<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>Evaluatie huisvestingsverordening woningmarktregio Arnhem Nijmegen 2016
In opdracht van de gemeente Arnhem als coördinerende gemeente heeft Enserve drie enquêtes
uitgezet onder actief woningzoekenden, woningzoekenden die sinds 1 januari 2018 een woning
hebben verkregen via de website www.entree.nu (de zgn geholpen woningzoekenden) en de
medewerkers van corporaties die deelnemen aan de gezamenlijke woonruimteverdeling via Entree.

De vragenlijsten zijn samengesteld door de desbetreffende werkgroep met daarin
vertegenwoordigers van gemeenten, corporaties en Enserve.

De enquêtes voor corporatiemedewerkers zijn gehouden in de periode tussen 21 augustus en 4
september 2018. Voor woningzoekende stond de enquête online tussen 23 augustus en 6 september
2018. Respondenten zijn via een e-mail verzocht deel te nemen. Voor woningzoekende geldt dat
uitsluitend personen benaderd zijn die bij herschrijving vanaf 01-01-2018 akkoord gegaan zijn met de
mogelijkheid benaderd te worden voor dit type onderzoek.

Populatie en respondenten.
Groep                       Benaderd    Volledig beantwoord      Totale respons      Percentage
Actief woningzoekend            2980                     464                  509         17,1%
Geholpen woningzoekend          2237                     424                  441         19,7%
Corporatiemedewerker             560                     138                  157         28,0%


Voor een schriftelijke enquête is een respons van ongeveer 20% zeer acceptabel en ook de totale
hoeveelheid respondenten levert een betrouwbaar beeld van de opvattingen van de betrokken
subgroepen.

Resultaten
In de bijlagen staan de antwoorden van de respondenten weergegeven in staafdiagrammen met
absolute en relatieven scores. Hieronder worden enkele van de uitkomsten benoemd.

Actief woningzoekenden.

Deze groep kan met recht actief woningzoekend worden genoemd. 79% kijkt tenminste elke week op
de website www.entree.nu en zelfs 42% dagelijks.

Opvallend is dat naar verhouding meer doorstromers de enquête hebben ingevuld dan starters. Bij
de enquête is de verhouding starter / doorstromer 40% / 60%. Van alle actief woningzoekenden in
2017 was de verhouding 53% / 47%.

Op de vraag in hoeverre deze groep respondenten het een goed idee vindt dat alle 17 gemeenten in
de regio Arnhem Nijmegen dezelfde regels hanteren bij de verdeling van huurwoningen antwoord
74% het daarmee (helemaal) eens te zijn. Slechts 7% is het hier mee (helemaal) niet eens.

De manier waarop woningen worden verdeeld in deze regio kan gemiddeld rekenen op een 5.39 op
een tienpuntschaal. Daarbij moet opgemerkt worden dat deze score sterk bepaald wordt door 42 van
de 457 respondenten die aangeven zeer ontevreden te zijn.

Geholpen woningzoekenden.

Deze groep was nog actiever op de woningmarkt dat de vorige. Maar liefst 99% keek wekelijks op de
website waarvan 75% dagelijks.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>De verhouding tussen starters en doorstromers bij de respondenten was 32% starters en 68%
doorstromers terwijl van alle verhuurde woningen in 2017 41% naar starters en 59% naar
doorstromers ging (andere categorieën zoals herstarters en urgenten buiten beschouwing gelaten).

Op de vraag in hoeverre deze groep respondenten het een goed idee vindt dat alle 17 gemeenten in
de regio Arnhem Nijmegen dezelfde regels hanteren bij de verdeling van huurwoningen antwoord
79% het daarmee (helemaal) eens te zijn. Slechts 6% is het hier mee (helemaal) niet eens.

De manier waarop woningen worden verdeeld in deze regio kan gemiddeld rekenen op een 6,91 op
een tienpuntschaal.

                 Waardering voor de manier van verdelen van sociale
 %                                huurwoningen
 40
 35
 30
 25
 20
 15
 10
  5
  0
         1        2         3         4         5       6        7        8        9         10
  Zeer ontevreden                                                                 Zeer tevreden
                           Actief woningzoekenden   Geholpen woningzoekenden


Dit beeld komt overeen met dat uit eerdere onderzoeken in 2013 en 2014

Corporatiemedewerkers

Deze groep heeft aanzienlijk meer vragen moeten beantwoorden en op een veel groter detailniveau
dan de woningzoekenden.

Nog steeds vindt 70% van de corporatiemedewerkers het een goed idee dat woningzoekenden bij
verhuizing hun meettijd mogen behouden. Slechts 12% is het daar niet mee eens omdat ze denken
dat starters dan minder kans maken.

Het verloten van 15% van de woningen vindt 28% te weinig en 6% te veel, de overige 66% staat hier
neutraal tegenover.

Veruit het grootste aandeel (79%) vindt de hoeveelheid urgentie categorieën die er nu is goed.

Ook over het schema dat gebruikt wordt op passend toewijzen uit te voeren is 85% positief.

Bij de vraag over het labelen van woningen voor bepaalde doelgroepen geeft 28% van de
respondenten aan daar meer ruimte voor te willen hebben. 31% is van mening dat er juist zo min
mogelijk regels en labels gehanteerd moeten worden.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 3 ======================================================================

<pre>Evaluatie verordening actieve woningzoekenden_2018
Status:                                                 Afgesloten                                      Aantal contacten:                               2.980
Begindatum:                                             23-08-2018                                      Bounced:                                    19 (0,6%)
Einddatum:                                              06-09-2018                                      Geweigerd:                                  13 (0,4%)
Live:                                                    15 dagen                                       Gedeeltelijk geantwoord:                    48 (8,5%)
Vragen:                                                         10                                      Afgedankt:                                     0 (0%)
Talen:                                                           nl                                     Einde bereikt:                            516 (91,5%)
                                                                                                        Totaal beantwoord:                        564 (18,9%)




1. Hoe vaak bezoekt u de website van Entree?

Antwoord                                                                Totaal % van antwoorden                                                           %

 Dagelijks                                                                232                                                                          41%

 Wekelijks                                                                209                                                                          37%


 Maandelijks                                                               62                                                                          11%

 Minder dan één keer per maand                                             46                                                                           8%

 Weet ik niet                                                              15                                                                           3%

                                                 Totaal aantal respondenten: 564
                                                                                 0%               20%              40%             60%   80%
                                                           Vraag overgeslagen: 0




2. Als wat voor woningzoekende staat u geregistreerd bij Entree?

Antwoord                                                                Totaal % van antwoorden                                                           %

 Doorstromer                                                              264                                                                          47%

 Starter                                                                  181                                                                          32%


 Weet ik niet                                                              51                                                                           9%


 Herstarter                                                                39                                                                           7%

 Woningzoekende met een indicatie                                          13                                                                           2%


 Woningzoekende met een urgentie                                           10                                                                           2%

                                                 Totaal aantal respondenten: 558
                                                                                 0%               20%              40%             60%   80%
                                                           Vraag overgeslagen: 0




3. Hoe lang is uw meettijd (registratiedatum)?

Antwoord                                                                Totaal % van antwoorden                                                           %

 tussen de 6 en 10 jaar                                                   171                                                                          31%

 korter dan 5 jaar                                                        131                                                                          24%

 tussen de 11 en 15 jaar                                                  127                                                                          23%


 meer dan 20 jaar                                                          66                                                                          12%

 tussen de 16 en 20 jaar                                                   43                                                                           8%

 Weet ik niet                                                              18                                                                           3%

                                                 Totaal aantal respondenten: 556
                                                                                 0%               20%              40%             60%   80%
                                                           Vraag overgeslagen: 0




                                                                                                                                               Pagina 1 van 4
</pre>

====================================================================== Einde pagina 3 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 4 ======================================================================

<pre>4. Op welke woningen reageert u (meerdere antwoorden mogelijk)?


Antwoord                                                                                  Totaal % van antwoorden                                                                              %

 Woningen die worden verdeeld op basis van meettijd                                           444                                                                                          81%

 Woningen die worden verdeeld via loting                                                      357                                                                                          65%


 Woningen die worden verdeeld via direct te huur                                               99                                                                                          18%

 Ik reageer niet (meer) op woningen                                                            60                                                                                          11%

                                                                 Totaal aantal respondenten: 551
                                                                                                 0%                     20%   40%                  60%                 80%
                                                                           Vraag overgeslagen: 0




5. In hoeverre bent u het eens bent met de volgende stellingen over de website van Entree:

Subvragen                                                                    Resp. % van antwoorden                                                                     gem     med   SD

 Ik vind de informatie op de website duidelijk.                               535     3        13                 33                     42                   10         3.44     4     0.93

 Ik vind de informatie op de website volledig.                                535     4            14                  35                     40               8         3.36     3     0.94


 Ik vind de website makkelijk te gebruiken.                                   535         7             16              27               39                   12         3.33     4     1.09

 Ik kan de gewenste informatie op de website niet goed vinden.                535         9                  36                32                        18        5     2.73     3     1.01

 Ik vind de website ingewikkeld.                                              535             13                   40               25                   16        6     2.62     2     1.09

Gemiddelde: 3,10 — Mediaan: 3 — Standaarddeviatie: 1,07

     1. Helemaal niet eens
     2. Niet eens
     3. Neutraal
     4. Eens
     5. Helemaal eens




6.1. Hoe tevreden bent u over het zoeken naar een woning via de website van Entree (uitgedrukt in een cijfer)?

Antwoord                                                                                  Totaal % van antwoorden                                                                              %

 1 Zeer ontevreden                                                                             31                                                                                          6%

 2                                                                                             23                                                                                          4%


 3                                                                                             28                                                                                          5%

 4                                                                                             25                                                                                          5%

 5                                                                                             59                                                                                          11%

 6                                                                                            111                                                                                          21%

 7                                                                                            123                                                                                          23%

 8                                                                                             81                                                                                          15%


 9                                                                                             19                                                                                          4%

 10 Zeer tevreden                                                                              12                                                                                          2%

 - Weet ik niet                                                                                18                                                                                          3%

Gemiddelde: 5,90 — Mediaan: 6 — Standaarddeviatie: 2,15

                                                                 Totaal aantal respondenten: 530
                                                                                                 0%                     20%   40%                  60%                 80%
                                                                           Vraag overgeslagen: 0




                                                                                                                                                                                 Pagina 2 van 4
</pre>

====================================================================== Einde pagina 4 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 5 ======================================================================

<pre>7. Heeft u nog tips waarmee de website van Entree kan worden verbeterd (niet verplicht)?

 Respondenten                                                                                                  167                                                                                         30%


                                                                                      Vraag overgeslagen: 363          0%             20%               40%            60%              80%


                                                     krijgen
                                                               huizen                  kleine
                                                                                                               vorige
                                    handig                                                                                         site               graag
                                                                             kunt aanbod                                                                              zoeken             duurt
                   gaat
                          wonen
                                                  website
                                                                                    woningen woning
                                                                        up                                                                                                                alle lang
                      krijg                                                                                                                                                              goed huis
                             beter vaak                                      fijn
                                  huidige tips
                                                                                                                                                              mensen wil          meettijd        vond
                                   maken                   zien       foto           staat             jaar reageren loting kans                         oude
                                                   duidelijk
                                                 reactie          makkelijker                                     steeds
                                                                                                  mail
                                                                                                         nieuwe




8. In hoeverre bent u het eens bent met de volgende stellingen over de verdeling van huurwoningen via Entree:

Subvragen                                                                     Resp. % van antwoorden                                                                               gem        med     SD

 In vind het goed dat alle 17 gemeenten in de regio Arnhem-Nijmegen
                                                                               517     3 4                21                          49                              24            3.86        4      0.92
 dezelfde regels hanteren voor verdeling van huurwoningen.

 Ik vind het goed dat een deel van de woningen wordt verloot, zodat
                                                                               517      5         10              21                       40                         25            3.69        4      1.11
 iedereen een gelijke kans heeft.

 Ik zou het goed vinden als woningzoekenden die worden uitgenodigd
 voor een bezichtiging, en zonder bericht niet komen opdagen, een
                                                                               517          10            14            20                      30                    26            3.46        4      1.29
 paar maanden worden uitgesloten om te reageren. Dit is nu niet het
 geval.

 Ik vind dat het eerlijk is om een deel van de woningen op basis van de
                                                                               517          10            14            18                       37                    21           3.44        4      1.25
 langste meettijd te verdelen.

 Ik vind het goed dat er voorrang is voor woningzoekende die een
                                                                               517          9            14                  29                         37                   12     3.29        3      1.11
 urgentie hebben.

Gemiddelde: 3,55 — Mediaan: 4 — Standaarddeviatie: 1,16

     1. Helemaal niet eens
     2. Niet eens
     3. Neutraal
     4. Eens
     5. Helemaal eens




9.1. Hoe tevreden bent u over de manier waarop de woningen worden verdeeld in deze regio (uitgedrukt in een cijfer)?

Antwoord                                                                                    Totaal % van antwoorden                                                                                           %

 1 Zeer ontevreden                                                                               46                                                                                                        9%

 2                                                                                               21                                                                                                        4%

 3                                                                                               32                                                                                                        6%

 4                                                                                               33                                                                                                        6%

 5                                                                                               65                                                                                                        13%

 6                                                                                               91                                                                                                        18%

 7                                                                                              108                                                                                                        21%

 8                                                                                               45                                                                                                        9%

 9                                                                                               12                                                                                                        2%

 10 Zeer tevreden                                                                                 5                                                                                                        1%

 - Weet ik niet                                                                                  51                                                                                                        10%

Gemiddelde: 5,37 — Mediaan: 6 — Standaarddeviatie: 2,22

                                                                  Totaal aantal respondenten: 509
                                                                                                  0%                         20%                40%             60%               80%
                                                                            Vraag overgeslagen: 3




                                                                                                                                                                                               Pagina 3 van 4
</pre>

====================================================================== Einde pagina 5 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 6 ======================================================================

<pre>10. Heeft u nog tips waarmee de manier waarop de woningen worden verdeeld in deze regio kan worden verbeterd (niet verplicht)?


 Respondenten                                                                       148                                                                         26%


                                                                 Vraag overgeslagen: 364   0%               20%         40%       60%             80%

                                                 graag
                                    echt net              eerlijk
                      andere                                                   kans         maken ingeschreven
                                    woningen
                                                                 jaren                                                        staan
                 onmogelijk
                                                                         sta                                                               huur         aanmerking


                                                                  woning mensen
                                                                                                    lijkt
                           krijgt                                                                                                                       lang ipv
                  inkomen                            weinig
                                                                                                  huis                                             voorrangdorp
                   starters
                         wonen      meettijd             alle
                                                                           urgentie
                                                                krijgen jaar                loting tijd           wil
                                                                                                                                        reageren          maak
                   gaan        gemeente
                                                 woon basis




Dit is het einde van de vragenlijst. Als u klikt op voltooien, dan worden uw antwoorden opgeslagen.




                                                                                                                                                        Pagina 4 van 4
</pre>

====================================================================== Einde pagina 6 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 7 ======================================================================

<pre>Evaluatie verordening geholpen woningzoekenden_2018
Status:                                               Afgesloten                                      Aantal contacten:                               2.237
Begindatum:                                           23-08-2018                                      Bounced:                                    58 (2,6%)
Einddatum:                                            06-09-2018                                      Geweigerd:                                  14 (0,6%)
Live:                                                  15 dagen                                       Gedeeltelijk geantwoord:                    17 (3,9%)
Vragen:                                                         8                                     Afgedankt:                                     0 (0%)
Talen:                                                         nl                                     Einde bereikt:                            424 (96,1%)
                                                                                                      Totaal beantwoord:                        441 (19,7%)




1. Hoe vaak bezocht u de website van Entree toen u op zoek was naar een woning?

Antwoord                                                              Totaal % van antwoorden                                                           %

 Dagelijks                                                              331                                                                          75%

 Wekelijks                                                               96                                                                          22%


 Weet ik niet meer                                                        6                                                                           1%

 Maandelijks                                                              4                                                                           1%

 Minder dan één keer per maand                                            3                                                                           1%

                                               Totaal aantal respondenten: 440
                                                                               0%               20%              40%             60%   80%
                                                         Vraag overgeslagen: 1




2. Heeft u uw (nieuwe) woning via loting, via uw meettijd of via direct te huur verkregen?

Antwoord                                                              Totaal % van antwoorden                                                           %

 Meettijd                                                               341                                                                          78%

 Loting                                                                  65                                                                          15%


 Direct te huur                                                          18                                                                           4%


 Weet ik niet meer                                                       13                                                                           3%

                                               Totaal aantal respondenten: 437
                                                                               0%               20%              40%             60%   80%
                                                         Vraag overgeslagen: 1




3. Hoe stond u geregistreerd bij Entree (voordat u uw nieuwe woning heeft gekregen)?

Antwoord                                                              Totaal % van antwoorden                                                           %

 Doorstromer                                                            192                                                                          44%


 Starter                                                                 93                                                                          21%

 Weet ik niet meer                                                       45                                                                          10%

 Woningzoekende met een urgentie                                         39                                                                           9%

 Herstarter                                                              39                                                                           9%


 Woningzoekende met een indicatie                                        28                                                                           6%

                                               Totaal aantal respondenten: 436
                                                                               0%               20%              40%             60%   80%
                                                         Vraag overgeslagen: 1




                                                                                                                                             Pagina 1 van 3
</pre>

====================================================================== Einde pagina 7 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 8 ======================================================================

<pre>4. Hoe lang heeft u gezocht naar een huurwoning op Entree, voordat u uw (nieuwe) woning heeft verkregen?

                                                                                                                                              41% - Korter dan een half jaar
                                                                                                                                              24% - Tussen een half jaar en een jaar

                                                8.4%                                                                                          17% - Langer dan 1 jaar, maar korter dan 3 jaar
                                                                                                                                              8% - Langer dan 5 jaar
                                                                           41.4%                                                              7% - Langer dan 3 jaar, maar korter dan 5 jaar
                                            16.5%                                                                                             2% - Weet ik niet meer




                                                        24.4%
                                                                                                                                                                                                n=430




5.1. Hoe tevreden bent u over het zoeken van een woning via de website van Entree (uitgedrukt in een cijfer)?

Antwoord                                                                                 Totaal % van antwoorden                                                                                        %

 1 Zeer ontevreden                                                                             6                                                                                                     1%

 2                                                                                             2                                                                                                     0%


 3                                                                                             8                                                                                                     2%

 4                                                                                         11                                                                                                        3%

 5                                                                                         13                                                                                                        3%

 6                                                                                         43                                                                                                        10%

 7                                                                                         99                                                                                                        23%

 8                                                                                        161                                                                                                        38%

 9                                                                                         53                                                                                                        12%


 10 Zeer tevreden                                                                          29                                                                                                        7%

 - Weet ik niet                                                                                4                                                                                                     1%

Gemiddelde: 7,41 — Mediaan: 8 — Standaarddeviatie: 1,65

                                                               Totaal aantal respondenten: 429
                                                                                               0%                   20%                       40%            60%               80%
                                                                         Vraag overgeslagen: 2




6. In hoeverre bent u het eens bent met de volgende stellingen over de verdeling van huurwoningen via Entree:

Subvragen                                                                  Resp. % van antwoorden                                                                               gem     med     SD

 In vind het goed dat alle 17 gemeenten in de regio Arnhem-Nijmegen
                                                                            419     4               15                    44                                  35                 4.04     4      0.97
 dezelfde regels hanteren voor verdeling van huurwoningen.

 Ik vind dat het eerlijk is om een deel van de woningen op basis van de
                                                                            420     5      6             13                    45                              31                3.92     4      1.04
 langste meettijd te verdelen.

 Ik zou het goed vinden als woningzoekenden die worden uitgenodigd
 voor een bezichtiging, en zonder bericht niet komen opdagen, een
                                                                            418      6             11          14                   38                         31                3.78     4      1.17
 paar maanden worden uitgesloten om te reageren. Dit is nu niet het
 geval.

 Ik vind het goed dat een deel van de woningen wordt verloot, zodat
                                                                            418     4      7                  21                         42                         25           3.77     4      1.04
 iedereen een gelijke kans heeft.

 Ik vind het goed dat er voorrang is voor woningzoekende die een
                                                                            420     4      7                   26                             43                         20      3.68     4      0.99
 urgentie hebben.

Gemiddelde: 3,84 — Mediaan: 4 — Standaarddeviatie: 1,05

     1. Helemaal niet eens
     2. Niet eens
     3. Neutraal
     4. Eens
     5. Helemaal eens




                                                                                                                                                                                         Pagina 2 van 3
</pre>

====================================================================== Einde pagina 8 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 9 ======================================================================

<pre>7.1. Hoe tevreden bent u over de manier waarop de woningen worden verdeeld in deze regio (uitgedrukt in een rapportcijfer)?

Antwoord                                                                            Totaal % van antwoorden                                                                                     %

 1 Zeer ontevreden                                                                      6                                                                                                  1%

 2                                                                                      0                                                                                                  0%

 3                                                                                     11                                                                                                  3%

 4                                                                                     10                                                                                                  2%

 5                                                                                     22                                                                                                  5%

 6                                                                                     68                                                                                                 16%


 7                                                                                    131                                                                                                 31%

 8                                                                                     98                                                                                                 23%

 9                                                                                     22                                                                                                  5%

 10 Zeer tevreden                                                                      17                                                                                                  4%

 - Weet ik niet                                                                        34                                                                                                  8%

Gemiddelde: 6,92 — Mediaan: 7 — Standaarddeviatie: 1,59

                                                           Totaal aantal respondenten: 419
                                                                                           0%                    20%                40%             60%          80%
                                                                     Vraag overgeslagen: 1




8. Heeft u nog tips waarmee de manier waarop de woningen worden verdeeld in deze regio kan worden verbeterd (niet verplicht)?


 Respondenten                                                                                        118                                                                                  27%


                                                                                  Vraag overgeslagen: 302   0%               20%              40%         60%          80%


                                                                 zoeken 11                  bezichtiging
                     langste                      dorp                                                                 starters
                                                                                    Woningen                  alle                lang huis     kans
                                        regio
                                                     loting        jaar                                                                                    staan
                                                                                                                                                                                      sneller
                                        voorrang                           fijn



                                   urgentie meettijd woning mensen
                                  zit                                 zelfde
                               eisen                                                                                                                                   entree         zouden
                      gaan                                                                                                                                                   manier
                     nieuwe                                                                                                               wonen                    geval sociale
             gaat
                                geven                                        krijgen            goed        ingeschreven               eigen
                                                                                                                                                       systeem
                                                                                                                                                                   situatie
                                                basis reageren                staat
                                                                  Huissen




Dit is het einde van de vragenlijst. Als u klikt op voltooien, dan worden uw antwoorden opgeslagen.




                                                                                                                                                                                Pagina 3 van 3
</pre>

====================================================================== Einde pagina 9 =================================================================

<br><br>