Effecten van toptakenwebsites en elf tips om het aandeel digitale transacties te verhogen

Er is sprake van toenemende digitalisering van de overheidsdienstverlening. Vanuit die ontwikkeling kiezen steeds meer gemeenten voor een toptakenwebsite. Een toptakenwebsite is in het algemeen primair gericht op dienstverlening, en zet de vraag van de klant, burger of inwoner centraal.