<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>   CLIËNTERVARINGSONDERZOEK
      MINIMABELEID 2019/2020
(VOORMALIGE) GEMEENTE SCHINNEN
</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 2 ======================================================================

<pre>(voormalige) gemeente Schinnen                                                       Versie 1.0




Cliëntervaringsonderzoek minimabeleid 2019/2020
(voormalige) gemeente Schinnen




Colofon
Opdrachtgever
De (voormalige) gemeente Schinnen

Datum
September 2020

Auteurs
Bert van Putten
Reimer Vonk

KWIZ
Stavangerweg 23 - 5
9723 JC Groningen
050 - 5252473
contact@kwiz.nl

Uitgave
Deze publicatie is een uitgave van KWIZ. Het overnemen van cijfers en / of teksten is
toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. Niets uit deze publicatie mag worden
verveelvoudigd en / of openbaar gemaakt worden in welke vorm dan ook zonder
voorafgaande toestemming van KWIZ.




                                               1
</pre>

====================================================================== Einde pagina 2 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 3 ======================================================================

<pre>(voormalige) gemeente Schinnen                                                                                                       Versie 1.0




Inhoudsopgave
Inleiding ......................................................................................................................................... 3
Samenvatting................................................................................................................................. 4
1. Kenmerken respondenten ......................................................................................................... 6
2. Kennis en gebruik regelingen .................................................................................................... 7
3. Effect van de regelingen ............................................................................................................ 9
4. Informatie en aanvraag ........................................................................................................... 12
5. Tips en adviezen ..................................................................................................................... 15
6. Conclusies en aanbevelingen ................................................................................................. 16
   6.1. Conclusies ........................................................................................................................ 16
   6.2. Aanbevelingen .................................................................................................................. 16




                                                                         2
</pre>

====================================================================== Einde pagina 3 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 4 ======================================================================

<pre>(voormalige) gemeente Schinnen                                                     Versie 1.0




Inleiding
Gemeenten hebben de zorgplicht om de leefsituatie en het toekomstperspectief van kwetsbare
burgers die in armoede verkeren, te verbeteren. Daarnaast hebben zij de taak en het belang om
prikkels te geven aan burgers om zoveel zelfstandig in hun levensonderhoud te laten voorzien.
De regering heeft extra middelen ter beschikking gesteld voor de intensivering van het
armoede- en schuldenbeleid van de gemeenten. Een belangrijk onderwerp hierbij is tevens het
voorkomen dat kinderen in gezinnen met armoede of schulden opgroeien.

Het minimabeleid is ook in de (voormalige) gemeente Schinnen een actueel thema. De
gemeente heeft de uitvoering van het minimabeleid belegd bij de Sociale Dienst (SOZA)
Schinnen. Het kindpakket wordt uitgevoerd door Stichting Leergeld. De gemeente heeft de
wens uitgesproken om een nieuw onderzoek met betrekking tot het minimabeleid uit te laten
voeren. Een van de onderdelen hiervan is een enquête onder de doelgroep. In deze enquête
staan de volgende thema’s centraal:

   •   Kennis en gebruik van de regelingen;
   •   Effecten van de minimaregelingen;
   •   Beoordeling informatievoorziening;
   •   Beoordeling contact en aanvraag bij organisaties;
   •   Tips en adviezen voor het minimabeleid.

Doelgroep en opzet van het onderzoek
De doelgroep van het onderzoek bestaat uit 200 huishoudens in de voormalige gemeente
Schinnen die in 2019 en/of 2020 een bijstandsuitkering ontvingen of gebruik hebben gemaakt
van de minimaregelingen. De vragenlijsten zijn verstuurd in juni 2020.

Respons
Van de 200 huishoudens die zijn aangeschreven hebben er 42 de vragenlijst ingevuld. Dat is
een respons van 21 procent. Door de relatief kleine doelgroep is dit echter niet genoeg om
betrouwbare uitspraken te doen over de gehele bevolking. De resultaten dienen daarom als
indicatief te worden beschouwd.

Leeswijzer
Na de samenvatting wordt per hoofdstuk een thema uit de vragenlijst weergegeven. In
hoofdstuk 6 staan de conclusies.

In de grafieken wordt het aandeel respondenten per antwoordcategorie weergegeven. Dit is het
aantal respondenten dat het antwoord gaf, afgezet tegen alle respondenten die de vraag
hebben ingevuld. Daarvoor laten we iedereen die de vraag niet heeft geantwoord en iedereen
die geen mening heeft of ‘niet van toepassing’ heeft geantwoord buiten beschouwing.




                                              3
</pre>

====================================================================== Einde pagina 4 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 5 ======================================================================

<pre>(voormalige) gemeente Schinnen                                                          Versie 1.0




Samenvatting
Kenmerken van de respondenten
Iets meer dan de helft van de respondenten (54 procent) is alleenstaand,
een kwart van de respondenten heeft thuiswonende kinderen jonger dan 18
jaar. De meeste respondenten werken niet, 10 procent werkt wel.

Driekwart van de respondenten heeft een bijstandsuitkering (bijna allemaal
hadden ze ook al vóór 2019 een uitkering).

                  Kennis en gebruik van minimaregelingen
                  Alle gemeentelijke regelingen zijn bij meer dan twee derde van de
                  respondenten bekend. De kwijtschelding en de bijzondere bijstand zijn het
                  meest bekend. De meest gebruikte regelingen onder de respondenten zijn de
                  kwijtschelding en de collectieve zorgverzekering. Slechts enkele
                  respondenten maken van geen van de regelingen gebruik, bijvoorbeeld omdat
                  zij denken niet in aanmerking te komen.

                  De Sociale Dienst (SOZA) Schinnen is veruit de belangrijkste bron van
informatie over de regelingen: 50 procent kent de regelingen via de Sociale Dienst. Bijna 30
procent van de respondenten kent de regelingen (ook) via familie, vrienden en bekenden.

Ruim de helft van de respondenten mist één of meerdere regelingen: een kwart van de
respondenten mist een regeling voor zorg- of medische kosten, ruim 20 procent mist een
regelingen voor vrijetijdsactiviteiten voor volwassenen. Van de huishoudens met kinderen mist
30 procent een regelingen voor vrijetijdsactiviteiten voor kinderen.

Effecten van de regelingen en rond kunnen komen
Respondenten gebruiken de regelingen vooral om naar de dokter,
fysiotherapeut of tandarts te kunnen gaan en om gezond te kunnen leven. In
totaal kan twee derde van de respondenten (soms wel en soms niet)
rondkomen. Bij 43 procent van de respondenten dragen de gemeentelijke
regelingen voor een groot deel bij aan het kunnen rondkomen.

Ruim 60 procent van de respondenten heeft soms te weinig geld voor sociale behoeften zoals
sporten en vrijetijdsactiviteiten. Iets meer dan de helft van alle respondenten heeft wel eens te
weinig geld voor goede gezondheidszorg, en een derde van de respondenten geeft aan wel
eens zorg te mijden (geen afspraak maken bij de dokter) omdat dit te duur is.

                  Tevredenheid over het contact en de aanvraag bij de organisaties
                  Respondenten zijn over het algemeen tevreden over de
                  informatievoorziening en de bereikbaarheid van de gemeente, de Sociale
                  Dienst en Stichting Leergeld. Ook zijn zij tevreden over het contact dat zij
                  hebben met de verschillende organisaties. Daarnaast zijn respondenten
                  over het algemeen tevreden over het doen van een aanvraag bij Stichting
Leergeld en de Sociale Dienst, hoewel iets meer dan de helft ontevreden is over de tijd die een
aanvraag bij de Sociale Dienst hen kost.




                                                4
</pre>

====================================================================== Einde pagina 5 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 6 ======================================================================

<pre>(voormalige) gemeente Schinnen                                                        Versie 1.0




Tips en adviezen
             Respondenten konden tips en adviezen geven voor de gemeente over het
             minimabeleid. Deze adviezen zijn in te delen in de volgende categorieën:

             • Meer tegemoetkomingen en ondersteuning vanuit de gemeente (10
             respondenten);
             • Betere informatie en communicatie vanuit de gemeente (8 respondenten).



Aanbevelingen
Op basis van de resultaten van de enquête hebben we een aantal aanbevelingen voor de
gemeente geformuleerd.

   •   Inzetten op het behouden van positieve resultaten. De regelingen zijn goed bekend, en
       respondenten zijn over het algemeen (zeer) tevreden over het contact met de
       gemeente en verschillende organisaties en het aanvragen van een regeling;
   •   Verbeteren van informatievoorziening rondom het minimabeleid. Niet alle regelingen
       zijn even bekend. Het (actief) verspreiden van informatie onder de doelgroep, het liefst
       via meerdere kanalen en organisaties, kan ervoor zorgen dat minima beter weten waar
       zij recht op hebben en hoe en waar zij deze regelingen aan kunnen vragen. Daarnaast
       kan dit de vraag naar bepaalde regelingen verminderen, een deel van de respondenten
       mist nu namelijk een regeling waar zij in principe al gebruik van zouden kunnen maken.
       Hierbij kan bijvoorbeeld Stichting Leergeld worden ingezet, aangezien de meeste
       respondenten positief zijn over het contact met deze organisatie;
   •   Meer aansluiting van de minimaregelingen bij de wensen van de doelgroep. Een
       regeling voor activiteiten voor kinderen en voor zorg- en medische kosten worden het
       meest gemist, en respondenten hebben relatief vaak juist te weinig geld voor
       participatie en zorg, terwijl hier deels al bestaande regelingen voor zijn. De regelingen
       sluiten mogelijk niet altijd even goed aan bij de behoeften van de doelgroep. Het
       betrekken van de doelgroep bij het ontwikkelen van het minimabeleid maakt dan direct
       duidelijk of de nieuwe middelen aansluiten bij hun behoeften.




                                               5
</pre>

====================================================================== Einde pagina 6 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 7 ======================================================================

<pre>(voormalige) gemeente Schinnen                                                        Versie 1.0




1. Kenmerken respondenten
In dit hoofdstuk geven we een aantal kenmerken van de respondenten van de enquête.

Het grootste deel van de respondenten woont alleen
Ruim de helft (54 procent) van de respondenten woont alleen. Bijna een kwart van de
respondenten heeft thuiswonende kinderen jonger dan 18 jaar.

Figuur 1.1.1. Huishoudsituatie (N=41)

                  Huishoudsituatie
                                    Alleenstaande

            15%                     Alleenstaande
                                    ouder
    12%                             Paar zonder
                                    kinderen
                          54%       Paar met kinderen
    7%

          12%                       Thuiswonend bij
                                    ouders/verzorgers




De meeste respondenten werken niet, en krijgen al langere tijd een bijstandsuitkering.
Het overgrote deel van de respondenten werkt niet, 10 procent werkt wel. Driekwart van de
respondenten ontvangen op het moment van invullen een bijstandsuitkering, bijna al deze
respondenten kregen vóór 2019 ook al een bijstandsuitkering.

Figuur 1.1.2. Werk en inkomen (N=41 & N=40)

         Werkt u of iemand in uw                                  Krijgt u een
              huishouden?                                     bijstandsuitkering?
       2%                       Nee, ik werk niet               3%
             5%                                                                Ja, sinds
     10%                        Ik werk zelf            25%                    2019/2020


                                Iemand in mijn                                 Ja, en die kreeg
                                huishouden werkt                               ik ook al vóór
                                                                               2019/2020
                                Ik ben met                                     Nee
                    83%         pensioen                             72%




                                                    6
</pre>

====================================================================== Einde pagina 7 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 8 ======================================================================

<pre>(voormalige) gemeente Schinnen                                                                    Versie 1.0




2. Kennis en gebruik regelingen
Het merendeel van de respondenten kent de regelingen
Alle regelingen zijn bij meer dan twee derde van de respondenten bekend. De kwijtschelding
van de gemeentelijke heffingen via BsGW is bij 83 procent van de respondenten bekend, 64
procent maakt hier ook gebruik van. De collectieve zorgverzekering wordt ook relatief veel
gebruikt (53 procent). Van de huishoudens met kinderen kent 67 procent het kindpakket,
17 procent maakt hier ook gebruik van.

Slechts enkele respondenten maken van geen enkele regeling gebruik. Genoemde redenen
hiervoor zijn dat zij hun hand niet willen ophouden, de regelingen niet kennen en/of denken niet
in aanmerking te komen.

Figuur 2.1.1. Gebruik en bekendheid minimaregelingen (N=6~N=36)

                                Gebruikt u de minimaregelingen?
                           Ja, gebruik ik   Nee, maar ken ik wel      Nee en ken ik niet


              Kwijtschelding                            64%                           19%          17%

          Bijzondere bijstand                 46%                              34%                20%

  Collectieve zorgverzekering                     53%                           26%               21%

                  Kindpakket          17%                       50%                         33%

 Individuele inkomenstoeslag                   49%                      15%                 36%



De meeste respondenten kennen de regelingen via SOZA Schinnen
De helft van de respondenten kent de regelingen via SOZA Schinnen. Bijna 30 procent kent de
regelingen (ook) via familie, vrienden en bekenden. Onder ‘anders, namelijk’ noemen
respondenten nog dat zij de regelingen kennen via eigen onderzoek of via andere organisaties,
zoals vluchtelingenwerk.

Figuur 2.1.2. Informatiebron regelingen (N=42)

                                   Hoe kent u deze regelingen?
                 Via SOZA Schinnen                                                                50%
    Via familie/ vrienden/ bekenden                                      29%
                 Website gemeente                               19%
      Via consulent/ontwikkelcoach                      12%
 Via algemeen maatschappelijk werk                  10%
                 Huis- aan huiskrant           7%
                      Via een folder           7%
      Via school of kinderdagverblijf        5%
                  Anders, namelijk:                       14%
         Ik ken deze regelingen niet         5%




                                                        7
</pre>

====================================================================== Einde pagina 8 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 9 ======================================================================

<pre>(voormalige) gemeente Schinnen                                                                   Versie 1.0




Een regeling voor zorg- of medische kosten wordt het meest gemist
Meer dan de helft van de respondenten mist een of meerdere regelingen in het minimabeleid.
Van de respondenten met kinderen mist 30 procent een regeling voor vrijetijdsactiviteiten voor
hun kinderen. Van alle respondenten mist ruim een kwart een regeling voor zorg- of medische
kosten. Onder ‘anders, namelijk’ noemen respondenten nog regelingen voor huishoudelijke
apparaten, openbaar vervoer en gezonde voeding, en een activiteitenfonds voor ouderen.

Figuur 2.1.3. Regelingen die u mist (N=101~N=42)

                                       Zijn er regelingen die u mist?

        Ja, voor vrije tijdsactiviteiten voor kinderen                                            30%

                  Ja, voor zorg- of medische kosten                                        26%

    Ja, voor vrije tijdsactiviteiten voor volwassenen                              21%

                                Ja, voor woonkosten                          17%

                Ja, voor school- of opleidingskosten                12%

             Ja, voor kosten voor (vrijwilligers)werk    2%

                                   Anders, namelijk:                   14%

                                         Weet ik niet                                            29%

                                                 Nee                   14%




1Het aandeel respondenten dat een regeling voor vrijetijdsactiviteiten voor kinderen mist is hier berekend
op basis van alleen de huishoudens met kinderen. De overige percentages zijn berekend op basis van de
gehele groep respondenten

                                                         8
</pre>

====================================================================== Einde pagina 9 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 10 ======================================================================

<pre>(voormalige) gemeente Schinnen                                                                           Versie 1.0




3. Effect van de regelingen
Respondenten gebruiken de regelingen vooral voor hun gezondheid en hun kinderen
Van de respondenten die een of meerdere regelingen gebruiken, gebruikt 88 procent de
regelingen in meer of mindere mate om naar de dokter, fysiotherapeut of tandarts te kunnen
gaan. Ruim 80 procent gebruikt de regelingen om gezond te kunnen leven.

Figuur 3.1.1. Gebruik geld regelingen (N=7~N=23)

                      Ik gebruik (het geld van) de regelingen om...
                                       Veel     Enigszins      Niet/nauwelijks

     Naar de dokter/fysiotherapeut/tandarts te kunnen
                                                                 29%                      59%                  12%
                           gaan
                              Gezond te kunnen leven                  44%                  39%             17%
 Mijn kinderen mee te kunnen laten doen aan sportieve
                                                                 33%                 45%                  22%
                of culturele activiteiten
          Mijn kinderen mee te kunnen laten doen aan
                                                                 29%                43%                  28%
                      activiteiten op school
                 Leuke dingen te doen in mijn vrije tijd                56%                        44%

                      Vrijwilligerswerk te kunnen doen         22%            33%                  45%

                              Naar een baan te zoeken          22%          22%                  56%

             Sportieve of culturele activiteiten te doen       18%      23%                     59%

                       Een opleiding te kunnen volgen           27%                        73%



Twee derde van de respondenten komen (meestal) rond
Ongeveer twee derde van de respondenten komt (meestal) rond; De resterende 34 procent
geeft aan niet rond te kunnen komen.

Figuur 3.1.2. Rondkomen (N=41)

                   Ik kan...

                                       rondkomen
                      22%
     34%
                                       soms wel en
                                       soms niet
                                       rondkomen
                                       niet
                    44%
                                       rondkomen




                                                           9
</pre>

====================================================================== Einde pagina 10 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 11 ======================================================================

<pre>(voormalige) gemeente Schinnen                                                      Versie 1.0




Bij de meeste respondenten helpen de regelingen om rond te komen
De regelingen dragen bij bijna driekwart van de respondenten bij aan het kunnen komen. Bij 43
procent van de respondenten dragen de regelingen hier voor een groot deel aan bij.

Figuur 3.1.3. Dragen regelingen bij aan rondkomen? (N=30)

          De regelingen dragen...


      27%                             voor een groot
                          43%         deel bij
                                      enigszins bij


                                      niet/ nauwelijks
        30%                           bij




Met name sociale behoeften zoals sporten zijn soms te duur
Van alle respondenten heeft 62 procent wel eens te weinig geld voor sociale behoeften zoals
sporten en vrijetijdsactiviteiten, 55 procent heeft wel eens te weinig geld voor gezonde en
afwisselende voeding.

Figuur 3.1.4. Situaties? (N=10~N=42)

                            Komen deze situaties wel eens voor?
 Te weinig geld voor sociale behoeften zoals sporten en
                                                                                         62%
                  vrije tijdsactiviteiten
  Te weinig geld voor gezonde en afwisselende voeding                              55%
    Te weinig geld voor basisbehoeften zoals wonen en
                                                                                 52%
                           eten
            Te weinig geld voor goede gezondheidszorg                            52%
   Te weinig geld waardoor mijn kinderen niet altijd de
                                                                           40%
     leuke dingen kunnen doen die ze zouden willen
  Te weinig geld waardoor mijn kinderen niet met alles
                                                                     20%
              op school kunnen meedoen
                            Te weinig geld voor lesgeld          17%

                      Te weinig geld voor leermiddelen         12%

                  Ik ervaar bovenstaande situaties niet        12%




                                                          10
</pre>

====================================================================== Einde pagina 11 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 12 ======================================================================

<pre>(voormalige) gemeente Schinnen                                                     Versie 1.0




Een op de drie respondenten mijdt wel eens zorg om de kosten
34 procent van de respondenten is het afgelopen jaar meerdere keren niet naar de dokter
geweest omdat het te duur was. 7 procent heeft dit één keer gedaan.

Figuur 3.1.5. Dokterskosten (N=41)

     Bent u het afgelopen jaar niet
       naar de dokter geweest
       omdat het te duur was?

                                     Ja, meerdere
                                     keren
                      34%
                                     Ja, 1 keer


    59%                              Nee

                      7%




                                                  11
</pre>

====================================================================== Einde pagina 12 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 13 ======================================================================

<pre>(voormalige) gemeente Schinnen                                                                     Versie 1.0




4. Informatie en aanvraag
Respondenten zijn positief over de informatievoorziening van de organisaties
Een ruimte meerderheid vindt de gemeente, Stichting Leergeld en SOZA Schinnen telefonisch
goed bereikbaar. Twee derde snapt de informatie die hij krijgt/vindt en ruim de helft kan de
informatie vinden die hij zoekt, 44 procent zegt niet de informatie te kunnen vinden die hij zoekt.

Figuur 4.1.1. Stellingen informatievoorziening (N=7~N=41)

                                  Stellingen informatievoorziening
                                         (helemaal) eens        (helemaal) oneens


         De gemeente is telefonisch goed bereikbaar                              86%                 14%

    Stichting Leergeld is telefonisch goed bereikbaar                            86%                 14%

       SOZA Schinnen is telefonisch goed bereikbaar                             79%                 21%

               Ik snap de informatie die ik krijg / vind                  66%                  34%

 Het loket van SOZA Schinnen waar ik moet zijn voor
                                                                          63%                 37%
        het minimabeleid is goed toegankelijk

               Ik kan de informatie vinden die ik zoek                 56%                   44%



De meeste respondenten zijn tevreden over contact met de gemeente
Het overgrote deel van de respondenten is (zeer) tevreden over het contact met de gemeente.

Figuur 4.1.2. Tevredenheid contact met de gemeente Schinnen (N=21~N=25)

                     Tevredenheid contact met gemeente
                                (zeer) tevreden       (zeer) ontevreden


 Telefonisch contact                                 83%                               17%


 Persoonlijk contact                                 82%                               18%


         De website                                 81%                                19%


  Folders die u krijgt                      60%                                  40%




                                                           12
</pre>

====================================================================== Einde pagina 13 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 14 ======================================================================

<pre>(voormalige) gemeente Schinnen                                                           Versie 1.0




Respondenten zijn veelal tevreden over het contact en het aanvragen bij SOZA Schinnen
Het grootste deel van de respondenten is tevreden over het contact met SOZA Schinnen, met
name over het telefonisch contact.

De meeste respondenten zijn ook overwegend positief over het aanvragen van een regeling bij
SOZA Schinnen: bijna 70 procent vindt het aanvragen makkelijk en duidelijk. Iets minder dan de
helft van de respondenten is tevreden over de tijd die het aanvragen hen kost, de andere helft is
hier minder tevreden over.

Figuur 4.1.3. Tevredenheid contact SOZA Schinnen (N=15~N=29)

                 Tevredenheid contact met SOZA Schinnen
                              (zeer) tevreden     (zeer) ontevreden


 Telefonisch contact                              86%                              14%


         De website                              83%                              17%


 Persoonlijk contact                             81%                              19%


  Folders die u krijgt                   60%                            40%



Figuur 4.1.4. Aanvraag bij SOZA Schinnen (N=23~N=29)

                         Een aanvraag bij SOZA Schinnen...
                              (helemaal) eens     (helemaal) oneens


           Is gemakkelijk                       69%                         31%


               Is duidelijk                     68%                         32%


 Wordt snel afgehandeld                         67%                         33%


      Kost mij weinig tijd              48%                           52%




                                                        13
</pre>

====================================================================== Einde pagina 14 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 15 ======================================================================

<pre>(voormalige) gemeente Schinnen                                                                   Versie 1.0




Respondenten zijn positief over Stichting Leergeld2
De respondenten zijn over het algemeen tevreden over het contact met Stichting Leergeld, met
name over de website. Daarnaast vindt twee derde het doen van een aanvraag bij Stichting
Leergeld gemakkelijk, en een derde is het daar niet mee eens. Verder zijn de respondenten
verdeeld over de duidelijkheid en snelheid van het doen van een aanvraag bij Stichting
Leergeld.


Figuur 4.1.5. Tevredenheid contact Stichting Leergeld (N=5~N=9)

                 Tevredenheid contact met Stichting Leergeld
                                 (zeer) tevreden         (zeer) ontevreden


            De website                                   88%                               12%


    Persoonlijk contact                                  86%                              14%


     Folders die u krijgt                           80%                                  20%


    Telefonisch contact                             78%                              22%



Figuur 4.1.6. Aanvraag bij Stichting Leergeld (N=8~N=11)

                      Een aanvraag bij Stichting Leergeld is...
                                 (helemaal) eens         (helemaal) oneens


              Is gemakkelijk                       64%                             36%


                  Is duidelijk              50%                              50%


         Kost mij weinig tijd               50%                              50%


    Wordt snel afgehandeld                  50%                              50%




2   Let op: de stellingen over Stichting Leergeld zijn door maximaal 11 respondenten ingevuld.

                                                               14
</pre>

====================================================================== Einde pagina 15 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 16 ======================================================================

<pre>(voormalige) gemeente Schinnen                                                            Versie 1.0




5. Tips en adviezen
Aan het eind van de vragenlijst kregen respondenten de gelegenheid om tips en adviezen te
geven voor het minimabeleid van de gemeente. 18 respondenten hebben dit ook gedaan en
hun tips en adviezen zijn in te delen in twee categorieën:

   •     Meer tegemoetkomingen en ondersteuning vanuit de gemeente (10 respondenten);
   •     Betere informatie en communicatie vanuit de gemeente (8 respondenten).

Hieronder volgt een aantal van deze tips en adviezen.




          “Het zou fijn zijn om bijvoorbeeld € 100 extra te krijgen voor het aanschaffen van
               andere kleren of bijvoorbeeld vrijetijdsbesteding één keer per maand.”

       “Misschien dat alleenstaanden ook eens geld voor activiteiten kunnen krijgen zodat we
                                 ook aan iets mee kunnen doen.”

        “Het eigen risico voor de zorg is onbetaalbaar en veel medicijnen moet ik alsnog zelf
       betalen. Er is geen goede regeling voor het vervangen van witgoed zoals een koelkast
           of een wasmachine. Ik heb geen interesse in een lening via de gemeente. Ik had
         gehoopt op een tegemoetkoming in de kosten van witgoed. Een laptop of computer
         aankopen is noodzakelijk. Internet, telefonie, Essent, alles wordt duurder, maar de
        uitkering wordt niet adequaat verhoogd Een auto is noodzakelijk aangezien er verder
                              geen werk is in het dorp en de gemeente.”

         “A.u.b. graag in het Arabisch zodat ik het ook goed begrijp. Mijn Nederlands is niet
                                  toereikend om alles te begrijpen.”

        “Graag meer informatie over wat voor mij het huishouden makkelijker maken, en wat
                      de voordelen zijn van de collectieve zorgverzekering.”

        “Graag elk jaar een overzicht met duidelijke gegevens over zaken waar ik recht op
       heb. Zodoende kan ik deze op tijd aanvragen. Dat heeft bij mij enige tijd nodig! Er zijn
       veel mensen in deze categorie die hier niet zelfstandig toe in staat zijn. Dat is beslist
                             niet altijd de schuld van de gemeente.”




                                                 15
</pre>

====================================================================== Einde pagina 16 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 17 ======================================================================

<pre>(voormalige) gemeente Schinnen                                                      Versie 1.0




6. Conclusies en aanbevelingen
In het afsluitende hoofdstuk bespreken we de bevindingen uit de enquêtes. Dit doen we
aan de hand van de centrale thema’s van het onderzoek.

6.1. Conclusies
De minimaregelingen zijn goed bekend
De regelingen voor volwassenen zijn bij ongeveer 80 procent van de respondenten bekend, de
regelingen voor kinderen zijn bij ongeveer twee op de drie respondenten (met kinderen)
bekend. De respondenten kennen deze regelingen veelal via de Sociale dienst (SOZA)
Schinnen. Met name de kwijtschelding van gemeentelijke heffing via BsGW is bekend, en deze
regeling wordt ook door veel respondenten gebruikt.

De regelingen helpen de meeste respondenten om rond te komen
De meeste respondenten kunnen (meestal) rondkomen. De gemeentelijke regelingen helpen
hier volgens driekwart van de respondenten in meer of mindere mate bij. Respondenten
gebruiken de regelingen vooral om gezondheidszorg te krijgen, om gezond te leven en (waar
van toepassing) om hun kinderen mee te kunnen laten doen aan activiteiten op school en
daarbuiten.

Respondenten missen vooral meer tegemoetkomingen voor zorgkosten en participatie
De regelingen die het meest worden gemist zijn regelingen voor zorg- of medische kosten en
voor vrijetijdsactiviteiten voor volwassenen. Daarnaast heeft een deel van de respondenten wel
eens te weinig geld voor vrijetijdsactiviteiten voor zichzelf (volwassenen) en/of voor goede
gezondheidszorg. Onder huishoudens met kinderen wordt ook een regeling voor
vrijetijdsactiviteiten voor kinderen vaak gemist.

De gemeente heeft op dit moment geen regeling voor participatie van volwassenen. Minima die
een regeling voor zorg- en medische kosten missen kunnen al gebruikmaken van de collectieve
zorgverzekering. Dat zij nog steeds een dergelijke regeling missen kan zijn omdat zij de
collectieve zorgverzekering niet kennen, of dat deze verzekering hun zorgkosten niet volledig
dekt. Tenslotte blijkt dat niet alle minimagezinnen het kindpakket van Stichting Leergeld
kennen. Hier zou nog meer publiciteit aan kunnen worden gegeven.

Respondenten zijn positief over het contact met organisaties en het aanvragen van
regelingen
De respondenten zijn veelal positief over de informatievoorziening van de gemeente, SOZA
Schinnen en Stichting Leergeld, met name over de telefonische bereikbaarheid van de
gemeente en (waar van toepassing) Stichting Leergeld. Ook zijn respondenten veelal tevreden
over het contact en het doen van een aanvraag bij SOZA Schinnen en Stichting Leergeld. Een
mogelijk verbeterpunt is de tijd die een aanvraag bij SOZA Schinnen kost: iets meer dan de
helft van de respondenten is hier niet tevreden over.

Tips en adviezen
De tips en adviezen die respondenten geven zijn in te delen in twee categorieën:
    • Meer tegemoetkomingen en ondersteuning vanuit de gemeente;
    • Betere informatie en communicatie vanuit de gemeente.

6.2. Aanbevelingen
Op basis van de uitkomsten van de enquête formuleren we een aantal aanbevelingen voor het
minimabeleid van de gemeente:

    •   Inzetten op het behouden van positieve resultaten;
    •   Verbeteren van informatievoorziening rondom het minimabeleid;
    •   Meer aansluiting van de regelingen bij de behoeften van de doelgroep.


                                              16
</pre>

====================================================================== Einde pagina 17 =================================================================

<br><br>====================================================================== Pagina 18 ======================================================================

<pre>(voormalige) gemeente Schinnen                                                            Versie 1.0




6.2.1. Inzetten op het behouden van positieve resultaten
Uit de enquête is duidelijk geworden dat heel veel cliënten vinden dat het goed gaat. Het
overgrote deel van de respondenten is tevreden over het contact met en het doen van een
aanvraag bij de gemeente, SOZA Schinnen en Stichting Leergeld. Daarnaast is zijn de
regelingen goed bekend, en kennen de meeste respondenten de regelingen via SOZA
Schinnen zelf en is men tevreden over de informatie die zij krijgen, en dragen de regelingen
voor de meeste respondenten bij aan of zij rond kunnen komen. We adviseren de gemeente om
er op inzetten dat deze positieve resultaten worden behouden.

6.2.2. Verbeteren van informatievoorziening rondom het minimabeleid
Een tweede aanbeveling voor de gemeente is om minima nog meer en beter te informeren over
de regelingen waar zij gebruik van kunnen maken, en deze informatie actief te verspreiden
onder de doelgroep. Elke regeling is bij een deel van de respondenten onbekend. Daarnaast
kennen de meeste respondenten de regelingen via SOZA Schinnen, terwijl andere bronnen van
informatie minder vaak worden genoemd. Een ander mogelijk kanaal om de informatie actief te
verspreiden is bijvoorbeeld Stichting Leergeld. De meeste respondenten zijn positief over de
informatievoorziening en het contact met deze organisatie. Deze organisatie zouden kunnen
worden ingezet om nieuwe mensen in de doelgroep te bereiken, en de mensen die zij al in
beeld hebben ook te informeren over andere mogelijkheden met betrekking tot het
minimabeleid.

Meer informatie over de minimaregelingen via meerdere kanalen (zoals via hulpverleners en
andere maatschappelijke partners) zorgt ervoor dat minima beter weten op welke regelingen zij
aanspraak maken, en waar zij deze aan kunnen vragen. Dit kan ook de vraag naar bepaalde
regelingen verminderen, aangezien een deel van de respondenten regelingen mist waar zij nu
ook al gebruik van zouden kunnen maken, zoals voor zorgkosten en voor maatschappelijke
participatie.

Hierbij is het belangrijk dat het taalgebruik zo simpel mogelijk is, en dat er zowel online (visueel
aantrekkelijke website, filmpjes, linkjes bij maatschappelijke partners) als offline (simpele folders
op diverse plekken, posters, huis-aan-huisbladen, een A4’tje voor op de koelkast) plaatsen zijn
waar de informatie snel en gemakkelijk gevonden kan worden.

6.2.3. Meer aansluiting van de regelingen bij de behoeften van de doelgroep
Een derde aanbeveling is om het huidige pakket aan minimaregelingen inhoudelijk meer aan te
laten sluiten bij de wensen en behoeften van de doelgroep. De gemeente biedt nu een breed
pakket aan regelingen voor minima. Bij de meeste respondenten dragen de regelingen echter
niet of enigszins bij aan of zij kunnen rondkomen. Met name een regeling voor activiteiten voor
volwassenen wordt gemist, daar biedt de gemeente momenteel ook geen regeling voor aan.
Tegelijkertijd worden regelingen voor activiteiten voor kinderen en voor zorgkosten ook gemist,
terwijl respondenten hiervoor al wel gebruik kunnen maken van bijvoorbeeld de collectieve
zorgverzekering en het kindpakket. Dit kan aanduiden dat de huidige tegemoetkomingen niet
volledig aansluiten bij de behoeften van de doelgroep.

Steeds meer gemeenten betrekken de doelgroep bij het ontwikkelen van het minimabeleid,
zodat direct duidelijk wordt of de nieuwe middelen aansluiten bij hun wensen. Dit om er voor te
zorgen dat de regelingen minima echt helpen. Een voorbeeld hiervan is een klankbordgroep.
Hierbij is het wel van belang om onderzoek te doen naar de inkomenseffecten van eventuele
nieuwe regelingen om te voorkomen dat hierdoor een armoedeval ontstaat.




                                                 17
</pre>

====================================================================== Einde pagina 18 =================================================================

<br><br>