<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>                                                                   Ingekomen stuk nr. 2016/040
                                                                   Raadsvergadering d.d. 25 februari 2016
Verslag Werksessie ‘Meten en Weten’ voor raadsleden uit de IJmond
Impressie en opbrengst
Op 28 september vond in het gemeentehuis van Heemskerk een werksessie plaats over het
monitoren van beleidsdoelen in het sociale domein. Er zijn zo ‘n 25 raadsleden aanwezig, gelijkelijk
verdeeld over de drie gemeenten. Wethouder Annette Baerveldt doet het openingswoord. Ze verwijst
naar haar toezegging in de IJmondcommissie van 19 mei toen er een presentatie werd gegeven over
de gemeentelijke monitor Sociaal Domein (ISD). Ze wenst allen een inspirerende bijeenkomst en
geeft het stokje over aan Walter Brander, die een toelichting geeft op de opzet en werkwijze van de
avond.
In de regio IJmond zijn een viertal strategische doelen bepaald die leidend zullen zijn voor de
transformatieopgave in het sociaal domein. Deze doelen zijn “grip”, “samenhangende
arrangementen”, “integrale toegang” en “burgerkracht”. Na de toelichting verdelen de raadsleden zich
over de drie tafels waar zij aan de hand van een aantal vragen hun beelden en verwachtingen
uitspreken en aangeven waar zij als raadsleden op willen sturen. Het thema ‘meer grip’ is daarbij
leidend en komt aan alle drie tafels aan de orde. Er wordt geanimeerd met elkaar van gedachten
gewisseld en dit levert een mooi palet op aan beelden en verwachtingen. Hieronder de rode draad
van de opbrengst.
Ambitie: meer grip
1. Waar wilt u op sturen (meer grip op hebben)? Rode draad:
    a. Budgetten
    b. Kwaliteit van ondersteuning
    c. Effectiviteit van ondersteuning
    d. Verschuiving van specialistische hulp naar laagdrempelige ondersteuning en preventie
    a. Budgetten
        Genoemde elementen: bewaken van financiële kaders, inzet van middelen, inzet op preventie
        en basisondersteuning versus maatwerkvoorzieningen, kosten-baten analyse.
    b. Kwaliteit van ondersteuning.
        Genoemde elementen: laagdrempeligheid, beschikbaarheid, bereikbaarheid, duidelijkheid,
        wachttijden, nazorg, aantal klachten en bezwaren, deskundigheid professionals.
    c. Effectiviteit van ondersteuning
        Genoemde elementen: kan burger zelf verder, loont preventie, hoe weet je dat?, bereiken we
        mensen, bieden van maatwerk en vangnet, voorkomen van overlap, 1 huishouden- 1 plan – 1
        regisseur, welke partners betrokken, integrale toegang
    d. Verschuiving van specialistische hulp naar laagdrempelige ondersteuning en preventie
        Elementen: vernieuwing van dienstverlening, flexibiliteit, samenwerking specialistische
        ondersteuning en basisondersteuning
    Instrumenten om hier grip op te krijgen:
    Feiten en cijfers, basisgegevens, profiel van wijken, nulmetingen, contractbeheer,
    klanttevredenheidsonderzoeken, tevredenheid van professionals meten
                                                    1
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>     Wat durft u los te laten?
    -    Minder sturen op specifieke kwaliteitseisen (maar sturen op mate van professionaliteit,
         tevredenheid en effectiviteit van de zorg).
    -    Uitvoering, mits kwaliteit op orde is. Het vertrouwen moet groeien. Dan kun je als gemeente
         meer loslaten en meer overlaten aan maatschappelijke organisaties/ zorgaanbieders
    -    Individuele zaken, als raad beperken tot hoofdzaken.
    -    Mensen meer eigen verantwoordelijkheid laten nemen, maar: wel signaleringsfunctie goed
         borgen (zie problematiek verwarde personen, toename ouderen op SEH)
Ambitie: Samenhangende arrangementen
1. Wat zijn de uitdagingen en risico‘s?
    -    Efficiënt te organiseren met behoud van kwaliteit. Hoe definieer je kwaliteit?
    -    Dit vraagt maatwerk en maatwerk vraagt om flexibiliteit van aanbieders.
    -    Resultaat voor cliënten dient centraal te staan en niet het budget. Echter: de raad stelt wel
         financiële kaders vast.
    -    Veronderstelling dat het ‘efficiënter’ is om in te zetten op algemene voorzieningen. Maar is dit
         ook zo en hoe krijg je hier grip op. Hoeveel kost het inzetten van keukentafelgesprekken aan
         de voorkant. En is dit altijd nodig?
    -    Door het anders/ efficiënter te organiseren kan continuïteit voor burger in gevaar komen.
    -    Uitdaging tussen: appelleren aan eigen verantwoordelijkheid van burgers en het bieden van
         een vangnet.
    -    PR, communicatie, mensen weten de juiste weg en zijn geïnformeerd, weten waar ze terecht
         kunnen.
    -    Weghalen van overlap, zorgen dat men elkaar aanvult.
Algemeen: Deze ambitie hangt nauw samen met hoe de toegang georganiseerd is: ‘geen rotonde
zonder afslagen’ is in dit verband gezegd. Belangrijk dat bij het eerste contact/ gesprek/ de voordeur
medewerkers met verstand van zaken worden ingezet. Vroeg en tijdig signaleren en vraaggericht.
2. Wat wilt u als raadslid weten in dit verband?
Inzicht verkrijgen in:
    -    Stapeling van voorzieningen
    -    Omvang van problematiek op verschillende leefdomeinen
    -    Gaps en blinde vlekken: voorzien we in wat nodig is. Sluit wat we nu hebben aan bij wat nodig
         is. Is dit niet het geval dan bijsturen, passender maken
    -    Hoeveel budget beschikbaar en verloop hiervan
    -    Klanttevredenheid
Wat moet cliëntervaringsonderzoek in beeld brengen?
Kwaliteit is daarbij het kernbegrip. De raad wil op hoofdlijnen weten of de kwaliteit van dienstverlening
op orde is. Deze kwaliteit is opgebouwd uit verschillende aspecten die daar onder kunnen liggen.
Genoemd zijn: bereikbaarheid, communicatie en PR, resultaat van ondersteuning/ zorg (zowel de
oplossing zelf als resultaat in termen van zelfredzaamheid), wachtlijsten, bejegening, beleving: voelt
men zich geholpen, klachtafhandeling, deskundigheid medewerkers ( Is het mogelijk
klanttevredenheid te vergelijken tussen cliënten met ZIN en cliënten met PGB)
                                                       2
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 3 ======================================================================

<pre>Ambitie: Integrale toegang
1. Welke informatie heeft u nodig om te kunnen beoordelen dat inwoners weten waar zij
    terecht kunnen en goed geïnformeerd worden en niet van het kastje naar de muur worden
    gestuurd?
   -     Monitoren informatie uit Sociale teams
   -     Feiten & cijfers maar vooral ook: mate van klanttevredenheid
   -     Geen mensen tussen wal en schip
2. Welke wensen heeft u ten aanzien van het monitoren van sociale teams?
    Belangrijk dat Sociale teams in 2018:
          a. Goed verankerd zijn in de buurt (samenwerking met (wijk-) groepen en bewoners
        -     Continuïteit leveren
        -     Vertrouwen genieten
        -     Laagdrempelig zijn
        -     Voelsprieten hebben in de wijk
    Belangrijk dat Sociale teams in 2018 (hoe eerder hoe beter maar er is begrip dat het een
    groeiproces is):
        -     Goede integrale ondersteuning bieden
        -     Meer preventief zijn gaan werken -> verschuiving monitoren
        -     (kosten-)efficiënter zijn gaan werken
        -     Goed regie voeren
        -     Maatwerk leveren -> klanttevredenheid
    Zijn we in staat om burgerinitiatief te mobiliseren? -> monitoren
Opmerking: in 2018 hopelijk minder grip/controle vanuit Den Haag, gemeente moet maatwerk kunnen
bieden
Ambitie: Burgerkracht
1. Wat is voor u kenmerkend aan burgerkracht?
Associaties die hierbij zijn genoemd: initiatief, sociaal bewogen, verantwoordelijkheid, inzet,
continuïteit, vrijwilligerswerk, mantelzorg, meedoen in de samenleving, weg met regeldruk
2. Hoe geven we ruimte aan meer burgerkracht?
   -     Mensen met elkaar verbinden (bijv. Buuv)
   -     Vrijwilligersorganisaties met elkaar verbinden.
   -     Bewustmaken wat mensen zelf kunnen? Individueel en groepsgericht
   -     (voorbeeld: digitale sociale kaart: wat kunnen mensen zelf, waar kunnen anderen mee
         helpen, waar kunnen professionele organisaties mee helpen)
   -     Durf te vragen.
   -     Right to Challenge.
   -     Adviesrol gemeente bij stimuleren van initiatieven.
                                                      3
</pre>

====================================================================== Einde pagina 3 =================================================================

<br><br>