<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>Voorstel OGO ICT NML
 Geraadpleegd            ☒ Innovatie & Advies
                         ☒ Security
                         ☒ Accountmanagement
                         ☒ Controller
 Datum OGO               5 juni 2025
 Steller                 Arjan Leijsten, namens Accountmanagement
 Onderwerp               Uitbreiding locatiedienst ICT NML




Besluitpunt OGO
    1. In te stemmen met het voorstel om de huidige locatiedienst van ICT NML met ingang van 1
       februari 2026 uit te breiden met 2fte.
    2. In te stemmen met het voorstel om de begroting 2026 van ICT NML te verhogen met het
       benodigde budget van € 183.236.

Aanleiding
Bij de deelnemende gemeentes van ICT NML is er een groeiende behoefte aan ICT ondersteuning op
locatie. We constateren dat er bij de Informatiemanagement teams veel gebruikersvragen
binnenkomen die grotendeels vallen onder de PDC van ICT NML. Het zijn niet altijd direct problemen,
het kunnen ook hulpvragen zijn over hoe collega’s het beste kunnen omgaan met bijv. Outlook, MS
Teams, Bastion, een wachtwoord veranderen, devices, het nieuwe werkplekconcept enz. De huidige
afspraak is dat collega’s een ticket aanmaken in EVA (Topdesk) om hier de wens, vraag of storing te
melden. Vanuit dienstverleningsperspectief is het aanmaken van een ticket met een doorlooptijd van
5 werkdagen (p3) niet altijd wenselijk en kunnen collega’s, als er ondersteuning op locatie is, veel
sneller, beter en effectiever geholpen worden. We zien dat dit namelijk het geval is als ICT NML op
locatie is.

Bij de meeste gemeentes is ICT NML een keer in de 2 weken op locatie aanwezig. Een aantal
gemeentes hebben er nu voor gekozen om ICT NML wekelijks een middag of ochtend op locatie te
hebben. Collega’s ervaren dit als zeer prettig. Dit voorstel zorgt ervoor dat er bij iedere deelnemende
gemeente op 4 werkdagen per week er 3,5 uur ondersteuning is van ICT NML op locatie.

Meer ondersteuning op locatie is een wens die speelt bij alle gemeentes. We constateren dat
gemeente Venlo een ‘digicoach’ heeft aangenomen die een VIP rol heeft gekregen binnen ICT NML.
Bij andere gemeentes zien we het aantal ‘VIP’ gebruikers (zoals het bestuurssecretariaat) toenemen.
Ook constateren we dat er bij gemeentes taken van ICT NML formatief belegd zijn binnen de
informatiemanagement teams van de gemeente. Dit zijn allemaal bewegingen die voortkomen uit de
behoefte van een gemeente om een effectievere ICT dienstverlening aan te bieden richting de
eindgebruikers. Daarnaast draagt dit voorstel bij aan het verkleinen van de ervaren afstand tussen de
eindgebruiker en ICT ondersteuning.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>Beoogd effect

Het verbeteren van de ICT dienstverlening naar de collega’s van de deelnemende gemeentes van ICT
NML.



Argumenten

1.1 Gemeenten ervaren dezelfde problematiek

De 6 deelnemende gemeentes ervaren dezelfde problematiek. Namelijk dat er veel ICT gerelateerde
vragen terecht komen bij het team Informatiemanagement of team facilitair. Grotendeels zouden
deze vragen opgepakt kunnen worden door ICT NML, omdat de vragen gerelateerd zijn aan de
dienstverlening die ICT NML aanbiedt vanuit de vastgestelde PDC.

1.2 Capaciteit binnen team Informatiemanagement of Facilitair kan efficiënter worden ingezet

In de huidige situatie zijn de informatiespecialisten, medewerkers, en adviseurs van de deelnemende
gemeentes bezig met operationele en uitvoerende werkzaamheden m.b.t. ICT dienst (hulp) verlening.
Ze fungeren als ‘’oliemannetje’’ tussen de gebruikersorganisatie en ICT NML. Als de locatiedienst van
ICT NML meer op locatie aanwezig is kunnen collega’s doorverwezen worden naar deze locatiedienst
en kunnen de medewerkers van de gemeente meer tijd besteden aan tactische en strategische
onderwerpen op het gebied van Informatiemanagement.

1.3 Voorkomen dat er alternatieve ICT dienstverlening wordt gecreëerd.

Er zijn nu aantal ontwikkelingen bezig die aantonen dat er behoefte is aan een andere vorm van IT
dienstverlening. Gemeente Venlo heeft een digicoach aangenomen om collega’s te helpen met IT
gerelateerde vraagstukken. Deze digicoach staat bij ICT NML geregistreerd als VIP waardoor tickets
vanuit de digicoach met hogere prioriteit worden opgepakt. Bij andere gemeentes neemt het aantal
VIPS ook toe om zo tickets sneller te kunnen oppakken. Uiteindelijk leidt dit tot alternatieve IT
dienstverlening en gaat dit ten koste van de samenwerking. Bij gemeente Someren en Nederweert
zijn een aantal taken van ''kantoorautomatisering'' formeel belegd binnen team
Informatiemanagement. Mogelijk dat dit ook taken zijn die eigenlijk thuishoren onder de
dienstverlening van ICT NML.

1.4 Medewerkers van IM besteden te veel tijd aan werkzaamheden die niet binnen het
    functieprofiel vallen.

Binnen de gemeente komen er nu veel uitvoerende en operationele vragen vanuit de collega’s binnen
bij de Informatiespecialisten / adviseurs / projectleiders enz. Nu vinden zij het over het algemeen niet
erg om collega’s te helpen, echter zien we het aantal gebruikersvragen over de systemen en devices
steeds meer toenemen. Als deze vragen gaan over een applicatie waarover wij als gemeente het
functioneel beheer uitvoeren dan zijn deze terecht en moeten deze opgepakt worden door de
functioneel beheerders van de betreffende applicaties. De constatering is nu dat
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 3 ======================================================================

<pre>Informatiemanagement te veel tijd besteed aan operationele en uitvoerende IT werkzaamheden
waardoor zij niet toekomen aan de tactische en strategische (pro-actieve) werkzaamheden.

Daarnaast leidt dit ook concreet tot minder werkplezier en motivatie bij de collega’s van
Informatiemanagement. Ze voeren te veel taken uit die niet zijn beschreven in het functieprofiel.

1.5 Draagt bij aan een positievere positionering van ICT NML

Het serviceteam van ICT NML werkt voornamelijk vanuit het kantoor in Roermond. Ze krijgen weinig
mee van wat er speelt op de werkvloer bij de deelnemende gemeentes. Op dit moment is er
regelmatig onder de collega’s een negatief beeld over ICT NML omdat ze niet zichtbaar zijn.
Aanwezigheid op locatie door NML kan eraan bijdragen dat collega’s zich sneller geholpen voelen. De
negatieve tendens in de ‘wandelgangen’ zal hierdoor afnemen. Een ander voordeel is dat er mogelijk
ook een ‘sneeuwbal-effect’ op gang komt als collega’s merken dat ze sneller geholpen worden als ze
een ticket inschieten. Een ticket aanmaken lukt over het algemeen wel bij de gebruikers. Nu stappen
ze snel richting team Informatiemanagement om te vragen over de stand van zaken van het ticket,
wanneer wordt het opgepakt enz. Als ICT NML op locatie is kunnen dit soort vragen gelijk getackeld
worden.

Kanttekeningen

1.1 Het vastleggen van de wensen, vragen en storingen vanuit eindgebruikers moet blijven
    gebeuren in EVA

Het is belangrijk dat wensen, vragen en storingen worden vastgelegd in EVA. Het is niet de bedoeling
dat door de uitbreiding van de locatiedienst er minder tickets worden gemaakt. Vastlegging in EVA is
belangrijk om IT dienstverlening te monitoren, te onderzoeken en te verbeteren. Dus wil je geholpen
worden, dan moet er eerst een ticket aangemaakt worden.

1.2 De locatiedienst kan vanuit een gemeente werken aan tickets van een andere gemeente

Het uitbreiden van de locatiedienst zal voor de kleinere gemeentes eenvoudiger te realiseren zijn dan
voor de grotere gemeentes. Dit heeft o.a. te maken met de locaties en het aantal werkplekken waar
de dienstverlening moet plaatsvinden. Someren, Asten en Nederweert beschikken over een
gemeentehuis met ongeveer 200 collega’s. Roermond, Weert en Venlo hebben meerdere locaties. In
het accountmanagersoverleg is besproken dat de inzet van de locatiedienst bij de gemeentes gelijk
blijft. De verwachting is dat als de locatiedienst wordt uitgebreid, deze locatiedienst vanuit de
kleinere gemeentes ook kan werken aan de afwikkeling van EVA tickets van de grotere gemeentes.

1.3 De uitbreiding van de locatiedienst gaat over het aantal uren en niet over de samenstelling van
    het takenpakket

In eerste instantie gaat het puur om de uitbreiding van de locatiedienst in het aantal uren. Tijdens het
regionaal accountmanagersoverleg is er ook gesproken of bijvoorbeeld onboarding van nieuw
personeel ook onderdeel kan worden van de locatiedienst. Aangezien iedere gemeente het
onboardingsproces anders heeft georganiseerd is er besloten dat onboarding voorlopig buiten de
scope valt. De uitbreiding van de locatiedienst gaat uitsluitend over uitbreiding van uren ten aanzien
van de huidige locatiedienst. Ondersteuning t.a.v. het Nieuwe werkplekconcept (inspoelen laptops
enz.) hoort wel bij het huidige takenpakket.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 3 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 4 ======================================================================

<pre>1.4 Er moet binnen accountmanagement nog afgestemd worden over hoe om te gaan met de
    uitbreiding van de locatiedienst op de vrijdagen

Op basis van de initiële wens, uitbreiding locatiedienst van 14 uur per gemeente (3,5 uur per dag), ligt
er nog een aandachtspunt m.b.t. de vrijdagen. De gemeentes willen de uitbreiding van de
locatiedienst op maandag t/m donderdag. Op de woensdag is er op dit moment geen locatiedienst
ingericht, waardoor er op die dag 3,7 fte gevraagd wordt. Deze piek kan worden verminderd door de
locatiedienst te spreiden naar de vrijdagen. Dit moet nog afgestemd worden binnen
accountmanagement.

Uitvoering

Dit voorstel staat geagendeerd voor het OGO op 5 juni 2025. Op basis van het OGO besluit dient een
voorstel 1e begrotingswijziging 2026 gemaakt te worden voor het bestuurlijk overleg van 1
september, omdat een aanvullende bijdrage van de deelnemers wordt gevraagd. Het eerstvolgende
OGO staat echter gepland voor 18 september. Wellicht is het gewenst om een ingelast OGO via MS
Teams te organiseren om de snelheid erin te houden, zodat na de zienswijzeprocedure nog
definitieve besluitvorming op het laatste bestuurlijk overleg van 20 november dit jaar kan
plaatsvinden.

Afhankelijk van het OGO / BO / de gemeenteraden / wervingsprocedure zou per 1 februari 2026
invulling gegeven kunnen worden aan de uitbreiding van de locatiedienst.

Financiële, personele en juridische gevolgen (aanvullen ICT NML)

Momenteel voorziet ICT NML in een locatiedienst eenmaal in de twee weken gebaseerd op een
volledige werkdag (7,2 uur) per gemeente. Op basis van een uitvraag bij de deelnemers naar de
wensen en uitgangspunten voor de locatiedienst is vastgesteld dat op 4 werkdagen per week er 4 uur
ondersteuning gewenst wordt. Ten opzichte van de huidige inzet van de locatiedienst is daartoe een
uitbreiding van 2 fte noodzakelijk (zie bijlage 1). Om het bestaande servicedesk team in balans te
houden wordt voorgesteld om het team uit te breiden met 1 fte servicedeskmedewerker (schaal 7)
en 1 fte senior-servicedeskmedewerker (schaal 8). De loonkosten voor deze functies bedragen
respectievelijk € 75.000 en € 80.000 per jaar.

Het aantal reisbewegingen voor de medewerkers van ICT NML gaat door de uitbreiding van de
locatiedienst aanzienlijk toenemen. Van gemiddeld 0,5 dagen per week per gemeente gaat dit naar
gemiddeld 4,0 dagen per week per gemeente. In kilometers gaat dit van gemiddeld 100 kilometer
naar 810 kilometer per week. De reisdeclaraties van de medewerkers zullen door deze uitbreiding
voor ICT NML fors gaan toenemen en er is (mogelijk) behoefte aan extra vervoersmiddelen. Omdat
dit op dit moment nog niet scherp te maken valt, wordt voorgesteld om de extra kilometers tegen
een bruto tarief van € 0,45 per kilometer (netto vergoeding bedraagt € 0,34) toe te voegen aan de
begroting 2026. Dit komt neer op een bedrag van afgerond € 16.700 per jaar.

Voor de uitbreiding van de locatiedienst met ingang van begrotingsjaar 2026 is jaarlijks structureel
een bedrag van € 171.700 nodig.
Gebleken is dat taken die thuishoren bij ICT NML bij een aantal deelnemers formatief lokaal belegd
zijn bij het informatiemanagement team. Dit kan betekenen dat bij deze gemeenten lokaal een
</pre>

====================================================================== Einde pagina 4 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 5 ======================================================================

<pre>besparing kan worden gerealiseerd. De desbetreffende gemeenten zijn zelf verantwoordelijk om dit
te beoordelen en deze financiële besparing binnen hun eigen begroting in te zetten, waarmee een
deel van de structurele lasten voor de uitbreiding van de locatiedienst ter hoogte van € 171.700
lokaal kan worden gedekt.

De ontwerpbegroting 2026 ligt op dit moment voor de zienswijzeprocedure voor bij de
gemeenteraden van de deelnemers. Bovenstaand bedrag is in deze begroting niet meegenomen als
beleidswens. Het vermoeden bestaat dat binnen het programma Automatisering, gezien de
resultaten van de laatste verslagjaren, financiële ruimte aanwezig is, die afhankelijk van de te maken
keuzes rondom de leaseverplichtingen mogelijk de komende jaren kan omslaan tot een (tijdelijk)
tekort. Daarnaast wordt verwacht dat binnen het programma Bedrijfsvoering een tekort bestaat. ICT
NML heeft met haar bestuur afgesproken dat de begroting 2027 zero based zal worden opgebouwd.

Gezien bovenstaande onzekerheden wordt voorgesteld om in een 1e begrotingswijziging 2026 het
volledige bedrag van € 171.700 structureel te op te nemen. Vervolgens zal bij het opstellen van de
begroting 2027 (februari/maart 2026) op basis van de zero based opbouw worden beoordeeld of de
programmabudgetten kunnen worden bijgesteld en mogelijk leiden tot lagere bijdragen voor de
deelnemers.

Het gevolg is dat voor nu sprake is van een verhoging van de gemeentelijke bijdragen binnen de
module ICT en dat daarom de zienswijzeprocedure gevolgd dient te worden. Dit betekent dat het
bestuur 12 weken voordat de begrotingswijziging door het bestuur wordt vastgesteld, deze wordt
toegezonden aan de gemeenteraden, zodat zij hun zienswijze daarop kenbaar kunnen maken aan het
bestuur. Aangezien het eerstvolgende BO verplaatst is naar 1 september en het daaropvolgende BO
op 20 november staat gepland kan formeel niet aan deze termijn worden voldaan en zou definitieve
besluitvorming pas in februari 2026 kunnen plaatsvinden.

Een uitbreiding van 2 fte binnen het Programma Automatisering leidt tot een hogere toerekening van
het aandeel Programma Bedrijfsvoering en post Onvoorzien van € 11.536 voor de module ICT. Voor
de deelnemers aan de module Geo leidt dit in totaal tot een even zo hoog voordeel.

De bijdrage centrale lasten module ICT zal structureel toenemen met € 183.236. Op basis van de in de
begroting 2026 gehanteerde verdeelsleutel aantal gebruikers leidt dit tot de volgende aanvullende
lasten per deelnemer:

Asten                                              10.866
Nederweert                                          9.161
Roermond                                           43.647
Someren                                            12.295
Venlo                                              74.321
Weert                                              32.946
                                                  183.236
</pre>

====================================================================== Einde pagina 5 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 6 ======================================================================

<pre>Proces

 17 september 2024             1e werkgroep overleg locatiedienst
 8 januari 2025                2e werkgroep overleg locatiedienst
 30 januari 2025               Overleg met ICT NML (Martien, Joost, Igor en Arjan)
 31 januari 2025               Uitvraag behoefte locatiedienst richting gemeentes
 14 februari 2025              Formats aangeleverd door de gemeentes
 20 februari 2025              Bespreken formats in dienstverleningsoverleg Accountmanagement
 5 maart 2025                  Ontvangen voorstel ICT NML uitbreiding locatiedienst (Joost en Igor)
 2 april 2025                  Bespreken voorstel met Accountmanagent & ICT NML
 2 t/m 17 april 2025           Afstemming AM + eigen OGO lid voorstel
 17 april 2025                 Bespreken input OGO leden in RAO
 29 april 2025                 Overleg financiële paragraaf voorstel (Jeroen en Arjan)
 12 mei 2025                   Overleg financiële paragraaf voorstel (Jeroen, Joost en Arjan)


Bijlage 1: Eerste concept voorstel invulling locatiedienst ICT NML

Inleiding

Op basis van het verzoek van de accountmanagers is het onderstaande overzicht opgesteld van de
daadwerkelijke vraag;

In de formats waren de wenselijke (ambitieuze) uren ingevuld door de gemeentes. Gisteren hebben
we als uitgangspunt uitgesproken dat we graag een voorstel tegemoet zien komen voor een
aanwezigheid van 4 uur per dag, wat in feite neer zal komen op 3,5 uur? Afhankelijk van reisafstand
tussen de gemeente.

Het betreft de maandag t/m donderdag, met mogelijk de grote gemeentes ook op vrijdag.

Benodigde formatie

Gevraagde uren & uitgangspunten

Voor een nauwkeurige berekening hebben we enkele uitgangspunten opgesteld. Deze zijn uiteraard
nog bespreekbaar.

    •    We hanteren 3,6 uur per dag (halve werkdag van 7,2 uur), inclusief reistijd. Dit komt effectief
         neer op ongeveer 3,5 uur per gemeente, gezien de beperkte reistijd (zie volgende punt).

    •    Om de reistijd tussen gemeenten te minimaliseren, hebben we de volgende gemeenten
         gekoppeld:

    o    Weert – Nederweert: 10 minuten reistijd

    o    Asten – Someren: 10 minuten reistijd

    o    Roermond – Venlo: 30 minuten reistijd

    •    We willen werken met een vast team van ICT NML-medewerkers op locatie voor
         herkenbaarheid. Dit doen we nu al zo goed mogelijk en blijven we ook in de nieuwe situatie
         doen. Dit blijft een streven, maar kan door onvoorziene omstandigheden anders uitpakken.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 6 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 7 ======================================================================

<pre>   •    Bij grotere gemeenten is het mogelijk om meerdere locaties voor de locatiedienst te
        gebruiken. Goed kijken naar reistijden, parkeergelegenheid, toegang en vaste werkplek.

   •    Medewerkers van de Servicedesk van ICT NML moeten individueel toegang krijgen tot de
        gemeentelijke locaties (eigen pasjes/druppels). Daarnaast moeten er faciliteiten zijn zoals een
        vaste, herkenbare plek en een parkeerplaats dichtbij om reistijd te minimaliseren.

   •    Het gemiddeld aantal werkuren per dag voor één FTE is op jaarbasis 5,8 uur, rekening
        houdend met verlof en een gemiddeld ziektepercentage.

   •    Op vrijdagen voorzien we alleen de grootste gemeenten van locatiedienst, met een halve dag
        voor Roermond en Venlo.

   •    De verdeling over ochtend en middag is nog niet gemaakt. Voor communicatie naar
        eindgebruikers en zichtbaarheid is een vast moment per gemeente wenselijk.

   •    De dienstverlening van ICT NML blijft ongewijzigd op basis van dit voorstel.

Berekening gevraagde formatieruimte voor de locatiedienst

Gemeente                    Ma     Di     Wo     Do     Vr

Asten                       3,6    3,6    3,6    3,6

Nederweert                  3,6    3,6    3,6    3,6

Roermond                    3,6    3,6    3,6    3,6    3,6

Someren                     3,6    3,6    3,6    3,6

Weert                       3,6    3,6    3,6    3,6

Venlo                       3,6    3,6    3,6    3,6    3,6



Totaal aantal uren per dag 21,6    21,6   21,6   21,6   7,2

1 FTE - uren per dag        5,8    5,8    5,8    5,8    5,8

Totaal benodigd FTE         3,7    3,7    3,7    3,7    1,2



Dit overzicht toont per dag hoeveel FTE nodig is om de locatiedienst te bemannen.



Berekening reeds aanwezige formatieruimte voor de locatiedienst

Momenteel voorziet ICT NML al in een locatiedienst, bestaande uit elke 2 weken een volledige dag
van 7,2 uur per gemeente. De dagen zijn nu verdeeld over maandag, dinsdag en donderdag.

Gemeente                    Ma     Di     Wo     Do     Vr

Asten                                            3,6
</pre>

====================================================================== Einde pagina 7 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 8 ======================================================================

<pre>Nederweert                  3,6

Roermond                           3,6

Someren                                          3,6

Weert                       3,6

Venlo                              3,6



Totaal aantal uren per dag 7,2     7,2    0      7,2    0

1 FTE - uren per dag        5,8    5,8    5,8    5,8    5,8

Totaal ingezette FTE        1,2    1,2    0,0    1,2    0,0



Berekening reeds aanwezige formatieruimte voor de locatiedienst

Als de reeds beschikbare formatie wordt afgehaald van de gevraagde formatie, ontstaat het volgende
overzicht.

Gemeente                    Ma     Di     Wo     Do     Vr

Asten                       3,6    3,6    3,6    0      0

Nederweert                  0      3,6    3,6    3,6    0

Roermond                    3,6    0      3,6    3,6    3,6

Someren                     3,6    3,6    3,6    0      0

Weert                       0      3,6    3,6    3,6    0

Venlo                       3,6    0      3,6    3,6    3,6



Totaal aantal uren per dag 14,4    14,4   21,6   14,4   7,2

1 FTE - uren per dag        5,8    5,8    5,8    5,8    5,8

Totaal benodigd FTE         2,5    2,5    3,7    2,5    1,2



Opvallend is dat er op woensdag een knelpunt ontstaat in de formatievraag, terwijl er op vrijdagen
ruimte over is.

Verwachte effecten door meer op locatie aanwezig te zijn.

We hebben kritisch gekeken naar de effecten van meer formatie op locatie. Enkele voordelen die
invloed hebben op de benodigde formatievraag zijn:
</pre>

====================================================================== Einde pagina 8 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 9 ======================================================================

<pre>    •   De locatiedienst kan meldingen oplossen die nu bij het centrale team van ICT NML
        terechtkomen.

    •   De drempel om meldingen aan te maken wordt lager, wat zal leiden tot een toename van
        meldingen. We verwachten sneller oplostijden, specifiek bij meldingen waarvoor we op
        locatie moeten zijn.

    •   Er komt een nieuw werkproces om de locatiedienst optimaal te laten functioneren. Een
        melding aanmaken blijft een vereiste; we willen geen schaduwhelpdesk. Hier komen we later
        bij de accountmanagers op terug.

    •   De storingsdienst hoeft zelden naar locatie te gaan bij acute problemen van VIP-gebruikers.

    •   Medewerkers zullen niet fulltime bezig zijn met werk op locatie, zeker bij kleinere
        gemeenten. Dit betekent dat er ook ander werk uitgevoerd kan worden.

    •   Ander werk kan ook voor andere gemeenten zijn, maar lange telefoongesprekken met
        medewerkers van andere gemeenten zijn niet wenselijk vanwege de benaderbaarheid.

    •   We hebben kritisch gekeken naar de formatievraag in relatie tot de reeds beschikbare
        formatie. Qua hoeveelheid werk is geen ruimte, zoals de huidige SLA-rapportages aantonen.
        Er zijn echter wel werkdagen die minder druk zijn dan andere dagen.

    •   Op woensdagen is er een grote piek in de formatievraag. Het zou goed zijn om te kijken of we
        deze kunnen afvlakken. Helaas is woensdag in de praktijk net zo druk als donderdag. Er is
        enige ruimte om hierin tegemoet te komen, maar niet 1,7 FTE.

Op basis van bovenstaande uitgangspunten denken we dat met 2 extra FTE voldaan kan worden aan
de gevraagde uitbreiding van de locatiedienst. Om het team in balans te houden, betreft het 1
Servicedeskmedewerker en 1 Senior Servicedeskmedewerker.

FTE efficiency te bereiken    0,5    0,5   1,7    0,5    0,5

Totaal benodigd FTE           2,0    2,0   2,0    2,0    0,7



Kosten b

Servicedeskmedewerker = 70k + Senior Servicedeskmedewerker = 78k

VNL              RMD                WRT            NDW              SOM               AST

39%              25%                17%            6%               8%                5%

€          57.883 €          36.766 €      24.823 €            8.850 €        11.692 €            7.986




Een eerste inschatting maakt dat er 2 extra bedrijfsauto’s nodig zijn om de medewerkers snel en
efficiënt te laten pendelen tussen de gemeenten. Schatting € 6.000,- per jaar per bedrijfsauto.
Parkeerkosten etc. komen daar nog bij.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 9 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 10 ======================================================================

<pre>Bijlage 2: ingevulde formats uitvraag locatiedienst per gemeente.

       Gemeente Nederweert
       Hoe is de locatiedienst nu ingericht?                          1x in de 2 weken
       Op hoeveel locaties is de huidige locatiedienst aanwezig?      1
       Op hoeveel locaties is de locatiedienst aanwezig in de         1
       wenselijke situatie?
       Op welke dag is de locatiedienst nu aanwezig?                  Maandag
       Op welke dagen zou de locatiedienst aanwezig moeten zijn       Maandag, Dinsdag, Woensdag
       in de wenselijke situatie?                                     en Donderdag
       Hoeveel uur per dag zou de locatiedienst aanwezig              4
       moeten zijn in de wenselijke situatie?
       Hoeveel uur zou dit in totaal per week zijn in de wenselijke   16
       situatie?
       Bij welke functies komen nu vragen van collega’s terecht       Informatiespecialisten 3
       die mogelijk door de locatiedienst opgepakt                    Functioneel beheerders 4
       Op basis van een inschatting, hoeveel uur is dit in totaal     32
       gemiddeld per week?


 Gemeente Roermond
 Hoe is de locatiedienst nu ingericht?                          1x per 2 weken
 Op hoeveel locaties is de huidige locatiedienst aanwezig?      1
 Op hoeveel locaties is de locatiedienst aanwezig in de         2 afwisselend per dagen en op
 wenselijke situatie?                                           2 kleinere locaties op basis van
                                                                inloop uurtjes eens in de 3
                                                                weken.
 Op welke dag is de locatiedienst nu aanwezig?                  Maandag
 Op welke dagen zou de locatiedienst aanwezig moeten zijn       Ma – Di – Wo – Do
 in de wenselijke situatie?
 Hoeveel uur per dag zou de locatiedienst aanwezig              8–4–8–4
 moeten zijn in de wenselijke situatie?
 Hoeveel uur zou dit in totaal per week zijn in de wenselijke   24
 situatie?
 Bij welke functies komen nu vragen van collega’s terecht       Collega's onderling,
 die mogelijk door de locatiedienst opgepakt                    Leidinggevende, I-advies,
                                                                applicatiebeheerder, account
                                                                managers, facilitair
 Op basis van een inschatting, hoeveel uur is dit in totaal     36
 gemiddeld per week?
Opmerking: Als de manier van werkzaamheden gelijk blijven aan de huidige manier dan heeft het
geen zin want dan zijn het vooraf ingeplande werkzaamheden en het moet juist de flexibiliteit en
doorlooptijd van de werkzaamheden die een locatiedienst uitvoert vergroten!
Als jullie bedoelen dat de taken van de werkzaamheden gelijk blijven is dit duidelijk.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 10 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 11 ======================================================================

<pre>Gemeente Venlo
Hoe is de locatiedienst nu ingericht?                          1x in de 2 weken
Op hoeveel locaties is de huidige locatiedienst aanwezig?      1 (Stadskantoor)
Op hoeveel locaties is de locatiedienst aanwezig in de         In principe op iedere locatie
wenselijke situatie?                                           (Commissaris, archief,
                                                               Hulsterweg, RNI) maar enkel
                                                               bij voorkomende problemen.
Op welke dag is de locatiedienst nu aanwezig?                  Dinsdag
Op welke dagen zou de locatiedienst aanwezig moeten zijn       Maandag, dinsdag en
in de wenselijke situatie?                                     donderdag
Hoeveel uur per dag zou de locatiedienst aanwezig              8
moeten zijn in de wenselijke situatie?
Hoeveel uur zou dit in totaal per week zijn in de wenselijke   24
situatie?
Bij welke functies komen nu vragen van collega’s terecht       Functioneel beheerders
die mogelijk door de locatiedienst opgepakt                    Digicoach
                                                               Product owners
                                                               Accountmanager
Op basis van een inschatting, hoeveel uur is dit in totaal     40
gemiddeld per week?


Gemeente Weert
Hoe is de locatiedienst nu ingericht?                          1dag per 2 weken
Op hoeveel locaties is de huidige locatiedienst aanwezig?      1 locatie, maar indien er zich
                                                               iets voordoet op een
                                                               deellocatie gaat de
                                                               medewerker er wel heen.
Op hoeveel locaties is de locatiedienst aanwezig in de         1 vaste, op afspraak naar
wenselijke situatie?                                           deellocaties
Op welke dag is de locatiedienst nu aanwezig?                  Dinsdag
Op welke dagen zou de locatiedienst aanwezig moeten zijn       Wisselend, ook afgewisseld
in de wenselijke situatie?                                     ochtenden en middagen
Hoeveel uur per dag zou de locatiedienst aanwezig              4
moeten zijn in de wenselijke situatie?
Hoeveel uur zou dit in totaal per week zijn in de wenselijke   16
situatie?
Bij welke functies komen nu vragen van collega’s terecht       Iedereen waarvan ze denken
die mogelijk door de locatiedienst opgepakt                    dat die kan helpen, facilitair,
                                                               medewerkers afdeling
                                                               informatie, accountmanager,
                                                               keyusers,
                                                               applicatiebeheerders.
 Op basis van een inschatting, hoeveel uur is dit in totaal    40
                 gemiddeld per week?
</pre>

====================================================================== Einde pagina 11 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 12 ======================================================================

<pre>Gemeente Asten
Hoe is de locatiedienst nu ingericht?                          4u per week
Op hoeveel locaties is de huidige locatiedienst aanwezig?      1
Op hoeveel locaties is de locatiedienst aanwezig in de         3 (ook 2 dislocaties met lagere
wenselijke situatie?                                           frequentie)
Op welke dag is de locatiedienst nu aanwezig?                  donderdag
Op welke dagen zou de locatiedienst aanwezig moeten zijn       Maandag tm donderdag
in de wenselijke situatie?
Hoeveel uur per dag zou de locatiedienst aanwezig              4u (afwisselend
moeten zijn in de wenselijke situatie?                         middag/ochtend)
Hoeveel uur zou dit in totaal per week zijn in de wenselijke   16u
situatie?
Bij welke functies komen nu vragen van collega’s terecht       Medewerker
die mogelijk door de locatiedienst opgepakt                    gebruiksondersteuning,
                                                               Servicemanager ICT, CISO en
                                                               Informatiemanager
Op basis van een inschatting, hoeveel uur is dit in totaal     12u-16u
gemiddeld per week?
                                                               Het is niet zo zeer nominale
                                                               tijd die we met vragen kwijt
                                                               zijn, maar vooral
                                                               beschikbaarheid waardoor dit
                                                               aantal uren rond de 16u p/w of
                                                               hoger zou moeten liggen.


Gemeente Someren
Hoe is de locatiedienst nu ingericht?                          1 keer per week een halve dag
                                                               effectief 3 uur in de week
                                                               afwisselend met gemeente
                                                               Asten. Week 1 middag week 2
                                                               ochtend
Op hoeveel locaties is de huidige locatiedienst aanwezig?      1 locatie Gemeentehuis
                                                               Someren
Op hoeveel locaties is de locatiedienst aanwezig in de         1 locatie gemeentehuis
wenselijke situatie?
Op welke dag is de locatiedienst nu aanwezig?                  Donderdag
Op welke dagen zou de locatiedienst aanwezig moeten zijn       Ma, Di, Do
in de wenselijke situatie?
Hoeveel uur per dag zou de locatiedienst aanwezig              Als het gaat om ad-hoc vragen
moeten zijn in de wenselijke situatie?                         dan 8 uur per dag. Hangt
                                                               natuurlijk samen met de
                                                               betrouwbaarheid van de
                                                               omgeving, als er geen
                                                               storingen zijn dan is er minder
                                                               behoefte. Als mensen
                                                               digivaardiger zijn dan is er ook
                                                               minder behoefte aan
                                                               randvragen.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 12 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 13 ======================================================================

<pre>Hoeveel uur zou dit in totaal per week zijn in de wenselijke   24
situatie?
Bij welke functies komen nu vragen van collega’s terecht       Kantoorautomatisering en
die mogelijk door de locatiedienst opgepakt                    telefonie, Functioneel
                                                               beheerders, Bode, service level
                                                               manager, teammanager
Op basis van een inschatting, hoeveel uur is dit in totaal     30
gemiddeld per week?
</pre>

====================================================================== Einde pagina 13 =================================================================

<br><br>