<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>Raadsinformatiebrief




Datum          16 juli 2024                Zaaknummer
                                           Portefeuille   Openbare orde en veiligheid
                                                          ir. C.H.C. van Rooij
Onderwerp      Jaarverslag klachten 2022 en 2023




Behandeling in commissie
Niet van toepassing

Kennisnemen van
Het jaarverslag klachten 2022 en 2023.

Aanleiding
Wij willen u graag met bijgaande rapportage informeren over de ingekomen klachten. Door
omstandigheden is de rapportage van 2022 later dan u van ons gewend bent.

Kernboodschap
De gemeente is het eerste overheidsloket voor haar inwoners. De gemeente levert dan ook een
groot aantal zeer uiteenlopende producten en diensten. Voor de beeldvorming: In 2022 en 2023
zijn er ruim 20.000 meldingen openbaar gebied geweest en ongeveer 100.000 telefooncontacten.

Daartegenover zijn er bij de gemeente Meierijstad in 2022 en 2023 83 respectievelijk 75 klachten
binnengekomen. Ten opzichte van eerdere jaren is er geen sprake van een stijging of daling.

Ten aanzien van 2022 dient daarbij opgemerkt te worden dat 1 gelijkluidende klacht door 4
verschillende klagers is ingediend, zodat er in dat jaar feitelijk over 80 zaken is geklaagd. Daarnaast
zijn er in dat jaar 4 klachten doorgezonden naar de verantwoordelijke andere partij en hadden 4
klachten betrekking op algemeen beleid. Afgesproken is echter dat deze toch in de rapportage
worden meegenomen, omdat dit kan helpen bij de verdere verbetering van de dienstverlening.


De rapportage bevat een korte analyse. Wij gebruiken de verbeterpunten intern bij de
procesverbeteringen en trainingen voor de organisatie.



Communicatie
Deze rapportage is openbaar en wordt bekend gemaakt in het Gemeenteblad Meierijstad.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>Participatie
Burgers en andere betrokkenen blijven betrokken bij de gemeentelijke dienstverlening o.a. door de
projecten ‘klantreizen’ en ‘investeren in klantbeleving’. Op die manier proberen we doorlopende
feedback te krijgen op onze dienstverlening en die te verbeteren.

Duurzaamheid
Deze rapportage heeft geen invloed op het duurzaamheidsbeleid.

Financiën
Deze rapportages heeft geen financiële gevolgen.

Planning
-

Bijlage(n)
-
Bijlage(n)
     1. Jaarverslag klachten 2022 met 2 bijlagen (geanonimiseerd overzicht klachten 2022 en
        overzicht Nationale Ombudsman).
     2. Jaarverslag klachten 2023 met 2 bijlagen (geanonimiseerd overzicht klachten 2023 en
        overzicht Nationale Ombudsman).

Ter inzage documenten
-




Zaaknummer                          Pagina 2 van 2         datum ** maart 2023
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>