<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>                                                                               Gemeente Westervoort
                                                                               Dorpsplein 1
Aan                                                                            Postbus 40
de leden van de gemeenteraad van                                               6930 AA Westervoort

Westervoort                                                                    (026) 317 99 11
                                                                               gemeente@westervoort.nl
                                                                               www.westervoort.nl




datum            :    17 november 2020
zaaknummer       :    Z/20/072407 /201481966
onderwerp        :    Klanttevredenheidsonderzoek algemene dienstverlening RSD
                      de Liemers 2019
contactpersoon :      Tonny Jansen


Beste heer/mevrouw,

Bijgaand treft u het Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) algemene dienstverlening RSD de
Liemers 2019 en de daarbij aan ons college gerichte aanbiedingsbrief aan. Via deze
raadsinformatiebrief wordt uw raad geïnformeerd over de resultaten van dit KTO.

Over 2019 heeft een KTO algemene dienstverlening RSD de Liemers plaatsgevonden. De
algemene dienstverlening is door de cliënten van de RSD gewaardeerd op 7,5.
Door periodiek dit onderzoek te houden ontstaat een in inzicht in de wijze waarop de cliënten de
dienstverlening van de RSD ervaren. Met de aanbevelingen uit dit onderzoek worden
verbeteringen onderzocht en geïmplementeerd.
De gestelde vragen hebben voornamelijk betrekking op de communicatie en klantgerichtheid.

Zoals al aangegeven wordt de algemene dienstverlening van de RSD door de cliënten met een
7,5 gewaardeerd. Voor 2020 is als één van de KPI’s behorende bij de Businesscase een te
realiseren waardering opgenomen van 8.

Het KTO heeft plaatsgevonden onder cliënten van de RSD, waarbij de volledige anonimiteit
geborgd was. De resultaten van het KTO zijn gedeeld met de cliëntenraad van de RSD.



Met vriendelijke groeten,

burgemeester en wethouders van Westervoort




mr. J. Kersten                          drs. A.J. van Hout
gemeentesecretaris                      burgemeester
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>Bijlagen:
201483700   Aanbiedingsbrief KTO 2019 versie 28okt20
201481079   DEF-extern_rapport-conclusies-klanttevredenheidsonderzoek 2019-RSD
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>