<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>KWALITEITSMONITOR ORH 2021
Ondersteuning en Regie bij het Huishouden | Haaglanden 4 |
Gemeenten Delft, Rijswijk, Westland en Midden-Delfland
                                                       Auteur: SDO Support
                                                        Datum: 26-11-2021
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>                                                                                                                                                   SDO Support
                                                                                                                                                   ondersteuning in het sociaal domein
Inhoudsopgave
1    Inleiding................................................................................................................................................. 3
  1.1      Aanleiding......................................................................................................................................3
  1.2      Gecontracteerde aanbieders....................................................................................................... 3
  1.3      Leeswijzer......................................................................................................................................3
2    Methode................................................................................................................................................ 5
  2.1      Onderzoeksvragen........................................................................................................................ 5
  2.2      Uitvoering .................................................................................................................................... 5
3    Conclusie............................................................................................................................................... 7
  3.1      Tevredenheid................................................................................................................................ 7
     3.1.1      Tevredenheid kwaliteit van het schoonmaken..................................................................7
     3.1.2      Tevredenheid huishoudelijk medewerker.......................................................................... 7
     3.1.3      Tevredenheid zorgaanbieder.............................................................................................. 8
  3.2      Schoon en leefbaarheid................................................................................................................8
     3.2.1      Technische meting................................................................................................................8
  3.3      Overige conclusies........................................................................................................................ 9
     3.3.1      Zorgplan................................................................................................................................ 9
     3.3.2      Afspraken.............................................................................................................................. 9
     3.3.3      Invloed Covid-19.................................................................................................................10
4    Aanbevelingen.....................................................................................................................................10
                                                                                                                                                                   2
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 3 ======================================================================

<pre>                                                                                             SDO Support
                                                                                             ondersteuning in het sociaal domein
1      Inleiding
1.1 Aanleiding
Sinds 1 januari 2019 werken de gemeenten Delft, Rijswijk, Westland en Midden-Delfland onder de
naam Haaglanden 4 resultaatgericht binnen de Wmo, waaronder voor de Ondersteuning en Regie bij
het Huishouden (ORH). Zij werken volgens het Normenkader Ondersteuning en Regie bij het
Huishouden en hanteren een kwaliteitskader. Haaglanden 4 wil inzicht in de effecten van het
resultaatgericht werken. Hierbij willen ze enerzijds de tevredenheid over de dienstverlening in beeld
hebben van klanten met een resultaatgerichte beschikking en anderzijds willen ze een objectief
oordeel over het resultaat schoon en leefbaar huis. Om deze reden is SDO Support ingeschakeld om
hier onderzoek naar te doen.
SDO Support verschaft inzicht in de effecten door middel van interviews (subjectieve beleving van de
klant) en een technische meting (objectief oordeel over het resultaat schoon en leefbaar huis).
Aan de hand van de resultaten kan de gemeente:
     -    in gesprek gaan met de zorgaanbieders;
     -    het College van Burgermeesters en Wethouders informeren over de uitvoering van het
         contract dat is afgesloten met de aanbieders;
     -   controleren of de resultaatgerichte aanpak werkt.
1.2 Gecontracteerde aanbieders
Haaglanden 4 heeft twaalf aanbieders gecontracteerd voor het uitvoeren van de voorziening ORH:
 Gecontracteerde aanbieders
 St. Zorginstellingen Pieter van Foreest
 GGZ Delfland
 Tzorg
 Directzorg Nederland
 Thuiszorg INIS
 Florein Zorg B.V. HH
 IMPEGNO B.V.
 Stichting Perspektief
 Axxicom
 Stichting LIMOR
 Wmo Maatwerk (Ipse)
 Wooncentrum Humanitas
Tabel 1: Gecontracteerde aanbieders
De gecontracteerde aanbieders moeten ervoor zorgen dat inwoners die worden beperkt in hun
mobiliteit of zelfredzaamheid, in een schoon en leefbaar huis kunnen wonen. Wooncentrum
Humanitas is niet meegenomen in dit onderzoek, omdat zij slechts één klant hebben.
1.3 Leeswijzer
In hoofdstuk 2 van dit rapport staat de onderzoeksmethode beschreven en in hoofdstuk 3 staan
conclusies en aandachtspunten.
                                                                                                             3
</pre>

====================================================================== Einde pagina 3 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 4 ======================================================================

<pre>                                                                                           SDO Support
                                                                                           ondersteuning in het sociaal domein
De uitwerking van de vragen die zijn gesteld tijdens het onderzoek, zijn opgenomen in een uitgebreid
Power BI Dashboard. Power BI is een Business Intelligence tool van Microsoft en maakt het mogelijk
om data door middel van interactieve dashboards inzichtelijk te maken. Haaglanden 4 heeft hiertoe
toegang gekregen.
Deze rapportage is een samenvatting van de resultaten uit het dashboard en geeft naast een
totaalbeeld ook bijzonderheden weer van aanbieders met meer dan tien respondenten. Dit geldt
zowel voor de subjectieve- als de objectieve meting. De resultaten van de aanbieders met minder dan
tien respondenten zijn wel terug te vinden in het dashboard, maar zijn in deze rapportage buiten
beschouwing gelaten aangezien dit aantal niet representatief is.
In deze rapportage wordt over cijfers op een schaal van 1 t/m 5 gesproken. Hierbij is een 1 heel
ontevreden en een 5 heel tevreden.
Naast de interactieve dashboards en deze samenvatting zijn schermafbeeldingen gemaakt van de
verschillende grafieken. Deze zijn opgenomen in de bijlage.
                                                                                                           4
</pre>

====================================================================== Einde pagina 4 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 5 ======================================================================

<pre>                                                                                             SDO Support
                                                                                             ondersteuning in het sociaal domein
2 Methode
2.1 Onderzoeksvragen
De onderzoeksvragen die gehanteerd zijn tijdens dit onderzoek zijn:
     1.  Hoe tevreden zijn klanten in Haaglanden 4 over de kwaliteit van het schoonmaken, de
         zorgaanbieder en de huishoudelijke hulp?
     2. Zijn de huizen van de klanten van Haaglanden 4 schoon en leefbaar?
Om antwoord te geven op deze vragen zijn de volgende twee methodes gebruikt:
     ^   Tevredenheidsmeting
     •   Technische meting van de woning
De tevredenheidsmeting is uitgevoerd om de tevredenheid onder klanten te meten met betrekking tot
onderzoeksvraag 1. De technische meting is uitgevoerd om antwoord te kunnen geven op
onderzoeksvraag 2.
2.2 Uitvoering
Voor dit onderzoek is het Kwaliteitskader "Schoon en leefbaar huis" op basis van NEN2075 van de
Vereniging Schoonmaak Research gebruikt om tot passende kwaliteitsindicatoren te komen. De
vragenlijst in het onderzoek is aangesloten op deze verschillende kwaliteitsindicatoren en afgestemd
met de gemeenten.
Onder een schoon en leefbaar huis wordt verstaan: iedereen moet gebruik kunnen maken van een
schone huiskamer, slaapvertrek, keuken en douche/toilet. Leefbaar staat voor opgeruimd en
functioneel, bijvoorbeeld om vallen te voorkomen.
De mate waarin de woning schoon is, is gemeten door middel van een schouwing van de woning, ook
wel technische meting genoemd. Hierbij is aan de hand van het kwaliteitsmeetsysteem gecontroleerd
of de woning volgens de richtlijnen wordt schoongemaakt. Deze is afgeleid het VSR kwaliteit
meetsysteem (KMS-VSR). Tijdens deze meting zijn de dagelijks gebruikte ruimtes bekeken, namelijk de
woonkamer, de keuken, de badkamer, het toilet, de gang en de slaapkamer.
De vier gemeenten hebben een lijst met klanten aangeleverd bij SDO Support met NAW gegevens en
telefoongegevens. Om de anonimiteit te waarborgen zijn alle namen in de klantenlijsten gekoppeld
aan respondentnummers door SDO Support. Op deze manier worden geen klantgegevens
geregistreerd.
In verband met COVID-19 is niet bij iedere respondent een huisbezoek uitgevoerd. In mei en juni van
dit jaar hebben 237 telefonische interviews plaatsgevonden. Vanaf september is gestart met het
afleggen van huisbezoeken. De huisbezoeken hebben plaatsgevonden tot medio november. In totaal
zijn er 315 huisbezoeken afgelegd.
Tijdens het huisbezoek werd de vragenlijst afgenomen en de technische meting uitgevoerd. Bij de
telefonische interviews werd enkel de vragenlijst afgenomen.
Voor het plannen van de telefonische interviews als ook de huisbezoeken zijn klanten n.a.v. een
aselecte steekproef telefonisch benaderd. In het telefonische gesprek is uitleg gegeven over het
onderzoek en is gevraagd of de klant mee wil werken. Wanneer de klant aangaf mee te willen werken,
is een afspraak gemaakt voor het telefonische interview of het huisbezoek.
                                                                                                             5
</pre>

====================================================================== Einde pagina 5 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 6 ======================================================================

<pre>                                                                                         SDO Support
                                                                                         ondersteuning in het sociaal domein
De uitkomsten van dit onderzoek bestaan uit 552 tevredenheidsmetingen en 315 technische metingen.
In onderstaande tabellen staat de populatie weergegeven.
      Gemeente               Aantal
                         respondenten
          Delft               205
   Midden-Delfland             44
        Rijswijk               94
      Westland                209
        Totaal                552
Tabel 2: Aantal respondenten per gemeente
       Geslacht              Aantal
                         respondenten
          Man                 135
        Vrouw                 417
      Onbekend                  0
        Totaal                552
Tabel 3: aantal respondenten per geslacht
  Leeftijdscategorie         Aantal
                         respondenten
          90+                  73
         80-89                266
         70-79                120
         60-69                 56
         50-59                 22
         40-49                 12
         30-39                  3
    Jonger dan 30               0
        Totaal                552
Tabel 4: Aantal respondenten per leeftijdscategorie
                                                                                                         6
</pre>

====================================================================== Einde pagina 6 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 7 ======================================================================

<pre>                                                                                              SDO Support
                                                                                              ondersteuning in het sociaal domein
3 Conclusie
3.1 Tevredenheid
In deze paragraaf wordt antwoord gegeven op de eerste onderzoeksvraag: "Hoe tevreden zijn klanten
Haaglanden 4 over de kwaliteit van het schoonmaken, de zorgaanbieder en de huishoudelijke hulp?"
3.1.1 Tevredenheid kwaliteit van het schoonmaken
Over de kwaliteit van de schoonmaak is 88'^ (heel) tevreden. De meest voorkomende redenen
hiervoor zijn dat de hulp goed kan schoonmaken, maar ook dat alles weer netjes wordt opgeruimd als
de hulp klaar is met schoonmaken.
5% van de klanten is (heel) ontevreden. Klanten geven hierbij als toelichting onder andere dat de hulp
niet grondig schoonmaakt en dat spullen niet aan de kant worden gezet. De hulp "ziet het werk niet
liggen", wordt veel genoemd.
Opvallend is dat klanten die hebben aangegeven niet tevreden te zijn (antwoorden "heel ontevreden",
"ontevreden" en "neutraal") over de kwaliteit van het schoonmaken en dit hebben besproken met de
zorgaanbieder, veelal aangeven dat de zorgaanbieder niets met de melding heeft gedaan.
Aanbieders Tzorg, St. Pieter van Foreest, GGZ Delfland en Florein Zorg BV scoren cijfermatig het
hoogst met afgerond minimaal een 4,4. Hierna komt Axxicom met afgerond een 4,2. Ten opzichte van
de overige aanbieders scoren Directzorg Nederland en Thuiszorg INIS een stuk minder. Zowel bij
Directzorg Nederland als Thuiszorg INIS is 20% (heel) ontevreden. Cijfermatig gezien betekent dit dat
waar de overige aanbieders minimaal een 4,2 scoren, zij respectievelijk een 3,6 en een 3,8 scoren.
3.1.2 Tevredenheid huishoudelijk medewerker
92"^ van de klanten geeft aan (heel) tevreden te zijn over de huishoudelijk medewerker. Hiervan is
65% heel tevreden en 27% tevreden. In de meeste gevallen (87'^) komt altijd dezelfde medewerker.
Als reden voor tevredenheid wordt aangegeven dat de medewerker goed communiceert, zelfstandig
werkt en vriendelijk is.
Van de klanten is 3% (19 klanten) (heel) ontevreden. Als reden voor de ontevredenheid wordt
aangegeven dat de medewerker niet goed communiceert en langzaam werkt. Daarnaast geeft slechts
47% van deze groep aan dat altijd dezelfde huishoudelijk medewerker komt, ten opzichte van 87%
(507 klanten) van de groep die (heel) tevreden is. Het hebben van een vaste medewerker, draagt dus
bij aan de tevredenheid.
Wat opvalt is dat Directzorg Nederland cijfermatig gezien beduidend lager scoort dan de overige
aanbieders. Directzorg Nederland scoort een 3,67. Thuiszorg INIS zit daarboven, maar zij scoren een
4.2 en dus een stuk hoger. Florein Zorg BV scoort het hoogst met een 4,68.
Door middel van onderstaande vier stellingen is doorgevraagd op tevredenheidsonderdelen m.b.t. de
huishoudelijke medewerker:
     -   De  huishoudelijk medewerker die  bij u komt, ervaart u als deskundig.
     -   De  huishoudelijk medewerker die  bij u komt, respecteert uw privacy.
     -   De  huishoudelijk medewerker die  bij u komt, staat open voor kritiek en aanwijzingen.
     -   De  huishoudelijk medewerker die  bij u komt, komt gemaakte afspraken na.
Op alle vier de stellingen heeft tussen de 881^ en 97(^ positief geantwoord door middel van een
antwoord "helemaal mee eens" en "mee eens".
                                                                                                              7
</pre>

====================================================================== Einde pagina 7 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 8 ======================================================================

<pre>                                                                                                 SDO Support
                                                                                                 ondersteuning in het sociaal domein
De meeste klanten die een negatief ("Helemaal mee oneens" en "oneens") antwoord gaven bij één
van de stellingen, deden dit bij alle vier de stellingen.
3.1.3 Tevredenheid zorgaanbieder
De tevredenheid over de zorgaanbieder geeft een ander beeld dan de voorgaande
tevredenheidsmetingen over de kwaliteit en de huishoudelijk medewerker. 67'^ van de klanten geeft
aan (heel) tevreden te zijn. Van dit totaal is 24% heel tevreden en 43% tevreden.
Het percentage neutraal is22%. Dit is duidelijk hoger dan bij de andere stellingen. De reden voor het
kiezen van neutraal is vaak dat men niet zo goed zicht heeft op de aanbieder en daardoor niet zo goed
weet hoe deze beoordeeld moet worden. Klanten geven aan eigenlijk nooit contact te hebben met de
aanbieder. Dit blijkt ook uit de stelling of de zorgaanbieder telefonisch goed bereikbaar is bij vragen of
problemen, 40% geeft aan hierin "neutraal" te zijn.
1ľ^ van de klanten geeft aan (heel) ontevreden te zijn. De reden dat de meeste klanten (heel)
ontevreden zijn, zit voornamelijk in de communicatie. Veelal wordt aangegeven dat de aanbieder
weinig tot niet communiceert, vooral bij ziekte en vakanties. Daarnaast wordt aangegeven dat
vervanging bij ziekte en vakantie niet goed geregeld is.
Op aanbiederniveau scoort Directzorg Nederland een stuk lager dan de andere aanbieders, namelijk
afgerond een 2,9. Hierna komt Axxicom met een score van 3,4. Enkel St. Pieter van Foreest komt met
een 4,02 boven de 4 uit.
3.2 Schoon en leefbaarheid
In deze paragraaf wordt antwoord gegeven op de tweede onderzoeksvraag: "Zijn de huizen van de
klanten van Haaglanden 4 schoon en leefbaar?"
3.2.1 Technische meting
De technische meting geeft een objectief beeld van het resultaat van de schoonmaak. Hieruit is
gebleken dat alle aanbieders een voldoende scoren op de gebieden van interieur, sanitair en vloeren.
Dagelijkse foutsoorten zijn vaker aangetroffen dan cumulatieve foutsoorten. Lichte stof en lichte vuil-
en vingertasten is de grootste foutsoort bij de meeste aanbieders. Hieruit concluderen we dat in de
meeste gevallen regelmatig wordt schoongemaakt, waardoor cumulatief vuil geen kans krijgt.
Opvallend bij Florein Zorg BV is dat de fouten in 22% van de gevallen zware vuil- en vingerstasten
betreffen. In deze gevallen heeft dagelijks vuil zich opgestapeld en zich gevormd tot zware vuil- en
vingertasten. Kijkend naar de tevredenheid scoort Florein Zorg BV het hoogste van alle aanbieders op
het gebied van het resultaat van de schoonmaak en de huishoudelijk medewerker. Op het gebied van
de aanbieder scoren zij het op een na hoogste cijfer.
Daarnaast zijn bij een aantal klanten zaken geconstateerd die van invloed kunnen zijn op de resultaten
van de technische meting:
    -   Roken in woning (1x)
    -   Huisdier(en) aanwezig (16x)
    -   Grote hoeveelheid spullen in woning (4x)
    -   Achterstallig onderhoud in woning (5x)
                                                                                                                 8
</pre>

====================================================================== Einde pagina 8 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 9 ======================================================================

<pre>                                                                                                SDO Support
                                                                                                ondersteuning in het sociaal domein
3.3 Overige conclusies
3.3.1 Zorgplan
Bij de meeste klanten (87^^ is een zorgplan opgesteld en ligt deze bij de klant thuis. 3^! van de klanten
geeft aan dat wel een zorgplan is opgesteld, maar dat deze niet thuis aanwezig is. Daarnaast geeft 5^!
aan dat geen zorgplan is opgesteld en nog eens 5^! geeft aan niet te weten of een zorgplan is opgesteld.
Op aanbiederniveau gezien is bij Tzorg relatief het minst vaak een zorgplan aanwezig, namelijk 80^!.
Bij Axxicom is bij iedere klant een zorgplan aanwezig.
Van de klanten die aangeeft dat een zorgplan is opgesteld, geeft 90^! aan dat het mogelijk is om van
het zorgplan af te wijken. 6^! van de klanten geeft aan dat dit niet mogelijk is en de overige 4^! weet
het niet.
Op aanbiederniveau is het bij Directzorg Nederland relatief gezien het minst vaak mogelijk om van het
zorgplan af te wijken (79^^ en bij Thuiszorg INIS het meest (94^!).
Ook is gevraagd of het zorgplan periodiek wordt geëvalueerd. Hierbij geeft iets meer dan de helft (59^^
aan dat dit het geval is. Een op de drie klanten geeft aan dat het zorgplan niet wordt geëvalueerd en
8^! geeft aan dit niet te weten.
St. Zorginstelling Pieter van Foreest scoort hier het laagst, het plan wordt bij deze klanten in 53^! van
de gevallen geëvalueerd. Bij Axxicom is dit percentage het hoogst, namelijk 77^!.
3.3.2 Afspraken
Van de klanten geeft 87^! aan dat afspraken zijn gemaakt over de taken van de huishoudelijk
medewerker en dat deze zijn vastgelegd in een zorgplan. 6^! geeft aan dat er wel afspraken zijn, maar
dat deze niet zijn vastgelegd en 3^! geeft aan het niet te weten. De overige 3^! geeft aan dat geen
afspraken zijn gemaakt over de taken van de huishoudelijk medewerker. De meest voorkomende
redenen hiervoor zijn dat de medewerker zelf kijkt wat er moet gebeuren en dat de klant dit iedere
keer afstemt met de medewerker.
Het is opvallend dat bij Tzorg relatief gezien veel klanten afspraken hebben over de taken van de
huishoudelijke medewerker, maar dat deze niet zijn vastgelegd in een zorgplan, namelijk 12^!. Bij
Axxicom geven alle klanten aan dat de afspraken zijn vastgelegd in een zorgplan.
Daarnaast geeft 77^! van de klanten aan dat in het zorgplan is vastgelegd wat de klant zelf of binnen
zijn of haar netwerk kan uitvoeren. 13^! geeft aan dat deze afspraken er wel zijn, maar dat ze niet zijn
vastgelegd in het zorgplan. 7^! geeft aan dat hierover geen afspraken zijn gemaakt. De meest
voorkomende redenen hiervoor zijn dat de klant zelf niets meer kan en/of geen eigen (meer) netwerk
heeft.
Op aanbiederniveau liggen afspraken over wat de klant zelf kan doen of wat binnen zijn of haar
netwerk belegd kan worden het minst vaak vast in het zorgplan bij Directzorg Nederland (67^!).
Daarnaast geeft 27^! aan dat hierover wel afspraken zijn gemaakt, maar dat deze niet zijn vastgelegd.
Bij Axxicom geven alle klanten aan dat afspraken hierover zijn vastgelegd in het zorgplan.
Het merendeel van de klanten geeft aan dat de afgesproken werkzaamheden ook altijd worden
uitgevoerd, namelijk 93^!.
                                                                                                                9
</pre>

====================================================================== Einde pagina 9 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 10 ======================================================================

<pre>                                                                                                SDO Support
                                                                                                ondersteuning in het sociaal domein
3.3.3 Invloed Covid-19
De invloed van Covid-19 is gemeten tijdens dit onderzoek. Hieruit is gebleken dat in de meeste gevallen
Covid-19 geen invloed heeft gehad op de continuïteit van de huishoudelijke hulp. In 89% van de
gevallen bleef de huishoudelijke hulp komen.
Van de klanten die hebben aangegeven dat de hulp een periode niet is geweest, geeft de meerderheid
(56%) aan dat dit op eigen verzoek is geweest.
Bij afwezigheid van de huishoudelijke medewerker is in de meeste gevallen de klant zelf aan de slag
gegaan met huishoudelijke werkzaamheden of heeft taken laten liggen totdat de huishoudelijk
medewerker weer kwam. In een enkel geval heeft een naaste deze werkzaamheden opgepakt.
4 Aanbevelingen
Naar aanleiding van het onderzoek, raden we aan om met de aanbieders in gesprek te gaan over de
uitkomsten. Over het algemeen zijn de meeste klanten tevreden en is ook het resultaat van de
schoonmaak van het sanitair, interieur en de vloeren voldoende. Dit is een positief resultaat in dit
onderzoek.
Er zijn een aantal onderwerpen naar voren gekomen waarover aanbevelingen gedaan kunnen worden.
Periodieke evaluaties
Ontevreden klanten benoemen met name een ontevredenheid over de communicatie met de
zorgaanbieder. Het gaat daarbij vooral over communicatie over de afwezigheid van de hulp bij vakantie
of ziekte, vervangingsmogelijkheden en gewijzigde uren. Klanten missen een telefoongesprek waarin
e.e.a. wordt toegelicht of eventueel een brief. Klanten met een neutraal oordeel over de zorgaanbieder
geven aan dat er geen communicatie is geweest waardoor ze de zorgaanbieder niet kunnen
beoordelen.
Daarnaast geeft 33% van de klanten aan dat het zorgplan niet wordt geëvalueerd. Hierin zit de groep
klanten die aangeven de zorgaanbieder niet te kunnen beoordelen omdat er geen communicatie is
geweest.
Een periodieke evaluatie kent meerdere voordelen. Er kan opnieuw gekeken worden naar de
huishoudelijke taken van de huishoudelijk medewerker en de klant. Ook kan de klant eventuele
(on)tevredenheid direct bespreken en kunnen wensen over vervanging bij ziekte en vakantie
besproken worden.
Cumulatief vuil en aanslag
De technische meting laat zien dat alle aanbieders een voldoende scoren op zowel interieur als het
sanitair en de vloeren. Echter zijn er ook aanbieders waarbij licht stof en lichte vuil- en vingertasten
zich heeft opgehoopt tot dicht stof of zware vuil- en vingertasten. Dat betekent dat op deze plekken
niet met voldoende regelmaat wordt schoongemaakt. Daarnaast is er op behoorlijk wat plekken
aanslag geconstateerd.
In gesprek kan worden gekeken of de aanbieders dit herkennen en kan naar mogelijke oplossingen
worden gezocht, zoals bijvoorbeeld voorlichting/instructie. Denk hierbij o.a. aan scholing bij de keuze
van schoonmaakmiddelen in het geval van aanslag. Daarnaast is het raadzaam om bij wisselingen van
medewerkers, te zorgen voor een goede overdracht waarbij duidelijk is wat wel en niet is
schoongemaakt.
                                                                                                             10
</pre>

====================================================================== Einde pagina 10 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 11 ======================================================================

<pre>                                                                                            SDO Support
                                                                                            ondersteuning in het sociaal domein
Vervolgonderzoek
Tijdens het vervolgonderzoek in 2022 kan er dieper worden ingegaan op de communicatie. Hierdoor
kunnen we nog concreter onderzoeken waarover men (on)tevreden of neutraal is. Denk hierbij aan
vragen over of er überhaupt contact is geweest en via welke vorm (telefonisch/mail/fysiek).
Waarover dit contact ging en wat men van dit gesprek vond.
                                                                                                         11
</pre>

====================================================================== Einde pagina 11 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 12 ======================================================================

<pre>                                                                             SDO Support
                                                                             ondersteuning in het sociaal domein
Uitgevoerd door:                                   In opdracht van:
                                                                    MM
              SDO Support                          Gemeente Delft
              ondersteuning in het sociaal domein
                                                           Gemeente
                                                           Midden-Delfland
                                                                GEMEENTE WESTLAND
 Contactpersoon                                   Contactpersoon
 Lissa Assink                                     Roel Winkels
 l.assink@sdo-support.nl                          rwinkels@middendelfland.nl
                                                                                          12
</pre>

====================================================================== Einde pagina 12 =================================================================

<br><br>