<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>Memo
Onderwerp                                                                     Datum
       Resultaten ondernemerspeiling                                                18 september 2018
Aan                                                                           Van
       Gemeenteraad                                                                 College/Th.J Meskers
Doel
       Informeren




Geachte leden van de raad,


In de maanden mei tot en met juli is er een ondernemerspeiling gehouden. De peiling biedt inzicht in hoe
ondernemers de dienstverlening van de gemeente ervaren en is tevens een nulmeting voor een aantal
geformuleerde doelstellingen in de begroting 2018. Het gaat onder meer over het verbeteren van
de ondernemerstevredenheid en het vestigingsklimaat.


Er is gekozen voor de ondernemerspeiling van de VNG, omdat dit onderzoek inmiddels door bijna 40
gemeenten is uitgevoerd en de resultaten ook gepubliceerd worden op www.waarstaatjegemeente.nl. De
resultaten zijn te vergelijken met andere gemeenten waardoor een benchmark mogelijk is. Evenals de
burgerpeiling zien we het onderzoek, zoals gezegd, als een nulmeting. Het is de bedoeling om het onderzoek
om de twee jaar te herhalen en zo de prestaties te kunnen monitoren.


Er zijn in de onderzoeksperiode zo'n 3700 ondernemers aangeschreven om mee te doen aan de
ondernemerspeiling. Het aantal respondenten was 263. Het onderzoeksbureau constateert dat dit aantal aan
de minimale eisen van representativiteit voldoet. Er is gebruik gemaakt van het Handelsregister van de Kamer
van Koophandel, waarbij er rekening mee is gehouden of een onderneming de status economisch
actief heeft (er zijn geen beheer BV’s en dergelijke aangeschreven). Verder zijn adressen die vaker voor
kwamen uitgesloten. Alle ondernemers ontvingen een brief met een unieke code om de peiling zo betrouwbaar
mogelijk te maken.


De vragen gingen over vier thema’s: de bedrijfsomgeving, de relatie tussen ondernemer en gemeente, de
dienstverlening en het ondernemersklimaat in het algemeen. Het onderzoek geeft vooral de waardering en
beleving aan die ondernemers hierbij hebben.


De ondernemerspeiling vormt samen met de burgerpeiling belangrijke sturingsinformatie voor de begroting



                                                                              Pagina
                                                                                    1/3
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>Memo
2019. De cijfers worden toegepast als prestatie indicatoren waarop actief kan worden bijgestuurd indien
nodig. Los daarvan geven de resultaten ons aanleiding om te onderzoeken wat de oorzaak is van een negatieve
score, of er een verklaring voor is en of de score daadwerkelijk beïnvloedbaar is door de gemeente. Hieronder
gaan wij kort in op de belangrijkste conclusies en een mogelijke oplossingsrichting.


Contact met de gemeente
Op dit onderdeel scoort Hollands Kroon gemiddeld lager dan andere gemeenten. Met een rapportcijfer van 5,7
voor de professionaliteit van de organisatie is de waardering laag te noemen. Gemiddeld landelijk is dit een 6,5.
Op onderdelen komt dit door een door ondernemers ervaren gebrek aan communicatie over de afhandeling.
Deze lage score is wel opvallend te noemen omdat Hollands Kroon enkele maanden geleden juist heel hoog
scoorde in het landelijke dienstverleningsonderzoek van het Ministerie. Het geeft aanleiding om de onderdelen
goed te vergelijken zodat we mogelijk kunnen achterhalen waar de onvrede vandaan komt.


Dienstverlening met de menselijke maat
Dit onderdeel geeft geen heel opvallende resultaten. De helft van de ondernemers ervaart het menselijke
contact als voldoende en vindt ook dat de medewerkers zich voldoende verantwoordelijk tonen. Een kwart is
zelfs verrast over de kwaliteit of service. Aan de andere kant vindt de helft dit onvoldoende. Dit kan er mee te
maken hebben dat ondernemers niet altijd het antwoord krijgen wat ze graag willen horen. Het is van belang
dat we altijd goede uitleg geven.


Vergunningverlening
Dit onderdeel scoort het laagst. De afhandeling van de vergunningaanvraag wordt door de ondernemers
gemiddeld gewaardeerd met een 4,3. Dit is veel lager dan het landelijk gemiddelde (6,1). De vraag is hoe dit
komt. De gemeente moet natuurlijk voldoen aan de wettelijke verplichtingen qua afhandelingstijden en
kwaliteitsvereisten. In de regel gebeurt dat ook. Waarom de ondernemers dit zo negatief ervaren is een vraag
die we nader moeten uitzoeken. De vraag is bijvoorbeeld om welke type vergunning het gaat of dat het om
principeverzoeken gaat. Het kan ook te maken hebben met indieningsvereisten of juist meer met de
communicatie over de afhandeling. Opvallend is dat wij ook regelmatig positieve reacties krijgen van
ondernemers over de vergunningverlening.


Relatie ondernemer – gemeente
Dit onderdeel scoort ook lager dan gemiddeld en gaat over communicatie en het betrekken van ondernemers
bij beleid en uitvoering. Dit gebeurt wel, maar kennelijk wordt het door veel ondernemers nog niet zo

                                                                               Kenmerk


                                                                               Pagina
                                                                                   2/3
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 3 ======================================================================

<pre>Memo
ervaren. Voor een deel is het wel verklaarbaar door de schaal van de gemeente (de afstand tussen ondernemer
en gemeente is door de herindeling groter geworden) en personele wisselingen. Samen met de
OFHK (Ondernemersfederatie Hollands Kroon) gaan wij onderzoeken hoe deze aspecten beter kunnen worden
georganiseerd.


Gemeentelijke heffingen en regeldruk
Een kwart van de ondernemers is van mening dat de lokale heffingen en regeldruk heel hoog zijn. De vraag is in
hoeverre dit onderdeel beïnvloedbaar is. Het klopt dat bijvoorbeeld de OZB-percentages in Hollands Kroon iets
hoger liggen dan landelijk gemiddeld. Maar daarmee is het nog niet heel hoog te noemen. En kennelijk is
driekwart van de ondernemers wel tevreden. Het zou kunnen helpen om de inspanningen die de gemeente
doet om de regeldruk te verlagen beter inzichtelijk te maken. Er zijn immers goede stappen gezet wat betreft
regeldruk in Hollands Kroon.


Ondernemersklimaat
Hier scoort de gemeente wel iets lager dan gemiddeld maar niet heel slecht. Opvallend is dat digitale
bereikbaarheid slecht scoort met name bij agrarische ondernemers. Bij een succesvolle aanleg van glasvezel in
het buitengebied is dit probleem opgelost.


Samengevat
De resultaten geven aanleiding om voor een aantal onderdelen te onderzoeken hoe het komt dat er een lage
score is gegeven. We gaan dit bespreken met de OFHK en omzetten in acties. Op onderdelen vergt dit nader
onderzoek en verbetering. Voor een deel is het resultaat verklaarbaar en wordt de score door al gedane
investeringen in onder andere de organisatie en bereikbaarheid alleen maar beter. De in de bijlagen geplaatste
algemene opmerkingen hebben vaak een algemeen karakter (bijvoorbeeld over groenonderhoud, handhaving
of wegenbeheer). Met de ondernemers die hebben aangegeven contact op prijs te stellen naar aanleiding van
de enquête wordt een afspraak gemaakt. Daarmee kan een hoop onvrede worden opgelost of worden
voorkomen. We blijven daarin investeren.
De cijfers en aanbevelingen worden op dit moment vertaald in de doelstellingen voor de conceptbegroting
2019.


Bijlagen
    1. Rapport ondernemerspeiling Hollands Kroon
    2. Bijlagenrapport ondernemerspeiling Hollands Kroon

                                                                             Kenmerk


                                                                             Pagina
                                                                                 3/3
</pre>

====================================================================== Einde pagina 3 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 4 ======================================================================

<pre>Ondernemerspeiling VNG Realisatie
Gemeente Hollands Kroon
                    Gemeente Hollands Kroon
                    T.a.v. Jaap Corporaal
                    Postbus 8
                    1760 AA, Anna Paulowna

                    Juli 2018
</pre>

====================================================================== Einde pagina 4 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 5 ======================================================================

<pre>MANAGEMENT SUMMARY
Voor u liggen de resultaten van het onderzoek dat de gemeente Hollands Kroon heeft laten uitvoeren
naar de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening aan ondernemers. De gemeente heeft hiervoor
gebruik gemaakt van de Ondernemerspeiling van VNG Realisatie. De resultaten worden ook op Waar-
staatjegemeente.nl gepubliceerd, zodat de gemeente haar resultaten kan vergelijken met collega-ge-
meenten. Het belangrijkste doel van de ondernemerspeiling is het in kaart brengen van de kwaliteit
van de dienstverlening van de gemeente Hollands Kroon aan haar ondernemers en het verkrijgen van
inzicht in de tevredenheid van de ondernemers over het lokale ondernemersklimaat. In totaal hebben
263 ondernemers aan het onderzoek deelgenomen.

Bedrijfsomgeving
De onderwerpen hebben betrekking op de bedrijfslocatie en de gemeenschappelijke ruimte of open-
bare ruimte in de nabijheid van de bedrijfsvestiging.

   -   Ondernemers waarderen de representativiteit van de openbare ruimte in de bedrijfsomgeving
       gemiddeld met een 6,7. Dit is iets lager dan het landelijke gemiddelde (6,8).

   -   De veiligheid in de bedrijfsomgeving wordt gemiddeld met een 6,7 beoordeeld. Dit ligt lager
       dan het landelijke gemiddelde (7,0). Minder dan één op de tien ondernemers (6%) heeft veel
       met overlast en criminaliteit te maken.

   -   De bereikbaarheid van de bedrijfslocatie met de auto wordt gemiddeld met een 8,3 gewaar-
       deerd. De bereikbaarheid van de bedrijfslocatie per openbaar vervoer wordt gemiddeld beoor-
       deeld met een 4,6 en de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie voor bevoorrading en transport
       wordt gemiddeld met een 7,8 gewaardeerd.

   -   Ondernemers die gevestigd zijn op een bedrijventerrein waarderen de bereikbaarheid per auto
       gemiddeld met een 8,1. De bereikbaarheid per openbaar vervoer wordt door deze groep on-
       dernemers gemiddeld gewaardeerd met een 5,6 en de bereikbaarheid voor bevoorrading en
       transport gemiddeld met een 7,6. Ondernemers die werkzaam zijn binnen de agrarische sector
       waarderen de fysieke bereikbaarheid per auto gemiddeld met een 8,3. De bereikbaarheid per
       openbaar vervoer gemiddeld met een 3,3 en de bereikbaarheid voor bevoorrading en transport
       met een 7,9.

   -   De parkeermogelijkheid in de directe omgeving van de bedrijfslocatie wordt gewaardeerd met
       een 7,6. Dit is hoger dan het landelijke gemiddelde, wat op 7,2 ligt.

Gemeentelijke dienstverlening
Deze onderwerpen hebben betrekking op de dienstverlening van de gemeente aan bedrijven en instel-
lingen.

   -   De algehele dienstverlening van de gemeente Hollands Kroon wordt door de ondernemers ge-
       middeld gewaardeerd met een 5,7. Dit ligt lager dan het landelijke gemiddelde (6,5).

   -   Bijna een vijfde van de ondernemers (18%) heeft geen vast aanspreekpunt binnen de ge-
       meente, maar heeft hier wel behoefte aan. Ongeveer de helft van de ondernemers (48%) heeft
       geen vast aanspreekpunt en heeft hier ook geen behoefte aan.




               ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                        1
</pre>

====================================================================== Einde pagina 5 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 6 ======================================================================

<pre>Contact met de gemeente
Deze onderwerpen hebben betrekking op het contact van de ondernemer met de gemeente, zoals het
aanvragen van een vergunning of het voorleggen van een vraag of probleem.

   -   Ruim vier op de tien ondernemers (44%) hebben de afgelopen twaalf maanden contact gehad
       met de gemeente. Ruim een kwart van de ondervraagde ondernemers (26%) heeft contact
       gehad om een vraag of probleem voor te leggen. Van de ondernemers die de afgelopen 12
       maanden contact hebben gehad met de gemeente heeft een kwart (25%) twee keer contact
       gehad. Een derde (33%) heeft vijf keer of vaker contact gehad. Ruim zes op de tien onderne-
       mers (62%) hebben contact opgenomen per telefoon en bijna zes op de tien ondernemers
       (58%) via het sturen van een e-mail. Het minst wordt contact opgenomen via social media.

   -   De professionaliteit van de gemeentelijke organisatie en de medewerkers wordt door onder-
       nemers die het afgelopen jaar contact hebben gehad met de gemeente gemiddeld met een 5,7
       beoordeeld. Dit is lager dan het landelijk gemiddelde (6,5).

   -   Ruim vier op de tien ondernemers die in de afgelopen twaalf maanden contact hebben gehad
       met de gemeente (42%) geven aan dat zij het aanvragen of voorleggen van een probleem ge-
       makkelijk vinden. Ook geven ruim vier op de tien ondernemers (42%) aan dat de ontvangen
       en/of beschikbare informatie juist en volledig was. Ruim een derde van de ondernemers die in
       de afgelopen twaalf maanden contact heeft gehad met de gemeente (36%) geeft aan het (he-
       lemaal) eens te zijn met het feit dat de tijd die de afhandeling in beslag nam acceptabel was.
       Ook geeft ruim een derde (36%) aan het (helemaal) eens te zijn met het feit dat hun be-
       drijf(svestiging) voldoende op de hoogte werd gehouden van het verloop van de afhandeling.

   -   Bijna een derde van de ondernemers die in de afgelopen twaalf maanden contact hebben ge-
       had met de gemeente (32%) geeft aan dat het voldoende eenvoudig is om de juiste contact-
       persoon te pakken te krijgen.

   -   Ondernemers die de afgelopen twaalf maanden op een digitale manier (e-mail, internet en/of
       social media) contact hebben gehad met de gemeente waarderen de dienstverlening via de
       digitale faciliteiten van de gemeente gemiddeld met een 6,2. Dit ligt gelijk aan het landelijke
       gemiddelde.

   -   Van de ondernemers die op een digitale wijze contact hebben gehad met de gemeente geven
       vier op de tien ondernemers (40%) aan dat de afhandeling van de digitale communicatie vol-
       doende snel is. Ruim een derde (37%) geeft aan het hier (helemaal) mee oneens te zijn. Van de
       ondernemers die op een digitale wijze contact hebben gehad met de gemeente geeft ruim een
       derde van de ondernemers (34%) aan het (helemaal) eens te zijn met het feit dat hun be-
       drijf(svestiging) de gewenste zaken via de digitale faciliteiten kan worden afgehandeld, terwijl
       ruim een derde (35%) het hier (helemaal) mee oneens is.

Dienstverlening met de menselijke maat
Deze onderwerpen hebben betrekking op de ‘zachte kant’ van de dienstverlening en gaan over de me-
dewerkers waarmee de ondernemers contact hebben gehad.

   -   Van de ondernemers die de afgelopen twaalf maanden contact hebben gehad met de ge-
       meente is ruim de helft (53%) het ermee eens dat de medewerker zich verantwoordelijk
       toonde om de betreffende vraag of het probleem daadwerkelijk op de lossen. Daarnaast vindt
       de helft van de ondernemers (51%) dat de medewerker de vraag zelf zo goed mogelijk heeft
       beantwoord.


               ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                        2
</pre>

====================================================================== Einde pagina 6 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 7 ======================================================================

<pre>   -   Ongeveer de helft van de ondernemers die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad
       met de gemeente (46%) vindt dat de medewerker van de gemeente voldoende deskundig was
       en zich goed kon inleven. Ruim vier op de tien ondernemers (42%) zijn van mening dat de me-
       dewerker van de gemeente ruimte bood om mee te denken. Een kwart van de ondernemers
       (26%) vindt dat de medewerker van de gemeente het bedrijf verraste met de service die hij/zij
       verleende.

Vergunningverlening
Deze onderwerpen hebben betrekking op het aanvragen en verstrekken van een vergunning.

    - Van de ondernemers die het afgelopen jaar een vergunning hebben aangevraagd heeft het groot-
      ste deel (67%) een omgevingsvergunning aangevraagd.

    - De afhandeling van de vergunningaanvraag wordt door de ondernemers gemiddeld gewaardeerd
      met een 4,3. Dit is lager dan het landelijk gemiddelde (6,1).

    - Ruim een kwart van de ondernemers die in de afgelopen twaalf maanden een vergunning hebben
      aangevraagd (27%) is het (helemaal) eens met het feit dat aanvragen van de vergunning vol-
      doende eenvoudig is. Ruim de helft (53%) is het hier niet mee eens. Drie op de tien ondernemers
      (30%) zijn van mening dat de afhandeling van de vergunning voldoende snel is. Bijna de helft van
      de ondernemers (48%) is het hier echter (helemaal) mee oneens.

    - Zes op de tien ondernemers (60%) geven aan het (helemaal) oneens te zijn met het feit dat er
      voldoende rekening wordt gehouden met de specifieke situatie voor hun bedrijf(svestiging). Ook
      geeft de helft (51%) aan dat de informatie over de verschillende regels en procedures die moge-
      lijkerwijs aan de orde zijn afdoende is.

    - Eén op de vijf ondernemers die in de afgelopen twaalf maanden een vergunning hebben aange-
      vraagd (22%) is van mening dat de kosten en inspanning om te voldoen aan de informatie-ver-
      plichtingen voldoende zijn. Bijna de helft van de ondernemers (46%) is van mening dat dit niet
      acceptabel is.

Relatie ondernemer – gemeente
Deze onderwerpen hebben betrekking op de inzet van de gemeente voor organisaties en de samenwer-
kingsrelatie.

   -   Ondernemers waarderen de wijze waarop de gemeente samenwerkt met ondernemers en hen
       betrekt bij beleid gemiddeld met een 4,9. Dit is lager dan het landelijk gemiddelde, wat ligt op
       een 5,7.

   -   Ongeveer een vijfde van ondernemers is het (helemaal) eens met de stelling dat de gemeente
       voldoende betrokken is bij ondernemers (21%), de gemeente zich flexibel opstelt als dat nodig
       is (23%) en de gemeente doet wat ze zegt (15%).

   -   De communicatie en voorlichting vanuit de gemeente wordt door ondernemers gemiddeld met
       een 5,4 gewaardeerd, wat lager ligt dan het landelijke gemiddelde (6,1).

   -   Ongeveer vier op de tien ondernemers zijn van mening dat de informatie op de gemeentelijke
       website makkelijk vindbaar is (39%) en dat de informatie correct en actueel is (41%).




               ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                        3
</pre>

====================================================================== Einde pagina 7 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 8 ======================================================================

<pre>   -   Ruim een derde van alle ondernemers (31%) heeft zich de afgelopen 12 maanden actief ingezet
       voor (beleids)initiatieven. Dit zijn met name initiatieven met ondernemers en met (overige)
       burgers. Ruim een derde van de ondernemers (37%) geeft aan zich niet wil willen (blijven) in-
       zetten voor (beleids)initiatieven. Bijna twee derde (63%) geeft aan dit misschien of zeker te
       willen doen.

Gemeentelijke heffingen en regeldruk
Deze onderwerpen hebben betrekking op de lokale heffingen en de regeldruk.

   -   Ongeveer de helft van de ondernemers (48%) waardeert de lokale heffingen als (heel) hoog.
       De andere ondernemers (51%) geven aan de hoogte van de lokale heffingen niet te kunnen
       beoordelen. Ruim een kwart van de ondernemers (28%) vindt de regeldruk in de gemeente
       (heel) hoog. Ook hierover is ruim de helft van de ondernemers (59%) neutraal en vindt de re-
       geldruk niet te hoog, maar ook niet te laag. Ruim één op de tien (13%) vindt de regeldruk in de
       gemeente (heel) laag.

   -   Ondernemers waarderen de inspanningen om regelgeving te versoepelen en te vereenvoudi-
       gen gemiddeld met een 5,5. Dit aspect heeft een bovengemiddeld effect op de algemene waar-
       dering voor de dienstverlening van de gemeente.

Ondernemingsklimaat
Deze onderwerpen hebben betrekking op de lokale omstandigheden die van invloed zijn op het gevoel
dat een ondernemer heeft ten aanzien van zijn gemeente als economische vestigingsplaats.

   -   Ondernemers waarderen het ondernemingsklimaat in de gemeente gemiddeld met een 6,0,
       wat iets lager ligt dan het landelijk gemiddelde (6,3).

   -   Dienstverlening (36%) en vergunningverlening (36%) zijn volgens de meeste ondernemers van
       de gemeente Hollands Kroon aspecten die het zwaarst wegen bij de waardering van het onder-
       nemingsklimaat.

   -   Bijna vier op de tien ondernemers (39%) zijn van mening dat de gemeente zich voldoende in-
       spant voor de verbetering van het ondernemersklimaat. De overige ondernemers, ruim zes op
       de tien (61%), zijn van mening dat de gemeente dit niet doet.

   -   Het vestigingsklimaat (de aantrekkelijkheid van de gemeente voor ondernemingen) wordt ge-
       middeld met een 6,1 gewaardeerd. Dit ligt iets lager dan het landelijk gemiddelde (6,2).

   -   Het woon- en leefklimaat wordt door ondernemers gemiddeld met een 6,8 beoordeeld, wat
       ook lager ligt dan het landelijke gemiddelde (7,0).

   -   Ruim één op de tien (14%) is van mening dat de gemeente de juiste prioriteiten stelt in het
       economische beleid. Bijna een derde van de ondernemers (32%) is van mening dat de ge-
       meente dit niet doet.

   -   De digitale bereikbaarheid van het eigen bedrijf wordt door de ondernemers gemiddeld ge-
       waardeerd met een 6,2.

   -   Ondernemers die gevestigd zijn op een bedrijventerrein waarderen de digitale bereikbaarheid
       van het eigen bedrijf gemiddeld met een 6,1. Ondernemers die werkzaam zijn binnen de agra-
       rische sector waarderen dit gemiddeld met een 5,1.



               ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                        4
</pre>

====================================================================== Einde pagina 8 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 9 ======================================================================

<pre>AANBEVELINGEN
Ondernemers in de gemeente Hollands Kroon zijn vooral positief over de representativiteit van de be-
drijfsomgeving, de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie met de auto en de parkeermogelijkheden bij
de bedrijfslocatie. Wel komt uit het onderzoek naar voren dat veel aspecten door ondernemers in de
gemeente Hollands Kroon gemiddeld lager worden gewaardeerd dan het landelijke gemiddelde. Het is
van belang om als gemeente te blijven investeren in maatregelen die een positieve bijdrage leveren
aan de kwaliteit van de dienstverlening van de gemeente aan haar ondernemers. We hebben op basis
van de uitkomsten van de ondernemerspeiling een aantal aanbevelingen geformuleerd.

Samenwerking en de relatie met de ondernemer
Voor de gemeente Hollands Kroon is een goede relatie tussen de gemeente en ondernemers een be-
langrijke kpi. Uit het onderzoek komt naar voren dat meer dan de helft van de ondernemers ontevreden
is over de samenwerking met hun gemeente en de wijze waarop de gemeente haar ondernemers be-
trekt en zelf betrokken is bij de ondernemers. In de prioriteitenmatrix is te zien dat de samenwerking
tussen ondernemers en gemeente een grote invloed heeft op de algehele tevredenheid. De volgende
acties zouden een goede bijdrage kunnen leveren aan het verbeteren van de samenwerking:

    -   Met ondernemers kunnen afspraken worden gemaakt over wederzijdse samenwerking en over
        afhandelingstermijnen van vergunningen, minder onnodige regels, vooroverleg, communicatie
        en ambassadeurschap. Dergelijke afspraken kunnen worden vastgelegd in een kwaliteitshand-
        vest of in een ondernemersakkoord. Een dergelijk akkoord kan een positieve bijdrage leveren
        aan de samenwerking tussen de gemeentes en ondernemers en bevordert het ondernemers-
        klimaat. Door het houden aan afspraken wordt de gemeente eerder gezien als betrouwbaar.

    -   Blijf investeren in de relatie tussen ondernemers en de gemeente. Probeer ondernemers pro-
        actief te betrekken bij het bepalen van het beleid en geef ze inspraak. Het gevoel dat onderne-
        mers mee mogen denken en samenwerken met de gemeente versterkt de relatie. Maak daar-
        naast inzichtelijk waar de gemeente al mee bezig is. Maak bijvoorbeeld beleid, missie en visie
        openbaar en handel hiernaar. Dit zorgt ervoor dat ondernemers de gemeente als een betrouw-
        bare samenwerkingspartner gaan zien en creëert binding. Bovendien draagt dit bij aan de pro-
        fessionaliteit van de gemeente.

    -   Aangeraden wordt om op basis van de uitkomsten van dit onderzoek (nog) meer in contact te
        komen met de lokale ondernemers en te spreken over hun wensen en behoeften. De gemeente
        kan het initiatief nemen voor een speciale bijeenkomst met ondernemers. Het doel van deze
        bijeenkomst is om kwalitatieve verdieping aan te brengen in de aandachtspunten die voort-
        vloeien uit het onderzoek en tot concrete actiepunten te komen waarmee de gemeente en
        ondernemers zichtbaar aan de slag kunnen. Dit kan leiden tot verbetering van het onderne-
        mersbeleid en de opstelling van een ‘gemeentelijke ondernemersagenda’. Een dergelijke on-
        dernemersagenda geeft vorm aan de wensen van de ondernemers en de gemeente en bevor-
        dert de toekomstige samenwerking. Daarnaast krijgen ondernemers op deze manier het gevoel
        dat er naar ze wordt geluisterd, ze inspraak hebben binnen de gemeente en dat de gemeente
        zich inspant om het ondernemersklimaat te verbeteren.




               ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                        5
</pre>

====================================================================== Einde pagina 9 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 10 ======================================================================

<pre>Als onderdeel van de samenwerking en de relatie met de ondernemer is het erg belangrijk om te blijven
richten op de communicatie richting de ondernemer. Aan de volgende acties kan worden gedacht:

   -   Blijf investeren in de interne organisatie. Ondernemers wijzen erop dat zaken traag worden
       afgehandeld. Daarnaast wordt opgemerkt dat de communicatie achterblijft en weinig tot geen
       terugkoppeling wordt gegeven van lopende zaken. Houd de interne organisatie tegen het licht
       en bekijk hoe de snelheid van werken kan worden verbeterd. Maak inzichtelijk wat de ge-
       meente doet om de snelheid te verbeteren en de regelgeving te versoepelen. Daarnaast is het
       raadzaam om een duidelijk afsprakenbestand aan te leggen en regelmatige updates en infor-
       matie richting ondernemers te versturen. Het verhogen van de zichtbaarheid en bekendheid
       van de accountmanagers kan hieraan bijdragen.

   -   Het meeste contact tussen de ondernemers en de gemeente is per telefoon, per e-mail of face-
       to-face. Het contact met de medewerker is dus erg belangrijk in de relatie tussen de onderne-
       mer en de gemeente. Medewerkers dienen verantwoordelijkheid te tonen om de ondernemer
       van dienst te zijn en moeten de ondernemers verrassen met de service, deskundigheid en pro-
       fessionaliteit die ze leveren. Maak medewerkers bewust van de toegevoegde waarde van een
       goede relatie tussen de ondernemer en de gemeente, zodat zij van de ondernemers ambassa-
       deurs van de gemeente kunnen maken en net dat stapje extra zetten.

Locaties voor bedrijven om zich te vestigen
De gemeente Hollands Kroon heeft als kpi dat zij goede locaties voor bedrijven hebben om zich te ves-
tigen. Ondernemers geven aan dat er (nog) meer kan worden gehaald uit bedrijfslocaties. Zo wordt
aangegeven dat er vooral aandacht wordt besteed aan de grotere ondernemingen en kleinere bedrij-
ven minder kansen hebben. Ook wordt veelvuldig genoemd dat het internet moet worden verbeterd
op verschillende plekken in de gemeente.

   -   Ga in gesprek met ondernemers, hoe groot of hoe klein de onderneming ook is. Welke wensen
       hebben ondernemers over de bedrijfslocaties en wat zijn redenen voor bijvoorbeeld onvrede
       en leegstand. Ondernemers beschrijven verschillende zaken die verbeterd kunnen worden, uit-
       eenlopend van de bereikbaarheid van bedrijventerreinen (en vooral binnen de agrarische sec-
       tor) per openbaar vervoer tot het feit dat de aandacht voornamelijk uit gaat naar grotere be-
       drijven. Luister naar de ondernemers, toon zichtbaar begrip en werk zichtbaar aan de
       aandachtspunten binnen de gemeente.




               ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                        6
</pre>

====================================================================== Einde pagina 10 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 11 ======================================================================

<pre>Inhoud
1     Inleiding                                                                                                                                  9
1.1    Achtergrond .............................................................................................................................. 9
1.2    Doel onderzoek ......................................................................................................................... 9
1.3    Methode van onderzoek ........................................................................................................... 9
1.4    Onderzoekspopulatie en responsgroep.................................................................................... 9
1.5    Leeswijzer................................................................................................................................ 10


2     Achtergrondkenmerken responsgroep                                                                                                        11
2.1    Verdeling naar bedrijfsgrootte ............................................................................................... 11
2.2    Verdeling naar achtergrondkenmerken ................................................................................. 12
2.3    Technische verantwoording.................................................................................................... 13


3     Bedrijfsomgeving                                                                                                                         15
3.1    Representativiteit van de openbare ruimte in de bedrijfsomgeving...................................... 15
3.2    De veiligheid in de bedrijfsomgeving ...................................................................................... 15
3.3    De bereikbaarheid van de bedrijfslocatie ............................................................................... 16


4     Gemeentelijke dienstverlening                                                                                                            17
4.1    Algemene waardering voor de algehele dienstverlening van de gemeente .......................... 17
4.2    Aanwezigheid van een vast aanspreekpunt binnen de gemeente ......................................... 17


5     Contact met de gemeente                                                                                                                  18
5.1    Contact met de gemeente ...................................................................................................... 18
5.2    De professionaliteit van de gemeentelijke organisatie en medewerkers .............................. 19
5.3    De aanvraag van een product/dienst of het voorleggen van een vraag/probleem ............... 19
5.4    De digitale dienstverlening van de gemeente ........................................................................ 20


6     Dienstverlening met de menselijke maat                                                                                                   22
6.1    De verantwoordelijkheid en beantwoording van de vraag .................................................... 22
6.2    Het inlevingsvermogen, meedenken, deskundigheid en de verleende service ..................... 23


7     Vergunningverlening                                                                                                                      24
7.1    Soort vergunning..................................................................................................................... 24
7.2    Waardering vergunningverlening ........................................................................................... 24



                ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                                                  7
</pre>

====================================================================== Einde pagina 11 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 12 ======================================================================

<pre>8      Relatie ondernemer - gemeente                                                                                                      27
8.1     De samenwerking van de gemeente met ondernemers ........................................................ 27
8.2     De communicatie en voorlichting vanuit de gemeente.......................................................... 27
8.3     De inzet van de bedrijfsorganisatie voor (beleids)initiatieven ............................................... 28


9      Gemeentelijke heffingen en regeldruk                                                                                               29
9.1     De financiële heffingen in de gemeente ................................................................................. 29
9.2     De regeldruk in de gemeente ................................................................................................. 29


10 Ondernemingsklimaat                                                                                                                    31
10.1    Het ondernemingsklimaat ...................................................................................................... 31
10.2    Het vestigingsklimaat .............................................................................................................. 32
10.3    Het woon- en leefklimaat ....................................................................................................... 32
10.4    Mate waarin gemeente de juiste prioriteiten stelt in het economisch beleid ....................... 33
10.5    Verbeterpunten voor de gemeente ........................................................................................ 33
10.6    Digitale bereikbaarheid van het bedrijf .................................................................................. 33


11 Extra vragen gemeente Hollands Kroon                                                                                                   34
12 Prioriteitenmatrix gemeente Hollands Kroon                                                                                             36




                 ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                                             8
</pre>

====================================================================== Einde pagina 12 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 13 ======================================================================

<pre>1 Inleiding
1.1 Achtergrond

    De gemeente Hollands Kroon is continu bezig om haar dienstverlening aan ondernemers te verbeteren.
    Om in kaart te brengen hoe de ondernemers de huidige dienstverlening ervaren en wat concrete verbe-
    terpunten zijn, doet de gemeente hier onderzoek naar middels de Ondernemerspeiling van VNG.

1.2 Doel onderzoek

    Het belangrijkste doel van het onderzoek is het in kaart brengen van de dienstverlening van de gemeente
    Hollands Kroon aan haar ondernemers.

1.3 Methode van onderzoek

    De Ondernemerspeiling is uitgevoerd door middel van een online enquête onder alle ondernemers in
    de gemeente Hollands Kroon. Alle ondernemers met de status ‘economisch actief’ hebben een uitnodi-
    gingsbrief ontvangen met het verzoek om een online enquête in te vullen. In deze brief was de locatie
    van de enquête (webadres) opgenomen. Het veldwerk (het binnenhalen van de respons) heeft plaats-
    gevonden tussen eind april en begin juli 2018. Eind juni is er een gerichte reminder verstuurd aan de
    ondernemers die de vragenlijst nog niet (volledig) hadden ingevuld en naar een groep ondernemers die
    nog niet eerder een uitnodiging hadden ontvangen.

1.4 Onderzoekspopulatie en responsgroep

    De onderzoekspopulatie bestaat uit ca. 3700 ondernemers in de gemeente Hollands Kroon. In totaal
    hebben 263 ondernemers aan het onderzoek meegewerkt (responsgroep). Dit is een respons van 7,1%.
    Er heeft een herweging plaatsgevonden op bedrijfsgrootte, waardoor het onderzoek op basis van be-
    drijfsgrootte representatief is voor de totale populatie. Zie hoofdstuk twee voor de specifieke achter-
    grondkenmerken van deze responsgroep.

    De weergegeven percentages in de hoofdstukken hebben telkens betrekking op n, het aantal respon-
    denten dat de betreffende vraag heeft beantwoord. De steekproefomvang valt in de rapportage op een
    groot aantal onderdelen lager uit dan het totaal van 263 respondenten. Hieraan liggen twee redenen
    ten grondslag:

    1. Ondernemers hebben niet alle vragen voorgelegd gekregen, omdat deze vragen niet van toepassing
       waren op hun specifieke situatie (bijvoorbeeld de vragen over een vergunningaanvraag).
    2. Ondernemers hebben de vragen wel gezien (n=263), maar hebben deze beantwoord met ‘weet ik
       niet / niet van toepassing’. Deze antwoorden zijn daarom niet opgenomen in de resultaten.

    Zie paragraaf 2.3 voor de technische verantwoording van dit onderzoek.




                  ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                           9
</pre>

====================================================================== Einde pagina 13 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 14 ======================================================================

<pre>1.5 Leeswijzer

    In hoofdstuk 2 worden de achtergrondkenmerken van de responsgroep vermeld. Hoofdstuk 3 gaat over
    de bedrijfsomgeving. In hoofdstuk 4 komt de waardering voor de gemeentelijke dienstverlening aan
    bod. Hoofdstuk 5 gaat over het contact met de gemeente. In hoofdstuk 6 wordt de extra module dienst-
    verlening met de menselijke maat behandeld. In hoofdstuk 7 wordt de extra module over de vergun-
    ningverlening besproken. Hoofdstuk 8 gaat over de relatie tussen de ondernemer en gemeente. In
    hoofdstuk 9 worden de gemeentelijke heffingen en regeldruk besproken. In hoofdstuk 10 komt het on-
    dernemingsklimaat aan bod. Hoofdstuk 11 gaat in op de extra vragen van de gemeente en in hoofdstuk
    12 wordt de prioriteitenmatrix weergeven.

    Indien een percentage kleiner of gelijk is aan 2%, dan wordt dit percentage niet altijd cijfermatig in de
    grafiek weergegeven.




                  ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                           10
</pre>

====================================================================== Einde pagina 14 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 15 ======================================================================

<pre>2 Achtergrondkenmerken responsgroep
     In dit hoofdstuk worden de achtergrondkenmerken van de ondernemers die hebben deelgenomen aan
     het onderzoek (responsgroep) weergegeven. De responsgroep is verdeeld naar bedrijfsgrootte, sector,
     typering bedrijfslocatie, typering bedrijfspand en het aantal jaar dat de bedrijfsvestiging zich in de ge-
     meente bevindt.

2.1 Verdeling naar bedrijfsgrootte

     VNG gaat bij de uitvoering van de Ondernemingspeiling uit van een herweging van de resultaten naar
     bedrijfsgrootte. Door gebruik te maken van een herweging wordt er gecorrigeerd voor de onder- of
     oververtegenwoordiging van groepen respondenten. Hierbij wordt er per groep respondenten gebruik
     gemaakt van een wegingsfactor. De groepen respondenten die oververtegenwoordigd zijn in de steek-
     proef krijgen op die manier een lager gewicht toegekend bij het berekenen van de resultaten. Groepen
     respondenten die ondervertegenwoordigd zijn krijgen juist een hoger gewicht toegekend bij de bereke-
     ning van de resultaten. Na de herweging is het onderzoek op basis van bedrijfsgrootte representatief
     voor de totale populatie. In onderstaande tabel wordt de gewogen, dus representatieve, verdeling weer-
     gegeven.

     Tabel 1. Verdeling naar bedrijfsgrootte (in fte)
                                                                                                     Gewogen steekproef
        Bedrijfsgrootte
                                                                                                          (n=260)
        1, of minder                                                                                        58%
        2-9                                                                                                 36%
        10-49                                                                                                5%
        50-99                                                                                                1%
        100-199                                                                                             <1%
        200 of meer                                                                                           -
        Totaal                                                                                             100%

     Bijna zes op de tien ondernemers in de gemeente Hollands Kroon (58%) is een zelfstandige zonder per-
     soneel (zzp’er, bedrijfsgrootte 1 fte of minder).




                       ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                                11
</pre>

====================================================================== Einde pagina 15 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 16 ======================================================================

<pre>2.2 Verdeling naar achtergrondkenmerken

    In deze paragraaf worden de achtergrondkenmerken weergeven van de steekproef. Deze resultaten zijn
    gewogen naar bedrijfsgrootte.

    Tabel 2. Verdeling naar sector
       Sector                                                                                                   (n=263)
       Bouw(nijverheid) (incl. installatie)                                                                       15%
       Landbouw                                                                                                   11%
       Zakelijke dienstverlening (business-to-business)                                                           11%
       Detailhandel                                                                                               10%
       Financiële dienstverlening                                                                                  6%
       Tuinbouw                                                                                                    5%
       Industrie                                                                                                   4%
       Welzijnszorg en educatie                                                                                    4%
       Horeca                                                                                                      4%
       Groothandel                                                                                                 3%
       Toerisme                                                                                                    3%
       (Tele)communicatie                                                                                          3%
       Visserij                                                                                                    2%
       Vervoer en opslag                                                                                           2%
       (Beheer/bemiddeling van) onroerend goed                                                                     1%
       Nutsvoorziening                                                                                            <1%
       Overig                                                                                                     16%
       Totaal                                                                                                    100%

    Gevraagd is in welke sector het bedrijf hoofdzakelijk actief is. Dit is de belangrijkste activiteit die op of
    vanuit de vestigingslocatie wordt verricht.

    Tabel 3. Verdeling naar locatie bedrijfsactiviteiten
       Bedrijfslocatie                                                                                         (n=263)
       Buitengebied (buiten bebouwde kom)                                                                        28%
       Aan huis (in een woonwijk)                                                                                23%
       Bedrijventerrein                                                                                          13%
       Activiteiten zijn niet -locatiegebonden (b.v. ambulant)                                                   12%
       Binnenstad-/ centrumlocatie                                                                               11%
       Aan rand van het centrum                                                                                   3%
       B-locatie                                                                                                  2%
       Anders, namelijk                                                                                           9%
       Totaal                                                                                                   100%

    Gevraagd is waar de bedrijfsactiviteiten voornamelijk plaatsvinden. Ruim een kwart de ondernemers
    (28%) geeft aan dat de activiteiten in het buitengebied (buiten de bebouwde kom) plaatsvinden.




                      ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                               12
</pre>

====================================================================== Einde pagina 16 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 17 ======================================================================

<pre>    Tabel 4. Verdeling naar bedrijfspand
       Bedrijfspand                                                                                                (n=259)
       Bedrijfsruimte (evt. i.c.m. kantoor)                                                                          29%
       Woonlocatie gebonden (aan huis)                                                                               26%
       Kantoorruimte                                                                                                  9%
       Winkelruimte                                                                                                   9%
       Praktijkruimte                                                                                                 6%
       Bedrijfsverzamelgebouw                                                                                         4%
       Horecapand                                                                                                     2%
       Onderwijsruimte                                                                                               <1%
       N.v.t.                                                                                                         7%
       Anders, namelijk                                                                                               9%
       Totaal                                                                                                       100%

    Ook is gevraagd hoe het bedrijfspand hoofdzakelijk te typeren valt. Ruim een kwart (29%) geeft aan dat
    het om een bedrijfsruimte gaat. Daarnaast is 26% van de ondernemers woonlocatie gebonden.

    Tabel 5. Verdeling naar aantal jaren dat de bedrijfsvestiging zich in de gemeente heeft gevestigd
       Leeftijd                                                                                                     (n=263)
       Korter dan 1 jaar                                                                                               7%
       1 tot 5 jaar                                                                                                   10%
       5 tot 10 jaar                                                                                                  16%
       10 tot 15 jaar                                                                                                 18%
       15 jaar of langer                                                                                              48%
       N.v.t.                                                                                                          1%
       Weet niet                                                                                                       1%
       Totaal                                                                                                        100%


2.3 Technische verantwoording

    In de gemeente Hollands Kroon zijn 4.229 ondernemers gevestigd. Dit is de onderzoekspopulatie.
    De steekproefomvang bedraagt 263 ondernemers. Bij dit aantal is het betrouwbaarheidsniveau 90% en
    de maximale foutenmarge op totaalniveau 4,9%. De foutenmarge geeft de te verwachten afwijking aan
    in vergelijking met een onderzoek onder de gehele populatie. Als bijvoorbeeld 50% van de ondernemers
    aangeeft tevreden te zijn over de dienstverlening van de gemeente Hollands Kroon, dan ligt dit percen-
    tage in werkelijkheid tussen de 45,1% en 54,9%.




                     ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                              13
</pre>

====================================================================== Einde pagina 17 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 18 ======================================================================

<pre>2.3.1 Kleinere steekproefomvang
      Zoals gezegd zijn er vragen in het onderzoek die niet aan alle ondernemers zijn voorgelegd of niet door
      alle ondernemers zijn beantwoord. In die gevallen is de steekproefomvang kleiner dan 263 onderne-
      mers. Een kleinere steekproefomvang heeft in principe geen invloed op de representativiteit van de
      resultaten, maar beïnvloedt wel de nauwkeurigheid ervan. Hoe kleiner de steekproef, hoe groter de
      foutenmarge. In onderstaande tabel wordt de foutenmarge per steekproefomvang weergegeven.

      Tabel 6. Foutenmarge per steekproefomvang, bij een betrouwbaarheidsniveau van 90%
         n=steekproefomvang            Foutenmarge
         50 ondernemers                    11,6%
         100 ondernemers                   8,1%
         150 ondernemers                   6,6%
         200 ondernemers                   5,7%
         263 ondernemers                   4,9%




                     ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                              14
</pre>

====================================================================== Einde pagina 18 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 19 ======================================================================

<pre>3 Bedrijfsomgeving
     In dit hoofdstuk komen onderwerpen aan bod met betrekking tot de bedrijfslocatie en de gemeente-
     schappelijke ruimte of openbare ruimte in de nabijheid van de bedrijfsvestiging. Deze vragen zijn alleen
     beantwoord door ondernemers waarvan de bedrijfsactiviteiten niet aan huis plaatsvinden (n=203).

3.1 Representativiteit van de openbare ruimte in de bedrijfsomgeving                                                            Gem.
                                                                                                                                cijfer
     Grafiek 1. Waardering voor de representativiteit van de openbare ruimte in de bedrijfsomgeving


      Totaal (n=180)             21%                           41%                                    38%                        6,7

                                               ≤5                     6 tot 7                     8 of hoger
     Ondernemers waarderen de representativiteit van de openbare ruimte in hun bedrijfsomgeving gemid-
     deld met een 6,7. Eén op de vijf ondernemers (21%) geeft een onvoldoende, maar bijna vier op de tien
     ondernemers (38%) waarderen de openbare ruimte in de bedrijfsomgeving met een 8 of hoger.

3.2 De veiligheid in de bedrijfsomgeving
                                                                                                                                Gem.
     Grafiek 2. Waardering voor de veiligheid in de bedrijfsomgeving
                                                                                                                                cijfer

      Totaal (n=184)             21%                            44%                                     36%                      6,7


                                              ≤5                    6 tot 7                   8 of hoger
     De veiligheid in de bedrijfsomgeving wordt gemiddeld met een 6,7 gewaardeerd. Ruim een derde van
     de ondernemers (36%) waardeert de veiligheid van de bedrijfsomgeving met een 8 of hoger. Een vijfde
     (21%) waardeert de veiligheid echter met een onvoldoende.

     Grafiek 3. Mate waarin de bedrijfslocatie te maken heeft met overlast en criminaliteit
                                                                                                                           % (heel) veel

      Totaal (n=198)       5%          19%                    31%                                  44%                          6%


                                 Heel veel      Veel      Niet veel / niet weinig        Weinig       Nauwelijks tot niet

     Driekwart van de ondernemers (75%) geeft aan weinig of nauwelijks tot geen last te hebben van overlast
     of criminaliteit bij de bedrijfslocatie. Minder dan één op de tien (6%) geeft aan hier (heel) veel last van
     te hebben.




                       ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                                       15
</pre>

====================================================================== Einde pagina 19 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 20 ======================================================================

<pre>3.3 De bereikbaarheid van de bedrijfslocatie

     Grafiek 4. Waardering voor de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie
                                                                                                                              Gem.
                                                                                                                              cijfer
         Bereikbaarheid per
                                 6%     10%                                       84%                                          8,3
            auto (n=194)

         Bereikbaarheid per
         openbaar vervoer                               60%                                   21%             20%              4,6
              (n=180)
        Bereikbaarheid voor
          bevoorrading en           13%           20%                                    67%                                   7,8
         transport (n=185)

                                          ≤5                      6 tot 7                    8 of hoger


     Ondernemers waarderen de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie per auto gemiddeld met een 8,3.
     Ruim vier op de vijf ondernemers (84%) geeft een 8 of hoger en slechts 6% van de ondernemers geeft
     een 5 of lager. Wanneer wordt gekeken naar de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie per openbaar
     vervoer, dan is te zien dat dit gemiddeld wordt gewaardeerd met een 4,6. Drie op de vijf ondernemers
     (60%) geeft een 5 of lager. De bereikbaarheid voor bevoorrading en transport wordt gemiddeld
     gewaardeerd met een 7,8.

     De gemeente Hollands Kroon heeft verschillende kpi’s geformuleerd. Hier valt onder andere een goede
     fysieke bereikbaarheid van de bedrijventerreinen en het agrarisch buitengebied onder. Bovenstaande
     variabelen zijn daarom uitgesplitst voor ondernemers die gevestigd zijn op bedrijventerreinen en
     bedrijven die werkzaam zijn binnen de agrarische sector (landbouw en/of tuinbouw).
          • Ondernemers die gevestigd zijn op een bedrijventerrein (n=33) waarderen de bereikbaarheid
             per auto gemiddeld met een 8,1. De bereikbaarheid per openbaar vervoer worden door deze
             groep ondernemers gemiddeld gewaardeerd met een 5,6 en de bereikbaarheid voor bevoorra-
             ding en transport gemiddeld met een 7,6.
          • Ondernemers die werkzaam zijn binnen de agrarische sector (n=43) waarderen de fysieke be-
             reikbaarheid per auto gemiddeld met een 8,3. De bereikbaarheid per openbaar vervoer gemid-
             deld met een 3,3 en de bereikbaarheid voor bevoorrading en transport met een 7,9.

     Grafiek 5. Waardering voor de parkeermogelijkheden


       Totaal (n=179)         16%              21%                                      63%                                    7,6

                                          ≤5                      6 tot 7                     8 of hoger

     De parkeermogelijkheid in de directe omgeving van de bedrijfslocatie wordt door de ondernemers ge-
     middeld gewaardeerd met een 7,6. Ruim drie op de vijf ondernemers (63%) waarderen de parkeermo-
     gelijkheden met een 8 of hoger.




                     ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                                     16
</pre>

====================================================================== Einde pagina 20 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 21 ======================================================================

<pre>4 Gemeentelijke dienstverlening
     In dit hoofdstuk komen onderwerpen aan bod met betrekking tot de dienstverlening van de gemeente
     aan bedrijven en instellingen.

4.1 Algemene waardering voor de algehele dienstverlening van de gemeente
                                                                                                                                Gem.
     Grafiek 6. Algemene waardering voor de algehele dienstverlening van de gemeente
                                                                                                                                cijfer

     Totaal (n=207)                     38%                                      44%                            18%              5,7

                                               ≤5                     6 tot 7                    8 of hoger
     Ondernemers waarderen de algehele dienstverlening van de gemeente Hollands Kroon gemiddeld met
     een 5,7. Bijna vier op tien ondernemers (38%) waarderen de dienstverlening van de gemeente met
     een 5 of lager. Ongeveer één op de vijf ondernemers waardeert de dienstverlening met een 8 of hoger.

     Te zien is dat ondernemers die gevestigd zijn in de haven (n=18) de algehele dienstverlening van de
     gemeente gemiddeld waarderen met een 6,7.

4.2 Aanwezigheid van een vast aanspreekpunt binnen de gemeente

     Grafiek 7. Aanwezigheid en gebruik van een vast aanspreekpunt binnen de gemeente
                                                                                                                               % maakt
                                                                                                                               gebruik

      Totaal (n=263)             22%                               48%                              18%           11% 2% 13%




                  Weet niet                                                Nee, daar is geen behoefte aan
                  Nee, maar daar is wel behoefte aan                       Ja, daar maken we soms gebruik van
                  Ja, daar maken we actief gebruik van

     Van de ondernemers heeft 13% een vast aanspreekpunt binnen de gemeente en maakt hier (soms) ge-
     bruik van. Bijna een vijfde deel van de ondernemers (18%) geeft aan geen vast aanspreekpunt te hebben
     binnen de gemeente, maar hier wel behoefte aan te hebben. Bijna de helft (48%) geeft aan geen vast
     aanspreekpunt te hebben en hier ook geen behoefte aan te hebben.




                      ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                                       17
</pre>

====================================================================== Einde pagina 21 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 22 ======================================================================

<pre>5 Contact met de gemeente
    De onderwerpen in dit hoofdstuk hebben betrekking op het contact van de ondernemer met de ge-
    meente, zoals het aanvragen van een vergunning of het voorleggen van een vraag of probleem.

5.1 Contact met de gemeente

    Van de ondernemers heeft 44% de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente.

    Tabel 7. Situaties van het contact dat heeft plaatsgevonden met de gemeente (n=263)
                                                                Ja, afgelopen       Ja, langer dan 12                   Weet
      Soort contact                                                                                           Nee
                                                                12 maanden          maanden geleden                     niet
      Voorleggen van een vraag of probleem                           26%                   15%                56%        4%
      Aanvragen van andere producten of diensten                     16%                   10%                70%        4%
      Aanvragen vergunning                                           14%                   24%                58%        4%
      Indienen van een klacht                                        13%                    9%                73%        5%
      Samenwerking (beleid en uitvoering)                            13%                    6%                74%        7%
      Handhaving of toezicht                                         12%                    6%                77%        5%
      Melding openbare ruimte                                        12%                    7%                74%        7%
      Andere reden                                                    4%                    4%                77%       14%

    De meeste ondernemers hebben de afgelopen twaalf maanden contact gehad met de gemeente om
    een vraag of probleem voor te leggen. Ruim een kwart van de ondernemers (26%) heeft een vraag of
    probleem voorgelegd. Ook voor het aanvragen van andere producten of diensten hebben relatief veel
    ondernemers (16%) het afgelopen jaar contact opgenomen met de gemeente Hollands Kroon.

    De volgende resultaten hebben betrekking op de ondernemers die afgelopen twaalf maanden contact
    hebben gehad met de gemeente Hollands Kroon (n=115).

    Tabel 8. Aantal keer contact gehad met de gemeente (afgelopen twaalf maanden)
      Aantal keer contact                                                                                 (n=115)
      1 keer                                                                                                12%
      2 keer                                                                                                24%
      3 keer                                                                                                16%
      4 keer                                                                                                8%
      5-10 keer                                                                                             20%
      Meer dan 10 keer                                                                                      13%
      Weet niet                                                                                             8%
      Totaal                                                                                               100%
    Basis: alle respondenten die de afgelopen twaalf maanden contact hebben gehad met de gemeente.

    Van de ondernemers die de afgelopen twaalf maanden contact hebben gehad met de gemeente, heeft
    24% twee keer contact gehad met de gemeente. Een derde (33%) heeft 5 keer of vaker contact gehad
    met de gemeente.




                    ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                               18
</pre>

====================================================================== Einde pagina 22 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 23 ======================================================================

<pre>     Tabel 9. Wijze van contact met de gemeente (meerdere antwoorden mogelijk)
       Wijze van contact                                                                                      (n=115)
       Telefoon                                                                                                62%
       E-mail                                                                                                  58%
       Internet                                                                                                38%
       Overig face-to-face contact                                                                             30%
       Post                                                                                                    23%
       Balie                                                                                                   11%
       Social media                                                                                             6%
     Basis: alle respondenten die de afgelopen twaalf maanden contact hebben gehad met de gemeente.

     Van de ondernemers die in de afgelopen twaalf maanden contact hebben gehad met de gemeente heeft
     62% contact opgenomen via de telefoon en 58% via een e-mail. Relatief weinig ondernemers (6%) heb-
     ben contact opgenomen via social media.

5.2 De professionaliteit van de gemeentelijke organisatie en medewerkers
                                                                                                                               Gem.
     Grafiek 8. Waardering voor de professionaliteit van de gemeentelijke organisatie en haar medewerkers                      cijfer

     Totaal (n=110)                   36%                                      46%                            18%               5,7

                                              ≤5                     6 tot 7                   8 of hoger
     Basis: alle respondenten die de afgelopen twaalf maanden contact hebben gehad met de gemeente.

     Ondernemers die de afgelopen twaalf maanden contact hebben gehad met de gemeente waarderen de
     professionaliteit van de gemeentelijke organisatie en haar medewerkers gemiddeld met een 5,7. Ruim
     een derde van de ondernemers (36%) waardeert de professionaliteit met een onvoldoende en bijna een
     vijfde ondernemers waardeert de professionaliteit met een 8 of hoger.

5.3 De aanvraag van een product/dienst of het voorleggen van een vraag/probleem

     Grafiek 9. Waardering voor de eenvoud van aanvragen en de duur van de afhandeling                                  % (helemaal)
                                                                                                                            eens
     Het aanvragen of voorleggen is
                                               17%           21%               23%                    36%               6%       42%
           gemakkelijk (n=99)

        De tijd die de afhandeling in
        beslag nam was acceptabel               19%            19%                27%                    31%            5%       36%
                   (n=100)

                  Helemaal oneens           Oneens         Niet eens / niet oneens           Eens       Helemaal eens
     Basis: alle respondenten die de afgelopen twaalf maanden contact hebben gehad met de gemeente.

     Vier op de tien ondernemers die in de afgelopen twaalf maanden contact hebben gehad met de ge-
     meente (42%) geven aan het (helemaal) eens te zijn met de stelling dat het aanvragen of voorleggen
     voldoende gemakkelijk is. Ruim een derde van de ondernemers (38%) geeft aan het (helemaal) oneens
     te zijn met deze stelling. De stelling dat de tijd die de afhandeling in beslag nam voldoende acceptabel
     was wordt door ruim een derde van de ondernemers (36%) bevestigd. Bijna vier op de tien ondernemers
     (38%) vinden de tijd die de afhandeling in beslag nam niet acceptabel.




                      ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                                        19
</pre>

====================================================================== Einde pagina 23 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 24 ======================================================================

<pre>                                                                                                                           % (helemaal)
     Grafiek 10. Waardering voor de verkregen informatie en het verloop van de verdere afhandeling
                                                                                                                               eens
        De ontvangen en/ of beschikbare
                                                         16%             26%          16%                 38%           4%      42%
     informatie was juist en volledig (n=100)

     Mijn bedrijf(svestiging) werd voldoende
     op de hoogte gesteld of gehouden van                  18%          21%             25%                 30%         6%      36%
     het verloop van de afhandeling (n=98)

               Helemaal oneens              Oneens         Niet eens / niet oneens          Eens        Helemaal eens
     Basis: alle respondenten die de afgelopen twaalf maanden contact hebben gehad met de gemeente.

     Ruim vier op de tien ondernemers die in de afgelopen twaalf maanden contact hebben gehad met de
     gemeente (42%) geven aan het (helemaal) eens te zijn met de stelling dat de ontvangen en/of beschik-
     bare informatie juist en volledig was. Ook geeft hetzelfde deel ondernemers (42%) aan het (helemaal)
     oneens te zijn met de stelling.

     De stelling ‘mijn bedrijf(svestiging) werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop
     van de afhandeling’ wordt door ruim een derde (36%) bevestigend geantwoord. Ruim vier op de tien
     ondernemers die in de afgelopen twaalf maanden contact hebben gehad met de gemeente (39%) geven
     aan het hier (helemaal) mee oneens te zijn.
                                                                                                                       % (helemaal)
     Grafiek 11. Waardering voor het voldoende eenvoudig te pakken krijgen van de juiste contactpersoon
                                                                                                                           eens

      Totaal (n=103)            19%                  24%                      26%                    25%             7%      32%


                 Helemaal oneens             Oneens        Niet eens / niet oneens           Eens       Helemaal eens
     Basis: alle respondenten die de afgelopen twaalf maanden contact hebben gehad met de gemeente.

     Bijna een derde van de ondernemers die de afgelopen twaalf maanden contact hebben gehad met de
     gemeente (32%) geeft aan dat zij het (helemaal) eens te zijn met de stelling dat het voldoende eenvoudig
     is om de juiste contactpersoon te pakken te krijgen. Ruim vier op de tien ondernemers (43%) geeft aan
     het (helemaal) oneens te zijn met deze stelling.

5.4 De digitale dienstverlening van de gemeente

     Van alle ondervraagde ondernemers (n=263) heeft 44% het afgelopen jaar contact gehad met de ge-
     meente (n=115). Hiervan heeft 75% op digitale wijze contact gehad. De volgende resultaten hebben
     betrekking op de ondernemers die afgelopen twaalf maanden op digitale wijze contact hebben gehad
     met de gemeente Hollands Kroon (n=87).

     Grafiek 12. Algemene waardering voor de dienstverlening via de digitale faciliteiten van de gemeente                       Gem.
                                                                                                                                cijfer
       Totaal (n=72)                  30%                                45%                               25%                     6,2

                                               ≤5                     6 tot 7                    8 of hoger
     Basis: alle respondenten die de afgelopen twaalf maanden op digitale wijze contact hebben gehad met de gemeente.




                       ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                                    20
</pre>

====================================================================== Einde pagina 24 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 25 ======================================================================

<pre>De ondernemers die op digitale wijze (e-mail, internet of social media) contact hebben gehad met de
gemeente waarderen de dienstverlening via deze digitale faciliteiten gemiddeld met een 6,2. Een kwart
van de ondernemers die op digitale wijze contact hebben gehad met de gemeente waardeert dit met
een 8 of hoger. Drie op de tien ondernemers (30%) waarderen de digitale dienstverlening met een on-
voldoende.

Grafiek 13. Algemene waardering voor specifieke aspecten van de digitale faciliteiten van de gemeente
                                                                                                                 % (helemaal)
                                                                                                                     eens
     De afhandeling van de digitale
                                                   16%           21%           23%                 35%           5% 40%
  communicatie is voldoende snel (n=77)


 Mijn bedrijf(svestiging) kan de gewenste
     zaken afhandelen via de digitale               18%         17%             30%                  30%         4%      34%
  faciliteiten van de gemeenten (n=74)

        Helemaal oneens           Oneens          Niet eens / niet oneens             Eens        Helemaal eens
Basis: alle respondenten die de afgelopen twaalf maanden op digitale wijze contact hebben gehad met de gemeente.

Vier op de tien ondernemers die in de afgelopen twaalf maanden op digitale wijze contact hebben gehad
met de gemeente (40%) zijn het (helemaal) eens met de stelling dat de afhandeling van de digitale com-
municatie voldoende snel is. Van de ondernemers is 37% het (helemaal) oneens met de stelling.

Ruim een derde van de ondernemers die de afgelopen twaalf maanden contact hebben gehad met de
gemeente op digitale wijze (34%) is het (helemaal) eens met de stelling dat de gewenste zaken afgehan-
deld kunnen worden via de digitale faciliteiten van de gemeente. Ook is ruim een derde van de onder-
nemers (35%) het (helemaal) oneens met deze stelling.




                ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                               21
</pre>

====================================================================== Einde pagina 25 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 26 ======================================================================

<pre>6 Dienstverlening met de menselijke maat
     In dit hoofdstuk komt de extra module ‘Dienstverlening met de menselijke maat’, ook wel ‘hostmanship’
     genoemd, aan bod. De onderwerpen hebben betrekking op de ‘zachte’ kant van de dienstverlening en
     gaan over de medewerkers waarmee de ondernemers contact hebben gehad. In het geval van meerdere
     aanleidingen voor persoonlijk contact, heeft de ondernemer bij de beantwoording van deze vragen de
     meest recente aanleiding in gedachte gehouden.

6.1 De verantwoordelijkheid en beantwoording van de vraag

     Grafiek 14. Waardering voor de medewerker waarmee contact is geweest                                               % (helemaal)
                De medewerker toonde zich                                                                                   eens
            verantwoordelijk om de vraag of het
                                                           16%        17%       14%                 46%               7%      53%
            probleem daadwerkelijk op te lossen
                        (n=101)

     De medewerker heeft zelf de vraag zo goed                                                                                51%
                                                          14%       17%         18%                 43%               8%
          mogelijk beantwoord (n=101)

              Helemaal oneens           Oneens          Niet eens / niet oneens           Eens        Helemaal eens
     Basis: alle respondenten die de afgelopen twaalf maanden contact hebben gehad met de gemeente.

     Van de ondernemers die de afgelopen twaalf maanden contact hebben gehad met de gemeente is 53%
     het er (helemaal) mee eens dat de medewerker zich verantwoordelijk toonde om de betreffende vraag
     of het probleem daadwerkelijk op de lossen. Een derde van de ondernemers (33%) is het hier (helemaal)
     mee oneens.

     De helft van de ondernemers die in de afgelopen twaalf maanden contact hebben gehad met de ge-
     meente (51%) geeft aan dat de medewerker zelf zo goed mogelijk de vraag beantwoorde. Bijna een
     derde (31%) is het hier (helemaal) mee oneens.




                     ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                                22
</pre>

====================================================================== Einde pagina 26 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 27 ======================================================================

<pre>6.2 Het inlevingsvermogen, meedenken, deskundigheid en de verleende service

     Grafiek 15. Waardering voor de medewerker waarmee contact is geweest                                              % (helemaal)
                                                                                                                           eens
         De medewerker was voldoende
                                                  16%         16%           23%                    40%              6%        46%
              deskundig (n=101)



        De medewerker kon zich inleven
                                                  14%        16%           21%                    43%               6%        49%
                  (n=101)



     De medewerker bood de ruimte om
                                                   18%           19%             21%                 37%            5%        42%
          mee te denken (n=96)

        De medewerker verraste mijn
      bedrijf(svestiging) aangenaam met
                                                     23%             21%                29%                22%      4%        26%
        de service die hij/zij verleende
                     (n=99)

            Helemaal oneens          Oneens          Niet eens / niet oneens           Eens         Helemaal eens
     Basis: alle respondenten die de afgelopen twaalf maanden contact hebben gehad met de gemeente.

     Bijna de helft van de ondernemers die de afgelopen twaalf maanden contact hebben gehad met de
     gemeente (46%) is het (helemaal) eens met de stelling dat de medewerker voldoende deskundig was.
     De helft van de ondernemers (49%) is van mening dat de medewerker zich goed kon inleven en vier op
     de tien ondernemers (42%) vinden dat de medewerker ruimte bood om mee te denken.

     Ruim een kwart van de ondernemers die de afgelopen twaalf maanden contact hebben gehad met de
     gemeente (26%) geeft aan dat de medewerker het bedrijf verraste met de service die hij/ zij verleende.




                     ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                                    23
</pre>

====================================================================== Einde pagina 27 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 28 ======================================================================

<pre>7 Vergunningverlening
    In dit hoofdstuk komen onderwerpen aan bod met betrekking tot het aanvragen en verstrekken van een
    vergunning. De resultaten in dit hoofdstuk hebben betrekking op de ondernemers die het afgelopen jaar
    een vergunning hebben aangevraagd bij de gemeente. Het betreft hier 14% van alle ondervraagde on-
    dernemers (n=38). De resultaten in dit hoofdstuk zijn vanwege de lagere respons indicatief van aard.

7.1 Soort vergunning

    Tabel 10. Vergunning die is aangevraagd bij de gemeente (meerdere antwoorden mogelijk)
       Vergunning                                                                                                     (n=38)
       Omgevingsvergunning (bouwvergunning/ milieuvergunning/ kapvergunning, inrit- en uit-
                                                                                                                       67%
       wegvergunning, objectvergunning reclamevergunning)
       Evenementenvergunning                                                                                           18%
       Horeca-exploitatievergunning                                                                                    8%
       Drank- en horecavergunning                                                                                      5%
       Terrasvergunning                                                                                                1%
       Parkeervergunning                                                                                                -
       Vergunning voor het verspreiden van reclamemateriaal                                                             -
       Andere vergunning                                                                                               13%
       Geen                                                                                                            1%
    Basis: alle respondenten die de afgelopen twaalf maanden een vergunning hebben aangevraagd bij de gemeente.

    Van de ondernemers die aangeven de afgelopen twaalf maanden een vergunning te hebben aange-
    vraagd bij de gemeente heeft de meerderheid (67%) een omgevingsvergunning aangevraagd.

    Bij een andere vergunning wordt genoemd: ‘het verwijderen van asbest’, ‘oprichten bierbrouwerij’, ‘be-
    stemmingsplan aanpassen’, ‘overleg over aanvraag’ en ‘huisvesting’.

7.2 Waardering vergunningverlening

    Grafiek 16. Waardering voor de afhandeling van de vergunningaanvraag                                                       Gem.
                                                                                                                               cijfer
     Totaal (n= 36)                             57%                                        30%                  14%             4,3

                                              ≤5                     6 tot 7                     8 of hoger
    Basis: alle respondenten die de afgelopen twaalf maanden een vergunning hebben aangevraagd bij de gemeente.

    De afhandeling van de vergunningaanvraag wordt gemiddeld met een 4,3 beoordeeld. Ruim de helft van
    de ondernemers die in de afgelopen twaalf maanden een vergunning hebben aangevraagd (57%) geeft
    de afhandeling van de vergunningaanvraag een onvoldoende.




                      ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                                        24
</pre>

====================================================================== Einde pagina 28 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 29 ======================================================================

<pre>Grafiek 17. Waardering voor de eenvoud van de aanvraag en de snelheid van de afhandeling                           % (helemaal)
                                                                                                                       eens
  Het aanvragen van een vergunning
                                                  25%                 28%              20%            20%        7%      27%
   is voldoende eenvoudig (n=36)



De afhandeling van de vergunning is
                                                        40%               8%        22%               26%        4%      30%
      voldoende snel (n=36)


        Helemaal oneens           Oneens          Niet eens / niet oneens           Eens          Helemaal eens
Basis: alle respondenten die de afgelopen twaalf maanden een vergunning hebben aangevraagd bij de gemeente.

Meer dan de helft van de ondernemers die in de afgelopen twaalf maanden een vergunning hebben
aangevraagd (53%) is het (helemaal) oneens met de stelling dat het aanvragen van de vergunning vol-
doende eenvoudig is. Ruim een kwart (27%) is het (helemaal) eens met deze stelling.

Bijna de helft van de ondernemers die in de afgelopen twaalf maanden een vergunning hebben aange-
vraagd (48%) geeft aan het (helemaal) oneens te zijn met de stelling dat de afhandeling van de vergun-
ning voldoende snel is. Drie op de tien ondernemers (30%) zijn het (helemaal) eens met deze stelling.

Grafiek 18. Mate waarin er rekening wordt gehouden met de bedrijfssituatie en informatie afdoende is
                                                                                                                   % (helemaal)
                                                                                                                       eens
   Er is voldoende rekening gehouden
   met de specifieke situatie voor mijn                   42%                   18%         17%         17%      7%       24%
         bedrijf(svestiging) (n=34)

   De informatie over de verschillende
         regels en procedures die
    mogelijkerwijs aan de orde zijn is
                                                      32%                19%            23%            20%       7%      27%
             afdoende (n=37)
              Helemaal oneens          Oneens         Niet eens / niet oneens          Eens       Helemaal eens
Basis: alle respondenten die de afgelopen twaalf maanden een vergunning hebben aangevraagd bij de gemeente.

Ongeveer een kwart van de ondernemers is het (helemaal) eens met de stelling dat er voldoende reke-
ning wordt gehouden met de specifieke situatie voor hun bedrijf(svestiging) (24%) en dat de informatie
over de verschillende regels en procedures afdoende is (27%). Zes op de tien ondernemers die in de
afgelopen twaalf maanden een vergunning hebben aangevraagd (60%) geven aan te vinden dat er on-
voldoende rekening wordt gehouden met de specifieke situatie van hun bedrijf(svestiging). Daarnaast
geeft de helft van de ondernemers die in de afgelopen twaalf maanden een vergunning hebben aange-
vraagd (51%) aan de informatie over de verschillende regels en procedures niet afdoende te vinden.




                ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                               25
</pre>

====================================================================== Einde pagina 29 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 30 ======================================================================

<pre>Grafiek 19. De kosten en inspanningen om te voldoen aan informatie-verplichtingen zijn acceptabel                % (helemaal)
                                                                                                                     eens

     Totaal (n=35)                31%                   15%                   33%                   15%         7%       22%


                         Helemaal oneens         Oneens       Niet eens / niet oneens       Eens     Helemaal eens
Basis: alle respondenten die de afgelopen twaalf maanden een vergunning hebben aangevraagd bij de gemeente.

Van de ondernemers die in de afgelopen twaalf maanden een vergunning hebben aangevraagd geeft
bijna een kwart (22%) aan het (helemaal) eens te zijn met de stelling dat de kosten en inspanningen om
te voldoen aan informatie-verplichtingen acceptabel zijn. Bijna de helft van de ondernemers (46%) geeft
aan het hier (helemaal) mee oneens te zijn.




                ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                               26
</pre>

====================================================================== Einde pagina 30 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 31 ======================================================================

<pre>8 Relatie ondernemer - gemeente
     Dit hoofdstuk gaat over de inzet van de gemeente voor organisaties en de samenwerkingsrelatie.

8.1 De samenwerking van de gemeente met ondernemers

     Grafiek 20. Waardering voor de wijze waarop de gemeente ondernemers betrekt en de samenwerking zoekt
                                                                                                                               Gem.
                                                                                                                               cijfer
     Totaal (n=180)                              57%                                         34%                  9%            4,9

                                            ≤5                    6 tot 7                    8 of hoger

     De wijze waarop de gemeente haar ondernemers betrekt en de samenwerking zoekt wordt gemiddeld
     gewaardeerd met een 4,9. Ruim de helft van de ondernemers (57%) waardeert dit met een onvoldoende
     en bijna één op de tien ondernemers (9%) geeft een 8 of hoger.

     Grafiek 21. Waardering voor specifieke aspecten van de relatie tussen gemeente en ondernemer                       % (helemaal)
                                                                                                                            eens
         De gemeente is voldoende
                                                 12%             30%                       38%                  20%            21%
     betrokken bij ondernemers (n=200)

      De gemeente stelt zich flexibel op
      als dat nodig is (denk aan ruimte            15%            24%                   38%                   21%              23%
     binnen de geldende regels) (n=185)

          De gemeente doet wat ze zegt                                                                                         15%
                                                    15%           25%                       44%                  14%
                   (n=193)

              Helemaal oneens            Oneens           Niet eens / niet oneens          Eens        Helemaal eens

     Ongeveer vier op de tien ondernemers zijn het (helemaal) oneens met de stellingen dat de gemeente
     voldoende betrokken is bij haar ondernemers (42%), de gemeente zich flexibel opstelt als dat nodig is
     (39%) en dat de gemeente doet wat ze zegt (40%).

8.2 De communicatie en voorlichting vanuit de gemeente
                                                                                                                               Gem.
     Grafiek 22. Waardering voor de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente                                            cijfer

       Totaal (n= 202)                        47%                                        44%                       9%            5,4

                                              ≤5                     6 tot 7                    8 of hoger
     De communicatie en voorlichting van de gemeente worden gemiddeld gewaardeerd met een 5,4. Bijna
     de helft van de ondernemers (47%) waardeert de communicatie en voorlichting met een onvoldoende.
     Bijna één op de tien ondernemers (9%) geeft een 8 of hoger.




                      ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                                        27
</pre>

====================================================================== Einde pagina 31 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 32 ======================================================================

<pre>     Grafiek 23. Waardering voor de gemeentelijke website                                                              % (helemaal)
                                                                                                                           eens
       Informatie is
     makkelijk vindbaar        8%          19%                     34%                             33%                6%       39%
          (n=201)
         Informatie is
      actueel en correct      6% 6%                        48%                                    34%                 7%       41%
            (n=173)


                  Helemaal oneens          Oneens         Niet eens / niet oneens          Eens         Helemaal eens
     Van de ondernemers die de website kunnen beoordelen, vinden ongeveer vier op de tien de informatie
     makkelijk vindbaar (39%) en de informatie actueel en correct (41%).

8.3 De inzet van de bedrijfsorganisatie voor (beleids)initiatieven

     Tabel 11. Inzet (beleids)initiatieven (meerdere antwoorden mogelijk)
        Beleidsinitiatieven                                                                                        (n=263)
        Ja, met ondernemers                                                                                          15%
        Ja, met (overige) burgers                                                                                    10%
        Ja, met maatschappelijke partners                                                                             7%
        Ja, met de gemeente                                                                                           6%
        Ja, met overige partners                                                                                      4%
        Nee                                                                                                          69%

     Aan de ondernemers is gevraagd of zij zich hebben ingezet voor (beleids)adviezen en zo ja, met wie zij
     zich hebben ingezet. Van de ondernemers heeft 31% zich ingezet voor (beleids)initiatieven. Van de on-
     dernemers geeft 15% aan zich te hebben ingezet voor (beleids)initiatieven met andere ondernemers.

     Grafiek 24. Mate waarin bedrijven zich actief in willen (blijven) zetten voor (beleids)initiatieven


          Totaal (n=200)                     37%                                        46%                             17%

                                            Nee                   Ja, misschien                   Ja, zeker

     Ruim een derde van de ondernemers (37%) geeft aan zich niet te willen (blijven) inzetten voor (be-
     leids)initiatieven. Bijna twee derde van de ondernemers (17% ja, zeker en 46% ja, misschien) geeft aan
     zich wel te willen (blijven) inzetten voor (beleids)initiatieven.




                      ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                                     28
</pre>

====================================================================== Einde pagina 32 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 33 ======================================================================

<pre>9 Gemeentelijke heffingen en regeldruk
     Dit hoofdstuk gaat over de lokale heffingen en de regeldruk. Lokale heffingen bestaan uit verplichte fi-
     nanciële bijdragen aan de gemeente. Lokale regeldruk betreft alle vormen van geregel en kosten die on-
     dernemers ondervinden in het contact met de gemeente en het voldoen aan de regels die gesteld wor-
     den.

9.1 De financiële heffingen in de gemeente

     Grafiek 25. Waardering voor de hoogte van de lokale heffingen in de gemeente                                        % (heel)
                                                                                                                          hoog

     Totaal (n=174)      8%                    40%                                         51%                                 48%


                      Heel hoog           Hoog           Niet hoog / niet laag            Laag          Heel laag

     Ongeveer de helft van de ondernemers (48%) waardeert de lokale heffingen als (heel) hoog. Ook geeft
     ruim de helft van de ondernemers (51%) aan de hoogte van de lokale heffingen niet te kunnen beoor-
     delen.

9.2 De regeldruk in de gemeente

     Grafiek 26. Waardering voor de hoogte van de regeldruk in de gemeente

                                                                                                                          % (heel)
                                                                                                                           hoog

     Totaal (n=157)     5%             23%                                   59%                               10%     3% 28%



                      Heel hoog            Hoog           Niet hoog / niet laag             Laag          Heel laag

     Meer dan de helft van de ondernemers (59%) is neutraal over de regeldruk in de gemeente. Zij vinden
     de regeldruk niet te hoog, maar ook niet te laag. Ongeveer drie op de tien ondernemers (28%) vinden
     de regeldruk (heel) hoog.




                      ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                                     29
</pre>

====================================================================== Einde pagina 33 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 34 ======================================================================

<pre>Grafiek 27. Mate waarop de gemeente de gemeentelijke regels handhaaft
                                                                                                                          % (vrij)
                                                                                                                           goed

Totaal (n=162)        14%                 25%                                 47%                           14%             61%


                                 Onvoldoende                 Matig               Vrij goed              Goed

Zes op de tien ondernemers (61%) geven aan dat de gemeente de gemeentelijke regels (vrij) goed hand-
haaft.

Grafiek 28. Waardering voor de inspanningen om regelgeving te vereenvoudigen en te versoepelen                            Gem.
                                                                                                                          cijfer

Totaal (n=159)                      41%                                        48%                          11%            5,5

                                       ≤5                     6 tot 7                     8 of hoger
De inspanningen van de gemeente om de regelgeving te vereenvoudigen en te versoepelen wordt ge-
middeld gewaardeerd met een 5,5. Vier op de tien ondernemers (41%) waarderen de inspanningen van
de gemeente om regelgeving te vereenvoudigen en te versoepelen met een onvoldoende. Eén op de
tien ondernemers geeft een 8 of hoger.




                 ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                                   30
</pre>

====================================================================== Einde pagina 34 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 35 ======================================================================

<pre>10 Ondernemingsklimaat
    Dit hoofdstuk gaat over de lokale omstandigheden die van invloed zijn op het gevoel dat een ondernemer
    heeft ten aanzien van zijn gemeente als economische vestigingsplaats.

10.1 Het ondernemingsklimaat
                                                                                                                                Gem.
    Grafiek 29. Waardering voor het ondernemingsklimaat in de gemeente                                                          cijfer

     Totaal (n=194 )                 30%                                       54%                              16%              6,0

                                             ≤5                      6 tot 7                    8 of hoger

    Het ondernemersklimaat van de gemeente Hollands Kroon wordt door haar ondernemers gemiddeld
    gewaardeerd met een 6,0. Bijna een derde van de ondernemers (30%) waardeert het ondernemerskli-
    maat met een onvoldoende en bijna vijfde deel (16%) geeft hiervoor een 8 of hoger.

    Te zien is dat ondernemers die gevestigd zijn in de haven (n=18) het ondernemersklimaat gemiddeld
    waarderen met een 6,6.

    Tabel 12. Aspecten die zwaar wegen bij de waardering van het ondernemingsklimaat (maximaal drie antwoorden mogelijk)
       Belangrijke aspecten ondernemingsklimaat                                                                   (n=261)
       Dienstverlening                                                                                              36%
       Vergunningverlening                                                                                          36%
       Leefbaarheid en veiligheid                                                                                   30%
       Samenwerking/ inzet voor ondernemers                                                                         29%
       Bereikbaarheid (incl. parkeren)                                                                              27%
       Communicatie en voorlichting                                                                                 20%
       Regeldruk                                                                                                    19%
       Economisch beleid                                                                                            18%
       Duurzaam ondernemen                                                                                          17%
       Lokale financiële heffingen                                                                                  16%
       Handhaving                                                                                                   14%

    De ondernemers waarderen de aspecten dienstverlening (36%), vergunningverlening (36%) en leefbaar-
    heid en veiligheid (30%) als aspecten die het zwaarst wegen bij de waardering van het ondernemerskli-
    maat. De aspecten lokale financiële heffingen (16%) en handhaving (14%) tellen voor minder onderne-
    mers zwaar bij de waardering van het ondernemingsklimaat.




                       ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                                         31
</pre>

====================================================================== Einde pagina 35 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 36 ======================================================================

<pre>     Grafiek 30. Mate waarin de gemeente zich inspant voor de verbetering van het ondernemingsklimaat                       % (vrij)
                                                                                                                             goed

     Totaal (n=154)            19%                              42%                                32%                7%        39%


                                       Onvoldoende                 Matig               Vrij goed              Goed

     Aan de ondernemers is gevraagd hoe zij vinden dat de gemeente zich inspant voor de verbetering van
     het ondernemingsklimaat. Vier op de tien ondernemers (39%) geven aan dit (vrij) goed te vinden. De
     overige 61% geeft aan dat de gemeente zich onvoldoende tot matig inspant voor de verbetering van het
     ondernemersklimaat.

10.2 Het vestigingsklimaat
                                                                                                                                Gem.
     Grafiek 31. Waardering voor het vestigingsklimaat                                                                          cijfer

     Totaal (n=201)                  30%                                      51%                             19%                6,1

                                             ≤5                     6 tot 7                    8 of hoger

     Ondernemers waarderen de aantrekkelijkheid van de gemeente voor ondernemingen (vestigingskli-
     maat) gemiddeld met een 6,1. Drie op de tien ondernemers (30%) waarderen het vestigingsklimaat met
     een onvoldoende en een vijfde van de ondernemers (19%) geeft hiervoor een 8 of hoger.

     De gemeente Hollands Kroon heeft als kpi dat er optimale vestigingskansen moeten zijn voor bedrijven
     die duurzame energie opwekken. Er is gekeken naar de waardering voor het vestigingsklimaat onder de
     ondernemer die aangeven duurzame energie op te wekken (n=54). Deze groep ondernemers waarderen
     het vestigingsklimaat ook gemiddeld met een 6,1.

10.3 Het woon- en leefklimaat

     Grafiek 32. Waardering voor het woon- en leefklimaat
                                                                                                                                Gem.
                                                                                                                                cijfer

     Totaal (n =243)        11%                            54%                                        35%                        6,8

                                             ≤5                      6 tot 7                    8 of hoger

     De ondernemers in de gemeente Hollands Kroon waarderen het woon- en leefklimaat gemiddeld met
     een 6,8. Ruim een derde van de ondernemers (35%) geeft hiervoor een 8 of hoger, maar 11% waardeert
     het woon- en leefklimaat met een onvoldoende.




                       ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                                         32
</pre>

====================================================================== Einde pagina 36 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 37 ======================================================================

<pre>10.4 Mate waarin gemeente de juiste prioriteiten stelt in het economisch beleid

     Grafiek 33. Mate waarin de gemeente de juiste prioriteiten stelt in het economisch beleid                          % (helemaal)
                                                                                                                            eens

      Totaal (n=170)       3%               29%                                   49%                           13%             14%



                   Helemaal oneens           Oneens        Niet eens / niet oneens          Eens       Helemaal eens
     Bijna de helft van de ondernemers (49%) heeft geen mening over of de gemeente de juiste prioriteiten
     stelt in het economische beleid. Ongeveer een derde van de ondernemers (32%) vindt dat de gemeente
     niet de juiste prioriteiten stelt in het economische beleid en ruim één op de tien (14%) vindt dat de
     gemeente dit wel doet.

10.5 Verbeterpunten voor de gemeente

     Aan de ondernemers is gevraagd waar de gemeente zich de aankomende periode met name op moet
     focussen. De vier thema’s die het meest voorkwamen in de toelichtingen van ondernemers van de ge-
     meente Hollands Kroon zijn als volgt:
             1. Leefbaarheid en veiligheid: Verbetering van internetsnelheid (glasvezel), betere organisa-
                 tie betreft arbeidsmigratie en onderhoud groen (wegen en openbare ruimten).
             2. Ontwikkeling & herstructurering van bedrijfslocaties: Voorzieningen om te kunnen onder-
                 nemen en de infrastructuur van bedrijfslocaties aantrekkelijker maken voor ondernemers.
             3. Communicatie en informatievoorziening: De communicatie met gemeente versnellen en
                 efficiënter maken, transparantie verbeteren en luisteren naar belang van burgers.
             4. (Structurele) samenwerking bedrijfsleven: Contact en samenwerking met ondernemers
                 verbeteren en meer gebruik van regionale ondernemers voor werkzaamheden binnen de
                 gemeente.

     Alle antwoorden van de ondernemers op de open vragen zijn opgenomen in het bijlagenrapport.

10.6 Digitale bereikbaarheid van het bedrijf

     Grafiek 34. Algemene waardering voor de digitale bereikbaarheid van uw bedrijf.                                             Gem.
                                                                                                                                 cijfer

      Totaal (n=230)                29%                             36%                               35%                         6,2

                                               ≤5                     6 tot 7                    8 of hoger
     Aan de ondernemers is gevraagd hoe zij de digitale bereikbaarheid van hun eigen bedrijf waarderen.
     Gemiddeld wordt de digitale bereikbaarheid gewaardeerd met een 6,2. Ruim een derde van de onder-
     nemers (35%) geeft hiervoor een 8 of hoger. Ongeveer drie op de tien ondernemers (29%) waarderen
     de digitale bereikbaarheid van hun eigen bedrijf met een onvoldoende.

     De gemeente Hollands Kroon heeft verschillende kpi’s geformuleerd. Hier valt onder andere een goede
     digitale bereikbaarheid van het bedrijventerrein onder en van bedrijven die werkzaam zijn binnen de
     agrarische sector (landbouw en/of tuinbouw). Ondernemers die gevestigd zijn op een bedrijventerrein
     waarderen de digitale bereikbaarheid van het eigen bedrijf gemiddeld met een 6,1. Ondernemers die
     werkzaam zijn binnen de agrarische sector waarderen dit gemiddeld met een 5,1.



                       ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                                      33
</pre>

====================================================================== Einde pagina 37 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 38 ======================================================================

<pre>11 Extra vragen gemeente Hollands Kroon
  In dit hoofdstuk zijn de resultaten op de extra vragen van de gemeente Hollands Kroon weergegeven.

  Tabel 13. Gebied waarin de bedrijf(svestiging) is gevestigd
                                                                                                               (n=261)
     Gebied noord: Breezand, Westerland, Hippolytushoef, Slootdorp, van Ewijcksluis                              26%
     Gebied oost: Middenmeer, Wieringerwerf, Kreileroord, Den Oever, Oosterland                                  30%
     Gebied west: Anna Paulowna, Wieringerwaard, Kolhorn, Barsingerhorn, Nieu-
                                                                                                                 27%
     wesluis
     Gebied zuid: Zijdewind, ’t Veld, Haringhuizen, Oude Niedorp, Winkel, Nieuwe Nie-
                                                                                                                 17%
     dorp, Lutjewinkel
     Anders, namelijk                                                                                             <1%
     Totaal                                                                                                      100%

  Aan de ondernemers is gevraagd in welk gebied de bedrijf(svestiging) is gevestigd. Van de ondernemers
  komt 30% uit gebied oost, 27% uit gebied west, uit gebied noord komt 26% van de ondernemers en 17%
  komt uit gebied zuid.

  Grafiek 35. Gebied gevestigd rondom de haven?



   Totaal (n=253)      7%                                                      93%

                                                           Ja                                   Nee

  Aan de ondernemers is gevraagd of zij gevestigd zijn rondom de haven. Het grootste deel van de onder-
  nemers heeft aangegeven niet te zijn gevestigd bij de haven (93%). Slechts 7% geeft aan wel gevestigd
  te zijn bij de haven.

  Grafiek 36. Bezig met opwekking van duurzame energie?



   Totaal (n=262)                26%                                                    71%


                                              Ja                     Nee                       Weet ik niet
  Aan de ondernemers is gevraagd of zij zich bezig houden met de opwekking van duurzame energie. Bijna
  driekwart van de ondernemers (71%) geeft aan zich niet bezig te houden met de opwekking van duur-
  zame energie. Ruim een kwart van de ondernemers (26%) doet dit wel.




                    ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                             34
</pre>

====================================================================== Einde pagina 38 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 39 ======================================================================

<pre>Tabel 14. Welk percentage van uw personeel woont in Hollands Kroon?

                                                                                                         (n=234)
   Geen van de medewerkers woont in Hollands Kroon                                                        25%
   1 – 24%                                                                                                 5%
   25 - 49%                                                                                                4%
   50 - 74%                                                                                                8%
   75 – 100%                                                                                              59%
   Totaal                                                                                                 100%

Aan de ondernemers is gevraagd hoeveel procent van de medewerkers woonachtig is in de gemeente
Hollands Kroon. Van de ondernemers geeft 59% aan dat bijna alle medewerkers (75-100%) van hun
personeel in de gemeente Hollands Kroon woont.

Grafiek 37. Mate van toe- of afname van personeel wat in Hollands Kroon woont



Totaal (n=244)       7%     6%                                       74%                                           13%


                               Toegenomen               Afgenomen               Gelijk gebleven            Weet ik niet


De gemeente Hollands Kroon heeft als kpi binnen het cluster Economische ontwikkeling dat er een toe-
name is van de beroepsbevolking. Aan de ondernemers is daarom gevraagd of het genoemde percen-
tage personeel wat in Hollands Kroon woont toe- of afgenomen is. Het grootste deel van de onderne-
mers (74%) geeft aan dat het percentage gelijk is gebleven. Een klein deel (5%) geeft aan dat dit is
toegenomen.




                 ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                          35
</pre>

====================================================================== Einde pagina 39 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 40 ======================================================================

<pre>12 Prioriteitenmatrix gemeente Hollands Kroon
  Welke aspecten van dienstverlening worden gewaardeerd door ondernemers en welke juist niet? En hoe
  belangrijk vinden ondernemers elk aspect eigenlijk? In dit hoofdstuk beantwoorden we deze vragen met
  behulp van een prioriteitenmatrix. Een prioriteitenmatrix is een spreidingsdiagram waarin te zien is hoe
  goed elk aspect scoort op het gebied van tevredenheid (waardering) en de mate van belang.

  In de prioriteitenmatrix op de volgende pagina wordt de tevredenheid op diverse aspecten van gemeen-
  telijke dienstverlening en aspecten van contact met medewerkers afgezet tegen de invloed dat ieder as-
  pect heeft op het totaaloordeel (de algemene waardering voor de dienstverlening van de gemeente). Voor
  Hollands Kroon wordt de dienstverlening gemiddeld met een 5,7 gewaardeerd (zie ook paragraaf 4.1).

  De horizontale as
  De score op het gebied van tevredenheid is te vinden op de horizontale as. Dit is het gemiddelde rapport-
  cijfer dat ondernemers gegeven hebben voor een bepaald aspect van de dienstverlening van de ge-
  meente. Omdat het gemiddelde cijfer van alle aspecten bij elkaar (een 6,2) in het midden van de horizon-
  tale as staat, zijn aspecten die bovengemiddeld scoren aan de rechterkant van het diagram te vinden en
  aspecten die beneden gemiddeld scoren aan de linkerkant.

  De verticale as
  Op de verticale as wordt de mate van belang van elk aspect weergegeven. De invloed van een aspect op
  het totaalcijfer meten we aan de hand van een correlatieanalyse. De horizontale as snijdt de verticale as
  precies op het punt van de gemiddelde correlatiescore. Hierdoor zijn de aspecten die bovengemiddeld
  van belang zijn te vinden aan de bovenkant van het diagram en aspecten die beneden gemiddeld van
  belang zijn aan de onderkant van het diagram.

  Aspecten die in het kwadrant direct verbeteren (linksboven) staan zijn direct voor verbetering vatbaar:
  deze aspecten scoren onder het gemiddelde van alle aspecten samen, maar hebben een bovengemid-
  delde invloed op de algemene waardering voor de dienstverlening van de gemeente.




                  ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                           36
</pre>

====================================================================== Einde pagina 40 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 41 ======================================================================

<pre>Prioriteitenmatrix
                                    Hoge mate van belang
  Direct                                                                               Communiceren
  verbeteren                          8
                             11
        9       10                             7
                                               13

 Lage                          12         14                                                      Hoge
 waardering                                                                                  waardering



                                                        1
                                                                  15
                                                             2


                                                                                   6                 3
            4                                                                            5
  Lage prioriteit                   Lage mate van belang                                 Vasthouden

Aspecten van dienstverlening
 1. Representativiteit van openbare ruimte               9.      Afhandeling van de vergunningsaanvraag
 2. Veiligheid                                           10.     Samenwerking met ondernemers
 3. Bereikbaarheid van bedrijfslocatie per auto          11.     Communicatie en voorlichting
 4. Bereikbaarheid van bedrijfslocatie per o.v.          12.     Vereenvoudiging van regels
 5. Bereikbaarheid voor bevoorrading                     13.     Ondernemingsklimaat
 6. Parkeermogelijkheden bij bedrijfslocatie             14.     Vestigingsklimaat
 7. Dienstverlening via digitale faciliteiten            15.     Woon- en leefklimaat
 8. Professionaliteit gemeentelijke organisatie


Conclusies
Er vallen acht aspecten in het kwadrant direct verbeteren. Het gaat om de dienstverlening via de digitale
faciliteiten, de professionaliteit van de gemeentelijke organisatie, de afhandeling van de vergunningsaan-
vraag, de samenwerking met ondernemers, de communicatie en voorlichting, de vereenvoudiging van
regels, het ondernemingsklimaat en het vestigingsklimaat. Deze aspecten vallen op of onder het gemid-
delde van alle aspecten (6,2) en hebben een bovengemiddelde invloed op de algemene waardering voor
de dienstverlening van de gemeente (totaaloordeel). Een verbetering van deze aspecten leidt tot een ho-
gere waardering voor de dienstverlening. Het kwadrant vasthouden bevat zes aspecten. Het gaat om de
representativiteit van de openbare ruimte, de veiligheid, de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie per
auto, de bereikbaarheid voor de bevoorrading, de parkeermogelijkheden bij de bedrijfslocatie en het
woon- en leefklimaat. Op al deze aspecten wordt bovengemiddeld gescoord, maar ze hebben ieder een
beneden gemiddelde invloed op de algemene waardering voor de dienstverlening van de gemeente.




                ONDERNEMINGSPEILING VNG REALISATIE – GEMEENTE HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                                         37
</pre>

====================================================================== Einde pagina 41 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 42 ======================================================================

<pre></pre>

====================================================================== Einde pagina 42 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 43 ======================================================================

<pre>Bijlagenrapport
Ondernemerspeiling VNG Realisatie
Gemeente Hollands Kroon

                  Gemeente Hollands Kroon
                  T.a.v. Jaap Corporaal
                  Postbus 8
                  1760 AA, Anna Paulowna

                  Juli 2018
</pre>

====================================================================== Einde pagina 43 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 44 ======================================================================

<pre>Inhoud
1   Open antwoorden                                                                                                                    1
    1.1   Bedrijfsactiviteiten ........................................................................................................ 1
    1.2   Vergunningverlening ..................................................................................................... 1
    1.3   (Beleids)initiatieven ...................................................................................................... 2
    1.4   Toelichtingen op de opstellingen van de gemeente ..................................................... 2
    1.5   Focus van de gemeente ................................................................................................ 5
    1.6   Bedrijfspand ................................................................................................................ 15




              BIJLAGENRAPPORT ONDERNEMERSPEILING HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
</pre>

====================================================================== Einde pagina 44 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 45 ======================================================================

<pre>1 Open antwoorden

 1.1   Bedrijfsactiviteiten

       Waar vinden uw bedrijfsactiviteiten hoofdzakelijk plaats? Anders, namelijk…

           •   Bebouwde kom
           •   Bedrijf in woonwijk
           •   Bij de klant
           •   Bij de klanten thuis/ bedrijf
           •   Buitengebied maar net binnen bebouwde kom
           •   Dorp
           •   Dorpskern
           •   Europa
           •   Haven
           •   Havengebied
           •   Klein buurtgemeenschap
           •   Landelijke inzet
           •   Op de projectlocatie
           •   Op eigen terrein in een dorp
           •   Op en in de haven
           •   Op locatie
           •   Op locatie bij klanten
           •   Op zee (2x)
           •   Overal (2x)
           •   Tussen bedrijventerrein/aan huis
           •   Visafslag
           •   Voormalig mobterrein

 1.2   Vergunningverlening

       Welke vergunning heeft uw bedrijf(svestiging) de afgelopen twaalf maanden aangevraagd
       voor uw bedrijfsvestiging? Anders, namelijk…

           •   Asbest verwijderen
           •   Bestemmingsplan aanpassing
           •   Huisvesting
           •   Oprichten bierbrouwerij, loopt nog
           •   Overleg over aanvraag




                 BIJLAGENRAPPORT ONDERNEMERSPEILING HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                               1
</pre>

====================================================================== Einde pagina 45 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 46 ======================================================================

<pre>1.3   (Beleids)initiatieven

      Heeft uw bedrijf(svestiging) zich de afgelopen 12 maanden actief ingezet voor (beleids)ini-
      tiatieven? Anders, namelijk…

          •   Anko
          •   Bestuur zakenclub Wieringerwerf
          •   Ledverlichting + HR+ ketel
          •   Lto
          •   New energy
          •   Standsorganisaties, architect
          •   Stichting school
          •   Zakenclub
          •   Ziggo

1.4   Toelichtingen op de opstellingen van de gemeente

      Wilt u nog een toelichting geven op een van de vorige vragen en stellingen?
          1. De gemeente is voldoende betrokken bij ondernemers
          2. De gemeente doet wat ze zegt
          3. De gemeenste stelt zich flexibel op als dat nodig is (denk aan ruimte bieden binnen
              de geldende regels).

          • Aan de Zandvaart-westzijde, aan het einde van de bebouwde kom is het voetpad
            slecht en is er geen parkeergelegenheid. Dit zou compleet gerenoveerd moeten/kun-
            nen worden
          • Aanvraag bouwvergunning voor woonvoorziening buitenlandse werknemers gaat erg
            stroperig, is te moeilijk, duur en duur te lang. Er worden onnodige eisen gesteld, bij-
            voorbeeld over vluchtwegen, ventilatie, energieprestatienorm. Dit zou niet van toe-
            passing moeten zijn voor een woonunit.
          • Aanvragen omgevingsvergunning loopt zeer stroef. Na aanvraag moet je er weken op
            wachten, na navraag wordt er eindelijk aan gewerkt. Afdelingen werken niet goed
            samen. Te veel ingehuurd personeel, die na een tijdje weer verdwijnen, waardoor
            dossiers weer opnieuw behandeld moeten worden.
          • Actueel voorbeeld: vergunning Schelphorst 32 Wieringerwerf
          • Als ik geen contact heb gehad met de gemeente dan moet ik toch wat invullen.
          • Als we de gemeente bellen is er niet direct een aanspreekpunt. Er wordt ook niet
            duidelijk een antwoord gegeven.
          • Belachelijk dat de automatische beantwoorder is ingesproken door dame met een
            buitenlands accent. Als je belt en er wordt gezegd dat je wordt teruggebeld dan ge-
            beurt dat pas na een paar dagen of helemaal niet. Bijna 4 weken geleden toegezegd
            dat ik teruggebeld zou worden, is nog steeds niet gebeurt.
          • Ben als ZZP er actief voor opdrachtgevers uit heel NL. Woonadres is ook werkadres.
            Vond de vragen voor mijn bedrijfsuitoefening irrelevant. Zou als beleidsadviseur op
            maatschappelijk gebied wellicht iets kunnen betekenen voor de gemeente. Maar dan
            als opdrachtnemer.
          • Bouwblok aanvraag ingediend via rombou, elke keer als de tijd verstreken is komen
            ze weer met iets nieuws. Geef dan gelijk een lijst in plaats van dit op deze manier te
            doen
          • Dat het asfalt op het industrieterrein er niet uit ziet




                BIJLAGENRAPPORT ONDERNEMERSPEILING HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                              2
</pre>

====================================================================== Einde pagina 46 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 47 ======================================================================

<pre>• De gemeente communiceert beleid slecht en in een latere fase is er geen inspraak
  mogelijk.
• De gemeente doet door bezuinigingen de verkeerde dingen, zoals wegbermen niet
  maaien en dus levensgevaarlijke situaties ontstaan.
• De gemeente heeft bij een bouwvergunning ongeveer 5 jaar geleden erg moeilijk ge-
  daan traag gewerkt ons onnodig veel kosten laten maken en afspraken slecht nage-
  komen. Al was het al een simpele bezoek afspraak.
• De gemeente negeert een vigerende Gebiedsovereenkomst, afgesloten door haar
  rechtsvoorganger Wieringen.
• De gemeente probeert zich altijd in te dekken met wet en regelgeving en is geenszins
  flexibel. Ondernemers betrekken in het beleid kan beter, zullen beide partijen van
  profiteren.
• De Gemeente schuilt zich met flexwerken achter het internet en telefoon op. Aan de
  balie kun je niet meer komen tenzij je een afspraak via internet gemaakt hebt met
  een bepaalde medewerker
• De insteek van de fusiegemeente is een stuk beter dan voorheen de aparte gemeen-
  ten. Er wordt nu meer met ondernemers meegedacht en zonodig beleid aangepast.
• DE manier waarop deze gemeente met ondernemers, zoals de fa Luyt in Den Oever,
  omgaat is beneden alle peil. Een schoolvoorbeeld van hoe je ook de laatste onderne-
  mers uit Den Oever weet weg te jagen naar een andere locatie, hoogst waarschijnlijk
  buiten onze gemeente.
• De ondernemer kan niet uit de voeten in de haven van den oever, gezien de werk-
  zaamheden momenteel
• Een vraag wordt zoveel mogelijk telefonisch afgehandeld. Afstandelijk. Je kent de per-
  soon niet. En geen duidelijk antwoord.
• Er is een groot probleem in de gemeente wat bereikbaarheid betreft van internet en
  mobiel. Hier wordt weinig tot niets aangedaan.
• Flexibiliteit is afhankelijk van de behandelend ambtenaar
• Geen bijzonderheden
• Geen contact gehad, dus geen mening uit eigen ervaring. Uit de krant lees je het een
  en ander over de haven van den Oever? Heel slordig.
• Geen contact met gemeente
• Geen oplossing voor verlichting langs de weg. Betonning in de vaargeul nog steeds
  niet op orde. De weg is nog steeds gevaarlijk voor fietsers (o.a. Gasten van ons bedrijf)
  Wordt niets gedaan met de wet M&O met de betrokken ondernemers. Gemeente
  gaat gewoon door met ontwikkelen zonder rekening te houden met een aantal on-
  dernemers (camperplekken, passantenhavens, enz.)
• Gemeente moet zich niet laten lieden door de grotere bedrijven waardoor de zzper
  geen kans krijgen
• Glasvezel en bruggen
• Graag eens met een oplossing komen betreft de riolering/bestrating op de Slootvaart-
  weg te Slootdorp
• Haven Den Oever
• Het is helemaal een zooitje in en op de haven. Geen beleid en structuur van de ha-
  venmeesters!!!!
• Het verschil tussen medewerkers van de gemeente is groot. Sommige zijn welwillend
  en denken mee, maar anderen zijn star, lui of liggen graag dwars.
• Ik baseer de feedback op het eindeloos heen en weer gaan over een vergunning die
  nog steeds loopt. Iedere keer als wij onze documenten aanleveren, blijkt dat er weer
  meer nodig is. Tevens blijkt dat de regels per gemeente verschillen (in het nadeel van
  HK). Wij moeten bijvoorbeeld brandrapporten opleveren voor accommodatie tot 10



     BIJLAGENRAPPORT ONDERNEMERSPEILING HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                   3
</pre>

====================================================================== Einde pagina 47 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 48 ======================================================================

<pre>    personen. In Schagen is dit niet nodig. Zo zijn er meer verschillen. Het lijkt mij dat
    onze vertegenwoordiger van HK vanaf het begin ons zou moeten kunnen vertellen
    wat er precies nodig is voor een vergunning, maar dit blijkt niet het geval.
•   Ik ben zzp’er, heb eigenlijk nooit iets met de gemeente te maken
•   Ik heb de ervaring dat er geen antwoord komt
•   Ik heb mijn diensten aangeboden en daar is geen respons op gekomen!
•   Ik heb vanuit mijn onderneming geen samenwerkingsbehoefte met de gemeente.
•   Ik heb ze nog nooit gezien of gehoord.
•   Ik vind dat ondernemers meer milieuplichten hebben. Wij moeten alles tiptop voor
    elkaar hebben en mijn buurman mag al zijn oude olielekkende auto's in de berm par-
    keren 24/7. En vervolgens alle veroorzaakte gaten met grof grind volgooien. Leuk als
    de gemeente komt maaien...
•   Ik zou graag als gastouder ook subsidie willen krijgen voor mijn werk. We moeten ons
    aan eisen voldoen en we krijgen er niets voor terug.
•   Ja, flinke scheefgroei in de gemeente wat bedrijven mogen. Ene bedrijf mag alles,
    andere mag niets. Dit lijkt erop dat er met steekpenningen of wisselgeld wordt ge-
    werkt! Medewerkers denken totaal niet mee. Hoe is het mogelijk dat er bij Agriport
    een toren mag komen van 40 meter op een terrein waar alleen agrarische gerela-
    teerde bedrijven mogen vestigen? Wat hebben een dakkapellen en behang bedrijf
    daar te zoeken? Horen toch op Robbenplaat? Huisvesting bij ingang wieringer-
    werf????? Er zijn toch betere opties!
•   Jaren heeft het mij gekost om in het doodbloedende dorp waar ik woon een theesa-
    lonnetje te mogen starten. En de vergunning voor de noodzakelijke aanbouw was
    wéér een drama! Vragen gesteld tijdens een bijeenkomst van B&W in mijn theesalon
    heb ik nooit meer antwoord op gekregen.
•   Je hoort eigenlijk nooit iets van de gemeente. Ik weet niet of er een beleid voor zzp'ers
    is
•   Kom eens langs, hier is het te klein.
•   Medewerkers volgen strikt de geleende regels, nemen absoluut geen verantwoording
    om buiten de regels mee te denken aan oplossingen voor vragen of problemen.
•   Mijn mening is in dit geval niet gebaseerd op eigen ervaring, maar over wat ik om mij
    heen zie gebeuren. Het beeld dat daarbij van meerdere kanten en los van elkaar ge-
    schetst wordt, is steeds hetzelfde beeld, waardoor ik niet anders dan bovenstaande
    kan concluderen. Daarbij dient wel de kanttekening worden geplaatst dat ik de kant
    van de gemeente nimmer gehoord heb. Maar als er meerderen met hetzelfde soort
    verhalen komen, kan het haast niet anders dan dat er toch een bepaalde (beleids)lijn
    gevolgd wordt door de gemeente.
•   Na contact met een collega van u, is mijn partner zeer netjes geholpen met een VOG
    verklaring. Heel netjes allemaal.
•   Nee
•   Nee dank je
•   Nee, maar wel wat anders. Ik verbaas me er over dat een vorig jaar weggestuurde
    wethouder gewoon kan blijven zitten.
•   Neen
•   Ons bedrijf heeft enige frustratie omdat er mogelijk geen uitbreidingsmogelijkheden
    zijn. Voor de gemeente is dan de kous af. Wij willen graag dat de gemeente samen
    met ons alle mogelijkheden onderzoekt op provinciaal niveau.
•   Op dit vlak heb ik in de rol van ondernemer nog te weinig ervaring met de gemeente
    Hollands Kroon.
•   Prioriteiten liggen bij Scholengemeenschap/gemeentehuis/agriportwegen in buiten-
    gebied zijn bar slecht



      BIJLAGENRAPPORT ONDERNEMERSPEILING HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                    4
</pre>

====================================================================== Einde pagina 48 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 49 ======================================================================

<pre>          • Te veel excuus: "dan moet u op de site kijken". Alles gaat via internet, maar het is
            eigenlijk niet te doen om een alleen al een afspraak te maken, zelfs niet via de tele-
            foon,
          • Tekort personeel op afdeling vergunningen
          • Voor bouwvergunningen afhandelen huurt HK een bedrijf/externe krachten in. Deze
            voeren de uren onnodig op. Maken fouten en houden zich niet altijd aan de afspraak.
          • Vooral gebrek aan flexibiliteit is probleem
          • Wij als bedrijf komen ook veel bij verenigingen, tot onze grote verbazing komen wij
            hier veel bedrijven tegen die werkzaamheden hebben uitgevoerd in opdracht van de
            gemeente terwijl deze bedrijven niet uit Hollands kroon komen.
          • Wij zijn door bestemmingsplan wijziging ons Bouwblok kwijtgeraakt. Dit wordt door
            de gemeente bekent gemaakt d.m.v. de CTR en de gemeentesite, is ons dus niet op-
            gevallen, jullie site is niet gemakkelijk te doorgronden (ik ben 60 jaar). Het lijkt mij in
            zo'n geval logisch dat de burger persoonlijk wordt benaderd, het gaat tenslotte om in
            ons geval, veel geld!!
          • Wij zijn een "bedrijf" gestart dat al heel snel een sociale functie kreeg in ons dorp. Het
            was op basis van "anti- kraak" in een gebouw waar men nog geen vooruitzicht mee
            had. Toen bleek dat wij als stichting een ongekende sociale rol gingen vervullen én de
            gemeente van zijn overtollige panden af wilde na het samengaan van de vroegere
            gemeenten, waardoor er veel panden overbodig werden, hebben wij de vraag gesteld
            of wij het pand voor een symbolisch bedrag over konden nemen, wat opdat moment
            ook het beleid van de gemeente was. Een ieder die met een goed plan kwam kon een
            van de gemeente huisvesting krijgen, vaak nog met een bedrag erbij om het pand op
            te gaan knappen. Helaas bleef het antwoord voor ons herhaaldelijk "nee". Voor veel
            mensen is dit niet te vatten.
          • Ze denken vaak niet mee, het moet meestal volgens de regels van de gemeente

1.5   Focus van de gemeente

      Waar moet de gemeente zich de aankomende periode met name op focussen?

          • Aanleg glasvezel beter bermbeheer (vaker maaien) snoeien van overhangende bo-
            men
          • Aantrekkelijk houden van de gemeente door te zorgen voor glasvezel in het buiten-
            gebied.
          • Aantrekkelijker maken voor bedrijfsvestiging
          • Actief en financieel ondersteunen van het verbeteren van internet/glasvezel in het
            buitengebied en op industrieterreinen. Het is voor bedrijven noodzakelijk om te be-
            schikken over een snelle internetverbinding.
          • Agrarisch klimaat voldoende ruimte blijven geven
          • (Beveiligde) parkeergelegenheid t.b.v. vrachtwagen problematiek omtrent huisves-
            ting en integratie van arbeidsmigranten, veiligheid en toezicht op bedrijfsterreinen
          • Bereikbaarheid ambtenaren. Mogelijkheid ambtenaren persoonlijk op gemeentehuis
            te spreken veel eenvoudiger te maken. Baliefunctie verbeteren. Opleidingsniveau ge-
            meentepersoneel verbeteren, zodat adequaat antwoord gegeven kan worden. Min-
            der nadruk op digitaal contact en meer nadruk op mogelijkheid tot persoonlijk con-
            tact op gemeentehuis. Meer privacy op gemeentehuis. Kleinere overleg ruimten.
            Mogelijkheid om documenten op gemeentehuis op te halen herinvoeren.
          • Bereikbaarheid en schoonhouden van wegen, graskanten en groenstroken.




               BIJLAGENRAPPORT ONDERNEMERSPEILING HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                             5
</pre>

====================================================================== Einde pagina 49 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 50 ======================================================================

<pre>• Bereikbaarheid van het gebied kleine vervoersbussen laten rijden snelle ontwikkeling
  woningbouw 't veld Noordmeer aandacht voor het totale erfgoed in alle kernen agra-
  riërs in buitengebied koesterenleefbaarheid bevorderen in de dorpen
• Bereikbaarheid, internet speed, industrieterreinen op Wieringen.
• Beschikbaar en bereikbaar houden inhoudelijke expertise voor de dienstverlening.
• Beschikbaarheid en begrip voor ondernemers en plannen binnen de gemeente. Dui-
  delijke voorlichting over procedures en wat er nodig is om een initiatief van de grond
  te brengen. Tevens ondersteuning zou prettig zijn!
• Beschikbaarheid zwembaden, dat alle baden openblijven-subsidie voor de sportver-
  enigingen-dat de kleinere plaatsen in de gemeente ook meetellen
• Beter meedenken met bedrijven, zorgen voor een goed ondernemersklimaat, ook
  voor kleinere bedrijven buiten Agriport en bedrijven die al heel lang op een bedrij-
  venterrein zitten en ook willen uitbreiden. Stilstand is immers achteruitgang. Dan
  wordt robbenplaat misschien ook eens gevuld. Als het de bedrijven goed gaat is dat
  gunstig voor de gemeente. Meer werkgelegenheid, lege bedrijventerreinen leveren
  ook niets op.er zijn bedrijven die willen investeren in goede huisvesting, omarm deze
  bedrijven en ga ze niet vervelen met allerlei regeltjes om het onmogelijk rendabel te
  maken. Laat bedrijven floreren, dat komt de gemeente alleen maar ten goede! Huis-
  vesting gastarbeiders in dorpen is prima voor mensen die voor langere tijd willen blij-
  ven. Voor tijdelijke werknemers is een hotel een betere optie want deze mensen gaan
  niet integreren. Die komen hier alleen om te werken, geld te verdienen en gaan dan
  weer naar hun eigen land.
• Beter onderhoud bruggen en wegen, en beter nadenken over het door ontwikkelen
  van industrieterreinen en de bereikbaarheid daarvan en de invloed voor de omge-
  ving. En niet het belang van de projectontwikkelaar vooropstellen.
• Betere communicatie over waar we aan toe zijn binnen ons bedrijf. Eenduidigheid,
  stabiliteit. Meer inlevingsvermogen door overleg met betrokkenen van visserij activi-
  teiten. Schoonhouden van de haven door de gemeente.
• Betere verzorging van openbare groenvoorzieningen, onkruidbestrijding op de open-
  bare wegen in Wieringerwerf! Parkeergelegenheid winkelstraat Wieringerwerf, zon-
  der "rode paaltjes" ontstaan er veel meer parkeermogelijkheden. Betere woonmoge-
  lijkheden voor starters op de woningmarkt, en dan met name de starters die in
  Hollands Kroon geboren en getogen zijn, zij willen heel graag in deze prachtige ge-
  meente blijven wonen, maar krijgen hier vaak geen mogelijkheid voor...
• Bevordering van toerisme.
• Bij aanvragen van vergunningen/documenten, door de vele wetgevingen en eisen.
  Een persoon die je kan bellen en dat je of op het gemeentehuis of thuis/werkplek. De
  aanvraag doorspreekt met een adviserende taak voor de gemeentewerker, tevens
  gelegenheid om contant te betalen
• Buitengebied aanpakken, je hobbelt van de weg af.
• Criminaliteit en ruimte voor ruimte. Meer maaien van bermen
• Dat de haven niet teveel geld kost. Dat het goed gaat met agriport.
• Dat de huizen voor gezinnen en andere bewoners zijn en dat deze niet gebruikt gaan
  worden als pensions ofwel huizen met zes buitenlandse arbeiders of meer midden in
  de woonwijken. Dat er in één gemeente niet te veel plaatsen komen waar buiten-
  landse arbeiders in grote getalen worden opgevangen. Dat er nauwkeurig wordt ge-
  keken of de verhouding burgers en opvang buitenlandse arbeiders wel in verhouding
  staat. Zorg dat de hele gemeente mobiel bereikbaar is en een goed ontvangst van
  internet en telefoon heeft.
• Dat de uitingen van de gemeente goed leesbaar zijn. Ik stelde een vraag en kreeg een
  bestemmingsplan opgestuurd. Niet het antwoord. Dit bestemmingsplan mag wat mij



     BIJLAGENRAPPORT ONDERNEMERSPEILING HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                   6
</pre>

====================================================================== Einde pagina 50 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 51 ======================================================================

<pre>    betreft op b1 niveau geschreven worden, zodat het voor alle burgers te lezen en te
    begrijpen als worden.
•   Dat ze de kleine ondernemers helpen en niet rekening houden met de grote onder-
    nemers (Deen). Wand Deen denkt dat het centrum van hen is.
•   De agrarische sector is letterlijk en figuurlijk toonaangevend in onze gemeente. Dit is
    laaghangend fruit, wat we meer moeten laten zien. Breedband internet, wat moeten
    we wanneer dit niet van de grond komt!!
•   De betrokkenheid naar de ondernemers toe. Ik heb vanaf de oprichting van mijn be-
    drijf nog niets gehoord vanuit de gemeente. De gemaakt telefonische afspraken wor-
    den vaak niet nagekomen!
•   De doorgeschoten deregulering en focus op de agrarische sector heeft zeer negatieve
    invloed op de leefomgeving en daarmee op de bedrijfsvoering van niet agrarische
    ondernemingen.
•   De focus,- meer aandacht komt om de bestaande bedrijven makkelijker te laten ver-
    huizen of te laten groeien.- waarborg het bestaansrecht van kleine bedrijven en geef
    kleinere bedrijven kans om zich te laten vestigen in Hollands Kroon.- let op de hef-
    fingen als er een pand leeg staat gaan alle heffingen gewoon door !!! - Hollands Kroon
    heeft een enorme diversiteit aan bedrijven benadruk dat eens en ga niet alleen naar
    de grote bedrijven. Wij bestaan als klein bedrijf volgend jaar 30 jaar en daar zijn wij
    en ons personeel enorm trots op.
•   De gemeente moet er vooral zorg voor dragen dat zij haar zaken voor elkaar heeft en
    afspraken na komt. Wij hebben al in meerdere gevallen ervaren dat zolang je niet zelf
    achter je zaken aan gaat, zij dat al helemaal niet doen. En zelfs als je er achteraangaat
    en er wordt beloofd dat ernaar gekeken wordt, maar dan blijkt weken later dat dat
    nog steeds niet gebeurd is. Dan wordt er uiteindelijk onder het mom van "onvol-
    doende informatie aangeleverd" doodleuk 10 weken uitstel aangevraagd terwijl je
    dossier in de 8 weken daarvoor enkel van bureau naar bureau is verplaatst. Ook in de
    tussentijd telefonisch, via de mail en via internet contact opnemen om te vragen of
    alles compleet is veranderd hier niks aan. Zeer slordig!! Het lijkt ons zaak hier eens
    serieus naar te kijken, want jullie staan er als gemeente ondertussen zelfs buiten de
    regio bekend om.
•   De gemeente moet zich focussen om weer een dienstverlenend bedrijf te worden.
    Medewerkers hebben weer een baas nodig. Nu lijkt het meer op een soort van bezig-
    heidstherapie voor medewerkers. Ook moet de gemeente zich focussen op vol-
    doende geschoold personeel.
•   De gemeente moet zich focussen op snelheidscontrole en telefoonneren achter het
    stuur in de buiten gebieden b.v. zuiderdijkweg.de Wieringermeer moet geen indu-
    striegebied worden want onze hele mooie polder wordt verziekt. Kassen kunnen be-
    ter in polen gebouwd worden daar is meer ruimte en hoeft het personeel niet zo’n
    eind te rijden.
•   De gemeente waaronder het bestuur zou zich drukker moeten maken om economi-
    sche klimaat. De haven van den oever worden afsprakengemaakt en niet nagekomen.
    De kermis in Hippolytushoef mag ondanks positief advies van veiligheidsregio door
    de burgemeester geen doorgang vinden i.v.m. de botswagenbaan. Bovendien zijn de
    medewerkers van de gemeente behoudens de dienst openbare werken onzichtbaar.
    Het kan niet allemaal via internet. Daar kan iemand zich mooi schuilhouden. Een on-
    dernemer blijft niet de hele middag thuis voor een rijbewijs of paspoort. Die plant dat
    tussen de bedrijven door. Bovendien zijn de werkdagen al geen werkdagen meer. De
    vrijdag is vrijwel onmogelijk en 's middags krijg je ook bijna niemand te pakken. Dus
    de balie in gemeentehuis weer open voor contact met de bewoners, bedrijven.




      BIJLAGENRAPPORT ONDERNEMERSPEILING HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                    7
</pre>

====================================================================== Einde pagina 51 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 52 ======================================================================

<pre> • De verduurzaming van de woningbouw binnen de gemeente en het stimuleren van
   en ondersteunen van initiatieven in het kader van de energietransitie, bijvoorbeeld
   door het verstrekken van subsidies aan bewoners voor isolatie, etc.
 • De website eenvoudiger maken wat betreft het aanvragen en invullen van vergunning
   aanvragen
 • Dé-fuseren van de gemeente. Elk dorp weer eigen gemeentehuis. Stoppen met ver-
   keerd besteden van gelden betaald door burgers die geen reet te vertellen hebben.
   Niet verschuilen achter internet, maar spreken/praten met je klanten.
 • Denk dat wanneer er bedrijfswoningen toegestaan worden op industrieterreinen er
   meer bedrijven zullen komen!
 • Dienstbaarheid naar ondernemers.
 • Dnws. Maar dan in een overzichtelijk onderbouwend beleid t.a.v., in dit geval de za-
   kenclub Wieringerwerf en zijn ondernemers.
 • Doen wat het beloofd en handhaven
• Dorpskernen- kleine mkb ondernemers i.p.v. Agriport, dat project is nu wel klaar- wo-
   ningbouw/ door vergrijzing/ meer goedkoop bouwen en jonge mensen hiernaar toe
   trekken- toerisme- natuur ontwikkeling
 • Duurzaamheid in de meeste brede zin van het woord
 • Een duidelijk en eerlijk beleid ten aanzien van het handhaven van de wet- en regel-
   geving. Hierbij een duidelijke scheidslijn aanbrengen tussen de afdelingen "handha-
   ving" en "operationele activiteiten" die uitbesteed worden door de gemeente.
   Goede, degelijke, betrouwbare huisvestingsmogelijkheden voor arbeidsmigranten.
   We hebben hier nu eenmaal mee te maken en zij verrichten werkzaamheden die "wij
   Nederlanders" om wat voor reden dan ook niet doen. Als wij deze mensen als nieuwe
   Nederlanders willen verwelkomen, dan moeten we ze wel wat te bieden hebben.in
   samenwerking met de provincie zorgen voor beter openbaar vervoer. Als je zelf geen
   gemotoriseerd vervoermiddel hebt, is het vanuit de ene plaats moeilijker om er weg
   te komen dan de ander. Maar vanuit alle dorpen blijft het een crime om je snel en op
   tijd binnen de gemeente je te verplaatsen. Om meer mensen vanuit de gemeente bij
   lokale bedrijven aan het werk te krijgen, is dit een must!
 • Eerlijkheid. Alles wat er gedaan moet worden in de gemeente (nieuwbouw - verbouw
   - planten/bloemen leveren - meubelen – enz.). Het bedrijf uit de gemeente laten
   doen. Als er een offerte wordt aan gevraagd door de gemeente, dan ook serieus be-
   naderen. Contact opnemen ook als de offerte niet doorgaat. Breezandsbelang heeft
   een aantal jaren geleden nieuwe bomen geplant op eigen kosten, met sponsoring van
   de inwoners - het bedrijfsleven bomen ingekocht - kraantje geregeld en even later
   wordt er door de gemeentebomen geplant buiten de bebouwde kom.
 • Financiële middelen gebruiken om het bedrijfsleven ondersteunen ipv het gemeen-
   tehuis weer te verbouwen of herinrichten. Ook de haven is een puinhoop geworden.
   Ondoordachte plannen wat een hoop geld kost. Kom met een plan, maak het open-
   baar en ga er eens écht mee aan de gang.
 • Financiën.
 • Focus op huurwoningen voor jongeren en ouderen. Het inrichten van een logistiek
   comité in samenwerking met Alkmaar en den helder. Verdiepen in wat er nu gebeurt
   in Brabant met de kick-off van het logistic commity brabant.
 • Focus op leefbaarheid in kleine kernen: -goede balans in sociale klassen dus o.a. in-
   tensief overleg met woningcorporaties over welke huurders waar te plaatsen-bereik-
   baarheid en onderhoud bijvoorbeeld noodbrug kerkweg Anna Paulowna, openbaar
   vervoer voor ouderen en scholierenbuitengebied positief stimuleren als woongebied
   dan zien de ondernemers weer kansen.




      BIJLAGENRAPPORT ONDERNEMERSPEILING HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                    8
</pre>

====================================================================== Einde pagina 52 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 53 ======================================================================

<pre>• Gebruik maken van de aangeboden diverse publiekstrekkers en deze benutten om
  extra toeristen te trekken, denk daarbij aan bv Hoenderdaal, het oude veer, ten aan-
  zien van watersporters e.d. zorgen dat de brug weer bedienbaar is, wellicht de mo-
  gelijkheid onderzoeken om een aanlegsteiger te plaatsen aan dorpzijde bij Anna Pau-
  lowna waardoor de watersporters de mogelijkheid hebben iets te eten of te drinken
  en of winkelen in het dorp. Zorg voor een goede te waterlaadplaats voor bootjes, de
  oude is deels verzakt en geen goede steiger om je boot aan te leggen, het winkelcen-
  trumplein molensluis herinrichten met in het midden een pop-up store voor bijvoor-
  beeld koffiedrinken, en de woensdagmarkt verplaatsen van de molenvaart naar het
  sluisplein
• Geef ondernemers de ruimte om in een doodbloedend dorp iets op te starten. Als je
  op alle deuren van dat stomme gemeentehuis hebt geklopt om je idee van de grond
  te kunnen krijgen en men is òf te moe/lui om uit te zoeken wat de mogelijkheden zijn
  en daarom op voorhand al zegt: gaat niet gebeuren. Dan schiet je lekker op!!!En als
  de burgemeester tegen zijn secretaris zegt een (mijn!) Vraag van de ondernemer te
  noteren zodat het e.e.a. Uitgezocht kan worden en dat men daar op terug zal komen:
  zoek dat dan ook uit en kom daar dan ook op terug!!En als je dan éindelijk na jaren
  van worstelen een theesalonnetje mag openen, nou dan valt je bek echt open van
  verbazing als je op een symposium in deze zelfde gemeente moet aanhoren hoe men
  zich afvraagt hoe de gemeente in vredesnaam voor doodbloeden kan worden be-
  hoedt en hoe men mensen kan stimuleren om iets op te starten.....het is dat ik voor
  sommige zaken verplicht ben om naar het gemeentehuis te gaan, maar als dat niet
  zo was, zette ik er
• Geen idee (2x)
• Geen massale huisvesting voor arbeidsmigranten in de bebouwde kom! De bewoners
  in de bebouwde kom ondervinden hier hinder van. Bovendien geeft het een zeer
  slechte indruk van het betreffende dorp, wat weer leidt tot slecht(er) woonklimaat.
  Hoe lelijk is het om bij de entree van een dorp een "polenhotel" te maken? Realiseert
  de gemeente zich dat wel? Denk hierbij momenteel aan de "polenhuisvesting" aan de
  dorsmolen. Dit moet je als gemeente echt niet willen en dus ook niet doen. Naar de
  inwoners wordt niet geluisterd; de gemeente gaat gewoon zijn gang - dit allemaal
  onder druk van de ondernemer die graag zijn pand inricht en verhuurt op deze ma-
  nier. Allemaal een kwestie van geld dus.
• Geen mening hierover (2x)
• Gemeente moet zich realiseren dat ze er zijn voor de burger en niet een beleid uit-
  denken vanachter een bureau zonder te weten wat de werkelijke problemen zijn!!!!
  Waarvan vele weer de dupe zijn en de afstand tot de burger daardoor ook steeds
  ergere vormen aanneemt!!!!Dichter bij de burger staan en makkelijk bereikbaar zijn,
  beleid gemeente/overheid moet er op gericht zijn om problemen in de maatschappij
  aan te pakken en te zorgen dat het er beter op wordt. Het beleid komt nu van boven
  waar men elke keer weer nieuwe regels verzint om het voor de burger nog moeilijker
  te maken, terwijl het juist zo moet zijn dat de overheid de bestaande problemen in
  de maatschappij zo goed mogelijk oplost.
• Glasvezel communicatie
• Glasvezel, wegen en bruggen in de polder en strooibeleid in de polder
• Glasvezelkabel. Ik denk dat de gemeente dat iets wat onderschat.de computer is zo
  ie zo voor bedrijven een enorm belangrijk item. Als dit netwerk aanwezig is dan trek
  dat ook nieuwe bedrijven. Het asbest verhaal, misschien dat de gemeente ook een
  soort subsidie kan geven.de eerste gemeente die vrij is van asbest is ook een goede
  reclame!!




     BIJLAGENRAPPORT ONDERNEMERSPEILING HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                   9
</pre>

====================================================================== Einde pagina 53 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 54 ======================================================================

<pre>• Goede communicatieafdeling, vereenvoudigen van aanvragen, bedrijven 1 contact-
  persoon geven.
• Goede digitale bereikbaarheid voor iedereen. Zeker voor zoveel bedrijven in het bui-
  tengebied. U doet daar helemaal niets aan. Veel beloven en weinig geven. Het plan
  van de coöperatie breedband Hollands Kroon dreigt niet te lukken en u vindt dat al-
  lemaal prima. Wel veel geven aan waardeloze kunstprojecten waar miljoenen in op-
  gaan en laat de ondernemer digitaal maar in de prut zitten. U moet over de brug
  komen en mede-investeren in digitale bereikbaarheid. Het is een investering, geen
  subsidie.
• Handhaven van de opgestelde regelgeving. Zorgen voor een goed een leefbaar bui-
  tengebied waarvoor dezelfde normen moeten gelden als in de dorpen. (Windmolen-
  problematiek, geen draagvlak in de omgeving en toch door laten gaan zonder scherp
  toezicht.)
• Handhaving
• Handhaving
• Handhaving parkeerverboden hoek Nachtegaallaan en Vermeerstraat. Vrije toegan-
  kelijkheid van trottoirs, regelmatig geparkeerde auto’s erop infrastructuur in mijn na-
  bijheid is de straat in de winter glad tot zeer glad. Handhaving overschrijding finan-
  ciën versterken en aandringen tot meer bouw van woningen.
• Haven- kadegeld niet verhogen. Herindeling haventerrein zo gunstig mogelijk hand-
  haven. Vaargeul haven op diepte houden. Haven schoonhouden: informatieborden
  tijdsduur afbraak van afval (door de natuur).
• Helder beleid/regels over wat wel en niet mag en daarin meedenken. Bij vestiging of
  bedrijfsverplaatsing moet je het zelf uitzoeken wat van toepassing is, dit indienen en
  dan wordt hierop gereageerd (regionaal uitvoeringsorgaan); i.p.v. Meedenken/hel-
  der stappenplan.
• Het aan banden leggen van de versoepelde regel voor het kappersvak. Iedereen die
  denk dat kan knippen doet dit en opent een zaakje
• Het aantal beschikbare woningen, ruimte geven aan vrijkomende agrarische bebou-
  wing
• Het eenvoudiger aanspreekbaar maken van personen die het mkb faciliteren of het
  meer uitdragen dat deze er zijn
• Het enorm verminderen van de regeldruk en de snelheid c.q. Afschaffen van ambte-
  lijke procedures. Nu lijkt het af en toe wel of je in een therapietraject van nutteloze
  ambtenaren terecht bent gekomen.
• Het feit dat niet alles is onder te brengen in een financieel plaatje. Ook de sociale
  aspecten spelen en rol, zeker bij bedrijven die gericht zijn op het welzijn van de bur-
  ger. Soms is dat meer waard dan de extra kosten die iets met zich mee kan brengen.
  Welzijn is niet altijd in een begroting op te stellen en samen te vatten. Welzijn kan
  ook financieel gunstig werken wanneer mensen wanneer mensen tevreden zijn en
  daardoor minder beslag leggen op ondersteuning waar ook weer een financieel
  plaatje aan vast komt te zitten. Doorrekenen is een goede zaak om uiteindelijk de
  juiste beslissing te nemen.
• Het goed functioneren van de oudere bedrijfsterreinen, en niet alleen alle aan-
  dacht/geld naar de nieuwe bedrijfsterreinen investeren.
• Het maakt toch niet uit wat hier opgeschreven wordt. Na elke inhoudsloze verkiezing
  doet de desbetreffende wethouder toch waar ze zin in hebben. Ik zou me focussen
  op een fusie voor een grotere gemeente waardoor de kwaliteit van ambtenaren en
  wethouders een hoger niveau krijgen
• Het onderhoud van het gemeentegroen, onkruid e.d. En het asfalt, wat opnieuw ge-
  daan is en er niet zag en nu weer gestraald is en er nog niet uit ziet.



     BIJLAGENRAPPORT ONDERNEMERSPEILING HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                   10
</pre>

====================================================================== Einde pagina 54 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 55 ======================================================================

<pre>• Het revitaliseren van winkelkerndorp Hippolytushoef in de vorm van fatsoenlijke be-
  reikbaarheid en parkeren voor passanten. Het kerndorp loopt 20 maar op achter.
• Het snoeien van bomen langs de weg met name op de hoogte van 4 meter en het
  oversteken boven de weg want dat levert schade op aan machines en vrachtauto’s
• Huisvestingprobleem
• Iets meer doen voor gastouders in de regio. Het zijn harde werkers maar dat wordt
  onderschat. We werken vaak 5 lange dagen. En verdienen we veel te weinig Een dan
  heb ik het ook nu over mij zelf. Ik heb een paar jaar terug twee mensen gehad van de
  gemeente en waren erg tevreden over het werk wat ik doe. Omdat ik ook een vve
  ontwikkelingskansen voor ieder kind kiki kansen in kinderen. Een mooie opleiding
  maar moet bij gehouden maar kost veel geld. En als we daar subsidie voor kunnen
  krijgen kunnen we of ik naar meer professioneler worden en meer kunnen kinderen
  kunnen helpen met een achterstand of kinderen van een ander land kunnen helpen.
  Maar door mindere kinderen en de hoge koste kan ik dit nu niet doen. En dat is erg
  jammer. Daar zouden jullie als gemeente meer aan kunnen doen voor mij als gastou-
  der
• Ik vind zeker dat ze zorgvuldiger moeten omgaan met geld wat van de inwoners komt.
  Bijvoorbeeld traject gemeentehuis. Dit soort dingen zorgt voor ontevredenen gevoel
  bij mensen. Of bv midden in de winter bermen afscheppen en t zo laten liggen. Ziet
  er niet zo fraai uit!
• Ik vul dit alleen maar in omdat we bijna niet kunnen werken in mijn postcodegebied
  vanwege een uiterst trage bijna niet werkende internetverbinding. Ik hoop van harte
  dat er haast gemaakt wordt met glasvezel.
• Ik zou het niet weten.
• In het nieuwe werken, dat werk ook overgedragen wordt bij afwezigheid. En dagen
  die worden opgenomen ook minimaal 2 weken van te voren worden door gegeven.
  Zodat vragen of actie die moet worden ondernomen niet 2 à 3 weken tot 1 1/2 jaar
  duren voordat het geregeld of contact is.
• In willekeurige volgorde: Onderhoud groenonderhoud wegen (i.o.m. Hoogheemraad-
  schap) handhaving milieuregels
• Inventariseer eerst eens naar de behoefte van de ondernemers en ga daar mee aan
  de slag i.p.v. een eigen beleid te volgen. Samen bereik je meer met als gevolg een
  prettige leefomgeving/ klimaat
• Kom eens langs. Er zijn meer ondernemingen dan u denkt. Wij zitten hier reeds 40
  jaar! En dat zonder enig aanbod van de gemeente ooit!
• Kostenbeheersing duurzame energie, leefbaarheid, binding met bewoners
• Leefbaarheid: waakzaam zijn dat men hier komt/blijft wonen door voldoende werk-
  gelegenheid; Agrarisch ondernemerschap stimuleren, zodat bedrijven bestaansrecht
  behouden in de 'agrarische hoofdstad'. Meer samenwerkingsinitiatieven tussen agra-
  risch en bedrijfsleven zou hierbij ook kunnen helpen. Daarbij rechtlijnige politiek be-
  drijven, waardoor duidelijkheid en vaste koers ontstaat i.p.v. Continue veranderingen
  zoals vanuit den haag komt.
• Leefbaar houden van de dorpen. Openbaar vervoer. Werkgelegenheid ook voor de
  jeugd.
• Luister naar de burgers! Laat zien dat je luistert naar de wensen van de burger. Ga
  zorgvuldig om met het groen in de gemeente, en behoud het zwembad. Ga meer met
  ondernemers in gesprek en hoor wat er speelt en focus je daarop. We hebben het
  nadeel dat we aan 1 kant de zee hebben waardoor we ons moeten focussen op wat
  er op binnen Hollands Kroon te winnen valt. Daar moeten de ondernemers hun brood
  verdienen. Er zijn niet heel veel uitwijkmogelijkheden voor ondernemers en is het




     BIJLAGENRAPPORT ONDERNEMERSPEILING HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                   11
</pre>

====================================================================== Einde pagina 55 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 56 ======================================================================

<pre>    minder aantrekkelijk om je hier te vestigen. Laat het niet verloren gaan door teveel
    bureaucratie en regelgeving.
•   Luisteren naar inwoners en afspraken nakomen
•   Luisteren naar mensen(ondernemers)
•   Maatschappelijk ondernemen en duurzaamheid
•   Meer (sociale) huisvesting, meer mogelijkheden voor (buitengewone) ondernemers,
    denk aan technische ontwikkeling m.b.t cryptocurrency. Meer ondernemers aantrek-
    ken door b.v. bedrijventerrein uit te breiden etc.
•   Meer het contact zoeken met bedrijven en zich zichtbaar maken
•   Minder externe bedrijven voor onderzoeken, kost veel geld, en ik denk dat de ge-
    meente zelf ook die kwaliteit wel heeft. Minder uit de hand laten lopen van dure uit-
    gaven (ICT), beter de hand op de knip
•   Minder met hun zelf en meer voor de gemeenschap
•   Minder regels en handhaving paracommerci en zo min mogelijk betutteling.
•   Misbruik subsidies windmolens aanspreken bedrijven/ terreinen/ huizen/ tuinen in
    verval {voorbeeld oude brandweerkazerne/ primalicht in Wieringerwerf} groenon-
    derhoud bij kruispunteninburgering asielzoekers of andere personen waar melding
    over gemaakt wordt {er wordt bijvoorbeeld met een quad over grasveldjes geracet
    door zeer donkere personen)
•   Na het onderhoud van de bruggen zijn de wegen aan de beurt, anders wordt dit ach-
    terstallig en dat kost de gemeente nog meer. I.v.m. met de nieuwe energietransitie
    daar juist op inspelen. Bijv.: productie van waterstofgas door windmolens in de Wie-
    ringermeer, hiermede beperk je de infra betreffende het leggen van nieuwe elektra
    transportkabels (50 kv)
•   Net als altijd elke gemeente: - waak voor haantjesgedrag van ambtenaren- zorg voor
    vaste mensen op vaste plekken, met kennis van hun portefeuille.
•   Niet onnodig veel geld uitgeven aan onnodige projecten zoals het beleefpunt in den
    oever, aanleg passantenhavens, verbouwingen gemeentehuizen enz.er wordt te
    makkelijk veel gemeenschapsgeld uitgegeven voor prestigeprojecten.
•   N.v.t.
•   Onderhoud openbare ruimte
•   Onderhoud wegen is zeer slecht, het lijkt Noord-Korea wel. Onderhoud bermen en
    sloten is laat en pas na heel lang aandringen. Vroeger ging dit samen en in overleg
    met de agrariërs, nu helaas niet meer.
•   Ondernemen, stimuleren om te moderniseren. Samenwerking onderling oppakken.
    Lokaal koopkracht in de gemeente proberen te houden. Winkel met clicks en!! Bricks
    helpen. Mogelijkheden aandragen, meedenken. Alleen internetwinkel zonder vesti-
    ging niet stimuleren.
•   Ondernemers uit de regio voorrang geven voor uit te voeren werkzaamheden binnen
    de gemeente.om een voorbeeld te geven, veegwerkzaamheden worden uitgevoerd
    door een veegservice uit de andere kant van het land dit terwijl er een veegbedrijf op
    het industrieterrein zit. Dat bevreemdt ons zeer.
•   Ondernemers zijn de fundatie van een gemeente. Zonder ondernemers is een ge-
    meente een leeg vat. Dit moet zij eens gaan begrijpen en uitdragen. Stimuleer de
    ondernemers om te ondernemen. Zorg voor lastenverlichting in plaats van verzwa-
    ring, zorg voor de juiste voorzieningen om te kunnen ondernemen (b.v. internetvoor-
    ziening). Zorg voor een budget speciaal voor ondernemers om bv een ondernemer
    financieel te ondersteunen, om activiteiten te stimuleren, on voorzieningen te kun-
    nen verzorgen die noodzakelijk zijn voor het ondernemen en zorg voor een beter con-
    tact. Sta naast of achter een ondernemer i.p.v. tegenover de ondernemer of op af-
    stand. Wees meer persoonlijk in plaats van alles regelen van achter een beeldscherm.



      BIJLAGENRAPPORT ONDERNEMERSPEILING HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                    12
</pre>

====================================================================== Einde pagina 56 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 57 ======================================================================

<pre>    Betrek de ondernemers veel meer in ontwikkelingen en zorg dat dit samen met on-
    dernemers wordt gedaan. En tot slot zeg wat je doet, en doe wat je zegt!
•   Ondersteunen van het ondernemerschap. Goed financieel beleid.
•   Op aantrekken toeristen, i.p.v. dat ze allemaal snel via de a7 richting Friesland/Am-
    sterdam/Den Helder/Texel snel onze gemeente doorkruisen, middels elektronische
    borden de sfeervolle kernen op Wieringen en de Wieringermeer aanprijzen. Zodat
    een deel van de vele honderdduizenden passanten van de snelweg afgaat en in de
    gemeente geld besteedt.
•   Op de ondernemers op de haven.
•   Op het asfalt van industrieterrein ziet er niet uit
•   Op het beheer van de wegbermen. Ten eerste omdat het zeer gevaarlijk situaties kan
    op leveren bij verkeer. En ten tweede omdat heel veel onkruidzaden naar de naast
    gelegen akkers verwaaid
•   Op het leefbaar houden van de kleinere dorpen.
•   Op integriteit op bestuurlijk niveau en fair play in de beleidsvoering en besluitvor-
    ming.
•   Op realistische economische plannen voor de toekomst en geen plannen die hele-
    maal niet toevoegen zoals kooy haven!
•   Openbaar groen
•   Opheffen onzinnige regelgeving, imago en deskundigheid van de medewerkers,
    groenvoorziening (visitekaartje), burgerinitiatief daadwerkelijk ondersteunen
•   Parkeergelegenheid en bereikbaarheid. In de zin van een goede bestrating (voet en
    fietspaden)
•   Positief meedenken met de huisvesting van polen, rekening houdend met het woon-
    en leefpatroon van de Poolse arbeiders.
•   Realisatie van veel meer nieuwe woningen toestaan en veel meer parkeerruimte op
    het bedrijventerrein. Ook ervoor zorgen samen met de plaatselijke ondernemers dat
    de sportcomplexen nieuwe Niedorp worden samengevoegd en ook misschien wel
    Kolhorn en de voetbalclub in het veld op 1 locatie
•   Recreatie en toerisme ook vanuit de gemeente zelf. Een parttime 'citymarketeer' aan-
    stellen en ook concreet iets doen wat kleine ondernemers in recreatie en toerisme
    verbindt en zichtbaar maakt.
•   Samenwerken met ondernemers.
•   Snel internet
•   Snel internet, snellere dienstverlening
•   Snelheid op de wegen. Promoten ondernemend inwoners Hollands Kroon
•   Snelle internetverbindingen dienden nu door de ondernemers zelf te worden gere-
    geld en betaald. Bedrijven zorgen voor werkgelegenheid en inkomsten voor de ge-
    meenschap. Woningen voor medewerkers zijn echter niet beschikbaar.
•   Soepel omgaan met ondernemers en financieel verstandige keuzes maken.
•   Stimulering duurzaamheid, verbetering digitale bereikbaarheid van ondernemers
    (breedband, ook in het buitengebied)
•   Tegen leegloop van de kop van Noord-Holland
•   Ten eerste het vuil en de bermen die niet of veel te laat worden gemaaid, in ons dorp
    de Wieringerwaard ziet het er niet uit. De leefbaarheid is slecht, bijv. het verzorgings-
    huis wat grotendeels leeg staat, het is nog een prachtig gebouw, onderhoud het en
    maak er een prachtig wooncentrum van waar iedereen graag komt. De gemeente is
    vooral gefocust op Anna Paulowna en Breezand, maar de omliggende dorpen worden
    verwaarloosd.
•   Transparantie, dus eerlijk en open te werken en naar buiten te treden. Proberen re-
    gelgeving niet op te werpen als harde grens maar samen kijken hoe regels gehanteerd



      BIJLAGENRAPPORT ONDERNEMERSPEILING HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                    13
</pre>

====================================================================== Einde pagina 57 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 58 ======================================================================

<pre>    en geïmplementeerd kunnen worden in het bedrijf/bedrijvigheid. Empatisch ver-
    mogen bij discussie, niet vanuit de ivoren toren.
•   Uitbreiding bouwblokken voor middelgrote ondernemersmeer op land en tuinbouw,
    minder op Microsoft en grote ondernemingen. Meer overleg lto
•   Uiterlijk van de dorpen. Denk hierbij aan onkruidbestrijding en zwerfaval.
•   Veiligheid industriegebied (er wordt te hard gereden en veel criminaliteit
    avond/nacht)
•   Veiligheid, controle wetgeving
•   Veiligheid. Het goede woon-/werkklimaat wat we hebben zo houden!
•   Vergunningen voor ondernemers die door willen gaan eens vlotter afhandelen. En
    iets aan de buiten wegen doen voor het landbouwverkeer
•   Verlaging van de OZB. Minder regels. Minder verkeersdrempels. Minder verkeersbor-
    den. Minder geld verspillen.
•   Voldoende scholing in de regio. Openbaar vervoer en goede aansluitingen. Eenheid
    uitstralen, groeperen van bedrijven. Thema's. Focus op thema. Zichtbaarheid vergro-
    ten.
•   Voor goed internet in het buitengebied. Echt belachelijk, er wordt miljoenen uitgege-
    ven aan de bediening van de bruggen en wordt er glasvezel aangelegd. Allemaal voor
    de toerist die hier met een bootje vaart. En waar je niets aan terugverdient. De glas-
    vezel ligt er dus wel maar wij kunnen er niet op. Wij betalen 4000 euro ozb en hebben
    dramatisch internet, 2 mbs en 5 mbs. Wie wil hier nog wonen? Bewoners en de on-
    dernemers worden al jaren aan het lijntje gehouden met een vaag project, waar geen
    enkele voortgang is en geen enkel resultaat wordt geboekt. Alleen maar zoethouder-
    tjes. Ik snap niet dat de gemeente niet zorgt voor deze basisvoorziening voor iedereen
    in de gemeente, dat moet de allerhoogste prioriteit zijn. Bekijk het net als elektriciteit
    en water en doe er wat aan met de hoogste prioriteit.
•   Vroeger en vaker maaien van bermen en niet alleen de kruispunten. Verkeer wordt
    steeds zwaarder. Invoeghavens maken op smalle wegen. Slootvuil is niet alleen het
    probleem van de landeigenaren. Ook de gemeente moet slootvuil accepteren op de
    berm en zo nodig afvoeren. Meer duidelijkheid over de regel ruimte voor ruimte.de
    indruk ontstaat dat grote bedrijven meer voor elkaar krijgen dan kleine ondernemers.
    Geen rechtsongelijkheid mogelijk maken.
•   Wat betreft Hippolytushoef, voorkom dat het gehele industrieterrein straks één grote
    hoop met 2e hands autohandelaren is. Daarmee trekken de representatieve bedrij-
    ven weg. En het uitschot blijft achter.
•   Wat mij betreft het winkelcentrum Molensluis er goed en netjes uitziet. En alle stra-
    ten en stoepen goed bereikbaar zijn. Met vorst ook het winkelcentrum en de parkeer-
    plaatsen erom heen strooien en sneeuw vrij maken.
•   Wegen onderhoud buitengebied
•   Welzijn inwonersfaciliteiten inwonersterugloop inwoneraantal tegengaan. Opknap-
    pen dorpskernenregelgeving ondernemers overzichtelijk en soepel houden
•   Woningaanbod jongerenbedrijven uit gemeente werk laten uitvoeren en niet door
    bedrijven van buitenaf
•   Woningbouw jongeren/ouderen
•   Woningen. Toeristen. Onderhoud bestrating. Afspraken nakomen. Neer luisteren
    naar publieke opinie.
•   Zich meer inleven in de situaties van de ondernemers. Theorie dichter bij de praktijk
    zien te krijgen. Gelijke behandeling.
•   Zoeken naar praktische oplossingen voor vragen van en wensen van ondernemers.
•   Zou niet weten waar deze gemeente zich de afgelopen 5 jaar op gefocust heeft? Maar
    niet op ondernemers. Behalve van particulier initiatieven, zoals Microsoft en de



      BIJLAGENRAPPORT ONDERNEMERSPEILING HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                    14
</pre>

====================================================================== Einde pagina 58 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 59 ======================================================================

<pre>              Agriport, heeft de gemeente bij de ontwikkeling van bedrijfslocaties geschitterd door
              afwezigheid. Het zou goed zijn wanneer, net als bijvoorbeeld in de gemeente Scha-
              gen, men zich actiever bezighoudt met de herontwikkeling van de dorpscentra. Deze
              verloederen nu zodanig dat het burgers en ondernemers de zin ontneemt om zich
              actief in te zetten om iets voor de gemeenschap te doen.de nu lopende initiatieven
              duren, al, zo lang dat alle vertrouwen in de gemeente is verdwenen.

1.6   Bedrijfspand

      Uw bedrijfspand valt hoofdzakelijk te typeren als:

          •   B&B
          •   Bloembollen schuur
          •   Bloembollenbedrijf
          •   Boerderij
          •   Boerderij
          •   Boerderij met neventak
          •   Boerenbedrijf
          •   Dierenverblijf /paarden
          •   Jachthaven
          •   Kantoorruimte in combinatie met part
          •   Kas
          •   Kas
          •   Kassen
          •   Kassenbedrijf
          •   Multifunctioneel bedrijf
          •   Opslagschuren en pluimveestal
          •   Paardenaccommodatie
          •   Stallencomplex
          •   Theesalon met theewinkeltje
          •   Visserijbedrijf
          •   Visserskotter
          •   Werkplaats en verkoop
          •   Winkel en woonruimte
          •   Winkel met bedrijfsruimte
          •   Winkels met productielocaties
          •   Zorg gebonden




                BIJLAGENRAPPORT ONDERNEMERSPEILING HOLLANDS KROON – LEXNOVA ADVIES EN ONDERZOEK – JULI 2018
                                                                                                              15
</pre>

====================================================================== Einde pagina 59 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 60 ======================================================================

<pre></pre>

====================================================================== Einde pagina 60 =================================================================

<br><br>