Draaiboek Klantenbarometer Openbaar Vervoer

Praktische beschrijving van een methode om de kwaliteitsbeleving van het openbaar vervoer door reizigers te bepalen. De methode spitst zich niet toe opéén bepaalde vervoertechniek maar richt zich op de gehele openbaar vervoerreis van de reiziger. Dit draaiboek geeft aan beleidmakers en managers ...