<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>                           mei 2024




RAPPORT

Cliëntervaringsonderzoek
Wmo 2023

Gemeente Meierijstad
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre> Cliëntervaringsonderzoek 2023
 Gemeente Meierijstad – Wmo
  Onderzoeksbureau ZorgfocuZ voert samen met de gemeenten in de Regio Noord-Brabant Oost (Bernheze, Boekel, Land
  van Cuijk, Maashorst, Meierijstad en Oss) het cliëntervaringsonderzoek over de Wmo uit. De doelgroep van dit onderzoek is
  tweeledig en bestaat uit inwoners die in 2023 een aanvraag voor een voorziening vanuit de Wet
  maatschappelijke ondersteuning (Wmo) hebben gedaan (toegang); en uit inwoners die in 2023         Responsoverzicht
  gebruik hebben gemaakt van een individuele maatwerkvoorziening vanuit de Wmo (kwaliteit).
                                                                                                    Toegang
  Na afloop van elke twee maanden zijn inwoners die in de betreffende maanden een aanvraag-
                                                                                                    Uitnodigingen    1068
  proces hadden doorlopen per post uitgenodigd voor het onderzoek over de toegangsfase. Na
  afloop van het kalenderjaar zijn alle inwoners die in 2023 gebruik hebben gemaakt van een         Respondenten     255
  individuele maatwerkvoorziening per post uitgenodigd voor het onderzoek over de kwaliteit en      Respons totaal   24%
  het effect van de ondersteuning. Een uitnodigingspakket bestond uit een brief, vragenlijst en
  antwoordenvelop van ZorgfocuZ. Aan inwoners werd gevraagd om de vragenlijst in te vullen.         Kwaliteit
  Meedoen kon schriftelijk, online (via een website of QR-code) of telefonisch (via de helpdesk     Uitnodigingen    1000
  van ZorgfocuZ). Wanneer inwoners in 2023 meerdere aanvragen hebben gedaan werden ze één           Respondenten     269
  keer uitgenodigd. Ook wanneer inwoners van meerdere ondersteuningsvormen gebruik hebben           Respons totaal   27%
  gemaakt, werden ze één keer uitgenodigd. In deze factsheet worden de belangrijkste resultaten
  van het onderzoek gepresenteerd. In de grafieken staan de scores voor de gemeente Meierijstad van 2023 en die van 2022.
  De resultaten van dit onderzoek voor de gehele regio Noord-Brabant Oost staan in een online rapportagetool waar de
  gemeente toegang toe heeft. Het kan zijn dat resultaten niet exact overeenkomen als gevolg van afrondingsverschillen.

                      Cliënten wisten waar ze moesten                                                            Cliënten werden snel
                       zijn met hun hulpvraag (in %)*                                                               geholpen (in %)*


                                  14 (18)
                                                                                                                     18 (15)

                            17 (17)
                                                                                                               15 (12)
                                                69   (66)
                                                                                                                                        67 (73)
Het aanvraagproces




                        Percentage cliënten dat bekend is met de onafhankelijke cliëntondersteuner (links) en percentage
                                cliënten dat ervan gebruik had willen maken als ze er bekend mee waren (rechts)
                                35%
                                                          32%                                                                     31%
                                                                                                        27%
                                                                                2023
                                                                                2022


                                            Bekend                                                               Gebruik


                        Cliënten werden serieus genomen                                        Cliënten hebben samen met de medewerkers
                           door de medewerkers (in %)*                                                naar oplossingen gezocht (in %)*

                                             2 (6)
                                        7 (9)                                                                             7 (8)
                                                                                                                13 (14)



                                                91 (86)                                                                           80 (78)




                                      *Door afrondingsverschillen kan het zijn dat de som van de percentages niet uitkomt op exact 100%.
                                              Kleuren: groen is ‘(helemaal) eens’, grijs is ‘neutraal’ en rood is ‘(helemaal) oneens’.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 3 ======================================================================

<pre> Het gesprek
                                             *Door afrondingsverschillen kan het zijn dat de som van de percentages niet uitkomt op exact 100%.
                                                     Kleuren: groen is ‘(helemaal) eens’, grijs is ‘neutraal’ en rood is ‘(helemaal) oneens’.




                        95% |93%                            93%|92%                                   95%|94%                                 91%|87%
                       zegt dat ze met respect        vindt dat de Wmo-consulent                geeft aan dat ze alle vragen            geeft aan dat alle besproken
                         behandeld worden                    goed luisterde                            konden stellen                    punten in het verslag staan
De oplossing




                                        78%|85%                                                                             7,7|7,8
                                  zegt dat de gekozen oplossing                                         is het cijfer voor de manier waarop de gemeente
                                    aan de behoefte voldoet                                                        geholpen heeft bij de aanvraag



                                     De ondersteuning is van                                                         De ondersteuning past bij
                                     goede kwaliteit (in %)*                                                           de hulpvraag (in %)*
De kwaliteit




                2023                             82                           7     12         2023                             80                       9    9


                2022                          80                             11     10         2022                            80                       12    9




                                        79%|82%                                                                              7,6|7,7
                                   is tevreden met het resultaat                                                 is het cijfer voor de ondersteuning
                                        van de ondersteuning                                                            van de zorgaanbieder
Het resultaat




                                    Cliënten kunnen zich beter                                                              Cliënten voelen
                                    zelfstandig redden (in %)*                                                             zich beter (in %)*


                2023                          79                              12      9          2023                           76                      18     6


                2022                          76                               19         4      2022                            78                      16       5




                                         *Door afrondingsverschillen kan het zijn dat de som van de percentages niet uitkomt op exact 100%.
                                                 Kleuren: groen is ‘(helemaal) eens’, grijs is ‘neutraal’ en rood is ‘(helemaal) oneens’.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 3 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 4 ======================================================================

<pre>Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Meierijstad




Inhoudsopgave
1| Inleiding                                               4
     1.1 Aanleiding en doel                                 4
     1.2 Aanpak onderzoek                                   4
         1.2.1 Doelgroep                                    4
         1.2.2 Methode                                      4
         1.2.3 Respons                                      5

     1.3 Leeswijzer                                         4
2| Resultaten                                              5
     2.1 Toegang tot de ondersteuning                       5
     2.2 Het keukentafelgesprek                             7
     2.3 De oplossing voor de hulpvraag                     8
     2.4 Algemene tevredenheid                              9
     2.5 Kwaliteit van de ondersteuning                     9
     2.6 Effect van de ondersteuning                       11
     2.7 Huishoudelijke verzorging                         13
3| Regiovergelijking                                       15




                                                                3
</pre>

====================================================================== Einde pagina 4 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 5 ======================================================================

<pre>Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Meierijstad




1| Inleiding
1.1 Aanleiding en doel
Voor de gemeente Meierijstad is het belangrijk om te weten hoe inwoners de ondersteuning vanuit de Wet
Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) ervaren. Deze ondersteuning wordt door de gemeente georganiseerd.
Voorbeelden zijn: hulpmiddelen (een rolstoel of scootmobiel), woningaanpassingen (een traplift), vervoer (taxi),
hulp bij huishouden, begeleiding of dagbesteding.

De gemeente heeft in samenwerking met ZorgfocuZ en regiogemeenten in Noord-Brabant Oost (Bernheze,
Boekel, Land van Cuijk, Maashorst, Meierijstad en Oss) een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uitgevoerd. De
resultaten van dit onderzoek geven inzicht in hoe de dienstverlening van de gemeente en de ondersteuning
ervaren wordt. Aan de hand van de resultaten wordt inzicht verkregen in wat al goed gaat en kunnen – waar
nodig – verbeteringen doorgevoerd. Daarnaast voldoet de gemeente aan haar verplichting het CEO Wmo jaarlijks
uit te voeren. In het onderzoek zijn ervaringen opgehaald rond onderstaande thema’s:

    1) Het contact met de gemeente. De gemeente wil inzicht krijgen in de ervaringen van inwoners
       met het aanvragen van een Wmo-voorziening. Wanneer inwoners een aanvraag doen komen ze
       in contact met de gemeente. De gemeente beoordeelt of zorg vanuit de gemeente nodig is of
       dat de hulpvraag op een andere manier opgelost kan worden.
    2) Het keukentafelgesprek. Na het eerste contact met de gemeente kan een gesprek worden
       ingepland om de precieze hulp te bepalen. De gemeente gaat na wat de zorgvrager zelf kan en
       waar de gemeente moet ondersteunen. De gemeente wil graag weten hoe inwoners dit gesprek
       ervaren.
    3) De kwaliteit van de ondersteuning. Na het gesprek wordt bepaald welke ondersteuning nodig is
       voor de inwoner. Deze ondersteuning wordt verstrekt door verschillende zorgaanbieders. De
       gemeente wil graag inzicht krijgen in de ervaringen van inwoners met de (kwaliteit van de)
       ondersteuning die ze ontvangen.
    4) Het resultaat van de ondersteuning. Het doel van de ondersteuning is om inwoners te helpen
       om zo lang mogelijk zelfstandig thuis te kunnen blijven wonen en zodoende deel te kunnen
       nemen aan de maatschappij. De gemeente wil inzicht krijgen in het effect van de ondersteuning
       met betrekking tot dit doel.
    5) Huishoudelijke verzorging. Mogelijk maken inwoners gebruik van huishoudelijke verzorging. De
       gemeente is benieuwd naar de ervaringen met de (kwaliteit van de) huishoudelijke verzorging.



1.2 Aanpak onderzoek
1.2.1 Doelgroep
De doelgroep van dit onderzoek bestaat uit inwoners van de gemeente Meierijstad die in 2023 gebruik gemaakt
hebben van Wmo-ondersteuning. Alle inwoners van de gemeente die in 2023 een aanvraag voor ondersteuning
vanuit de Wmo hebben gedaan zijn uitgenodigd. Daarnaast zijn inwoners aangeschreven die in 2023 al gebruik
maakten van de ondersteuning vanuit de Wmo en dus een lopende beschikking hadden.


1.2.2 Methode
Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van de methode van continu meten. Dit betekent dat er gedurende het
jaar op meerdere momenten vragenlijsten zijn verstuurd. Doordat men een vragenlijst snel na de aanvraag krijgt,
is het onderwerp voor cliënten actueel en zijn ervaringen betrouwbaarder.




                                                                                                                   4
</pre>

====================================================================== Einde pagina 5 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 6 ======================================================================

<pre>Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Meierijstad




Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van twee vragenlijsten. De eerste vragenlijst gaat over het aanvragen van
een Wmo-voorziening en over het contact met de gemeente (toegang). De tweede vragenlijst bevat vragen over
de kwaliteit en het effect van de hulp (kwaliteit). De vragenlijst over toegang is op zes momenten verstuurd: na
elke twee maanden (maart, mei, juli, september, november 2023 en januari 2024). Wanneer een inwoner in een
jaar meerdere aanvragen heeft gedaan, is de betreffende inwoner alleen voor de eerste aanvraag uitgenodigd
voor het onderzoek. De vragenlijst met vragen over de ondersteuning (kwaliteit) is eenmalig verstuurd (maart
2024). Ook hiervoor geldt dat elke inwoner maximaal één keer is uitgenodigd, ongeacht het aantal voorzieningen
waar de betreffende inwoner gebruik van heeft gemaakt in 2023.

Beide vragenlijsten zijn per post toegestuurd. Voor de toegang betreft het alle inwoners die in 2023 een aanvraag
voor Wmo hebben gedaan. Voor de kwaliteit betreft het inwoners die in 2023 een Wmo-voorziening toegekend
hebben gekregen en inwoners die al langere tijd gebruik maken van een Wmo-voorziening. Inwoners kregen per
post een uitnodigingsbrief, een vragenlijst en antwoordenvelop van ZorgfocuZ. Aan hen werd gevraagd om de
vragenlijst schriftelijk of online (via een link uit de brief of QR-code) in te vullen. Iedereen had per meting zes
weken de tijd om te reageren.


Vragenlijst
Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van de voorheen standaardvragen voor het cliëntervaringsonderzoek
Wmo, zoals opgesteld door de Vereniging van Nederlandse Gemeenten. In aanvulling hierop is in overleg met de
gemeenten Bernheze, Boekel, Land van Cuijk, Maashorst, Meierijstad en Oss geïnventariseerd welke andere
thema’s belangrijk zijn om uit te vragen. De thema’s en vragen zijn voor de samenwerkende gemeenten gelijk.
De opgestelde vragenlijst is in het bijlagenrapport opgenomen en gaat in op de volgende thema’s:

Vragenlijst Toegang                                          Vragenlijst Kwaliteit
• Contact met de gemeente                                    • Kwaliteit van de ondersteuning
• Het keukentafelgesprek                                     • Resultaat van de ondersteuning
• De oplossing voor de hulpvraag                             • Huishoudelijke verzorging
• Algemene tevredenheid


1.2.3 Respons
De netto respons omvat alle inwoners die de vragenlijst volledig hebben ingevuld. Daarbij is gecontroleerd op
dubbelingen (de vragenlijst bevat een unieke inlogcode, wanneer een inwoner zowel digitaal als schriftelijk de
vragenlijst heeft ingevuld, is de respons van één van beide vragenlijsten meegenomen). In onderstaande tabel
staat het aantal uitgenodigde inwoners met de bijbehorende respons en nauwkeurigheidsmarge.

 Responstabel                                               Toegang                           Kwaliteit
 Aantal verzonden vragenlijsten                              1068                              1000
 Aantal meegenomen vragenlijsten                              255                               269
 Responspercentage                                            24%                               27%
 Nauwkeurigheidsmarge                                          5%                                5%

Doordat niet alle genodigden deelnemen aan het onderzoek, is er sprake van een steekproef van de
onderzoekspopulatie (in dit geval alle Wmo-cliënten die in 2023 ondersteuning hebben aangevraagd en hebben
ontvangen). Hierdoor wijken de resultaten van het onderzoek altijd in enige mate af van de werkelijkheid. Deze
afwijking heet onnauwkeurigheid. Op basis van statistiek is het mogelijk om een schatting te maken van deze
onnauwkeurigheid door twee maten te gebruiken: de nauwkeurigheidsmarge en het betrouwbaarheidsinterval.




                                                                                                                      5
</pre>

====================================================================== Einde pagina 6 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 7 ======================================================================

<pre>Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Meierijstad




De nauwkeurigheidsmarge is een percentage dat aangeeft in hoeverre de resultaten uit dit onderzoek afwijken
van de mening van de totale populatie. Het betrouwbaarheidsniveau geeft aan hoe vaak de resultaten hetzelfde
zouden zijn met een andere groep respondenten uit dezelfde onderzoekpopulatie. Voor dit onderzoek is de
nauwkeurigheidsmarge 5% en het betrouwbaarheidsniveau is vooraf vastgezet op 95%. Dat betekent dat met
95% zekerheid de mening van de gehele onderzoekspopulatie maximaal 5% onder of boven de uitkomst van dit
onderzoek ligt. Als voorbeeld: als 50% van de respondenten uit de steekproef het helemaal eens is met een
stelling, dan zal dit in de gehele onderzoekspopulatie, met 95% zekerheid, tussen de 45% en 55% zijn.

Voor de vragenlijst over de toegang geldt dat de mening van de gehele onderzoekspopulatie (cliënten die een
aanvraag hebben gedaan in 2023) maximaal 5% onder of boven de uitkomst van de steekproef zal liggen. Met
andere woorden als 50% het in de steekproef eens is met een stelling over de kwaliteit van de hulp, dan zal dit
in de gehele onderzoekspopulatie tussen de 45% en 55% zijn. Voor de vragenlijst over de kwaliteit geldt dat de
mening van de gehele onderzoekspopulatie (cliënten die ondersteuning hebben ontvangen in 2023) maximaal
5% onder of boven de uitkomst van de steekproef zal liggen. Met andere woorden als 50% het in de steekproef
eens is met een stelling over de kwaliteit van de hulp, dan zal dit in de gehele onderzoekspopulatie tussen de
45% en 55% zijn. Idealiter ligt de nauwkeurigheidsmarge onder de 5% om heel nauwkeurig uitspraken te kunnen
doen.1 De marges voor dit onderzoek liggen op deze grens.



1.3 Leeswijzer
Dit = betreft de resultaten van het Wmo-onderzoek. De resultaten in dit rapport worden besproken binnen de
gemeente. Vervolgens wordt een definitief rapport opgesteld.

In hoofdstuk 2 wordt ingegaan op de ervaringen van respondenten met de toegang tot de Wmo, het
keukentafelgesprek, de kwaliteit en het effect van de ondersteuning en de huishoudelijke verzorging. De
resultaten zijn in grafieken gerapporteerd. De percentages in de grafieken hebben betrekking op de
antwoordopties zonder ‘geen mening/niet van toepassing’ en ‘weet ik niet’. Deze antwoordopties zijn buiten
beschouwing gelaten om de interpretatie van de resultaten te vergemakkelijken. Wanneer de percentages niet
optellen tot 100% is dit het gevolg van verschillen in afronding. Bij elke grafiek wordt het aantal respondenten
weergegeven (n).

In hoofdstuk 3 is een vergelijking van de resultaten van de regiogemeenten opgenomen. De resultaten worden
weergegeven in een tabel met daarin gemiddelde scores.




1
    Bron: Vereniging voor Nederlandse Gemeenten (2017). Instructie Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015. P7.



                                                                                                                   4
</pre>

====================================================================== Einde pagina 7 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 8 ======================================================================

<pre>Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Meierijstad




2| Resultaten
2.1 Toegang tot de ondersteuning
Wanneer inwoners een aanvraag voor een Wmo-voorziening doen komen ze in contact met de gemeente. De
aanvraag wordt vervolgens behandeld door de gemeente. Aan respondenten is gevraagd hoe zij het contact
omtrent deze aanvraag hebben ervaren.




Bij antwoordoptie ‘Anders’ geven respondenten onder andere de volgende toelichtingen: artsenondersteuning; casemanager;
ergotherapeut; GGZ; psycholoog.




Het gaat hier om een meerkeuzevraag; respondenten kunnen meerdere antwoordopties aankruisen. Om deze reden tellen de percentages
mogelijk niet op tot 100%. Bij antwoordoptie ‘Ja, iemand anders’ geven respondenten onder andere de volgende toelichtingen: begeleider;
casemanager; ergotherapeut; GGZ; mantelzorg; psycholoog; woonbegeleiding.




                                                                                                                                          5
</pre>

====================================================================== Einde pagina 8 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 9 ======================================================================

<pre>Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Meierijstad




Vraag 8 is alleen beantwoord door respondenten die bij vraag 7 ‘nee’ hebben ingevuld en dus niet wisten dat
ze gebruik konden maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner.




                                                                                                              6
</pre>

====================================================================== Einde pagina 9 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 10 ======================================================================

<pre>Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Meierijstad




2.2 Het keukentafelgesprek
Naar aanleiding van de aanvraag kan een gesprek worden ingepland. Op basis van de bevindingen kan een
ondersteuningsplan worden opgesteld en kan ondersteuning worden geregeld. Aan respondenten die met de
gemeente een gesprek hebben gehad, is gevraagd wat zij daarvan vonden.




Vragen 10 tot en met 13 zijn alleen beantwoord door respondenten die bij vraag 9 ‘ja’ hebben ingevuld en dus
in de afgelopen twaalf maanden een keukentafelgesprek hebben gehad.




                                                                                                               7
</pre>

====================================================================== Einde pagina 10 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 11 ======================================================================

<pre>Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Meierijstad




2.3 De oplossing voor de hulpvraag
Tijdens het gesprek wordt met de inwoner naar een oplossing voor de hulpvraag gezocht. Aan respondenten is
gevraagd wat ze van de gekozen oplossing vinden.




Het gaat hier om een meerkeuzevraag; respondenten kunnen meerdere antwoordopties aankruisen. Om deze reden tellen de percentages
mogelijk niet op tot 100%. Bij antwoordoptie ‘Anders’ geven respondenten onder andere de volgende toelichtingen: coach; dagbesteding;
geen oplossing; Verdihuis; wachtlijst.




                                                                                                                                        8
</pre>

====================================================================== Einde pagina 11 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 12 ======================================================================

<pre>Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Meierijstad




2.4 Algemene tevredenheid
Aan respondenten is gevraagd om een algemeen oordeel te geven over het algehele aanvraagproces.




Betekenis schaal: 1=zeer ontevreden, 10=zeer tevreden.


Vraag 17
De toelichtingen bij vraag 17 ‘Heeft u nog opmerkingen over het regelen van de ondersteuning via de gemeente?
(complimenten, suggesties)’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.



2.5 Kwaliteit van de ondersteuning
Naar aanleiding van de melding en de hulpaanvraag hebben inwoners een beschikking gekregen en is een Wmo-
voorziening geregeld. Voorbeelden zijn hulp bij het huishouden, begeleiding of een hulpmiddel zoals een rolstoel
of traplift. Deze paragraaf bevat de ervaringen van de respondenten met de kwaliteit van de ondersteuning.




                                                                                                                   9
</pre>

====================================================================== Einde pagina 12 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 13 ======================================================================

<pre>Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Meierijstad




Het gaat hier om een meerkeuzevraag; respondenten kunnen meerdere antwoordopties aankruisen. Om deze reden tellen de percentages
mogelijk niet op tot 100%. Respondenten konden maximaal drie antwoordopties aankruisen. Bij antwoordoptie ‘Anders’ geven respondenten
onder andere de volgende toelichtingen: communicatie; duidelijke afspraken; goed werk leveren; resultaten; vertrouwen.




                                                                                                                                        10
</pre>

====================================================================== Einde pagina 13 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 14 ======================================================================

<pre>Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Meierijstad




Betekenis schaal: 1=zeer ontevreden, 10=zeer tevreden.



2.6 Effect van de ondersteuning
Eén van de doelen van de Wmo is om inwoners te ondersteunen in hun zelfredzaamheid en zelfstandigheid. De
vragen in deze paragraaf hebben betrekking op deze doelen.




                                                                                                            11
</pre>

====================================================================== Einde pagina 14 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 15 ======================================================================

<pre>Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Meierijstad




Betekenis schaal: 1=zeer ontevreden, 10=zeer tevreden.




Betekenis schaal: 1=zeer ontevreden, 10=zeer tevreden.


Vraag 31
De toelichtingen bij vraag 31 ‘Heeft u nog opmerkingen over de ondersteuning die u krijgt? (complimenten,
suggesties)’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.




                                                                                                            12
</pre>

====================================================================== Einde pagina 15 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 16 ======================================================================

<pre>Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Meierijstad




2.7 Huishoudelijke verzorging
Tot slot is aan respondenten gevraagd hoe de huishoudelijke verzorging ervaren wordt. Alleen respondenten die
bij de eerste vraag van dit thema aangaven gebruik te maken van huishoudelijke verzorging, hebben deze vragen
over huishoudelijke verzorging beantwoord.




Vragen 33 tot en met 39 zijn alleen beantwoord door respondenten die bij vraag 32 ‘ja’ hebben ingevuld en dus
huishoudelijke verzorging hebben ontvangen.




                                                                                                                13
</pre>

====================================================================== Einde pagina 16 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 17 ======================================================================

<pre>Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Meierijstad




Betekenis schaal: 1=zeer ontevreden, 10=zeer tevreden.




                                                           14
</pre>

====================================================================== Einde pagina 17 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 18 ======================================================================

<pre>Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Meierijstad




3| Regiovergelijking
In de volgende tabel zijn de gemiddelde scores van de regiogemeenten met elkaar vergeleken. De gemiddelde
score van één gemeente is steeds vergeleken ten opzichte van de andere vijf gemeenten. 2 Alleen relevante
vragen en stellingen zijn met elkaar vergeleken. Als scores significant van elkaar afwijken, wordt dit aangegeven
door middel van een kleur. Een rode cel betekent een significant lagere score ten opzichte van de andere
gemeenten en een groene cel betekent een significant hogere score. Een significante score betekent dat met
95% zekerheid gezegd kan worden dat er hoger of lager gescoord wordt (de kans op een toevalsbevinding is 5%).

Kijkend naar het contact met de gemeente blijkt uit de analyse dat respondenten uit Maashorst en Meierijstad
significant minder vaak aangeven snel te zijn geholpen. Verder geven respondenten uit Boekel significant vaker
aan dat de medewerker hen serieus hebben genomen. Respondenten uit Bernheze en Land van Cuijk zeggen
beter bekend te zijn met het bestaan van de onafhankelijke cliëntondersteuner; respondenten uit Maashorst
blijken juist significant minder bekend te zijn.

Respondenten uit Boekel zijn het meest te spreken over het keukentafelgesprek. Ze geven significant vaker aan
dat de Wmo-consulent hen met respect behandeld hebben en goed naar hun verhaal hebben geluisterd. Ook
geven ze vaker aan dat ze alle vragen konden stellen en dat alle besproken punten in het verslag terug te lezen
zijn. Respondenten uit Maashorst zijn juist minder te spreken over deze aspecten van het keukentafelgesprek.
Daarnaast blijkt uit de analyse dat respondenten uit Maashorst minder het idee hebben dat de gekozen oplossing
voldoet aan de ondersteuningsbehoefte; respondenten uit Boekel hebben dit idee juist significant vaker. Voor
de gemeenten Bernheze, Land van Cuijk, Meierijstad en Oss zijn geen significante verschillen gevonden. Tot slot
wijken de gemiddelde rapportcijfers over de manier waarop de gemeente geholpen heeft niet significant van
elkaar af.

    Vraagstellingen                                           BH      BK                                  LC       MH         MS       OS
    Contact met de gemeente (1=helemaal mee oneens; 5=helemaal mee eens)
    Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag             3,8     3,6                                3,7       3,8        3,8      3,8
    Ik werd snel geholpen                                     3,7     4,1                                3,9       3,7        3,7      4,0
    De medewerker nam mij serieus                                                    4,1        4,6      4,2       4,2        4,3      4,3
    De medewerker en ik hebben samen naar oplossingen
                                                               4,0     4,3                               4,1       4,0        4,1      4,1
    gezocht
    De onafhankelijke cliëntondersteuner (1=nee; 2=ja)
    Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke
                                                               1,6     1,4                               1,5       1,4        1,4      1,4
    cliëntondersteuner?
    Het keukentafelgesprek (1=helemaal mee oneens; 5=helemaal mee eens)
    De Wmo-consulent behandelde mij met respect                4,5     4,7                               4,4       4,3        4,5      4,5
    De Wmo-consulent luisterde goed naar mijn verhaal                                4,4        4,8      4,4       4,3        4,5      4,4
    Tijdens het gesprek kon ik alle vragen stellen die ik had       4,4 4,7   4,4                                  4,3        4,4      4,4
    In het verslag staan alle punten die besproken zijn tijdens het
                                                                    4,4 4,7   4,3                                  4,3        4,4      4,4
    gesprek
    De oplossing voor de hulpvraag (1=helemaal mee oneens; 5=helemaal mee eens)
    De gekozen oplossing voldoet aan mijn
                                                                    4,4 4,3   4,2                                  3,9        4,0      4,1
    ondersteuningsbehoefte?
    Algemene tevredenheid (1=zeer ontevreden; 10=zeer tevreden)
    Hoe tevreden bent u over de manier waarop de gemeente u
                                                                    7,9 8,4   7,7                                  7,6        7,8      7,9
    geholpen heeft bij uw hulpvraag?


2   Door een overstap naar een ander systeem konden de juiste cliëntgegevens vanuit de gemeente Bernheze niet op tijd worden gedeeld met
    ZorgfocuZ; de dataverzameling voor het deelonderzoek kwaliteit is nog niet afgerond. De vergelijking met vragen over de kwaliteit is dus
    vooralsnog gebaseerd op vijf gemeenten zonder Bernheze.



                                                                                                                                               15
</pre>

====================================================================== Einde pagina 18 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 19 ======================================================================

<pre>Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Meierijstad




Kijkend naar de kwaliteit van de ondersteuning blijkt dat respondenten uit Land van Cuijk het meest tevreden
zijn. Respondenten uit Maashorst en Meierijstad zijn juist minder tevreden. Zo zijn respondenten uit deze twee
gemeenten minder positief over de communicatie. Bovendien hebben ze minder het idee dat de ondersteuning
goed past bij de hulpvraag. Verder zijn respondenten uit Meierijstad minder tevreden over de kwaliteit van de
ondersteuning en over de zorgaanbieder, al is het gemiddelde cijfer alsnog een 7,6. Respondenten uit Land van
Cuijk geven significant vaker aan dat de ondersteuning goed past bij de hulpvraag en geven een gemiddeld hoger
rapportcijfer voor de zorgaanbieder (8,2).

Ook zeggen meer respondenten uit Land van Cuijk dat ze zich door de ondersteuning beter zelfstandig kunnen
redden en dat ze zich beter voelen. Al met al zijn ze significant meer tevreden over het resultaat van de
ondersteuning. Respondenten uit Meierijstad herkennen zich minder in de uitspraken over dat ze zich door de
ondersteuning beter zelfstandig kunnen reden en zich beter voelen.

Wat betreft de huishoudelijke verzorging blijkt dat in Boekel bij afwezigheid van de hulpverlener minder vaak
vervanging wordt geregeld. In Land van Cuijk gebeurt dit juist significant vaker. Tot slot geven respondenten uit
Land van Cuijk een gemiddeld hoger rapportcijfer voor de huishoudelijke verzorging (8,1). Voor de gemeente Oss
zijn geen significante verschillen gevonden.

 Vraagstellingen                                               BH     BK     LC    MH      MS     OS
 De kwaliteit van de ondersteuning van de zorgaanbieder (1=helemaal mee oneens; 5=helemaal mee eens)
 De zorgaanbieder komt de afspraken na over de hoeveelheid
                                                                *     4,4   4,3     4,1    4,1    4,3
 ondersteuning die ik zou krijgen
 De communicatie met de zorgaanbieder is goed                   *     4,3   4,2     4,0    4,0    4,2
 De ondersteuning die ik krijg past goed bij mijn hulpvraag      *     4,3    4,3     4,0            4,0     4,2
 Ik ben tevreden over de kwaliteit van de ondersteuning die ik
                                                                 *     4,3    4,3     4,1            4,0     4,1
 krijg
 Hoe tevreden bent u over de ondersteuning die u van uw
                                                                 *     8,1    8,2     7,7            7,6     7,8
 zorgaanbieder krijgt? (1=zeer ontevreden; 10=zeer tevreden)
 Vraagstellingen
 Wat levert de ondersteuning mij op (1 = helemaal niet mee eens; 5=helemaal mee eens)
 Door de ondersteuning kan ik mij beter zelfstandig redden       *     4,0    4,2     4,0            3,9     4,0
 Door de ondersteuning voel ik mij beter                             *      4,1     4,2     4,0      3,9     4,0
 Ik ben tevreden met het resultaat van de ondersteuning              *      4,0     4,2     4,0      3,9     4,0
 Huishoudelijke verzorging (1=helemaal niet mee eens; 5=helemaal mee eens)
 Ik krijg hulp van een vaste huishoudelijke hulpverlener             *      4,2     4,3     4,2      4,2     4,1
 Het contact met de huishoudelijke hulpverlener is goed              *      4,4     4,5     4,4      4,3     4,3
 De huishoudelijke hulpverlener komt op de afgesproken tijd          *      4,3     4,5     4,4      4,3     4,4
 De huishoudelijke hulpverlener maakt goed schoon                    *      4,3     4,2     4,1      4,0     4,1
 Ik word geïnformeerd als de vaste huishoudelijke
                                                                     *      4,4     4,2     4,1      4,1     4,1
 hulpverlener afwezig is
 Bij afwezigheid wordt een vervanger geregeld                        *      3,0     3,6     3,4      3,4     3,3
 Hoe tevreden bent u over de huishoudelijke verzorging die u
                                                                     *      7,7     8,1     7,7      7,7     7,8
 van uw zorgaanbieder krijgt?




                                                                                                                    16
</pre>

====================================================================== Einde pagina 19 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 20 ======================================================================

<pre>                                               Hoofdkantoor Groningen
                                               Schweitzerlaan 4
                                               9728 NP Groningen

                                               Postbus 473
                                               9700 AL Groningen

                                               Kantoor Utrecht
                                               Arthur van Schendelstraat 650
                                               3511 MJ Utrecht
Uw contactpersonen
Jet van der Meer – j.vandermeer@zorgfocuz.nl   T. 050 – 82 00 461
                                               contact@zorgfocuz.nl
Martin Bloem – m.bloem@zorgfocuz.nl            www.zorgfocuz.nl
</pre>

====================================================================== Einde pagina 20 =================================================================

<br><br>