Evaluatie consulaire dienstverlening – De burger centraal?

Onderzoek uitgevoerd door de directie Internationaal Onderzoek en Beleidsevaluatie (IOB): Een vakantieganger die in Australië zijn Nederlandse paspoort kwijtraakt. Een Nederlander die wordt gearresteerd in Brazilië, of het verstrekken van een visum aan een toerist die Nederland wil bezoeken. Het zijn voorbeelden van het werkterrein van de consulaire dienstverlening en regulering personenverkeer – beleidsartikelen 4.1 en 4.2 van de begroting van het ministerie van Buitenlandse Zaken. Consulaire dienstverlening is in de evaluatieperiode 2011-2018 volop in beweging geweest. Groeiende globalisering, voortschrijdende technologische ontwikkelingen, een toenemend complexe internationale context en bezuinigingen op het ministerie zetten druk op de wereldwijde consulaire dienstverlening. Tegelijkertijd wilde het ministerie de consulaire dienstverlening efficiënter, effectiever en moderner maken. De burger – de Nederlander in het buitenland én de visumaanvrager die naar Nederland wil komen – zou in al deze veranderingen centraal staan.