<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>                                                                                zaaknummer 983782


         Informatienota



 Aan                  :   De leden van de gemeenteraad

 Van                  :   College van B&W

 Datum                :   12 oktober 2021

 Onderwerp            :   Resultaten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020



Geachte leden van de raad,

Aanleiding
Hierbij informeert het college uw raad met bijgaande rapportage over de resultaten van het
cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 met de Ervaringwijzer-app. Voor jeugd zijn nog geen
clientervaringsgegevens beschikbaar. We informeren u later over de stand van zaken voor jeugd.

Voor de Wmo, De Jeugdwet en de Participatiewet zijn wettelijk verplichtingen opgenomen voor
gemeenten om cliëntervaringsonderzoek (hierna te noemen het- of een onderzoek) te doen naar de
door de gemeente geboden hulp en voorzieningen.

Voor Wmo en jeugdhulp zijn door het Rijk gestandaardiseerde vragenlijsten vastgesteld, waarbij voor
de Wmo verplichte vragen zijn opgenomen. De uitkomsten van deze onderzoeken dienen
gepubliceerd te worden op de landelijke monitor Sociaal Domein, “waarstaatjegemeente.nl”.

Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020
Voor de inhoudelijke resultaten van het onderzoek Wmo 2020 wordt verwezen naar de bijlage. In het
kort: de response was met circa 16 % laag, maar toereikend. De tevredenheid over de zorg en
dienstverlening is over de geheel genomen goed. In vergelijking tot 2015 is die wel iets afgenomen.
De ambitie om voor het ervaringsonderzoek Wmo een vorm van continu monitoring, ( i.e. bevraging op
een vast moment na afgifte van de beschikking in plaats van op een willekeurig moment in het jaar
voor de gehele doelgroep) in te zetten wordt in regionaal verband opgepakt. De opdracht is uitgezet
om de technische realisatie daarvan te screenen en wanneer mogelijk, uit te voeren. Resultaat hiervan
is dat het technische wel haalbaar is maar lastig te realiseren en laat daarom nog even op zich
wachten.

Al voor het onderzoek in 2020 is de ambitie geformuleerd om input en advies aan te vragen van de
Adviesraad Sociaal domein ter verbetering op de vragenlijsten. Door de coronaontregeling bleek dat
slecht haalbaar voor het onderzoek van afgelopen jaar. Voor het volgende onderzoek zal de
Adviesraad worden bevraagd voor aanvullende en gewenste gegevens die uit een
ervaringsonderzoek kunnen worden gehaald en relevant zijn voor de verbetering van de kwaliteit van
de dienstverlening.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>                                                                                   zaaknummer 983782


         Informatienota



Vanaf 2021 ontstaat vanuit VWS meer vrijheid om de vragenlijsten Wmo aan te passen

Volgens berichtgeving van de VNG blijkt, onder de voorwaarde dat het onderzoek Wmo aan een
aantal (wettelijke) vereisten blijft voldoen, voldoende ruimte te zijn om meer ruimte aan gemeente te
bieden op het onderzoek. .

In de nieuwe opzet voor het onderzoek Wmo krijgen gemeenten de huidige vragenlijst en
bijbehorende onderzoeksaanpak niet meer voorgeschreven. Het staat hen wel vrij deze te blijven
gebruiken. Zij mogen er echter ook voor kiezen om het onderzoek – binnen bepaalde voorgeschreven
kaders – op een andere wijze in te richten. In de wet blijft opgenomen om per 1 juli te rapporteren over
de resultaten van het voorgaande jaar.

Doorontwikkeling van de Ervaringwijzer – app voor jeugdzorg

De doorontwikkeling van de Ervaringwijzer-app voor de inzet van de cliëntervaringsonderzoeken voor
jeugdhulp via zorgverleners, en de ontwikkeling van een vorm van continu monitoring in de Wmo in
combinatie met ZorgNed, zijn tussen maart 2020 en september 2020 tijdelijk stil komen te liggen als
gevolg van ontwikkelingen rondom de coronamaatregelen. In het voorjaar van 2021 zijn de
vragenlijsten alsnog uitgezet bij de leveranciers. De verwachting is nu dat de resultaten van deze pilot
eind 2021 te verwachten zijn.


Bijlage I Rapportage over de resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>