<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>                                                                          2017-386
Evaluatie cliëntervaringen Geynwijs – éénmeting 2017
                Uitkomsten uit de enquêtes onder cliënten
                                                          22 september 2017
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>De website met de sociale kaart (www.Geynwijs.nl)
Figuur 1. Bekendheid met en gebruik van de website met de sociale kaart (2016 n=686; 2017 n=228).
                                                   29%
        Bekend met de website
                                                  28%
                                          16%
     Website wel eens bekeken                                      2017 2016
                                            19%
                                      6%
     Website wel eens gebruikt
                                      6%
Ruim een kwart van de cliënten van Geynwijs is bekend met de website met de sociale kaart, één op
de zes inwoners heeft de site wel eens bekeken en 6% heeft ook wel eens gebruik gemaakt van de
website. Dit is vergelijkbaar met 2016.
Figuur 2. Contact opgenomen naar aanleiding van gebruik of bekijken van de website met de sociale
              kaart (2016 n=130; 2017 n=30).
      Contact opgenomen met                                    56%
          Stichting Geynwijs                               47%
  Contact opgenomen met een                    23%
            organisatie                      20%                   2017 2016
                                       7%
      Aangemeld als vrijwilliger
                                     5%
Van alle respondenten die de website met de sociale kaart hebben gebruikt of bekeken, heeft ruim
de helft (56%) naar aanleiding daarvan contact opgenomen met Stichting Geynwijs en ruim een op
de vijf (23%) met een (andere) organisatie. Een klein aandeel (7%) heeft zich naar aanleiding hiervan
aangemeld als vrijwilliger. In 2016 lagen deze percentages iets lager.
Figuur 3. Kan men op de website vinden wat men zoekt? (2017 n=51)
   Heeft u op de
 website met de
   sociale kaart                 63%                   37%
  kunnen vinden
   wat u zocht?
                                  Ja        Nee
Bijna twee derde (63%) van de cliënten die de website hebben bezocht, kon vinden waarnaar men op
zoek was. In 2016 was dit een vergelijkbaar deel (67%).
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 3 ======================================================================

<pre>De weg naar Stichting Geynwijs
Figuur 4. Manier waarop men bij Stichting Geynwijs terecht is gekomen (2017 n=225)
  Wist zelf van het bestaan van Stichting Geynwijs                     26%
                                                                      25%
                 Via familie, vrienden of bekenden            12%
                                                              12%
                   Doorverwezen door de huisarts             10%
                                                           8%
                           Via de gemeente (Wmo)            9%
                                                                 17%
    Via het ziekenhuis/verpleeghuis/psychologie*           8%
                                                                                        2017
                                        Via School*       7%
                                                                                        2016
                      Via de website / Sociale Kaart    5%
                                                     1%
      Doorverwezen door een (andere) instantie*        3%
                                                                     23%
              Doorverwezen via een Geynwijspunt        3%
                                                        5%
     Gezien/gehoord in de krant of via een folder      3%
                          Ergens anders op internet   2%
                                                     1%
                             Op een andere manier         7%
                                                          7%
* in 2017 uitgesplitst over instanties, in 2016 geschaard onder ‘’een instantie’’.
De inwoners die contact hebben gehad met Stichting Geynwijs hebben verschillende wegen
bewandeld om bij Stichting Geynwijs terecht te komen. Eén op de vier wist zelf van het bestaan van
Geynwijs en heeft direct contact gezocht (26%). Ook zijn veel mensen via familie, vrienden of
bekenden (12%) bij Stichting Geynwijs terecht gekomen. Daarnaast spelen de huisarts (10%) of
andere medische instanties (8%) een belangrijke rol. Ongeveer 7% is doorverwezen door school.
Ten opzichte van 2016 is de rol van de gemeente (via de Wmo) kleiner geworden.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 3 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 4 ======================================================================

<pre>Contact met Geynwijs
Figuur 6. Waarover heeft men contact gehad met Stichting Geynwijs (meer antwoorden mogelijk,
            2016 n=576; 2017 n=221).
                                                                     27%
                 Hulp in het huishouden
                                                                                  47%
                                                                  24%
               Vervoer / vervoermiddel
                                                                 22%
                                                            17%
                              Jeugdhulp
                                                        12%
                                                           16%
                      Begeleiding / Zorg
                                                              19%
                                                      10%
                Opgroeien en opvoeden
                                                  6%
  Mantelzorg / Vrijwilligerswerk / actief         6%                                      2017     2016
             zijn in de buurt                     6%
                                                  6%
                      Woningaanpassing
                                                 4%
      Geldzaken / schuldhulpverlening
                                                3%
                                              1%
    Werk en inkomen / leer-werktraject
                                              1%
                                                 5%
                                 Anders
                                                     9%
In de meeste gevallen ging het contact met Stichting Geynwijs over hulp in het huishouden (27%), al
dan niet in combinatie met andere zaken. Ook vervoer of een vervoermiddel (24%), jeugdhulp of
opvoeding (17%) en begeleiding of zorg (16%) waren vaker onderwerp van gesprek. In vergelijking
met 2016 is vooral het aandeel respondenten dat contact heeft gehad over hulp in het huishouden
afgenomen.
Figuur 7. Wijze van eerste contact met Stichting Geynwijs (2016 n=653; 2017 n=180)
                                                      Telefonisch                     48%
                                                                                              66%
              Iemand anders heeft voor mij contact opgenomen                  16%
                                                                           10%
                           Iemand van Geynwijs heeft mij gebeld           9%
                                                                       4%
                          Persoonlijk / langsgeweest bij Geynwijs       5%
                                                                         7%                 2017  2016
                                                           E-mail      3%
                                                                        5%
                                                          Anders         7%
                                                                          8%
                                               Weet ik niet meer             13%
Het eerste contact met (de professionals van) Stichting Geynwijs verloopt in bijna de helft van de
gevallen telefonisch. Bij 16% van de mensen die contact hebben gehad met de stichting legde een
</pre>

====================================================================== Einde pagina 4 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 5 ======================================================================

<pre>vertegenwoordiger (familielid, begeleider, de huisarts, een contactpersoon) of een instantie, zoals
maatschappelijk werk, gemeente, school, Vluchtelingenwerk e.d., het eerste contact. Het komt
volgens deze cliënten ook voor dat iemand van Geynwijs contact heeft opgenomen (9%), dat mensen
langs gaan bij Stichting Geynwijs (5%) of dat er per e-mail contact is gelegd (3%). In vergelijking met
2016 is er minder telefonisch contact opgenomen. Het aandeel dat niet meer weet hoe het eerste
contact is gelegd, is toegenomen.
Figuur 8. De persoon die mij bij Stichting Geynwijs aan de telefoon te woord heeft gestaan was …
          (2016 n=358-396; 2017 n=79-81)
                          2017                                    69%                                               22%             9%
              vriendelijk 2016                                           84%                                                 12%      4%
                          2017                               59%                                             31%                  11%
            behulpzaam 2016                                           77%                                               14%         9%
                          2017                      44%                                      33%                            23%
              deskundig 2016                                    64%                                          19%              17%
                                             (helemaal) eens    neutraal   (helemaal) oneens     n.v.t. / geen mening
De meeste inwoners die contact hebben gehad met Stichting Geynwijs vinden dat ze vriendelijk
(69%) en behulpzaam (59%) te woord zijn gestaan door degenen met wie men bij Stichting Geynwijs
het eerste telefonische contact heeft gehad. Over de deskundigheid van deze medewerkers lopen de
meningen iets meer uiteen: 44% vond de medewerker wel deskundig, 23% vond van niet. Op alle
drie de punten is de tevredenheid iets gedaald vergeleken met 2016.
Figuur 9. Binnen welke termijn bent u teruggebeld door Stichting Geynwijs (2016 n=401; 2017 n=90)
                          2017         16%           13%                    32%                  7%                 24%             8%
            Teruggebeld 2016      6%        14%                23%                   21%                        24%              12%
         nog dezelfde dag      binnen 2 werkdagen       binnen een week      langer dan een week         niet teruggebeld     niet nodig
De snelheid waarmee men is teruggebeld door Stichting Geynwijs is verbeterd. Ruim een kwart van
de cliënten die contact hebben gehad met Stichting Geynwijs, is dezelfde dag (16%) of binnen twee
dagen (13%) teruggebeld door Stichting Geynwijs. In 2016 was dat 20%, in 2017 29%. Nog eens een
derde (32%) is niet binnen twee dagen maar wel binnen één week teruggebeld. Bij elkaar is dat 61%.
In 2016 was 43% binnen een week terug gebeld. Een kwart is niet meer teruggebeld door Stichting
Geynwijs (24%) en heeft zelf weer contact opgenomen, wat vergelijkbaar is met 2016. Voor 8% was
het eerste telefoontje voldoende. Ze zijn niet teruggebeld maar dat was ook niet nodig.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 5 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 6 ======================================================================

<pre>Figuur 10. Vindt u dat u snel genoeg bent teruggebeld? (2017 n=61)
       Snel genoeg teruggebeld                                  69%                                    11%           20%
                                                          Ja                 Maakt me niet uit               Nee
Twee op de drie cliënten die contact hebben gehad met Geynwijs (69%) vinden dat ze snel genoeg
zijn teruggebeld. Een op de tien (11%) geeft aan dat het voor hen niet uitmaakt, een op de vijf (20%)
vindt echter dat het te lang heeft geduurd. Het aandeel dat van mening is dan men snel genoeg is
teruggebeld is toegenomen. In 2016 gaf 72% aan dat het snel genoeg of was dat het niet uitmaakte,
nu is dat 80%.
Figuur 11. Binnen welke termijn nadat u contact had gezocht met Stichting Geynwijs vond het eerste
               gesprek met een professional van Stichting Geynwijs plaats? (2016 n=582; 2017 n=181)
                           2017           24%                   21%               18%              14%             23%
            Eerste gesprek 2016          22%                 20%                 23%                 15%             20%
             binnen 2 weken     tussen 2 en 4 weken      langer dan 4 weken     (nog) geen gesprek gehad     weet ik niet meer
De termijnen tussen het eerste contact en het moment dat het eerste gesprek heeft plaatsgevonden
met een professional van Stichting Geynwijs variëren. Bij een kwart van de inwoners die contact
hebben gehad (24%) vond het gesprek binnen twee weken na het eerste contact plaats, bij nog eens
één op de vijf (21%) tussen twee en vier weken. Bij minder dan een op de vijf (18%) zat er meer dan
vier weken tussen. Vergeleken met 2016 heeft men nu sneller het eerste gesprek met een
professional van stichting Geynwijs gehad. Heel groot zijn de verschillen niet.
Figuur 12. Vindt u dat het gesprek snel genoeg na het eerste contact heeft plaatsgevonden? (n=178)
       Snel genoeg gesprek
                                                    56%                             11%                  33%
              gehad?
                                                        Ja                  Maakt me niet uit               Nee
De beleving over de termijn waarbinnen het gesprek heeft plaats gevonden, is over het algemeen
positief. Zo vinden twee op de drie inwoners die contact hebben gehad dat men snel genoeg is
geholpen (56%) of dat het hen niet uitmaakt (11%). Voor één op de drie (33%) was deze termijn
echter te lang. Dit is iets beter dan in 2016 toen 36% vond dat men te lang moest wachten.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 6 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 7 ======================================================================

<pre>Figuur 13. De professionals van Stichting Geynwijs … (2016 n=483-520; 2017 n=171-163)
                                    2017                                     76%                                         17%        7%
                   zijn vriendelijk 2016                                         86%                                           10%   4%
                                    2017                                68%                                       18%            14%
                zijn behulpzaam 2016                                         77%                                       12%        11%
                                    2017                          54%                                     29%                  17%
                   zijn deskundig 2016                                 66%                                      18%             16%
                                    2017                               65%                                       21%             14%
                   luisteren goed 2016                                     72%                                     13%          15%
                                    2017                            60%                                    18%               22%
   zoeken mee naar de beste oplossing…                                  68%                                     14%            18%
                                                 (helemaal) eens  neutraal    (helemaal) oneens   n.v.t. / geen mening
De meeste inwoners die contact hebben gehad met een professional van Stichting Geynwijs vinden
dat de professionals vriendelijk (76%) en behulpzaam (68%) zijn. Circa twee derde vindt dat de
professionals ook goed luisteren (65%), mee zoeken naar de beste oplossing (60%) en ruim de helft
vindt de professionals deskundig (54%). In 2016 waren de cliënten positiever over de eigenschappen
van de professionals.
Figuur 14. Is er in de gesprekken met de professional(s) van Geynwijs niet gesproken over ..?
             (2016 n=653; 2017 n=163-148)
                                                de privacy-regels                            46%
                                                                                                51%
   mensen in de eigen omgeving waar men een beroep op kan                                 39%
                                 doen                                                    37%
                                een mogelijke financiële bijdrage                        37%
                                                                                          39%
                                                                                         37%                        2017    2016
        wat kan men zelf doen om tot een oplossing te komen
                                                                                          40%
                                        uitleg over de procedure                       35%
                                                                                         38%
                            uitleg over hoe Geynwijs kan helpen                19%
                                                                                   27%
Het is de bedoeling dat in de gesprekken met de professionals van Geynwijs verschillende zaken aan
de orde worden gesteld. Bij een kwart van de inwoners die contact hebben gehad met Stichting
Geynwijs (26%) is alles wat moest worden besproken aan de orde geweest. Verschillende
onderwerpen zijn echter niet besproken. Zo zijn bij bijna de helft (46%) de privacyregels niet ter
sprake geweest. Bij 35% tot 40% is volgens de inwoners geen aandacht geweest voor de mogelijke
inzet van mensen uit de directe omgeving, voor een mogelijke eigen bijdrage, voor wat men zelf zou
kunnen doen om tot een oplossing te komen of uitleg over de procedure. Bij één op de vijf (19%) is
niet uitgelegd waarmee Stichting Geynwijs zou kunnen helpen.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 7 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 8 ======================================================================

<pre>Figuur 15. Er wordt eerst gekeken wat men (samen met de omgeving) zelf kan, wat vindt u hiervan?
              (2016 n= 573; 2017 n=169)
                         2017         34%                         38%                       28%
       Samen met omgeving tot
                                  23%                        48%                            29%
        oplossing komen 2016
                                             prima         maakt me niet zoveel uit     niet goed
De professionals van Geynwijs gaan in gesprek om samen met de inwoners naar een passende
oplossing te zoeken voor een vraag voor hulp of ondersteuning, waarbij eerst wordt gekeken naar
een mogelijke eigen inbreng of hulp uit de directe omgeving. Een derde vindt deze insteek prima
(34%) en ruim een derde maakt het niet uit. De cliënten die positief reageren vinden het veelal
logisch dat er eerst gekeken wordt wat er zelf gedaan kan worden. Soms wordt er wel bij vermeld dat
dit ‘tot een bepaalde hoogte’ geldt, er zijn wel grenzen aan, het moet logistiek mogelijk zijn en niet
teveel vragen van anderen.
Ruim een kwart (28%) vindt dit echter geen goede insteek. Dat komt dan vooral omdat men niet
voldoende contacten heeft in de omgeving om dit mee op te lossen, er al veel door anderen wordt
gedaan of omdat men de belasting voor anderen te groot vindt. Een enkeling vindt niet dat het
probleem anderen aangaat. Ook vindt een aantal mensen dit een slechte vorm van bezuinigen.
Ten opzichte van 2016 vinden meer mensen het goed dat eerst in de omgeving naar een oplossing
wordt gezocht. Een vergelijkbaar aandeel als vorig jaar vindt dit niet goed.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 8 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 9 ======================================================================

<pre>Doelenplan
Figuur 16. Doelenplan opgesteld? (2016 n= 571; 2017 n=172)
                         2017                       58%                               8%       24%        10%
              Doelenplan 2016                     52%                           8%          28%          12%
                                     ja   nog mee bezig   nee    weet ik niet
Voor twee op de drie van de inwoners die contact hebben gehad met Stichting Geynwijs is een
(doelen)plan waarin de oplossingsrichting is verwoord opgesteld (58%) of in ontwikkeling (8%). Een
kwart heeft geen doelenplan gekregen (24%). Vergeleken met 2016 hebben iets meer respondenten
een doelenplan gekregen.
Figuur 17. Doelenplan ondertekend? (2016 n= 406; 2017 n=165)
                         2017                           65%                              8%        27%
 Doelenplan ondertekend? 2016                                 76%                               4%    20%
                                         helemaal       deels       nee
Twee derde heeft het doelenplan ondertekend (65%), circa een kwart (27%) heeft dit (nog) niet
gedaan. Voor veel van de cliënten die het plan nog niet hebben getekend loopt het proces nog of
men heeft nog geen plan gezien. Enkele cliënten geven aan dat ze de oplossing niet goed of te duur
vonden en zijn zelf een oplossing gaan zoeken. Enkele andere cliënten hebben het plan nog niet
getekend omdat er fouten inzaten of omdat men het er niet mee eens was.
Vergeleken met 2016 hebben nu minder respondenten het doelenplan ondertekend en meer
mensen (nog) niet.
De geboden oplossing
Figuur 18. Meerdere oplossingen geboden? (2016 n=550; 2017 n=55)
                                2017  13%                                     73%                        14%
  Meerdere oplossingen geboden? 2016    18%                                       73%                      9%
                                           ja        nee         n.v.t.
De meeste respondenten (73%) hebben evenals in 2016 één oplossing aangeboden gekregen. Ruim
één op de tien (13%) heeft wel meerdere oplossingen kunnen overwegen. Een even groot aandeel
heeft helemaal geen oplossing aangeboden gekregen, onder andere omdat het verzoek was
afgewezen. Slechts één op de zeven cliënten vond het een probleem dat er maar één oplossing
aangeboden is, de anderen vonden dit geen probleem of er was maar één oplossing mogelijk.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 9 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 10 ======================================================================

<pre>Figuur 19. Keuze uit verschillende aanbieders voor het leveren van ondersteuning of hulp? (2016
             n=496; 2017 n=46)
                                   2017            20%                           80%
   Meerdere aanbieders aangeboden? 2016                 28%                         72%
                                                       ja      nee
Eén op de vijf inwoners, waarvoor dit van toepassing is, kon kiezen uit meerdere aanbieders van zorg
of ondersteuning, driekwart kon niet kiezen. Voor de meeste was dit geen probleem, soms is er ook
maar één aanbieder. Circa één op de zeven vindt dit wel een probleem. Vergeleken met 2016
hebben nu iets minder respondenten kunnen kiezen uit meerdere aanbieders. Het aandeel dat dit
een probleem vindt, is iets toegenomen (circa 10% in 2016).
Figuur 20. Eigen bijdrage aan de geboden oplossing (2016 n=574; 2017 n=69)
                                                                         31%
                         doe dingen zelf / ga meer zelf doen
                                                                         30%
                                                                   15%
                mensen uit de omgeving gaan (meer) helpen
                                                                   15%
                                                                   15%
                                          financiële bijdrage
                                                                       26%              2017 2016
                                                                 12%
                                                  iets anders
                                                              7%
                                                                           35%
                                         geen eigen bijdrage
                                                                             38%
Circa één op de drie inwoners die bij Stichting Geynwijs zijn geweest (35%), levert uiteindelijk zelf
geen eigen bijdrage aan de geboden oplossing, dit is iets minder dan in 2016. De meeste doen dit
wel, hetzij door (meer) zelf te doen (31%), hetzij door een (groter) beroep te doen op mensen uit de
directe omgeving (15%) en/of door meer zelf te betalen (15%). Daarnaast zijn er mensen die (ook)
een andere insteek kiezen of bijdrage leveren, bijvoorbeeld door direct professionele of vrijwillige
hulp te zoeken. Ook zijn er inwoners die nog in het traject zitten en bezig zijn de gewenste zorg of
hulp te krijgen. De meeste mensen die een financiële bijdrage leveren, kunnen dit ook betalen.
Vergeleken met vorig jaar leveren nu minder respondenten een financiële bijdrage. Men heeft
daarentegen vaker naar een andere oplossing gezocht.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 10 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 11 ======================================================================

<pre>Figuur 21. Tevredenheid over de geboden oplossing (2017 n=154)
                               Prima, de oplossing helpt mij goed                                          62%
  Voldoende, ik had graag een andere oplossing maar ga met deze
                                                                                 12%
                        oplossing akkoord
     Onvoldoende, ik moet nu teveel zelf doen of vaak een beroep
                                                                                11%
                          doen op anderen
                 Onvoldoende, ik moet hiervoor teveel bij betalen           5%
                 Onvoldoende, de geboden oplossing lost niets op              7%
                                     Ik heb geen aanbod gekregen              8%
Ruim de helft van de cliënten is tevreden met de oplossing (62%). Daarentegen is een deel niet
tevreden omdat zij teveel zelf moeten doen (11%), teveel moeten betalen (5%) of zijn van mening
dat de geboden oplossing niets oplost (7%). Respondenten laten zich dit jaar iets positiever hierover
uit (59% positief in 2016) en iets minder negatief (19% in 2016).
Figuur 22. Binnen welke termijn nadat u het doelenplan heeft ondertekend kon u over uw voorziening
              of hulp beschikken? (2016 n=302; 2017 n=96)
                          2017                             48%                             21%               8%        9%           11%
     Over hulp beschikken 2016                            46%                          17%            9%       7%     5%         16%
         binnen 1 maand     1 tot 2 maanden       2 tot 3 maanden     3 tot 6 maanden langer dan 6 maanden       weet ik (nog) niet
Ruim twee derde van de inwoners die contact hebben gehad met Stichting Geynwijs (69%) heeft
binnen één tot twee maanden na ondertekening van het plan kunnen beschikken over de geboden
hulp of de aangevraagde voorziening. Bij een enkeling heeft het meer dan een half jaar geduurd. Ten
opzichte van 2016 is het aandeel respondenten dat binnen twee maanden beschikt over de
voorziening of hulp iets toegenomen.
Figuur 23. Heeft u de voorziening of hulp snel genoeg gekregen? (2016 n=550; 2017 n=142)
                                   2017                                61%                           5%                 34%
        Snel genoeg beschikking? 2016                                     67%                              7%               26%
                                         Ja, snel          Maakt me niet zoveel uit     Nee, te lang geduurd of nog niet ontvangen
Over de termijn waarop men over de hulp kon beschikken is de meerderheid (61%) tevreden, een
derde (34%) is hier ontevreden over. Ondanks dat men iets sneller kan beschikken over de
voorziening of de hulp is de tevredenheid hierover iets afgenomen.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 11 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 12 ======================================================================

<pre>Ondersteuning, klachtenregeling, ombudsfunctionaris en privacy
Figuur 24. Weet u dat er een klachtenregeling en een ombudsfunctionaris bestaat bij de Stichting
            Geynwijs? (2016 n=556; 2017 n=168)
                                                                                   38%
                                                    2017
                                                                 10%
                                                                                  37%
                       Bekend met klachtenregeling? 2016
                                                             4%
                                                                                                      Bekend
                                                                     17%                              Gebruikt
                                                    2017
                                                               7%
                                                                     17%
                    Bekend met ombudsfunctionaris? 2016
                                                            2%
Ruim één op de drie inwoners die contact hebben gehad met Stichting Geynwijs (38%) is bekend met
de klachtenregeling van de stichting. Van alle inwoners die contact hebben gehad met de stichting
heeft 10% hier ook wel eens gebruik van gemaakt. Dit is meer dan in 2016, evenveel mensen zijn
bekend met de klachtenregeling.
De ombudsfunctionaris van Nieuwegein is minder bekend. Van de inwoners die contact hebben
gehad met Stichting Geynwijs weet 17% dat er in Nieuwegein een ombudsfunctionaris is, 7% procent
heeft naar aanleiding van een geboden oplossing van Geynwjis contact gehad met de ombuds-
functionaris. Dit is meer dan in 2016, een even groot deel is bekend met de ombudsfunctionaris.
Figuur 25. Vindt u dat Stichting Geynwijs zorgvuldig is om gegaan met uw privacy en uw gegevens?
          (2016 n=556; 2017 n=161)
                               2017                                 76%                                        24%
                       Privacy 2016                                      83%                                     17%
                                                         Ja                            Nee
Circa drie kwart (76%) is van mening dat Stichting Geynwijs zorgvuldig met de privacy van de cliënten
is omgegaan. Dit is iets minder dan vorig jaar.
De opbrengst
Figuur 26. Draagt de oplossing bij aan uw zelfredzaamheid? Levert de voorziening voor u
            daadwerkelijk iets op? (2016 n=510; 2017 n=156)
                               2017                         60%                             24%                   16%
                    Opbrengst 2016                           62%                            20%                  18%
                                        Ja, zeker            Ja, maar slechts ten dele     Nee, eigenlijk niet
Misschien wel de belangrijkste vraag is of de hulp uiteindelijk ook wat oplevert. Ruim de helft zegt
dat dat zeker het geval is (60%), nog eens een kwart (24%) stelt dat dat deels het val is en 16% zegt
dat de hulp eigenlijk niets oplevert. Op hoofdlijnen zijn de cijfers vergelijkbaar met die van 2016.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 12 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 13 ======================================================================

<pre>De mensen bij de Geynwijspunten
Figuur 27. De mensen van de Geynwijspunten zijn … (2016 n=90-105; 2017 n=5)
                         2017                       60%                               20%         20%
             vriendelijk 2016                                  85%                                10%    5%
                         2017                       60%                               20%         20%
            behulpzaam 2016                              70%                                22%         8%
                         2017                   50%                               25%           25%
              deskundig 2016                         62%                                22%         16%
                                    (helemaal) eens   neutraal  (helemaal) oneens
De vriendelijkheid, behulpzaamheid en deskundigheid van de mensen van de Geynwijspunten
worden door de meerderheid positief beoordeeld. Er zijn echter maar vijf respondenten die deze
vraag beantwoord hebben.
En verder …
Ruim een derde van de respondenten (38%) had de voorziening al voor 2015, de meerderheid had
die na 1 januari 2015 voor het eerst (62%). De respondenten die in 2015 een herbeoordeling hebben
gehad hebben voornamelijk dezelfde voorzieningen / hulp gekregen (33%), of dezelfde hulp maar
minder uren (14%). Circa één op de tien (11%) heeft een andere voorziening / hulp gekregen. Eén op
de vijf (20%) heeft geen herbeoordeling gehad.
Ruim twee derde (69%) geeft aan dat er nu niet een grotere bijdrage wordt verwacht. Circa één op
de tien doet nu meer zelf (8%), zoekt meer hulp in de eigen omgeving (10%) of betaalt meer (13%).
Respons
Voor het onderzoek zijn 1.000 cliënten aangeschreven die in de periode oktober 2016 – april 2017
contact hebben gehad met Stichting Geynwijs. Dit is aangevuld met 430 mensen die enige vorm van
jeugdzorg hebben ontvangen. Bij dit laatste bestand was vooraf niet bekend of men met Geynwijs
contact heeft gehad. Van de 1.430 aangeschreven cliënten hebben er 227 meegedaan aan de
enquête. Omdat niet van iedereen bekend is of men contact heeft gehad met Geynwijs is het
responspercentage niet exact te bepalen. De respons wordt ingeschat op 15% tot 20%.
Ruim een kwart van de respondent is vrouw (29%), de overgrote meerderheid is man (71%).
De gezinssamenstelling is gelijk verdeeld over alleenstaand / alleenwonend (29%), twee volwassenen
zonder kinderen (28%) en twee volwassenen met kinderen (29%). Bijna een kwart heeft vmbo/mavo
afgerond (24%), een bijna even groot deel mbo (26%). Een op de vijf heeft het hbo afgerond (20%).
Iets minder mensen hebben enkel de basisschool of geen onderwijs gevolgd (17%) en vwo / havo
(6%) of wetenschappelijk onderwijs (6%).
</pre>

====================================================================== Einde pagina 13 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 14 ======================================================================

<pre>Herhalingsmeting cliënten Stichting Geynwijs
Naast een tweede meting onder inwoners die contact hebben gehad met Stichting Geynwijs zijn
(444) cliënten die aan de nulmeting hebben meegedaan en ook recent contact hebben gehad met
Geynwijs opnieuw benaderd met een korte vragenlijst. Hiervan hebben er 147 (33%) weer aan het
onderzoek mee gedaan en de enquête ingevuld.
Figuur 1. Onderwerp van contact met Geynwijs (n=139).
                     Hulp in het huishouden                                        59%
                    Vervoer / vervoermiddel                   21%
                           Begeleiding / zorg           11%
                          Woningaanpassing           6%
             Geldzaken / schuldhulpverlening       3%
                                   Mantelzorg     2%
    Vrijwilligerswerk / actief zijn in de buurt 1%
                                    Iets anders  1%
          Geen contact gehad met Geynwijs                   19%
De meeste mensen hebben contact met Geynwijs over hulp in het huishouden (59%), een vijfde
heeft contact gehad over vervoer of vervoersmiddelen (21%).
Figuur 2. Verbetering van dienstverlening (n=111).
 Dienstverlening Geynwijs afgelopen half jaar verbeterd?          26%     18%   10%         46%
                                                            0%       20%    40%      60%      80%     100%
                                                                         Ja  Deels Nee   Weet ik niet
Een kwart (26%) vindt dat de dienstverlening in het afgelopen half jaar is verbeterd één op de tien
(10%) is het hier niet mee eens.
De respondenten is gevraagd rapportcijfers te geven voor een aantal aspecten van Geynwijs, voor
het vorig jaar en voor de recente situatie. Op drie punten scoort de dienstverlening van Stichting
Geynwijs slechter dan vorig jaar, op alle andere punten scoort de stichting nu (iets) beter. De drie
punten waarop (iets) slechter gescoord wordt zijn: het opstellen van een doelenplan, informatie door
Stichting Geynwijs over de klachtenprocedure en in welke mate men met dezelfde professional te
maken heeft.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 14 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 15 ======================================================================

<pre>  Figuur 3 Rapportcijfers voor aspecten van Geynwijs, voor en na november 2016
                    Bekendheid Geynwijs                                         7,0
   Gebruiksvriendelijkheid sociale kaart                                    6,4
              Informatie op sociale kaart                                    6,5
          Functie en rol Geynwijspunten                                        6,8
         Deskundigheid Geynwiijspunten                                        6,7
   Klantvriendelijkheid Geynwijspunten                                             7,5
        Klantvriendelijkheid telefonisten                                            7,2
                      Geboden oplossing                                             7,1
       Klantvriendelijkheid professionals                                           7,0
    Functie / rol van Stichting Geynwijs                                           6,9
            Telefonische bereikbaarheid                                            6,9
            Deskundigheid professionals                                           6,8
          Snelheid afhandeling aanvraag                                           6,8
             Deskundigheid telefonisten                                          6,7
    Oplossingsgerichtheid professionals                                          6,7
Direct doorverbinden met professionals                                         6,4
                    Opstellen doelenplan                                       6,4
          Informatie over eigen bijdrage                                       6,4
           Terugbellen door St. Geynwijs                                       6,3
               Informatie over termijnen                                       6,3
   Informatie over cliëntondersteuning                                       6,1
                                                                                         2017
            Steeds dezelfde professional                                     6,1
                                                                                         2016
     Informatie over klachtenprocedure                                   5,5
</pre>

====================================================================== Einde pagina 15 =================================================================

<br><br>