Analyse: redenen internet overstap annuleren

In dit rapport wordt er naar antwoorden gezocht op de vragen: waarom annuleren sommige consumenten hun overstap naar een andere aanbieder en is er een verschil in klantgestuurd overstappen en aanbiedergestuurd overstappen? Ook is er gekeken naar waarom consumenten hun overstap naar een andere internetprovider niet doorzetten (annuleren).