<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>Cliëntervaringsonderzoek 2023
Gemeente Meierijstad Wmo
Onderzoeksbureau ZorgfocuZ voert samen met de gemeenten in de Regio Noord-Brabant Oost (Bernheze, Boekel, Land
van Cuijk, Maashorst, Meierijstad en Oss) het cliëntervaringsonderzoek over de Wmo uit. De doelgroep van dit onderzoek is
tweeledig en bestaat uit inwoners die in 2023 een aanvraag voor een voorziening vanuit de Wet
maatschappelijke ondersteuning (Wmo) hebben gedaan (toegang); en uit inwoners die in 2023         Responsoverzicht
gebruik hebben gemaakt van een individuele maatwerkvoorziening vanuit de Wmo (kwaliteit).
                                                                                                  Toegang
Na afloop van elke twee maanden zijn inwoners die in de betreffende maanden een aanvraag-
                                                                                                  Uitnodigingen    1068
proces hadden doorlopen per post uitgenodigd voor het onderzoek over de toegangsfase. Na
afloop van het kalenderjaar zijn alle inwoners die in 2023 gebruik hebben gemaakt van een         Respondenten     255
individuele maatwerkvoorziening per post uitgenodigd voor het onderzoek over de kwaliteit en      Respons totaal   24%
het effect van de ondersteuning. Een uitnodigingspakket bestond uit een brief, vragenlijst en
antwoordenvelop van ZorgfocuZ. Aan inwoners werd gevraagd om de vragenlijst in te vullen.         Kwaliteit

Meedoen kon schriftelijk, online (via een website of QR-code) of telefonisch (via de helpdesk     Uitnodigingen    1000
van ZorgfocuZ). Wanneer inwoners in 2023 meerdere aanvragen hebben gedaan werden ze één           Respondenten     269
keer uitgenodigd. Ook wanneer inwoners van meerdere ondersteuningsvormen gebruik hebben           Respons totaal   27%
gemaakt, werden ze één keer uitgenodigd. In deze factsheet worden de belangrijkste resultaten
van het onderzoek gepresenteerd. In de grafieken staan de scores voor de gemeente Meierijstad van 2023 en die van 2022.
De resultaten van dit onderzoek voor de gehele regio Noord-Brabant Oost staan in een online rapportagetool waar de
gemeente toegang toe heeft. Het kan zijn dat resultaten niet exact overeenkomen als gevolg van afrondingsverschillen.

                    Cliënten wisten waar ze moesten                                                            Cliënten werden snel
                     zijn met hun hulpvraag (in %)*                                                               geholpen (in %)*


                                14 (18)
                                                                                                                   18 (15)

                          17 (17)
                                                                                                             15 (12)
                                              69   (66)
                                                                                                                                      67 (73)




                      Percentage cliënten dat bekend is met de onafhankelijke cliëntondersteuner (links) en percentage
                              cliënten dat ervan gebruik had willen maken als ze er bekend mee waren (rechts)
                              35%
                                                        32%                                                                     31%
                                                                                                      27%
                                                                              2023
                                                                              2022


                                          Bekend                                                               Gebruik


                      Cliënten werden serieus genomen                                        Cliënten hebben samen met de medewerkers
                         door de medewerkers (in %)*                                                naar oplossingen gezocht (in %)*

                                           2 (6)
                                      7 (9)                                                                             7 (8)
                                                                                                              13 (14)



                                              91 (86)                                                                           80 (78)




                                    *Door afrondingsverschillen kan het zijn dat de som van de percentages niet uitkomt op exact 100%.
                                            Kleuren: groen is (helemaal) eens , grijs is neutraal en rood is (helemaal) oneens .
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>                             *Door afrondingsverschillen kan het zijn dat de som van de percentages niet uitkomt op exact 100%.
                                     Kleuren: groen is (helemaal) eens , grijs is neutraal en rood is (helemaal) oneens .




        95% |93%                            93%|92%                                   95%|94%                                 91%|87%
       zegt dat ze met respect        vindt dat de Wmo-consulent                geeft aan dat ze alle vragen            geeft aan dat alle besproken
         behandeld worden                    goed luisterde                            konden stellen                    punten in het verslag staan




                        78%|85%                                                                             7,7|7,8
                  zegt dat de gekozen oplossing                                         is het cijfer voor de manier waarop de gemeente
                    aan de behoefte voldoet                                                        geholpen heeft bij de aanvraag



                     De ondersteuning is van                                                         De ondersteuning past bij
                     goede kwaliteit (in %)*                                                           de hulpvraag (in %)*


2023                             82                           7     12         2023                             80                       9    9


2022                          80                             11     10         2022                            80                       12    9




                        79%|82%                                                                              7,6|7,7
                   is tevreden met het resultaat                                                 is het cijfer voor de ondersteuning
                        van de ondersteuning                                                            van de zorgaanbieder




                    Cliënten kunnen zich beter                                                              Cliënten voelen
                    zelfstandig redden (in %)*                                                             zich beter (in %)*


2023                          79                              12      9          2023                           76                      18     6


2022                          76                               19         4      2022                            78                      16       5




                         *Door afrondingsverschillen kan het zijn dat de som van de percentages niet uitkomt op exact 100%.
                                 Kleuren: groen is (helemaal) eens , grijs is neutraal en rood is (helemaal) oneens .
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>