<b>Bijsluiter</b>. De hyperlink naar het originele document werkt niet meer. Daarom laat Woogle de tekst zien die in dat document stond. Deze tekst kan vreemde foutieve woorden of zinnen bevatten en de opmaak kan verdwenen of veranderd zijn. Dit komt door het zwartlakken van vertrouwelijke informatie of doordat de tekst niet digitaal beschikbaar was en dus ingescand en vervolgens via OCR weer ingelezen is. Voor het originele document, neem contact op met de Woo-contactpersoon van het bestuursorgaan.<br><br>====================================================================== Pagina 1 ======================================================================

<pre>2005/177 | Nationale ombudsman Overslaan en naar de inhoud gaan als het misgaat tussen u en de overheid Ik zoek informatie over... Zoeken voor professionals Hoofdmenu Home Actueel Publicaties Over ons Contact Secundair menu Professionals Veteranenombudsman Caribisch Nederland English Kinderombudsman Terug Zoeken Sluiten Meer Meer Kruimelpad Home Publicaties 2005/177 Onderzoek 20 juni 2005 2005/177 2005/177 De Nationale ombudsman heeft in 2004 een groot aantal klachten over klachtbehan­deling door de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in onderzoek genomen. Hij besloot daarom om de onderzoeken van ongeveer 50 klachten samen te voegen en daarover één rapport uit te brengen. Om deze te kunnen onderbrengen in één rapport heeft de Nationale ombudsman de klachtformule­ring aangepast. Hierbij is een indeling naar klachtaspecten gekozen die aansluit bij de procedure van klachtbehandeling vanaf het moment van indiening van de klacht tot na de afhandeling. Uit het onderzoek blijkt dat er zich in al deze stadia van klachtbehandeling problemen hebben voorgedaan: De klachten over het niet reageren op klachten achtte de Nationale ombudsman gegrond wegens schending van het vereiste van actieve en adequate informatieverstrekking en het vereiste van administratieve nauwkeurigheid. Daar waar niet inhoudelijk op klachten was gereageerd, achtte hij de klachten gegrond wegens schending van het rechtszeker­heidsvereiste en het vereiste van voortvarendheid. Ten aanzien van het niet tijdig op klachten reageren waren de klachten gegrond wegens schending van het vereiste van voort­varendheid. Eén klacht was ten onrechte buiten behandeling gesteld; hier was sprake van schending van het beginsel van fair play. De Nationale ombudsman achtte het motiveringsvereiste geschonden in de zaken waarin niet op alle klachtonderdelen was gereageerd, of onvoldoende duidelijk dan wel niet adequaat op klachten was gereageerd. Ook was onder meer dit vereiste geschonden ingeval klachten te lichtvaardig kennelijk ongegrond waren verklaard. Daar waar ten onrechte niet was gehoord achtte de Nationale ombudsman de klacht gegrond wegens schending van het vereiste van hoor en wederhoor en het vereiste van actieve en adequate informatieverwerving. Van schending van onder meer dit laatste vereiste was ook sprake wegens het niet treffen van passende maatregelen en het niet geven van een oordeel. Daar waar niet was verwezen naar de Nationale ombudsman of de klacht was behandeld als een verzoek om voorrang was sprake van schending van het beginsel van fair play. Waar ten slotte een toezegging was gedaan en vervolgens niet nagekomen, achtte de Nationale ombudsman de klacht gegrond wegens schending van het rechtszekerheids­vereiste. Download dit onderzoek (pdf, 638.24 kB) Bijlagen Brief aan minister voor Vreemdelingenzaken en Integratie (13 augustus 2004) (doc, 34.5 kB) Brief aan minister Vreemdelingenzaken en Integratie resultaten steekproef telefonische bereikbaarheid IND (24 december 2004) (pdf, 27.47 kB) Rapportnummer 2005/177 Download volledig onderzoek (pdf, 638.24 kB) Bestellen Onderzoek bestellen Deel deze pagina met anderen Delen op Twitter Delen op Facebook Delen op Whatsapp Delen op LinkedIn Link kopiëren Footer hoofdmenu Home Actueel Publicaties Contact Footer secundair menu Veteranenombudsman Caribisch Nederland Kinderombudsman Pers English Volg ons op /nationaleombudsman@nat_ombudsman/nationaleombudsman/nationale-ombudsman/nationaleombudsman Footermenu Cookies Uw privacy Toegankelijkheid Steffie Veilige website (CVD) Verantwoording Wet open overheid (Woo)</pre>

====================================================================== Einde pagina 1 =================================================================

<br><br>