdelingen van de gemeente is heel
        slecht en ze zijn slecht bereikbaar. Ik weet zeker dat dat door de drukte komt, want als ik ze te
        spreken krijg dan ben ik meer dan tevreden. Maar het bereik is slecht.’

        ‘Dat het Goed Voor Mekaar Team slecht bereikbaar is. Terugbelverzoeken werken niet want ze
        bellen je niet terug.’

        ‘Contact is slecht: bellen niet terug, geen antwoord op mail.’




16/25 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Westervoort
</pre>

====================================================================== Einde pagina 18 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 19 ======================================================================

<pre>Bijlage 1               Tabellen met onderzoeksresultaten

In de zesde kolom staan de totalen van de uitkomsten van jongeren en ouders gezamenlijk. In de tweede kolom staan de uitkomsten van jongeren
apart, gevolgd door de uitkomsten van ouders in de vierde kolom. In de een na laatste kolom is het gemiddelde over alle gemeenten die het
onderzoek door BMC hebben laten uitvoeren, weergegeven. In de tabellen zijn de stellingen zoals geformuleerd in de vragenlijst voor jongeren
opgenomen. Voor ouders gaan deze stellingen over hun kind.




17/25 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Westervoort
</pre>

====================================================================== Einde pagina 19 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 20 ======================================================================

<pre>Tabel 3        Achtergrondgegevens

                                                 Jongeren      N       Jongeren    Jongeren                                        Referentiegroep     N
                  Jongeren       Ouders          en ouders   (samen)   en ouders   en ouders   Referentiegroep   Referentiegroep    jongeren en      (samen)
                    2019     N       2019   N      2019       2019       2018      2017        jongeren 2019      ouders 2019       ouders 2019       2019
                                                                            Geslacht

Jongen              75%      4                     75%         4         58%         44%              49%                               49%           245

Meisje              25%      4                     25%         4         42%         56%              51%                               51%           245

Moeder                               83%    46     83%         46        83%         77%                              78%               78%           839

Vader                                11%    46     11%         46        15%         20%                              20%               20%           839

Anders                               7%     46     7%          46          2%         2%                              2%                2%            839
                                                               Leeftijd kind (vragenlijst jongeren)

12 t/m 17 jaar      25%      4                     25%         4         50%         56%              85%                               85%           246

18 t/m 22 jaar      75%      4                     75%         4         50%       44%            15%                                   15%           246
                                                               Leeftijd kind (vragenlijst ouders)

0 t/m 3 jaar                         2%     44     2%          44        7%          7%                               2%                2%            847

4 t/m 11 jaar                        57%    44     57%         44        66%         50%                              58%               58%           847

12 t/m 17 jaar                       41%    44     41%         44        27%       43%                                40%               40%           847
                                                                           Duur hulp

Korter dan 3
                     0%      4       7%     46     6%          50        6%          4%               9%              12%               11%           1.049
maanden

Tussen de 3 en
                     0%      4       11%    46     10%         50        11%         5%               13%             14%               14%           1.049
6 maanden

Tussen de 6 en
                    25%      4       13%    46     14%         50        15%         18%              18%             26%               25%           1.049
12 maanden

Langer dan
                    75%      4       70%    46     70%         50        68%         73%              60%             48%               51%           1.049
een jaar




18/25 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Westervoort
</pre>

====================================================================== Einde pagina 20 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 21 ======================================================================

<pre>Tabel 4      Toegankelijkheid van voorzieningen (% vaak/altijd)

                                                          Jongeren      N       Jongeren   Jongeren                                   Referentiegroep     N
                         Jongeren          Ouders         en ouders   (samen)   en ouders en ouders Referentiegroep Referentiegroep    jongeren en      (samen)
                           2019      N      2019     N      2019       2019       2018      2017      jongeren 2019   ouders 2019      ouders 2019       2019

Ik weet waar ik
terechtkan als ik hulp     100%      4      85%      46     86%         50        79%       95%           77%            73%               74%           1.072
nodig heb

Ik ben snel geholpen        50%      4      54%      46     54%         50        51%       60%           64%            61%               62%           1.060

Ik kan de hulp krijgen
die ik nodig heb/die        50%      4      76%      45     73%         49        68%       74%           76%            72%               73%           1.064
mijn kind nodig heeft




19/25 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Westervoort
</pre>

====================================================================== Einde pagina 21 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 22 ======================================================================

<pre>Tabel 5       Uitvoering van de kwaliteit van zorg (% vaak/altijd)

                                                             Jongeren     N       Jongeren   Jongeren                                   Referentiegroep     N
                           Jongeren          Ouders         en ouders   (samen)   en ouders en ouders Referentiegroep Referentiegroep    jongeren en      (samen)
                             2019      N      2019      N      2019      2019       2018      2017      jongeren 2019   ouders 2019      ouders 2019       2019

Ik word goed geholpen
bij mijn vragen en           75%       4      78%      45      78%        49        69%       76%           81%            78%               79%           1.054
problemen

De verschillende
organisaties werken
                             50%       4      58%      43      57%        47        59%       49%           63%            62%               62%           950
goed samen om mij/mij
en mijn kind te helpen

Ik krijg voldoende
                            100%       4      70%      44      73%        48        71%       73%           76%            74%               74%           1.052
informatie over de hulp

Beslissingen over de

hulp worden samen met        67%       3      89%      44      87%        47        85%       80%           82%            88%               87%           1.051
mij genomen




20/25 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Westervoort
</pre>

====================================================================== Einde pagina 22 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 23 ======================================================================

<pre>Tabel 6      Uitvoering van de kwaliteit van hulpverleners (% vaak/altijd)

                                                           Jongeren          N    Jongeren   Jongeren                                   Referentiegroep     N
                          Jongeren          Ouders         en ouders   (samen)    en ouders en ouders Referentiegroep Referentiegroep    jongeren en      (samen)
                            2019      N      2019      N     2019        2019       2018      2017      jongeren 2019   ouders 2019      ouders 2019       2019

De hulpverleners weten
genoeg om mij/mij en
                            75%       4      77%      43      77%            47     72%       72%           81%            79%               80%           1.065
mijn kind te kunnen

helpen

Ik voel mij serieus
genomen door de             75%       4      84%      45      84%            49     83%       72%           86%            85%               85%           1.066
hulpverleners

Ik word met respect
behandeld door de           75%       4      89%      45      88%            49     91%       85%           95%            92%               93%           1.070
hulpverleners




21/25 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Westervoort
</pre>

====================================================================== Einde pagina 23 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 24 ======================================================================

<pre>Tabel 7       Effect van de hulp bij het opgroeien (% een beetje/veel beter geworden)

                                                           Jongeren       N       Jongeren   Jongeren                                  Referentiegroep     N
                           Jongeren         Ouders         en ouders   (samen)   en ouders en ouders Referentiegroep Referentiegroep    jongeren en      (samen)
                            2019      N      2019      N     2019       2019        2018      2017      jongeren 2019   ouders 2019     ouders 2019       2019

Door de hulp voel(t) ik
                             75%      4      79%      39     79%          43        72%       73%           80%            85%              84%           1.028
mij/mijn kind zich beter

Door de hulp gaat het
beter met mijn
                             75%      4      69%      39     70%          43        66%       60%           72%            79%              78%           945
gedrag/het gedrag van
mijn kind

Door de hulp gaat het
                             75%      4      76%      38     76%          42        74%       69%           64%            80%              76%           922
thuis beter

Door de hulp voel(t) ik
mij/mijn kind zich           33%      3      71%      34     68%          37        76%       59%           51%            72%              67%           823

veiliger




22/25 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Westervoort
</pre>

====================================================================== Einde pagina 24 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 25 ======================================================================

<pre>Tabel 8       Effect van de hulp op de zelfstandigheid (% een beetje/veel beter geworden)

                                                           Jongeren       N       Jongeren   Jongeren                                  Referentiegroep     N
                          Jongeren          Ouders         en ouders   (samen)   en ouders en ouders Referentiegroep Referentiegroep    jongeren en      (samen)
                            2019      N      2019      N     2019       2019        2018      2017      jongeren 2019   ouders 2019     ouders 2019       2019

Door de hulp weet ik
beter wat ik wil/mijn        75%      4      65%      34     66%          38        63%       58%           58%            68%              65%           901
kind wat hij/zij wil

Door de hulp zeg ik
vaker wat ik nodig
heb/zegt mijn kind           75%      4      69%      39     70%          43        67%       53%           62%            72%              70%           945
vaker wat hij/zij nodig
heeft

Door de hulp wordt er
beter naar mij
                             50%      4      76%      38     74%          42        80%       72%           62%            74%              71%           913
geluisterd/voelt mijn
kind zich beter gehoord




23/25 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Westervoort
</pre>

====================================================================== Einde pagina 25 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 26 ======================================================================

<pre>Tabel 9     Effect van de hulp op de zelfredzaamheid (% een beetje/veel beter geworden)

                                                        Jongeren       N      Jongeren    Jongeren                                  Referentiegroep     N
                         Jongeren        Ouders         en ouders   (samen)   en ouders en ouders Referentiegroep Referentiegroep    jongeren en      (samen)
                           2019     N     2019      N     2019       2019       2018       2017      jongeren 2019   ouders 2019     ouders 2019       2019

Door de hulp kan ik
beter mijn problemen       67%      3     78%      40     77%          43        74%       78%           69%            69%              69%           817
oplossen

Door de hulp kan ik
beter voor mezelf          75%      4     61%      33     62%          37        69%       64%           61%            58%              59%           694
opkomen

Door de hulp heb ik
meer vertrouwen in de      75%      4     71%      41     71%          45        80%       67%           63%            70%              68%           829
toekomst




24/25 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Westervoort
</pre>

====================================================================== Einde pagina 26 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 27 ======================================================================

<pre>Tabel 10      Effect van de hulp op meedoen in de eigen omgeving (% een beetje/veel beter geworden)

                                                          Jongeren      N       Jongeren   Jongeren                                   Referentiegroep     N
                             Jongeren       Ouders        en ouders   (samen)   en ouders en ouders Referentiegroep Referentiegroep    jongeren en      (samen)
                              2019      N   2019     N      2019       2019       2018      2017      jongeren 2019   ouders 2019      ouders 2019       2019

Door de hulp gaat het
beter (met mijn kind)
                              75%       4    72%     39     72%         43        66%       61%           68%            76%               74%           993
op school, werk of

dagbesteding

Door de hulp besteed ik
mijn/besteedt mijn kind       67%       3    57%     37     58%         40        53%       46%           47%            53%               52%           862
zijn/haar vrije tijd beter

Door de hulp is mijn
relatie/de relatie van
mijn kind met vrienden         0%       3    46%     35     42%         38        50%       48%           53%            57%               56%           878
en anderen beter
geworden




25/25 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2020 – gemeente Westervoort
</pre>

====================================================================== Einde pagina 27 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 28 ======================================================================

<pre>BMC Onderzoek
Postbus 10242
2501 HE DEN HAAG

070 – 310 38 00
info@bmc.nl

www.bmc.nl




                   Partners in verbetering
</pre>

====================================================================== Einde pagina 28 =================================================================

<br><br>