<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>  Aanpassing van de openingstijden publieksbalies in het
                       stadhuis


                     Voorstel met drie uitgewerkte scenario’s
         Op basis van een in 2016 gehouden klantbehoeftenonderzoek




Dit betreft een bijlage van de Nota Publieke Dienstverlening 2017-2020
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>                 Voorstel Aanpassen openingstijden publieksbalies en langskomen op afspraak



Inleiding
Om de inwoners en ondernemers beter van dienst te zijn, wil de gemeente Rijswijk in de
tweede helft van 2017 de openingstijden van de publieksbalies aanpassen zodat deze beter
aansluiten op de klantbehoeften.

Bij de balies in de publiekshal kunnen inwoners en ondernemers terecht voor:

    -    Alle producten en diensten van Burgerzaken en Burgerlijke stand
    -    Parkeervergunningen
    -    Publieksvoorlichting (WABO, bestemmingsplannen, voorlichting in het algemeen, verloren en
         gevonden voorwerpen)

Maar wat is de behoefte van de klanten als het gaat om onze openingstijden? En is er wellicht meer
behoefte om op afspraak langs te komen in plaats van het vrije inloop? Om dit te achterhalen is in april
en mei 2016 een klantbehoeftenonderzoek uitgevoerd. Hier hebben 1.020 inwoners en ondernemers
aan meegedaan. In dit voorstel geven wij u als raad inzage in de uitkomsten van het onderzoek en
leggen wij u drie scenario’s voor om te komen tot een verdere verbetering van de dienstverlening. Aan
u als raad de keuze.

Aanleiding
Openingstijden balies publiekshal
Uit resultaten van de klanttevredenheidsonderzoeken onder inwoners en ondernemers, zoals
Benchmarking Publieke Dienstverlening en Waarstaatjegemeente.nl is het signaal gekomen dat
inwoners en ondernemers de openingstijden niet als optimaal ervaren. De openingstijden van de
balies in de publiekshal zijn nu op werkdagen van 8.30 tot 14.00 en tevens op donderdagavond van
17.00 tot 19.00 uur1.

Tijdens het klantbehoeftenonderzoek van april-mei 2016 is het gemiddelde waarderingscijfer van 6,9
gegeven voor de openingstijden. Dit komt overeen met de uitkomsten van de genoemde benchmarks.
Meer dan één derde van de inwoners en ondernemers geeft aan dat de openingstijden niet aansluiten
op de klantbehoeften.

Vrije inloop en op afspraak langskomen
Elke gemeente gaat anders om met vrije inloop en het op afspraak langskomen. De uitersten die
hierbij gezien worden zijn: uitsluitend vrije inloop of uitsluitend langskomen op afspraak. Bij uitsluitend
op afspraak is de aangevoerde reden vaak bedrijfsmatige efficiency voordelen omdat de benodigde
personele bezetting beter te plannen is. De gemeente Rijswijk biedt beide2 mogelijkheden aan. Maar
is dit zoals de klant het wil? De gemeente Rijswijk heeft in haar Nota Publieke Dienstverlening 2017-
2020 aangegeven veel waarde te hechten aan de mening van de inwoners en ondernemers. Derhalve
is ook dit onderwerp meegenomen in het klantbehoeftenonderzoek.

Alle uitkomsten te lezen in de bijlage
In bijlage A kunt u de twaalf vragen teruglezen die wij hebben gesteld aan inwoners en ondernemers,
met daarbij de uitkomsten. Ook is er een overzicht opgenomen met daarin de suggesties die we
hebben ontvangen van de inwoners en ondernemers.

Samenvatting van de uitkomsten
        Het merendeel van de respondenten (82%) is op de hoogte van de openingstijden. Daar waar
         de openingstijden onbekend zijn wordt met name of gekeken op de website, op goed geluk
         naar het gemeentehuis gegaan of gebeld naar het Klant Contact Center. (Op basis van deze


1 Met  uitzondering van Publieksvoorlichting, omdat hier in de avonduren weinig klanten voor komen.
2 In de praktijk is de verdeling als volgt: 86% vrije inloop en 14% op afspraak. De agendamogelijkheden om op afspraak
langs te komen zijn vrij snel volgeboekt.

                                                                                                          Pagina 2 van 11
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 3 ======================================================================

<pre>                Voorstel Aanpassen openingstijden publieksbalies en langskomen op afspraak


        uitkomst is in het telefoonmenu van het Klant Contact Center de mogelijkheid toegevoegd om
        met optienummer 1 direct de openingstijden te horen).
       Het merendeel van de respondenten (91%) is op de hoogte van het feit dat er voor producten
        en diensten ook een afspraak kan worden gemaakt om langs te komen bij de balies.
       Als inwoners en ondernemers hun voorkeur mogen geven tussen “vrije inloop” (25%),
        “langskomen of op afspraak” (26%) of “beide” dan kiest het overgrote deel voor “beide” (49%).
        De inwoners en ondernemers geven aan graag de keuze te hebben.
       Het merendeel van de inwoners en ondernemers (52%) heeft er bezwaar tegen om uitsluitend
        nog maar op afspraak langs te kunnen komen.
       Het gemiddelde beoordelingscijfer voor de huidige openingstijden is een 6,9. Het streven van
        de gemeente Rijswijk is om dit cijfer te verhogen naar een 8.
       Het merendeel van de inwoners en ondernemers (62%) is tevreden met de huidige
        openingstijden. En 38% is niet tevreden. Een nadere analyse laat zien dat dit vooral
        betrekking heeft op werkenden, studenten en ouders met kinderen.
       Het merendeel van de inwoners (38%) komt het liefst in de ochtend langs, gevolgd door de
        avond (32%) en vervolgens de middag (30%).
       Als het gaat om de dag, dan ziet de voorkeur er als volgt uit:
            o    Donderdag      (18%)
            o    Maandag        (17%)
            o    Woensdag       (17%)
            o    Vrijdag        (17%)
            o    Dinsdag        (16%)
            o    Zaterdag       (10%)
            o    Zondag         ( 5%)

Conclusie
Op basis van bovenstaande uitkomsten is het advies om de openingstijden van de balies
doordeweeks te verruimen en inwoners en ondernemers tevens meer mogelijkheden te bieden om op
afspraak langs te komen. Er zijn drie scenario’s uitgewerkt en opgenomen in dit voorstel.

Uitgangspunten zijn daarbij:

       Daar waar mogelijk op budgettair neutrale wijze uitvoering geven aan de wens van bezoekers;
       bij het verruimen van de openingstijden wordt extra rekening gehouden met werkenden,
        studenten en ouders met kinderen;
       De beschikbare uren voor het inplannen van afspraken worden verruimd van thans 14% naar
        50% van de openingstijden. Zo krijgen inwoners en ondernemers die voor een afspraak
        kiezen meer mogelijkheden en kunnen ze sneller terecht;
       er is op minimaal twee dagen sprake van openstelling tijdens de gehele middag (tussen 12.00
        en 17.00 uur);
       er is sprake van minimaal twee avondopenstellingen.

Hoewel de dinsdag niet als meest favoriete voorkeursdag wordt genoemd, heeft een openstelling op
die avond bedrijfsmatig bekeken wel de voorkeur vanwege de raadsvergaderingen. Op die avond is
de bewaking en openstelling van het stadhuis al geregeld en zal dit niet leiden tot extra kosten.

Het aanpassen van de openingstijden heeft gevolgen voor de personele bezetting en werktijden van
medewerkers. In de hieronder nader uitgewerkte scenario’s is rekening gehouden met de
mogelijkheden die er zijn op dit punt.




                                                                                        Pagina 3 van 11
</pre>

====================================================================== Einde pagina 3 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 4 ======================================================================

<pre>                              Voorstel Aanpassen openingstijden publieksbalies en langskomen op afspraak



Bestaande situatie
Huidige situatie                   8:00-9:00 9:00-10:00 10:00-11:00   11:00-12:00 12:00-13:00 13:00-14:00   14:00-15:00             16:00-17:00   17:00-18:00   18:00-19:00 19:00-20:00   20:00-21:00
Maandag                               0,5        1,0          1,0         1,0         1,0          1,0
Dinsdag                               0,5        1,0          1,0         1,0         1,0          1,0
Woensdag                              0,5        1,0          1,0         1,0         1,0          1,0
Donderdag                             0,5        1,0          1,0         1,0         1,0          1,0                                                 1,0          1,0
Vrijdag                               0,5        1,0          1,0         1,0         1,0          1,0
Zaterdag



Scenario 1
Openingstijden                     8:00-9:00 9:00-10:00 10:00-11:00   11:00-12:00 12:00-13:00 13:00-14:00   14:00-15:00 15:00-16:00 16:00-17:00   17:00-18:00   18:00-19:00 19:00-20:00   20:00-21:00
Maandag                               0,5        1,0          1,0         1,0         1,0          0,0          0,0         0,0           0,0          0,0          0,0           0,0          0,0
Dinsdag                               0,5        1,0          1,0         1,0         1,0          0,0          0,0         0,0           0,0          0,0          0,0           0,0          0,0
Woensdag                              0,5        1,0          1,0         1,0         1,0          1,0          1,0         1,0           1,0          1,0          1,0           1,0          0,0
Donderdag                             0,5        1,0          1,0         1,0         1,0          1,0          1,0         1,0           1,0          1,0          1,0           1,0          0,0
Vrijdag                               0,5        1,0          1,0         1,0         1,0          0,0          0,0         0,0           0,0          0,0          0,0           0,0          0,0
Zaterdag*                             0,0        0,0          0,0         0,0         0,0          0,0          0,0         0,0           0,0          0,0          0,0           0,0          0,0
* uren correctie ivm weekendwerk



Toelichting
Er is sprake van een extra avondopenstelling (tot 20.00 uur) en twee extra lange
middagopenstellingen. De balies zijn op maandag-, dinsdag en vrijdagmiddag gesloten.

Kosten
Het scenario is formatief bekeken budgettair neutraal. De extra kosten komen voort uit de extra
avondopenstelling op woensdagavond en de verlenging van de donderdagavond in verband met de
beveiliging en bedragen € 7.500 per jaar.

Scenario 2
Openingstijden                     8:00-9:00 9:00-10:00 10:00-11:00   11:00-12:00 12:00-13:00 13:00-14:00   14:00-15:00 15:00-16:00 16:00-17:00   17:00-18:00   18:00-19:00 19:00-20:00   20:00-21:00
Maandag                               0,0        1,0          1,0         1,0         0,0          0,0          0,0         0,0           0,0          0,0          0,0           0,0          0,0
Dinsdag                               0,0        1,0          1,0         1,0         1,0          1,0          1,0         1,0           1,0          1,0          1,0           1,0          0,0
Woensdag                              0,0        1,0          1,0         1,0         1,0          1,0          1,0         1,0           1,0          0,0          0,0           0,0          0,0
Donderdag                             0,0        1,0          1,0         1,0         1,0          1,0          1,0         1,0           1,0          1,0          1,0           1,0          0,0
Vrijdag                               0,0        1,0          1,0         1,0         0,0          0,0          0,0         0,0           0,0          0,0          0,0           0,0          0,0
Zaterdag*                             0,0        0,0          0,0         0,0         0,0          0,0          0,0         0,0           0,0          0,0          0,0           0,0          0,0
* uren correctie ivm weekendwerk



Toelichting
In dit scenario is er sprake van tweede avondopenstelling op de dinsdagavond. En twee extra
middagopenstellingen op de woensdag en donderdag. De balies gaan om 9.00 uur open in plaats van
8.30 uur. Op maandag- en vrijdagmiddag zijn de balies gesloten.

Kosten
Het scenario is ook hier formatief bekeken budgettair neutraal. De kosten van de extra
avondopenstelling dinsdagavond en de verlenging van de donderdagavond ten aanzien van de
beveiliging bedragen circa € 3.500 per jaar. Echter in de praktijk zullen de beveiligingskosten voor de
dinsdagavond lager zijn vanwege raad- en forumbijeenkomsten. Dan is de beveiliging al aanwezig.

Scenario 3
Openingstijden                     8:00-9:00 9:00-10:00 10:00-11:00   11:00-12:00 12:00-13:00 13:00-14:00   14:00-15:00 15:00-16:00 16:00-17:00   17:00-18:00   18:00-19:00 19:00-20:00   20:00-21:00
Maandag                               0,5        1,0          1,0         1,0         1,0          0,0          0,0         0,0           0,0          0,0          0,0           0,0          0,0
Dinsdag                               0,5        1,0          1,0         1,0         1,0          0,0          0,0         0,0           0,0          1,0          1,0           1,0          0,0
Woensdag                              0,5        1,0          1,0         1,0         1,0          1,0          1,0         1,0           1,0          0,0          0,0           0,0          0,0
Donderdag                             0,5        1,0          1,0         1,0         1,0          1,0          1,0         1,0           1,0          1,0          1,0           1,0          0,0
Vrijdag                               0,5        1,0          1,0         1,0         1,0          0,0          0,0         0,0           0,0          0,0          0,0           0,0          0,0
Zaterdag*                             0,0        0,0          0,0         0,0         0,0          0,0          0,0         0,0           0,0          0,0          0,0           0,0          0,0
* uren correctie ivm weekendwerk



Toelichting
In dit scenario is er ten opzichte scenario 1 sprake van een extra avondopenstelling op dinsdagavond,
in plaats van de woensdagavond. Verder zijn er geen verschillen.




                                                                                                                                                                                 Pagina 4 van 11
</pre>

====================================================================== Einde pagina 4 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 5 ======================================================================

<pre>              Voorstel Aanpassen openingstijden publieksbalies en langskomen op afspraak


Kosten
Het scenario is formatief bekeken budgettair neutraal. De kosten van de extra avondopenstelling
dinsdagavond en de verlenging van de donderdagavond ten aanzien van de beveiliging bedragen
€ 7.500 per jaar. Echter in de praktijk zullen de beveiligingskosten voor de dinsdagavond lager zijn
vanwege raad- en forumbijeenkomsten. Dan is de beveiliging al aanwezig.

Advies
Gekeken naar de consistentie van de openingstijden is het advies om te kiezen voor scenario 2. Deze
voldoet het meest aan de uitkomsten van het klantbehoeftenonderzoek. Indien het college of uw raad
een verdere verruiming van de openingstijden wenst dan is formatie-uitbreiding noodzakelijk.




                                                                                           Pagina 5 van 11
</pre>

====================================================================== Einde pagina 5 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 6 ======================================================================

<pre>                               Voorstel Aanpassen openingstijden publieksbalies en langskomen op afspraak


           Bijlage A. Uitkomsten van klantbehoeftenonderzoek
Vraag 1. Bent u op de hoogte van de openingstijden van de balies in de publiekshal?
                Aantal
      Ja                 Neen
      847                 180



 1000


  500


      0
                 Ja      Neen



Vraag 2. Weet u dat u een afspraak kunt maken voor diverse producten en diensten?
                Aantal
      Ja              Neen
      934                 90



 1000


  500


      0
                 Ja      Neen



Vraag 3. Weet u dat u het maken van de afspraak via de website van de gemeente kan doen?

      Ja                 Neen
      899                 126



 1000


  500


      0
                 Ja   Neen



Vraag 4. Aan welk soort contactmoment geeft u de voorkeur?

                         Aantal
Op afspraak              Inloop     Beiden
          261              274        497


600

400

200

  0
              Op          Inloop   Beiden
           afspraak




                                                                                                    Pagina 6 van 11
</pre>

====================================================================== Einde pagina 6 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 7 ======================================================================

<pre>                        Voorstel Aanpassen openingstijden publieksbalies en langskomen op afspraak


Vraag 5. Zou u er bezwaar tegen hebben als u uitsluitend nog op afspraak bij de balies in de
publiekshal terecht kunt?

                  Aantal
       Ja                   Nee
       524                  493



 540
 520
 500
 480
 460
                  Ja        Nee


Vraag 6. Hoe komt u aan informatie over de openingstijden?

                                          Aantal             Gaat naar
 Website           RRR       Bellen         Viavia            stadhuis         Lichtkrant
       785             68        130              43              184              12


1000


 500


   0
             Website        RRR          Bellen         Viavia        Gaat naar Lichtkrant
                                                                      stadhuis



Vraag 7. Wat vindt u van de huidige openingstijden van de balies in de publiekshal?

                                       Aantallen
 *1          *2        *3   *4    *5     *6 *7          *8       *9         *10
 19          20        23   67     61 136 210 294                91          69
6848     990       6,92 is gemiddeld cijfer

400
300
200
100
  0
             *1        *2   *3     *4     *5       *6     *7      *8      *9 *10




                                                                                             Pagina 7 van 11
</pre>

====================================================================== Einde pagina 7 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 8 ======================================================================

<pre>                           Voorstel Aanpassen openingstijden publieksbalies en langskomen op afspraak


Vraag 8. Sluiten deze openingstijden aan op uw wensen?

               Aantal
     Ja               Neen
     629               385



  800
  600
  400
  200
      0
               Ja           Neen



Vraag 9. Welke dagdelen genieten uw voorkeur?

                     Aantal
 Ochtend        Middag              Avond
      554            433              477



 600

 400

 200

     0
            Ochtend Middag         Avond



Vraag 10. Welke dagen genieten uw voorkeur?

                                                Aantal
Maandag             Dinsdag        Woensdag Donderdag       Vrijdag   Zaterdag    Zondag
      588             565             614        647          607        368        162


 800
 600
 400
 200
     0
            Maandag         Dinsdag    Woensdag Donderdag   Vrijdag   Zaterdag   Zondag



Vraag 11. Wat is uw leeftijd?

De gemiddelde leeftijd van de respondenten is: 46 jaar.



Vraag 12. Heeft u nog suggesties?
Leeftijd               Heeft u nog suggesties?
82                     Houdt aub ook rekening met ouderen, zonder computer!
36                     Misschien op de website of via een app laten weten hoe druk het is. En op vrijdag langer open
23                     Langer en in de avond open. Plus eventueel in het weekend
59                     Ik vind het prima zoals het is
47                     Meer zitruimte voor wachtplaats
21                     Graag langer in de avond open in verband met eigen werk waardoor een bezoek aan het gemeentehuis
                       lastig is. Verder vriendelijke service!



                                                                                                                       Pagina 8 van 11
</pre>

====================================================================== Einde pagina 8 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 9 ======================================================================

<pre>      Voorstel Aanpassen openingstijden publieksbalies en langskomen op afspraak


33   Houden zo!
29   Afspraak kunnen maken voor de donderdagavond
49   De mensen werken meestal tijdens de ochtend en middag, en het zou leuk en handig, de openingstijden
     uitbreiden naar avond of weekenden.
34   Afspraak maken volgens planner agenda zoals in Den Haag. Wachttijd bellen voor afspraak verkorten.
25   Openingstijden vanaf 8.00 uur
71   Lekker door gaan!
59   Openingstijden sluiten soms aan op mijn wensen
59   Langere openingstijden
54   Volhouden
65   Zo laten, prima
59   Blijf open zoals nu
45   Denk ook aan de oudere Rijswijkers die moeite hebben met het internet
32   Betere site waar makkelijke info te vinden is. Openingstijden na 16.00 uur
58   In een tijd van digitaal contact gaat mijn voorkeur uit naar persoonlijk contact
70   Vooral voor werkenden is avond gewenst
36   Ruimere openingstijden
44   Avondopenstelling tot 19.00 uur is heel raar. Avond is tot 21.00 uur. Voor werkende mensen is het stadhuis
     onbereikbaar.
37   Meer openingstijden buiten schooltijd. Onzin om kind hiervoor van school te moeten halen.
44   Met kinderen zijn deze huidige tijden niet te doen (school)
53   Ik ben een regelmatige bezoeker van diverse gemeenten. En Rijswijk is met kop en staart de
     klantvriendelijkste.
44   Een avond extra open zou al fijn zijn en tot 20.00 uur
58   Prettige personen werken er achter de balie. Je wordt goed geholpen en ze zijn vriendelijk.
56   Voor werkende mensen iets meer mogelijk om te bezoeken. Bijvoorbeeld de zaterdag plus een extra avond.
24   Meerdere avonden voor werkende mensen
56   Een uur langer open
55   Klantvriendelijkheid van de medewerksters is perfect
27   Meer buiten de reguliere werktijden
23   De balies mogelijk langer open
32   Geen bezwaar tegen op afspraak mits er voldoende avondtijden zijn. Ruimere openingstijden voor mensen
     die fulltime werken
31   1 extra avond of op zaterdagochtend open voor mensen die fulltime werken
27   In de avond tot 19.00 uur is te vroeg, lastig te halen met werk
45   Op afspraak wel graag ook na 14.00 uur
39   Geen bezwaar tegen afspraak tenzij er een uitlooptijd ontstaat. Zoiets werkt het best als de afgesproken tijd
     gewaarborgd blijft
52   Iets vaker na 14.00 uur, tot bijvoorbeeld 17.00 uur
44   Langere openingstijden
35   De koopavonden tot 21.00 uur en de zaterdag open
35   Personeel is altijd vriendelijk
40   Langere avondopening
41   Langer open door de week. 14.00 uur is lastig te combineren met werk. En donderdag tussendoor een paar
     uur dicht werkt verwarrend.
39   Twee keer per week 's avonds en ook 's middags open
46   Openingsdag maakt niet uit, maar elke dag de gelegenheid hebben is fijn. De dames (het personeel) is heel
     prettig klantgericht. Dank hiervoor!
49   Langere openingstijden
66   Bovendien altijd erg gezellig aan de balie.
68   Ik ben zeer tevreden
57   Graag 's nachts ook open in verband met werktijden
18   Het is erg moeilijk als scholier om te kunnen aansluiten op deze tijden. Het zou fijn zijn als er nog een
     moment zou zijn naast donderdag in de avond



                                                                                                        Pagina 9 van 11
</pre>

====================================================================== Einde pagina 9 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 10 ======================================================================

<pre>      Voorstel Aanpassen openingstijden publieksbalies en langskomen op afspraak


22   De geschatte wachttijden aangeven
35   Tot 14.00 uur is niet meer van deze tijd
38   De gemeente zou wellicht beter bij "de klant" kunnen aansluiten door als burger te denken.
80   Ga zo door
41   Beide is soms praktisch: op afspraak en inloop. Avond fijn maar bijvoorbeeld ook vaker tot 20.00uur
39   8.00 uur zou een mooie starttijd zijn
35   Met kinderen die een continuerooster hebben op school zijn deze openingstijden lastig. Dus tot 17.00 uur of
     op zaterdag is dan fijn.
62   Openingstijden sluit te vroeg. 14.30 uur is te vroeg.
40   Graag heel vroeg (vanaf 8.00 uur bijvoorbeeld) of elke dag tot 19.00 uur open zodat ik voor of na mijn werk
     kan komen
50   Openingstijden zijn al jaren bekend (opmerking bij vraag 6)
42   Langere openingstijd of extra koopavond
41   Afspraken (vooraf gemaakt) moeten ook in de avond/weekend kunnen
38   Langere openingstijden + meer avonden
62   Nee hoor, wordt altijd prima geholpen
74   Dat het zo blijft wat mij betreft, de medewerkers zijn altijd heel geduldig en vriendelijk
38   Ruimere openingstijden
60   Zondag open, leuke dames aan de balie, behouden
35   Graag in de middag/avond open i.v.m. de werkende mensen die de economie draaiende houden en de
     gemeente spekken
45   Ik zou het fijn vinden als jullie in de middag open zijn
41   Op koopavond tot 21.00 uur open zal fijn zijn
52   Veel mensen werken de hele dag, elke keer verlof opnemen is minder klantvriendelijk
31   Zelf werk ik van 7.30 tot 16.00 en ben genoodzaakt om of vrij te nemen, of te hopen op donderdag een plek
     of later beginnen, hoef gelukkig niet vaak hier te zijn
43   Digitaal indien mogelijk zelfde dag afspraak mogelijk
79   Langer open
43   Langer open
29   Wachttijden zijn heel erg lang bij geen afspraak
50   Meer balies
51   Langere openingstijden is beter
35   Langer open in de avond
22   Niet in delen open zijn maar van 9.00 tot 17.00
58   Zo tevreden
57   Hele vriendelijke personeel top!
25   Meerdere openingstijden doordeweeks, Joke complimenten erg goed en leuk geholpen
31   Nog meer digitaal, erg goed geholpen door Joke een 10
40   Meer balies open in de avond
30   Houd rekening met ouderen
48   Zaterdagochtend
70   Doorgaan zo!
46   Langer open op middagen zou prettig zijn!
52   Mensen die wisselende diensten hebben kunnen niet altijd voor 14.00
32   Prettige gemeente ! Heel sociaal en behulpzaam!
41   Dat er genoeg parkeerplekken komen, ik betaal maar heb niet altijd parkeerplek
25   Avonduren toevoegen
53   Koopzondag 1x per maand
72   Wat later in de middag open b.v. 15.00 uur
57   Lief en inventief personeel bij de gemeente Rijswijk
48   Je wordt goed en vriendelijke geholpen, maar de tijden zijn onmogelijk
42   Voor werkende mensen nog een avond open, overdag kan ik niet terecht



                                                                                                   Pagina 10 van 11
</pre>

====================================================================== Einde pagina 10 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 11 ======================================================================

<pre>      Voorstel Aanpassen openingstijden publieksbalies en langskomen op afspraak


51   In ieder geval elke dag ook voor en na kantoortijd
62   Dagelijks langere openingstijden
34   Ik werk onregelmatig , vaker avondopening zou handig zijn
25   Meer avonduren
15   Langere openingstijden (donderdag)
30   Meer tijden vroeg in de ochtend of tot later op de avond i.v.m. 40 urige werkweek
44   Geen koopzondag
27   Een kortere bandopname voordat je bij het bellen v/d gemeente iemand te spreken krijgt
34   Of tot 18.00 uur open of avonduren
58   Avondopenstelling
33   Alleen wijzigen indien dit ook echt een voordeel oplevert
36   Nee, alleen de openingstijden wat langer bijv. van 9.00 tot 18.00 uur
55   Sommige dagen ook in de middag
56   Iets langere openingstijden doordeweeks ca.
79   Ben tevreden
31   Nee, langer open avonden
70   Openingstijden ook soms tot 18.00 uur ?
47   Avondopenstelling verplaatsen naar woensdag, donderdag is al koopavond hierdoor drukker in de Bogaard =
     evt. parkeerprobleem
37   Ruimere openingstijden
53   Suggestie richt zich op ruimere openingstijden bijv tot 16.00 uur
31   Openingstijden 's avonds eventueel het weekend zijn heel fijn, zeker als je vijf dagen per week werkt
71   Ga zo door
46   Behoudt open karakter , gewoon 9 tot 5 + extra moment buiten kantoortijden
14   Rekening houden met schooltijden
52   Meer avondopening i.v.m. werk is 8.30 tot 14.00 uur onbereikbaar
44   24 uurs service
24   Verkort de wachttijden
32   Geen wordt al prima geholpen bij Burgerzaken
45   N.B. wel complimenten over de vriendelijkheid van het personeel
44   Donderdagavond
55   Langer open in de middag dan 14.00 uur




                                                                                                    Pagina 11 van 11
</pre>

====================================================================== Einde pagina 11 =================================================================

<br><br>