<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>Concept Service-Level Agreement Jeugdhulp regio Zuid-Limburg 2019-2022
      CONCEPT SERVICE LEVEL AGREEMENT INKOOP JEUGDHULP REGIO ZUID-LIMBURG 2019-2022
         Versie 1.0 d.d. 31 juli 2018
De huidige versie van de SLA betreft de eerste opzet welke, op basis van adviezen door FFort, aan de
deelnemende gemeenten ter beoordeling wordt voorgelegd. Input vanuit de deelnemende gemeenten is
dan ook gewenst.
De taken/verantwoordelijkheden/afspraken in deze SLA o.b.v. de adviezen van FFort zijn ruimer dan de
uitgevoerde opdracht gedurende de periode 2015-2018.
Aangezien het formatieve kader ten behoeve van de uitvoering van de taken van team inkoop vanaf het
begin terughoudend is ingezet zal, na ontvangst van de input van deelnemende gemeenten, beoordeeld
moeten worden in welke mate de afspraken binnen deze SLA binnen het huidige formatieve kader
uitgevoerd kunnen worden. Dit is mede afhankelijk van de prioritering en ontwikkeling zoals afgesproken
in deze SLA, evenals nadere afspraken die hierover worden gemaakt in het jaarlijkse uitvoeringsplan en
de daaruit voortvloeiende begroting.
Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente ……… en
het college van burgemeester en wethouders van de centrumgemeente Maastricht als bedoeld in de
Centrumregeling inkoop jeugdhulp regio Zuid-Limburg 2019;
Hierna te noemen: partijen
Overwegende dat:
    -    Gemeenten in Zuid Limburg de Centrumregeling inkoop jeugdhulp regio Zuid-Limburg 2019 zijn
         aangegaan.
    -    De wens bij alle partijen bestaat dat de wijze waarop de centrumgemeente haar taken ten
         behoeve van de deelnemende gemeenten verricht uitgewerkt wordt in een service-level
         agreement (hierna: SLA), zoals die door het college van de centrumgemeente na een positief
         advies van het bestuurlijk overleg wordt vastgesteld en met de afzonderlijke deelnemers wordt
         aangegaan.
    -    In de SLA worden de taken, rollen, verantwoordelijkheden en bevoegdheden tussen de
         deelnemende gemeenten en (het inkoopteam van) de centrumgemeente vastgelegd. Deze
         vormen de basis voor de procesbeschrijvingen waarlangs de inkoopsamenwerking vorm krijgt.
    -    De SLA bevat de uitgangspunten en systematiek voor de onderlinge kostenverdeling. De
         uitkomst van deze kostenverdeling wordt jaarlijks in het uitvoeringsplan naar de bijdrage per
         deelnemende gemeente vertaald.
    -    De SLA wordt eens per vier jaar geactualiseerd op basis van een evaluatie van de samenwerking
         en op basis van wijzigingen in de toepassing van het basis- en keuzepakket.
    -    De SLA is ingebed in de plan-do-check-act cyclus.
    -    De afspraken in de SLA en prioritering van activiteiten over de jaren worden vastgelegd in het
         jaarlijkse uitvoeringsplan en de daarop gebaseerde personele formatie en begroting.
Versie juli 2018                                                                        Pagina 1 van 19
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>Concept Service-Level Agreement Jeugdhulp regio Zuid-Limburg 2019-2022
Besluiten:
tot het aangaan van de “Service-Level Agreement Jeugdhulp regio Zuid-Limburg 2019-2022”,
waarvan de inhoud als volgt luidt:
Artikel 1 – Begripsbepaling
In deze service-level agreement wordt verstaan onder:
a. centrumregeling: de Centrumregeling Inkoop Jeugdhulp regio Zuid-Limburg 2019.
b. deelnemers of deelnemende gemeenten: de gemeenten die aan deze regeling deelnemen, inclusief
    de centrumgemeente Maastricht.
c. centrumgemeente: de gemeente Maastricht waarvan het college mede namens de colleges van de
    overige deelnemende gemeenten voor de deelnemende gemeenten de jeugdhulp verwerft zoals
    omschreven in artikel 4 van deze regeling en overeenkomstig artikel 8, vierde lid, van de Wgr.
d. Wgr: de Wet gemeenschappelijke regelingen.
e. stuurgroep: de stuurgroep Jeugdhulp Zuid-Limburg, die bestaat uit 6 leden, te weten de
    portefeuillehouders jeugd van de gemeenten Sittard-Geleen, Heerlen en Maastricht, aangevuld met
    drie portefeuillehouders Jeugd uit de overige deelnemende gemeenten.
f. bestuurlijk overleg: het periodieke overleg van de portefeuillehouders jeugd van alle deelnemende
    gemeenten.
g. inkoop: het geheel van activiteiten gericht op het aanbod aan jeugdhulp via privaatrechtelijke
    contractering van zorgaanbieders.
h. inkoopteam: het organisatieonderdeel van de centrumgemeente dat belast is met de verwerving
    van de jeugdhulp voor de deelnemende gemeenten zoals in deze regeling beschreven.
i. service-level agreement (SLA): de “Service-Level Agreement Jeugdhulp regio Zuid-Limburg 2019-
    2022”, ofwel het geheel van afspraken die deelnemende gemeenten en centrumgemeente maken
    gericht op de wijze waarop invulling wordt gegeven aan deze centrumregeling. Het SLA heeft een
    looptijd van 4 jaar, met verplichte afname van het basispakket en facultatieve afnamen voor het
    keuzepakket.
j. uitvoeringsplan: de jaarlijkse vastlegging van onder andere het geheel van activiteiten dat de
    centrumgemeente voor de deelnemende gemeenten verricht, de inzet van middelen daarbij en de
    verdeling van de daarmee gepaard gaande kosten over de deelnemende gemeenten.
k. basispakket: het vaste pakket aan jeugdhulp dat elke deelnemer door de centrumgemeente laat
    inkopen. De inhoud van het basispakket wordt om de vier jaar geëvalueerd en eventueel op advies
    van de stuurgroep door de centrumgemeente bijgesteld.
l. keuzepakket: het variabele deel van het jeugdhulp pakket waarvan de deelnemende gemeenten om
    de vier jaar kunnen besluiten of zij dat via de centrumgemeente of anderszins wensen te verwerven.
    De inhoud van het keuzepakket wordt om de vier jaar geëvalueerd en op advies van de stuurgroep
    eventueel door de centrumgemeente bijgesteld.
Versie juli 2018                                                                        Pagina 2 van 19
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 3 ======================================================================

<pre>Concept Service-Level Agreement Jeugdhulp regio Zuid-Limburg 2019-2022
m. Datakwaliteit: de validiteit (juistheid), nauwkeurigheid, volledigheid, begrijpelijkheid, accuratesse,
     tijdigheid & efficiëntie van informatie en data in IT systemen.
n. toekenning: toekenning van een individuele voorziening voor zorg in natura of uitvoering van een
     kinderbeschermingsmaatregel of jeugdreclassering.
o. declaratie: afhandeling van declaraties, factuurregels en crediteringen ter verrekening van geleverde
     zorg in kader van afgegeven toekenningen.
Artikel 2 – Doelstellingen Samenwerking Algemeen
Lid       Taken, verantwoordelijkheden, bevoegdheden en afspraken
2.1       Taken, verantwoordelijkheden, bevoegdheden centrumgemeente:
           Stelt de wijze van uitvoering van de doelstellingen zoals beschreven in artikel 2 van de centrumregeling vast;
           Is verantwoordelijk voor de uitvoering van de taken zoals vastgelegd in artikel 4 van de centrumregeling;
           Werkt de meetmethodiek en frequentie gericht op de realisatie van de doelstellingen en afspraken zoals in deze
             overeenkomst opgenomen nader uit, voert deze uit en analyseert de resultaten; Evalueert de gehanteerde
             meetmethodiek en frequentie en stelt deze indien nodig bij;
           Stelt op basis van de resultaatsanalyse verbeteracties in het uitvoeringsplan op voor het komende jaar.
2.2       Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden deelnemende gemeente:
           Dient de centrumgemeente in staat te stellen tot de taken uit te voeren zoals vastgelegd in artikel 4 van de
             centrumregeling;
           Levert tijdig, gevraagd en ongevraagd, input aan de Centrumgemeente, zodat deze de Stuurgroep in staat stelt te
             adviseren over uitvoering van de doelstellingen van de centrumregeling;
           Vervult een actieve signaal- en informatiefunctie naar de centrumgemeente met het oog op de realisatie van de
             doelstellingen en afspraken.
           Neemt jaarlijks deel aan meting van de realisatie van doelstellingen en afspraken uit deze overeenkomst.
          Afspraken
2.3       Partijen onderschrijven dat de doelstellingen zoals vastgelegd in artikel 3 van de centrumregeling breder zijn dan de
          dienstverlening van de centrumgemeente aan de deelnemende gemeente en een weerspiegeling zijn van de
          gezamenlijke inspanning van alle partijen. De centrumgemeente meet en evalueert het behalen van de gezamenlijke
          doelstelling. Zowel centrumgemeente als deelnemende gemeenten kijken in deze kritisch naar eenieders eigen rol in
          de samenwerking evenals de rol van alle andere betrokken partijen.
2.4a      Het behalen van de doelstelling “zorgdragen voor kwalitatief goede en efficiënte uitvoering van jeugdzorgtaken”
          wordt eens per jaar gemeten en geëvalueerd door de Centrumgemeente.
2.4b      In 2018 is de tevredenheid hierover een 6.5. We spreken af dat dit cijfer jaarlijks stijgt tot minimaal een 7.5 in 2022
2.5a      Het behalen van de doelstelling “delen van kennis en expertise in de regio” wordt eens per jaar gemeten en
          geëvalueerd door de Centrumgemeente.
2.5b      In 2018 is de tevredenheid hierover een 6.5. We spreken af dat dit cijfer jaarlijks stijgt tot minimaal een 7.5 in 2022
2.6a      Het behalen van de doelstelling “vermindering van de administratieve lasten” wordt eens per jaar gemeten en
          geëvalueerd door de Centrumgemeente.
2.6b      In 2018 is de tevredenheid hierover een 4.0. We spreken af dat dit cijfer stijgt met minimaal 1.0 punt (op schaal van
          10) in 2019. We spreken ook af dat dit cijfer jaarlijks stijgt tot minimaal een 7.5 in 2022.
2.7a      Het behalen van de doelstelling “samenwerking staat garant voor continuïteit en duurzaamheid van de Jeugdzorg”
          wordt eens per jaar gemeten en geëvalueerd door de Centrumgemeente en uitgedrukt in een tevredenheidscijfer.
2.7b      In 2018 is de tevredenheid hierover een 7.0. We spreken af dat dit cijfer jaarlijks tot minimaal een 7.5 in 2022.
Versie juli 2018                                                                                              Pagina 3 van 19
</pre>

====================================================================== Einde pagina 3 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 4 ======================================================================

<pre>Concept Service-Level Agreement Jeugdhulp regio Zuid-Limburg 2019-2022
Artikel 3 – Hoofdprocessen
Lid    Taken, verantwoordelijkheden, bevoegdheden en afspraken
3.1    De volgende zeven hoofdprocessen zijn vastgesteld:
         Proces                                    Beschrijving
         1.Beleidsontwikkeling                      Ontwikkelen visie en missie
                                                    Ontwikkelen arrangementen, afbakenen grens basis- en keuzepakket en
                                                     formuleren alternatieve inkoopstrategieën
                                                    Evalueren en verbeteren beleid (planning en control cyclus)
                                                   • Uitvoeringsplan
         2.Inkopen en afnemen zorg                  Inkoop en contracteren
                                                    Afnemen zorg
         3.Beheersen van afnemen zorg               Contractmanagement
         4.Samenwerking & Communicatie              Organisatiestructuur
                                                    Communicatiemanagement
         5.Ondersteunende processen                 Financieel & Management Control (verantwoordingsinformatie
                                                     (terugkijken & stuurinformatie (vooruitkijken)
                                                    Risicomanagement
                                                    Kwaliteitsmanagement (samenwerking)
                                                    Kwaliteitsmanagement (zorg)
         6.Informatievoorziening, -                 Informatievoorziening
            technologie & -systemen                 Informatietechnologie en -systemen
                                                    Datakwaliteit
         7.Ontwikkelen en innoveren                 Ontwikkeltafels en ruimte voor pilots
3.2    Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden centrumgemeente:
        Is verantwoordelijk voor het opstellen van de procesplaat van het primaire proces evenals de daaraan gerelateerde
          secundaire processen, gericht op de uitvoering van de doelstellingen en taken zoals vastgelegd in de
          centrumregeling;
        Licht jaarlijks de realisatie van het uitvoeringsplan toe in een bijeenkomst en wijst deelnemende gemeentes op de
          verantwoordelijkheid van alle partijen in de toepassing en uitvoering van de uitgewerkte processen;
        Draagt zorg voor een continue verbetering van de uitgewerkte processen op basis van best practices/lessons
          learned;
        Monitort de naleving van SLA en het jaarlijkse uitvoeringsplan en spreekt deelgemeenten (tijdig) aan op het niet
          naleven hiervan (voor de in deze SLA vastgelegde taken, verantwoordelijkheden, bevoegdheden en afspraken
          evenals nader uitgewerkte processen).
3.3    Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden deelnemende gemeente:
        Deelnemende gemeente neemt (op verzoek van de centrumgemeente) deel aan minimaal vier bijeenkomsten van
          vier uur op jaarbasis, om te komen tot de ontwikkeling en uitwerking van de procesplaat en de invulling daarvan in
          het uitvoeringsplan;
        Neemt jaarlijks deel aan een bijeenkomst om het proces van het afgelopen jaar te evalueren en om het
          uitvoeringsplan van het komende jaar vast te stellen;
        Conformeert zich aan het uitvoeringsplan en de daaruit voortkomende verantwoordelijkheden voor de
          deelnemende gemeente;
        Spreekt de centrumgemeente (tijdig) aan bij het niet nakomen van afspraken in de SLA en het jaarlijkse
          uitvoeringsplan.
Versie juli 2018                                                                                          Pagina 4 van 19
</pre>

====================================================================== Einde pagina 4 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 5 ======================================================================

<pre>Concept Service-Level Agreement Jeugdhulp regio Zuid-Limburg 2019-2022
         Afspraken
3.4a     De zeven hoofdprocessen worden verder uitgewerkt onder verantwoordelijkheid van de Centrumgemeente. Binnen 2
         jaar worden de processen uitgewerkt op basis van prioriteit/urgentie zoals vastgelegd in het uitvoeringsplan van het
         betreffende jaar.
3.4b     Een procesplaat bevat ten minste:
          De gedefinieerde processen, uitwerking ervan in processtappen en de samenhang hiertussen, benoeming
           proceseigenaren, beschrijving afhankelijkheden met andere processen;
          Stelt per proces op hoofdlijnen de activiteiten op en wie hiervoor verantwoordelijk is;
          Benoemt per proces expliciet de taken en verantwoordelijkheden van de deelnemende gemeente en
           centrumgemeente.
3.5a     Het uitvoeringsplan wordt jaarlijks opgesteld en aangeleverd door de Centrumgemeente in samenwerking met de
         deelnemende gemeenten. Hierin dient inzicht o.a. gegeven te worden wanneer welke processen spelen, welke
         activiteiten daartoe worden uitgevoerd, welke input er verwacht wordt van deelnemende gemeentes (vorm en
         inhoud) en hoe/wanneer daar verantwoording over wordt afgelegd. Artikel 6 omvat een uitgebreide beschrijving van
         de onderwerpen in het uitvoeringsplan.
3.5b     Het uitvoeringsplan is minimaal 90% volledig (met volledigheid wordt bedoeld dat alle activiteiten essentieel voor de
         realisatie van de doelstellingen middels uitvoering van de zeven hoofdprocessen hierin zijn opgenomen. Dit wordt
         achteraf beoordeeld bij de evaluatie van het uitvoeringsplan).
         Het uitvoeringsplan heeft een accuraatheid van minimaal 90% (90% van de activiteiten voor centrumgemeente en
         deelnemende gemeente worden tijdig conform planning in het uitvoeringsplan uitgevoerd, dit wordt achteraf
         beoordeeld bij de evaluatie van het uitvoeringsplan);
         Het uitvoeringsplan van een jaar kan maximaal eens per jaar tussentijds bijgesteld worden.
3.6      Partijen accepteren dat niet vanaf jaar 1 alle processen op deze wijze uitgewerkt zijn.
Artikel 4 – Deelprocessen
1. Over de volgende hoofd-/deelprocessen worden nadere afspraken gemaakt op moment van aangaan
van deze SLA. Aangezien nog niet alle processen tot in detail zijn uitgewerkt en daarnaast aan
verandering onderhevig zijn in de tijd, kunnen uitwerkingen per hoofd-/deelprocessen gedurende de
looptijd van de SLA als addendum toegevoegd worden. Eventuele aanpassingen in een addendum van
processen, taken, verantwoordelijkheden, bevoegdheden en afspraken vervangen de processen zoals in
deze SLA.
Overzicht deelprocessen die uitgewerkt zijn in taken, verantwoordelijkheden, bevoegdheden en afspraken in SLA:
Proces                                    Beschrijving                                      Artikel uitwerking
1.Beleidsontwikkeling                      Ontwikkelen visie en missie                      Niet nader uitgewerkt
                                           Ontwikkelen arrangementen, afbakenen             Niet nader uitgewerkt
                                            grens basis- en keuzepakket en formuleren        Artikel 4.2
                                            alternatieve inkoopstrategieën                   Artikel 6
                                           Evalueren en verbeteren beleid (planning en
                                            control cyclus)
                                           Uitvoeringsplan
2.Inkopen en afnemen zorg                  Inkoop en contracteren                           Artikel 4.3
                                           Afnemen zorg
3.Beheersen van afnemen zorg               Contractmanagement                               Artikel 4.4
4.Samenwerking & Communicatie              Organisatiestructuur                             Niet nader uitgewerkt
                                           Communicatiemanagement                           Artikel 4.5
Versie juli 2018                                                                                           Pagina 5 van 19
</pre>

====================================================================== Einde pagina 5 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 6 ======================================================================

<pre>Concept Service-Level Agreement Jeugdhulp regio Zuid-Limburg 2019-2022
5.Ondersteunende processen                Financieel & Management control                  Artikel. 4.6
                                            verantwoordingsinformatie (terugkijken)         Artikel. 4.6
                                            en stuurinformatie (vooruitkijken)              Artikel 4.6
                                          Risicomanagement                                 Artikel 4.6
                                          Kwaliteitsmanagement (samenwerking)              Niet nader uitgewerkt
                                          Kwaliteitsmanagement (zorg)
6.Informatievoorziening, -                Informatievoorziening                            Artikel 4.7
technologie & -systemen                   Informatietechnologie en -systemen
                                          Datakwaliteit
7.Ontwikkelen en innoveren                Ontwikkeltafels en ruimte voor pilots            Artikel 4.8
Lid        Taken, verantwoordelijkheden, bevoegdheden en afspraken deelproces 1: Beleidsontwikkeling
4.2.1      Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden centrumgemeente:
            Is primair verantwoordelijk voor beleid ten aanzien van inkoop;
            Geeft gevraagd en ongevraagd advies ten aanzien van de ontwikkeling van beleid door deelnemende gemeenten
             ten aanzien van het zorglandschap;
            De centrumgemeente heeft een onafhankelijke adviespositie ten aanzien van de beleidsontwikkeling over het
             zorglandschap.
4.2.2          Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden deelnemende gemeente:Is primair verantwoordelijk voor
                eigen beleid ten aanzien van toegang;
            Geeft gevraagd en ongevraagd advies ten aanzien van de ontwikkeling van beleid door de centrumgemeente ten
             aanzien van het zorglandschap;
               Draagt zorg voor het tijdig betrekken, informeren en advies vragen aan de centrumgemeenten ten aanzien van
                de beleidsformulering en –ontwikkeling.
           Afspraken:
4.2.3      De deelnemende gemeenten en centrumgemeente zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor de regionale
           beleidsontwikkeling van de regionale jeugdzorg. Gedurende het gehele proces van beleidsontwikkeling worden alle
           partijen betrokken.
4.2.4      De centrumgemeente wordt voorafgaand aan beleidsaanpassingen tijdig betrokken door deelnemende gemeente
           voor wat betreft de impact van beleidswijzigingen op uitgezette inkoopstrategie en eventueel noodzakelijke
           technische aspecten en benodigde aanpassingen voor inkoop (implementatie, wijzigingen, opname in ZorgNed etc).
4.2.5      Minimaal twee keer per jaar wordt door de centrumgemeente een sessie georganiseerd om het beleid te
           ontwikkelen (september/oktober) en evalueren (mei/juni).
Lid            Taken, verantwoordelijkheden, bevoegdheden en afspraken deelproces 2: Inkopen en afnemen van zorg
4.3.1          Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden centrumgemeente:
                   Verantwoordelijk voor inkoop en contracteren van zorgaanbieders;
                   Draagt zorg voor passend zorgaanbod voortvloeiende uit het geformuleerde beleid;
                   Draagt zorg voor duidelijke toewijzingsinstructies richting deelnemende gemeenten welke leiden tot een
                    uniforme toepassing van de inkoopsystematiek door deelnemende gemeenten;
               Bevoegd tot het vaststellen van tarieven ten behoeve van de inkoop van zorg.
4.3.2          Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden deelnemende gemeente:
                   Verantwoordelijk voor toekenning van passende zorg binnen de inkoopportefeuille;
                   Signaleert en communiceert tijdig tekortkomingen en verbetermogelijkheden in zorgaanbod en draagt
                    deze aan als input voor de beleid ontwikkeling/evaluatie sessies;
               Draagt zorg voor toekenning cf. inkoop-/toewijzingsinstructies (productcatalogus).
               Afspraken:
Versie juli 2018                                                                                          Pagina 6 van 19
</pre>

====================================================================== Einde pagina 6 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 7 ======================================================================

<pre>Concept Service-Level Agreement Jeugdhulp regio Zuid-Limburg 2019-2022
4.3.3         Centrumgemeente start tijdig het inkoop-/aanbestedingsproces,afhankelijk van de geldende
              aanbestedingstermijnen.
4.3.4         De centrumgemeente stelt de tarieven voor het volgende jaar vast voor 1 november, op basis van het
              vastgestelde beleid en uitkomsten van het inkoop-/aanbestedingsproces.
4.3.5         Voor 31 december van het lopende jaar worden de contractuele afspraken met zorgaanbieders vastgelegd voor
              het volgende jaar.
4.3.6         Centrumgemeente stelt op basis van de afgesloten contracten de verwijsgids en productencatalogus samen,
              contractuele wijzigingen worden uiterlijk binnen 10 werkdagen verwerkt door de centrumgemeente.
4.3.7         Partijen conformeren zich aan de geldende termijnen voor het toekennen van zorg zoals vastgelegd in het
              (toekennings-/)declaratieprotocol.
4.3.8         Deelnemende gemeenten conformeren zich aan de toewijzingsinstructies behorende bij de inkoopsystematiek
              voor het toekennen van zorg.
Lid      Taken, verantwoordelijkheden en afspraken deelproces 3: Beheersen van Afnemen Zorg - Contractmanagement
4.4.1    Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden centrumgemeente:
          Stelt contractmanagementplan op voor de grootste aanbieders die 80% van de omzet vertegenwoordigen;
          Draagt zorg voor een tijdige, volledige, juiste, betrouwbare contractendatabase en daaruit voortvloeiende
           productencatalogus;
          Plant (en voert) materiële controles (uit) op basis van het materiële controleplan (zie deelproces 5,
           Risicomanagement);
          Onderhoudt contacten met zorgaanbieders;
          Houdt kwartaalgesprekken met zorgaanbieders (over kwaliteit, prognoses, innovaties, etc.);
          Heeft een jaarplanning met daarin opgenomen de kwartaalgesprekken;
          Nodigt een afvaardiging van de deelnemende gemeenten uit om deel te nemen aan de kwartaalgesprekken.
          Brengt deelgemeenten op de hoogte van de kwartaalgesprekken en zorgt voor verslaglegging van de
           kwartaalgesprekken en beschikbaarheid daarvan voor deelnemers;
          Signaleert belangrijkste zaken uit kwartaalgesprekken op eigen initiatief bij de betrokken gemeenten;
          Levert op verzoek van deelnemende gemeenten terugkoppeling van individuele gesprekken.
4.4.2    Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden deelnemende gemeente:
          Levert input aan de Centrumgemeente welke relevant zijn voor kwartaalgesprekken;
          Levert op verzoek capaciteit om deel te nemen aan de kwartaalgesprekken;
          Verzoekt indien gewenst om expliciete terugkoppeling van kwartaalgesprekken;
          Voert op verzoek van de centrumgemeente materiële controles en detailcontroles uit of ondersteund in de
           uitvoering hiervan;
          Rapporteert pro-actief aan Centrumgemeente bij ontevredenheid en/of klachten over zorgaanbieders.
         Afspraken:
4.4.4    100% van de actuele contracten met zorgaanbieders zijn overzichtelijk gearchiveerd en eenvoudig op te vragen. Dit
         houdt in dat de getekende DVO’s, bijlagen en correspondentie toegankelijk opgeslagen zijn.
4.4.5    Voor de partnership aanbieders (richtlijnen 20% aanbieders, 80% omzet) is een contractmanagementplan opgesteld.
         Dit bevat minimaal de volgende onderdelen: contracteigenaar, leverancier, omvang contract, inhoud contract,
         uitvoeringcontract, risico-inschatting (materiële controle plan), contactpersonen en communicatiestructuur.
4.4.6.a  Minimaal eens per jaar wordt de uitvoering van de partnership aanbieders (richtlijn 20% aanbieders, 80% omzet)
         geëvalueerd.
4.4.6.b  De overige aanbieders worden geëvalueerd op basis van op basis van aanbiederclassificatie en risico-inschatting
         (materiële controleplan, klachten, incidenten, leverancierscategorieën, strategisch belang, etc.).
4.4.7    De resultaten van de contractevaluatie worden door de centrumgemeente gedeeld met de deelnemende
         gemeenten.
4.4.8    De centrumgemeente geeft, op verzoek van de deelnemende gemeente, een terugkoppeling van
         kwartaalgesprekken binnen 10 werkdagen.
Versie juli 2018                                                                                           Pagina 7 van 19
</pre>

====================================================================== Einde pagina 7 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 8 ======================================================================

<pre>Concept Service-Level Agreement Jeugdhulp regio Zuid-Limburg 2019-2022
Lid             Taken, verantwoordelijkheden, bevoegdheden en afspraken deelproces 4: Samenwerking & Communicatie
4.5.1           Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden centrumgemeente:
                 Stel de informatiepiramide op waarin is vastgelegd wie, wanneer, waarvoor, hoe en welke informatie krijgt
                   op basis van de geformuleerde beleidsdoelstellingen (deelproces 1);
                 Organiseert bijeenkomsten gericht op de uitvoering van de SLA, d.w.z. plant ze, stelt de agenda op en
                   notulen; Heeft een centraal e-mailadres (InkoopteamSD@maastricht.nl) en telefoonnummer (06-11 11 28 70)
                   voor algemene vragen, klachten, etc.;
                 In stand en actueel houden van inkoopinformatie op de websites https://www.sociaaldomein-maastricht-
                   heuvelland.nl en https://www.jeugdhulpzuidlimburg.nl of vervangers hiervoor;
                 Heeft centraal overzicht van contactpersonen bij deelnemende gemeentes;
                 Evalueert jaarlijks ten behoeve van het uitvoeringsplan en de beleidsdoelstellingen de samenwerking en
                   communicatie;
                 Heeft het overzicht van de ingestelde werkgroepen en onderwerpen waaraan gewerkt wordt zoals vastgelegd
                   in het uitvoeringsplan;
                 Werkt de mandaten en escalatielijn verder uit op basis van de centrumregeling.
4.5.2           Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden deelnemende gemeente:
                 Is ervoor verantwoordelijk dat de juiste contactpersonen van de gemeente bekend zijn bij de
                   Centrumgemeente;
                 Neemt actief deel aan werkgroepen en overleggen indien van toepassing;
                 Is verantwoordelijk voor het (mede)evalueren van het informatiepiramide als onderdeel van het
                   uitvoeringsplan met de Centrumgemeente en levert input voor het bijstellen voor het komende jaar.
                Afspraken:
4.5.3           Informatiepiramide wordt jaarlijks als onderdeel van het uitvoeringsplan vastgelegd en bijgesteld.
4.5.4.          Bijeenkomsten worden 15 werkdagen van te voren gepland. De agenda wordt 5 werkdagen van tevoren ter
                beschikking gesteld. Notulen zijn 10 werkdagen na afloop beschikbaar.
4.5.5           Uitgangspunt is dat agendering in stuurgroep vooraf gegaan wordt door agendering in programmagroep. In
                gevallen van vertrouwelijkheid en/of urgentie kan hiervan worden afgeweken.
4.5.6           Bij verschillen van inzicht tussen partijen NADER UIT TE WERKEN OBV ESCALATIELIJN.
4.5.6           Het centrale e-mailadres is InkoopteamSD@maastricht.nl en telefoonnummer (06-11 11 28 70) voor vragen en
                opmerkingen, binnen 5 werkdagen is er een inhoudelijke reactie op binnengekomen vragen.
4.5.8           De website is actueel en kent een beschikbaarheid van 99%.
Lid      Taken, verantwoordelijkheden, bevoegdheden en afspraken deelproces 5: Ondersteunende processen –
         financieel- & management control
4.6.1    Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden centrumgemeente:
          Is verantwoordelijk voor het initiëren en de uitvoering van de planning en control cyclus zoals vastgelegd in het
            uitvoeringsplan;
          Is verantwoordelijk voor het ophalen van informatie van en opstellen van de begroting(en) op basis van de
            goedgekeurde uitvoeringsplannen;
          Is verantwoordelijk voor de afhandeling van declaraties met zorgaanbieders en verrekening hiervan met
            gemeenten zoals vastgelegd in artikel 9 en 10 van deze SLA;
          Is verantwoordelijk voor de monitoring van de kosten en beschikbaarstelling van rapportages;
          Is verantwoordelijke voor het vaststellen van het aandeel van de deelnemende gemeente in de uitvoeringskosten
            cf. de vastgestelde verdeelsystematiek zoals vastgelegd in artikel 8 van deze SLA;
          Is verantwoordelijk voor het vaststellen van de bevoorschotting van zorg en uitvoeringskosten zoals vastgelegd in
            het uitvoeringsplan;
          Is verantwoordelijk voor jaarrekening werkzaamheden gerelateerd aan de deelverklaring voor de deelnemende
            gemeenten zoals jaarlijks vastgesteld in overleg met de accountant (inclusief verantwoordelijkheden
            centrum/deelnemende gemeenten);
          Levert inzicht in de datakwaliteit van de gegevens in ZorgNed (zie deelproces 6).
4.6.2    Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden deelnemende gemeente:
              Committeert zich aan de planning en control cyclus zoals vastgelegd in het uitvoeringsplan;
              Levert de noodzakelijke input voor het opstellen van de planning en control cyclus en begroting(en) zoals
Versie juli 2018                                                                                            Pagina 8 van 19
</pre>

====================================================================== Einde pagina 8 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 9 ======================================================================

<pre>Concept Service-Level Agreement Jeugdhulp regio Zuid-Limburg 2019-2022
                vastgelegd in het uitvoeringsplan;
               Levert de noodzakelijke input voor het opstellen opleveren van de deelverklaring jaarrekening voor de
                deelnemende gemeenten cf. de in overleg met de accountant opgestelde planning;
               Is verantwoordelijk voor het zorg dragen van passende toekenningen zodat de centrumgemeente declaraties
                van zorgaanbieders af te handelen;
               Is verantwoordelijk voor tijdige betaling van de afgesproken bevoorschotting;
               Is verantwoordelijk voor aansluiting tussen toegangssysteem en ZorgNed en de datakwaliteit van de gegevens
                in het toegangssysteem (tijdigheid, volledigheid, juistheid, betrouwbaarheid, ...).
         Afspraken:
4.6.3    De planning en control cyclus wordt jaarlijks als onderdeel van het uitvoeringsplan opgesteld door de
         centrumgemeente.
4.6.4    Deelnemende gemeente levert input benodigd voor de P&C cyclus en begroting aan cf. de aanlevertermijn(en) zoals
         gesteld in artikel 6.
4.6.5    Partijen handelen declaraties en (aanvragen tot) toekenningen af conform de termijnen en instructies zoals
         vastgelegd in het toekennings-/declaratieprotocol.
4.6.6    in het uitvoeringsplan worden nadere afspraken gemaakt over de bevoorschotting en daarbij behorende
         vervaldatums.
4.6.7    Deelnemende gemeente betaald de (maandelijkse) bevoorschotting voor de vervaldatums zoals vastgelegd in het
         uitvoeringsplan.
4.6.8    De centrumgemeente stelt in overleg met de accountant het controleprotocol vast voor de regio en stelt op basis
         hiervan een gedetailleerde instructie en planning op ten behoeve van de deelnemende gemeente. Uiterlijk 30
         november van het lopende jaar communiceert de centrum gemeente bovenstaande instructie en planning.
4.6.9    De centrumgemeente wijst de deelnemende gemeente op het niet naleven van afgesproken termijnen en eventueel
         daaruit voortvloeiende consequenties.
4.6.10   Indien deelnemende gemeente verzuimt de afgesproken en benodigde informatie tijdig aan te leveren, zal
         centrumgemeente indien mogelijk de werkzaamheden voortzetten zonder deze input. Het te laat aanleveren van
         informatie door de deelnemende gemeente , verplicht centrumgemeente niet om deze ook daadwerkelijk (achteraf)
         te verwerken in de rapportage. Indien te laat aanleveren van informatie meerkosten oplevert (bijvoorbeeld door
         extra werkzaamheden door de accountant of team inkoop), worden deze kosten in rekening gebracht bij de nalatige
         deelnemende gemeente.
Lid      Taken, verantwoordelijkheden, bevoegdheden en afspraken deelproces 5: Ondersteunende processen -
         risicomanagement
4.6.11   Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden centrumgemeente:
          Stelt het regionaal risicomanagement-/materiële controleplan gericht op de dienstverlening zoals vastgelegd in
            artikel 4 van de centrumregeling;
          Maakt duidelijk onderscheidt in risicomanagement-/materiële controleplan tussen verantwoordelijkheid
            centrum/deelnemende gemeente en ontwikkeld kaders en hulpmiddelen ten behoeve van de uitvoering
            risicomanagement door deelnemende gemeenten;
          Plant risicomanagementsessies in;
          Heeft een risicomanager benoemd;
          Houdt het risicodossier actueel;
          Houdt voortgang overleggen met risico-eigenaars en eigenaars van de beheersmaatregelen;
          Draagt zorg voor het benoemen van de risicobereidheid binnen de Centrumregeling;
          Escaleert pro-actief wanneer risico’s (financieel) niet draagbaar zijn binnen de Centrumregeling.
4.6.12   Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden deelnemende gemeente:
          Stelt het lokaal risicomanagement-/materiélecontroleplan, afgeleid van het regionaal regionaal
            risicomanagement-/materiële controleplan;
          Neemt op verzoek deel aan risicomanagement sessies;
          Benoemd één aanspreekpunt binnen de gemeente als risicomanager;
Versie juli 2018                                                                                          Pagina 9 van 19
</pre>

====================================================================== Einde pagina 9 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 10 ======================================================================

<pre>Concept Service-Level Agreement Jeugdhulp regio Zuid-Limburg 2019-2022
          Is eigenaar van risico’s en beheersmaatregelen deelnemende gemeente zoals vastgesteld in regionaal
            risicomanagementplan. Stelt op basis hiervan een lokaal risicomanagement- en controleplan op en beheerst lokale
            risico’s;
          Voert op verzoek van de centrumgemeente materiële controles en detailcontroles uit of ondersteund in de
            uitvoering hiervan;
          Communiceert pro-actief mogelijke risico’s naar de Centrumgemeente en denkt mee over mogelijke
            beheersmaatregelen.
         Afspraken:
4.6.13   In het Uitvoeringsplan worden nadere afspraken gemaakt over de ontwikkelafspraken over risicomanagement,
         prioritering en tijdsplanning.
4.6.14   De Centrumgemeente stelt het risicomanagement-/materiële controleplan en -dossier op. Hierbij spreken we af dat:
               Het risicodossier-/analyse minimaal 1 x per kwartaal wordt geactualiseerd;
               Risicomanagement onderdeel is van de agenda’s in de periodieke toegangs- en bedrijfsvoeringsoverleggen met
                deelnemende gemeenten evenals programma-/stuurgroep;
               Het regionale risicodossier-/analyse is ten alle tijden is op te vragen door deelgemeente;
               Het lokale risicodossier-/analyse is ten alle tijden is op te vragen door centrumgemeente.
4.6.15   Risicomanagement wordt een gedragen proces binnen de samenwerking en is de gezamenlijke verantwoordelijkheid
         van deelnemende- en centrumgemeente. De tevredenheid over risicomanagement in 2018 is een 4.0. Hierbij
         spreken we af dat:
               In 2020 de tevredenheid minimaal met 1.0 gestegen is.
               De tevredenheid stijgt tot minimaal een 6.0 in 2022.
4.6.16   Het risicomanagement draagt eraan bij dat de partijen op de hoogte zijn van (potentiële) risico’s en genomen
         beheersmaatregelen om deze risico’s te mitigeren. Risicomanagement wordt meegenomen als input voor inkoop/-
         aanbestedingsbeleid.
Lid        Taken, verantwoordelijkheden, bevoegdheden en afspraken deelproces 5: Ondersteunende processen –
           kwaliteitsmanagement (van de samenwerking, kwaliteit van de zorg f is nader uit te werken op basis van te
           formuleren beleid voor zover kwaliteitsmanagement niet onder contract- of risicomanagement valt)
4.6.17     Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden centrumgemeente:
            Is verantwoordelijk voor een kwalitatief goede dienstverlening ten behoeve van de uitvoering van de taken zoals
              benoemd in artikel 4 van de centrumregeling;
            Stelt het uitvoeringsplan vast zoals vastgelegd in artikel 6;
            Benoemt kwaliteitsdoelstellingen en KPI’s om op te sturen;
            Zet metingen uit (vragenlijsten) om de voortgang te monitoren op alle afspraken in deze SLA;
            Heeft een kwaliteitsmanager benoemd;
            Stelt een kwaliteitsmanagementrapport op;
            Voorziet deelnemende gemeente van informatie en formulieren welke gebruikt worden om de kwaliteit van de
              samenwerking te meten;
            Handelt proactief ten aanzien van actiepunten en verbetermogelijkheden die betrekking hebben op de eigen
              bedrijfsvoering en processen;
            Legt een klachten- en verbeterregister aan en houdt dit actief bij.
4.6.18     Taken, verantwoordelijkheden, bevoegdheden deelnemende gemeente:
            Is verantwoordelijk voor een kwalitatief goede uitvoering van de eigen bedrijfsvoering en processen om de
              centrumgemeente in staat te stellen tot een goede uitvoering van de taken zoals benoemd in artikel 4 van de
              centrumregeling;
            Draagt er zorg voor dat klachten en verbetermogelijkheden proactief worden gemeld bij de centrumgemeente;
            Werkt mee aan en levert input ten behoeve van evaluaties;
            Heeft een functionaris benoemd als aanspreekpunt betreffende kwaliteitsmanagement;
            Neemt kennis van de kwaliteitsrapportages en handelt proactief ten aanzien van actie- en verbeterpunten die
              betrekking hebben op de eigen bedrijfsvoering en processen;
            Maakt gebruik van formats zoals aangeleverd door Centrumgemeente om de kwaliteit te meten van de
              samenwerking.
           Afspraken:
4.6.19     De Centrumgemeente stelt jaarlijks het uitvoeringsplan op en heeft een kwaliteitsmanager benoemd.
Versie juli 2018                                                                                           Pagina 10 van 19
</pre>

====================================================================== Einde pagina 10 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 11 ======================================================================

<pre>Concept Service-Level Agreement Jeugdhulp regio Zuid-Limburg 2019-2022
           Kwaliteitsmanagement is de gezamenlijke verantwoordelijkheid van deelnemende- en centrumgemeente. De
           tevredenheid over kwaliteitsmanagement in 2018 is een 4.2. Het volgende wordt afgesproken:
                In 2019 is de tevredenheid minimaal met 1.0 punt gestegen over het geheel over het geheel van de afspraken
                 uit de SLA;
                De tevredenheid stijgt jaarlijks tot minimaal een 6.0 in 2022 gemeten over het geheel van de afspraken uit de
                 SLA;
4.6.20     Minimaal eens per jaar vindt er een evaluatie plaats van de kwaliteit bij alle deelnemende gemeenten evenals de
           centrumgemeente zoals beschreven in artikel 2 lid 1.
4.6.21     Minimaal jaarlijks wordt er een kwaliteitsrapportage opgesteld en gedeeld met de deelnemende gemeenten. De
           kwaliteitsrapportage bevat een evaluatie van de kwaliteit van de dienstverlening van de centrumgemeente aan de
           deelnemende gemeente evenals een evaluatie van de mate waarin de deelnemende gemeente van invloed is
           geweest op het gerealiseerde niveau van de dienstverlening.
4.6.22     Er is één duidelijk aanspreekpunt voor klachten en verbetermogelijkheden over de uitvoering van de SLA ingericht
           door de Centrumgemeente evenals deelnemende gemeente niet later dan 01-01-2019.
4.6.23     Partijen geven in 100% van de meldingen een bevestiging van ontvangst van een klacht.
           Partijen geven in 80% van de meldingen een inhoudelijke reactie binnen 5 werkdagen, waarin de klacht oftewel
           afgehandeld wordt, oftewel het proces duidelijk wordt gemaakt hoe te komen tot afhandeling.
Lid            Taken, verantwoordelijkheden, bevoegdheden en afspraken deelproces 6: Informatievoorziening, -
               technologie & -systemen
4.7.1          Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden centrumgemeente:
                    Is verantwoordelijk voor de beschikbaarheid en onderhoudbaarheid van ZorgNed;
                    Neemt in het uitvoeringsplan op wanneer deelgemeenten welke (aanvullende) data moeten aanleveren;
                    Stelt uniforme formats en/of richtlijnen op waaraan de aan te leveren data moet voldoen en geeft
                     instructies over hoe de data ingediend moet worden;
                    Stelt de kwaliteitseisen op waarop data moet voldoen die aangeleverd moeten worden door de
                     deelnemende gemeentes;
                    Levert inzicht in de datakwaliteit van de gegevens in ZorgNed zoals deze volgen uit de toegangssystemen
                     van de deelnemende gemeente.
                    Spreekt deelgemeenten aan op niet nakomen van afspraken ten aanzien van aanleveren van data en
                     oplossen en voorkomen van datakwaliteitsproblemen;
                    Stelt de voortgangsrapportages op en levert deze tijdig aan bij de deelnemende gemeentes.
                    Is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de rapportages en verantwoordingen, voor zover de datakwaliteit
                     en juistheid en volledigheid van de gegevens in ZorgNed afkomstig uit het toegangssysteem van de
                     deelnemende gemeente, is gewaarborgd door de deelnemende gemeente.
                    Heeft een leidende rol in het opstellen en ontwikkeling van (voortgangs)rapportages en management
                     informatie;
                    Evalueert jaarlijks of de (voortgangs)rapportages voldoen aan de wensen en eisen van deelnemende
                     gemeentes en stelt, indien nodig, verbeterplannen op indien de voortgangsrapportages niet voldoen aan
                     de gewenste kwaliteit;
                    Heeft geen verplichting ten aanzien van op te leveren (voortgangs)rapportages, management-
                     /stuurinformatie evenals verantwoordingen richting deelnemende gemeente indien afspraken over
                     aanlevering van benodigde informatie en data niet worden nageleefd.
Versie juli 2018                                                                                          Pagina 11 van 19
</pre>

====================================================================== Einde pagina 11 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 12 ======================================================================

<pre>Concept Service-Level Agreement Jeugdhulp regio Zuid-Limburg 2019-2022
4.7.2        Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden deelnemende gemeente:
              Is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en tijdigheid van het toegangssysteem;
              Is verantwoordelijk voor de communicatie en aansluiting tussen toegangssysteem en ZorgNed, evenals de
                datakwaliteit van de gegevens in het toegangssysteem/ZorgNed (tijdigheid, volledigheid, juistheid,
                betrouwbaarheid, ...);
              Is verantwoordelijk om in het geval van vragen over het gebruik en/of interpretatie van (gegevens uit)
                ZorgNed of daarop gebaseerde (voortgangs)rapportages, deze zelf te bespreken met de contactpersoon van
                de centrumgemeente;
              Draagt zorg voor tijdig oplossen van datakwaliteitspoblemen van de brondata zoals gebruikt voor de
                (voortgangs)rapportages en verantwoordingen;
              Meld datakwaliteitsproblemen of administratieve achterstanden proactief bij de centrumgemeente;
              Draagt zorg voor een tijdige aanlevering van aanvullende gegevensuitvragen door de centrumgemeente en
                hanteert hiervoor de formats zoals vertrekt door de centrumgemeente
              Brengt de Centrumgemeente op voorhand op de hoogte indien afspraken ten aanzien van data aanlevering
                niet kunnen worden nagekomen en is primair zelf verantwoordelijk voor eventuele consequenties die daaruit
                voortvloeien;
              Het niet naleven van het uitvoeringsplan leidt ertoe dat de deelnemend gemeente geen of onvoldoende
                informatie ontvangt van de Centrumgemeente (verantwoording en/of stuurinformatie). Eventuele
                aanvullende kosten voortvloeiende uit niet tijdige en/of adequate aanlevering van gegevens door
                deelnemende gemeente worden gedragen door de deelnemende gemeente.
             Afspraken:
4.7.3.       De centrumgemeente stelt de (voortgangs)rapportages en verantwoordingen op, op basis van de informatie die
             deelnemende gemeente beschikbaar stelt. De kwaliteit betreft een gezamenlijke verantwoordelijkheid van
             deelnemende- en centrumgemeente. Gemiddeld scoort het proces “ voortgangsrapportages” in 2018 een 4.2.
             We spreken het volgende af:
              In 2019 is de tevredenheidsscore minimaal met een 1,0 punt (op schaal van 10 toegenomen);
              De tevredenheid stijgt naar minimaal een 6.0 in 2022.
4.7.4        Partijen spreken af dat in het uitvoeringsplan afspraken worden gemaakt over concrete opleverdatums voor het
             betreffende jaar. Uitgangspunt hierbij zijn volgende frequenties: realisatie, prognose en datakwaliteit van
             gegevens in ZorgNed (maandbasis), gedwongen kader (kwartaalbasis), gedetailleerde prognose alle cf.
             kostencomponenten in deelverantwoording jaarrekening (jaarbasis augustus/september), deelverantwoording
             jaarrekening deelnemende gemeente (jaarbasis).
4.7.5        De voortgangsrapportages worden door de Centrumgemeente tijdig, conform Uitvoeringsplan, geleverd. Indien
             dit niet mogelijk is wordt direct vanaf moment dat duidelijk dat termijn niet gehaald wordt de deelnemende
             gemeente geïnformeerd over de oorzaak/reden van eventuele vertraging, genomen/verwachte maatregelen
             door centrum/deelnemende gemeente en verwachte opleverdatum. Voortgangsrapportages zijn uniform voor
             alle deelnemende gemeentes.
4.7.6        Deelnemende gemeente controleert maandelijks juistheid en volledigheid van het toegangssysteem evenals de
             aansluiting tussen het toegangssysteem en ZorgNed. De centrumgemeente wordt direct vanaf het moment dat
             materiële verschillen tussen beide systemen bekend worden op de hoogte van de oorzaak/reden van eventuele
             verschillen, genomen/verwachte maatregelen door centrum/deelnemende gemeente en verwachte
             opleverdatum.
4.7.7        Deelnemende gemeente lossen datakwaliteitsproblemen op binnen 20 werkdagen nadat de rapportages zijn
             ontvangen of achterstanden zijn geconstateerd.
4.7.8        De Centrumgemeente is niet verplicht niet tijdig aangeleverde informatie alsnog met terugwerkende kracht in
             (voortgangs)rapportage of jaarverantwoordingen te verwerken. Eventuele meerkosten die hieruit voortvloeien
             voor meerwerk op verzoek van de accountant of bij team inkoop, worden doorbelast aan de deelnemende
             gemeente die nalatig is geweest.
4.7.9        Iedere deelnemer aan de samenwerking is zelfstandig verantwoordelijk om te voldoen aan wet- en regelgeving
             inclusief aanvullend lokaal beleid in het algemeen, waarbij specifiek aandacht gevraagd wordt voor de AVG. In
             dat kader maken we de volgende afspraken:
                   -    Persoonsgegevens worden uitsluitend via een versleutelde mail of post verstuurd;
                   -    Partijen informeren elkaar altijd over een datalek in de verwerking van persoonsgegevens. Ook als de
                        betreffende partij geen rol heeft in de verdere afhandeling;
                   -    Aanvullende afspraken worden vastgelegd in verwerkingsovereenkomsten.
4.7.10       ZorgNed kent een beschikbaarheid van 99% zoals vastgelegd in de hostingovereenkomst met ZorgNed.
             Centrumgemeente treed op als aanspreekpunt richting ZorgNed.
Versie juli 2018                                                                                        Pagina 12 van 19
</pre>

====================================================================== Einde pagina 12 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 13 ======================================================================

<pre>Concept Service-Level Agreement Jeugdhulp regio Zuid-Limburg 2019-2022
Lid      Taken, verantwoordelijkheden, bevoegdheden en afspraken deelproces 7: Ontwikkelen en innoveren
4.8.1    Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden centrumgemeente:
              Is primair verantwoordelijk voor regionale beleid ten aanzien van lokale ontwikkelingen en innovatie ten
               aanzien van het zorglandschap;
          Geeft gevraagd en ongevraagd advies ten aanzien van de ontwikkeling en innovatie ten aanzien van het regionale
           zorglandschap en heeft hierin een onafhankelijke adviespositie;;
          Is verantwoordelijk voor de vertaling van innovatie en ontwikkelingen in concrete inkoopconcepten;
          Geeft duidelijk de eisen en randvoorwaarden aan waar bij ontwikkeling en innovatie rekening mee moet worden
           gehouden;
          Draagt zorg voor een gestructureerde implementatie van ontwikkelde inkoopconcepten;
4.8.2    Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden deelnemende gemeente:
              Is primair verantwoordelijk voor eigen beleid ten aanzien van lokale ontwikkelingen en innovatie ten aanzien
               van het zorglandschap;
          Geeft gevraagd en ongevraagd advies ten aanzien van de ontwikkeling van beleid door de centrumgemeente ten
           aanzien van het zorglandschap;
              Draagt zorg voor het tijdig betrekken, informeren en advies vragen aan de centrumgemeenten ten aanzien van
               de beleidsformulering en –ontwikkeling.
         Afspraken:
4.8.3    De deelnemende gemeenten en centrumgemeente zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor de regionale
         beleidsontwikkeling en innovatie van de regionale jeugdzorg. Gedurende het gehele proces van beleidsontwikkeling
         worden alle partijen betrokken.
4.8.4    De centrumgemeente wordt voorafgaand aan beleidsaanpassingen tijdig betrokken door deelnemende gemeente
         voor wat betreft de impact van beleidswijzigingen op uitgezette inkoopstrategie en eventueel noodzakelijke
         technische aspecten en benodigde aanpassingen voor inkoop (implementatie, wijzigingen, opname in ZorgNed etc).
Artikel 5 – positionering en ontwikkeling SLA
1.        De SLA heeft tot doel de samenwerking tussen deelgemeentes onderling en tussen
centrumgemeente met deelgemeentes continu te verbeteren. De SLA is een document dat zich
positioneert conform onderstaande PDCA cyclus.
         Plan: hier wordt een link gelegd met de
         Centrumregeling en de daarin opgenomen de
         doelstellingen van de samenwerking. Het proces
         beleidsontwikkeling is hier leidend, alsmede het
         voorgenomen uitvoeringsplan.
        Do: Hieronder valt het proces inkopen en
         contractmanagement en de ondersteunende
         processen inzake afhandeling declaraties vorm
         gegeven via de het uitvoeringsplan met betrekking
         tot de voorgenomen werkzaamheden en het werk
         om de doelstellingen te realiseren. Hier gaat het
         om samenwerken en staan de partijen conform
         afgesproken verantwoordelijkheden ieder voor hun
         taken aan de lat. Tevens valt hier de verdere
Versie juli 2018                                                                                        Pagina 13 van 19
</pre>

====================================================================== Einde pagina 13 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 14 ======================================================================

<pre>Concept Service-Level Agreement Jeugdhulp regio Zuid-Limburg 2019-2022
          uitwerking van de te beschrijven processen onder.
         Check: hier wordt beoordeeld of de doelstellingen worden behaald en de afspraken worden
          nagekomen zoals opgesteld in deze SLA. Ondersteunende processen zoals financial &
          managementcontrol, risicomanagement, kwaliteitsmanagement en informatiemanagement leveren
          allen een bijdrage aan de check fase.
         Act: Hieronder valt het ontwikkelen en innoveren procesen en het uitvoeringsplan voor het
          onderdeel resultaten uit evaluaties en hieraan gekoppelde verbeteracties. Het Uitvoeringsplan
          beschrijft de te nemen acties om de samenwerking continu te verbeteren. Tevens vallen hier de
          acties uit de processen Financial & managementcontrol, risicomanagement en
          kwaliteitsmanagement alsmede informatiemanagement die voortvloeien uit de constateringen uit
          de check fase.
2.         De SLA is onderdeel van de PDCA cyclus. Inherent hieraan is dat de SLA geen statisch document
is en zich verder kan ontwikkelen.
3.         Wijzigingen in deze SLA zoals bedoelt in Lid 5.1 en 5.2 worden voorgelegd ter goedkeuring aan
de deelnemende gemeenten.
Artikel 6 - Uitvoeringsplan
1.        De centrumgemeente stelt jaarlijks een uitvoeringsplan op, om de afspraken over de uitvoering
van taken als bedoelt in artikel 4 van de centrumregeling, zoals beschreven in deze service-level
agreement en eventueel aanvullende taken door de centrumgemeente concreet uit te werken en
jaarlijks te actualiseren.
2.        In het uitvoeringsplan worden in ieder geval afspraken vastgelegd met betrekking tot:
a.        de planning & control cyclus;
b.        de strategie, doelstellingen en beleidskader;
c.        ontwikkelingen en speerpunten beleid, deelprocessen (zie artikel 4) en uitvoering taken;
d.        de wijze waarop het komende jaar de verwerving van jeugdhulp plaatsvindt, met inachtneming
          van het vigerende inkoop- en aanbestedingbeleid;
d.        de wijze waarop het inkoopteam output levert aan de deelnemende gemeenten;
e.        de wijze waarop deelnemende gemeenten input leveren aan het inkoopteam van de
          centrumgemeente;
f.        jaarplanning uitvoeringsplan inclusief verdeling deelnemende-/centrumgemeente en
          (aanleverings)deadlines;
g.        Begroting en financiële afwikkeling ten behoeve van de uitvoering van de taken zoals bedoelt
          onder artikel 4 van de centrumregeling, beschreven in deze service-level agreement en
          eventueel overeengekomen extra taken/meerwerk:
          I.       de eventueel overeengekomen extra taken;
          II.      de personele inzet ten behoeve van de uitvoering van de taken;
          III.     materiële en overige kosten;
          IV.      de hoogte van de financiële bijdragen van de deelnemende gemeenten, zowel voor de
                   betaling van declaraties aan de aanbieders via de centrumgemeente als voor de
Versie juli 2018                                                                         Pagina 14 van 19
</pre>

====================================================================== Einde pagina 14 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 15 ======================================================================

<pre>Concept Service-Level Agreement Jeugdhulp regio Zuid-Limburg 2019-2022
                   uitvoeringskosten van de centrumgemeente voor de inkoop van de taken zoals
                   genoemd in artikel 4 van de centrumregeling en artikel 8 en 9 van deze SLA;
h.       de organisatie van de ICT en informatievoorziening, inclusief informatiepiramide;
i.       de wijze waarop de wettelijke privacybescherming wordt geborgd bij de omgang met
         persoonsgegevens;
3.       De centrumgemeente stelt het uitvoeringsplan in overleg met de overige deelnemende
         gemeenten op en legt dit via de stuurgroep ter behandeling voor aan het bestuurlijk overleg.
4.       Het jaarlijks uitvoeringsplan wordt, met inachtnemeing van het advies van het bestuurlijk
         overleg, uiterlijk op 1 november vastgesteld door de centrumgemeente.
Artikel 7 – Afname basis-/keuzepakket*
Partijen komen overeen dat gedurende de looptijd van deze SLA de afnemende gemeente het
basispakket afneemt van de centrumgemeente en de arrangementen uit het keuzepakket zelf inkoopt.
                                                  of
Partijen komen overeen dat gedurende de looptijd van deze SLA de afnemende gemeente het
basispakket afneemt van de centrumgemeente en de arrangementen uit het keuzepakket zelf inkoopt,
met uitzondering van arrangementen uit het keuzepakket ten behoeve van cliënten in een residentiële
setting.
                                                  of
Partijen komen overeen dat gedurende de looptijd van deze SLA de afnemende gemeente behalve het
basispakket ook het keuzepakket met uitzondering van het arrangement dyslexie (diagnose en
behandeling) afneemt van de centrumgemeente.
                                                  of
Partijen komen overeen dat gedurende de looptijd van deze SLA de afnemende gemeente behalve het
basispakket ook het keuzepakket afneemt van de centrumgemeente.
*: doorhalen wat niet van toepassing is
Artikel 8 – Kostenverdeelsystematiek uitvoeringskosten
1.       Deelnemende gemeenten betalen de centrumgemeente voor de uitvoeringskosten van de te
         verrichten werkzaamheden zoals vastgelegd in het uitvoeringsplan op basis van de
         overeengekomen kostenverdeelsystematiek;
2.       De kostenverdeelsystematiek specificeert hoe de gezamenlijke kosten die gemaakt worden in
         een jaar worden toegerekend aan de deelnemende gemeenten en staat los van de omvang van
         uitvoeringskosten die gezamenlijk worden gemaakt;
3.       In de kostenverdeelsystematiek wordt een onderscheid gemaakt tussen de volgende
         kostengroepen en bijbehorende verdeelsleutels:
a.       50% van de kosten zoals vastgelegd in het budgettair kader worden getypeerd als vaste kosten
         en worden verdeeld op basis een verdeelsleutel(s) onafhankelijk van de afgenomen
         activiteiten/producten/zorggebruik:
Versie juli 2018                                                                       Pagina 15 van 19
</pre>

====================================================================== Einde pagina 15 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 16 ======================================================================

<pre>Concept Service-Level Agreement Jeugdhulp regio Zuid-Limburg 2019-2022
          I.       50% van de vaste kosten (25% van de totale kosten) wordt verdeeld naar rato van het
                   aantal deelnemende gemeenten;
          II.      50% van de vaste kosten (25% van de totale kosten) wordt verdeeld naar rato van het
                   aantal jongeren (uitgavenmaatstaf gemeentefonds # jongeren < 18/20 jaar);
b.        50% van de kosten zoals vastgelegd in het budgettair kader worden getypeerd als variabele
          kosten en worden verdeeld op basis van een verdeelsleutel(s) afhankelijk van de afgenomen
          activiteiten/producten/zorggebruik:
          I.       50% van de variabele kosten (25% van de totale kosten) wordt verdeeld naar rato van
                   het aantal afgegeven toekenningen (inclusief intrekkingen);
          II.      50% van de variabele kosten (25% van de totale kosten) wordt verdeeld naar rato van
                   het aantal declaraties (inclusief crediteringen);
3.        De verdeelsleutels voor een jaar worden vastgesteld op basis van de aantallen in peiljaar t-1 op
          basis van de conform artikel 7 van deze SLA af te nemen producten. In het uitvoeringsplan
          worden, op basis van de gegevens die op dat moment beschikbaar zijn, de voorlopige
          verdeelsleutels voor het daaropvolgende jaar berekend. Na afronding van het
          jaarrekeningtraject van het voorgaande jaar (t-1) worden, ervan uitgaande dat er geen materiële
          verschillen worden geconstateerd in ZorgNed betreffende de juistheid en volledigheid van de
          toekenningen/declaraties, de definitieve verdeelsleutels voor het jaar (t) vastgesteld.
4.        Toekenningen en declaraties met een mutatiedatum gelegen na de peildatum van vaststelling
          van de definitieve verdeelsleutel worden meegenomen in de verdeelsleutel van het daarop
          volgende jaar.
5.        Eventuele overloop vanuit voorgaande boekjaren van arrangementen die vanaf de
          ingangsdatum van deze SLA niet meer worden afgenomen worden gecorrigeerd in de variabele
          verdeelsleutels voor het daaropvolgende jaar.
                                       Kostenverdeelsystematiek uitvoeringskosten
Activiteiten-          Verdeelsleutels              Afhankelijk  Peil-   Aanvullende toelichting
/kostengroepen                                      act./prod./g moment
                                                    ebr.
Versie juli 2018                                                                         Pagina 16 van 19
</pre>

====================================================================== Einde pagina 16 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 17 ======================================================================

<pre>Concept Service-Level Agreement Jeugdhulp regio Zuid-Limburg 2019-2022
Vaste         50%  Naar rato aantal      25%  Nee       t-1       Indien gemeenten fuseren worden deze gemeenten
kosten             deelnemende                                    enkel als één gemeente geteld indien voor het gehele
                   gemeenten                                      jaar de activiteiten die door de centrumgemeente
                                                                  worden uitgevoerd een weerspiegeling zijn van de
                                                                  werkzaamheden die voor één individuele gemeente
                                                                  worden uitgevoerd. In het eerste jaar van fuseren zal
                                                                  er sprake zijn van een jaarverantwoording over het
                                                                  voorgaande jaar voor de separate individuele
                                                                  gemeenten in jaar t-1, daarnaast zal er aanvullend
                                                                  werk voorvloeien uit de integratie van de fuserende
                                                                  gemeenten in het eerste jaar.
                   Naar rato aantal      25%  Nee       t-1       Van 2018 naar 2019 wijzigt te uitgavenmaatstaf in de
                   jongeren                                       gemeentefondsuitkering van “jongeren < 20 jaar” naar
                   (uitgavenmaatstaf                              “jongeren <18 jaar”. In het geval van wijzigingen zal
                   gemeentefonds #                                gekozen worden voor de vergelijkbare maatstaf die in
                   jongeren < 18/20                               het peiljaar t-1 van toepassing is.
                   jaar)
Variabele     50%  Naar rato van het     25%  Ja        t-1       In geval van niet/beperkte afname van het keuze
activiteiten       aantal afgegeven                               pakket, maar overloop van afgegeven toekenningen
                   toekenningen (incl.                            voor deze arrangementen over de jaargrens heen, dan
                   intrekkingen)                                  worden deze toekenningen/declaraties cf. de
                   Naar rato van het     25%  Ja        t-1       afgesproken verdeelsleutel met terugwerkende kracht
                   aantal declaraties                             gecorrigeerd voor het betreffende jaar.
                   (incl. crediteringen)
              100%                       100%
Versie juli 2018                                                                     Pagina 17 van 19
</pre>

====================================================================== Einde pagina 17 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 18 ======================================================================

<pre>Concept Service-Level Agreement Jeugdhulp regio Zuid-Limburg 2019-2022
Artikel 9 - Kostentoerekening
1.       Deelnemende gemeenten betalen voor de op basis van artikel 6 ingekochte zorg op basis van
         feitelijk gebruik.
2.       Deelnemende gemeenten betalen de centrumgemeente een voorschot op basis van geraamd
         zorggebruik. De centrumgemeente bekostigt hiermee de declaraties van aanbieders. De
         centrumgemeente heeft de bevoegdheid om de hoogte van het voorschot aan te passen indien
         er sprake is van materiële verschillen tussen feitelijk gebruik en ontvangen voorschot.
3.       De deelnemende gemeenten betalen de centrumgemeente voor de uitvoeringskosten een
         voorschot gebaseerd op het budgettair kader in het uitvoeringsplan en de overeengekomen
         verdeelsleutel.
4.       De centrumgemeente verrekent met de deelnemende gemeenten het verschil tussen het
         voorschot en het feitelijk gebruik van jeugdhulp en aandeel in de uitvoeringskosten op basis van
         de door de accountant vastgestelde jaarverantwoording van het betreffende jaar.
5.       De frequentie van de bevoorschotting zoals bedoeld in de leden 2 en 4 en de verrekening zoals
         bedoeld in lid 4 van de deelnemende gemeenten richting de centrumgemeente worden bepaald
         op basis van de frequentie van betalingen richting zorgaanbieders en de verdeling van kosten
         over het jaar. Deze frequentie wordt vastgelegd in het jaarlijks uitvoeringsplan.
Artikel 10 - Facturering en verrekening
1.       De afhandeling van facturen/declaraties van aanbieders van de in artikel 7 genoemde zorg vindt
         plaats door de centrumgemeente.
2.       De centrumgemeente is verantwoordelijk voor een deugdelijke geautomatiseerde verwerking
         van facturen/declaraties van aanbieders via Zorgned (voor zover van toepassing) en deelt deze
         informatie met de deelnemende gemeenten.
3.       De deelnemende gemeente is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de
         doorleiding van de basisadministratie naar ZorgNed ten behoeve van de door de
         centrumgemeente uit te voeren taken zoals beschreven in lid 1 en 2 van dit artikel.
3.       De uitvoeringskosten van de centrumgemeente als genoemd in artikel 5 van de centrumregeling
         worden verrekend met de deelnemende gemeenten op basis van de kostenverdeelsleutel zoals
         benoemd in artikel 8.
Artikel 11 – Looptijd
1.        Deze SLA gaat in op 1 januari 2019 en kent een looptijd van vier jaar.
2.        Tussentijdse wijziging gedurende de looptijd van de SLA is alleen mogelijk na een positief advies
         van de stuurgroep Jeugd en de wederzijdse instemming van partijen.
Versie juli 2018                                                                        Pagina 18 van 19
</pre>

====================================================================== Einde pagina 18 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 19 ======================================================================

<pre>Concept Service-Level Agreement Jeugdhulp regio Zuid-Limburg 2019-2022
Artikel 12 - Citeertitel
Deze SLA wordt aangehaald als: Service Level Agreement behorende bij Centrumregeling Inkoop
Jeugdhulp regio Zuid-Limburg 2019.
Aldus vastgesteld
Het college van de gemeente …..(naam invullen) op …(datum)
De secretaris                                                De burgemeester,
…………………..                                                    …………………………..
Namens het college van burgemeester en wethouders van Maastricht,
Manager Bedrijfsvoering/ Controller
Beleid & Ontwikkeling
Hülya Yazar
Versie juli 2018                                                                Pagina 19 van 19
</pre>

====================================================================== Einde pagina 19 =================================================================

<br><br>