<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>                           Gemeente Westervoort

 Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2019
 Deze factsheet geeft inzicht in de resultaten van het Cliëntervaringsonderzoek Wmo.
 Gemeenten zijn wettelijk verplicht een keer per jaar de cliënten die gebruikmaken van een Wmo-
 voorziening naar hun ervaringen te vragen. De methode van onderzoek staat vast, ook zijn er tien
 verplichte vragen over de ervaring met de thema’s:
 •        Tevredenheid over het contact met de gemeente
 •        Kwaliteit van de ondersteuning
 •        Effect van de ondersteuning



                                                                               In de vragenlijst van het CEO is de Wmo-cliënten een
 In totaal zijn in uw gemeente 880                                             aantal uitspraken voorgelegd en is hen gevraagd aan te
                                                                               geven in hoeverre ze het met deze uitspraken eens of
 vragenlijsten verzonden en 386 ingevuld.
                                                                               oneens zijn. Onderstaande figuren geven de ervaringen
 Daarmee is de respons              44%.                                       van uw Wmo-cliënten weer afgezet tegen het
                                                                               gemiddelde van het voorgaande jaar en het
 In de referentiegroep is de respons                 39%.                      gemiddelde van alle aan dit onderzoek deelnemende
                                                                               gemeenten, de referentiegroep.*




 Contact


                                                       33%                                            47%                                13%       5% 2%
     Ik wist waar ik moest zijn
                                                   27%                                              57%                                    10%      4% 2%
        met mijn hulpvraag
                                                    29%                                          48%                                 13%          7% 3%


                                                    29%                                          47%                                  16%          4%3%
        Ik werd snel geholpen                   22%                                        51%                                    15%           8% 4%
                                                   27%                                         48%                                  15%          6% 4%


                                                          39%                                               47%                               11% 2%1%
               De medewerker
                                                       34%                                                53%                                7% 2% 4%
               nam mij serieus
                                                         37%                                                50%                                9% 2%2%

       De medewerker en ik                              35%                                              49%                                11%      3%2%
       hebben in het gesprek
                                                    28%                                              55%                                   12% 1% 4%
      samen naar oplossingen
             gezocht                                  32%                                            48%                                 13%   4% 2%

                          Helemaal mee eens                Mee eens           Neutraal           Niet mee eens            Helemaal niet mee eens


          Gemeente 2019
          Gemeente 2018
     Referentiegroep 2019



  Toegang tot zorg
  In uw gemeente weet 80% waar zij moeten zijn met hun hulpvraag. Dit aandeel is iets afgenomen ten
  opzichte van de voorgaande meting toen 84% dit wist. De waardering voor de snelheid waarmee men
  geholpen is, is daarentegen toegenomen. Het serieus genomen worden door de medewerker en het in een
  gesprek met de medewerkers samen naar een oplossing zoeken worden ongeveer vergelijkbaar positief
  gewaardeerd. Ten opzichte van de referentiegroep scoort uw gemeente veelal iets hoger. De verschillen zijn
  niet groot.
*De referentiegroep bestaat uit de gemeenten: Duiven, Westervoort, Lelystad, Zeewolde, Ermelo, Harderwijk, Smallingerland, Best, Amsterdam, Zuidplas, Laarbeek,
Molenlanden, Hattem, Enkhuizen, Barendrecht, Drechterland, Stede Broec, Ridderkerk, Vijfheerenlanden, Brummen, Sittard-Geleen, Maasdriel, Alkmaar, Heerenveen,
Oostzaan, Valkenswaard, Heeze-Leende, Wormerland, Rijssen-Holten, Heusden, Edam-Volendam, Den Haag, Kaag en Braassem, Harlingen, Terschelling, Vlieland,
Waadhoeke, Roermond, Barneveld, Voorst, Waddinxveen, Waalwijk, Hoeksche Waard, Aalten, Doetinchem, Winterswijk, Gouda, Katwijk, Beek, Oude IJsselstreek, Oost
Gelre, Geldrop-Mierlo, Berkelland, Bronckhorst, Montferland, Overbetuwe, Apeldoorn, Diemen, Ouder-Amstel, Uithoorn, Rijswijk, Alphen aan den Rijn, Boekel, Boxmeer,
Grave, Mill en Sint Hubert, Bernheze, Meierijstad en Zoetermeer.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>                 Bekendheid cliëntondersteuner

                                                                                       Bekendheid cliëntondersteuner
                                                          36%                          toegenomen
 Wist u dat u gebruik kon maken van                             Ja   Nee
een onafhankelijke cliëntondersteuner?    64%                                          In uw gemeente is 36% van de
                                                                                       respondenten bekend met de
                                                                                       cliëntondersteuning.

                                    (% ja)                                             De bekendheid is iets afgenomen
45%
                                                                                       ten opzichte van de meting over
                                              40%
40%                                                                                    2018 (40%). Wel is de bekendheid
                                                          36%        gemeente
                                                                                       nog steeds groter dan in de
35%                 31%
          30%                    31%                                                   referentiegroep (33%).
                                              33%        33%         referentiegr
30%
                                   31%                               oep
          26%             29%
25%

20%
         2015      2016         2017         2018       2019




Kwaliteit ondersteuning
                                        39%                                  47%                     11% 2%1%
  Ik vind de kwaliteit
 van de ondersteuning               31%                                 52%                        11% 4% 2%
    die ik krijg goed
                                       35%                                 50%                      11% 3%2%



                                       36%                                  50%                     10% 3% 2%
  De ondersteuning
      die ik krijg                  31%                                    55%                       10% 2% 1%
past bij mijn hulpvraag
                                       35%                                 50%                      9%    4% 2%

         Helemaal mee eens        Mee eens          Neutraal    Niet mee eens        Helemaal niet mee eens
                                                                                                     Gemeente 2019
                                                                                                     Gemeente 2018
                                                                                                Referentiegroep 2019


    Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik                 De ondersteuning die ik krijg, past bij mijn
100%                                                             100%
          krijg goed (% (helemaal) mee eens)                            hulpvraag (% (helemaal) mee eens)

 90%                                                              90%

 80%                                                              80%

 70%                                                              70%
                                          84%




                                                                            76%




                                                                                                                       86%
          74%
          79%


                    84%
                    81%


                                85%
                                83%




                                          84%


                                                       86%
                                                       84%




                                                                            76%


                                                                                       85%
                                                                                       80%


                                                                                                82%
                                                                                                83%


                                                                                                           86%
                                                                                                           85%




                                                                                                                       85%




 60%                                                              60%
          2015      2016        2017      2018         2019                 2015       2016     2017       2018        2019

                 gemeente       referentiegroep                                     gemeente    referentiegroep




Kwaliteit ondersteuning
In uw gemeente vindt 86% van de respondenten de kwaliteit van de ondersteuning die ze krijgen goed.
Dit aandeel is groter dan vorig jaar en ongeveer gelijk aan de referentiegroep. Het grootste deel van de
respondenten vindt dat de ondersteuning die ze krijgen goed past bij de hulpvraag (86%). Dit aandeel ligt
ongeveer gelijk aan de referentiegroep (85%). Over de afgelopen jaren is op beide punten een stijgende lijn
in tevredenheid zichtbaar.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 3 ======================================================================

<pre>                            Effect ondersteuning


  Door de ondersteuning              30%                                 53%                   15%     2%1%
        die ik krijg,
                                    26%                            54%                      15%       5%
  kan ik beter de dingen
      doen die ik wil                31%                              50%                    14%      3% 1%


                                     32%                                   53%                   12% 1%1%
  Door de ondersteuning
         die ik krijg                32%                                 51%                  13%      4%
  kan ik mij beter redden
                                     33%                                  52%                  12% 3%1%


  Door de ondersteuning              32%                                 49%                  18%      1%1%
        die ik krijg
                                     30%                            47%                    17%        5% 1%
    heb ik een betere
   kwaliteit van leven               33%                                 47%                 16%      3% 2%


                Helemaal mee eens      Mee eens         Neutraal   Niet mee eens   Helemaal niet mee eens

      Gemeente 2019
      Gemeente 2018
 Referentiegroep 2019




Cliënten dankzij ondersteuning meer zelfredzaam
De meerderheid van de respondenten geeft aan dat zij de dingen die zij willen doen, beter kunnen doen
(83%). Ze kunnen zich ook beter redden door de ondersteuning (85%) en hebben door de ondersteuning
een betere kwaliteit van leven (81%). Alle effecten worden in iets grotere mate ervaren dan vorig jaar.
De ervaren effecten zijn nagenoeg gelijk aan de ervaringen van de referentiegroep.




Opmerkingen over ondersteuning

In een open tekstvlak konden de respondenten opmerkingen schrijven over de ondersteuning
die zij ontvangen. De volgende tabel geeft een top 5 van de meest genoemde opmerkingen
weer.
         Opmerking                                                                           Aantal         %
  1      Tevreden over de kwaliteit van ondersteuning                                          18           21
  2      Algemene tevredenheid/dankbaarheid                                                    13           15
  3      Ontevreden over aantal uur hulp/ondersteuning                                         7            8
  4      Ontevreden over inschatting hulpvraag/aansluiting ondersteuning                       6            7
  5      Tevreden over hulpvaardigheid/klantvriendelijkheid/bejegening                         6            7




Colofon
Opdrachtgever: Gemeente Westervoort
Opdrachtnemer: BMC
Datum: 14 mei 2020
</pre>

====================================================================== Einde pagina 3 =================================================================

<br><br>