<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>BIJLAGE    Voorstel modernisering dienstverlening GGD WB             maart 2020



Om onze dienstverlening te verbeteren is een verdergaande digitale transitie nodig, afgestemd op
de hedendaagse maatschappelijke ontwikkelingen, zoals deze momenteel ook binnen gemeenten
en overige ketenpartners plaatsvindt. We hebben een visie opgesteld over hoe onze
dienstverlening naar de inwoners gemoderniseerd en eigentijdser gemaakt moet worden. De klant
als kompas is daarbij het centrale thema. We leggen hierbij vooral de focus op de
jeugdgezondheidszorg, omdat hier het meest intensieve klantcontact is (met jonge inwoners) en de
moderniseringsopgave het grootst is.

Het eigentijdser maken van onze dienstverlening moet bijdragen aan het vergroten van de
zelfredzaamheid van ouders en kinderen, bijvoorbeeld doordat zij makkelijker informatie zelf
kunnen vinden, kunnen chatten met jeugdprofessionals en zelf afspraken kunnen inplannen. Door
beter en ander gebruik van data willen we zorgen voor gepersonaliseerde (proactieve) informatie.
Dit alles moet er voor zorgen dat we nog beter preventief gaan werken en er meer
gezondheidswinst bereikt wordt.

Voorspellende data
We willen klanten meer regie en inzicht geven. We streven er naar om een zo compleet mogelijk
beeld over onze burgers te hebben als het gaat over gezondheid, leefstijl en leefomgeving. Daarbij
maken we gebruik van ons netwerk zodat we ook steeds gerichter onze preventieve diensten
kunnen inzetten. Bijvoorbeeld door het ontdekken van verbanden tussen leefstijl en zorggebruik.
Door dit te verbeteren kan gerichter geadviseerd worden op individueel niveau en kunnen we ook
gerichter signaleren en voorspellingen doen over gezondheidsrisico’s op groepsniveau. We willen
voorspellende data kunnen ontsluiten en inzetten om patronen en trends te herkennen om
toekomstige gezondheidsproblemen te voorkomen. Hiermee wordt preventie verbreed en
bevorderd, wat bijdraagt aan efficiency in de zorg en op termijn een vermindering van de
zorgkosten. Momenteel wordt gewerkt aan data-onderzoek om kinkhoest te kunnen voorspellen en
dus mogelijk te voorkomen in de toekomst.

Professionalisering telefonische en digitale bereikbaarheid
Daarnaast willen we de telefonische en digitale bereikbaarheid professionaliseren. Om dit te
bereiken moet ons huidige applicatielandschap (met name ten aanzien van veiligheid) op orde
worden gebracht en gehouden. We moeten onze ICT-infrastructuur op orde te krijgen en
investeren in de systemen die op deze infrastructuur draaien. Dit is weer nodig om daarna te
kunnen investeren in toepassingen van EHealth. Want we willen op passende en eigentijdse
manieren in contact staan met de klant. Dit vergt behoorlijke investeringen in systemen en andere
kennis van onder andere data-experts. We moeten inzetten op de expertise die hiervoor
noodzakelijk is, zoals een datascientist Met deze professionalisering kunnen we ook voorzien in de
behoefte aan stuur- en verantwoordingsinformatie en brengen we de datakwaliteit op orde.


Kennisvergroting en cultuurverandering
Als organisatie moeten we er ook klaar voor zijn om deze professionaliseringsslag te maken. De
eerste, nog beperkte, ervaringen van de crisis rondom de uitbraak van het coronavirus heeft ons
ook geleerd dat veel processen nog zijn ingericht op fysiek klantcontact en dat middelen om op een
andere manier in contact te komen met klanten nog onvoldoende beschikbaar zijn. En, door gebrek
aan kennis en deskundigheid, nog onvoldoende gebruikt worden door onze professionals. We
hebben niet altijd de juiste, veilige tools tot onze beschikking om de continuïteit van zorg te
garanderen. Wel zetten we nu, onder hoogspanning door de crisis, al voorzichtige stappen hierin.
Door de chatmogelijkheid binnen de Jeugdgezondheidszorg plukken we nu de vruchten van deze
tool. De communicatie met en ondersteuning aan ouders en kinderen kan hierdoor veelal
doorgaan. Kijkend naar de organisatie als geheel zal de kennis m.b.t. data en de digivaardigheid
moeten toenemen. Data gedreven werken zal zichtbaar worden in elke rol binnen de organisatie.
Ook dit maakt onderdeel uit van de cultuurverandering die nodig is.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>Benodigde investering
Om bovenstaande ambities te verwezenlijken is er incidenteel een impuls voor de komende jaren
(2021-2024) nodig. Deze investering kan niet uit bestaande middelen en investeringsruimte
bekostigd worden. Toch is deze investering noodzakelijk omdat o.a. hiermee de verschuiving van
fysieke contactmomenten naar frequenter digitaal contact en het meer data gedreven werken
mogelijk te maken. Structurele borging van deze investering willen we met name realiseren door
de natuurlijke uitstroom van medewerkers vanaf 2023. De geprognotiseerde benodigde investering
schatten we in op circa €300k vanaf 2021. We willen deze €300k gebruiken voor o.a.:
    -   de aanpassing van de infrastructuur en het applicatielandschap;
    -   kennisvergroting door aantrekken van datascientist en het verhogen van de digivaardigheid
        van medewerkers.

We hebben deze investering niet opgenomen in de begroting 2021. Bij de behandeling van de
jaarstukken 2019 in het AB van 8 juli a.s. brengen we een financieel voorstel ter besluitvorming
hiervoor in.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>