<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>Memo
Onderwerp                                                                   Datum
      Overzicht communicatie acties                                               27 oktober 2020
Aan                                                                         Van
      Gemeenteraad                                                                College/A. van Dam
Doel
      Informeren



Beste leden van de raad,


Op 26 juni hebben wij tijdens een beeldvormende vergadering u een presentatie gegeven over
communicatie en de ontwikkelingen op dat gebied. Dit naar aanleiding van de motie M2019 16. Wij
hebben u deze avond toegezegd om vanuit de presentatie een overzicht te geven van alle acties op het
gebied van communicatie. Die vindt u in deze memo.


Vanuit het document met onze visie op communicatie (bijlage), vindt u hieronder de 7 landelijke trends
op communicatiegebied. Deze hebben we ook aan u gepresenteerd op 26 juni en zijn vertaald naar
Hollands Kroon, met daarbij de ontwikkelingen en acties.


1. Van oplopende druk naar overheidsburnout
Voor communicatie betekent dit: Echt luisteren en samenwerken. Dat is waar deze tijd om vraagt.


Wat willen we nog ontwikkelen?
Zorgen dat initiatiefnemers van plannen veel vroegtijdiger en laagdrempeliger in contact kunnen komen
met omwonenden/stakeholders.


Wat zijn de acties?
Tools ontwikkelen die initiatiefnemers van plannen kunnen gebruiken om de buurt te informeren en
betrekken. Planning: ontwikkeling in hele jaar 2021.




                                                                            Pagina
                                                                                  1/4
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>2. Samenleving wordt steeds meer ‘woke’ (maatschappelijk bewust)
Voor communicatie betekent dit: Als gevolg van toenemende onzekerheden en ongenoegen wordt
zingeving steeds belangrijker voor mensen.


Wat willen we nog ontwikkelen?
Zorgen dat de organisatie omgevingsbewust werkt.


Wat zijn de acties?
1. Traingingen voor medewerkers in de communicatie methode Factor C. Gestart oktober 2020, loopt
   door in 2021.
2. Trainingen bestuurlijke sensitiviteit. Start november 2020, loopt door in 2021 en verder.


3. Het gaat om iedereen
Voor communicatie betekent dit: Het gaat om iedereen, een inclusieve samenleving.


Wat willen we nog ontwikkelen?
Als we een inclusieve samenleving willen zijn, moeten we ook inclusief communiceren. Daarom
herschrijven we vanaf 2020 alle standaardbrieven van onze organisatie naar het taalniveau B1. Dat is het
taalniveau dat 95% van de Nederlandse bevolking begrijpt.


Wat zijn de acties?
1. Project B1: de taal van begrijpelijke organisaties:
   a. Herschrijven brieven (40% in 2021)
   b. Tool voor hulp bij B1 schrijven
   c. Trainingen hoe schrijf je op B1 niveau
Planning: Doelstelling begroting 2021: 40% van de brieven is in 2021 herschreven naar B1.
2. Aanbieden training ‘Debatteren in taalniveau B1’ voor de gemeenteraad


4. Robotisering
Voor communicatie betekent dit: Zorgen voor goede communicatie over technische ontwikkelingen en
adviseren over balans tussen mens en machine




                                                                              Pagina
                                                                                  2/4
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 3 ======================================================================

<pre>Wat willen we nog ontwikkelen?
Het automatiseren van allerlei gemeentelijke processen zorgt voor een verbetering van onze
dienstverlening. Er worden minder fouten gemaakt en status informatie van aangevraagde producten
en/of diensten is 24/7 op te vragen.


Wat zijn de acties?
1. Chatbot Sophie is in september 2020 gelanceerd.
2. Ontwikkeling van klant informatiesysteem. 1e kwartaal 2021 gereed en gedurende het jaar worden
   steeds meer producten aangesloten in Mijn HK.


5. Digitale machtsstrijd
Voor communicatie betekent dit: Handelen met oog voor ethiek en transparant handelen.


Wat willen we nog ontwikkelen?
Regie op eigen gegevens. Inwoners bepalen zelf welke informatie ze met wie delen.


Wat zijn de acties?
Ontwikkeling van klant informatiesysteem. Zie hierboven.


6. Betrouwbare informatie onder druk
Voor communicatie betekent dit: Nepnieuws monitoren, relevante spelers per onderwerp inzetten om
nieuws te verspreiden, blijven zorgen voor betrouwbare informatievoorziening vanuit de gemeente.


Wat willen we nog ontwikkelen?
Een groter bereik via onze eigen kanalen.


Wat zijn de acties?
Inzet op % groei op social media. Dit is opgenomen in de begroting 2021.


7. Balans tussen online en offline
Voor communicatie betekent dit: Zorg voor meerdere en goede kanalen voor de inwoner. En zorgen voor
directe contacten met inwoners en stakeholders daar waar het nodig is.


Wat willen we nog ontwikkelen?



                                                                           Pagina
                                                                               3/4
</pre>

====================================================================== Einde pagina 3 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 4 ======================================================================

<pre>Naast de mogelijkheden om offline te communiceren met onze inwoners, ondernemers en instellingen,
gaan we nieuwe mogelijkheden verkennen.


Wat zijn de acties?
1. Narrowcasting uitbreiden (10 informatieschermen van de gemeente door de gemeente in 2021).
2. Vergaderen op locatie (gemeenteraad).
3. Inzet HK-mobiel weer opstarten en uitbreiden (afhankelijk van Corona ontwikkelingen).


Raadscommunicatie in ontwikkeling
• Verbetering nieuwsberichten gemeenteraad.
• Raad voor de camera. Een serie over de gemeenteraad die uitleg geeft over het traject van
   beeldvorming tot besluitvorming.
• Raadswebsite verder ontwikkelingen.


De hierboven genoemde ontwikkelingen en acties worden in gezamenlijkheid door de
communicatieprofessionals opgepakt. Uiteraard heeft ieder daar een eigen rol in. Maar het samenspel
draagt bij aan de reputatie van de gemeente als geheel. De uitvoering van bovengenoemde is afhankelijk
van beschikbare financiële middelen.



Bijlage
    1. Achtergronddocument visie op communicatie




                                                                           Pagina
                                                                               4/4
</pre>

====================================================================== Einde pagina 4 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 5 ======================================================================

<pre>Beeldvormende bijeenkomst Communicatie
Achtergronddocument
23 juni 2020

Met dit document en de daarbij behorende presentatie die u op 23 juni krijgt, geven wij uitvoering aan de
motie 2016 16 die u op 7 november hebt aangenomen.


De motie




Inhoud

1. Stukje over de rolverdeling van de communicatieprofessionals
2. Visie op communicatie
3. Landelijke trends en hoe we daar op inspelen met communicatie
4. Wat doen we nog meer
5. Een vraag aan jullie



1. Rolverdeling

Wij zijn de drie communicatieprofessionals van de gemeente. De motie gaat in op alle onderdelen van
communicatie. De volgende hoofdstukken behandelen we het dan ook niet apart, maar als geheel. Wel
benoemen we bij een aantal communicatiemiddelen specifiek of het raad, college en/of
organisatiecommunicatie is of een samenspel tussen alle drie. Samenspel draagt bij aan de reputatie van
de gemeente als geheel. Maar er is natuurlijk wel duidelijk een scheiding tussen raadscommunicatie aan
de ene kant en organisatie- en collegecommunicatie aan de andere kant; dualisme.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 5 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 6 ======================================================================

<pre>Onze rollen:
• Raadscommunicatie – communicatie over de gemeenteraad in het geheel zonder politieke
     standpunten van individuen of partijen in te nemen. Met focus op informeren en participeren (bron:
     richtinggevend document raadscommunicatie). Hiervoor is een communicatieplan geschreven door
     Suzanne.
• Collegecommunicatie – profilering van portefeuillehouders op coalitieakkoord en collegeprogramma
     en betekenisgeving aan de samenleving.
• Organisatiecommunicatie – externe communicatie over het informeren en betrekken van inwoners,
     ondernemers en instellingen in projecten, dossiers en het stimuleren van initiatieven uit de
     samenleving (bijv. kernbeheer). Interne communicatie gaat over het
     communicatiever/omgevingsbewuster maken van de medewerkers van de organisatie.



2. Visie op Communicatie Hollands Kroon

De uitgangspunten voor de visie op communicatie zijn verwoord in de strategische visie,
dienstverleningsvisie, het droombeeld voor onze dienstverlening en de organisatievisie. Communicatie
gaat namelijk van binnen naar buiten, van buiten naar binnen en van binnen naar binnen.


Uitgangspunten strategische visie:
•     Hoogwaardige en betaalbare dienstverlening
•     Digitaal, tenzij
•     Externe focus
•     Vraag is leidend
•     Ruimte voor ontwikkeling
•     Ondersteunen en versterken zelfredzaamheid
•     Zelfstandigheid en verantwoordelijkheid inwoners


Uitgangspunten organisatievisie
• Verantwoordelijkheid
• Vertrouwen
• Ontwikkeling


Uitgangspunten dienstverleningsvisie
• Digitaal, tenzij
• Meeste vragen beantwoorden bij het eerste contact
• Maatwerk als digitale dienstverlening niet mogelijk is


Vertaling van deze punten in communicatie
1.    Digitaal, tenzij
</pre>

====================================================================== Einde pagina 6 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 7 ======================================================================

<pre>Hollands Kroon wil een organisatie zijn die dichtbij, laagdrempelig en benaderbaar is. Dat kan vaak
digitaal, want wat is er nou makkelijker dan digitaal contact zoeken en digitaal je zaken regelen? Dat
neemt niet weg dat communicatie, en alle vormen van contact, altijd een mix zijn van online en offline
communicatie.


2. Van buiten naar binnen werken
Om in verbinding te staan met de inwoners, moet je als gemeentelijke organisatie ‘van buiten naar
binnen’ werken. Die verbinding moet permanent en robuust zijn. We leggen ons oor op allerlei mogelijke
manieren te luister. De geluiden die we buiten horen worden regelmatig vertaald worden naar acties.
Wat niet betekent dat alle geluiden altijd tot actie kunnen/moeten leiden.


3. Omgevingsbewust werken – de communicatieve organisatie
Ieder team is verantwoordelijk voor een aantal bedrijfsvoeringstaken, zo ook communicatie. Daarin is het
met name voor teams belangrijk om te leren hoe zij omgevingsbewust kunnen werken. Het uitgangspunt
is daarom dat we werken aan een communicatieve organisatie. Dit betekent dat alle medewerkers in
staat zijn om contact en verbinding te maken met alle lagen van de samenleving. Wij (Ben/Noortje)
nemen de communicatie dus niet over, maar inspireren, faciliteren, coachen en adviseren onze collega’s
hoe zijn communicatie op kunnen pakken met inwoners, ondernemers en instellingen. En maken hen dus
bewust dat communicatie een essentieel onderdeel is van het dagelijkse werk. Dat het hoort bij de taken
en bij het doel om de inwoner, ondernemer en instelling zo goed mogelijk te bedienen (informeren,
betrekken, meedoen). Alles is communicatie, communicatie is alles.


4. Inclusieve communicatie
We willen een inclusieve samenleving zijn (iedereen hoort er bij en iedereen kan meedoen) en we
moeten dus ook inclusief communiceren. Tegelijkertijd vragen we ook een actieve houding van onze
inwoners, ondernemers en instellingen. We vragen ze om met ons mee te denken en mee te doen
(participatie). Zelfredzaamheid en eigen initiatief, van de inwoners, ondernemers en instellingen die dat
kunnen, worden gewaardeerd en gestimuleerd.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 7 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 8 ======================================================================

<pre>3. Landelijke trends communicatie




De Rijksoverheid heeft zeven (communicatie-)trends over 2019 op een rij gezet. Dat betekent niet per se
dat al deze trends één op één op Hollands Kroon kunnen worden gelegd. Maar het geeft wel een beeld
van wat er (landelijk) speelt. We bespreken ze stuk voor stuk, en geven daarna aan wat dit voor HK
betekent, wat we hier al aan doen en wat we nog willen ontwikkelen. De voorbeelden die we noemen
zijn niet uitputtend.


1. VAN OPLOPENDE DRUK NAAR OVERHEIDSBURNOUT
Met de welvaart in Nederland lijkt het in basis goed te gaan (m.u.v. Corona crisis). Toch ervaren veel
mensen in toenemende mate onzekerheden. Bijvoorbeeld op de arbeidsmarkt, over het klimaat en de
(internationale) politiek. Dat geeft mensen stress en zorgt ervoor dat mensen sneller bereid zijn om actie
te voeren. Het is niet altijd direct zichtbaar, maar onder de oppervlakte zijn ongenoegen en wantrouwen
tegenover de overheid wel altijd aanwezig. De overheid zoekt steeds naar nieuwe deeloplossingen
binnen bestaande structuren om aan alle wensen van de samenleving te blijven voldoen. Dit leidt
uiteindelijk tot een overbelasting van de overheid. Zoals individuen door oplopende druk overspannen
raken of een burn-out krijgen, groeien voor de overheid zelf ook de risico’s op een burn-out.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 8 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 9 ======================================================================

<pre>Wat betekent dit voor onze communicatie?
Echt luisteren en samenwerken. Om het ongenoegen en de behoefte aan doelmatigheid te adresseren is
een communicatieplan of -strategie niet voldoende. Bij het reageren op actuele issues en het omgaan
met lastige beleids- en communicatievraagstukken zijn (nieuwe) manieren van samenwerking nodig. Juist
om te voorkomen dat er dingen misgaan en wantrouwen toeneemt. Tegenstellingen en afwijkende
meningen moeten gehoord worden, écht gehoord worden. Dat geldt net zo goed voor de brede, soms
stille, middengroep. Dat is niet altijd makkelijk: wrijving, irritatie en gedoe zijn onontkoombaar.


Tegelijkertijd vragen we ook om zelfredzaamheid, eigen verantwoordelijkheid en eigen initiatief van
inwoners, ondernemers en instellingen. En uiteraard hebben wij een plicht om te brengen, maar ook
inwoners hebben een plicht om te halen. Zij hebben namelijk ook alle kans om gemeentelijke informatie
te halen. Of dat nu digitaal is, via telefoon, via een medewerker of een college-/raadslid. Wel is (en blijft)
het zoeken naar de balans tussen die twee. Een overheidsburnout willen we uiteraard niet.


Wat doen we hier al aan? (voorbeelden zijn niet uitputtend)
1. Belanghebbenden in een zo vroeg mogelijk stadium (ideevorming) betrekken bij een vraagstuk.
2. Veel verschillende middelen en kanalen om zoveel mogelijk mensen te (kunnen) bereiken om te
     informeren of betrekken.
3. Het platform denkmee.hollandskroon.nl waarop op allerlei manieren input kan worden opgehaald uit
     de samenleving. Laagdrempelig en niet allen top-down, maar ook bottum-up.
4. Mediamonitoring (luisteren wat de omgeving zegt) en hierop inspelen door te signaleren en
     communiceren.
5. Kernbeheer. Zij gaan in gesprek met inwoners die een idee hebben, om het vervolgens te faciliteren
     en ondersteuning te bieden om het idee tot uitvoer te brengen.
6. Inspreekuur van de raad (van mei 2019 tot en met mei 2020 waren er in totaal 57 insprekers).
7. Fixi app


Wat willen we nog ontwikkelen?
Op dit moment denken we na over een manier waarop initiatiefnemers van plannen veel vroegtijdiger en
laagdrempeliger in contact treden met omwonenden/stakeholders. En welke rol de gemeente daarbij op
zich neemt. Op een dusdanige manier dat belanghebbenden zich vanaf het begin geïnformeerd en
betrokken voelen, ook al zijn zij het niet altijd eens met een initiatief/plan. Hierdoor ontstaat meer begrip
voor elkaars situatie.


Op dit moment is het zo dat initiatiefnemers de omwonenden/belanghebbenden pas betrekken bij de
uitvoering of ergens tussen idee en uitvoering in. En een enkele bij het eerste idee. Liever willen we dat
dit altijd zo is.


2.    DE SAMENLEVING WORDT STEEDS MEER ‘WOKE’
</pre>

====================================================================== Einde pagina 9 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 10 ======================================================================

<pre>Als gevolg van toenemende onzekerheden en ongenoegen wordt zingeving steeds belangrijker voor
mensen. Ze gaan op zoek naar wat ze willen in het leven: zorgeloos zijn, een leuk leven leiden in een
betere wereld. De aandacht voor maatschappelijke thema’s neemt toe en de samenleving wordt steeds
meer ‘woke’. Dat wil zeggen dat mensen alert zijn op wat er speelt in de maatschappij. Dit heeft gevolgen
voor de overheid en het bedrijfsleven. Inwoners leggen maatschappelijke verantwoordelijkheden
namelijk steeds minder bij zichzelf, en meer bij organisaties. Ze denken dat hun eigen invloed beperkt is,
en dat organisaties wel verandering in gang kunnen zetten. De overheid heeft de meeste invloed op de
leefomgeving van mensen en krijgt daarom de grootste rol toegedicht.


Wat betekent dit voor onze communicatie?
Boodschap en handelen moeten overeenkomen. Ofwel: doen wat je belooft. En dan maatschappelijk
verantwoord: door de overheid zelf, maar er wordt ook verwacht dat de overheid mensen en
organisaties tot gewenst gedrag aanzet. Loze beloften worden afgerekend. Tijdens coronacrisis werd dat
bijvoorbeeld heel duidelijk: inwoners verwachten dat er bij coronamaatregelen ook naar gehandeld
wordt en dat er gezorgd wordt voor een goede naleving. Denk aan de Engelse topambtenaar die het
gezicht was van alle Corona adviezen, en terwijl Engeland in een Lock down zat z’n zoon door half
Engeland reed. Terwijl dat volgens de regels voorboden was.


Dus: Als je zegt wat je doet, en doet wat je zegt, groeit het vertrouwen in de overheid. Doe je dat niet of
ben je er niet transparant over wanneer het niet lukt, dan wordt je daar keihard op afgestraft.


Wat doen we hier al aan?
Om hiervoor te zorgen zetten we intern in op omgevingsbewust werken – de communicatieve
organisatie. Hiervoor zetten wij de volgende zaken in:
• Trainingen omgevingsbewustzijn vergroten (Factor C) en bestuurlijke sensitiviteit.
• Leren om goed te luisteren en door te vragen.
• Goed kijken waar het college zich op profileert en waarop niet. Niet alleen portefeuillegericht, maar
   ook authentiek aan de persoon.
• Spiegelen, adviseren, coachen, faciliteren, regisseren (op bepaalde vlakken)


Wat willen we nog ontwikkelen?
De communicatieve organisatie nog verder ontwikkelen en versterken door middel van trainingen,
coaching, faciliteren en adviseren.



3. HET GAAT OM IEDEREEN
Het gaat om iedereen: een inclusieve samenleving. Die samenleving is divers. Binding met vaste groepen
is minder geworden. Aandacht voor de ene groep kan tegelijk ervaren worden als het tekort doen of
uitsluiten van een andere groep. Het leidt tot de roep om meer gelijkheid of gelijke behandeling in een
zeer diverse samenleving.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 10 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 11 ======================================================================

<pre>Wat betekent dit voor de communicatie?
In communicatie is het van toenemend belang oog te houden voor verschillen, en tegelijkertijd niemand
buiten te sluiten. Erken dat er verschillen zijn en waardeer de volle breedte. Breng een helder verhaal dat
op zoveel mogelijk mensen is gericht.


Wat doen we hier al aan?
• Zorgen voor een veelvoud aan middelen en kanalen om in te zetten en zorgen voor de inzet van de
   juiste hiervan.
• We zorgen voor toegankelijke digitale dienstverlening. Onze website is ontworpen voor iedereen, los
   van hun hardware, software, taal, locatie of vaardigheden.
• Digitaal, tenzij betekent dat we fysiek contact hebben waar het moet/beter is.
• Vereenvoudigen we onze dienstverlening zoveel mogelijk door minder regels op te leggen. Met meer
   vrijheid en verantwoordelijkheid voor inwoners, ondernemers en instellingen.
• Participatie: Zorgen we ervoor dat inwoners, ondernemers, instellingen goed geïnformeerd zijn over
   voor hen belangrijke zaken en dat zij hierover vanaf de start over mee kunnen denken als dat van
   toepassing is voor hun leefomgeving.


Wat willen we nog ontwikkelen?
Als we een inclusieve samenleving willen zijn, moeten we ook inclusief communiceren. Belangrijk
onderdeel daarvan is dat iedereen begrijpt wat we schrijven. Daarom zijn we bezig met het project ‘B1 –
de taal van begrijpelijke organisaties’. B1 is het taalniveau dat voor 95% van de Nederlandse bevolking te
begrijpen is. Het is de taal die maakt dat iedereen mee kan doen. Met dit project maken we onze
gemeentelijke communicatie dus voor iedereen begrijpelijk. Als pilot zijn we begonnen om de brieven
van het team Schulddienstverlening op B1 niveau te krijgen. Deze pilot is succesvol afgerond. Op dit
moment maken we een plan om de rest van de organisatie hierin mee te nemen. Het gaat hierbij om
herschrijven van brieven, formulieren en beschikkingen, maar ook het geven van trainingen,
taalinspirators in de organisatie aanwijzen, ontwikkeling van een tool waarmee je kunt testen of je tekst
op B1 niveau is. Daarnaast komt er een specifieke training voor de raad: debatteren op B1 taalniveau.
Aansluitend: In 2020 is een landelijke campagne gestart om de ambtelijke taal begrijpelijker te maken.


4. ROBOTISERING
Technische ontwikkelingen zorgen voor gemak, maar tegelijkertijd ook ongerustheid omdat het
werkzaamheden van mensen overneemt (heb ik over 10 jaar nog wel een baan?). Ai (Artificial
intelligence) is volwassen geworden, de komst van 5G biedt snelheid, gamification (het toevoegen va
game-elementen om gedragsverandering te stimuleren) is in opmars. Het biedt beleving en
interactiviteit.


Wat betekent dit voor de communicatie?
Adviseren over balans tussen mens en machine. Het is een kans. Zo worden chatbots en Ai-toepassingen
steeds gangbaarder in communicatie en ze hebben veel waarde. Maar het kan ook als bedreiging worden
ervaren. De aandacht voor ethiek groeit. Het gesprek daarover moeten we agenderen en voeren.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 11 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 12 ======================================================================

<pre>Wat doen we hier al aan?
• We zorgen zoveel mogelijk voor koppelingen aan onze basisregistraties, zodat inwoners,
   ondernemers, instellingen niet nodeloos opnieuw gegevens hoeven in te vullen. Maar ook om fouten
   in data zoveel mogelijk te voorkomen.
• We digitaliseren steeds meer producten en diensten.
• Hebben een webwinkel en MijnHollandsKroon omgeving zodat statusinformatie is in te zien.


Wat willen we nog ontwikkelen?
• Chatbot Sophie staat in de startblokken en wordt bijna gelanceerd op hollandskroon.nl. Vraag het
   Sophie door tegen haar te praten of te chatten en je krijgt direct antwoord.
• Het automatiseren van allerlei gemeenten processen (klantcontactsysteem) zorgt voor een
   verbetering van onze dienstverlening. Er worden minder fouten gemaakt en status informatie is altijd
   op te vragen.


5. DIGITALE MACHTSSTRIJD
In het verlengde van Robotisering ligt de digitale machtsstrijd. De digitalisering levert veel voordelen op,
maar heeft ook ongewenste effecten. Verzameling en koppeling van gegevens van gebruikers zonder dat
ze dit weten of doordat ‘cookie walls’ dat afdwingen. Online gedeelde informatie en online gedrag
worden gebruikt om met algoritmes gepersonaliseerde aanbiedingen te doen of specifieke (groepen)
mensen te selecteren. Via gezichtsherkenning kunnen mensen realtime worden gevolgd in de openbare
ruimte. Dit roept veel vragen op. De discussie verbreedt zich van experts naar de overheid,
maatschappelijke organisaties, de wetenschap en inwoners.


Wat betekent dit voor de communicatie?
Ethiek en transparant handelen staat voorop, net als een betrouwbare partner zijn in het tegengaan van
ongewenste digitale effecten. Zelfs op commerciële kanalen als Facebook en WhatsApp moeten we
kritisch zijn als het gaat om privacy en inhoud.


Wat doen we hier al aan?
• Sturen via data: We zorgen ervoor dat data inzichtelijk wordt gemaakt, denk aan de Power BI
   dashboards, zodat we beter in control zijn en blijven.
• We verplaatsen ons naar communicatietools waar we zelf eigenaar zijn van de data.
• Interne bewustwording van hoe je als medewerker/college/raadslid omgaat met informatie van
   inwoners, ondernemers en instellingen (wat mag wel en niet). En dat als je een fout maakt, je dit
   transparant en helder aangeeft. Open, eerlijk en met informatie over het verdere proces.


Wat willen we nog ontwikkelen?
Regie op eigen gegevens. Inwoners bepalen zelf welke informatie ze met wie delen.


6. BETROUWBARE INFORMATIE ONDER DRUK
</pre>

====================================================================== Einde pagina 12 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 13 ======================================================================

<pre>Betrouwbare informatie staat onder druk: het nieuwslandschap verandert continue. Steeds minder
mensen willen betalen voor nieuws. Online nieuws verdwijnt op verschillende plekken achter
betaalmuren en ‘nepnieuws’ ligt op de loer. Sociale media zorgen door algoritmes voor een bubbel voor
mensen, ofwel je ziet alleen nog datgene waar je interesses in hebt. Het versterkt je beeld van hoe je
over dingen denkt en kan zorgen voor onjuiste aannames (biases). Mensen nemen bijvoorbeeld Facebook
informatie vaak serieuzer dan de wetenschap (denk aan discussie vaccinatie programma). Hierdoor is het
lastiger om betrouwbare informatie te brengen. Niet alleen omdat het minder gezien wordt, maar ook
omdat mensen het minder vertrouwen.


Wat betekent dit voor de communicatie?
Wanneer niet iedereen toegang heeft tot nieuws, moeten overheidscommunicatie en woordvoering op
een andere manier lopen. Bestaande journalistieke contacten voldoen soms niet meer of papieren
kranten verdwijnen. Per onderwerp moeten daarom relevante spelers worden gezocht om het publiek te
bereiken. Daarnaast is het van belang om de impact van nepnieuws te blijven monitoren. Met vrijheid
van meningsuiting als belangrijke randvoorwaarde, kan de overheid de journalistiek, wetenschap en
techbedrijven faciliteren in hun strijd tegen desinformatie. De overheid kan daarnaast via techno-
logische ontwikkelingen ook zorgen voor een betrouwbare informatievoorziening. Bijvoorbeeld met een
digitale handtekening (digital signing) op informatie, waarmee de authenticiteit van de afzender wordt
gewaarborgd.


Wat doen we hier al aan?
• Het belangrijkste voorbeeld van betrouwbaar nieuws is natuurlijk de communicatie die we zelf via
   allerlei kanalen en middelen verspreiden. Die hebben we sinds de start van HK ook ontzettend
   uitgebreid. Als voorbeeld: We kunnen voor onze nieuwsverspreiding allang niet meer alleen leunen op
   de media. Mensen lezen nieuws via allerlei middelen, online en offline. Daar brengen wij het nieuws
   dus ook. Bijvoorbeeld via de digitale nieuwsbrieven die we zelf verspreiden voor inwoners en
   ondernemers.
• Corona: in de afgelopen maanden is gebleken hoe zeer de gemeentelijke informatie over corona
   gevonden en gewaardeerd wordt. Voorlopig blijft de coronacrisis een uitdaging om goed over te
   communiceren en gedrag te blijven beïnvloeden (samen met de regio, provincie, Rijk).
• Webcare. Door de snelheid waarmee informatie via social verspreid wordt, is het heel belangrijk om
   snel op vragen en onjuiste aannames op gemeentelijk gebied te reageren. Dat doen we dan ook al
   heel wat jaren succesvol.


Wat willen we nog ontwikkelen?
• Verbetering van de inzet van onze middelen en kanalen, zowel digitaal als fysiek. Hoe korter een
   lijntje, hoe minder er ruimte is voor ruis. Dus ook verbetering van omgevingsbewust werken (zie trend
   2, ‘woke’).
• Als nieuwe middelen en kanalen hot zijn voor bepaalde mensen in onze gemeente, dan zijn wij daar
   ook. Daarom zijn we nu bezig met plannen voor Narrowcasting (digitale informatieschermen op
</pre>

====================================================================== Einde pagina 13 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 14 ======================================================================

<pre>   verschillende plekken in de gemeente).


7. BALANS TUSSEN ONLINE EN OFFLINE
Dienstverlening, communicatie en mediagebruik vinden voor een belangrijk deel als vanzelfsprekend
online plaats, of zijn tenminste voor een deel afhankelijk van het internet. De gevolgen daarvan zijn vaak
positief en de voordelen en het gemak van online dienstverlening willen mensen niet missen. Toch zijn er
ook nadelen. Zo zullen er groepen blijven bestaan die online niet goed mee kunnen komen. Daarnaast
zorgt het altijd maar online zijn steeds vaker voor problemen, met name bij jongeren. Zij vinden zelf ook
dat ze te veel online zijn. Communicatie verplaatst zich steeds meer naar besloten groepen. In
toenemende mate voelt men de behoefte om de nadelen te compenseren en te kiezen voor offline
communicatie.


Wat betekent dit voor de communicatie?
Het is voor de overheid belangrijk om naast goede online toegang ook voldoende aandacht te geven aan
offline communicatie en dienstverlening om brede toegang en zinvol contact te waarborgen. Zorg voor
meerdere en goede kanalen voor de inwoner. Het is een valkuil om uit te gaan van het onderscheid ‘jong,
digitaal vaardig en online goed bereikbaar’ versus ‘oud, niet digitaal vaardig en online slecht bereikbaar’.
Zowel vaardigheden als bereik houden zich hier niet altijd aan. Monitoring van (sociale) media verliest
aan waarde omdat dit een steeds selectiever beeld geeft van wat er leeft. Het onderhouden van directe
contacten met inwoners en stakeholders wordt daarom belangrijker voor beleid en communicatie.


Wat doen we hier al aan?
• HK Mobiel
   Juist om voor iedereen aanspreekbaar, zichtbaar en laagdrempelig te zijn, is de Hollands Kroon Mobiel
   in het leven geroepen (HK Mobiel). De HK Mobiel rijdt (normaal gesproken) door onze uitgestrekte
   gemeente en staat vervolgens op vaste tijden op vaste plekken. Om vragen van inwoners te
   beantwoorden, soms een klein handje te helpen, maar soms ook gewoon om een luisterend oor te
   bieden. De eerste reacties en ervaringen zijn bijzonder positief. Ook kan de HK Mobiel nog veel breder
   en vaker worden gebruikt. Bijvoorbeeld door vragen die op het platform denkmee.hollandskroon.nl
   ook offline te houden bij de HK Mobiel. Of om bijvoorbeeld mensen ter plaatste te helpen met het
   downloaden van een overheids-app. Er wordt nog gewerkt aan een idee hoe de raad gebruik kan
   maken van de HK mobiel.
• Huisbezoeken door dienstverlening en wijkteams
• Thuis aanvragen en bezorgen van reisdocumenten en rijbewijzen
• Persuurtjes
• Inwonersspreekuren
• Advertenties in lokale kranten (NHD, Schagen op Zondag, Niedorper weekblad etc.)
• Inwonersbijeenkomsten (groot en klein en van informerend tot participerend)
• In gesprek met een vereniging of ondernemer > we gaan ernaartoe i.p.v. dat ze bij ons langskomen
• Vergaderen op locatie
</pre>

====================================================================== Einde pagina 14 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 15 ======================================================================

<pre>• Aangezien we plaats en tijdonafhankelijk kunnen werken, werken we overal in de gemeente. Hierdoor
   zijn we zichtbaar en aanspreekbaar.
• Telefoneren en WhatAppen
• Geven van trainingen en presentaties
• Buurtbemiddeling
• De informele aanpak
• Bezwaar maken en de commissie bezwaarschriften
• Brieven versturen


Wat willen we nog ontwikkelen?
• Vergaderen op locatie (raad). De bedoeling is om (als het weer kan/mag i.v.m. corona) te starten met
   1 keer per kwartaal op locatie een beeldvormende vergadering te organiseren. Op een locatie of dorp
   die past bij het onderwerp. Over hoe en wanneer dit wordt gestart wordt de raad nog geïnformeerd.
• Narrowcasting (organisatie, college en raad). Binnen Hollands Kroon zijn 40 ondernemers en
   dienstverleners die een digitaal informatiescherm hebben hangen in hun pand. Deze schermen
   hangen in etalages en wacht- of behandelruimtes. Wij willen hier gebruik van gaan maken.
   Bijvoorbeeld het aankondigen van raadsvergaderingen, beeldvormende vergaderingen, info uit het
   college etc. Het aantal schermen bij bedrijven in Hollands Kroon groeit en daarmee groeit ons bereik
   met de inzet van deze schermen. In bijlage 3 zit een lijst waar deze schermen hangen.



4. Wat doen we nog meer?
Voorgaande schetst dat we als gemeente/organisatie al veel doen aan communicatie en dat die
communicatie heel breed is. We hebben al op vele vlakken laagdrempelig contact met onze inwoners en
stakeholders. En we communiceren met nog meer middelen en kanalen (zie bijlage 2). In alle soorten en
maten en in allerlei vormen. Hieronder wat feiten en cijfers en middelen & kanalen die hierboven nog
(uitgebreid) niet besproken zijn.


Team Contact
Is vaak het eerste aanspreekpunt voor inwoners met een vraag. In 2019 waren dit de cijfers.
• Telefoon: Rond de 4000 per maand
• Mail/Contactformulieren website: tussen de 200 en 400 per maand
• WhatsApp: rond de 100 gesprekken per maand.
• Chatberichten: gemiddeld zo'n 800 per maand (van jan-mei 2020 gemiddeld 1500 per maand)
• Webcare cijfers van jan t/m mei 2020: 2300 facebookreacties waarin we genoemd worden, 2200
   Instagram berichten waarin we genoemd worden, 403 privé berichten op Facebook, 400 tweets
   waarin we genoemd worden, 42 reacties op onze LinkedIn posts. Op 1500 van deze berichten is een
   reactie gegeven omdat hier actie van ons werd gevraagd (bijvoorbeeld een vraag/klacht/onjuiste
   informatie. Van alle berichten waar we op reageren wordt op 52% binnen vijf minuten beantwoord.


Social media
</pre>

====================================================================== Einde pagina 15 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 16 ======================================================================

<pre>Social media zetten we in als dienstverleningskanaal, als communicatiemiddel en als kennisbron. Er wordt
informatie van buiten naar binnen mee gehaald (monitoring). We focussen ons op wat er leeft onder
inwoners en nemen daar zonodig actie op. En wij mengen ons in gesprekken op social media die over de
gemeente gaan (webcare). Er wordt niet alleen informatie gezonden (informerend), maar ook aangezet
tot participatie via direct linken naar denkmee.hollandskroon.nl. Daarnaast gebruiken we social media
ook om te adverteren. Meestal doen we dat om aan te zetten tot actie. Bijvoorbeeld het downloaden van
de Fixi app, het inschrijven op onze nieuwsbrief, tot het indienen van ideeën voor de openbare ruimte
(kernbeheer). We bereiken inmiddels een grote groep mensen:
• Aantal FB-volgers eind mei 5200. Vooral luisteren is op Facebook belangrijk. Webcare heeft hier het
   grootste aandeel. Maar ook actie ondernemen op voor inwoner belangrijke thema’s zorgt voor
   verbinding. Bijvoorbeeld onderwerpen als vuurwerkoverlast, hondenpoep, wegafsluitingen,
   verkeersveiligheid en onkruid.
• Aantal Twitter-volgers eind mei 4400. Wordt gebruikt voor snelle nieuwsverspreiding.
• Aantal Instagram-volgers eind mei ruim 1800. Op Instagram gaat het om mooie beelden, maar ook om
   verhalen. Hier brengen we onze dienstverlening in beelden delen we mooie foto’s die van Hollands
   Kroon zijn gemaakt onder de #hollandskroon.
• Aantal LinkedIn-volgers eind mei 4450. LinkedIn zetten we in voor zakelijke communicatie.
   Bijvoorbeeld voor werving en selectie, maar ook voor informatie over hoe we als gemeente werken.


Hollandskroon.nl
Onze website heeft tussen de 20.000 en 30.000 bezoekers per maand en 3 a 4.000 unieke
zoekopdrachten per maand. Het cijfer is laatste maanden van 2019 steeds boven de 7. De pagina over de
coronacrisis in de maanden maart/april krijgt een prachtige 8,2! Per maand worden er tussen de 2000 en
3000 digitale formulieren ingevuld. Dit gaat om aanvragen voor burgerzaken producten zoals rijbewijzen,
id-bewijzen en paspoorten.


Door de website constant te analyseren (hoe komen mensen op onze website binnen, waar zoeken
mensen naar) verbeteren we de informatie van teksten, formulieren en beleving. Daarnaast vragen we
gebruikers van de website via een poll om hun mening (gevonden wat u zocht? En geef een cijfer).
Gebruikers kunnen steeds beter (en sneller) vinden wat ze zoeken. Ook staan de ontwikkelingen niet stil.
Zo is begin 2020 MijnHK verder geprofessionaliseerd. Er is nu van enkele producten statusinformatie te
zien. Op dit moment zijn we bezig om een 10-tal producten en diensten vanuit burgerzaken te
digitaliseren en automatiseren.


werkenbijhollandskroon.nl en meedoen.hollandskroon.nl zijn twee websites die ook onderdeel zijn van
de hoofdwebsite, met ieder een eigen strategie en inzet.


Raadswebsite
De verwachting is dat het nieuwe websitegedeelte voor de gemeenteraad in augustus/september wordt
opgeleverd en deze vanaf dat moment gevuld kan worden met informatie. Het volgende wordt
ontwikkeld:
</pre>

====================================================================== Einde pagina 16 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 17 ======================================================================

<pre>• Raadsleden krijgen een eigen pagina waar op zij zich kunnen voorstellen, columns plaatsen, wordt er
   verwezen naar het stemgedrag (op de iBabs omgeving) en kunnen geïnteresseerden via een
   contactformulier op de persoonlijke pagina contact opnemen met het betreffende raadslid.
• Het zoeken naar informatie in raadsstukken kon altijd al op de iBabs omgeving, alleen werkte dit niet
   perfect en was het ook niet altijd even duidelijk hoe het werkte. Dit wordt op de nieuwe website kort
   en krachtig uitgelegd en er wordt direct naar de zoekmachine doorgelinkt. Het zoeken naar de juiste
   informatie wordt ook aanzienlijk verbeterd.
• De komende 4 vergaderingen staan uitgelicht op de homepage en men kan direct doorklikken naar de
   vergaderkalender op iBabs.
• Op de pagina ‘Wat is mijn invloed?’ kunnen geïnteresseerden en belanghebbende zien hoe zij kunnen
   participeren. (burgerinitiatief, denkmee.hollandskroon.nl, inspreekuur, raadslid benaderen, fractie
   benaderen etc.).
• Er komt een pagina over ‘Hoe werkt de gemeenteraad’.
• Er staan directe links naar de social media kanalen van de gemeenteraad.


Raadscommunicatie
Om inwoners te interesseren en informeren over het werk van de gemeenteraad doen we nog een aantal
dingen meer sinds september 2019:
• Nieuwsberichten. Na elke raadsvergadering gaat er een nieuwsbericht uit, met een link naar de
   website voor meer informatie. Deze worden door verschillende lokale nieuwssites overgenomen.
• Social media. Hierop worden de verschillende vergaderingen aangekondigd door middel van
   evenementen. Ook worden er in het verlengde van de nieuwsberichten, worden er korte posts
   gepubliceerd over onder andere besluiten van de raad met een link naar de website voor meer
   (achtergrond)informatie over het onderwerp.
• Er is een video in de maak met uitleg over wat de rol is van de gemeenteraad. Deze worden op de
   website gezet en gedeeld op social media. Dit ligt op dit moment stil i.v.m. Corona.
• Columns, geschreven door raadsleden en om te delen op onze website en social media. Om ook kleur
   te geven aan de politiek en aan te geven waar het raadslid/de partij voor staat om inwoners en
   geïnteresseerden te informeren/interesseren over wat een raadslid zoal doet en meemaakt.
• Staan sinds mei 2020 de nieuwsberichten van de gemeenteraad apart toegelicht op de website van
   Hollands Kroon.


Raadscommunicatie in ontwikkeling
Zoals hierboven beschreven is raadscommunicatie volop in ontwikkeling. Sinds de start in september
2019 is er (onder andere) begonnen met de verspreiding nieuwsberichten (via website, social media en
de lokale/regionale pers) over de vergaderingen en besluitvorming van de raad. De opzet van deze
nieuwsberichten is in de klankbordgroep geëvalueerd. Onderwerpen als politieke kleur, opbouw en
informatie zijn besproken. Nieuwsberichten mogen volgens de klankbordgroep meer inhoud bevatten,
zoals het benoemen welke partij een motie heeft ingediend en wie voor en tegen zijn, meer informatie
over de voorgeschiedenis van bepaalde onderwerpen en/of aangeven als er veel animo is voor een
bepaald onderwerp.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 17 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 18 ======================================================================

<pre>Raad voor de camera
Uit het onderzoek dat gedaan is naar wat inwoners weten over de gemeenteraad is gebleken dat
inwoners weinig weten over wat de gemeenteraad doet. Daarom is de klankbordgroep het idee voor het
maken van een reeks video’s voorgelegd. In deze video’s wordt de kijker meegenomen in wat de
raadsleden doen, van beeldvorming tot besluitvorming. In elke video komen 3 raadsleden van 3
verschillende partijen aan het woord die een maatschappelijk onderwerp uitlichten. Daarnaast wordt er
ingezoomd op de raadsleden zelf; wie zijn ze en wat zijn hun beweegredenen om politiek actief te zijn.
Elke aflevering bevat een stukje van het traject van beeldvorming tot besluitvorming. Een uitgebreide
uitwerking van dit idee staat in bijlage 6.


Team Kernbeheer
Kernbeheer heeft contact met mensen in alle hoeken en gaten van de gemeente. In 2019 was het team
bezig met zo'n 80 acties/projecten. Van geboortebomen rondbrengen tot het oprichting verschillende
speeltuinen en van het taarten rondbrengen op Burendag tot deelname aan de beursvloer tijdens de
Hollands Kroonse Uitdaging. Bij die projecten had het team contact met honderden inwoners. In
ontwikkeling is de ideeën die men in kan dienen bij kernbeheer via het platform
denkmee.hollandskroon.nl te laten verlopen. Op die manier wordt de ideeën en verschillende stappen
(van idee tot uitvoering) transparant in kaart gebracht. Activiteiten waar Kernbeheer bij betrokken was in
2019 staan in bijlage 4.


Fixi-app
in 2019 kregen we tussen de 700 en de 1000 meldingen per maand.


Platform denkmee.hollandskroon.nl
In september 2019 hebben we het platform denkmee.hollandskroon.nl gelanceerd. Dit platform is het
vervolg van Argu en is verder geprofessionaliseerd. En dit platform helpt ons om inwoners op andere
manieren te betrekken bij vraagstukken. Ook kunnen inwoners, ondernemers, instellingen zelf ideeën
aandragen. Inmiddels heeft het platform 1500 unieke geregistreerde gebruikers en hebben we 3
zogenaamde projecten (vraagstukken) afgerond. Op dit moment staan er 2 vraagstukken open en komen
er de komende periode nog minimaal 2 aan. Op dit moment wordt er gewerkt aan de invoering van DigiD
op het platform zodat we de verordening Burgerinitiatief ook op dit platform kunnen integreren. Dat
betekent dat inwoners niet alleen een initiatief met natte handtekeningen kunnen indienen, maar ook
digitaal via dit platform.


Meer cijfers over het platform
Tot nu toe zijn er 77 ideeën door inwoners ingediend, is er 331 keer een reactie gegeven en is er 118 keer
gestemd. De meeste geregistreerde gebruikers zijn tussen de 60 en 69 jaar oud, maar alle leeftijden van
10 tot 90 zijn vertegenwoordigd. De meeste gebruikers zijn vrouw. Van alle dorpen zijn de inwoners van
Wieringerwerf het meest vertegenwoordigd.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 18 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 19 ======================================================================

<pre>Huisbezoeken en thuisbezorgen
Een combinatie van online en offline vindt plaats bij een aantal burgerzaken producten. Voor de aanvraag
van een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs komen medewerkers bij inwoners aan huis. Zij bestellen
het document online via onze website en maken direct daarna een afspraak. Nadat de medewerker bij de
inwoner langs is geweest wordt het document gemaakt. Deze wordt later thuisbezorgd (of op het werk).
In 2019 werden er 3853 reisdocumenten aangevraagd en verstrekt en 6473 rijbewijzen. Deze werkwijze
geldt ook voor de wijkteams. Na telefonisch contact volgt als dat nodig is, een keukentafelgesprek voor
een eerste gesprek. Andere producten en diensten kunnen digitaal geregeld worden (bijvoorbeeld een
verhuizing) en voor een geboorteaangifte kunnen nieuwe ouders eerst online aangifte doen. Vervolgens
komt een medewerker aan huis voor het ondertekenen van de akte. Kan een inwoner iets digitaal niet,
dan helpen we op een andere manier.


Huisstijl
Als gemeente willen we herkenbaar zijn voor onze inwoners, ondernemers en instellingen. Daarvoor
hebben we onze huisstijl. De stijlelementen zijn in 2019 vernieuwd. Medewerkers kunnen via een aantal
beschikbare tools eenvoudig aan de slag binnen onze huisstijl. Denk aan voorstellen en brieven schrijven,
maar ook aan het maken van flyers, posters, brochures en infographics maken. Ook het digitale
huisstijlhandboek helpt daarbij. En van een saaie pdf maken we in een handomdraai een digitaal
magazine.


Nieuwsbrieven
Sinds zo’n twee jaar hebben we een nieuwsbrief waar inwoners en andere belangstellenden zich op
kunnen abonneren. Vervolgens krijgen zij een keer per twee weken het laatste nieuws van HK in hun
mailbox. Op dit moment hebben we zo’n 1500 abonnees. Zo’n 50 tot 60% leest de nieuwsbrief actief en
klikt op de links. In de nieuwsbrief wordt ook aangegeven hoe men op de hoogte kan blijven van officiële
bekendmakingen via overuwbuurt.overheid.nl. Door hier op te abonneren via een e-mailservice (of de
app te gebruiken op smartphone), blijven inwoners, ondernemers, instellingen op de hoogte van
bijvoorbeeld evenementen of vergunningaanvragen in hun buurt. Sinds een paar maanden versturen we
ook nieuwsbrieven speciaal voor ondernemers. Deze zijn verzonden tijdens de eerste maandag van de
coronacrisis en verschijnt een keer per maand. De eerste reacties zijn positief.


Woordvoering
Via de woordvoering beantwoorden we veel vragen. Over 2019 waren dit er 320. Daarnaast dragen wij
regelmatig interessante onderwerpen aan hen voor, voor uitgebreide interviews met de
portefeuillehouders. Ook krijgen wij regelmatig verzoeken voor interviews (krant, nieuwssite, radio, tv,
magazines) met portefeuillehouders. En persberichten versturen we uiteraard ook iedere week. Over
2019 waren dit er 205. Dit zorgt er vervolgens voor dat inwoners, ondernemers en instellingen in kranten,
op nieuwssites, op TV, radio en YouTube over Hollands Kroon kunnen lezen. Hiermee bereiken we dus
ook veel mensen. Daarom investeren we in (het behouden van) een goede relatie met de media. Dit doen
we ook via het tweewekelijke persuurtje met het college. Hier kan de lokale/regionale media vragen
stellen over genomen besluiten, waar zij vervolgens over kunnen schrijven/uitzenden. En over bijna ieder
</pre>

====================================================================== Einde pagina 19 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 20 ======================================================================

<pre>artikel waar vragen over gesteld worden, wordt ook weer een artikel geschreven (in meerdere media). En
natuurlijk is de media van harte welkom bij de raadsvergaderingen en worden ook hier regelmatig
stukken over geschreven in kranten, op nieuwssites en YouTube.



5. De communicatievraag

Wat als een initiatiefnemer van een plan met impact op de leefomgeving de buurt/belanghebbenden niet
informeert? Wat is dan de rol van de gemeente?
</pre>

====================================================================== Einde pagina 20 =================================================================

<br><br>