<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>                                  Termijn
                                          Datum Binnen
      Datum: Atelier              tien                   Klacht:                        Dienst:              Soort:          Afhandeling:
                                          afh.: termijn:
Nr.                               weken:                                                                                                    Gegrond/ongegrond Leerpunt
                                                                                                                             Klacht naar
        10-1-                       21-3-   22-1-        Niet redelijke prijs voor                           Goede           tevredenheid
 1      2022 Werfbeheer             2022    2022 Ja      inleveren afval milieustraat   Afval                organisatie     afgehandeld    Nvt                    Geen
                                                                                                                             Klacht naar                           Er was sprake van een
        21-1- Bestuur +              1-4-   25-1-        Delen van vertrouwelijke                            Goede           tevredenheid                          misverstand, dit is
 2      2022 Vrijetijdseconomie     2022    2022 Ja      correspondentie                Bestuur              organisatie     afgehandeld    Nvt                    opgehelderd.
                                                                                                                             Klacht naar
        26-1-                        6-4-    9-2-        Niet reageren op verzoek                                            tevredenheid
 3      2022 Openbaar Gebied        2022    2022 Ja      om afhandeling schade          Groen - onderhoud    Voortvarendheid afgehandeld    Nvt                    Communicatie

                                                         Bejegening door                                                     Klacht naar
        26-1-                        6-4-    8-2-        medewerker aan de                                   Fatsoenlijke    tevredenheid
 4      2022 Toegang                2022    2022 Ja      telefoon                       Wmo                  bejegening      afgehandeld    Nvt                    Geen




                                                         Bejegening door                                                     Klacht naar
        30-1-                       10-4-   16-6-        medewerker zwembad                                  Fatsoenlijke    tevredenheid
 5      2022 Accommodaties          2022    2022 Nee     Schijndel                      Sportaccommodaties   bejegening      afgehandeld    Nvt
                                                         Verzenden van privacy                                               Klacht naar
        30-1-                       10-4-   21-2-        gevoelige gegevens via                              Goede           tevredenheid                          Voortaan mails via Zivver
 6      2022 Toegang                2022    2022 Ja      onbeveiligde mail              Wmo                  organisatie     afgehandeld    Nvt                    versturen, hier scherp op zijn.
                                                         Nalaten om maatregelen                                              Klacht naar
        31-1-                       11-4-    7-2-        door te voeren/daarover te                          Fatsoenlijke    tevredenheid
 7      2022 STERCK                 2022    2022 Ja      communiceren                   Sportaccommodaties   bejegening      afgehandeld    Nvt                    Niet bekend
                                                                                                                             Klacht naar
         4-2-                       15-4-   21-2-        Klacht over publiceren                              Goede           tevredenheid
 8      2022 Projectbureau          2022    2022 Ja      NAW-gegevens                   Projecten            organisatie     afgehandeld    Nvt                    Niet bekend
                                                                                                                             Klacht naar
        10-2-                       21-4-   19-4-        Klacht over communicatie                            Fatsoenlijke    tevredenheid
 9      2022 VTH                    2022    2022 Ja      met boa's                      Handhaving           bejegening      afgehandeld    Nvt                    Niet bekend
                                                         Klacht over                                                         Klacht naar
        10-2- VTH +                 21-4-   21-3-        groenvoorziening                                    Goede           tevredenheid   Deels gegrond, deels
10      2022 Vrijetijdseconomie     2022    2022 Ja      evenement                      Vergunningen         organisatie     afgehandeld    ongegrond
                                                                                                                                                                   Dit wordt opgepakt met
                                                                                                                                                                   burgerzaken en communicatie
                                                                                                                             Klacht naar                           zodat de informatie op onze
        16-2-                       26-4-   28-2-        Klacht over afwijzen                                Goede           tevredenheid                          website juist en volledig
11      2022 Burgerzaken            2022    2022 Ja      pasfoto voor id-bewijs         ID-bewijzen          organisatie     afgehandeld    Nvt                    vermeld wordt
                                                         Klacht over lange                                                   Klacht naar
        17-2-                       28-4-   31-3-        behandelduur aanvraag                                               tevredenheid
12      2022 Toegang                2022    2022 Ja      uitkering                      Uitkering            Voortvarendheid afgehandeld    Nvt                    Geen


                                                         Klacht over het niet
        25-2-                        6-5-    2-3-        ontvangen van een reactie                                           Klacht                                Eerder reageren op WOB-
13      2022 VTH                    2022    2022 Ja      op een WOB-verzoek             Vergunningen         Voortvarendheid afgehandeld    Nvt                    verzoeken
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>                                               Klacht over het niet                                       Klacht naar          De procedure is correct
      4-3-                  13-5-   16-3-      ontvangen van een reactie                                  tevredenheid         doorlopen. Na uitleg aan
14   2022 Toegang           2022    2022 Ja    op een aanvraag traplift    WMO            Voortvarendheid afgehandeld    Nvt   klager werd dit ook begrepen

                                                                                                                               Klager heeft kort nadat hij de
                                                                                                                               klacht indiende een brief
                                               Klacht over telefonische                                   Klacht naar          ontvangen waaruit hem het
      8-3-                  17-5-   16-3-      behandeling door                           Fatsoenlijke    tevredenheid         eea duidelijk werd. Hij wilde
15   2022 Toegang           2022    2022 Ja    medewerker                  Uitkering      bejegening      afgehandeld    Nvt   daarom de klacht intrekken

      9-3-                  18-5-    1-9-      Klacht over bejegening                     Fatsoenlijke
16   2022 KCC               2022    2022 Nee   door medewerker             Receptie       bejegening      16-6: rappel   Nvt
                                                                                                                               De aanvraag
                                                                                                                               omgevingsvergunning is laat
                                               Het ingediende bezwaar                                                          ontvangen door de gemeente.
                                               wordt pas behandeld als                                    Klacht naar          Er is dan ook geen sprake
     14-3-                  23-5-   15-3-      het evenement heeft                        Goede           tevredenheid         van dat de vergunning bewust
17   2022 VTH               2022    2022 Ja    plaatsgevonden              Evenementen    organisatie     afgehandeld    Nvt   laat is verleend.
                                               Twee en een half jaar
     21-3-                  30-5-    6-4-      bezig met aanvraag                         Fatsoenlijke    Klacht
18   2022 VTH               2022    2022 Nee   bouwvergunning              Vergunningen   bejegening      afgehandeld    Nvt   Niet bekend



                                                                                                                               Altijd even contact opnemen,
                                                                                                                               ook al weet je dat je niet
                                                                                                                               meteen tijd hebt. Je kunt dan
                                                                                                                               wel de ontvangst van de
                                                                                                                               klacht bevestigen en een
                                                                                                                               afspraak maken wanneer je
                                                                                                          Klacht naar          contact op neemt. Dat neemt
     23-3-                   1-6-    1-4-      Klacht over niet reageren                                  tevredenheid         het vervelende gevoel weg
19   2022 Openbaar Gebied   2022    2022 Ja    op verzoek om reactie       Verkeer        Voortvarendheid afgehandeld    Nvt   van een totale radiostilte
                                                                                                                               Klager is tevreden met de
                                                                                                                               afhandeling. Houdt het zelf in
                                                                                                                               de gaten. Neemt contact op
     24-3-                   2-6-   12-5-      Klacht over medewerker,                    Goede           Klacht               wanneer er ontwikkelingen
20   2022 Burgerzaken       2022    2022 Ja    misbruik van ambt.          Burgerzaken    organisatie     afgehandeld    Nvt   zijn.
                                               Klacht over telefonische                                   Klacht naar
      7-3-                  17-5-   12-5-      behandeling door                           Fatsoenlijke    tevredenheid
21   2022 Toegang           2022    2022 Ja    medewerker                  Uitkering      bejegening      afgehandeld    Nvt   Goede gesprekken gevoerd
                                                                                                                               Niet meer alleen telefonisch
                                                                                                                               afstemmen, ook een
                                                                                                          Klacht naar          schriftelijke reactie of
     28-3-                   6-6-   10-5-      Klacht over bejegening                     Fatsoenlijke    tevredenheid         samenvatting van hetgeen
22   2022 Openbaar Gebied   2022    2022 Ja    door medewerker             Verkeer        bejegening      afgehandeld    Nvt   besproken is.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 3 ======================================================================

<pre>                                                                                                                                                             Het leerpunt is om altijd even
                                                                                                                                                             contact op te nemen, ook al
                                                                                                                                                             weet je dat je niet meteen tijd
                                                                                                                                                             hebt. Je kunt dan wel de
                                                                                                                                                             ontvangst van de klacht
                                                                                                                                                             bevestigen en een afspraak
                                                                                                                                                             maken wanneer je contact op
                                                  Klacht over het niet krijgen                                          Klacht naar                          neemt. Dat neemt het
     31-3-                      8-6-    1-4-      van contact met                                                       tevredenheid                         vervelende gevoel weg van
23   2022 Openbaar Gebied      2022    2022 Ja    medewerker                     Groen - onderhoud      Voortvarendheid afgehandeld    Nvt                   een totale radiostilte.
                                                  Klacht over het niet houden
                                                  aan                                                                   Klacht naar
      7-4-                     16-6-   24-5-      vergunningvoorschriften                               Fatsoenlijke    tevredenheid   Deels gegrond/deels
24   2022 Vrijetijdseconomie   2022    2022 Ja    evenement                   Evenementen               bejegening      afgehandeld    ongegrond
                                                  Klacht over het betreden
                                                  van het terrein zonder het
     21-4-                     30-6-   24-5-      dragen van beschermende                               Goede           Klacht                               Er is geen sprake geweest
25   2022 VTH                  2022    2023 Ja    kleding                        Handhaving             organisatie     afgehandeld    Nvt                   van onrechtmatig handelen
                                                  Klacht over onbehoorlijk                                              Klacht naar
     21-4-                     30-6-   24-5-      handelen mbt stikstof                                 Fatsoenlijke    tevredenheid
25   2022 Vrijetijdseconomie   2022    2022 Ja    Paaspop                        Evenementen            bejegening      afgehandeld    Ongegrond
                                                                                                                                                             Klacht is voor leidinggevende
                                                                                                                                                             afgehandeld, voor klager niet.
                                                                                                                                                             Zij wil niet verder met de
                                                                                                                                                             leidinggevende in gesprek
     11-5-                     20-7-    6-6-                                                            Fatsoenlijke    Klacht                               maar stapt naar de
26   2022 Toegang              2022    2022 Ja    Klacht over klantmanager       Jeugd                  bejegening      afgehandeld    Nvt                   ombudsman.
     18-5-                     27-7-   21-7-                                                            Goede           Klacht
27   2022 Burgerzaken          2022    2022 Ja    Klacht over medewerker         Burgerzaken            organisatie     afgehandeld    Nvt                   Niet bekend
                                                  Klacht over behandeling                                               Klacht naar                          Aanpassing doorvoeren in
     23-5-                      1-8-   30-5-      door medewerker tijdens                               Fatsoenlijke    tevredenheid                         viering 4-5 mei, ook voor
28   2022 Kabinetszaken        2022    2022 Ja    dodenherdenking                Vieringen/herdenkingen bejegening      afgehandeld    Nvt                   kinderen toegankelijk maken.
                                                  Klacht over medewerker                                                Klacht naar                          In dit soort zaken niet via mail
     24-5-                      2-8-   14-6-      mbt verzoek                                           Fatsoenlijke    tevredenheid                         communiceren maar beter via
29   2022 Burgerkracht         2022    2022 Ja    leefbaarheidsbudget            Wijken                 bejegening      afgehandeld    Nvt                   telefoon of fysiek.
                                                                                                                        Klacht naar
     30-5-                      8-8-   30-8-      Klacht over niet uitvoeren                            Goede           tevredenheid                         Duidelijker zijn in de
30   2022 Openbaar Gebied      2022    2022 Nee   kap bomen                      Groen - onderhoud      organisatie     afgehandeld    Nvt                   communicatie naar burgers
                                                                                                                        Klacht naar
     30-5-                      8-8-   16-6-                                                            Fatsoenlijke    tevredenheid                         Tolk is te laat ingezet, is
31   2022 Toegang              2022    2022 Ja    Klacht over klantmanager       Uitkering              bejegening      afgehandeld    Nvt                   besproken met het team.
                                                                                                                                                             Betreft een
                                                                                                                                                             verzekeringskwestie, wordt
     31-5-                      9-8-   17-6-      Klacht over kapotrijden heg                           Goede           Klacht                               door de aannemer opgepakt
32   2022 Openbaar Gebied      2022    2022 Ja    door veegwagen              Onderhoud wegen           organisatie     afgehandeld    Nvt                   met klager.
                                                                                                                                                             Werd op prijs gesteld dat de
                                                                                                                                                             leidinggevende zelf
                                                                                                                        Klacht naar                          poolshoogte kwam nemen.
     31-5-                      9-8-   17-6-                                                            Fatsoenlijke    tevredenheid                         De klacht betreft een
33   2022 Openbaar Gebied      2022    2022 Ja    Klacht over medewerker         Openbaar Gebied        bejegening      afgehandeld    Nvt                   medewerker in privétijd.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 3 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 4 ======================================================================

<pre>      1-6-                  10-8-   20-9-      Klacht over niet reageren                                         Klacht                     Maatregelen treffen om slib te
34   2022 Openbaar Gebied   2022    2022 Nee   na verschillende meldingen Water                  Voortvarendheid afgehandeld    Nvt         verwijderen


                                               Klacht over niet reageren                                         Klacht naar
      6-6-                  15-8-   17-6-      op e-mails over gevaarlijke                                       tevredenheid               Betere
35   2022 Openbaar Gebied   2022    2022 Ja    situatie met boom           Groen - onderhoud     Voortvarendheid afgehandeld    Nvt         terugkoppeling/communicatie


      8-6-                  17-8-   27-7-      Klacht over behandeling                           Fatsoenlijke    Klacht                     Niet bekend - lg verzocht dit
36   2022 Toegang           2022    2022 Ja    door klantmanager            Uitkering            bejegening      afgehandeld    Ongegrond   aan te geven
                                               Klacht over het niet juist
     14-6-                  23-8-   27-7-      registreren van afspraak                          Goede           Klacht                     Fout is gecorrigeerd, daarmee
37   2022 Burgerzaken       2022    2022 Ja    rijbewijs                    Rijbewijs            organisatie     afgehandeld    Nvt         is de klacht afgehandeld.

                                                                                                                 Klacht naar                Zorgvuldiger en
     14-6-                  23-8-   21-6-      Klacht over behandeling                           Fatsoenlijke    tevredenheid               klantvriendelijker de
38   2022 Toegang           2022    2022 Ja    door klantmanager            WMO                  bejegening      afgehandeld    Nvt         intakegesprekken voeren
                                               Klacht over niet binnen een
                                               redelijke termijn aan
     20-6-                  29-8-    1-9-      kunnen vragen van een                             Goede           Klacht
39   2022 Burgerzaken       2022    2022 Nee   Paspoort                    ID-bewijzen           organisatie     afgehandeld    Nvt         Niet bekend
     21-6-                  30-8-   18-7-      Klacht over grasmaaien om                         Goede           Klacht                     Niet bekend - lg verzocht dit
40   2022 Openbaar Gebied   2022    2022 Ja    5.50 uur                    Groen - onderhoud     organisatie     afgehandeld    Nvt         aan te geven
     23-6-                   2-9-   29-6-      Klacht over willekeur                             Goede           Klacht
41   2022 Werfbeheer        2022    2022 Ja    milieustraat                 Afval                organisatie     afgehandeld    Nvt         Niet bekend
                                                                                                                 Klacht naar
     23-6-                   2-9-   17-8-      Klacht over lange                                                 tevredenheid
42   2022 GOeP              2022    2022 Ja    behandelduur                 Bestemmingsplannen   Voortvarendheid afgehandeld    Nvt         Eerder reageren
                                                                                                                 Klacht naar
     27-6-                   5-9-   18-7-      Klacht over onderhoud                             Goede           tevredenheid               Niet bekend - lg verzocht dit
43   2022 Openbaar Gebied   2022    2022 Ja    groenstrook                  Groen - onderhoud    organisatie     afgehandeld    Nvt         aan te geven
                                                                                                                                            Het was klager niet duidelijk.
                                               Klacht over niet ontvangen                                        Klacht naar                Inmiddels is het hem goed
     29-6-                   7-9-    1-7-      van reactie op verzoek om                                         tevredenheid               uitgelegd en is de klacht
44   2022 Toegang           2022    2022 Ja    reiskosten Jeugdzorg         Jeugdzorg            Voortvarendheid afgehandeld    Nvt         afgehandeld
                                                                                                                                            Medewerker is aangesproken,
                                                                                                                                            medewerker erkent niet juist
                                                                                                                                            te hebben gehandeld.
                                                                                                                 Klacht naar                Procedure wordt opnieuw in
      5-7-                  13-9-   4-10-      Klacht over behandeling                           Fatsoenlijke    tevredenheid               gang gezet, met de extra
45   2022 Openbaar Gebied   2022    2022 Nee   door medewerker              Groen - onderhoud    bejegening      afgehandeld    Nvt         verkregen info.
                                                                                                                                            Is doorgestuud naar de
      7-7-                  15-9-   25-7-      Klacht over steenslag op                          Goede                                      aannemer, deze is
46   2022 Openbaar Gebied   2022    2022 Ja    auto na veegwagen            Groen - onderhoud    organisatie     3-10: rappel   Nvt         verantwoordelijk
     14-7-                  22-9- 10-10-       Klacht over het opvragen                          Goede           Klacht                     Alleen die informatie
47   2022 Toegang           2022   2022 Nee    van teveel informatie.       WMO                  organisatie     afgehandeld    Nvt         opvragen die nodig is.
                                                                                                                                            Geen, gaat over inhoud en
     15-7-                  23-9-   23-9-      Klacht over behandeling                           Goede           Klacht                     niet over bejegening door
48   2022 Toegang           2022    2022 Ja    door klantmanager            WMO                  organisatie     afgehandeld    Nvt         gemeente
</pre>

====================================================================== Einde pagina 4 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 5 ======================================================================

<pre>                                                                                                                                    De werkwijze wordt tegen het
                                                                                                                                    licht gehouden. Dit omdat
                                                                                                                                    onze huidige beleidskeuze
                                                                                                                                    ertoe heeft geleid dat we van
                                                                                                                                    de burger verwachten dat
                                                                                                                                    deze zelf het
                                                                                                                                    ontstoppingsstuk open graaft.
                                                                                                                                    Op deze locatie is dat echter
                                                                                                                                    de gemeentegrond en
                                                                                                                                    daarmee ontstaat het risico
                                                                                                                                    dat kabels worden
                                                                                                                                    blootgelegd maar ook dat hij
                                                Klacht over niet goed                                                               zelf risico loopt.
                                                oplossen storing riolering                                                          Onderwerp is op de agenda
                                                aantal jaren terug                                             Klacht naar          geplaatst bij de storingsdienst
     18-7-                   26-9-   20-7-      waardoor nu dezelfde                           Goede           tevredenheid         en wordt opgepakt: effect
49   2022 Grijs              2022    2022 Ja    problematiek is ontstaan     Riolering         organisatie     afgehandeld    Nvt   beleidskeuzes.
                                                                                                                                    Eerder reageren op
                                                                                                               Klacht naar          verzoeken om terug te bellen/
     12-8-                  21-10-   18-8-      Klacht over het niet                                           tevredenheid         aangeven wanneer het niet
50   2022 Toegang            2022    2022 Ja    ontvangen van een reactie    WMO               Voortvarendheid afgehandeld    Nvt   lukt het beloofde na te komen.
                                                                                                                                    Irritaties met betrekking tot
                                                                                                                                    collega's niet afreageren op
                                                                                                               Klacht naar          burgers, naambordjes zodat
     19-8-                  28-10-    1-9-      Klacht over racisme door                       Goede           tevredenheid         burgers weten hoe de
51   2022 Burgerzaken        2022    2022 Ja    baliemedewerkster            ID-bewijzen       organisatie     afgehandeld    Nvt   baliemedewerkers heten
                                                                                                               Klacht naar
     25-8-                   3-11-   30-8-      Klacht over uitblijven                                         tevredenheid         Geen leerpunt, alles is binnen
52   2022 VTH                2022    2022 Ja    reactie VTH                  Vergunningen      Voortvarendheid afgehandeld    Nvt   de termijnen afgehandeld
                                                                                                               Klacht naar
      2-9-                  11-11-    6-9-      Klacht over                                    Goede           tevredenheid
53   2022 Burgerzaken        2022    2022 Ja    baliemedewerkers             ID-bewijzen       organisatie     afgehandeld    Nvt   Aanpassen op de website
                                                                                                               Klacht naar          Hiertegen kan bezwaar
      1-9-                  10-11-   30-9-                                                     Goede           tevredenheid         gemaakt worden, dus een
54   2022 VTH                2022    2022 Ja    Klacht over handhaving       Parkeren          organisatie     afgehandeld    Nvt   klacht is niet van toepassing
                                                Klacht over behandeling                                        Klacht naar
     11-9-                  20-11-   21-9-      door medewerker                                Goede           tevredenheid         Betere beoordeling aan de
55   2022 Werfbeheer         2022    2022 Ja    milieustraat                 Afval             organisatie     afgehandeld    Nvt   poort
                                                                                                               Klacht naar
     14-9-                  23-11- 20-10-       Klacht over het niet                                           tevredenheid
56   2022 Openbaar Gebied    2022   2022 Ja     ontvangen van een reactie    Openbaar Gebied   Voortvarendheid afgehandeld    Nvt   niet bekend
                                                                                                                                    Eerst handeling uitvoeren,
                                                                                                               Klacht naar          dan pas afhandelen in het
     25-9-                   4-12- 29-11-       Klacht over het niet                                           tevredenheid         systeem. Het bord is
57   2022 Openbaar Gebied    2022   2022 Ja     oppakken van een melding Verkeer               Voortvarendheid afgehandeld    Nvt   inmiddels wel geplaatst
                                                                                                                                    Wat leerpunt is voor ons als
                                                                                                                                    organisatie is dat in dit geval
                                                                                                                                    meerdere boa’s controles op
                                                                                                                                    deze meldingen hebben
                                                                                                                                    gedaan.
                                                                                                               Klacht naar          Door ziekte en verschuivingen
     3-10-                  12-12-    4-1-      Klacht over het niet                                           tevredenheid         in team is de continuiteit in
58   2022 VTH                2022    2023 Nee   reageren op verzoeken        Handhaving        Voortvarendheid afgehandeld    Nvt   doorloop niet geborgd. Dat
</pre>

====================================================================== Einde pagina 5 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 6 ======================================================================

<pre>                                                                                                                                             geeft terecht het beeld bij de
                                                                                                                                             melder dat er onvoldoende
                                                                                                                                             inspanning wordt verwacht.
                                                                                                                                             Blijft het antwoord hetzelfde,
                                                                                                                                             dan is dit ook blijven
                                                                                                                                             herhalen, ongeacht of je bij
                                                                                                                                             het voorgaande traject
                                                                                                                                             betrokken was of niet.
                                                                                                                                             Dat heb ik met team ook
                                                                                                                                             besproken.
                                                                                                                                             Mevrouw is gewezen op de
                                                 Klacht over het niet                                                                        mogelijkheid om een verzoek
      7-10-                  16-12- 17-10-       handelen op verzoek om                           Goede           Klacht                     om handhaving in te dienen.
59    2022 VTH                2022   2022 Ja     handhaving                   Handhaving          organisatie     afgehandeld    Ongegrond   Dit heeft zij niet gedaan
                                                                                                                  Klacht naar
     10-10-                  19-12-   8-11-                                                       Goede           tevredenheid
60    2022 Openbaar Gebied    2022    2022 Ja    Klacht over medewerker       Groen - onderhoud   organisatie     afgehandeld    Nvt         niet bekend
                                                                                                                  Klacht naar
     10-10-                  19-12- 14-12-       Klacht over afhandeling                          Goede           tevredenheid
61    2022 Openbaar Gebied    2022   2022 Ja     meldingen                    Openbaar Gebied     organisatie     afgehandeld    Nvt         Niet bekend
     12-10-                  21-12- 13-12-                                                        Goede
62    2022 Openbaar Gebied    2022   2022 Ja     Klacht over afsluiting weg   Openbaar Gebied     organisatie     13-12: rappel Nvt          Niet bekend


                                                 Klacht over het niet kunnen
                                                 ophalen van ID-bewijs                                            Klacht naar
     12-10-                  21-12-   11-1-      tijdens openingstijden                           Goede           tevredenheid
63    2022 Burgerzaken        2022    2023 Nee   gemeentehuis                ID-bewijzen          organisatie     afgehandeld    Nvt
                                                 Klacht over het niet                                             Klacht naar                De vraag was complexer dan
     14-10-                  23-12- 18-10-       reageren op                                                      tevredenheid               aanvrager dacht. Er zijn
64    2022 VTH                2022   2022 Ja     terugbelverzoeken            Vergunningen        Voortvarendheid afgehandeld    Nvt         concrete afspraken gemaakt.
                                                                                                                                             De klacht heeft te maken met
                                                                                                                                             overgang op nieuwe systeem.
                                                                                                                                             N.a.v. deze klacht en andere
                                                                                                                                             opmerkingen over de GPK’s
                                                                                                                                             is het proces inmiddels goed
                                                                                                                  Klacht naar                ingeregeld en komt dit niet
     18-10-                  27-12- 25-11-       Klacht over aanvraag                             Goede           tevredenheid               meer voor. Dus van geleerd
65    2022 Toegang            2022   2022 Ja     gehandicaptenparkeerkaart WMO                    organisatie     afgehandeld    Nvt         en opgelost
                                                                                                                                             Excuses aangeboden,
                                                 Klacht over niet doorgeven                                       Klacht naar                doorgegeven aan externe
     18-10-                  27-12- 25-10-       werkzaamheden en                                 Goede           tevredenheid               partij dat informeren over
66    2022 Openbaar Gebied    2022   2022 Ja     beschadiging haag          Verkeer               organisatie     afgehandeld    Nvt         werkzaamheden verplicht is
                                                 Klacht over het plaatsen
                                                 van een mobiel toilet op
                                                 een parkeerplaats en de                                          Klacht naar                Altijd contact opnemen met
     20-10-                  29-12- 28-12-       telefonische afhandeling                         Fatsoenlijke    tevredenheid               de burger, ook als het een
67    2022 Openbaar Gebied    2022   2022 Ja     van de melding               Openbaar Gebied     bejegening      afgehandeld    Nvt         juiste plaatsing betreft.
                                                                                                                  Klacht naar
     31-10-                    9-1-    9-1-      Klacht over ophalen                              Goede           tevredenheid
68    2022 Openbaar Gebied    2023    2023 Ja    stookhout                    Openbaar Gebied     organisatie     afgehandeld    Nvt         Niet bekend
</pre>

====================================================================== Einde pagina 6 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 7 ======================================================================

<pre>                                                                                                                          Het betreft verlichting van het
                                                                                                                          Centrummanagement, is ook
                                                                                                                          aan het Centrummanagement
                                                                                                                          doorgestuurd en dit is
                                                                                                                          teruggekoppeld naar
     1-11-              10-1- 15-11-      Klacht over feestverlichting               Goede           Klacht               mevrouw. Hierop is geen
69   2022 Ondernemend   2023   2022 Ja    in energiecrisis             Ondernemend   organisatie     afgehandeld    Nvt   reactie meer ontvangen
                                                                                                                          Dit was een relatief
                                                                                                                          makkelijke vraag vanuit de
                                                                                                                          burger, het inzien van een
                                                                                                                          vergunning kan altijd via
                                                                                                                          Vergunningen@meierijstad.nl.
                                                                                                                          Het moment dat de kcc de
                                                                                                                          vraag krijgt om een
                                                                                                                          vergunning in te zien is het
                                                                                                                          enige wat ze hoeven aan te
                                                                                                                          geven het volgende: U kunt
                                                                                                                          een mail sturen naar
                                          Klacht over niet reageren                                  Klacht naar          vergunningen@meierijstad.nl
     15-11-             24-1-   12-1-     op                                                         tevredenheid         en het verzoek te doen om
70    2022 VTH          2023    2023 Ja   terugbelverzoeken/mails     Vergunningen   Voortvarendheid afgehandeld    Nvt   vergunningen in te zien.



                                                                                                                          Wat de medewerker in dit
                                                                                                                          geval anders had kunnen
                                                                                                                          doen, is doorgeven dat hij het
                                                                                                                          verzoek aan de ODBN heeft
                                                                                                                          verstuurd met benoemen van
                                                                                                                          welke termijn dit verstuurd
                                                                                                                          zou worden.
                                                                                                                          Hij heeft nu de vraag
                                                                                                                          neergelegd bij de ODBN,
                                                                                                                          waar die hoort.
                                                                                                                          Maar zonder een termijn te
                                                                                                                          vragen en dit terug te
                                                                                                                          koppelen aan ODBN en
                                                                                                                          klaagster.
                                                                                                                          Als de ODBN dan niet snel
                                                                                                                          het rapport verstuurt levert dat
                                                                                                     Klacht naar          vragen op.
     16-11-             25-1-   11-1-     Klacht over het niet                                       tevredenheid         Dat heb ik met de
71    2022 VTH          2023    2023 Ja   reageren op mails           Handhaving     Voortvarendheid afgehandeld    Nvt   medewerker besproken.
</pre>

====================================================================== Einde pagina 7 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 8 ======================================================================

<pre>                                                                                                                                Geen echt leermoment omdat
                                                                                                                                het een samenloop van
                                                                                                                                omstandigheden is en een
                                                                                                                                medewerker van ons
                                                                                                                                “verzuimd” heeft dit goed met
                                                                                                                                client te communiceren. Dat is
                                                                                                                                met consulent besproken.
                                                                                                                                Daarmee opgelost voor
                                                                                                                                toekomstige situaties.
                                           Klacht over de lange                                                                 Daarnaast speelt ook nog iets
                                           afhandelduur en het                                                                  in ons systeem XWorks. Dat
                                           vervolgens niet reageren                                  Klacht naar                wordt opgelost maar duurt
     24-11-              2-2- 30-11-       op terugbelverzoeken/e-                                   tevredenheid               langer dan we allemaal
72    2022 Toegang      2022   2022 Ja     mails                        WMO          Voortvarendheid afgehandeld    Nvt         zouden willen
                                                                                                                                Eventueel een cursus voor
                                                                                                                                alle medewerkers waarin zij
                                           Klacht over onfatsoenlijke                                Klacht naar                leren omgaan met agressie
     25-11-              3-2- 19-12-       bejegening door                           Fatsoenlijke    tevredenheid               en/of een protocol omgaan
73    2022 Werfbeheer   2023   2022 Ja     medewerker milieustraat      Afval        bejegening      afgehandeld    Nvt         met agressie
                                           Klacht over niet reageren
                                           op verzoeken om contact
     28-11-              6-2- 24-          ivm onveilige installatie                                 Klacht                     Loopt qua inhoud nog, klacht
74    2022 Toegang      2023 12023   Ja    traplift                     WMO          Voortvarendheid afgehandeld    Nvt         zefl is afgehandeld
                                                                                                                                De leerpunten voor ons zijn
                                                                                                                                dat we eerder een
                                                                                                                                onafhankelijk onderzoek
                                                                                                                                inzetten bij verschil van
                                                                                                                                mening tussen klant en
                                                                                                                                instelling ( medipoint in dit
                                                                                                                                geval). En dat we bij de
                                                                                                                                volgende aanbesteding
                                                                                                                                aandacht hebben om uit te
                                                                                                                                komen op meer dan 1
                                                                                                                                organisatie die de
                                                                                                                                aanbesteding gegund heeft
                                                                                                                                gekregen als er genoeg
                                                                                                                                organisaties zijn die voldoen
      5-12-             13-2-   26-1-      Klacht over behandeling                   Fatsoenlijke    Klacht                     aan de kwaliteitseisen.
75    2022 Toegang      2023    2023 Ja    door klantmanager WMO        WMO          bejegening      afgehandeld    Nvt
                                                                                                     Klacht naar
     14-12-             22-2-   12-1-      Klacht over incident met                  Fatsoenlijke    tevredenheid
76    2022 Bestuur      2023    2023 Ja    wethouder                    Bestuur      bejegening      afgehandeld    Nvt         Niet bekend
                                                                                                                                De klacht is besproken met
                                                                                                                                de desbetreffende
                                                                                                                                medewerker. Hem is duidelijk
                                                                                                                                gemaakt dat men te allen tijde
                                                                                                                                beleefd dient te zijn tegen
                                                                                                                                bezoekers van de
                                                                                                                                milieustraat. Verder is
                                                                                                                                hijgewezen op het omgaan
                                           Klacht over behandeling                                                              met klanten en verdere
     14-12-             22-2- 23-12-       door medewerker                           Fatsoenlijke    Klacht                     afspraken over gedrag op de
77    2022 Werfbeheer   2023   2022 Ja     milieustraat                 Afval        bejegening      afgehandeld    Nvt         MS
     19-12-             27-2-    4-1-                                                Goede           Klacht
78    2022 Handhaving   2023    2023 Nee   Klacht over parkeerboete     Handhaving   organisatie     afgehandeld    Ongegrond   Niet bekend
</pre>

====================================================================== Einde pagina 8 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 9 ======================================================================

<pre>     25-12-                      5-3-    7-4-      Klacht over groenbeheer                         Goede          Klacht
79    2022 Openbaar Gebied      2023    2023 Nee   Veghels Buiten             Groen - onderhoud    organisatie    afgehandeld    Nvt
                                                                                                                                       Inmiddels hebben we een
                                                                                                                                       aantal keer contact gehad en
                                                                                                                                       hebben we de problemen
                                                                                                                                       weten op te lossen. De
                                                                                                                  Klacht naar          verlichting werkt nu goed en
     25-12-                      5-3-   27-2-      Klacht over onderhoud                           Goede          tevredenheid         de boilers van de douches
80    2022 Sportaccommodaties   2023    2023 Ja    sportzaal 't Ven           Sportaccommodaties   organisatie    afgehandeld    Nvt   zijn uiteindelijk vervangen
                                                                                                                                       Inmiddels hebben we een
                                                                                                                                       aantal keer contact gehad en
                                                                                                                                       hebben we de problemen
                                                                                                                                       weten op te lossen. De
                                                                                                                  Klacht naar          verlichting werkt nu goed en
     25-12-                      5-3-   27-2-      Klacht over onderhoud                           Goede          tevredenheid         de boilers van de douches
81    2022 Sportaccommodaties   2023    2023 Ja    sportzaal 't Ven           Sportaccommodaties   organisatie    afgehandeld          zijn uiteindelijk vervangen
                                                                                                                                       Inmiddels hebben we een
                                                                                                                                       aantal keer contact gehad en
                                                                                                                                       hebben we de problemen
                                                                                                                                       weten op te lossen. De
                                                                                                                  Klacht naar          verlichting werkt nu goed en
     25-12-                      5-3-   27-2-      Klacht over onderhoud                           Goede          tevredenheid         de boilers van de douches
82    2022 Sportaccommodaties   2023    2023 Ja    sportzaal 't Ven           Sportaccommodaties   organisatie    afgehandeld    Nvt   zijn uiteindelijk vervangen
                                                                                                                                       Inmiddels hebben we een
                                                                                                                                       aantal keer contact gehad en
                                                                                                                                       hebben we de problemen
                                                                                                                                       weten op te lossen. De
                                                                                                                  Klacht naar          verlichting werkt nu goed en
     25-12-                      5-3-   27-2-      Klacht over onderhoud                           Goede          tevredenheid         de boilers van de douches
83    2022 Sportaccommodaties   2023    2023 Ja    sportzaal 't Ven           Sportaccommodaties   organisatie    afgehandeld    Nvt   zijn uiteindelijk vervangen

                                                                                                                  Klacht naar          Er is sprake van maatwerk in
     28-12-                      8-3-   17-1-      Klacht over het opruimen                        Fatsoenlijke   tevredenheid         dit geval, wat foutgevoeliger
84    2022 Buitendienst Groen   2022    2023 Ja    van blad                   Groen - onderhoud    bejegening     afgehandeld    Nvt   is. Hierop alert blijven
</pre>

====================================================================== Einde pagina 9 =================================================================

<br><br>